【綠色物流背景下戴爾公司逆向物流發(fā)展問題及優(yōu)化建議分析11000字（論文）】

綠色物流背景下戴爾公司逆向物流發(fā)展問題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u13313一、緒論 112434（一）研究背景和意義 123198（二）文獻(xiàn)綜述 223343（三）研究方法和目的 4913二、基本概念和基礎(chǔ)理論 422941（一）綠色供應(yīng)鏈管理的概念 416786（二）逆向物流的定義及分類 61112（三）概念理論的應(yīng)用 624906三、Dell公司的逆物流模式 623316（一）回收計(jì)劃的歷程 631366（二）Dell的封閉式供應(yīng)鏈 731152（三）Dell逆物流模式的特點(diǎn) 86117四、DELL實(shí)施逆物流過程中存在的問題 93487（一）自營(yíng)模式帶來的弊端 94371（二）產(chǎn)業(yè)化發(fā)展還未形成導(dǎo)致技術(shù)水平低 106079（三）缺乏專業(yè)的物流管理人才 1021461（四）逆物流相關(guān)法律不完善 1126034五、提升DELL逆物流運(yùn)行效率之策略 1131342（一）企業(yè)合理部署 1118229（二）逆物流產(chǎn)業(yè)化 1316928（三）培養(yǎng)專業(yè)人才 1426383（四）拓寬回收渠道 1419167六、總結(jié) 1411400參考文獻(xiàn) 15一、緒論（一）研究背景和意義當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)在不斷的向前發(fā)展，人們的生活水平也在逐漸提高，這就意味著許多消費(fèi)者對(duì)電子通訊產(chǎn)品有了更高的要求，比如希望自己購(gòu)買的產(chǎn)品功能強(qiáng)大或者符合時(shí)尚潮流、充滿個(gè)性，在這種情況下，就產(chǎn)生了許多新問題，加快了更新?lián)Q代的速度。在出現(xiàn)這些問題的同時(shí)，消費(fèi)者們的環(huán)保意識(shí)并未落后，政府和社會(huì)各界相關(guān)部門相繼出臺(tái)了一些政策和法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)廢舊電子通訊產(chǎn)品的回收處理和再利用問題的重視，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，利潤(rùn)開拓越來越困難，物流領(lǐng)域的潛力逐漸被人們所重視。逆物流的建設(shè)是十分必要的，逆物流不但保護(hù)了企業(yè)賴以生存的環(huán)境，而且給企業(yè)提供了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，它必將越來越受到企業(yè)的重視。隨著全球綠色環(huán)保觀念的興起，政府對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的日益重視，逆向物流活動(dòng)日益頻繁，以及企業(yè)在經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的刺激下，人們?cè)絹碓疥P(guān)注逆向物流活動(dòng)。提高企業(yè)逆向物流管理水平，不僅可以有效壓縮企業(yè)生產(chǎn)成本，提高客戶產(chǎn)品體驗(yàn)，還可以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)流程，提升整個(gè)物流供應(yīng)鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更重要的是能夠提高資源綜合利用效率，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)與自然環(huán)境可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。本文以DELL公司為例研究其在電子廢棄物回收逆物流中扮演的角色和實(shí)務(wù)上的運(yùn)作模式及企業(yè)如何建立高效的逆物流供應(yīng)鏈，回收再利用或再制造，為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造額外的收益，保護(hù)環(huán)境。而逆物流的理念是伴隨著環(huán)境保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展以及后來的回收品使用價(jià)值理念的提升而發(fā)展起來的，最早可以追溯到著名的《增長(zhǎng)的極限》1981年，DouglasLambert和JamesStock〕第一次提出了逆物流的概念一一“與大多數(shù)貨物正常流動(dòng)方向相反的流動(dòng)”，顯然這個(gè)概念在現(xiàn)在看來是不全面的。如今的逆物流主要包括兩個(gè)主要的目的：其一是對(duì)最終產(chǎn)出的廢棄物由供應(yīng)鏈終端向上游移動(dòng)以進(jìn)行處置，避免對(duì)環(huán)境產(chǎn)生破壞，保證可持續(xù)發(fā)展，主要表現(xiàn)為廢棄物的處理和壽命終結(jié)產(chǎn)品的逆物流；其二是對(duì)終端的可重復(fù)使用物品或者退貨品由供應(yīng)鏈向上游移動(dòng)，從而體現(xiàn)它的使用價(jià)值，為企業(yè)增加利潤(rùn)，主要表現(xiàn)為包裝物的回收、商業(yè)退貨和維修再制造的逆物流等。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的逆物流體系將會(huì)給企業(yè)增加強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)新的利潤(rùn)源泉，同時(shí)產(chǎn)生利潤(rùn)效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)、價(jià)值效應(yīng)、環(huán)境效應(yīng)和生態(tài)效應(yīng)。