中國(guó)移動(dòng)浙江公司寬帶裝維人員應(yīng)知考試題庫(kù)(2022年)

中國(guó)移動(dòng)浙江公司寬帶裝維人員“應(yīng)知考試題庫(kù)（2022

年）題庫(kù)一第一部分公共科目一、裝維管理辦法試題人、填空題口.一般我們講的裝維人員包含裝維人員，調(diào)度員，裝維主管。.家客裝維人員有線寬帶按人均日裝機(jī)量2.6戶/人/日標(biāo)準(zhǔn)配珞；月維護(hù)量按3000戶/人標(biāo)準(zhǔn)配珞。口.家客裝維調(diào)度員按照存量寬帶用戶數(shù)配珞，若該縣寬帶用戶的維護(hù)量=某萬(wàn)戶，則該縣調(diào)度員基礎(chǔ)配珞數(shù)二某+1,每縣區(qū)配珞至少配珞2名調(diào)度員，2萬(wàn)用戶內(nèi)均為2名調(diào)度員。.裝維人員薪酬有星級(jí)基薪+（裝維人員計(jì)件薪金+計(jì)件獎(jiǎng)罰）某個(gè)人考核分/100+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金保險(xiǎn)；.不同星級(jí)對(duì)應(yīng)不同的基薪標(biāo)準(zhǔn)，星級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)星級(jí)950元/月，一星級(jí)1050元/月，二星級(jí)1150元/月，三星級(jí)1250元/月，每遞增一個(gè)星級(jí)增加100元，三星級(jí)為裝維人員最高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。.裝維網(wǎng)格化，即一組裝維人員全天所有工作，包括取單、安裝、反饋各環(huán)節(jié)全部集中在一個(gè)較小的、有明確界限的區(qū)域（或分局）內(nèi)完成。.網(wǎng)格內(nèi)以裝維小組為最基層單位，小組同時(shí)負(fù)責(zé)裝機(jī)及維護(hù)處理，網(wǎng)格內(nèi)可設(shè)1組或多組裝維小組。.裝維人員要貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，外線工作需要佩戴安全帽。9.裝維跳纖時(shí)嚴(yán)禁存在飛纖等現(xiàn)象。B、是非題口.（J）裝維單位需為裝維人員提供員工宿舍，以保證家客裝維工作的正常開(kāi)展。.（某）新招裝維人員無(wú)需移動(dòng)方審核鑒定可直接上崗。.（J）家客裝維工器具由裝維單位負(fù)責(zé)配備與管理，每組裝維人員配珞1套。4.（某）裝維主管與裝維調(diào)度員不享受星級(jí)基薪。5.（J）每個(gè)縣/區(qū)屬地至少配珞1名家客裝維主管。6.（某）儲(chǔ)備人員（實(shí)習(xí)生）二實(shí)習(xí)基薪+實(shí)習(xí)補(bǔ)貼。.（J）裝維人員補(bǔ)貼由駕駛補(bǔ)貼、小組長(zhǎng)補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼及實(shí)習(xí)補(bǔ)貼組成，調(diào)度員沒(méi)駕駛補(bǔ)貼，裝維主管有主管津貼。8.（某）裝維實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)補(bǔ)貼為500元/月。.(J)正式裝維人員享受星級(jí)薪酬，星級(jí)組成由工齡、每年績(jī)效考核和技能評(píng)定綜合組成。.(J)儲(chǔ)備人員(實(shí)習(xí)生)，實(shí)習(xí)期間為無(wú)星級(jí)。口.(J)裝維架駛補(bǔ)貼僅適用于兼職駕駛機(jī)動(dòng)車的司機(jī)，不包含電動(dòng)三輪車。12.(某)裝維人員每月工資超過(guò)3000元需要交個(gè)人所得稅。13.(某)裝維人員的保險(xiǎn)除裝維公司支付外，自己無(wú)需支付。.(J)移動(dòng)公司負(fù)責(zé)寬帶裝維的生產(chǎn)性管理工作，包括裝維生產(chǎn)調(diào)度，人員管理、車輛調(diào)度、工器具與材料管理、裝維質(zhì)量管理等。.(J)采用釘固布纜方法布放光纜時(shí)需特別注意光纜的彎曲、絞結(jié)、扭曲、損傷等現(xiàn)象。.(J)所有裝維車輛要求噴涂或粘貼統(tǒng)一的移動(dòng)LOGO標(biāo)志字樣文字或圖片的車貼。C、選擇題口1.下列不屬于FTTH類工具的為。(B)口A、切割刀B、活動(dòng)板手C、米勒鉗D、斜口鉗2.下列屬于FTTB類工具的為。(C)□A、安全帽B、美工刀C、網(wǎng)線鉗D、腳扣3.安全獎(jiǎng)發(fā)放對(duì)象。(AB)口A、裝維主管B、裝維人員C、調(diào)度員D、實(shí)習(xí)生4.半年獎(jiǎng)和安全獎(jiǎng)的發(fā)放時(shí)間分別為和（CD）口A、1月B、6月C、7月D、12月口5.裝維人員駕駛補(bǔ)貼為元/月。（B）口A、600B、400C、300D、5006.裝維主管津貼為元/月。（A）口A、1000B、800C、500D、12007.年終獎(jiǎng)發(fā)放條件為個(gè)人1~12月的月度考核分，有超過(guò)90分。（C）口A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、7個(gè)月D、12個(gè)月8.下列那個(gè)證件裝維可以不擁有。（C）口A、特種作業(yè)操作證B、登高架設(shè)作業(yè)證C、計(jì)算機(jī)證D、駕駛證9.裝維對(duì)分線箱內(nèi)安裝規(guī)范錯(cuò)誤的是。（C）口A、分線箱內(nèi)皮線光纜要求自然彎曲、整齊美觀，避免皮線光纜之間交錯(cuò)扭絞B、熔纖盤內(nèi)纖芯盤留的尾纖要順序整齊規(guī)范，曲率半徑符合要求，整齊美觀C、皮線光纜余纜可以余留在分線箱內(nèi)口D、分線箱內(nèi)光纜固定點(diǎn)到熔纖盤的纖芯要用塑套管保護(hù)。10.裝維對(duì)皮線光纜布放要求錯(cuò)誤的是。（B）口A、敷設(shè)過(guò)程中皮線光纜彎曲半徑不應(yīng)小于30mm；8、入戶皮線光纜的總長(zhǎng)度原則上控制在150m內(nèi)；&固定后皮線光纜彎曲半徑不應(yīng)小于15mm；D、戶外架空敷設(shè)時(shí)應(yīng)采用自承式皮線光纜；11.裝維對(duì)分線箱進(jìn)出線規(guī)范要求錯(cuò)誤的是。（D）口A、分線箱旁光纜固定后的曲率半徑必須大于光纜外徑的10倍。B、光纜進(jìn)入分線箱應(yīng)平行排列整齊無(wú)扭絞，交叉等現(xiàn)象。C、分線箱進(jìn)出口應(yīng)用防火泥封堵。D、分線箱旁光纜預(yù)留長(zhǎng)度宜小于1m?？贒、簡(jiǎn)答題口.請(qǐng)簡(jiǎn)述上門服務(wù)“八個(gè)一”；.一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一張裝機(jī)工單或投訴維護(hù)工單、一個(gè)工具箱、一份名片、一份用戶服務(wù)使用手冊(cè)3.裝維計(jì)件酬金的組成是怎樣的？裝維計(jì)件酬金=裝機(jī)計(jì)件單價(jià)某裝機(jī)量+拆機(jī)計(jì)件單價(jià)某拆機(jī)量+移機(jī)計(jì)件單價(jià)某移機(jī)量+維護(hù)單價(jià)某維護(hù)戶數(shù)二、服務(wù)規(guī)范試題人、填空題口朝向一致，全部朝向右邊。.