降本增效,從立足崗位做起（三）

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尊敬的各位評委，各位青年朋友們：

大家好，我是客戶服務中心的**，今天給大家?guī)淼氖茄葜v內(nèi)容是《節(jié)能降耗，從立足崗位做起》。

喜歡關注新聞的朋友們會發(fā)現(xiàn)，春節(jié)前，一個名為“光盤行動”的公益活動悄然在全國各地興起，所謂“光盤”，就是吃光你盤子中的食物，小小的“光盤行動”在數(shù)天內(nèi)就影響了全國各地數(shù)千萬人，得到媒體的廣泛關注，通過這個活動我們可以看出，“厲行節(jié)約、杜絕浪費”已經(jīng)再次成為中國社會的一股新風尚。

說到降本增效，有人會問了：“我們電力企業(yè)不需要原材料，也不需要成本來生產(chǎn)出產(chǎn)品，這跟我們有啥關系。”我要說的是，對于我們公司而言，無論哪個環(huán)節(jié)，都與節(jié)能降耗息息相關，舉個例子：發(fā)電廠緊緊抓住各個時期的水流量，科學利用水頭，優(yōu)化設備的運行狀態(tài)，以同樣多的水流量發(fā)出更多的電，這就是更好地利用了水資源，減少了浪費的同時也為企業(yè)增加了效益；供電部門加強線損管理，減少電量的耗損，強化供電設備的管理，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的電能，這也是一種能源和財力的節(jié)約；同樣，作為公司的普通一員，節(jié)能降耗，降本增效對我們來說不需要高深的理論和高超的技藝，需要的只是舉手之勞。因為我相信：眾人拾柴火焰高，只要我們每個人都能立足崗位，勤儉節(jié)約，減少消耗，做好自己的本職工作，個人邁出一小步，必定會使企業(yè)邁出一大步。

我是來自公司客戶服務中心的一名熱線服務人員，在這個崗位上，我們每一個成員恪守崗位職責，真心對待用戶需求，耐心傾聽用戶意見，細

心發(fā)現(xiàn)工作問題，為電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務，用真誠的聲音和誠懇的態(tài)度搭建著用戶與企業(yè)溝通的橋梁，并通過溝通用最短的時間、最少的投入、最快地解決電力故障，滿足用戶的需求。今年春節(jié)除夕晚上，當蛇年鐘聲剛剛敲響，城區(qū)**上街線路突然故障無電，整個人民街、北大路、**街片區(qū)陷入一片黑暗。電話鈴聲驟然密集，詢問來電蜂擁而至，整個工作間電話鈴聲此起彼伏，面對用戶不理解的詢問、責難和質(zhì)問，我們所有熱線值班人員都以換位思考的心情認真對待，不管用戶的語氣怎么生硬，用語怎么無禮，我們沒有一句怨言，對每一位來電的用戶真誠、耐心地說：“請您相信，我們一定會在最短的時間內(nèi)恢復供電?！?。大約十幾分以后，一位客戶打進電話反映開源門外有人燃放的孔明燈殘骸落在了變壓器上，我敏銳地意識到，這應該是對現(xiàn)場工作人員有用的一條信息，立即向配網(wǎng)管理所的線路巡查人員進行了反饋。經(jīng)過核實，故障確實是由這只“惹事”的孔明燈引起，由于信息報送及時、準確，極大地縮短了故障查找時間，經(jīng)過大家的配合與努力，短短半個多小時就恢復了線路供電，得到了電力客戶的由衷贊揚。

朋友們，涓涓細流可以匯成滔滔江海，片片綠葉能夠造就莽莽森林，明珠公司是我們賴以生存的家園，如果說**公司是一艘大船，我們每一個員工就是那托起大船向前航行的浪花，讓我們一起行動，從點滴做起，從舉手之勞做起，從立足崗位做起，節(jié)約一張紙