因此逆物流的建設(shè)是十分必要的，逆物流不但保護(hù)了企業(yè)賴以生存的環(huán)境，而且給企業(yè)提供了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，它必將越來越受到企業(yè)的重視。正如西爾斯的物流執(zhí)行副總裁所言：“逆物流是減低成本的最后一塊處女地”。逆物流作為整個(gè)物流體系不可缺少的一環(huán)，小則關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的存亡，大則關(guān)系到一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族的興衰。（二）文獻(xiàn)綜述（1）DatLQ在文中給出了電子廢棄物的綜合回收模型，強(qiáng)調(diào)運(yùn)輸成本在回收過程中起著重要作用，并指出設(shè)施選址以及物料流通能夠進(jìn)行最優(yōu)化處置，結(jié)尾給出了未來發(fā)展的相關(guān)建議。LiuX'提出了以五個(gè)主要類型的廢舊電子家電產(chǎn)品（電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和個(gè)人電腦）為研究對(duì)象的三種典型回收過程的經(jīng)濟(jì)評(píng)估。分別給出了幾種廢舊家電的回收價(jià)格，并指出盡管目前對(duì)于產(chǎn)品的回收前景可觀，但是如果繼續(xù)以目前的回收價(jià)格回收再經(jīng)濟(jì)上是不可行的。建議我們構(gòu)建系統(tǒng)的管理體系，減少?gòu)U舊家電的浪費(fèi)，提留并鼓勵(lì)人們進(jìn)行合理回收。OjedaBenitez指出由于一些國(guó)家技術(shù)快速發(fā)展等原因?qū)е略谑澜绶秶鷥?nèi)，越來越多的人對(duì)廢舊電子電器設(shè)備感興趣，因此我們必須采取合理的方式對(duì)電子電器設(shè)備的生命周期進(jìn)行可持續(xù)化的戰(zhàn)略管理。文中通過調(diào)查墨西哥北部的一個(gè)城市發(fā)現(xiàn)，大約21%廢舊電子電氣產(chǎn)品被作為城市固體垃圾進(jìn)行焚燒等處理，大約79%的廢舊電子電氣設(shè)備在經(jīng)過儲(chǔ)存、修理等操作后進(jìn)行了再利用。MallawarachchiH從政府政策等方面出發(fā)，強(qiáng)調(diào)政策在斯里蘭卡對(duì)電子垃圾管理的重要性。構(gòu)建了一個(gè)同時(shí)適合其他國(guó)家發(fā)展的模型，給出了電子廢棄物、家用電器的概念，以及相應(yīng)的研究策略和面臨的主要問題。通過案例指出目前政府干預(yù)不足或無效管理是電子廢棄物的主要問題，要加強(qiáng)政府的監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)等作用，實(shí)現(xiàn)電子垃圾的合理管理。Hidy指出隨著電子電氣設(shè)備數(shù)量和種類的增加，廢棄電子電氣產(chǎn)品成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。文中主要強(qiáng)調(diào)了電子廢棄物中有毒化學(xué)物質(zhì)的危害以及數(shù)量增加給人類帶來的負(fù)擔(dān)，指出美國(guó)以及一些發(fā)展中國(guó)家對(duì)于電子廢棄物的處理存在一定的安全隱患。（2）關(guān)于循環(huán)經(jīng)濟(jì)和綠色物流的研究。邱愛蓮和邵祥理在文中分別介紹了循環(huán)經(jīng)濟(jì)和綠色物流的概念，并指出二者在理論基礎(chǔ)、流動(dòng)方向等方面存在內(nèi)在聯(lián)系，最后從政府和企業(yè)層面給出發(fā)展策略。趙麗君〔引從定量的角度出發(fā)，運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法的理論，提出和建構(gòu)綠色物流綜合效益評(píng)價(jià)模型，對(duì)綠色物流的綜合效益進(jìn)行量化，以證實(shí)綠色物流具有良好的綜合效益。袁峰等人討論了物流運(yùn)作主體在發(fā)展過程中忽視生態(tài)文明建設(shè)的內(nèi)在要求，缺乏對(duì)生態(tài)文明建設(shè)與綠色物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展間制約關(guān)系的明確認(rèn)識(shí)，指出只有完善的綠色物流發(fā)展策略，才能保證我國(guó)生態(tài)文明建設(shè)的持續(xù)快速發(fā)展!（3）關(guān)于逆向物流的研究。李溫繁淺析了發(fā)展逆向物流的現(xiàn)實(shí)意義，指出對(duì)逆向物流重要性缺乏認(rèn)識(shí)、回收技術(shù)落后、以及缺乏強(qiáng)有力的激勵(lì)制度是目前的主要障礙，同時(shí)給出了改變建議。謝霞、王賓分析了逆向物流的定義及分類，指出逆向物流是社會(huì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，是企業(yè)降低生產(chǎn)成本、增加企業(yè)效益的重要途徑。并針對(duì)我國(guó)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，提出了實(shí)施逆向物流應(yīng)采取政府立法、鼓勵(lì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、大力發(fā)展第三方物流等措施。王淑敏和胡天軍運(yùn)用SWOT分析方法對(duì)我國(guó)逆向物流發(fā)展情況做了分析并提供了相應(yīng)的對(duì)策建議。徐正林從供應(yīng)鏈循環(huán)角度提出了2大類9種電子電器產(chǎn)品逆向物流模式，并指出了在我國(guó)現(xiàn)有市場(chǎng)條件下電子電器類企業(yè)在逆向物流模型構(gòu)建過程中應(yīng)該注意的問題。陳晶，高麗峰對(duì)固體廢棄物回收再利用與循環(huán)經(jīng)濟(jì)之間關(guān)系進(jìn)行介紹，認(rèn)為發(fā)展逆向物流是提高固體廢棄物再利用效率的根本途徑。