2023年企業(yè)人力資源管理師-三級(jí)課后習(xí)題

1.簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容以及與組織規(guī)劃的關(guān)系

答：人力資源管理規(guī)劃的內(nèi)容：

1.戰(zhàn)略規(guī)劃（企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)）2.組織規(guī)劃（企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)）

3.制度規(guī)劃（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證）4.人員規(guī)劃（對(duì)企業(yè)人員的整體規(guī)劃）

5.費(fèi)用規(guī)劃（企業(yè)費(fèi)用的整體規(guī)劃）

人力資源規(guī)劃與組織規(guī)劃的關(guān)系：

1.組織規(guī)劃是人力資源規(guī)劃的一部分2.人力資源要適應(yīng)組織規(guī)劃

2.簡述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型

答：概念：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類職能與業(yè)務(wù)

部門的總稱。

原則：1.任務(wù)目標(biāo)原則（明確企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略部署）

2.分工協(xié)作原則（分工粗細(xì)合當(dāng)）

3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則（權(quán)利的運(yùn)用必需收到監(jiān)督）

4.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則（明確責(zé)任）

5.精簡及有效跨度原則（保證功能有效的前提下，削減辦事程序及制度）

類型：1.直線型（最簡潔的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式）

2.職能型（依據(jù)專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門）

3.直線職能型（直線型與職能型相互作用）

4.事業(yè)部型（在直線職能型上演化出來的現(xiàn)代形式）

3.簡述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與組織構(gòu)圖繪制的基本方法

答：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類職能與業(yè)務(wù)部門的

總稱。

繪制方法：

1.框圖一般要畫四層，從中心層算起，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示

2.功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)（崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)始終，并列在同一水

平線上

3.表示接受吩咐的指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂小賴與框圖中間或兩端橫向引出線

相接

4.吩咐指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線

5.具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右

上方

4.簡述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序

答：工作崗位分析內(nèi)容：

1.對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，再對(duì)崗位活動(dòng)進(jìn)行分析

2.提出本崗位員工所具備的資格和條件

3.將分析的成果，以文字和圖表的形式表述，最終制定出人事文件

工作崗位分析作用：

1.工作崗位分析為聘請(qǐng)、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)

2.工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升供應(yīng)了依據(jù)

3.工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件

4.工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供應(yīng)和需求預(yù)料的重

要前提

5.工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)

6.為員工量體裁衣，有效激勵(lì)員工

工作崗位分析程序：

（一）打算階段

1.對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解

2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案

3.做好員工的思想工作

4.把任務(wù)分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)完成

5.組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并駕馭調(diào)查的內(nèi)容

（二）調(diào)查階段（依據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的調(diào)查探討）

（三）總結(jié)分析

對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深化細(xì)致的分析，再采納文字圖表等形式，作出全面的歸

納和總結(jié)。

5.簡述勞動(dòng)定額水平的概念和衡量方法

答：概念：在確定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)確定數(shù)量的產(chǎn)品或完成確定

量的工作所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)

衡量方法：1.用實(shí)耗工時(shí)來衡量

2.用實(shí)測工時(shí)來衡量3.用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來衡量

4.通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量5.用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量

6.簡述勞動(dòng)定額定期與不定期修訂的內(nèi)容和方法

答：勞動(dòng)定額定期的內(nèi)容和方法：

1.新產(chǎn)品的定額應(yīng)在試制完成以后，隨著圖紙工藝等技術(shù)文件的整頓而必要修

訂。

2.小批試制后要成批生產(chǎn)時(shí)，隨著圖紙工藝技術(shù)文件的定性再修訂。

3.專業(yè)生產(chǎn)或成批輪番生產(chǎn)的產(chǎn)品，修改間隔為1年

4.對(duì)某些已定型、生產(chǎn)潛力不很大的老產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)件，每年定期進(jìn)行一次檢查，

全面修改可適度延長。

5.定額制定質(zhì)量不高，水平參差不齊，可先內(nèi)部調(diào)整，也列入定期支配內(nèi)。

不定期修訂的內(nèi)容和方法：

企業(yè)在以下狀況時(shí)，可進(jìn)行不定期修改

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)2.工藝方法變更

3.設(shè)備或工藝裝置變更4.原材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng)

5.勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織變更6.個(gè)別定額存在明顯不合理

可賜予補(bǔ)加偏差工時(shí)，而不修改現(xiàn)行定額

7.簡述實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總和勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析方法

答：實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析的方法：

（-）以原始記錄為依據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)

1.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)

2.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

3.依據(jù)重點(diǎn)產(chǎn)品、中點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

4.依據(jù)生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

（二）以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)

1.工作日寫實(shí)2.測時(shí)3.瞬間視察法。

勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的計(jì)算方法：

1.按產(chǎn)量定額計(jì)算2.按工時(shí)定額計(jì)算

勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的分析方法：

1.分組法2.分析勞動(dòng)條件不正常和工時(shí)利用不充分對(duì)勞動(dòng)定額的影響

8.簡述企業(yè)定員的作用、原則，企業(yè)定員的基本方法和最新核算方法

答：企業(yè)定員的作用：

1.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

2.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源支配的基礎(chǔ)

3.科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)

4.先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素養(yǎng)。

企業(yè)定員的原則：

1.定員必需以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)

2.定員必需以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)

3.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

4.要做到人盡其才，人事適宜

5.要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好內(nèi)外部環(huán)境

6.定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂

企業(yè)定員的基本方法：

1.按勞動(dòng)效率定員（依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來計(jì)算定員人數(shù)）

2.按設(shè)備定員（依據(jù)設(shè)備須要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出

勤率來計(jì)算定員人數(shù)）

3.按崗位定員（依據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)）

4.按比例定員（依據(jù)企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算某類人員的

定員人數(shù)）

5.職責(zé)分工定員（依據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員標(biāo)準(zhǔn)）

企業(yè)定員的新方法：

1.運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員

2.運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)

3.運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)

4.零基定員法。

9.簡述人力資源費(fèi)用審核的方法和程序

答：人力資源費(fèi)用審核方法：

1.分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程2.分析須要的資源

人力資源費(fèi)用審核的程序：

1.要檢查項(xiàng)目是否齊全2.關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的變更

10.簡述人力資源費(fèi)用限制的作用與程序

答：人力資源費(fèi)用限制的作用：

1.保證員工切身利益，使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)

2.降低聘請(qǐng)、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑

3.為防止濫用管理費(fèi)用

人力資源費(fèi)用限制的程序：

1.制定限制標(biāo)準(zhǔn)2.人力資源費(fèi)用支出限制的實(shí)施3.差異的處理

1.員工聘請(qǐng)渠道有哪些？簡述各種員工聘請(qǐng)渠道的特點(diǎn)