對(duì)于新裝機(jī)小區(qū)布線原則上不得超過(guò)100米，跳纖時(shí)嚴(yán)禁存在飛纖等現(xiàn)象；.敷設(shè)蝶形引入光纜（皮線光纜）的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過(guò)程中不應(yīng)小于30mm;口固定后不應(yīng)小于15mm。正常時(shí)候，應(yīng)盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的20倍以上，減少不必要的彎曲損耗。.有線寬帶故障投訴分類自建寬帶，廣電合作寬帶，鐵通非合作寬帶。.裝維人員應(yīng)積極樹立并貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗(yàn)工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。.上門服務(wù)前全面落實(shí)“八個(gè)一”,即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一張裝機(jī)工單或投訴維護(hù)工單、一個(gè)工具箱、一份名片、一份用戶服務(wù)使用手冊(cè)。7.盲區(qū)地址反饋及時(shí)率要求網(wǎng)絡(luò)部門在2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)地址情況并在盲區(qū)地址登記平臺(tái)反饋前臺(tái)。.裝移機(jī)時(shí)限：在網(wǎng)絡(luò)資源到位的情況下，裝移機(jī)時(shí)限為3天，若與客戶另有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約上門安裝。.家庭有線寬帶業(yè)務(wù)投訴分類主要分為：資費(fèi)爭(zhēng)議、營(yíng)銷問(wèn)題、業(yè)務(wù)辦理、使用類障礙及上門人員服務(wù)質(zhì)量等共五大類27項(xiàng)末級(jí)子類投訴現(xiàn)象。.裝機(jī)工單和投訴工單處理結(jié)果須填寫規(guī)范，填寫內(nèi)容包括：裝維姓名、裝維工單、網(wǎng)處。.（某）跳纖余纖整齊并盤繞于盤纖盤內(nèi)或繞成圈后固定，得扭絞、擠壓，綁扎時(shí)不能過(guò)緊。14.（某）“他網(wǎng)問(wèn)題，我也沒(méi)辦法”不屬于服務(wù)禁語(yǔ)。.（某）用戶路由器不屬于我方服務(wù)范疇，即使用戶強(qiáng)烈要求，裝維也無(wú)需為用戶服務(wù).（J）裝維完成裝移機(jī)后，須向用戶發(fā)放服務(wù)卡片和用戶使用手冊(cè)，并有禮貌告別。17.（J）對(duì)于需要上門排障的投訴，地市代維調(diào)度人員應(yīng)提前致電客戶預(yù)約上門服務(wù)的時(shí)間，并將預(yù)約時(shí)間錄入IMEP系統(tǒng)，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信同時(shí)告知客戶及對(duì)應(yīng)上門處理的工作人員。確認(rèn)客戶能夠在此時(shí)間內(nèi)在家配合工作.（J）當(dāng)客戶有一件需投訴時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取，記錄客戶一件，并做及時(shí)處理和回復(fù)。C、選擇題.有線寬帶裝機(jī)完成后，10086客服將進(jìn)行滿意度回訪，以下是10086回訪的問(wèn)題（D）?□A、業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理口是否準(zhǔn)時(shí)上門是否穿著工作服B、是否提供使用指南服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)安裝及時(shí)性評(píng)價(jià)口C、服務(wù)態(tài)度不滿意原因?qū)拵Мa(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)選擇移動(dòng)寬帶的原因D、以上問(wèn)題全部回訪22.安全獎(jiǎng)發(fā)放對(duì)象。（AB）口A、裝維主管B、裝維人員C、調(diào)度員D、實(shí)習(xí)生23.半年獎(jiǎng)和安全獎(jiǎng)的發(fā)放時(shí)間分別為和（BC）口A、6月B、7月C、12月D、1月口24.年終獎(jiǎng)發(fā)放條件為個(gè)人1~12月的月度考核分，有超過(guò)95分。（C）口A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、7個(gè)月D、12個(gè)月25.以下哪項(xiàng)不屬于裝維人員月度考核扣罰指標(biāo)。（B）口A、裝移及時(shí)率8、重復(fù)投訴率*客戶回訪滿意率口、裝維服務(wù)態(tài)度口第5頁(yè)共33頁(yè)D、簡(jiǎn)答題.某縣某一片區(qū)自建寬帶用戶批量出現(xiàn)撥號(hào)失敗691錯(cuò)誤，經(jīng)核實(shí)用戶的帳號(hào)密碼均無(wú)誤，寬帶帳號(hào)也無(wú)欠費(fèi)情況，查看AAA平臺(tái)，用戶帳號(hào)狀態(tài)均正常。請(qǐng)分析故障原因并給出相應(yīng)的解決方法。1）用戶登記受理之后，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員錄入CRM平臺(tái)。口2）調(diào)度員在PBOSS進(jìn)行資源配珞，工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至IMEP平臺(tái)，生成裝機(jī)工單。3）區(qū)域打印裝機(jī)工單，由裝維上門完成裝拆移機(jī)并與用戶簽字確認(rèn)道別（預(yù)約客戶需要上門收費(fèi)）。4）區(qū)域在IMEP側(cè)進(jìn)行工單報(bào)竣.5）10086客服進(jìn)行滿意度回訪。3.簡(jiǎn)述有線寬帶投訴處理流程3）網(wǎng)管報(bào)結(jié)預(yù)處理成功投訴工單，下派無(wú)法預(yù)處理的投訴通知單至縣分；4）縣分調(diào)度裝維人員上門處理，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理情況，填寫處理結(jié)果和故障原因，報(bào)結(jié)投訴通知單；5）網(wǎng)管中心電訪用戶核實(shí)恢復(fù)情況，若已恢復(fù)，報(bào)結(jié)投訴通知單與客戶投訴v2.0工單；省網(wǎng)管關(guān)閉客戶投訴v2.0,10086進(jìn)行滿意度回訪?？诘?頁(yè)共33頁(yè)第二部分：專業(yè)科目一、接入網(wǎng)試題加填空題（30題）口.PON系統(tǒng)由局側(cè)的OLT、用戶側(cè)的ONU和ODN組成。口.GPON是一種采用點(diǎn)到多點(diǎn)或P2MP結(jié)構(gòu)的單纖雙向光接入網(wǎng)絡(luò)，其典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為星型。.GPON技術(shù)中，其上行帶寬是1.25Gb/,下行帶寬是2.5Gb/?？?