指出要加強(qiáng)逆向物流源頭的控制，節(jié)約資源，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象，有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。（4）關(guān)于電子通訊產(chǎn)品的研究。張繼，周建勤分析了廢舊手機(jī)對(duì)環(huán)境的影響以及廢舊手機(jī)的利用價(jià)值，建立廢舊手機(jī)逆向物流回收體系，并對(duì)其中各個(gè)流程詳細(xì)分析，構(gòu)建成本效益回收模型，分析廢舊手機(jī)逆向物流回收體系建立的可行性。侯東亮針對(duì)廢舊手機(jī)回收現(xiàn)狀，建立了以逆向物流中經(jīng)濟(jì)、管理、技術(shù)和環(huán)境等因素為前提的逆向物流運(yùn)作模式選擇模型，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)層次分析法來解決廢舊手機(jī)逆向物流模式的選擇可行性。借助于SuperDecisions決策軟件進(jìn)行模型求解與驗(yàn)證，指出選擇適合企業(yè)發(fā)展的回收模式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。張長(zhǎng)征分析業(yè)界的最佳實(shí)踐，從產(chǎn)品質(zhì)量的視角，解構(gòu)五個(gè)要素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響關(guān)系，并列出業(yè)界典型應(yīng)用中的五個(gè)要素組合。（三）研究方法和目的本文主要應(yīng)用文獻(xiàn)資料法和歸納分析法針對(duì)零售企業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理進(jìn)行演技研究，主要目的在于完善相關(guān)管理理論知識(shí)，為我國(guó)綠色供應(yīng)鏈管理發(fā)展提供參考價(jià)值。二、基本概念和基礎(chǔ)理論（一）綠色供應(yīng)鏈管理的概念綠色供應(yīng)鏈管理的概念是1996年提出的，目前沒有權(quán)威性的定義，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者認(rèn)為它是一種在整個(gè)供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代管理模式，以綠色制造理論和供應(yīng)鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ)，涉及供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商和用戶，使得產(chǎn)品從物料獲取、加工、包裝、運(yùn)輸、使用到報(bào)廢處理的整個(gè)過程中，對(duì)環(huán)境影響最小、對(duì)資源的利用最高。綠色供應(yīng)鏈把環(huán)境保護(hù)融入到供應(yīng)鏈中，以達(dá)到綠色制造為目的，充分利用具有綠色優(yōu)勢(shì)的外部企業(yè)資源，并建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，使各企業(yè)分別集中精力去鞏固和提高自己的綠色制造核心能力和業(yè)務(wù)。綠色供應(yīng)鏈管理體系包括管理目標(biāo)、管理對(duì)象、管理內(nèi)容、管理理論體系、綠色技術(shù)及評(píng)價(jià)與優(yōu)化六個(gè)主要方面，如圖2.1所示。圖2.1綠色供應(yīng)鏈管理體系綠色供應(yīng)鏈與一般供應(yīng)鏈相比，有以下內(nèi)涵：1、綠色供應(yīng)鏈的運(yùn)作目標(biāo)是資源的最優(yōu)配置、增進(jìn)社會(huì)福利以及實(shí)現(xiàn)與環(huán)境相容，三者相互協(xié)調(diào)、相互關(guān)聯(lián)；如果資源得不到最優(yōu)配置則供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商、制造商與銷售商等生產(chǎn)系統(tǒng)的成員其利益得不到保障，其要素的收益必然低于從事傳統(tǒng)供應(yīng)鏈內(nèi)業(yè)務(wù)的回報(bào)率，因而沒有動(dòng)機(jī)從事與“與環(huán)境相容”的活動(dòng)；社會(huì)福利的增進(jìn)是保證消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的基本要素，如果不能實(shí)現(xiàn)在消費(fèi)過程中與消費(fèi)后其福利能得到增進(jìn)，則供應(yīng)鏈所提供的產(chǎn)品沒有辦法實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，則會(huì)出現(xiàn)斷鏈的現(xiàn)象；此外，“與環(huán)境相容”仍是任何活動(dòng)得以持續(xù)的基礎(chǔ)。2、從系統(tǒng)的構(gòu)成來看，其成員較傳統(tǒng)供應(yīng)鏈要廣。綠色供應(yīng)鏈不僅包括傳統(tǒng)供應(yīng)鏈內(nèi)的成員，而且還包括環(huán)境系統(tǒng)、政府與國(guó)際組織的規(guī)制以及供應(yīng)鏈運(yùn)作時(shí)其所處的文化環(huán)境、價(jià)值觀等因素，因此從這一點(diǎn)來看，我們可以將綠色供應(yīng)鏈劃分為四個(gè)子系統(tǒng)：生產(chǎn)系統(tǒng)、消費(fèi)系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)，；而傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈組成更多是強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)系統(tǒng)。3、綠色供應(yīng)鏈的運(yùn)作是建立在物流、信息流、資金流、知識(shí)流運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)之上的。