答：聘請(qǐng)渠道：

內(nèi)部招募：1.舉薦法；2.布告法；3.檔案法。

外部招募：1.發(fā)布廣告2、借助中介3、校內(nèi)聘請(qǐng)4、網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)5、熟人舉薦

2.借助中介；（1）人才溝通中心（2）聘請(qǐng)洽談會(huì)（3）獵頭公司

3.校內(nèi)聘請(qǐng)；4.網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)；5.熟人舉薦。

聘請(qǐng)渠道的特點(diǎn)：

內(nèi)部招募優(yōu)點(diǎn)：1、精確性高；2、適應(yīng)較快；3、激勵(lì)性強(qiáng)；4、費(fèi)用較低；

內(nèi)部招募缺點(diǎn)：1、在組織中造成一些沖突，產(chǎn)生不利影響；2、簡潔造成“近親

繁殖”3、有可能出現(xiàn)裙帶關(guān)系的不良現(xiàn)象4、有時(shí)并不經(jīng)濟(jì)5、內(nèi)部晉升到他所

不能勝任傾向，不利于創(chuàng)新冒險(xiǎn)。

外部招募優(yōu)點(diǎn)：1、帶來新思想和新方法；2、有利于聘請(qǐng)一流人才；3、樹立形

象的作用；

外部招募缺點(diǎn)：1、篩選難度大，時(shí)間長；2、進(jìn)入角色慢；3、招募成本大；4、

決策風(fēng)險(xiǎn)大；5、影響內(nèi)部員工的主動(dòng)性

2.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法有哪些？簡述各種篩選方法的特點(diǎn)

答：初步篩選方法：筆試：測試基礎(chǔ)學(xué)問和素養(yǎng)實(shí)力

篩選簡歷的方法：1.分析簡歷結(jié)構(gòu)；2.審察簡歷的客觀內(nèi)容；

3.推斷是否符合崗位技術(shù)或閱歷要求；4.審查簡歷中的邏輯性；

5.對(duì)簡歷的整體印象

篩選申請(qǐng)表的方法：

1.推斷應(yīng)聘者的看法；2.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；3.注明可疑之處

篩選方法的特點(diǎn)：

筆試的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：L增加對(duì)學(xué)問、技能和實(shí)力的考察信度和效度2.大規(guī)模應(yīng)

聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花費(fèi)時(shí)間少高效率3.對(duì)應(yīng)聘者，心理壓力小4.成果判定客

觀

缺點(diǎn)：不能考察出除基礎(chǔ)實(shí)力外的其它實(shí)力

3.簡述面試的基本步驟

答：（一）面試前的打算階段；（二）面試起先階段；

（三）正式面試階段；（四）結(jié)束面試階段；（五）面試評(píng)價(jià)階段。

4.簡述面試的技巧

答：（一）開放式提問；（二）封閉式提問；（三）清單式提問；

（四）假設(shè)式提問；（五）重復(fù)式提問；（六）確認(rèn)式提問；

（七）舉例式提問。

避開提問引導(dǎo)性問題；要了解求職者動(dòng)機(jī)；要提問相互沖突的問題；問題直截了

當(dāng)；傾聽面試者

5.簡述心理測試的分類

答：一、人格測試；

二、愛好測試；

三、實(shí)力測試；

1.一般實(shí)力傾向測試；2.特殊職業(yè)實(shí)力測試；3.心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試

四、情境模擬測試法；

1.語言表達(dá)實(shí)力測試；2.組織實(shí)力測試；3.事務(wù)處理實(shí)力測試

6.簡述情景模擬法的分類和應(yīng)用

答：分類：1.語言表達(dá)實(shí)力測試；2.組織實(shí)力測試；3.事務(wù)處理實(shí)力測試

應(yīng)用：1.公文處理模擬法2.無領(lǐng)導(dǎo)小組探討3.角色扮演

7.簡述員工錄用決策策略的分類

答：一、多重淘汰式；二、補(bǔ)償式；三、結(jié)合式。

8.簡述如何進(jìn)行員工聘請(qǐng)的評(píng)估

答：一、聘請(qǐng)成本；（招募成本、選拔成本、錄用成本、安置成本、離職成本、

重置成本）

二、聘請(qǐng)成本效益評(píng)估

三、人員聘請(qǐng)數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估

聘請(qǐng)活動(dòng)過程的評(píng)估：

（-）信度評(píng)估；（穩(wěn)定系數(shù)；等值系數(shù)；內(nèi)在一樣性系數(shù)；評(píng)分者的信度）

（二）效度評(píng)估。（預(yù)料效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度）

（三）公允程度

9.簡述勞動(dòng)分工的內(nèi)容和原則

答：勞動(dòng)分工內(nèi)容：

1、職能分工；2、專業(yè)（工種）分工；3、技術(shù)分工。

勞動(dòng)分工原則：

1、把干脆生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；

2、把不同的工藝階段和工種分開；

3、把打算性工作和執(zhí)行性工作分開；

4、把基本工作和協(xié)助工作分開；

5、把技術(shù)凹凸不同的工作分開；

6、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。

10.簡述勞動(dòng)協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式

答：勞動(dòng)協(xié)作內(nèi)容：

企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作除了要支配好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車

間一級(jí)的協(xié)作。

勞動(dòng)協(xié)作要求：

1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制

3.全面加強(qiáng)支配、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理

勞動(dòng)協(xié)作形式：分為簡潔協(xié)作和困難協(xié)作

一般分為企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作；范圍分為時(shí)間和空間的協(xié)作；

11.簡述員工配置的方法

答：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；

以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

12.簡述5S活動(dòng)的內(nèi)涵

答：整理：分出須要和不須要的物品，須要的整理，不須要的清理，

整頓：對(duì)現(xiàn)場須要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放

清掃：在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。

清潔:對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。

素養(yǎng):即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范,

而不須要?jiǎng)e人督促，不須要領(lǐng)導(dǎo)檢查

13.簡述勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容

答：（一）照明與色調(diào)；（二）噪聲；（三）溫度和濕度；（四）綠化。

14.簡述勞動(dòng)輪班的組織形式

答：兩班制（早中班，不上晚班）

三班制：1、間斷性三班制（公休日休息，公休日后輪換）

2、連續(xù)性三班制（組織輪休）

四班制：1、“四八交叉”（24小時(shí)4個(gè)班，一個(gè)班8小時(shí)，交叉）2、四六工

作制（24小時(shí)4個(gè)班，一個(gè)班6小時(shí)）

3、五班輪休制（員工每工作10天休息兩天）

15.簡述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)和五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式

