打造高績效團(tuán)隊(duì)課件

主講：蔣小華第1頁打造高績效團(tuán)隊(duì)浙江交工集團(tuán)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子綜合能力提升培訓(xùn)班經(jīng)管作家、培訓(xùn)匠人浙江大學(xué)客座教授，上海交通大學(xué)等高校特聘專家；阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；10年執(zhí)行力方面的研究與培訓(xùn)歷程，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”；現(xiàn)任匠道管理學(xué)院院長，行課網(wǎng)、匠道社創(chuàng)始人；曾獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師”等榮譽(yù)；著作：《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》、《咫

尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》。蔣小華老師簡介第2頁壹第3頁從技術(shù)走向管理第4

頁業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型管理能力業(yè)務(wù)能力請(qǐng)問，你屬于哪類型？4種類型能力坐標(biāo)測試4第5

頁1、管理者和管理的定義德魯克說，在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)的影響該組織的經(jīng)營能力及達(dá)成成果，那么他就是一位管理者。包括：知識(shí)工作者、經(jīng)理人、專業(yè)人員。德魯克說，管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。我解讀為，管理就是設(shè)定明確的目標(biāo)，組織一群人積極努力的工作。第6

頁①我喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作；導(dǎo)致下屬“閑得慌”②我自己親自做比下屬強(qiáng)得多；使下屬“內(nèi)心空虛”讓下屬成“無頭蒼蠅”造成下屬“消極被動(dòng)”③不習(xí)慣做計(jì)劃，認(rèn)為計(jì)劃趕不上變化；④布置工作時(shí)，告訴下屬

“what””how”⑤把工作布置好就完事了；扮演“傳聲筒”角色⑥工作中“救火”現(xiàn)象很普遍；扮演“消防員”角色⑦工作不到位主要是員工素質(zhì)太低；扮演“首席推責(zé)官”⑧管理工作關(guān)心事要遠(yuǎn)比關(guān)心人多。扮演“資源浪費(fèi)官”62、你有以下相關(guān)問題嗎？第7

頁3、管理者角色的７大變化7在內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型；在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán)。轉(zhuǎn)變角色是首要問題領(lǐng)導(dǎo)第8頁）“領(lǐng)”是“（”“導(dǎo)”是“（）”《中國企業(yè)管理百科全書》對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義：“領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)和引導(dǎo)任何組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的行為過程?！?、光管理不夠，更需要領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者是帶頭表率、領(lǐng)路牽頭的人。如

果領(lǐng)導(dǎo)走在前面，后面沒有人跟上怎么辦？

怎樣才能確保別人跟上自己？即領(lǐng)導(dǎo)力問題。領(lǐng)導(dǎo)力是號(hào)令組織成員全力以赴的技能，讓別人心甘情愿地完成目標(biāo)的能力——是影響力而非操控力。德魯克說，“發(fā)現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最有效的辦法是，看其是否有心甘情愿的追隨者者”。第9頁5、領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)是什么？吸“引粉絲”管理者——通過計(jì)劃和預(yù)算，組織、配置和控制人員解決問題，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)者——通過確定方向、制定戰(zhàn)略、鼓舞員工，帶領(lǐng)全員創(chuàng)造更大的績效。管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領(lǐng)導(dǎo)人卻努力解放人與釋放能量。

——約翰?科特6、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)別是什么？孩班子長王與“”第10

頁7、用結(jié)果說話講后果講因果講結(jié)果創(chuàng)造成果承諾后果確認(rèn)結(jié)果做了=強(qiáng)調(diào)過程，執(zhí)行=主觀能動(dòng)性+以結(jié)果為導(dǎo)向；服從=按指令辦事，執(zhí)行=多思考+理解任務(wù)的目的。我只為結(jié)果買單人人為結(jié)果而戰(zhàn)第11頁118、責(zé)任感是管理出來的234猴子管理法1

一對(duì)一制首問制僵化制/鎖定制責(zé)任是否會(huì)跳來跳去？第12頁12第13

頁貳團(tuán)隊(duì)溝通與管理第14

頁章節(jié)頁CHAPTER

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有效溝通的基礎(chǔ)1、思考：溝而不通，責(zé)任在誰？第15頁①是否感到備受鼓舞，愿意采取行動(dòng)，努力干好每件事情？②是否可以描述你的期望，并將你的信息傳達(dá)給其它的人？③是否知道什么是最重要的，知道哪些事情必須要先做到？④是否不只投入手和腳，而投入智慧，將信息印在心里面？第16頁2、自我檢討：3、說清楚、問明白、寫下來①

What——做什么？事項(xiàng)清單？②

Why——為什么做？目的是？③

Who——誰去做？聯(lián)系誰？④

Where——何地做？⑤

When——何時(shí)做？何時(shí)完成？⑥

How——怎樣做？實(shí)施戰(zhàn)術(shù)？⑦

How

much——所需資源？需多大代價(jià)？第17頁第18

頁4、如何溝通到位？先處理心情，后處理事情（情緒影響）；先換位思考，后表達(dá)意見（設(shè)身處地）；先認(rèn)真傾聽，再解決沖突（知彼解己）；說對(duì)方想聽，聽對(duì)方想說（同理心）。18第19