與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈不同的是，知識(shí)流成為綠色供應(yīng)鏈的重要組成，其根本原因在于要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)成員的活動(dòng)與環(huán)境友好的目標(biāo)，沒有相應(yīng)的技術(shù)與知識(shí)作為支持是不可能實(shí)現(xiàn)的，因此相對(duì)于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈綠色供應(yīng)鏈更加強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈內(nèi)的知識(shí)活動(dòng)。（二）逆向物流的定義及分類1.逆向物流的定義逆向物流是產(chǎn)品、產(chǎn)品運(yùn)輸容器、包裝材料及相關(guān)信息，從它們的最終目的地沿供應(yīng)鏈渠道的“逆向”流動(dòng)過程；從流動(dòng)的目的看，逆向物流是為了重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價(jià)值，或者對(duì)最終廢棄物進(jìn)行正確處置;從物流活動(dòng)構(gòu)成看，為實(shí)現(xiàn)逆向物流的目的，逆向物流應(yīng)該包括對(duì)產(chǎn)品或包裝物的回收、重用、翻新、改制、再生循環(huán)和垃圾填埋等形式。逆向物流不等同于回收物流，它比回收物流要廣，它涵蓋了回收物流和廢棄物流，加上它對(duì)環(huán)境所起到的保護(hù)作用，所以還涉及到綠色物流的概念。2.逆向物流的分類主要分為投訴退貨和，終端退回，商業(yè)退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副產(chǎn)品回收及包裝物回收幾類。（三）概念理論的應(yīng)用三、Dell公司的逆物流模式（一）回收計(jì)劃的歷程Dell公司是全球最大電腦制造商之一，在1990年代Dell主要客戶為企業(yè)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)和政府，在1994年開始Dell就針對(duì)大型企業(yè)、機(jī)構(gòu)和政府客戶提供的資產(chǎn)回收服務(wù)。從2000年開始Dell的客戶希望捐贈(zèng)他們使用過的電腦，Dell和NationalCristinaFoundation(NCF)合作，如果客戶指定將淘汰的電腦作為捐贈(zèng)用途時(shí)，Dell負(fù)責(zé)回收并加以整修后，通過NCF捐贈(zèng)。除了美國(guó)，Dell目前在巴西、加拿大、法國(guó)、愛爾蘭和英國(guó)有推行捐贈(zèng)計(jì)劃。2004年Dell在美國(guó)與非營(yíng)利團(tuán)體GoodwillIndustriesInternational共同推動(dòng)廢舊電腦免費(fèi)回收項(xiàng)目—Reconnect計(jì)劃，該計(jì)劃在美國(guó)和加拿大擁有的回收點(diǎn)超過2200處。消費(fèi)者將任何品牌的電腦拿到回收站都可以被免費(fèi)回收，回收點(diǎn)由Goodwill運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)安全可靠地消除硬盤上的數(shù)據(jù)并作妥善處理。在電子信息回收行業(yè)，一些公司將回收的廢舊電子產(chǎn)品輸出至中國(guó)、印度等發(fā)展中國(guó)家。在這些國(guó)家利用當(dāng)?shù)氐幕厥赵O(shè)施，處理終端廢棄物，并使用原始而危險(xiǎn)的辦法拆解。為消除這種隱患，2009年Dell成為第一個(gè)禁止向發(fā)展中國(guó)家出口電子廢棄物的主要電腦制造商。（二）Dell的封閉式供應(yīng)鏈Dell的直銷模式使Dell與客戶建立了更直接的緊密聯(lián)系，Dell的服務(wù)人員能夠快速了解客戶需求，以免費(fèi)、便捷的方式提供回收服務(wù)。按照Dell與客戶之間的合同約定，Dell的資產(chǎn)回收再循環(huán)服務(wù)中心通過第三方物流公司到客戶處運(yùn)走淘汰的舊電腦等電子信息設(shè)備。Dell負(fù)責(zé)清除硬盤里的資料以確保客戶信息安全。在Dell的回收處理計(jì)劃中，一臺(tái)廢棄的舊電腦有四種回收路徑，包括捐贈(zèng)、整新轉(zhuǎn)售、再利用、還原處理等。2001年Dell與NationalCristinaFoundation公司(NCF)合作，Dell負(fù)責(zé)回收并加以整修后，通過NCF作捐贈(zèng)。具體運(yùn)營(yíng)方式如下:電腦轉(zhuǎn)售:Dell為企業(yè)提供轉(zhuǎn)售服務(wù)，如果回收后的電腦只需更換少數(shù)零部件，設(shè)備的功能和外觀符合一定的要求，電腦將進(jìn)人Dell物流中心的倉(cāng)庫，在Dell的。utlet網(wǎng)站上作為二手設(shè)備重新銷售，Dell以提供合適的價(jià)格折扣且提供回收質(zhì)量保證等，來鼓勵(lì)并保障Dell二手電腦的購(gòu)買。再利用:檢測(cè)其可用的零部件，將其再次使用。這些零部件從報(bào)廢電腦上拆卸下來進(jìn)人零部件倉(cāng)庫，作為Dell提供保修服務(wù)所用。還原處理:當(dāng)其他所有的選項(xiàng)都用盡時(shí)，不能再利用的零部件和電子廢棄材料會(huì)被送去回收站，按環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)妥善處置或進(jìn)一步分離出原材料。以上幾種路徑中有的被整合到正向供應(yīng)鏈，供再銷售再利用，有的則進(jìn)人再循環(huán)，開始新的產(chǎn)品生命周期，其封閉式的供應(yīng)鏈高效、低成本地實(shí)現(xiàn)了廢棄品的循環(huán)再利用。