答：四班三運(yùn)轉(zhuǎn)：也叫四三制，其輪休制是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班,

實(shí)行早、中、夜三班輪番生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的

輪班工作制度。從循環(huán)期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。

五班四運(yùn)轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。以十天

為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪番生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生

產(chǎn)不停，并每天支配一個(gè)副班，依據(jù)白天的正常時(shí)間上班，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、

打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等協(xié)助性、服務(wù)性工作任務(wù)。

1.簡述培訓(xùn)需求分析的含義，各類需求分析的技術(shù)模型的內(nèi)容和特點(diǎn)

答：培訓(xùn)需求分析的含義：在支配與設(shè)計(jì)活動(dòng)之前，實(shí)行方法和技術(shù)，對(duì)組織

及成員的目標(biāo)、學(xué)問、技能等方面進(jìn)行探討，以確定是否須要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的

過程

培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型：

（一）Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型

培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)方面著手

（二）培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型

是對(duì)員工培訓(xùn)需求供應(yīng)一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來循環(huán)估計(jì)培訓(xùn)需求

特點(diǎn)：全面，循環(huán)，但工作量大從組織、作業(yè)層、人員分析。

（三）前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型

為工作變更而作打算的需求

特點(diǎn)：培訓(xùn)更主動(dòng)，員工歸屬感提升：預(yù)料會(huì)有差距，難把握培訓(xùn)的度，員工或

跳槽

（四）三維培訓(xùn)需求分析模型

基于崗位勝任力和人才測評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法

特點(diǎn)：客觀精確的分析需求，普遍性，為后期支配供應(yīng)依據(jù)，但困難，成本高

2.簡述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和方法

答：（一）明確員工培訓(xùn)目的

（二）對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合

綜合企業(yè)和員工雙方需求，形成一份分析報(bào)告以及有針對(duì)性的培訓(xùn)方案

（三）界定清楚的培訓(xùn)目標(biāo)

讓培訓(xùn)者了解到自己要做什么，以及達(dá)到的目標(biāo)

（四）制定培訓(xùn)項(xiàng)目支配和培訓(xùn)方案

1.培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖2.組織對(duì)受訓(xùn)者的希望

3.受訓(xùn)者將目標(biāo)與自身結(jié)合

（五）培訓(xùn)項(xiàng)目支配的溝通和確認(rèn)

獲得有關(guān)部門，管理者，員工的支持，且說明報(bào)告的內(nèi)容

3.簡述培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義、作用和內(nèi)容，培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序

答:培訓(xùn)有效性評(píng)估含義：指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。

培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用：

（一）從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度：1、對(duì)培訓(xùn)效果合理推斷，是否達(dá)到目標(biāo)要求。2、

考察受訓(xùn)者學(xué)習(xí)是否來自培訓(xùn)3、改進(jìn)培訓(xùn)4、發(fā)展新培訓(xùn)的依據(jù)5檢查培訓(xùn)費(fèi)

用效益6、客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者工作7、為決策者供應(yīng)信息。

2.從企業(yè)戰(zhàn)略角度對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)一樣性、共享資源、克服培訓(xùn)評(píng)估障礙。

培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容：1.培訓(xùn)的有效性內(nèi)容（認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、

效果性成果、投資凈收益）2.培訓(xùn)的有效性信息類型（剛好、合理、適用、教

材選擇、老師選派、時(shí)間支配、場地、形式、組織管理狀況）

培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序：

1.評(píng)估目標(biāo)確定2.評(píng)估方案制訂3.評(píng)估方案實(shí)施4.評(píng)估工作總結(jié)

4.簡述培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù)，培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)評(píng)估效

果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控，培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施的程序，以及投資

回報(bào)率計(jì)算分析方法

答：培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù)：

方法：1.視察法2.問卷調(diào)查法3.測試法4情境模擬測試5.績效考核法

6.360度考核7.前后比照法8.時(shí)間序列法9.收益評(píng)價(jià)法

技術(shù)：泰勒模式；層次評(píng)估法；目標(biāo)導(dǎo)向模型法

培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)：

1.明確培訓(xùn)評(píng)估的目的2.培訓(xùn)評(píng)估方案的制訂

3.培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集4.培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析

5.撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集：

1.收集培訓(xùn)效果信息的目的2.不同類型培訓(xùn)效果信息的采集（主觀、客觀、

信息對(duì)比）

3.培訓(xùn)效果信息的收集渠道（資料、視察、訪問、調(diào)查）4.培訓(xùn)評(píng)估信息

的處理

5.信息收集過程中的溝通技巧（結(jié)束后訪談、個(gè)人和集體訪談）

培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控：

1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的分析2.培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋

3.培訓(xùn)后效果評(píng)估4.培訓(xùn)后管理效率評(píng)估。

培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施的程序：

1.培訓(xùn)效果綜合評(píng)估要求2.培訓(xùn)效果的評(píng)估工具3.培訓(xùn)效果四層次評(píng)估應(yīng)

用（反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果）

培訓(xùn)成本收益計(jì)算：

培訓(xùn)投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本X100%

培訓(xùn)投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本X100%

5.簡述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序，以及培訓(xùn)課程的實(shí)際

策略

答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：

1.依據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)

2.充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：

1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)

2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略：

1.基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)

2.基于資源整合的課程設(shè)計(jì)

3.對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先限制

6.簡述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序，以及

實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的留意事項(xiàng)

答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容：

1.培訓(xùn)課程分析2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容3.撰寫培訓(xùn)課程大綱

4.培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估5.培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)6.培訓(xùn)課程的修訂與更新

培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序：

1.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序2.形成培訓(xùn)教學(xué)方案

實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的留意事項(xiàng)：

1.做好充分打算2.講求授課效果3.動(dòng)員學(xué)員參與4?預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核

7.簡述各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)，選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方

法，以及員工培訓(xùn)組織實(shí)施的基本程序和方法

答：各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)：

干脆傳授型培訓(xùn)法

（一）講授法；（二）專題講座法；（三）研討法。

實(shí)踐型培訓(xùn)法

（一）工作指導(dǎo)法；（二）工作輪換法；（三）特殊任務(wù)法；（四）個(gè)別指導(dǎo)法

參與型培訓(xùn)法

（一）自學(xué)；

（二）案例探討法；1.案例分析法；2.事務(wù)處理法。

（三）頭腦風(fēng)暴法；（四）模擬訓(xùn)練法；

（五）敏感性訓(xùn)練法；（六）管理者訓(xùn)練。

心理看法型培訓(xùn)法

（一）角色扮演法；（二）拓展訓(xùn)練法；

1、場地拓展訓(xùn)練；2、野外拓展訓(xùn)練

科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)；（二）虛擬培訓(xùn)

