第十一章組織文化與社會(huì)責(zé)任

第十一章組織文化與社會(huì)責(zé)任3/12/20231教學(xué)目標(biāo)與要求掌握組織文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念了解組織文化的提出及發(fā)展過(guò)程掌握組織文化的結(jié)構(gòu)層次了解組織文化的特點(diǎn)了解一些重要公司的組織文化內(nèi)容了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念的演變過(guò)程掌握企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容3/12/20232教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)組織文化的含義、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義組織文化的結(jié)構(gòu)層次贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容3/12/20233第一節(jié)組織文化3/12/20234組織文化的概念組織文化的功能組織文化舉例一、組織文化的概念組織文化的含義組織文化的提出組織文化的結(jié)構(gòu)層次組織文化的特點(diǎn)3/12/202351、組織文化的含義——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加·沙因

EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)：組織在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并

實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等?！獓?guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)簡(jiǎn)言之，就是組織全體成員或是絕大多數(shù)成員所共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀。3/12/202361、組織文化的含義組織文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一

套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等）。3/12/202372、組織文化的提出3/12/20238組織文化的概念最早是由美國(guó)的管理學(xué)家在總結(jié)了日本的管理經(jīng)驗(yàn)后提出的，最早提出的管理學(xué)家是美國(guó)的威廉·大內(nèi)，他于1981年出版了自己對(duì)日本企業(yè)的研究成果《Z理論—美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》，他認(rèn)為“組織文化是進(jìn)取，守勢(shì)，靈活性－－即確定活動(dòng)意見(jiàn)和行為模式的價(jià)值觀?！?、組織文化的提出3/12/20239之后，美國(guó)史丹佛大學(xué)教授巴斯克和美國(guó)哈佛大學(xué)教授艾索思思合著的《日本的管理藝術(shù)》，兩位長(zhǎng)期擔(dān)任美國(guó)企業(yè)管理咨咨詢顧問(wèn)的托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼合著的《尋找優(yōu)優(yōu)勢(shì)—美國(guó)最佳公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)》，泰倫斯·狄爾和阿倫·肯尼尼迪合著的《組織文化》書中分別論述了組織文化的概念。這四本書的出版，標(biāo)志著二十世紀(jì)八十年代“組“

織文化”理”

論的興興起。3、組織文化的結(jié)構(gòu)層次組織文化作為社會(huì)文化大系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分分，按結(jié)構(gòu)可以分為四個(gè)層次，即企業(yè)的物質(zhì)文化化、行為文化、制度文化和精神文化。3/12/202310（1）企業(yè)的物質(zhì)文化企業(yè)的物質(zhì)文化是組織文化的物化成果，是人工制制成品和選擇品，它屬于組織文化的表層形態(tài)，

主要包括企業(yè)廠房、設(shè)備、文體設(shè)施、環(huán)境布置、企業(yè)產(chǎn)品、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)吉祥物、標(biāo)識(shí)等。3/12/202311（2）企業(yè)的行為文化企業(yè)的行為文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系

中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是以人的行為為形態(tài)的組織文文化，包括有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為、模范人物的行

為、企業(yè)成員的行為。企業(yè)的行為文化是企業(yè)精神面貌、人際關(guān)系的體現(xiàn)。3/12/202312（3）企業(yè)的制度文化企業(yè)的制度文化是組織文化的中層，主要規(guī)定了

企業(yè)成員在共同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和要求，是一種成文的規(guī)定，硬性的約束。

主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、工作制度、管理制度和一些特殊制度。制度文化是精精神文化的保障體系。3/12/202313（4）企業(yè)的精神文化企業(yè)的精神文化是組織文化的核心層，指企業(yè)在生

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的獨(dú)具本企業(yè)特色的意識(shí)形態(tài)和文文化觀念，它主要包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)

精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)道德等。企業(yè)的精神文化主導(dǎo)著組織文化的共性和個(gè)性，主導(dǎo)著組織文化的發(fā)展范式。組織文化中有沒(méi)有精神文化是衡量一個(gè)企業(yè)是否形成了組織文化的標(biāo)志。3/12/2023144、組織文化的特點(diǎn)組織文化的獨(dú)特性組織文化的相對(duì)穩(wěn)定性組織文化的融合繼承性組織文化的發(fā)展性3/12/202315二、組織文化的功能整合功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能持續(xù)功能發(fā)展功能3/12/202316三、組織文化舉例“IBM”之道員工：尊重個(gè)人IBM強(qiáng)調(diào)，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員

工。在紐約阿蒙克的IBM總部，每間辦公室，每張桌子上都沒(méi)沒(méi)有任何頭銜字樣，停車場(chǎng)也沒(méi)有為高層預(yù)留位置，沒(méi)有主

管專用餐廳。相反，管理人員必須尊重任何員工，每位員工

必須尊重顧客，即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也如此，公司行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3/12/202317三、組織文化舉例顧客：高品質(zhì)的客戶服務(wù)老托馬斯·沃森是銷售員出身，所以他對(duì)顧客有著特殊的感

受。為此，他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個(gè)“顧客至上”的”