Dell的IT信息管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了其封閉式供應(yīng)鏈管理，Dell的直銷模式利用IT信息系統(tǒng)所建的交易庫存和封閉式供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，幫助Dell與合作供應(yīng)商組合成了一個(gè)虛擬企業(yè)，使在平臺(tái)的供應(yīng)鏈中所有成員都能得到即時(shí)和最大限度地生產(chǎn)、庫存和銷售等共享信息，通過信息平臺(tái)作協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。（三）Dell逆物流模式的特點(diǎn)逆物流結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)取決于其績(jī)效目標(biāo)。在產(chǎn)品生命周期不同階段(如制造過程、銷售過程、試用期、保修期，產(chǎn)品使用周期，產(chǎn)品生命周期結(jié)束回收)，績(jī)效目標(biāo)是不同的，因此需要針對(duì)不同的目標(biāo)設(shè)計(jì)逆物流結(jié)構(gòu)。在產(chǎn)品生命周期結(jié)束之后回收的逆物流，其主要績(jī)效包含回收率、回收量、客戶滿意度、作業(yè)績(jī)效(設(shè)備使用率和系統(tǒng)拆解維修平均時(shí)間等)、財(cái)務(wù)績(jī)效(回收成本、營(yíng)業(yè)收人、資產(chǎn)恢復(fù)價(jià)值等)。Dell針對(duì)其企業(yè)客戶進(jìn)行資產(chǎn)恢復(fù)計(jì)劃，是一個(gè)主動(dòng)式的回收方法，有助于提高對(duì)企業(yè)用戶的回收量，而對(duì)一般消費(fèi)者提供被動(dòng)式的回收服務(wù)，通過與各回收伙伴合作擴(kuò)展回收網(wǎng)點(diǎn)，給消費(fèi)者提供便利回收渠道來提高回收量。Dell逆物流模式的主要特點(diǎn)如下:1.按照客戶特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的回收計(jì)劃針對(duì)大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和一般客戶，Dell在各國(guó)提供不同的回收計(jì)劃。Dell與Goodwill合作實(shí)施Re-connect計(jì)劃，在美國(guó)和加拿大建立了超過2200個(gè)回收網(wǎng)點(diǎn)，通過與這些渠道商合作提供便利的回收方式，或者與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)合作推廣電子信息廢棄物回收的環(huán)保觀念，提高消費(fèi)者回收的意愿和動(dòng)機(jī)，而針對(duì)企業(yè)客戶提供資產(chǎn)恢復(fù)的回收計(jì)劃。Dell按照不同的客戶特點(diǎn)和需求建立不同的回收計(jì)劃，可提較高的回收效益與客戶滿意度。2.電子廢棄物重新使用最大化電子信息廢棄物可以產(chǎn)生最大的價(jià)值是回收作為二手電腦重新使用，Dell的回收計(jì)劃追求電子廢棄物再使用的最大化，在回收處理的過程，Dell優(yōu)先將可重新使用的電腦選出進(jìn)行整修;對(duì)不能整機(jī)利用的設(shè)備，將則其可用的零部件拆下作為其他電腦的維修零件。對(duì)重新使用的二手商品提供保修服務(wù)。3.與逆物流伙伴虛擬整合二手電子信息產(chǎn)品其價(jià)值仍會(huì)隨時(shí)間遞減，因此逆物流必須對(duì)回收的物品快速處理，才能提高二手商品再利用的價(jià)值。雖然Dell采用集中式的逆物流結(jié)構(gòu)可以節(jié)省整體逆物流成本，但集中式結(jié)構(gòu)需要貨物集中后，再分類和測(cè)試，這會(huì)降低供應(yīng)鏈的速度，影響產(chǎn)品重新使用的價(jià)值，因此Dell通過與逆物流伙伴的虛擬整合來縮短逆物流供應(yīng)的周期。首先，Dell與第三方物流公司合作，通過整合的物流管理平臺(tái)，不需要變更原有的正向物流流程即可對(duì)逆物流作適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)和整合，以節(jié)省物流的時(shí)間。其次，Dell在各地區(qū)培育戰(zhàn)略合作伙伴，回收的物品可交給合作伙伴處理。四、DELL實(shí)施逆物流過程中存在的問題（一）自營(yíng)模式帶來的弊端1.環(huán)節(jié)復(fù)雜，易出現(xiàn)誤差電子產(chǎn)品逆向物流的企業(yè)自營(yíng)模式，指電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)建立自身獨(dú)立的逆向物流體系，管理退貨和廢舊物品的回收處理業(yè)務(wù)。企業(yè)建立遍及本企業(yè)產(chǎn)品銷售區(qū)域的逆向物流網(wǎng)絡(luò)，回收各種回流物品并集中處理，參見圖3.1。企業(yè)自營(yíng)不僅重視產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售和售后服務(wù)(包括退貨管理)，而且重視產(chǎn)品消費(fèi)后的廢舊物品以及包裝材料的回收和處理。為達(dá)到最高的回收利用率，參與回收的部門多，環(huán)節(jié)多，過程復(fù)雜，環(huán)環(huán)相扣，這樣容易導(dǎo)致回收過程出現(xiàn)誤差，降低工作效率，無法達(dá)到高效有力的回收。圖3.1電子產(chǎn)品逆向物流的企業(yè)自營(yíng)模式示意圖數(shù)據(jù)應(yīng)用出處：百度2.成本過高當(dāng)前，逆向物流較正向物流有著更高的資產(chǎn)專用性以及不確定性，這種不確定性主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:其一是產(chǎn)品供應(yīng)難以預(yù)測(cè)，在逆物流中，DELL公司對(duì)產(chǎn)品回收的地點(diǎn)、時(shí)間以及所產(chǎn)生的數(shù)量很難進(jìn)行預(yù)測(cè)，為解決這樣的問題將付出大量的人力，財(cái)力，物力，大大增加了其成本；其二是商品銷售不確定，當(dāng)前，逆物流在銷售預(yù)測(cè)上困難重重,很大程度上是二手市場(chǎng)的不成熟性所致，二手市場(chǎng)的價(jià)格因?yàn)椴灰?guī)范，價(jià)格高低不同，在大量收購(gòu)時(shí)會(huì)導(dǎo)致回收的成本增加，DELL公司需要花費(fèi)高于二手市場(chǎng)的價(jià)格來完成逆物流回收；其三，一切其他方面的不確定性。