其他方法：如函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問

選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法：

1.確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域

2.分析培訓(xùn)方法的適用性

3.依據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法

員工培訓(xùn)組織實(shí)施的基本程序和方法：

一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)

1.授課技巧培訓(xùn)2.教學(xué)工具的運(yùn)用培訓(xùn)3.教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4.對(duì)老師的教學(xué)效果

進(jìn)行評(píng)估5.老師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義

二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理

1.前期打算工作培（訓(xùn)后勤打算；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；教材的打算；確認(rèn)志向的講師）

2.培訓(xùn)實(shí)施階段（課前措施、介紹工作、器材維護(hù)保管）

3.學(xué)問或技能的傳授

4.對(duì)學(xué)習(xí)的回顧和評(píng)估

5.培訓(xùn)后的工作

三、企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施

1.提出申請(qǐng)

2.簽訂員工培訓(xùn)合同

3.不要影響工作

8.簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成，起草與修訂培訓(xùn)制度的要求，企業(yè)培訓(xùn)制

度的基本結(jié)構(gòu)，以及起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容

答：企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成：

內(nèi)涵：即能夠干脆影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政

策總和.

構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)

獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

起草與修訂培訓(xùn)制度的要求：

1.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2.培訓(xùn)制度的長期性3.培訓(xùn)制度的適用性

企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)：

1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨

3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施方法4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行

5.企業(yè)培訓(xùn)制度的說明與修訂權(quán)限的規(guī)定

起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容：

1.培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款

2.入職培訓(xùn)制度

（1）意義和目的（2）人員界定（3）特殊狀況的解決措施

（4）主要責(zé)任區(qū)（5）基本要求（6）培訓(xùn)方法

3.培訓(xùn)激勵(lì)制度

（1）任職資格要求（2）業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)（3）晉升規(guī)定（4）安排原則

4.培訓(xùn)考核制度

（1）被考核評(píng)估的對(duì)象（2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織

（3）考核的項(xiàng)目范圍（4）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分（5）考核的主要方法

（6）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（7）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)

（8）考核結(jié)果的備案（9）考核結(jié)果的證明（10）考核結(jié)果的運(yùn)用

5.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

（1）意義和目的（2）獎(jiǎng)懲對(duì)象說明（3）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

（4）執(zhí)行組織和程序（5）實(shí)施獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式方法

6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

（1）勞動(dòng)關(guān)系（2）雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任

（3）明確各自負(fù)擔(dān)的相關(guān)事項(xiàng)（4）考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償

7.培訓(xùn)檔案管理制度

（1）工作范圍（2）崗前培訓(xùn)（3）升職晉級(jí)培訓(xùn)（4）紀(jì)律培訓(xùn)

（5）其它技術(shù)性專項(xiàng)培訓(xùn)（6）對(duì)外培訓(xùn)（7）考核與評(píng)估

（8）人員培訓(xùn)狀況（9）培訓(xùn)支配（10）人才培訓(xùn)狀況

8.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度

（1）建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度（2）履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度

（3）科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模和速度（4）突出重點(diǎn)

1.簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

答：績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部

分?？冃Ч芾碇贫仁瞧髽I(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。績效

管理程序的設(shè)計(jì)有管理的總流程設(shè)計(jì)和詳細(xì)考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。

2.企業(yè)績效管理包括哪五個(gè)詳細(xì)階段？每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)有哪

些？

答：（一）打算階段

1.明確績效管理的對(duì)象以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系（考評(píng)者，被考評(píng)者）

2.依據(jù)績效考評(píng)的詳細(xì)對(duì)象，提出要素和標(biāo)準(zhǔn)體系（考評(píng)什么，如何衡量和評(píng)價(jià)）

3.依據(jù)考評(píng)的詳細(xì)內(nèi)容，選擇正確考評(píng)方法。（采納什么樣的方法）

4.對(duì)績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出詳細(xì)要求（如何組織實(shí)施過程，在什么

時(shí)間做什么事）

（二）實(shí)施階段

1.通過提高員工的工作績效增加核心競爭力

2.收集信息并留意資料的積累。

（三）考評(píng)階段

1、考評(píng)的精確性；2、考評(píng)的公正性；3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式；

（四）總結(jié)階段

1、對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷；2、各個(gè)單位主管應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任；

3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)駕馭績效面談的技巧。

（五）應(yīng)用開發(fā)階段

1、重視考評(píng)者績效管理實(shí)力的開發(fā)；2、被考評(píng)者的績效開發(fā)；

3、績效管理系統(tǒng)的開發(fā)；4、企業(yè)組織的績效開發(fā)

3.如何對(duì)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估？

答：績效管理系統(tǒng)的評(píng)估：

（一）績效管理系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容

1.對(duì)管理制度的評(píng)估2.對(duì)績效管理體系的評(píng)估

3.對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估4.對(duì)考評(píng)全面、全過程的評(píng)估

（二）績效管理系統(tǒng)評(píng)估的問卷設(shè)計(jì)

1.基本信息2.問卷說明3.主體部分4.看法征詢

4.簡述績效支配的內(nèi)容、特征及實(shí)施流程

答：績效支配的內(nèi)容：

是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一樣看法，形成契約的過程

績效支配的特征：

1.績效支配是一個(gè)雙向溝通的過程

2.參與和承諾是制訂績效支配的前提

3.績效支配是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約

績效支配的實(shí)施流程：

（一）打算階段

明確企業(yè)和企業(yè)員工目標(biāo)

（二）溝通階段

1.溝通環(huán)境2.溝通原則3.溝通過程

（三）形成階段

1.員工和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合2.員工工作責(zé)任的修改

3.管理人員和員工工作任務(wù)的共識(shí)

5.論述各種績效考評(píng)方法的試用范圍和主要特點(diǎn)，以及在應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)留意的問

