CIS設(shè)計之企業(yè)行為策劃方案

CIS設(shè)計企業(yè)行為籌劃一般行為

一般行為是指企業(yè)全體員工包括企業(yè)各級管理者在內(nèi)都應(yīng)遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)崗位行為崗位行為主要針對員工具體工作而言決策是指企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的根底上為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。

1〕決策程序

2〕決策類型領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)〔*〕用人的藝術(shù)用權(quán)的藝術(shù)授權(quán)的藝術(shù)：授權(quán)留貴、視能授權(quán)、明確責(zé)權(quán)、適度授權(quán)、監(jiān)督控制決策藝術(shù)：科學(xué)與經(jīng)驗結(jié)合；發(fā)揮綜合性知識與創(chuàng)造性人際關(guān)系藝術(shù)：人際溝通藝術(shù)；處理人際糾紛藝術(shù)1〕溝通渠道正式溝通一般是在企業(yè)內(nèi)根據(jù)明文規(guī)定進行信息傳遞與交流非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通2〕溝通的原那么真實性原那么、完整性原那么及機制性原那么。4.1.2企業(yè)市場行為創(chuàng)新行為交易行為效勞行為促銷行為競爭行為企業(yè)要在市場中樹立不斷創(chuàng)新的形象，就必須具有創(chuàng)新行為。要進行創(chuàng)新，首先必須具有創(chuàng)新意識。創(chuàng)新既是不斷變化的市場需求的要求，也是應(yīng)付日趨劇烈的市場競爭的需要。創(chuàng)新的本質(zhì)就是求異思維，它作為一種觀念須貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終，用以指導(dǎo)企業(yè)管理者的經(jīng)營決策和一般員工的經(jīng)營活動。在市場上，企業(yè)始終要追逐比競爭者更有效地滿足市場需求的目標(biāo)。1〕談判行為2〕履約行為3〕交易道德不同國家的談判風(fēng)格〔*〕美國：自信心強，自我感覺良好，講究實際，注重利益，熱情坦率，性格外向，重合同，法律觀念強，注重時間效率英國：不輕易與對方建立個人關(guān)系，不能保證合同的按期履行，不能按時交貨，在談判中缺乏靈活性法國：喜歡建立個人之間的友誼，并且影響生意，談判時大局部使用法語，大都重視個人的力量，嚴(yán)格區(qū)分工作時間與休息時間中國：注重禮節(jié)，含蓄內(nèi)斂，注重關(guān)系，時間觀念不強，善于把握原那么性和靈活性競爭是劇烈的但同時在競爭中又必須遵守競爭道德。競爭是市場經(jīng)濟的根本特征，公平競爭、優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟的根本法那么。將競爭意識當(dāng)作一種觀念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營決策和經(jīng)營活動，使其決策具有競爭性。競爭無所不在，競爭的表現(xiàn)形式亦多種多樣。

效勞意識效勞組合效勞質(zhì)量效勞方式廣告行為推銷行為推廣行為公共關(guān)系行為

促銷行為4.2.2企業(yè)對外識別活動4.2.1企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)4.2.6企業(yè)行為識別系統(tǒng)構(gòu)成和目標(biāo)4.2.5企業(yè)行為識別系統(tǒng)的形成4.2.3企業(yè)行為識別界定4.2.4企業(yè)行為識別系統(tǒng)和企業(yè)理念識別系統(tǒng)的關(guān)系

1.工作環(huán)境2.員工的組織管理和教育培訓(xùn)3.員工行為標(biāo)準(zhǔn)化****狠抓企業(yè)生產(chǎn)營造企業(yè)環(huán)境開展研究市場調(diào)查效勞水平廣告活動公關(guān)活動廣告策略廣告的定位策略：廣告的專業(yè)性；固有元素的權(quán)威性；藝術(shù)性；生活性；連貫性廣告產(chǎn)品定位：成效定位品質(zhì)定位市場定位價格定位造型定位色彩定位效勞定位觀念定位公關(guān)活動的原那么〔*〕公眾利益至上的原那么公關(guān)活動專題化原那么公關(guān)對象針對化原那么公關(guān)方式多樣化原那么求實原那么創(chuàng)新原那么彈性原那么倫理道德原那么公關(guān)活動的類型〔*〕宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)社會型公關(guān)征詢型公關(guān)企業(yè)公共關(guān)系行為籌劃程序〔*〕〔1〕收集公關(guān)信息〔2〕確定公關(guān)目標(biāo)〔3〕公關(guān)對象分析〔4〕公關(guān)策略籌劃〔5〕公關(guān)決策及效果評價公關(guān)專題活動籌劃〔*〕5w：whatwhenwherewhowhyWhat:典禮儀式、周年親、展銷會、專題活動、競賽活動、學(xué)術(shù)研討會、社會公益活動When:重大事件發(fā)生的自然時間；社會生活中的節(jié)日和企業(yè)的紀(jì)念日；企業(yè)開展過程中蘊含的時機；Where:事件發(fā)生地Who:參加活動的人員及規(guī)模Why:意義；如何創(chuàng)造良好氣氛如何應(yīng)對企業(yè)危機？應(yīng)對企業(yè)危機的市場拓展〔*〕“賣點〞研究“切入點〞、“敏感點“、“區(qū)別點〞、“溝通點〞消費者心理及行為研究致力于觀念創(chuàng)新融智方式研究對市場營銷前期行為的檢驗、分析和矯正