逆物流的銷售業(yè)務(wù)與常規(guī)方面的業(yè)務(wù)有沖突，使得在產(chǎn)品供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品營(yíng)銷以及產(chǎn)品財(cái)務(wù)上帶來許多不確定因素，這就在很大程度上對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行了干擾。正是因?yàn)檫@種不確定性，使得DELL逆向物流在運(yùn)行當(dāng)中有著比較大的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在對(duì)DELL逆物流產(chǎn)品進(jìn)行處理時(shí)面臨著諸多因素的影響，這種因素包括時(shí)間影響、地點(diǎn)影響、質(zhì)量影響以及數(shù)量影響等，從而使逆向物流的交易成本變得比較高，企業(yè)實(shí)施逆物流就變得很艱難。（二）產(chǎn)業(yè)化發(fā)展還未形成導(dǎo)致技術(shù)水平低DELL公司在廢棄物利用上的技術(shù)水平還相當(dāng)落后，DELL公司對(duì)廢棄物的處理中很少使用機(jī)械以及自動(dòng)化處理，使得回收的產(chǎn)品資源技術(shù)成本比較高。許多企業(yè)都有沒有形成大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，在單個(gè)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)處理的過程中，技術(shù)成本會(huì)變得更高。所以DELL公司的逆物流回收是將可用的完整的硬軟件直接進(jìn)行二次利用，并未對(duì)其進(jìn)行技術(shù)處理。當(dāng)技術(shù)處理成本居高不下，就會(huì)讓回收物品的無害化管理進(jìn)入一個(gè)監(jiān)管盲區(qū)。當(dāng)前，許多相關(guān)部門為了謀取更多利益，自發(fā)形成了一個(gè)比較龐大的電子廢棄物回收網(wǎng)絡(luò)，盡管這種技術(shù)處理成本不高，運(yùn)作模式也為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和參政做出了一定的貢獻(xiàn)，但是二次拆解業(yè)技術(shù)不正規(guī)并且處理水平非常低下，給環(huán)境污染帶來了新的問題。（三）缺乏專業(yè)的物流管理人才Dell對(duì)逆向物流管理的研究還不夠深入。人才是企業(yè)發(fā)展壯大的核心，是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵。如果缺乏人才，就會(huì)使企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力，造成在企業(yè)軟硬件更新、企業(yè)內(nèi)部管理方面相對(duì)落后。Dell同樣面臨這樣的問題，在Dell的物流部門，有很多是臨時(shí)招聘來的外行，甚至是從勞務(wù)市場(chǎng)上雇傭的，從事物流管理工作的人員中，真正的內(nèi)行很少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我市某DELL公司的物流管理人員中，大專及以上學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)的員工占18%，其余的人員中，大部分都是根據(jù)老板的安排，機(jī)械性地充當(dāng)搬運(yùn)工，能夠?qū)ξ锪鞴芾磉M(jìn)行深入的研究，能夠針對(duì)逆向物流管理進(jìn)行相關(guān)政策、辦事程序、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等方面進(jìn)行研究的就更是少而又少。（四）逆物流相關(guān)法律不完善我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展晚于國(guó)外，逆向物流就更是如此。雖然近年來隨著循環(huán)經(jīng)濟(jì)的提出，部分企業(yè)開始發(fā)展回收物流，政府也有-些相關(guān)法規(guī)出臺(tái)，但總體來看關(guān)于逆向物流的法律體系還不完善，實(shí)施力度也有待加強(qiáng)，政府的工作任重而道遠(yuǎn)。在廢舊工業(yè)品的回收利用方面，歐盟制定了包裝和包裝廢品的指導(dǎo)性意見，提出了企業(yè)每年進(jìn)行垃圾回收和產(chǎn)品再生的數(shù)量要求，并規(guī)定到2015年70%的電子產(chǎn)品必須被重新利用或再生，電子廢棄物的填埋量不得超過8%。英國(guó)政府為了讓垃圾制造者為污染問題買單而開征了垃圾掩埋稅,迫使企業(yè)改進(jìn)處理廢品的方法;荷蘭則要求汽車制造商對(duì)所有廢舊汽車實(shí)行再生。我國(guó)規(guī)定制造企業(yè)有義務(wù)對(duì)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理，但在具體實(shí)施細(xì)則上還不夠完善，強(qiáng)制力不夠。事實(shí)上，目前我國(guó)可以回收而沒有回收利用的再生資源價(jià)值達(dá)300~350億元,每年約有500萬噸左右的廢鋼鐵，20多萬噸廢有色金屬，1400萬噸廢紙及大量的廢塑料、廢玻璃等沒有回收利用。同時(shí)，我國(guó)垃圾累計(jì)堆放量目前已達(dá)60多萬噸，占用土地5億平方米，對(duì)土壤、地下水、大氣造成的現(xiàn)實(shí)和潛在污染相當(dāng)嚴(yán)重[6]。五、提升DELL逆物流運(yùn)行效率之策略（一）企業(yè)合理部署為降低DELL逆物流自營(yíng)模式帶來的風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)化逆物流過程，減少各類成本，可以采取以下方式：聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)外包。