題

答：

績效考評(píng)方法的分類：品質(zhì)主導(dǎo)型；行為主導(dǎo)型；結(jié)果主導(dǎo)型。

（一）行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法

1.排列法2.選擇排列法3.成對(duì)比較法

4.強(qiáng)制分布法5.結(jié)構(gòu)式敘述法

特點(diǎn)：

1.排列法：簡潔，費(fèi)時(shí)少，誤差小；有局限性

2.選擇排列法：便于上級(jí)的工作完成以及考評(píng)的進(jìn)行

3.成對(duì)比較法：能發(fā)覺員工的優(yōu)劣處

4.強(qiáng)制分布法：克服平均主義；層次少，難以比較差別，信息不精確

5.結(jié)構(gòu)師敘述法：簡便易行；正確性高；受考評(píng)者水平影響牢靠性和精確性

（二）行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法

1.關(guān)鍵事務(wù)法2.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法3.行為視察法

4.加權(quán)選擇量表法5.強(qiáng)迫選擇法

特點(diǎn)：

1.關(guān)鍵事務(wù)法：以事實(shí)為依據(jù)；時(shí)間跨度大；費(fèi)時(shí)費(fèi)勁；能做定性分析，不能作

定量分析；不能詳細(xì)區(qū)分重要性程度，很難用于員工比較。

2.行為錨定等級(jí)評(píng)定法：費(fèi)用高；費(fèi)時(shí)費(fèi)勁；精確；良好的反饋；良好的連貫性

和較高的信度；考評(píng)的維度清楚。

3.行為視察法：費(fèi)時(shí)費(fèi)勁；忽視行為過程

4.加權(quán)選擇量表法：打分簡潔；核算簡潔；便于反饋；適用范圍小

5.強(qiáng)迫選擇法：考評(píng)這不知道員工的考評(píng)結(jié)果；避開偏誤；考評(píng)結(jié)果不反饋

（三）結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法

1.目標(biāo)管理法2.績效標(biāo)準(zhǔn)法3.干脆指標(biāo)法

4.成果記錄法5.短文法6.勞動(dòng)定額法

特點(diǎn)：

1.目標(biāo)管理法：易于觀測；失誤少；便于反饋和輔導(dǎo)；工作主動(dòng)提高；橫向比較

少

2.績效標(biāo)準(zhǔn)法：全面；激勵(lì)作用；人力.物力和財(cái)力大

3.干脆指標(biāo)法本法：簡潔易行；省人力物力和成本；須要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建

立健全各種原始記錄

4.成果記錄法本法：人力.物力耗費(fèi)較高，耗費(fèi)時(shí)間也很長；效果好

5.短文法：避開評(píng)價(jià)誤差；受個(gè)人水平局限；較大局限性

6.勞動(dòng)定額法：生存率提高；適應(yīng)性可變性強(qiáng).

（四）綜合型績效考評(píng)方法

1.圖解式評(píng)價(jià)量表法2.合成考評(píng)法

特點(diǎn)：

1..圖解式評(píng)價(jià)量表法：涉及范圍大；易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢

2.合成考評(píng)法：針對(duì)性和適用性強(qiáng)；無橫向比較

6.分析績效考評(píng)中的沖突沖突，簡述避開和解決績效考評(píng)沖突的方法

答：績效考評(píng)中的沖突沖突：

1.員工自我沖突2.主管自我沖突3.組織目標(biāo)沖突

避開和解決績效考評(píng)沖突的方法：

1.良好的看法，正確的觀念，與下屬溝通溝通

2.不同的目標(biāo)區(qū)分3.適當(dāng)下方權(quán)限，激勵(lì)下屬參與

7.簡述績效申訴的內(nèi)容.管理機(jī)構(gòu)及處理流程

答：績效申訴的內(nèi)容：

1.結(jié)果方面2.程序方面

績效申訴的管理機(jī)構(gòu)：

1.績效管理委員會(huì)2.績效管理日常管理小組

績效申訴的處理流程：

1.初次申訴處理2.二次申述處理3.申訴材料歸檔

8.簡述績效面談的種類以及提高績效面談質(zhì)量的措施和方法

答：按詳細(xì)內(nèi)容可分為：

1.績效支配面談；2.績效指導(dǎo)面談；

3.績效考評(píng)面談；4.績效反饋面談。

提高績效面談質(zhì)量的措施與方法：

（一）績效面談的打算工作：

1.擬定面談支配，明確面談的主題，預(yù)報(bào)時(shí)間地點(diǎn)和打算資料。

2.收集各種與績效相關(guān)資料

（二）提高績效面談?dòng)行缘脑敿?xì)措施

1.有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性

2.真實(shí)性

3.剛好性

4.主動(dòng)性

5.適應(yīng)性

9.簡述改進(jìn)員工績效的詳細(xì)程序和方法

答：（一）分析工作績效的差距與緣由

1.分析工作績效的差距

（1）目標(biāo)比較法（2）水平比較法

（3）橫向比較法

2.查明產(chǎn)生差距的緣由

外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)

內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性別、智力、

實(shí)力、閱歷、閱歷、心理、條件、特性、看法、愛好、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、相識(shí)

（二）制定改進(jìn)工作績效的策略

1.預(yù)防性策略與制止性策略；2.正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；

3.組織變革策略與人事調(diào)整策略。

1.簡述企業(yè)薪酬的概念以及其演化以及影響薪酬水平的因素，薪酬管理的目標(biāo)、

內(nèi)容和基本原則

答：企業(yè)薪酬的概念：泛指員工獲得的一切形式的酬勞。

企業(yè)薪酬的演化：

薪酬是組織對(duì)員工的貢獻(xiàn)，賜予的各種回報(bào)，外部回報(bào)以及內(nèi)部回報(bào)

影響薪酬水平的因素：

影響員工個(gè)人薪酬水平的因素：

勞動(dòng)績效；職務(wù)或崗位；綜合素養(yǎng)和技能；工作條件；年齡和工齡

影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：

生活費(fèi)用與物價(jià)水平；企業(yè)工資支付實(shí)力；地區(qū)和行業(yè)工資水平；勞動(dòng)力市場供

求狀況；產(chǎn)品的需求彈性；工會(huì)的力氣；企業(yè)的薪酬策略

薪酬管理的目標(biāo)：

1.保證薪酬在勞動(dòng)力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才

2.對(duì)各類員工的貢獻(xiàn)賜予充分的確定，使員工即使地得到相應(yīng)的回報(bào)

3.合理限制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增加企業(yè)產(chǎn)品的競爭力

4.通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合在

一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展

薪酬管理的內(nèi)容：

1.企業(yè)薪酬制度的設(shè)計(jì)與完善2.薪酬日常管理

薪酬管理的基本原則：

1.對(duì)完具有競爭力原則2.對(duì)內(nèi)具有公正性原則

3.對(duì)員工具有激勵(lì)性原則4.對(duì)成本具有限制性原則

補(bǔ)充：薪酬日常管理工作的內(nèi)容

1.開展薪酬調(diào)查，寫分析報(bào)告2.制定薪酬激勵(lì)支配，統(tǒng)計(jì)分析3.調(diào)查員工薪酬

狀況，滿足度調(diào)查4.人工成本核算，支配執(zhí)行狀況5.依據(jù)薪酬制度，調(diào)整員工

薪酬。

2.簡述薪酬體系的含義和薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求，以及薪酬體系設(shè)計(jì)前期打