公司，也就就是IBM的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對(duì)員工所做的“工“

作說(shuō)明”中特別提到要對(duì)顧客、未來(lái)可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。3/12/202318三、組織文化舉例產(chǎn)品：精益求精I(xiàn)BM的挑選員工計(jì)劃是圍繞達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)而設(shè)計(jì)的，從而

使員工有一種對(duì)產(chǎn)品精益求精的使命感。IBM希望自己的環(huán)境境能夠創(chuàng)造出一種氣氛，這種氣氛非常利于培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM，每個(gè)人都不可以自滿，都要努力爭(zhēng)上游。3/12/202319三、組織文化舉例GE價(jià)值觀追求優(yōu)秀的熱情，厭惡官僚主義。接受無(wú)論來(lái)自哪里的建議，推進(jìn)WorkOut。為質(zhì)量而生，為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝重視成本與速度。自信，鼓勵(lì)所有人的參與，行動(dòng)沒(méi)有壁壘。制定一個(gè)清楚、明了、基于現(xiàn)實(shí)的構(gòu)想，并把它傳達(dá)給給所有的人。自己既有巨大的能量，也能夠激發(fā)他人的能量。設(shè)定高目標(biāo)。有積極進(jìn)取的目標(biāo)，獲取回報(bào)的過(guò)程，同時(shí)明了達(dá)成目標(biāo)應(yīng)負(fù)有的責(zé)任。視變化為機(jī)會(huì)，而不是威脅。全球化的思維方式，建立多樣化與全球化的團(tuán)隊(duì)3/12/202320三、組織文化舉例海爾的文化模式精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)管理模式：OEC管理法，即日事日畢、日清日高名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就爭(zhēng)第一質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷營(yíng)銷觀：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品服務(wù)觀：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的技改觀：先市場(chǎng)，再建設(shè)工廠人才觀：人人是人才，賽馬不相馬3/12/202321三、組織文化舉例西安楊森的企業(yè)文化企業(yè)信條：客戶第一——對(duì)客戶負(fù)責(zé)——客戶信任員工第二——對(duì)員工負(fù)責(zé)——員工愛(ài)戴社會(huì)第三——對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)——社會(huì)推崇股東第四——對(duì)股東負(fù)責(zé)——同行尊敬企業(yè)宗旨：“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”，致力于提高中華民族的健康水平經(jīng)營(yíng)理念：市場(chǎng)導(dǎo)向，客戶至上成功保證：尋求高品質(zhì)，進(jìn)行嚴(yán)格員工培訓(xùn)3/12/202322第二節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任3/12/202323企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的演變兩種社會(huì)責(zé)任觀社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義3/12/202324企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指，企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特定階段，根據(jù)當(dāng)時(shí)社會(huì)的道德準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)的期望和要求。一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義3/12/202325為了更好地理解“社會(huì)責(zé)任”這”

一概念，有必要對(duì)它和另外一個(gè)概概念作比較，這個(gè)概念是社會(huì)義務(wù)。社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上

的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)履行了它的社會(huì)義務(wù)，或達(dá)到了法律上的最低要求。只履行了社會(huì)義務(wù)的企業(yè)只追求那些對(duì)

其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會(huì)目標(biāo)。與社會(huì)義務(wù)相比，社會(huì)責(zé)任超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。

有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動(dòng)，去做對(duì)社會(huì)有利的事而而不去做對(duì)社會(huì)不利的事。二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的演變無(wú)社會(huì)責(zé)任觀18、19世紀(jì)：慈善事業(yè)當(dāng)代：教育、公共健康、就業(yè)福利、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約和愛(ài)護(hù)資源等。3/12/202326三、兩種社會(huì)責(zé)任觀古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀3/12/202327四、社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象企業(yè)要治理環(huán)境3/12/202328四、社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任不歧視員工定期或不定期地培訓(xùn)員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境善待員的其他舉措3/12/202329四、社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任提供安全食品提供正確的產(chǎn)品信息提供售后服務(wù)提供必要的指導(dǎo)3/12/202330四、社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，競(jìng)爭(zhēng)是一種有序競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)不能壓制競(jìng)爭(zhēng)，也不能搞惡意競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)不會(huì)為了暫時(shí)之利，通過(guò)不正當(dāng)手段擠垮對(duì)手。3/12/202331四、社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任企業(yè)首先要為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬。那種種只想從投資者手中獲取資金，卻不愿或無(wú)力給投資者者以合理報(bào)酬的企業(yè)是對(duì)投資者極不負(fù)責(zé)的企業(yè)，這種種企業(yè)注定被投資者拋棄。此外，企業(yè)還要將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投投資者。企業(yè)錯(cuò)報(bào)或假報(bào)財(cái)務(wù)狀況，是對(duì)投資者的欺欺騙。3/12/202332四、社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能能為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)意識(shí)到通過(guò)適當(dāng)

當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧?rùn)中的一部分回報(bào)給所在社區(qū)是其應(yīng)盡的義務(wù)

務(wù)。它們積極尋找途徑參與各種社會(huì)行動(dòng)，通過(guò)此類活動(dòng)，