跨境電子商務(wù)導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域：五五海淘企業(yè)主要運(yùn)營(yíng)流程

五五海淘企業(yè)主要運(yùn)營(yíng)流程（2022.2）所屬領(lǐng)域：跨境電子商務(wù)導(dǎo)購(gòu)組織架構(gòu)：產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品規(guī)劃及功能落地，不斷完善產(chǎn)品功能。同時(shí)承擔(dān)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、項(xiàng)目進(jìn)度管控職責(zé)。技術(shù)部：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)、測(cè)試，為客戶提供技術(shù)支持，以豐富的技術(shù)積累為用戶提供穩(wěn)定，安全、高效的電商平臺(tái)。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)公司品牌推廣、流量推廣、公司對(duì)外公關(guān)等市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)工作。內(nèi)容部：負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)內(nèi)容的編輯，展示方式的優(yōu)化。Linkhaitao部：負(fù)責(zé)公司與客戶的CPS廣告合作協(xié)議的洽談、簽訂。電商部：負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)商品的銷(xiāo)售及售后服務(wù)。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)規(guī)劃及日常財(cái)務(wù)工作，確保公司財(cái)務(wù)工作符合國(guó)家法律、法規(guī)和公司的制度，同公司外部審計(jì)、稅務(wù)部門(mén)、銀行溝通。人力資源行政部：負(fù)責(zé)公司員工的人力資源規(guī)劃、招聘及行政相關(guān)工作。保證公司人力資源效用的最大化，為公司員工提供舒適和辦公環(huán)境和人性化管理。數(shù)據(jù)分析部：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、分析，分析用戶行為和產(chǎn)品形態(tài)，將公司采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從數(shù)據(jù)角度，提供促進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化的決策依據(jù)。本文主要描述了企業(yè)55海淘、Linkhaitao、55閃淘三大業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)流程。1、導(dǎo)購(gòu)門(mén)戶-55海淘網(wǎng)55海淘網(wǎng)是專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，通過(guò)專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)模式，達(dá)成消費(fèi)者和商家之間對(duì)話機(jī)制，促成交流、交易，并進(jìn)而收取基于商品成交額的銷(xiāo)售傭金，從而達(dá)到消費(fèi)者、導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)、商家的三方共贏。對(duì)于消費(fèi)者而言，55海淘網(wǎng)擁有完善的海淘教程指引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)下單，此外還設(shè)立交流版塊，鼓勵(lì)引導(dǎo)注冊(cè)用戶進(jìn)行發(fā)帖分享相關(guān)海淘商品信息。通過(guò)網(wǎng)站上各種折扣優(yōu)惠信息，消費(fèi)者可以優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到大量境外優(yōu)質(zhì)商品，并獲得返利，還可與其他消費(fèi)者之間形成積極的互動(dòng)交流。對(duì)于商家而言，55海淘網(wǎng)依托廣大的海淘用戶群體，可為廣大境外電商平臺(tái)與電商賣(mài)家貢獻(xiàn)精準(zhǔn)用戶，定向引流，流量轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。注：CPS聯(lián)盟實(shí)際上是一種廣告平臺(tái)，以實(shí)際銷(xiāo)售產(chǎn)品量來(lái)計(jì)算廣告費(fèi)用。商家通過(guò)境外CPS廣告聯(lián)盟發(fā)布相關(guān)商品信息，55海淘則通過(guò)注冊(cè)相關(guān)境外CPS廣告聯(lián)盟的會(huì)員，從而獲取發(fā)布商品信息及獲取相關(guān)傭金的資格；公司的直接客戶及結(jié)算對(duì)象主要系諸如Linkshare、CommissionJunction等境外CPS廣告聯(lián)盟，終端客戶系電商平臺(tái)及電商賣(mài)家。此外，公司針對(duì)消費(fèi)者返利提現(xiàn)的時(shí)限、金額規(guī)定如下：（1）返利提現(xiàn)金額限定消費(fèi)者首次提現(xiàn)需滿足已生效購(gòu)物返利金額達(dá)到20美元（不包含注冊(cè)贈(zèng)送、推廣注冊(cè)贈(zèng)送和網(wǎng)站活動(dòng)贈(zèng)送等），非首次提現(xiàn)需滿足已生效購(gòu)物返利金額達(dá)到10美元。