算工作的詳細(xì)內(nèi)容

答：薪酬體系的含義：指的是一個(gè)組織全部員工所供應(yīng)的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)?/p>

到的薪酬總額以及薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式的一個(gè)過程

薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求：

(-)薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)薪酬的基本職能

1.補(bǔ)償職能2.激勵(lì)職能3.調(diào)整職能4.效益職能5.統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能

(二)薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài)

1.潛在勞動(dòng)：可能的貢獻(xiàn)2.流淌勞動(dòng)：現(xiàn)實(shí)的付出3.凝固勞動(dòng)：實(shí)現(xiàn)的價(jià)值

薪酬體系設(shè)計(jì)前期打算工作的詳細(xì)內(nèi)容：

1.明確企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念

2.明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求

3.賬務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)

4.駕馭企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況

5.明確駕馭企業(yè)勞動(dòng)力供應(yīng)與需求關(guān)系

6.明確駕馭競爭對(duì)手的人工成本狀況

3.簡述企業(yè)崗位、技能、實(shí)力和績效薪酬體系設(shè)計(jì)的程序和方法

答：企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì)步驟：1.環(huán)境分析2.確定薪酬策略

3.崗位分析4.崗位評(píng)價(jià)5.崗位等級(jí)劃分6.市場薪酬調(diào)查

7.確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平8,實(shí)施與反饋

企業(yè)崗位薪酬技能設(shè)計(jì)：

1.技能單元2.技能模塊3.技能種類

企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì)：

1.薪酬管理2.績效管理

4.簡述企業(yè)薪酬管理制度的概念和種類，起草單項(xiàng)薪酬制度、崗位工資或?qū)嵙?/p>

工資制度以及獎(jiǎng)金制度的基本程序和方法

答：企業(yè)薪酬管理制度的概念：是指讓員工和雇主都滿足的有關(guān)薪酬體系的設(shè)計(jì)

理念、設(shè)計(jì)方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等內(nèi)容的規(guī)定性說明

企業(yè)薪酬管理制度的種類：

1.工資制度2.嘉獎(jiǎng)制度3.福利制度4.津貼制度

起草單項(xiàng)薪酬制度的基本程序：

1.精確表明制度的名稱2.明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍

3.明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4.涵蓋該項(xiàng)工資管理的全部工作內(nèi)容

崗位工資或?qū)嵙べY制度的基本程序：

1.確定崗位工資總額或?qū)嵙べY總額

2.確定崗位工資或?qū)嵙べY的安排原則

3.崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行實(shí)力評(píng)價(jià)

4.依據(jù)崗位（實(shí)力）評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí)

5.工資調(diào)查與結(jié)果分析

6.了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付實(shí)力

7.確定每個(gè)工資等級(jí)在全部工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

8.確定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距

9.確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度

10.確定工資等級(jí)之間的重疊部分的大小

11.確定詳細(xì)計(jì)算方法

獎(jiǎng)金制度的制定程序：

1.依據(jù)企業(yè)經(jīng)營支配的實(shí)際完成狀況確定獎(jiǎng)金總額

2.依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金安排原則

3.確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍

4.確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算方法

獎(jiǎng)金制度的設(shè)計(jì)方法：

1.傭金的設(shè)計(jì)（比例適當(dāng)；不輕易變更比例；兌付要?jiǎng)偤茫?/p>

2.超時(shí)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（激勵(lì)員工完成任務(wù)；明確規(guī)定超時(shí)界限；明確崗位有無超時(shí)獎(jiǎng);

特殊任務(wù)賜予超時(shí)獎(jiǎng)）

3.績效獎(jiǎng)設(shè)計(jì)（明確、合理；獎(jiǎng)金一樣；遞增方法設(shè)立獎(jiǎng)金）

4.建議獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（達(dá)到組織目標(biāo)獲獎(jiǎng)；金額低面寬；建議重復(fù)；除建議獎(jiǎng)外，其

他獎(jiǎng)金）

5.特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（可操作性；增加金額要大；其他人做不到，有人做到獎(jiǎng)；

人數(shù)少，金額大；大力宣揚(yáng)，激勵(lì)員工）

6.節(jié)約獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（真節(jié)約；是否降低成本；而已累計(jì)）

7.超利潤獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（超額完成者；忌平均；不輕易改比例）

5.簡述工作崗位評(píng)價(jià)的概念、功能、原則和方法

答：工作崗位評(píng)價(jià)的概念：指在崗位分析的基礎(chǔ)上，采納確定的方法對(duì)企業(yè)所設(shè)

崗位需擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任大小、工作強(qiáng)度、難易程度、所需資格條件等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并利

用評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)企業(yè)中各個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值做出評(píng)定，以此作為薪酬管理的重要

依據(jù)

工作崗位評(píng)價(jià)的功能：

1.為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公允公正供應(yīng)依據(jù)2.量化崗位的綜合特征

3.橫向比較崗位的價(jià)值4.為企業(yè)事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)

工作崗位評(píng)價(jià)原則：

1.系統(tǒng)原則2.好用性原則3.標(biāo)準(zhǔn)化原則4.能級(jí)對(duì)應(yīng)原則

工作崗位評(píng)價(jià)的方法：

1.組建崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)2.制定、探討、通過《崗位評(píng)價(jià)體系》

3.制定《崗位評(píng)價(jià)體系》4.評(píng)論會(huì)集體探討崗位清單，并充分溝通崗位信息

5.集體探討6.代表性試崗試評(píng)，溝通試評(píng)信息

7.評(píng)委打點(diǎn)8.制定崗位評(píng)價(jià)匯總表

9.依據(jù)匯總狀況計(jì)算平均崗位點(diǎn)數(shù)，按升值依次排列

10.依據(jù)評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)狀況，確定崗位等級(jí)數(shù)目，并確定崗位等級(jí)序列表

11.依據(jù)崗位等級(jí)點(diǎn)數(shù)幅度表，劃崗歸級(jí)，作為崗位初評(píng)崗位等級(jí)序列表

12.將初評(píng)崗位等級(jí)序列表反饋評(píng)價(jià)委員，對(duì)有爭議的崗位進(jìn)行復(fù)評(píng)

13將復(fù)評(píng)結(jié)果匯總，形成崗位等級(jí)序列表。崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)工作結(jié)束