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向下溝通有“心”1、把時(shí)間投資給下屬，你將收獲更多的業(yè)績用“1：1會(huì)議”的方式，把時(shí)間投資給他，收獲更好的業(yè)績，更高的效率，和更大的忠誠度。嚴(yán)格定期溝通：認(rèn)真對(duì)待，不是有空就聊（0.5-1小時(shí)）。少說少問多聽：25/25/50原則——25%問，25%說，50%聽。主動(dòng)幫助員工：每一個(gè)問題的背后——我如何幫助你。及時(shí)表達(dá)感謝。第20頁2、如何回應(yīng)下屬的請(qǐng)示？你怎么看請(qǐng)給我選擇題關(guān)鍵問題在哪責(zé)任和功勞都是你的第21頁鏈接：即時(shí)反饋：赫洛克效應(yīng)心理學(xué)家赫洛克把被試者分成四個(gè)組（表揚(yáng)組、受訓(xùn)組、被忽視組、隔離組），在四種不同的情況下完成任務(wù)。指及時(shí)對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，能強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)，對(duì)工作起促進(jìn)作用。適當(dāng)表揚(yáng)的效果明顯優(yōu)于批評(píng)，而批評(píng)的效果比不予任何評(píng)價(jià)的好。第22頁3、如何反饋，讓下屬樂意接受？第23頁①描述行為→描述而不判斷②表達(dá)后果→告知而不指責(zé)③征求意見→從員工的角度④著眼未來→商討改善計(jì)劃Behavior

descriptionExpress

consequenceS

olicit

inputTalk

about

positive

outcomesBEST反饋法（又叫“剎車”原理）①

說事情，不要對(duì)人②

說問題，不要發(fā)火③

說行為，不傷人格④

說建議，不要命令第24頁“這件事辦得讓我很生氣”“遲到的行為很不好”“我提議你早點(diǎn)，可以嗎”“你真是笨死了”“你竟然會(huì)犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤”“這個(gè)錯(cuò)誤犯得很致命”“你的時(shí)間觀念太差了”

“你能不能不要遲到了”4、如何批評(píng)，讓下屬口服心服？5、如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？你真棒！原則方式調(diào)侃式贊美三角式夸獎(jiǎng)標(biāo)簽式夸獎(jiǎng)提問式夸獎(jiǎng)對(duì)方期待發(fā)自內(nèi)心廣而告之贊美細(xì)節(jié)第25頁叁第26頁有效授權(quán)與輔導(dǎo)1、因?yàn)椤圆皇跈?quán)不滿意，授權(quán)下級(jí)卻做不好；不放心、萬一搞砸了怎么辦；怕麻煩，授權(quán)教導(dǎo)起來麻煩；怕威脅，授權(quán)害怕失去權(quán)力。英雄情結(jié)：將成就感建立在個(gè)人能力之上；好人先生：認(rèn)為自己有義務(wù)替下屬解決問題；賭氣心態(tài)：情商不高：搞不定？我搞給你看。第27頁272、正確理解授權(quán)第28頁28何謂授權(quán)授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權(quán)移轉(zhuǎn)給部屬。授權(quán)鐵律只授予權(quán)力，上級(jí)承擔(dān)必要責(zé)任，這是授權(quán)的絕對(duì)原則性。3、授權(quán)工作中常見的問題被反授權(quán)第29頁29好插手重步驟，不重結(jié)果過分完美到處是重點(diǎn)沒恩威并施必須授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低的簡單工作重復(fù)性的程序工作完全能夠做好的應(yīng)該授權(quán)下屬已經(jīng)具備能力有挑戰(zhàn)但風(fēng)險(xiǎn)不大有風(fēng)險(xiǎn)但可以控制酌情授權(quán)突發(fā)事項(xiàng)非常緊急，比較細(xì)微，又是必需的工作第30頁4、授權(quán)的范圍5、不能授權(quán)的事項(xiàng)選人閱人資金支配顯示身份制定標(biāo)準(zhǔn)重大決策戰(zhàn)略層面檢查評(píng)估簽字權(quán)第31頁放棄最無能的屬下要容忍別人的小錯(cuò)誤抓大放小，抓關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把握方向，推行目標(biāo)管理6、如何授權(quán)呢？第32頁選講給看防查評(píng)選對(duì)人、講結(jié)果、給權(quán)限、看著干、防倒授、查進(jìn)度、評(píng)好壞。第33頁7、授權(quán)七字法肆第34頁團(tuán)隊(duì)的培育與輔導(dǎo)1、向教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變一個(gè)杰出的個(gè)人和一個(gè)世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者之間最大的區(qū)別在于教導(dǎo)他人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者不能只有內(nèi)在的知識(shí)，還要能夠?qū)⑦@些知識(shí)傳達(dá)出來，以便讓他人理解并促進(jìn)他人的成長。未來成功才是判斷領(lǐng)導(dǎo)者是否成功的最終標(biāo)準(zhǔn)。如果你是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，那你應(yīng)該記住的事情是你曾培養(yǎng)過多少接班人。第35頁2、如何有效教導(dǎo)下屬？思想 循序 因材 以身 及時(shí) 激發(fā)為先 漸進(jìn) 施教 作則 糾錯(cuò) 鼓勵(lì)第36頁第37