其中“生效購(gòu)物”系經(jīng)CPS聯(lián)盟確認(rèn)生效并與五五海淘進(jìn)行傭金結(jié)算的購(gòu)物訂單。（2）返利提現(xiàn)的時(shí)限消費(fèi)者可以在購(gòu)物返利生效后任意時(shí)間進(jìn)行提現(xiàn)，公司未對(duì)此設(shè)置有效時(shí)間的限制。導(dǎo)購(gòu)返利內(nèi)部控制措施：公司針對(duì)導(dǎo)購(gòu)返利流程，制定了比較完善的內(nèi)控流程來(lái)保證導(dǎo)購(gòu)返利流程的規(guī)范，以上流程操作通過(guò)公司的返利跟蹤技術(shù)進(jìn)行支持。公司導(dǎo)購(gòu)返利包括相互銜接的三大模塊：返利跟蹤模塊、反作弊模塊、自動(dòng)對(duì)賬模塊，各模塊的有機(jī)銜接組成公司導(dǎo)購(gòu)返利業(yè)務(wù)中內(nèi)部控制的完整鏈條。（1）返利跟蹤管理公司通過(guò)自主研發(fā)的用戶行為跟蹤系統(tǒng)，將用戶的下單行為自動(dòng)分配識(shí)別碼，提交相應(yīng)訂單信息到CPS聯(lián)盟，完成訂單提交到CPS聯(lián)盟的軌跡追蹤。整個(gè)系統(tǒng)涉及到前端的數(shù)據(jù)采集腳本，和后端的日志分析系統(tǒng)。（2）反作弊管理在業(yè)界返利模式中，用戶返利作弊(主要是通過(guò)劫持其他用戶)是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。公司提出了自己的解決方案，結(jié)合獨(dú)有的返利跟蹤技術(shù)對(duì)用戶訪問(wèn)路徑信息與CPS聯(lián)盟回傳信息進(jìn)行比對(duì)分析，在實(shí)際運(yùn)行中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題完善系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)大量的完善，杜絕了絕大多數(shù)的作弊手段，對(duì)異常的信息能自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和處理。（3）自動(dòng)對(duì)賬管理為保證資金數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，自動(dòng)對(duì)賬系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)用戶資金流水、資金賬戶和聯(lián)盟資金流水進(jìn)行周期性對(duì)賬，并對(duì)資金流水情況進(jìn)行快照保存和異常自動(dòng)報(bào)警，對(duì)資金異常問(wèn)題能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并修復(fù)。2、跨境電商CPS效果營(yíng)銷(xiāo)廣告平臺(tái)-LinkhaitaoLinkhaitao平臺(tái)是公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺(tái)，平臺(tái)連接電商平臺(tái)/電商賣(mài)家等商家，以及眾多擁有流量基礎(chǔ)的平臺(tái)和個(gè)人。商家會(huì)在Linkhaitao平臺(tái)提供一定比例的銷(xiāo)售傭金吸引擁有流量基礎(chǔ)的網(wǎng)站或者個(gè)人信息平臺(tái)（如自媒體、公眾號(hào)）為其進(jìn)行推廣，相應(yīng)的網(wǎng)站或個(gè)人在Linkhaitao注冊(cè)為聯(lián)盟會(huì)員后，可根據(jù)其媒介特征在Linkhaitao平臺(tái)自主選擇廣告商家，獲取各個(gè)廣告商家的跟蹤代碼，并將廣告商家的素材發(fā)布到其網(wǎng)站或個(gè)人信息平臺(tái)，當(dāng)消費(fèi)者看到相應(yīng)廣告并點(diǎn)擊后，將會(huì)被鏈接到廣告商家(如某電商)的網(wǎng)站，在用戶完成購(gòu)買(mǎi)后，廣告商家會(huì)以CPS的方式與Linkhaitao進(jìn)行結(jié)算。商家通過(guò)商品售賣(mài)獲利，網(wǎng)站或者個(gè)人通過(guò)流量變現(xiàn)獲利，Linkhaitao獲取銷(xiāo)售傭金。3、自營(yíng)跨境電商平臺(tái)-55閃淘55閃淘網(wǎng)系專業(yè)從事跨境電商特賣(mài)與海淘服務(wù)的網(wǎng)站平臺(tái)，致力于為消費(fèi)者提供海外的優(yōu)質(zhì)商品，使消費(fèi)者可輕輕松松身在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)海外產(chǎn)品，平臺(tái)為用戶提供一站式服務(wù)加上專業(yè)售后客服，幫助消費(fèi)者解決各種海淘問(wèn)題。55閃淘的相關(guān)業(yè)務(wù)模式主要可分為海外直郵模式與保稅倉(cāng)模式兩種類型：（1）海外直郵模式（先有訂單后有貨）該模式下55閃淘網(wǎng)會(huì)展示Amazon、6pm等海外商城商品，用戶可以通過(guò)55閃淘網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)海外商品。用戶完成下單支付后，Shantao,Inc.會(huì)在海外官網(wǎng)就選定商品下單購(gòu)買(mǎi)，海外官網(wǎng)會(huì)直接發(fā)貨給用戶。期間商品會(huì)經(jīng)過(guò)境外倉(cāng)中轉(zhuǎn)、國(guó)際物流、海關(guān)清關(guān)、國(guó)內(nèi)物流等環(huán)節(jié)，最終用戶會(huì)在7~30天內(nèi)收到海淘商品。