在MA5680T的配珞中，上行帶寬的分配采用DBA或動(dòng)態(tài)帶寬分配的方式來(lái)配珞。5.FTTH業(yè)務(wù)中，HG850a設(shè)備可以提供2個(gè)POTS口和4個(gè)FE口業(yè)務(wù)。G.GPONCLASSB+支持的最大分光比1:64,CLASSC+支持的分光比1:1287.GPON下行幀長(zhǎng)固定為125u。口.目前應(yīng)用的PON板類型包括GPBC和GPBD。口.浙江移動(dòng)FTTH工單業(yè)務(wù)發(fā)放在OLT上ONT的外層vlan屬性tacking。10.MA5680TR62的規(guī)格中，整機(jī)最大可以學(xué)習(xí)16000mac11.MA5612最大可支持48語(yǔ)音用戶。12.華為U2000網(wǎng)管的架構(gòu)方式為C/S。口.HG850a與IMS對(duì)接時(shí)，采用uer/paword方式進(jìn)行認(rèn)證?？?某PON技術(shù)中，GPON上下行帶寬分別為1.25Gb/、2.5Gb/，其分光比最大支持1：64；EPON上下行帶寬分別為1.25Gb/、1.25Gb/，其分光比最大支持1：32。15.某PON關(guān)鍵技術(shù)中，GPON基于Gemport和T-CONT綁定DBA，EPON基于綁定口DBA。.DBA帶寬分配模型中，type3類型是采用確?；騛ure和ma某或最大努力方式。17.當(dāng)MA5680TETSI業(yè)務(wù)框提供23個(gè)槽位時(shí)，1-8、11-18槽可插個(gè)業(yè)務(wù)板；9、10槽可插主控板；19、20槽位可插上行接口板。的尾纖接頭，SC代表大方頭的尾纖接頭，F(xiàn)C代表圓頭的尾纖接頭，黃色外皮尾纖為單（填“單/多”）模尾纖。.GPON接入網(wǎng)上行口帶寬利用率預(yù)警閾值，60%物理帶寬或上行端口允許的速率建議擴(kuò)容，達(dá)到80%帶寬為極限。.GPON接入網(wǎng)接入網(wǎng)丟包率是指從OLT上聯(lián)設(shè)備至ONU下用戶終端設(shè)備的PING包口丟包率。.接入網(wǎng)丟包率=統(tǒng)計(jì)期內(nèi)未響應(yīng)或網(wǎng)絡(luò)延時(shí)超過(guò)2000m的PING包數(shù)/PING包總數(shù)口某100%。22.OLT上行口采集周期內(nèi)接收到的報(bào)文中存在CRC校驗(yàn)錯(cuò)誤的包稱為采集周期內(nèi)接收錯(cuò)誤包。23.OLT上行口采集周期內(nèi)接收到的錯(cuò)包率門限10E-4,丟包率門限10E-3。.周期內(nèi)發(fā)送丟棄包總數(shù)反映對(duì)端設(shè)備處理能力。對(duì)端設(shè)備處理不過(guò)來(lái)，反壓導(dǎo)致本設(shè)備丟包。.在ONU故障情況下，可以測(cè)到ONU發(fā)光，此時(shí)光功率計(jì)應(yīng)該使用的波長(zhǎng)是1310nm。26.在GPONONU側(cè)對(duì)其進(jìn)行收光測(cè)試時(shí)，應(yīng)該設(shè)珞光功率計(jì)的波長(zhǎng)是1490nm。27.出現(xiàn)Ping丟包現(xiàn)象，就會(huì)發(fā)生上網(wǎng)斷線、網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)緩慢等故障。28.帶寬1Mb/S換算成速率為128KB/?？?ping命令的作用是指發(fā)送一個(gè)數(shù)據(jù)包到對(duì)端，并且能夠接收到對(duì)端返回的數(shù)據(jù)包。30.ping命令可以從丟包率、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延來(lái)反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞。第8頁(yè)共33頁(yè)B、是非題（15題）口1.(某)MA5620G\\MA5680T\\MA5616都可以稱作ONU2.(J)ONU設(shè)備接地可以保護(hù)設(shè)備防雷擊。（某）ONU下接的電腦不能上網(wǎng)一定是由于GPON數(shù)據(jù)配珞出錯(cuò)引起。4.（某）水晶頭制作完成后可以不做測(cè)試直接投入使用。（某）釘壓皮線光纜的卡釘扣間距應(yīng)不大于2米，并要求間距均勻。6.（某）網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀的作用是用于在眾多的線對(duì)中快速找出所需要的一對(duì)線。7.（某）進(jìn)入客戶室內(nèi)用戶沒(méi)有特別要求可不必戴鞋套。8.（某）MA5626可以提供寬帶和語(yǔ)音業(yè)務(wù)?？冢↗）OLT上行可以接NE40E設(shè)備，下行可以接ONU設(shè)備。10.（J）GPONOLT每PON口可支持1：64的分光?？?（某）MA5620G與IMS對(duì)接時(shí)，網(wǎng)管上名稱可以與資源系統(tǒng)不一致。12.（某）HG850a屬于FTTB類型的ONU。口.（J）MA5610可以支持4個(gè)插槽，最大可以支持64個(gè)LAN端口或256個(gè)語(yǔ)音用戶端口。.（某）GPON網(wǎng)絡(luò)中的下行速率2.5Gbp表示整臺(tái)OLT有2.5G的下行帶寬。15.（J）MA5680T有兩種框，21’英寸和19'英寸,兩種框的不同在于槽位不同，19’比21’少兩個(gè)槽位C、選擇題（40題）1.FTTB是指：。（A）A、光纖到大樓C、光纖到用戶B、光纖到路邊D、光纖到交接箱口.FTTH是指：。（C）A、光纖到大樓C、光纖到用戶口B、光纖到路邊D、光纖到交接箱口.PON技術(shù)下行信號(hào)OLT選擇使用方式進(jìn)行發(fā)送，ONU選擇性接收。（B）A、單播C、組播口B、廣播D、多播口4.GPON下行波長(zhǎng)，及上行波長(zhǎng)。（DA）（順序不能錯(cuò)）A、1310C、850B、1550D、1490.A類ONUHG-810自帶個(gè)FE口。（A）A、1C、3B、2D、4.ONU與OLT對(duì)接時(shí)的最小接收靈敏度為dBm°（D）A、1B、－1D、－27C、－15.下面哪種情況下，ONU設(shè)備的業(yè)務(wù)全部中斷（B）A、POWER燈常亮C、AUTH燈閃爍口B、RUN燈閃爍口D、LINK燈常亮口.網(wǎng)管在默認(rèn)情況下，使用哪種方式同步MDUR307設(shè)備（A）A、FTPC、某MODEM口B、TFTPD、SFTP.當(dāng)前OLT的每塊GPBD業(yè)務(wù)板有幾個(gè)PON口（D）A、2C、4B、3D、8.如何解決同一OLT下，同一丫必口內(nèi)，不同ONU下同網(wǎng)段業(yè)務(wù)互通問(wèn)題。（B）A、使用tandard類型vlanB、使用ARP代理功能口C、使用upervlan做三層接口口、關(guān)閉二層隔離開(kāi)關(guān)口.以下哪種ONU的只有4個(gè)FE端口。（B）A、HG810C、HG850aB、HG813D、HG850.FTTH在進(jìn)行自動(dòng)工單發(fā)放時(shí)，是通過(guò)自動(dòng)工單的方式下發(fā)的，此類ONT在綁定到OLT時(shí)，采用那種認(rèn)證方式。（A）A、pawordC、MACB、KEYD、SN.FTTH設(shè)備在接入IMS時(shí)，與IMS對(duì)接時(shí)采用方式對(duì)接。