14?將崗位等級(jí)序列表提交工資改革決策委員會(huì)探討通過，形成最終的崗位等級(jí)

序列表

6.簡述崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念，崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和各種崗位的評(píng)價(jià)，以及崗

位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法

答：崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念：

1.崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)2.崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3.崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法4.崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的加工和分析

崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)：

（一）崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成

1.勞動(dòng)責(zé)任要素2.勞動(dòng)技能要素3.勞動(dòng)強(qiáng)度要素4.勞動(dòng)環(huán)境要素5.社會(huì)心理要

素

（二）確定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則

1.少而精原則2.界限清楚3.綜合性原則4.可比性原則

（三）崗位評(píng)價(jià)要素權(quán)重系數(shù)的確定

1.權(quán)重系數(shù)的類型2.權(quán)重系數(shù)的作用

各種崗位的評(píng)價(jià)（崗位評(píng)價(jià)的技術(shù)和方法）：

1.排列法2.分類法3.因素比較法4.評(píng)分法

崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法：

（一）測評(píng)信度的概念和檢查

（二）測評(píng)效度的概念和檢查

1.內(nèi)容效度2.統(tǒng)計(jì)效度

7.簡述企業(yè)人工成本的概念.構(gòu)成和主要影響因素，人工成本核算的基本程序和

方法

答：企業(yè)人工成本的概念：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中用于和支付給員工的全部

費(fèi)用

企業(yè)人工成本的構(gòu)成：包括從業(yè)人員勞動(dòng)酬勞總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、

教化費(fèi)用、勞動(dòng)愛護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用和其他人工成本

企業(yè)人工成本的主要影響因素：

1.企業(yè)的支付實(shí)力2,員工的生計(jì)費(fèi)用3.工資的市場行情

人工成本核算的基本程序和方法：

（一）核算人工成本的基本指標(biāo)

1、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù)；2、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)；

3、企業(yè)銷售收入（營業(yè)收入）；4、企業(yè)增加值（純收入）；

5、企業(yè)利潤總額；6、企業(yè)成本（費(fèi)用）總額；

7、企業(yè)人工成本總額。

（二）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)

1.銷售收入（營業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率2.勞動(dòng)安排率

8.簡述福利的本質(zhì)，福利管理的主要內(nèi)容，社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成，住房

公積金的性質(zhì)和繳存范圍，各項(xiàng)福利總額預(yù)算支配的制定程序，以及各類保險(xiǎn)

金和住房公積金的計(jì)算方法

答：福利的本質(zhì)：福利是一種補(bǔ)充性的酬勞

福利管理的主要內(nèi)容：包括：確定福利總額、明的確施福利的目標(biāo)、確定福利的

支付形式和對(duì)象、評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)施效果

社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成：

（一）社會(huì)保障的基本概念

1.具有經(jīng)濟(jì)福利性2.屬于社會(huì)化行為3.是以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)

（二）社會(huì)保障的構(gòu)成

1.社會(huì)保險(xiǎn)2.社會(huì)救助3.社會(huì)福利4.社會(huì)優(yōu)撫

住房公積金的性質(zhì)：

1.普遍性2.強(qiáng)制性（政策性）3.福利性4.返還型

住房公積金的繳存范圍：

1.機(jī)關(guān)、事業(yè)單位

2.國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、港澳臺(tái)商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)

及其它城鎮(zhèn)企業(yè)或經(jīng)濟(jì)組織

3.民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體

4.外國及港澳臺(tái)商企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織常駐代表機(jī)構(gòu)

各項(xiàng)福利總額預(yù)算支配的制定程序：

1.該項(xiàng)福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)

2.該項(xiàng)福利的其實(shí)執(zhí)行日期、上年度的效果以及評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)

3.該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算

4.該項(xiàng)福利的名稱、緣由、受益者。覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)料、效果評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)

5.依據(jù)薪酬總額支配以及工資、獎(jiǎng)金等支配，檢查該項(xiàng)福利支配的成本是否能限

制在薪酬總額支配內(nèi)

各類保險(xiǎn)金的計(jì)算方法：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳

1.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例2.基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例

3.失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例4.工傷保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例5.生育保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例

（二）社會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)計(jì)算

住房公積金的計(jì)算方法：

（一）住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定

（二）員工住房公積金的繳費(fèi)

（三）單位為員工繳存的住房公積金

1.簡述企業(yè)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)和特點(diǎn)，同等協(xié)商制度和信息溝通制度的

內(nèi)容

答：企業(yè)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)：企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成,

代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)

企業(yè)職工代表大會(huì)制度的特點(diǎn)：

1.組織參與2.崗位參與3.個(gè)人參與

同等協(xié)商制度的內(nèi)容：

1.民主對(duì)話2.民主質(zhì)詢3.民主詢問

信息溝通制度的內(nèi)容：

（一）縱向信息溝通

1.下向溝通2.上向溝通

（二）橫向信息溝通

（三）建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體

1.制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單2.匯總報(bào)表3.正式通報(bào)4.例會(huì)制度

2.簡述員工滿足度調(diào)查的內(nèi)容和目的，企業(yè)員工滿足度調(diào)查的基本程序

答：員工滿足度調(diào)查的內(nèi)容：

1.薪酬2.工作3.晉升4.管理5.環(huán)境

員工滿足度調(diào)查的目的：

1.診斷公司潛在的問題

2.找出本階段出現(xiàn)的主要問題的緣由

3.評(píng)估組織變更和企業(yè)政策對(duì)員工的影響

4.促進(jìn)公司與員工之間的溝通和溝通

5.增加企業(yè)的凝合力

企業(yè)員工滿足度調(diào)查的基本程序：

（一）確定調(diào)查對(duì)象

（二）確定滿足度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目）

（三）確定調(diào)查方法

1.目標(biāo)型調(diào)查法2.描述型調(diào)查法

（四）確定調(diào)查組織

1.專業(yè)程度高2.員工協(xié)作較好3.調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高

（五）調(diào)查結(jié)果分析

（六）結(jié)果反饋

（七）制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤

3.簡述進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，員工溝通的程序，降低溝

通障礙和削減干擾的方法

答：企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：

（一）信息需求分析

（二）信息收集與處理

1.信息收集2.檢查核對(duì)3.信息加工4.傳輸

（三）信息供應(yīng)

員工溝通的程序與方法：

（一）形成概念（二）選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時(shí)機(jī)

（三）信息傳輸（四）信息接收（五）信息說明、說明

（六）信息利用（七）反饋

降低溝通障礙和削減干擾的方法：

1.樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)