1、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品逆向物流的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式，指生產(chǎn)相同或相似電子產(chǎn)品的同行企業(yè)進(jìn)行合作，以合資等形式建立共同的逆向物流系統(tǒng)(包括回收網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品處理廠)為各合作企業(yè)甚至包括非合作企業(yè)提供逆向物流服務(wù)，參見圖3.2。電子產(chǎn)品逆向物流的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，是現(xiàn)代電子產(chǎn)品制造企業(yè)一項(xiàng)重要戰(zhàn)略決策。在政府管制的條件下，建立聯(lián)合逆向物流系統(tǒng)，不僅可減輕單個(gè)企業(yè)建立逆向物流系統(tǒng)的投資壓力，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，而且可為合作企業(yè)提供廉價(jià)原材料，實(shí)現(xiàn)企業(yè)互利共贏。圖3.2電子產(chǎn)品逆向物流的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式示意圖適合逆向物流聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的電子產(chǎn)品主要是生產(chǎn)或消費(fèi)后的電子廢舊物品，如廢舊家用電器、電子產(chǎn)品等。這些物品的回收利用價(jià)值較高，有些回收后經(jīng)過簡(jiǎn)單修理可以進(jìn)入二手市場(chǎng)，有些經(jīng)過拆卸可以作為零件重新使用，有些經(jīng)過拆卸可以作為工業(yè)原料重新進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域。在日本，電視機(jī)生產(chǎn)廠家索尼公司，聯(lián)合三菱電機(jī)、日立制作所、三洋電氣、夏普、富士通、三井物產(chǎn)等幾家公司成立了GreenCycle(綠色循環(huán))工廠，共同建立一種低成本、高效率的電子再循環(huán)系統(tǒng)。在國(guó)內(nèi)，摩托羅拉、三星、諾基亞、海爾等7家國(guó)內(nèi)外手機(jī)廠商聯(lián)合有關(guān)機(jī)構(gòu)，在北京發(fā)起“移動(dòng)電話環(huán)境保護(hù)行動(dòng)”，承諾回收處理手機(jī)及其配件。2、外包模式電子產(chǎn)品逆向物流的外包模式，是生產(chǎn)企業(yè)通過協(xié)議形式將其回流產(chǎn)品的回收處理的部分或全部業(yè)務(wù)，以支付費(fèi)用等方式，交專門從事逆向物流服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施。這種方式的承擔(dān)者就是第三方物流公司，外包模式是電子產(chǎn)品逆向物流運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)，參見圖3.3。圖3.3電子產(chǎn)品逆向物流的外包模式示意圖電子產(chǎn)品逆向物流的外包模式，適合逆向物流的大多數(shù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，無論是產(chǎn)品追貨、維修(召回)，還是報(bào)廢后廢舊物品的回收，都可以部分或全部采用外包的模式。技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱的、從事電子產(chǎn)品生產(chǎn)的中小企業(yè)，更適合外包逆向物流業(yè)務(wù)，以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本:實(shí)力較強(qiáng)的從事電子產(chǎn)品生產(chǎn)的大企業(yè)，外包逆向物流，有利于實(shí)施專業(yè)化運(yùn)作，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。芬蘭庫薩克斯基公司是電子產(chǎn)品第三方逆向物流的典型企業(yè)，它專門為大量使用電子設(shè)備的客戶提供全套產(chǎn)品逆向物流服務(wù)，根據(jù)不同客戶的需求，制定產(chǎn)品回收計(jì)劃并簽訂回收協(xié)議，定期到這些公司、機(jī)構(gòu)及政府有關(guān)部門回收廢舊物品。芬蘭每年回收利用的電子產(chǎn)品及家電設(shè)備達(dá)2萬多噸，其中約50%由庫薩克斯基公司加工處理。（二）逆物流產(chǎn)業(yè)化盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)廢電腦的回收與利用作出明確規(guī)定，明確電腦生產(chǎn)廠家的責(zé)任。加強(qiáng)公民的資源危機(jī)和環(huán)保教育，全民參與廢電腦回收與利用活動(dòng)。建立廢電腦及電子垃圾集中處置機(jī)構(gòu)，在廢物資源化的同時(shí)，最大限度地保護(hù)人類賴以生存的環(huán)境?？傊?，推行清潔生產(chǎn)，加大綠色環(huán)保電腦的研究與開發(fā)，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。在政府和企業(yè)中，行業(yè)協(xié)會(huì)是橋梁，它對(duì)逆物流的有效推行有著不可或缺的連接作用。行業(yè)協(xié)會(huì)組織要盡快把傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理方式轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)機(jī)制軌道中來，唯有如此才能對(duì)逆物流的運(yùn)作理念進(jìn)行宣傳和灌輸，才能使廣大經(jīng)營(yíng)者的觀念發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，也才能推動(dòng)逆物流的快速發(fā)展。