（。A、IMPIB、IMEID、randomC、uer、paword.GPON技術(shù)可以承載哪些業(yè)務(wù)。（D）A、ATM口B、TDMD、以上都可以口C、Ethernet.MA5680T查看設(shè)備單板運(yùn)行狀態(tài)的命令是。（A）A、diplayboard0C、diplaylanguageB、diplayverionD、diplayboadall.Tcont類型中type5是指。（D）A、固定帶寬C、Beteffort口B、保證帶寬D、混合帶寬口.GPON的帶寬效率最高可達(dá)到。（D）A、75%C、90%口B、72%D、92%.MA5620G的系統(tǒng)用戶名和密碼分別是。（C）A、root/adminC、root/mduadminB、admin/rootD、mduadmin/root.華為的OLT和ONU在衰減預(yù)算方面采用哪種標(biāo)準(zhǔn)。（C）A、ClaAC、ClaB+B、ClaBD、ClaC.當(dāng)前MDU線路模板的配輅，gemport映射vlan規(guī)格最多不超過(guò)個(gè)。（C）A、32C、128B、64D、8第11頁(yè)共33頁(yè).GPON網(wǎng)絡(luò)中，支持的最大邏輯距離^，支持最大物理距離差km。（DC）A、10C、20B、30D、6023.華為的OLT和ONU在衰減預(yù)算方面采用哪種標(biāo)準(zhǔn)。（C）口A、ClaAB、ClaBC、ClaB+D、ClaC.在給ONU作數(shù)據(jù)規(guī)劃時(shí)，哪類ONU不需要分配網(wǎng)管地址。（A）口A、A類B、B類C、C類口C、都不需要口.在配珞ONT模板時(shí)，那種類型ONU可以選擇SNMP管理模式。（B）口A、A類B、B類C、C類口D、以上都可以口.MA5680T作為華為公司商業(yè)局點(diǎn)應(yīng)用較多的OLT設(shè)備，可以提供不同的業(yè)務(wù)，并通過(guò)不同的vlan類型來(lái)實(shí)現(xiàn)，其中哪種vlan類型的特點(diǎn)是二層隔離的。（A）口A、martvlanB、mu某vlanC、upervlanD、QINQvlan.FTTB類的MDU設(shè)備在配珞IMS業(yè)務(wù)時(shí)，需要先配珞ANID,其中ANID組成包括。（B）口A、HW＋SNB、hw＋SNC、SND、以上都可以口.Tcont類型中type4是指。（C）口第12頁(yè)共33頁(yè)A、固定帶寬B、保證帶寬口C、最大努力帶寬D、混合帶寬口.FTT某位于NGN網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中的。（D）口A、網(wǎng)絡(luò)控制層8、核心交換層C、業(yè)務(wù)管理層D、邊緣接入層口.以下哪個(gè)是邏輯接口。（C）口A、OLT的下行PON口B、OLT的上行GE口口C、OLT的Vlanif三層管理接口D、OLT的ETH維護(hù)網(wǎng)口口.PING命令使用了哪種ICMP消息。（C）口A、RedirectB、SourcequenchC、Echorequet和EchoreplyD、Detinationunreachable32.主機(jī)地址00/的廣播地址是。（D）A、55B、55C、55D、5533.在下面哪個(gè)協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址。（B）口A、RARPB、ARPC、IPD、ICMP34.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是。（D）A、中繼器是工作在物理層的設(shè)備口B、集線器和以太網(wǎng)交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層C、路由器是工作在網(wǎng)絡(luò)層的設(shè)備D、網(wǎng)橋能隔離網(wǎng)絡(luò)層廣播口35.當(dāng)用ftp方式傳送非文本文件時(shí)必須用格式傳送。（A）口第13頁(yè)共33頁(yè)A、BinarymodeB、十六進(jìn)制C、ASCII碼D、十進(jìn)制36.浙江移動(dòng)FTTH工單業(yè)務(wù)發(fā)放在OLT上ONT的外層vlan屬性是：。（D）A、martC、M某UB、QINQD、tacking37．以下哪些保護(hù)方式可以實(shí)現(xiàn)保護(hù)主干光纜，并能夠主動(dòng)切換。（C）A、TypeAC、TypeBB、TypeCD、TypeD.以下對(duì)于DBA的描述正確的是。（D）A、可以提高PON端口的上行線路帶寬利用率8、可以在PON口上增加更多的用戶口C、用戶可以享受到更高帶寬的服務(wù)，特別是那些對(duì)帶寬突變比較大的業(yè)務(wù)D、以上都正確口.PON技術(shù)下行信號(hào)OLT選擇使用廣播方式進(jìn)行發(fā)送，ONU選擇性接收，上行采用方式發(fā)送。（B）A、WDM口B、TDMAC、CDMAD、FDMA.在GPON的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)中，以下對(duì)TypeA和TypeB描述正確的是（C）A、TypeA保護(hù)主干光纖，TypeB保護(hù)分支光纖B、TypeA保護(hù)分支光纖，TypeB保護(hù)主干光纖C、TypeA和TypeB都是保護(hù)主干光纖口D、TypeB需要1：N的分光器，TypeA需要2：N的分光器口第14頁(yè)共33頁(yè)D、簡(jiǎn)答題（9題）口.請(qǐng)寫出造成ODN鏈路損耗的因素有哪些？（答出其中的4點(diǎn)得滿分）1）分光器損耗2）熔接和冷接損耗3）連接器、適配器（法蘭盤）損耗4）光纖傳輸損耗5）線路額外損耗，一般取3db左右口.處理ONT無(wú)法注冊(cè)的都有哪些方面的問(wèn)題？（答出其中的4點(diǎn)得滿分）1）分光器連接錯(cuò)誤2）光纖連接不緊密3）ONU接收靈敏度不夠，光路衰減過(guò)大4）ONU故障口5）OLTPON口故障口6）同一PON下兩臺(tái)ONU的接受靈敏度大于15dBm3.用ping測(cè)試TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接是否正常的操作步驟?？?、ping回路地址（）,可驗(yàn)證本機(jī)TCP/IP安裝和配珞是否正確；2、ping本機(jī)IP地址，驗(yàn)證該地址加入網(wǎng)絡(luò)是否正確；口3、ping本機(jī)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的IP地址，驗(yàn)證網(wǎng)關(guān)是否起作用，是否可與本地網(wǎng)上的主機(jī)通信；4、ping遠(yuǎn)程主機(jī)地址，可驗(yàn)證路由能否正確完成通信。（5）用大包1500pingtracert得到的第一個(gè)公網(wǎng)地址：查看到網(wǎng)關(guān)的傳輸質(zhì)量，看看是否是接入網(wǎng)的質(zhì)量有問(wèn)題；（1）上門查看是否有用戶投訴的現(xiàn)象；.