公園管養(yǎng)項目園區(qū)停車場管理服務方案

公園管養(yǎng)項目園區(qū)停車場管理服務方案第一節(jié)停車管理辦法 2一、車輛管理員交接 2二、停車場管理員制度 2三、電動車、自行車保管規(guī)定 3四、停車場管理規(guī)定 3五、違規(guī)情況處理 4第二節(jié)停車場運行方案 5一、車輛管理員日服務流程 5二、停車場安全管理服務運行方案 6三、停車場環(huán)境衛(wèi)生保潔服務運行方案 7四、停車場系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務運行方案 7五、停車場運營管理服務品控方案 8六、停車場安全管理服務細則 9第三節(jié)停車場常用標志樣式 一、警告標識 二、指示標識 三、禁止標志 第四節(jié)停車場管理制度 一、停車場管理制度 二、停車場安全管理制度 三、車輛巡邏崗位制度 四、停車場交接班制度 第一節(jié)停車管理辦法(一)按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，(二)交班時應向下一班移交值班記錄本和交接班記錄(三)接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況(四)交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等(三)執(zhí)行文明禮貌用語，服務規(guī)范，講究文明服務，(四)團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團(五)愛護各種車管器具，不得丟失、損壞、轉借或隨(六)儀容整潔，按規(guī)定著裝，佩戴胸牌。(七)值班時禁止喝酒、吸煙、嚼檳榔；不準嘻笑、打(一)車輛在指定位置有序停放后，車主需到收費處繳(二)電動車、自行車進場需按車管員指示到公園停車場(棚)停放，公園地面停車場不承擔電動車與自行車的保(三)存放在地下車庫的自行車，長期存放無人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管班清出地下車庫，不再負(四)禁止車主在地下車庫內(nèi)洗車、修理電動車，防止(五)車主隨身攜帶的物品自行保管。(一)公園停車場實行有償使用，車主須憑車輛出入證(二)公園停車場實行日夜24時值班制度，車輛隨時(三)按市物價局規(guī)定收取車位費或按市政府臨時停車(四)本院職工在工作期間內(nèi)憑證免費停放。(五)車輛停放：車輛停放時必須服從管理人員指揮，造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，(六)車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服(七)管理中值班期間應認真負責，熱情服務，不得會(一)職工車輛違規(guī)停放，發(fā)現(xiàn)一次上報主管并記錄考(二)車輛管理部門未盡管職責，按公園《目標管理責(三)車輛管理人員疏于管理，導致交通阻塞，發(fā)現(xiàn)一次扣車管人員50元。第二節(jié)停車場運行方案一、車輛管理員日服務流程(一)每日提前15分鐘到崗，整理著裝，參加班前會。(二)開完班前會，進行交接班，對物品、車輛、事情(三)接班后，清掃崗亭及車場衛(wèi)生，確保停車場環(huán)境(四)清掃衛(wèi)生后對停車場車輛進行檢查，并做好相關(五)對于進入的車輛，按照車場管理規(guī)定予以指揮停(六)當班期間每隔半小時對停車場巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(七)下班前，提前15分鐘做好交接班準備，并在交(一)安全管理服務內(nèi)容停車場出入口管控，場內(nèi)巡視，消防監(jiān)測、安防監(jiān)測、3.對駛入車場、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防4.做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，5.在嚴格規(guī)范管理的同時，配合做好車輛的防護工作，(二)安全管理服務方式電子監(jiān)控設備：停車場管理監(jiān)控系統(tǒng)主機(工業(yè)級PC(三)安全崗位設置(一)服務范圍：停車場所有區(qū)域。(二)服務目標：環(huán)境管理無盲點；合理調(diào)整垃圾桶，每日最少清運1次；(四)保潔人員統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端(五)操作規(guī)范化、管理科學化；適時、及時、準時進(六)愛護單位各項設施及財物；(七)及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；(八)節(jié)約用電、用水。(一)服務范圍：停車場智能管理系統(tǒng)，包括中心管理(二)服務目標：定期進行設備檢查，確保系統(tǒng)和專用(三)地面引導標線定期清洗和補充，保證醒目清晰，(一)建立健全規(guī)章管理制度(2)強化車管員崗前培訓工作和檢查督導工作，內(nèi)容涉及服務標準、行為準則、設備操作、服務用語及禮儀等。(3)加強員工設備操作技能培訓，減少或避免因操作(二)停車場人力資源管理2.與停車場管理公司及其它勞務用工機構簽訂用工協(xié)(一)管理服務目標未鎖、燈未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，設法通知車主，7.停車場內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%。9.停車管理服務滿意率達95%。10.年內(nèi)投訴率不超過2%,有效投訴處理率100%。(二)車輛入場管理將車輛停放在劃有標線的車位上或指引車主將車輛指定車將車輛停放在劃有標線的車位上或指引車主將車輛指定車10.必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)11.當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意12.對尾隨沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機13.值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理，當相關職能部門領導、車主步行至車管員3至5米時，車管員行舉手禮第三節(jié)停車場常用標志樣式注意行人三、禁止標志第四節(jié)停車場管理制度一、停車場管理制度為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規(guī)定：(一)進入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定的位置停放。(二)嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除承擔全部經(jīng)濟責任外，并追究有關人員的法律責任。(三)本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖(四)本停車場的車位分為固定車位和臨時車位，固定(五)臨時停泊車輛應入閘取卡，離場時在出入口自覺(六)固定存車卡必須妥善保管，不得污損、折迭或遺(七)保持車場內(nèi)清潔，不準在車場內(nèi)清洗車輛，不準(八)愛護公物，車場內(nèi)設施如有損壞，當事人需承擔(九)車主必須遵守場內(nèi)指示牌停車，車輛不得亂停亂(十)凡在車場停放車輛的車主，有義務檢舉一切違法(一)出入口道閘必須處于正常工作狀態(tài)。(二)靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意(四)如有拖行車輛，須查明證件及車主，并通知負責(五)遇有特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件預(六)正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。(七)發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或響警號，須立即通知領班(八)對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。(九)遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入口等，(十)禁止所有人使用消防水閥洗車。(十一)指引所有駛入停車場的車輛，按車場的規(guī)章制(十二)定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。(十三)留意車場高度容納限制，遇有限制高度的車輛(十四)留意車位界限及編號是否清楚。(十五)禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面(十六)留意各交通標記是否清晰。(一)負責整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對偏僻區(qū)(二)協(xié)助對進入車場車輛管理，指引車主停泊適當位(三)嚴格檢查登記車場車輛有關情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未