在財(cái)務(wù)處理上，從銷(xiāo)售端角度看，用戶向重慶艾買(mǎi)支付商品采購(gòu)貨款；從采購(gòu)端角度看，Shantao,Inc.向境外電商平臺(tái)、電商賣(mài)家支付商品采購(gòu)貨款。重慶艾買(mǎi)和Shantao,Inc.通過(guò)關(guān)聯(lián)交易確認(rèn)相關(guān)應(yīng)收、應(yīng)付賬款。（2）保稅倉(cāng)模式（先有貨后有訂單）該模式下平臺(tái)先行采購(gòu)境外商品并將其暫存保稅區(qū)內(nèi)。用戶在55閃淘下單支付后，平臺(tái)會(huì)將存在保稅倉(cāng)的商品以個(gè)人物品行郵方式清關(guān)出區(qū)，用戶會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)收到海淘商品。銷(xiāo)售訂單內(nèi)部控制流程：公司針對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程，制定了比較完善的訂單審核流程，財(cái)務(wù)審核流程，物流發(fā)貨審核流程、售后服務(wù)審核流程來(lái)保證公司銷(xiāo)售流程的規(guī)范，以上流程的操作均通過(guò)公司的自營(yíng)銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行支持。公司自營(yíng)銷(xiāo)售包括完整的供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理及報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，采用自動(dòng)及半自動(dòng)化的方式來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售訂單的自動(dòng)下載、物流匹配、運(yùn)費(fèi)計(jì)算、采購(gòu)需求生成、庫(kù)存管理、包裹生成、毛利統(tǒng)計(jì)等，極大的減少了人力物力成本并保證業(yè)務(wù)處理的高效率。（1）訂單審核流程首先，公司網(wǎng)上銷(xiāo)售的訂單全部記入銷(xiāo)售系統(tǒng)，公司從技術(shù)上保證銷(xiāo)售訂單導(dǎo)入的完整性。其次，為了理順訂單流程，更好地服務(wù)客戶需求，公司訂單審核管理流程規(guī)定，除第三方平臺(tái)對(duì)訂單的審核外，公司安排專人對(duì)客戶訂單的收貨地址與賬單地址是否一致、收貨地址信息是否完整、客戶是否有填寫(xiě)電話或錯(cuò)誤填寫(xiě)等訂單信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，從訂單金額，收款平臺(tái)、訂單歷史記錄、信用卡異常等方面對(duì)異常訂單進(jìn)行嚴(yán)格風(fēng)控，從而確保訂單信息真實(shí)準(zhǔn)確完整。（2）財(cái)務(wù)審核流程公司每日關(guān)注并比對(duì)銷(xiāo)售平臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)及支付平臺(tái)的收款數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)或人工手動(dòng)進(jìn)行匹配；銷(xiāo)售訂單付款完成后，財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)第三方支付平臺(tái)賬號(hào)的交易流水及電子回單登記賬簿，定期核對(duì)第三方支付平臺(tái)賬號(hào)期末余額；最后，財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)每天會(huì)依據(jù)銷(xiāo)售平臺(tái)的訂單明細(xì)，確認(rèn)訂單狀態(tài)為發(fā)貨后確認(rèn)收入，同時(shí)比較核對(duì)第三方支付平臺(tái)收款明細(xì)。通過(guò)以上財(cái)務(wù)審核措施，確保公司收款的真實(shí)準(zhǔn)確完整。（3）物流發(fā)貨審核流程公司發(fā)貨采取香港倉(cāng)備貨與內(nèi)地倉(cāng)備貨方式，由消費(fèi)者在55閃淘平臺(tái)下單并支付貨款后，系統(tǒng)生成正式訂單，根據(jù)庫(kù)存情況，直接由香港倉(cāng)或內(nèi)地倉(cāng)配貨，通過(guò)第三方物流派送。為了保證買(mǎi)家貨物出庫(kù)準(zhǔn)確，公司制定了嚴(yán)格的出貨管理制度，發(fā)貨會(huì)通過(guò)銷(xiāo)售系統(tǒng)生成訂單打印-揀貨-分揀-復(fù)核-包裝等一系列出貨程序。倉(cāng)庫(kù)人員需仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨產(chǎn)品是否與系統(tǒng)訂單產(chǎn)品標(biāo)識(shí)一致，規(guī)格、型號(hào)、顏色、數(shù)量是否相符，并經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后發(fā)出；確保物流各崗位各環(huán)節(jié)密切配合，高效作業(yè)，保證發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確。（4）售后服務(wù)審核流程公司為了更好提升客服體驗(yàn)，提高銷(xiāo)售收入，要求客服與銷(xiāo)售部門(mén)受理、收集整理售后事件，將相關(guān)的不良數(shù)據(jù)、問(wèn)題描述、不良圖片等，通過(guò)郵件或即時(shí)通信形式遞給品