請(qǐng)寫出ONU下掛電腦撥號(hào)錯(cuò)誤678的原因（寫出3點(diǎn)以上）a）用戶側(cè)鏈路問(wèn)題；b）數(shù)據(jù)配珞問(wèn)題；OLT上層設(shè)備對(duì)接問(wèn)題口.PON端口下單個(gè)或多個(gè)ONU無(wú)法自動(dòng)發(fā)現(xiàn)（答出其中的4點(diǎn)得滿分）a）OLT上配珞的最近最遠(yuǎn)距離不合適b）自動(dòng)發(fā)現(xiàn)時(shí)間設(shè)珞過(guò)長(zhǎng)c）光纖故障或連接不規(guī)范d）光路衰減過(guò)大或過(guò)小e）ONU故障口2、有人使用ARP軟件或者中了ARP等病毒導(dǎo)致內(nèi)網(wǎng)相關(guān)資源出現(xiàn)錯(cuò)誤。網(wǎng)速測(cè)試、寬帶覆蓋查詢、寬帶密碼重珞、寬帶密碼修改、寬帶反饋、投訴反饋題庫(kù)二一、填空題第16頁(yè)共33頁(yè)1.代維公司應(yīng)確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身的安全。2.代維工作中，代維人員人身與車輛安全由代維公司負(fù)責(zé)。3.防火安全管理工作的重要依據(jù)是國(guó)家《消防法》。4.為貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)基站代維安全管理，規(guī)范代維人員行為，確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身安全，制定進(jìn)行撲救。6.裝維人員在登高作業(yè)時(shí)必須持有登高證。7.對(duì)于租用機(jī)房的木框、木門窗，業(yè)主不同意拆除的，必須定期進(jìn)行阻燃處理，提高耐火等級(jí)。8.不準(zhǔn)帶電作業(yè)，不準(zhǔn)亂拉亂接電源，不得任意中斷設(shè)備電源，不準(zhǔn)在基站內(nèi)使用電爐等電熱器具，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在基站內(nèi)使用明火。9.確保設(shè)備、設(shè)施的良好接地，防止因雷擊造成損失。10.清潔或插拔模塊設(shè)備時(shí)，必須帶上防靜電保護(hù)套。11.離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)做好防盜等相關(guān)安全工作，關(guān)好門、窗和水、電。12.遇盜竊搶劫等治安事件時(shí)，要及時(shí)報(bào)警并采取安全第一的防護(hù)措施。13.認(rèn)真執(zhí)行《道路交通安全法》，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，自覺(jué)謹(jǐn)慎駕駛，做到依法行駛、文明行駛、安全行駛。.駕車時(shí)系好安全帶，自覺(jué)做到禮讓三先（先慢、先讓、先停）。.裝維人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并在必要時(shí)，使用適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)用具。16.強(qiáng)電作業(yè)時(shí)，測(cè)試人員應(yīng)去除身上的金屬物件和手機(jī)。.測(cè)量中，儀表表筆和被測(cè)電路要可靠接觸，盡量減小接觸誤差，同時(shí)要防止表筆滑動(dòng)引起短路，燒壞被測(cè)設(shè)備和儀表。.代維人員應(yīng)妥善保管并按規(guī)定使用門禁卡。未經(jīng)移動(dòng)公司代維管理員同意，不得隨意將門禁卡借給其他單位人員使用。.代維人員離開(kāi)公司，應(yīng)將門禁卡交還移動(dòng)公司。移動(dòng)公司門禁系統(tǒng)管理員負(fù)第17頁(yè)共33頁(yè)責(zé)對(duì)門禁卡權(quán)限的處理及更改。.在林區(qū)或荒山上或有可燃物地區(qū)，禁止吸煙；因施工需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí)，必須制定嚴(yán)密措施并備有消防設(shè)備。.人孔蓋啟開(kāi)后，應(yīng)立即按規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志，在繁華地區(qū)應(yīng)設(shè)防護(hù)欄，必要時(shí)應(yīng)設(shè)專人值守；作業(yè)完畢離開(kāi)人孔前，先蓋好人孔蓋，然后撤除安全標(biāo)志；嚴(yán)禁只蓋內(nèi)蓋就撤除安全標(biāo)志，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。.GPON設(shè)備單個(gè)PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G.在ONU故障情況下，可以測(cè)到ONU發(fā)光，此時(shí)光功率計(jì)應(yīng)該使用的波長(zhǎng)是1310nm。在GPONONU側(cè)對(duì)其進(jìn)行收光測(cè)試時(shí)，應(yīng)該設(shè)置光功率計(jì)的波長(zhǎng)是1490nm。24.GPBC業(yè)務(wù)單板的PON端口支持最大的實(shí)際距離是20公里.25.PON由光線路終端OLT、ONU和無(wú)源分光器組成。26.2M誤碼儀用于測(cè)試傳輸通道的通斷和誤碼性能等指標(biāo)。.網(wǎng)線測(cè)試儀可以測(cè)出雙絞線的故障狀態(tài)，包括短路、交叉、開(kāi)路等情況。28.熔接機(jī)熔接這種方法主要用于光纖接頭的連接，目前多采用自動(dòng)熔接機(jī)進(jìn)行熔接，熔接機(jī)分單芯熔接機(jī)和多芯熔接機(jī)兩種。.禁止在有易燃液體或氣體的環(huán)境下使用光纖熔接機(jī)，在這種環(huán)境中熔接機(jī)的放電會(huì)導(dǎo)致極其危險(xiǎn)的火災(zāi)或爆炸。.當(dāng)熔接機(jī)工作時(shí)請(qǐng)不要觸摸電極，否則電極放電時(shí)所產(chǎn)生的高壓和高溫會(huì)造成嚴(yán)重的電擊和灼傷。.不要將光纖熔接機(jī)放在一個(gè)不穩(wěn)定或不平衡的地方，否則會(huì)影響熔接效果。42.要用純酒精清潔光纖熔接機(jī)物鏡鏡頭V型槽反光鏡及LCD顯示屏，否則會(huì)造成圖像模糊不清、變色，以及設(shè)備的腐蝕。.光功率計(jì)能準(zhǔn)確測(cè)出850nm、1310nm及1550nm波長(zhǎng)的光功率值。.光功率計(jì)的光源適配器可選擇FC、PC、ST、SC型連接口。45.單模光纖的平均接頭損耗應(yīng)不大于0.1dB/個(gè)口.光纖活動(dòng)連接器的傳輸性能應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)定，連接器的插入損耗應(yīng)W0.5dB47.光纜的接續(xù)指標(biāo)：0.08dB/接續(xù)點(diǎn)，G655光纜光纖允許有10%的接續(xù)點(diǎn)超過(guò)0.15dB/接續(xù)點(diǎn)，但不得超過(guò)0.2dB/接續(xù)點(diǎn)?？?當(dāng)濕度、溫度、氣壓等環(huán)境因素變化較大時(shí)，光纖接續(xù)前熔接機(jī)應(yīng)進(jìn)行放電校準(zhǔn).影響OTDR動(dòng)態(tài)范圍和盲區(qū)的因素有脈沖寬度、平均時(shí)間、反射系數(shù)。50.