第一，按行為涉及的公眾對象來分析，可以把企業(yè)行為分為對內(nèi)、對外兩個局部。第二，按行為狀態(tài)，可分為靜態(tài)識別和動態(tài)識別。第三，按行為標(biāo)準(zhǔn)性來分，可以把企業(yè)行為分為不標(biāo)準(zhǔn)行為、標(biāo)準(zhǔn)行為和創(chuàng)意行為。BI的特點〔*〕現(xiàn)實具體易于操作紛繁復(fù)雜常變常新真誠真摯多角度全方位兼顧四方

企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識別是一種動態(tài)的識別形式通過各種行為或活動將企業(yè)理念觀測、執(zhí)行、實施。

1.企業(yè)內(nèi)部活動識別2.企業(yè)外部活動籌劃企業(yè)通過外部活動向社會公眾傳達企業(yè)形象，提升企業(yè)認(rèn)識度3.企業(yè)視覺識別是CIS的標(biāo)志識別符號，是企業(yè)形象的視覺傳遞形式，它是最有效、最直接的。4.視覺識別設(shè)計的根本內(nèi)容員工教育是將企業(yè)理念貫穿于行為的根底制度和標(biāo)準(zhǔn)是建立行為識別系統(tǒng)的有力工具卓越的管理是行為識別系統(tǒng)順利實施的保證行為識別〔BI〕是CI的動態(tài)識別形式，它的核心在于CI理念的推行，將企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)與員工的行為視為一種理念傳播的符號，通過這些動態(tài)的因素傳達企業(yè)的理念、塑造企業(yè)的形象。1〕以理念為導(dǎo)向2〕以市場為中心3〕以效率為目標(biāo)4〕以統(tǒng)一為特征5〕以創(chuàng)新為工具1〕建立企業(yè)理念2〕制定行為準(zhǔn)那么3〕行為準(zhǔn)那么的傳遞4〕行為準(zhǔn)那么貫徹5〕標(biāo)準(zhǔn)性行為的習(xí)俗化1.建立行為識別系統(tǒng)要遵循以下五項根本原那么2．建立識別系統(tǒng)的程序決定企業(yè)的組織形式1設(shè)計組織機構(gòu)2劃分部門3確定管理幅度與層次4授權(quán)51.決定企業(yè)的組織形式個人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè)2.設(shè)計組織機構(gòu)1)組織兩種類型：正式組織和非正式組織2)組織機構(gòu)設(shè)計的原那么〔1〕目標(biāo)一致性原那么〔2〕統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理的原那么〔3〕專業(yè)化原那么〔4〕相互協(xié)調(diào)的原那么〔5〕權(quán)責(zé)對等原那么〔6〕有效性原那么〔7〕集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原那么〔8〕穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原那么3.劃分部門1〕部門劃分的方法〔1〕按人數(shù)劃分〔2〕按時間劃分〔3〕按職能劃分〔4〕按產(chǎn)品劃分〔5〕按地區(qū)劃分〔6〕按效勞對象劃分2〕劃分部門的原那么〔1〕確保目標(biāo)實現(xiàn)〔2〕力求部門數(shù)量最少4．確定管理幅度與層次1〕管理幅度確實定

影響因素：〔1〕方案制定的完善程度〔2〕工作任務(wù)的復(fù)雜程度〔3〕企業(yè)員工的經(jīng)驗和知識水平〔4〕完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度〔5〕企業(yè)信息溝通渠道的狀況2〕