要對(duì)企業(yè)的一些訴求進(jìn)行積極的反映，依照不同企業(yè)的實(shí)際需求，對(duì)逆物流的服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行不斷調(diào)整和完善，爭(zhēng)取給逆物流制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。行業(yè)協(xié)會(huì)在對(duì)逆物流的運(yùn)作進(jìn)行規(guī)劃的時(shí)候，要遵循向制造業(yè)中心聚集的原則，因?yàn)橹圃鞓I(yè)是生產(chǎn)者，它是回收物流合理化中的一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對(duì)制造業(yè)中的問題妥善解決，就能自然而然地完成回收物流的合理化。行業(yè)協(xié)會(huì)組織要作為一個(gè)發(fā)起者和組織者來進(jìn)行逆物流的規(guī)劃，要對(duì)逆物流運(yùn)作模式中出現(xiàn)的共享程度、成本分配以及再生產(chǎn)品質(zhì)量等問題進(jìn)行協(xié)調(diào)與監(jiān)管。要大膽進(jìn)行那些政府以及企業(yè)不方便進(jìn)行的工作，這些工作包括對(duì)人才的培訓(xùn)、行業(yè)的自律以及企業(yè)的咨詢等方面，在推廣逆物流的過程中加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，才能探求到適合我國(guó)國(guó)情的逆物流運(yùn)作方式。（三）培養(yǎng)專業(yè)人才為解決缺乏的物流管理人才可積極響應(yīng)國(guó)家深化改革要求，DELL公司可以和全國(guó)各地職業(yè)院校通過共建校企實(shí)訓(xùn)基地的模式，搭建起優(yōu)質(zhì)校企合作通道?？蓞f(xié)助院校打造職業(yè)院校獨(dú)特的辦學(xué)特色，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，完善應(yīng)用型專業(yè)人才培養(yǎng)方案，定制化輸出一系列高品質(zhì)校企合作方案，向企業(yè)提供源源不斷的高端應(yīng)用型供應(yīng)鏈人才。通過完善校企雙方人才培養(yǎng)方案、校企合作方案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型專業(yè)人才培養(yǎng)內(nèi)容的社會(huì)適應(yīng)性和就業(yè)崗位匹配性的兼顧與融合，共同培養(yǎng)符合現(xiàn)代物流專業(yè)需求的人才，打造人才培養(yǎng)、人力資源開發(fā)、精準(zhǔn)匹配就業(yè)崗位學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方共贏的合作戰(zhàn)略（四）拓寬回收渠道在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，我國(guó)有關(guān)監(jiān)管部門要進(jìn)一步加快有關(guān)相關(guān)逆物流配套法律法規(guī)制度的建設(shè)，將逆物流模式范圍內(nèi)的事務(wù)盡快與綠色供應(yīng)鏈模式相關(guān)聯(lián)，并結(jié)合逆物流模式模式的新特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使企業(yè)逆物流模式模式能夠全面接受法律法規(guī)的監(jiān)管，從而減少違法違規(guī)行為，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)逆物流模式管理的規(guī)范化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身的健康可持續(xù)發(fā)展。六、總結(jié)綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)菍⒃葐蜗虻膫鹘y(tǒng)供應(yīng)鏈延伸為一個(gè)封閉的循環(huán)，將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、銷售等流程延長(zhǎng)構(gòu)建成一個(gè)封閉的循環(huán)，包括產(chǎn)品和包裝的回收利用、再利用、再制造。綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)菍⒃葌鹘y(tǒng)供應(yīng)鏈加以延伸，簡(jiǎn)單地說就是把傳統(tǒng)供應(yīng)鏈所強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量、成本、速度以及彈性，納人環(huán)境管理的概念。企業(yè)要根據(jù)全球不同競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，在遵守各國(guó)法規(guī)的前提下，制定差異化的逆物流策略，企業(yè)為追求客戶滿意度和增加利潤(rùn)，要針對(duì)客戶多樣化的需求，通過提供顧客滿意的逆物流回收服務(wù)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造出更多的附加值。電子信息公司在構(gòu)建逆物流供應(yīng)鏈時(shí)，需要強(qiáng)化企業(yè)、供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系，共同創(chuàng)造逆物流的價(jià)值，以集中式逆物流結(jié)構(gòu)來降低物流成本，集中檢測(cè)和處理實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并借助逆物流供應(yīng)鏈的虛擬整合，強(qiáng)化上下游資源分享和協(xié)調(diào)，降低成本與風(fēng)險(xiǎn)，加快逆物流的處理速度，追求整體供應(yīng)鏈效益的最大化。參考文獻(xiàn)[1]DatLQ,ChouSY,YuVF,etal.Fuzzysetstheoryandq