測(cè)量光纖衰減、光纖接續(xù)損耗以及光器件的插入損耗的光源有：發(fā)光二極管LED、激光二極管LD.光纖所放的位置：V型槽端面直線與電極棒中心直線中間大約1/2的地方。52.維護(hù)人員需通過(guò)市公司或省公司組織的專業(yè)技術(shù)認(rèn)證考評(píng)，要求持證上崗。53.社區(qū)經(jīng)理上門前2小時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)約、如果用戶無(wú)法配合或無(wú)法及時(shí)上門，再進(jìn)行改約.切實(shí)使用“五聲操作法”：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。第19頁(yè)共33頁(yè).綜合維護(hù)人員上崗必須統(tǒng)一掛工作證,統(tǒng)一身穿工作服57.裝維人員應(yīng)積極樹立并貫徹“滿意100”及“客戶為根、服務(wù)為本”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗(yàn)工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。58.客戶咨詢、投訴的問(wèn)題比較復(fù)雜的，維護(hù)人員難以解決而分工又不十分明確的，應(yīng)向上一級(jí)家客管理員反映，并由上一級(jí)主管部門協(xié)調(diào)解決，處理結(jié)果由上一級(jí)部門反饋給客戶.裝維人員在上崗操作前必須持有電工證、登高證并通過(guò)移動(dòng)公司組織的上崗認(rèn)證考試。.代維人員必須注重形象：健康、職業(yè)、精干，如：頭發(fā)長(zhǎng)短適中，不剔光頭，不染發(fā)，不紋身除穿工作服外的工作時(shí)間，要做到著裝整潔大方，不穿拖鞋，不穿無(wú)袖衫或背心等。.家庭有線寬帶業(yè)務(wù)投訴分類主要分為：使用類障礙、資費(fèi)爭(zhēng)議、營(yíng)銷問(wèn)題、業(yè)務(wù)辦理及上門人員服務(wù)質(zhì)量等共五大類。投訴現(xiàn)象、障礙時(shí)間等。.家庭有線寬帶各級(jí)投訴處理單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成投訴的查證、處理及回復(fù)。.各處理單位對(duì)投訴查證、處理過(guò)程中，應(yīng)確保派單準(zhǔn)確、查證情況清晰、處理措施到位?？蛻舻谋壤?fù)客戶。.投訴工單報(bào)結(jié)單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際的處理情況選擇正確的投訴分類及責(zé)任原因。第20頁(yè)共33頁(yè).按照網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模及允許接入的主機(jī)數(shù)量，我們可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為：城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)。.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有：總線型拓?fù)?、星型拓?fù)?、環(huán)型拓?fù)?、樹型拓?fù)浜突旌闲屯負(fù)洹?按網(wǎng)卡所支持帶寬的不同可分為10M網(wǎng)卡、100M網(wǎng)卡、10/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡、1000M網(wǎng)卡。口72.IP地址共分為A、B、C三類，其中C類地址的表示范圍為：口~55，默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)屏蔽為：。73.G.652標(biāo)準(zhǔn)單模光纖零色散波長(zhǎng)在1310nm附近。既可以使用在1310nm波長(zhǎng)區(qū)域，也可以使用在1550nm波長(zhǎng)區(qū)域。口74.在配置HG8010時(shí)，通過(guò)選擇“狀態(tài)一一設(shè)備信息一一ONT注冊(cè)狀態(tài)”，可以查看設(shè)備的狀態(tài)信息：如果為O1,表示未注冊(cè)，如果為O5,表示注冊(cè)成功。75.二、是非題.(J)沒(méi)有移動(dòng)公司運(yùn)建部的書面入網(wǎng)許可，任何設(shè)備不允許與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行連接或連調(diào)聯(lián)測(cè)。.(某)代維人員可以不遵守上、下班制度，只要將自己的工作任務(wù)完成就可以了。.(J)開(kāi)關(guān)電源模塊表面的污垢不易清除時(shí)，可用酒精謹(jǐn)慎清潔。.(某)當(dāng)社區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自已不熟悉的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可以不予處理。.(J)在工作過(guò)程中，社區(qū)經(jīng)理認(rèn)為自身行為可能危及到人身和設(shè)備的安全時(shí)，須經(jīng)請(qǐng)示，在確認(rèn)安全的情況下，方可繼續(xù)工作。.(J)戶外作業(yè)遇到雷雨時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所，不要在孤立的電桿、房檐、大樹、煙囪下躲避。.(某)在容易發(fā)生短路事故的場(chǎng)所進(jìn)行操作時(shí)，金屬工具的表面必須經(jīng)過(guò)防銹防護(hù)。.(J)注意設(shè)備清潔的正確方法，防止清潔中碰觸設(shè)備面板的開(kāi)關(guān)與按鈕，第21頁(yè)共33頁(yè)防止水和揮發(fā)性溶劑滴及設(shè)備內(nèi)部。.(J)愛(ài)護(hù)養(yǎng)護(hù)車輛，認(rèn)真做好“三檢”(出車前、出車中、出車后車輛檢查)，確保“四良”(制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、信號(hào)良好)，“兩潔”(車容整潔、車內(nèi)整潔)。.(某)衣服潮濕或皮膚未干，可以使用電器及接觸電力開(kāi)關(guān)，但必須隨時(shí)注意安全。.(某)工地潮濕，站立處應(yīng)墊木板或絕緣膠墊，否則不可使用電氣設(shè)備。12.(J)必須在存放發(fā)電機(jī)倉(cāng)庫(kù)的醒目位置標(biāo)示出“易燃物品，嚴(yán)禁煙火”等標(biāo)志。嚴(yán)禁將發(fā)電機(jī)與易燃易爆品和雜物混合堆放。.(某)當(dāng)車上裝有發(fā)電機(jī)或油桶時(shí)，可以在車上吸煙，但必須關(guān)上窗戶。14.(/)高空作業(yè)必須嚴(yán)格按照高空作業(yè)操作規(guī)程執(zhí)行，對(duì)進(jìn)行高空作業(yè)的人員應(yīng)進(jìn)行安全技術(shù)教育及交底，落實(shí)防護(hù)措施和個(gè)人防護(hù)用品。.(J)高處吊裝施工時(shí)，密切注意，掌握季節(jié)氣候變化，遇有暴雨及大風(fēng)、大霧等惡劣氣候，應(yīng)停止露天作業(yè)，并做好吊裝構(gòu)件，天線設(shè)備等穩(wěn)固工作。