頁能力弱能力強(qiáng)意愿高意愿低3、情境領(lǐng)導(dǎo)：他是釘子你用錘子，他是螺絲你用改錐D2夢(mèng)醒的工作者D3勉強(qiáng)的執(zhí)行者D1熱心的初始者指揮：我決定教練：我們討論，我決定支持：我們討論，你決定D4成熟的貢獻(xiàn)者授權(quán)：你決定第38

頁4、教練技術(shù)你說怎么辦？差距在哪里？為什么？三問01、帶人第一技能02、帶人第二技能39你應(yīng)該（你不應(yīng)該）……你絕對(duì)(要，不要，不可以）你必須（你一定要）否則……我說不行就是不行不聽老人言，吃虧在眼前沒辦法，這件事規(guī)定就是這樣我告訴你，如果你不，你一定會(huì)怎么樣？你實(shí)在是糟糕透了你又犯錯(cuò)了你怎么老是……10大忌語40深度解讀溫情講演宣導(dǎo)到位政令傳達(dá)走過場各自看看NO教本宣科YES共同學(xué)習(xí)6.擺正轉(zhuǎn)訓(xùn)工作的心態(tài)41形象表達(dá)檢查過關(guān)及時(shí)提醒訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后課前練習(xí)學(xué)員練習(xí)08轉(zhuǎn)訓(xùn)總結(jié)熟練內(nèi)容02背誦記憶0506效果反饋01深度理解消化吸收03生動(dòng)演繹04模擬示范互動(dòng)交流問題反饋07實(shí)踐觀察6.轉(zhuǎn)訓(xùn)工作的基本步驟伍第42頁如何有效激勵(lì)1、思考：？關(guān)心所有人，問題是關(guān)注，是優(yōu)秀員工還是落后員工員工發(fā)牢騷對(duì)不對(duì)？先批評(píng)還是先表揚(yáng)？第43頁2、4個(gè)心理效應(yīng)多聽少說多夸少批揚(yáng)長避短先貶后褒牢騷效應(yīng)波特定律保齡球效應(yīng)阿倫森效應(yīng)第44頁思考Reflection第45

頁畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？④尊重需求③社交需求②安全需求①生理需求⑤自我實(shí)現(xiàn)需求指充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。指自尊、自信、認(rèn)可、尊重、地位、權(quán)利等需求；第46頁指歸屬、友誼、愛情等方面的需求；指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求；指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；3、激勵(lì)的原理：馬斯洛需求層次理論從低到高、多種多樣、不斷在變化，因此，對(duì)癥下藥、量體裁衣。4、期望理論:激勵(lì)水平

= 可能性

x 關(guān)聯(lián)性

x 渴望度籃球架原理第一步：解決努力和績效的關(guān)系，也就是“可能性”；第二步：解決績效和獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，也就是“關(guān)聯(lián)性”；第三步：解決獎(jiǎng)勵(lì)和需求的關(guān)系，也就是“渴望度”。第47頁激勵(lì)第48頁因素保健因素認(rèn)為自己"應(yīng)得的"那些東西你給一樣?xùn)|西，他說“太好了”5、雙因素理論發(fā)月餅是滿足保健因素還是滿足激勵(lì)因素區(qū)分：哪些是"應(yīng)得的？“,哪些是"太好了“措施：讓激勵(lì)因素不淪為保健因素，讓保健因素向激勵(lì)因素靠攏6、“少花錢”的激勵(lì)法鼓掌 贊賞 感情 榮譽(yù) 參與 負(fù)面激勵(lì) 激勵(lì) 激勵(lì) 激勵(lì) 激勵(lì) 激勵(lì)第49頁陸第50頁人才的選用育留千古用人第一標(biāo)準(zhǔn)：

1、人才的選擇標(biāo)準(zhǔn)高端的人，（中端的人，（低端的人，（）是衡量的第一標(biāo)準(zhǔn)；）是衡量的第一標(biāo)準(zhǔn)；）是衡量的第一標(biāo)準(zhǔn)。才能品德意志胸懷器量第51頁人品學(xué)識(shí)+能力逆商2、從微觀的角度，人才應(yīng)遵循以下四個(gè)要素：擁抱責(zé)任注重執(zhí)行善于學(xué)習(xí)重視貢獻(xiàn)價(jià)值第52頁結(jié)果擔(dān)當(dāng)進(jìn)步選人重于培訓(xùn)，培訓(xùn)重于獎(jiǎng)罰，能力重于學(xué)力；績效重于資歷，