參觀酒店的學(xué)習(xí)心得

參觀酒店的學(xué)習(xí)心得

參觀酒店的學(xué)習(xí)心得1

很難得的時機(jī)，我們今日去參觀了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的效勞。記得周總監(jiān)說過，想要自己的效勞態(tài)度及業(yè)務(wù)力量得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的效勞，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要別人為自己供應(yīng)什么樣的效勞，將來就會為別的客人供應(yīng)什么樣的效勞。

先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開頭說吧!映入眼簾的處處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而缺乏的是我們聽不到任何效勞人員的問候，沒看到我們嗎?不是的，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不行以的，真正的效勞應(yīng)當(dāng)建立在“進(jìn)店皆為客“的根底上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱忱地問候并盡可能供應(yīng)幫忙。

再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)覺，，帶著我們參觀會議室的”銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更生氣的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不敬重和不重視，心里特別不舒適，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。

現(xiàn)在，我最終明白了，酒店的硬件設(shè)施當(dāng)然重要，但供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、貼心的效勞是最重要的，由于人都是有感情的，誰都盼望自己在離開家的外地得到問候、祝愿和關(guān)注。

通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)效勞對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細(xì)致、更貼心地為來賓效勞。

參觀酒店的學(xué)習(xí)心得2

12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲“福爾萊“大酒店進(jìn)展了實地考察學(xué)習(xí)，通過這次考察學(xué)習(xí)對我的觸動很大，體會深刻，同時感到了前所未有的劇烈震撼和壓力，也進(jìn)一步增加了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。沒有比擬就沒有差距，福爾萊的效勞真正做到了“7S“治理質(zhì)量，其質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們效勞質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。就如何改善我們的效勞質(zhì)量，提升自己的形象，增加競爭力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點。

作為導(dǎo)游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參加員工的聘請工作，但我認(rèn)為，在我們選擇酒店新員工時應(yīng)當(dāng)做到“寧缺毋濫“，必需將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。由于沒有親和力的員工明顯無法與客人進(jìn)展良好的溝通。嚴(yán)格治理體制是治理好酒店的首要條件，提高效勞員的素養(yǎng)，加強(qiáng)安全防范。

隨著工作逐步的開展，我發(fā)覺自己越來越忙，曾經(jīng)有一度我對自己治理工作長生了疑心，也失去了信念，由于我發(fā)覺，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的學(xué)問和素養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店進(jìn)展的需要。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其它部門、同學(xué)之間的溝通