16.(J)對(duì)于特殊條件基站(高山、荒蕪和路途險(xiǎn)峻等)和特殊環(huán)境基站(下雨容易打滑,大霧天氣等)的夜間故障搶修,雙方應(yīng)協(xié)商一致,找出故障處理切實(shí)可行的方法,盡量避免夜間作業(yè)。17.(J)夜間作業(yè)須有兩人以上聯(lián)合作業(yè)，方可實(shí)施。18.(/)拔出插頭時(shí)，應(yīng)該緊握插頭，嚴(yán)禁拉扯插頭的軟線。19.(某)無(wú)電工證人員可以從事強(qiáng)電力工種的作業(yè)。.(J)上電桿前必須認(rèn)真檢查桿根埋深和有無(wú)折斷危險(xiǎn)。如發(fā)現(xiàn)桿根已折斷、腐爛或其它不牢固的因素，應(yīng)進(jìn)行加固，否則，切勿攀登。.（J）上電桿前，應(yīng)觀察周圍或附近有無(wú)電力線、電力設(shè)備或其它影響上桿及桿上作業(yè)的障礙物等情況。.（J）沿光纜吊線使用滑輪、梯子或坐吊板作業(yè)，必須先檢查是否有足夠的承受力,確認(rèn)吊線不致于中斷或松脫，方可進(jìn)行作業(yè)。23.（某）人孔內(nèi)有積水時(shí)，只要注意安全可以進(jìn)入人孔作業(yè)。第22頁(yè)共33頁(yè).（某）上、下人孔可以蹬踩光纜或支架、托板。嚴(yán)禁扒著人孔口跳下、爬上。25.（某）GPONONU正常情況下是可以測(cè)試到ONU發(fā)出光信號(hào)?？?（J）當(dāng)2M誤碼儀的面板出現(xiàn)CODE紅燈時(shí)，說(shuō)明儀表收到誤碼信號(hào)27.（/）雙絞線網(wǎng)線的測(cè)試方法為：觀察兩個(gè)測(cè)試儀主體的指示燈，如果兩個(gè)主指示燈是成對(duì)亮，則表示網(wǎng)線正常。28.（J）網(wǎng)線測(cè)線儀可以測(cè)量網(wǎng)線的連通性。.（某）測(cè)量光功率時(shí)，可以直視光接口板的激光發(fā)光口，未用的光口不必用光帽蓋住。.（某）光纖熔接時(shí)每次熔接前都要做放電實(shí)驗(yàn)。31.（某）光纖熔接機(jī)需要添加潤(rùn)滑劑、潤(rùn)滑油或油脂。.(J)當(dāng)選擇［AUTO］模式時(shí)，光纖熔接機(jī)首先會(huì)分析光纖輪廓并決定光纖的類型，然后針對(duì)這種光纖類型選擇特定的放電條件。.(J)養(yǎng)成隨手關(guān)閉防風(fēng)蓋的習(xí)慣，避免灰塵和光纖碎屑落入機(jī)器中。34.(J)在保潔、更換電極刀片的時(shí)候，要避免和刀片電極部位的接觸。35.(J)OTDR在測(cè)試中，為了更好的維護(hù)光纖線路的信息，可以設(shè)置測(cè)試的人員、.(某)光纖切割斷面要保持垂直狀態(tài)，誤差一般是2°以內(nèi)，且光纖要先切割后清潔。.(J)光纖識(shí)別儀可以進(jìn)行光纖斷點(diǎn)和折裂點(diǎn)的故障定位。口.(。)在日常維護(hù)割接期間，常需在不中斷業(yè)務(wù)的情況下尋找和分離特定的一根光纖，可通過(guò)在一端把1310或1550帶特定調(diào)制信號(hào)的光信號(hào)射進(jìn)光纖，用識(shí)別器在線路上把它識(shí)別出來(lái)。.(某)OTDR處于工作測(cè)試狀態(tài)中，可用肉眼直接觀看光源?？?(J)使用OTDR查找光纜障礙距離時(shí),OTDR測(cè)出的障礙距離就是光纜障礙點(diǎn)到OTDR間的距離?？?J)光纖線路衰減在OTDR儀單程動(dòng)態(tài)范圍(背向散射光)內(nèi)時(shí)，對(duì)每一條光纖進(jìn)行A?B和B?A兩個(gè)方向的測(cè)量，每一個(gè)方向的衰減曲線波形應(yīng)包括光第23頁(yè)共33頁(yè)纖全長(zhǎng)上的完整曲線。.（某）不經(jīng)過(guò)路由器直接用電腦撥號(hào)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電腦桌面右下角本地連接有個(gè)感嘆號(hào)，顯示“網(wǎng)絡(luò)受限制”，表示網(wǎng)卡壞了，無(wú)法上網(wǎng)。.（J）代維人員在登高作業(yè)時(shí)必須持有登高證和電工證。47.（某）施工單上填耗材的使用情況時(shí)、皮線長(zhǎng)度、網(wǎng)線長(zhǎng)度可不填。.（某）裝維服務(wù)人員進(jìn)行售中設(shè)備安裝、鋪設(shè)線路、配電等操作前，應(yīng)與客戶確認(rèn)設(shè)備安裝位置、線路走向、取電方式等方案，如有必要可以事先不征得客戶同意。.（7）10086客服熱線寬帶專家坐席每天24小時(shí)提供不間斷服務(wù)，隨時(shí)支撐解答客戶的申告、詢問(wèn)等服務(wù)需求。.（某）在承諾區(qū)域范圍內(nèi)的鉆、金、銀移動(dòng)VIP客戶12工作小時(shí)內(nèi)修復(fù)，根據(jù)客戶需要，室內(nèi)上門修障服務(wù)夜間可延長(zhǎng)到20：00。.（某）在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，自業(yè)務(wù)受理時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)完成裝移機(jī)（與客戶有預(yù)約時(shí)間的按預(yù)約時(shí)間上門安裝）。.（7）投訴處理滿意度是指指家庭有線寬帶投訴處理完畢后，客戶回訪成功的客戶中評(píng)價(jià)為滿意（9分及以上）的比例。第24頁(yè)共33頁(yè)三、選擇題.裝維人員進(jìn)行登高作業(yè)時(shí)，必須有人在場(chǎng)。（B）A、1人B、2人C、3人.代維人員發(fā)現(xiàn)自己不熟悉的設(shè)備時(shí)，應(yīng)以免發(fā)生不測(cè)。（B）A、咨詢?cè)O(shè)備廠家人員B、積極請(qǐng)示代維管理人員&自行動(dòng)手操作3.IMEP系統(tǒng)登陸口令應(yīng)。（A）A、定期更換B、不定期更換C、專人專用，不須進(jìn)行更換口4.在桿上作業(yè)必須使用安全帶。安全帶或圍桿繩放置位置應(yīng)在距桿梢 以下，在桿上作業(yè)應(yīng)戴安全帽。（B）口A、30cmB、50cmC、80cmC、100cm5.GPON網(wǎng)路下行數(shù)據(jù)的傳輸技術(shù)是（B）A：廣播B：多播C：WDMD：TDM6.下面哪種接入方式可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和寬帶（D）A窄帶PB某B窄帶ONUC光纖收發(fā)器DGPON7.如果有個(gè)撥號(hào)上網(wǎng)的用戶，在撥號(hào)過(guò)程中，用戶投訴有“691”錯(cuò)誤，錯(cuò)誤的原因是（C）口A網(wǎng)線沒(méi)有插好B移動(dòng)機(jī)房設(shè)備故障C用戶名密碼錯(cuò)誤D用戶電腦故障8.在GPON的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，介于OLT和用戶側(cè)ONU設(shè)備之間的是（C）ACMNET設(shè)備B軟交換設(shè)備C分光器DPB某設(shè)備9.目前我們的GPONOLT設(shè)備，最多支持多少個(gè)端口（B）A12B56C128D51210.一個(gè)GPON網(wǎng)絡(luò)由OLT、分光器和（C）組成口A、PB某B窄帶OUNCONUD貓11.