2.創(chuàng)建有利的溝通環(huán)境

3.信息溝通者因相互敬重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通

4.留意溝通語言的選擇

4.簡述勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義和構(gòu)成，工作時(shí)間與延長工作時(shí)間的概念、種類和內(nèi)容

答：勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義：是指基于勞動(dòng)領(lǐng)域的自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和實(shí)踐閱歷的

綜合成果，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一樣確定，或由有關(guān)方面批準(zhǔn)，以多種形式發(fā)布的

對(duì)勞動(dòng)過程和勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的重復(fù)性事物、概念和行為所作的統(tǒng)一規(guī)定，作為

共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)

勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成：

（一）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu)

（二）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的縱向結(jié)構(gòu)

1.國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)2.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)3.地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)4.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

（三）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的功能結(jié)構(gòu)

1.基礎(chǔ)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)2.管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)3.工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

4.技術(shù)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)5.不便分類的其它勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

工作時(shí)間的概念：是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)

的時(shí)間

工作時(shí)間的種類和內(nèi)容：

（一）標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間

（二）縮短工作時(shí)間

1.危急或繁重驚慌的工作2.夜班

3.哺乳期的女工4.依法縮短時(shí)間的職工

（三）計(jì)件工作時(shí)間

（四）綜合計(jì)算工作時(shí)間

1.連續(xù)工作的時(shí)間2.受自然條件限制3.其它

（五）不定時(shí)工作時(shí)間

1.無法按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間2.工作性質(zhì)特殊3.生產(chǎn)、工作特殊須要

延長工作時(shí)間的概念：是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長度的工作時(shí)間

延長工作時(shí)間的種類和內(nèi)容：

1.威逼勞動(dòng)者生命或財(cái)產(chǎn)，須要處理的

2.影響生產(chǎn)和公眾利益，須要?jiǎng)偤脫屝?/p>

3.法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形

5.簡述各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法，以及延長工作時(shí)間的主要措施

答：各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法：

1.制度工作時(shí)間的計(jì)算2.日工資、小時(shí)工資的折算

延長工作時(shí)間的主要措施：

1.條件限制2.時(shí)間限制3.酬勞限制4.人員限制

6.簡述最低工資的含義，最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的方法，以及最低工資給

付與工資支付保障的基本內(nèi)容和要求

答：最低工資的含義：是國家以確定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)供

應(yīng)了正常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)酬勞

最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的方法：

（一）最低工資標(biāo)精確定和調(diào)整的步驟

（二）確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素

（三）確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法

1.比重法2.恩格爾系數(shù)法

最低工資給付基本內(nèi)容和要求：

1.延長工作時(shí)間工資2.特殊工作環(huán)境、條件下的津貼

3.法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇

工資支付保障的基本內(nèi)容和要求：

（一）工資支付的一般規(guī)則

1.貨幣支付2.干脆支付3.按時(shí)支付4.全額支付

（二）特殊狀況下的工資支付

1.勞動(dòng)關(guān)系雙方依法接觸或終止勞動(dòng)合同

2.勞動(dòng)者在法定工作日依法參與社會(huì)活動(dòng)期間

3.勞動(dòng)者依法休假期間

4.用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付

5.用人單位破產(chǎn)、終止或解散的

7.簡述用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本內(nèi)容、主要程序和詳細(xì)方法

答：用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本內(nèi)容：

1.勞動(dòng)合同管理制度2.勞動(dòng)紀(jì)律3.勞動(dòng)定員定額規(guī)則

4.勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則5.勞動(dòng)平安衛(wèi)生制度6.其他制度

用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的主要程序和方法：

1.制定主體合法2.內(nèi)容合法3.職工參與4.正式公布

8.簡述集體合同的概念、特征、作用和訂立的原則，集體合同的形式及其內(nèi)容

答：集體合同的概念：是指用人單位與本單位職工依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,

就勞動(dòng)酬勞、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)平安衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng),

通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議

集體合同的特征：

1.集體合同是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件的協(xié)議

2.工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂

3.集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序

集體合同的作用：

1.訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系2.加強(qiáng)企業(yè)的民主管理

3.維護(hù)職工合法權(quán)益4.彌補(bǔ)勞動(dòng)法律、法規(guī)的不足

集體合同的訂立的原則：

1.遵遵守法律律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定2.相互敬重，同等協(xié)商

3.誠懇守信，公允合作4.兼顧雙方合法利益5.不得實(shí)行過激行為

集體合同的形式：

1.主件（綜合型集體合同）2.附件（專項(xiàng)集體合同）

集體合同的內(nèi)容：

（一）勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分

1.勞動(dòng)酬勞2.工作時(shí)間3.休息休假4.勞動(dòng)平安衛(wèi)生

5.保險(xiǎn)和福利6.女職工或未成年工的特殊愛護(hù)

7.職業(yè)技能培訓(xùn)8.勞動(dòng)合同管理9.獎(jiǎng)懲10、裁員等

（二）一般性規(guī)定（說明、變更、解除和終止等）

（三）過渡性規(guī)定（監(jiān)督、檢查、爭議處理、違約責(zé)任）

（四）其它規(guī)定

9.簡述訂立集體合同的基本程序及其基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任

答：訂立集體合同的基本程序：

1.確定集體合同的主體2.協(xié)商集體合同3.政府勞動(dòng)行政部門審核

4.審核期限和生效5.集體合同的公布

基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任：

（一）集體合同的履行（二）履行的監(jiān)督檢查（三）違反集體合同的責(zé)任

10.簡述勞動(dòng)爭議的概念、分類、產(chǎn)生的緣由以及勞動(dòng)爭議調(diào)解的特點(diǎn)

答：勞動(dòng)爭議的概念：

是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)發(fā)生的糾紛

勞動(dòng)爭議的分類：

1.依據(jù)勞動(dòng)爭議主體劃分（個(gè)別爭議；集體爭議；團(tuán)體爭議）

2.依據(jù)勞動(dòng)爭議性質(zhì)劃分（權(quán)利爭議；利益爭議）

3.依據(jù)勞動(dòng)爭議產(chǎn)生的緣由劃分（勞動(dòng)合同爭議；關(guān)于勞動(dòng)平安衛(wèi)生；勞動(dòng)酬

勞、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等實(shí)施發(fā)生的爭議）

勞動(dòng)爭議的產(chǎn)生的緣由：

1.勞動(dòng)爭議的內(nèi)容只能是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的

2.市場經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)利益原則的作用

勞動(dòng)爭議調(diào)解的特點(diǎn)：

1.群眾性2.自治性3.非調(diào)解性

11.簡述勞動(dòng)爭議處理的原則和程序，