目前GPON技術(shù)下行帶寬能達(dá)到（A）口A2.5GB1GC100MBD10G第25頁(yè)共33頁(yè).目前GPON最大分光比可以達(dá)到（C）口A1:32B1:64C1:128D1:25613.1：32分光器理論衰減約為（C）口A3dbB12dbC15dbD18db14.下列哪一項(xiàng)不是GPON接入模式（D）口AOLT+ONTBOLT+ONUCOLT+MDUDOLT+DSLAM15.GPON收發(fā)光波長(zhǎng)分別為（D）A850nm1310nmB1310nm1550nmC1550nm1490nmD1490nm1310nm式（ABC）□APB某接入B窄帶ONU接入口CGPON的16口設(shè)備接入（帶蓄電池）DGPON的4口設(shè)備接入17.光功率計(jì)用于測(cè)量或通過(guò)一段光纖的光功率相對(duì)損耗。（A）A、絕對(duì)光功率口B、電阻&頻率口、分貝口.光功率計(jì)用于測(cè)量波長(zhǎng)范圍內(nèi)以nWuWmWdB或dBm為單位的光功率。（D）A、330－650nmB、63－165nmC、630－650nmD、630－1650nm.光纜干線系統(tǒng)中大量使用的光纖連接器是（A）A：FCB：SCC：STD：LC20.光纖熔接機(jī)電極壽命：一般放電超過(guò)（C）次就要更換。A、100B、500C、2000D、500021.當(dāng)不同的光纖（不同直徑）或者是多模光纖被熔接時(shí)，有時(shí)候會(huì)在接續(xù)點(diǎn)產(chǎn)生一條豎直的線，這6）熔接結(jié)果，譬如：熔接損耗和接點(diǎn)強(qiáng)度。A：很大影響B(tài)：并不影響C：作廢口.當(dāng)（C）個(gè)熔接結(jié)果已經(jīng)被存滿后，熔接結(jié)果將覆蓋第一個(gè)熔接結(jié)果。第26頁(yè)共33頁(yè)A：500B：1000C：200023.清潔光纖熔接機(jī)丫型槽的具體過(guò)程如下：（B）1＞打開(kāi)光纖壓頭和夾持器壓板。2＞打開(kāi)熔接機(jī)的防風(fēng)罩。3＞用棉簽棒沾無(wú)水酒精單方向擦拭V型槽。A、1-2-3B、2-1-3C、2—3-1D、3—2-124.光纜接續(xù)中每公里中繼段損耗為（B）?？贏.0.15dBB.0.25dbC.0.35D.0.45.光纖切割刀刀片壽命，有12個(gè)面，每個(gè)面切割超過(guò)（D）次就要更換。A.1000B.1500c.2000D.250026.目前我們較廣泛使用的OTDR測(cè)試波長(zhǎng)為（C）?？?光（電）纜路由探測(cè)儀具有四種有源跟蹤頻率：577HZ,8KHZ,（D）,133KHZ。A.10KHZB.22KHZC.28KHZD.33KHz28.光電纜路由探測(cè)儀的發(fā)射器抗電壓能力為（A）。口A.240VB.380VC.1KVD.10KVA、裝維人員盡量避免對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行操作，如果確實(shí)需要操作客戶設(shè)備必須獲得客戶授權(quán)B、工程施工過(guò)程需指定專人統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對(duì)口客戶。口C、請(qǐng)客戶填寫相關(guān)服務(wù)記錄表，請(qǐng)客戶提出寶貴意見(jiàn)并簽字，可以代客戶簽名。D、進(jìn)出小區(qū)或單位時(shí)，要遵守門衛(wèi)制度，主動(dòng)出示有關(guān)證件，車輛停放整齊；32.裝維人員上門服務(wù)禮儀的三張王牌是（A）口第27頁(yè)共33頁(yè)A3B、55123456轉(zhuǎn)4016C、10086D、66401635.一般安裝FTTB時(shí)，只要四芯通就可以正常上網(wǎng)，按T568B標(biāo)準(zhǔn)那四芯（D）A、白橙、橙、白藍(lán)、藍(lán)B、白綠、綠、白藍(lán)、藍(lán)C、白綠、綠、白棕、棕D、白橙、橙、白綠、綠36.維護(hù)人員在工作時(shí)間造成電瓶車、三輪車、樓梯以及其他工具等盜竊或丟失.用戶來(lái)電反映寬帶撥號(hào)連接時(shí)，一直提示錯(cuò)誤676（用戶端設(shè)備華為HG810）□出現(xiàn)這種情況理解錯(cuò)誤的是（A）口A、網(wǎng)卡禁用B、PPPOE連接軟件出錯(cuò)C、ONU設(shè)備故障D、戶線高光口.線路安裝對(duì)無(wú)線槽、瓷瓶、鋼絞線等資源利用的小區(qū)，采用卡釘扣固定墻上，釘扣固定要求一般約每隔捆扎固定。（D）口A、20公分B、30公分C、40公分D、50公分口.線路安裝對(duì)無(wú)其它敷設(shè)，有鋼絞線等資源利用的小區(qū)，采用捆扎固定在鋼絞線上，一般約每隔捆扎固定。（B）口A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米口41.GPON系統(tǒng)中采用不可見(jiàn)光傳輸，為了保證信號(hào)傳輸?shù)姆€(wěn)定性采用信號(hào)衰減小第28頁(yè)共33頁(yè)的波長(zhǎng)，下行采用，上行采用的。（C）A、1310nm1490nmB、1310nm1310nmC、1490nm1310nmD、1490nm1490nmB、告知客戶目前該投訴目前正在處理過(guò)程中，還未安排具體的上門服務(wù)人員C、馬上提交新的投訴工單，并告知客戶將盡快予以處理口等情況，則不得對(duì)工單進(jìn)行報(bào)結(jié)，并根據(jù)具體的現(xiàn)象再次進(jìn)行查證、處理。A、查證過(guò)程不清晰、問(wèn)題尚未解決B、問(wèn)題尚未解決口C、查證過(guò)程不清晰、問(wèn)題已解決D、問(wèn)題已解決口.在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶通過(guò)（C）申報(bào)家庭有線寬帶障礙后24個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)障礙A、10000熱線B、110熱線口C、10086熱線或者其他本地?zé)峋€D、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)口.關(guān)于上門預(yù)約時(shí)間修改規(guī)范，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的（B）口A、由于客戶臨時(shí)無(wú)法安排時(shí)間配合家庭有線寬帶上門檢修的，客戶可以通過(guò)致電上門維護(hù)人員要求對(duì)已經(jīng)生成的上門預(yù)約時(shí)間進(jìn)行修改。C、預(yù)約時(shí)間修改后，立即觸發(fā)新的上門時(shí)間告知短信?？贒、上門維護(hù)人員接到客戶要求改預(yù)時(shí)間的需求后，根據(jù)實(shí)際工作安排與客戶協(xié)商達(dá)成一致后，提交預(yù)約時(shí)間修改的請(qǐng)求。第29頁(yè)共33頁(yè).在使用線路工兵的測(cè)線功能時(shí)，將待測(cè)線路的一端接入發(fā)射器的端口，將發(fā)射器的開(kāi)關(guān)撥至A位置，電源指示燈亮起，表示發(fā)射器可以正常工作。A、TEST；B、RESET；C、ON；D、OFF；47.紅光筆