《家用和類似用途洗碗機安裝和維修服務質量檢驗規(guī)范》

1T/CHASAXXXX—2017家用和類似用途洗碗機安裝和維修服務質量檢驗規(guī)范本標準規(guī)定了家用和類似用途洗碗機在使用場所安裝和維修中的服務規(guī)程、技術要求、安裝及維修服務質量檢驗。本標準適用于家庭、寓所及類似環(huán)境下的柜式、抽屜式、嵌入式、臺式、獨立式及水槽式洗碗機。其它使用環(huán)境下洗碗機可參考施行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB156標準電壓GB1002家用和類似用途單相插頭插座形式、基本參數(shù)和尺寸GB2099家用和類似用途插頭插座GB/T2900.13-2008電工術語可信性與服務質量GB/T3787手持式電動工具的管理、使用、檢查和維修安全技術規(guī)程GB8877-2008家用電器安裝、使用、檢修安全要求GB/T12325電能質量供電電壓允許偏差GB13955漏電保護器安裝和運行GB/T20290家用電動洗碗機性能測試方法GB/T28222-2011服務標準編寫通則GB50028城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范GB50169電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本標準。3.1洗碗機dishwasher用化學、機械、熱和電能對盤子、玻璃器皿、刀叉和一起烹調(diào)的器具進行洗滌、漂洗的器具，在程序結束時，洗碗機可以進行或者不進行特殊干燥操作。[GB/T20290-2006，定義3.1]3.2安裝installation結合用戶的具體環(huán)境情況，將器具固定并進行正確的組裝、連接、調(diào)試，以實現(xiàn)其預定使用功能的完整活動。[GB8877-2008，定義3.1]3.3維修r(nóng)epair2T/CHASAXXXX—2017為保持和恢復產(chǎn)品處于能完成要求的功能的狀態(tài)而進行的所有技術和管理活動的組合，包括監(jiān)督活動。[GB/T2900.13-2008中191-07-01]3.4服務service服務提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結果，其結果通常是無形的。［GB/T28222-2011，術語和定義2.1］3.7專業(yè)人員qualifiedperson具有一定基礎知識、技術經(jīng)驗和洗碗機安裝、維修從業(yè)資格證書或特種作業(yè)上崗操作資質證書，并被授權以安全的方式完成洗碗機拆裝和維修任務的人員。3.8服務質量servicequality服務活動的一組固定特性滿足要求的程度。4服務規(guī)程檢驗4.1聯(lián)系用戶，確認上門服務時間。4.2準備工具和資料。安裝或維修服務人員根據(jù)用戶提供的服務信息提前準備所需的工具及備件，出發(fā)前檢查工具包內(nèi)常用的工具是否攜帶齊全。4.3進門前整理著裝，按要求敲門。進門后出具上門證，核對顧客信息等。4.4安裝4.4.1安裝前準備4.4.1.1安裝前要與用戶商量安裝位置，尊重用戶意見；但如果用戶意見違背安裝規(guī)范要求，應向用戶說明原因和問題所在，與用戶商量確定最終安裝位置。安裝洗碗機前若顧客有需求，可提供上門設計服4.4.1.2安裝前，應檢查水壓、電壓和電源插座接地情況。水壓在規(guī)定范圍以內(nèi)。產(chǎn)品和電源插座不可安裝在受潮或者容易被水淋濕的地方。4.4.2安裝位置選擇要求4.4.2.1臺式洗碗機4.4.2.1.1上開式臺式洗碗機頂部距頂部吊櫥柜或其他掛墻物體的距離要確保門體能夠完全打開；前開式臺式洗碗機前部應無遮擋物確保門體能夠完全打開，側板離火源的位置和后部需距墻面或其他遮擋物體按照有關要求保持安全距離，排氣口應該有防潮、防霉的措施。4.4.2.1.2臺式洗碗機除可安裝在櫥柜臺面上以外，也可以使用專用掛墻支架安裝到墻壁上，支架承重應大于滿載重量的1.5倍以上，洗碗機與掛架之間應有固定且牢固可靠。安裝高度建議在1.2m左右，具體情況視用戶需求為準。4.4.2.1.3臺式洗碗機安裝在操作、保養(yǎng)方便并且牢固的地方，必須水平放置，不得傾斜安裝。4.4.2.2獨立式洗碗機獨立式洗碗機前部應無遮擋物確保門體能夠完全打開；獨立式洗碗機可單獨安放使用，也可嵌入在3T/CHASAXXXX—2017櫥柜內(nèi)部（頂蓋可拆卸），但不能安裝到煤氣灶下的櫥柜內(nèi)部。在櫥柜下方空間可以滿足燃氣灶具通風條件的情況下，也可以安裝在煤氣灶下方的櫥柜內(nèi)部。4.4.2.3嵌入式洗碗機4.4.2.3.1嵌入式洗碗機前部應無遮擋物確保門體能夠完全打開；不能安裝到打火灶下的櫥柜內(nèi)部，放入后需要將洗碗機與櫥柜之間進行固定，確保拉開門體時不會移位。4.4.2.3.2嵌入式洗碗機必須嵌入在櫥柜內(nèi)部，需配合用戶提供的櫥柜門板使用，需考慮用戶門板材質、重量、尺寸等參數(shù)進行調(diào)整門體彈簧力度。4.4.2.4抽屜式洗碗機4.4.2.4.1抽屜式洗碗機前部應無遮擋物確保門體能夠完全打開，且預留出適合安裝、維修的空間；4.4.2.4.2抽屜式洗碗機必須嵌入在櫥柜內(nèi)部，固定牢固，且應在全部拉出狀態(tài)下放入滿載狀態(tài)的1.5倍負載時，沒有變形或者損傷風險。4.4.2.5水槽洗碗機4.4.2.5.1安裝位置不易受潮且不易被水淋濕，并遠離爐、灶等熱源。4.4.2.5.2柜體內(nèi)（或相鄰柜）內(nèi)要有水路的布置，電源插座的布置。4.4.2.5.3水槽式洗碗機必須嵌入在櫥柜內(nèi)，安裝水槽洗碗機的櫥柜材料必須耐溫耐濕。4.4.2.5.4安裝水槽洗碗機時，功能槽與燃氣表、燃氣管道的凈距離應不小于GB50028中10.2.36有關要求。4.4.2.5.5安裝水槽洗碗機時，洗碗機的插座與燃氣表、燃氣管道應的凈距離應不小于GB50028中10.2.36有關要求。4.4.2.5.6水槽式洗碗機門組件上面應無遮擋物，以確保門體能夠完全打開，且水龍頭安裝位置與窗戶無干涉,確保窗戶能正常開合。4.4.3進水水路連接4.4.3.1進水通用要求用戶需要預留出標準的進水接口，且止水開關，進水水壓應符合有關規(guī)定。若用戶預留的進水接口不能直接與洗碗機進水管直接連接，服務人員應向用戶說明，在用戶同意下，提供接口的改裝、轉換服務。進水管安裝前將水管水閥打開，將水管中鐵銹等雜質排除，防止堵塞內(nèi)部進水電磁閥過濾網(wǎng)。4.4.3.2進水特殊要求4.4.3.2.1臺式洗碗機a)用戶應確保臺面和柜體符合打孔要求，服務人員打孔前，需告知用戶打孔方案，打孔后效果，征得用戶簽字同意后方可進行打孔作業(yè)。b)打孔中，盡量采取適當措施降低噪音、污水對用戶的影響。打孔后，應盡量不影響臺面美觀，不影響整體臺面的強度。4.4.3.2.2獨立式洗碗機4T/CHASAXXXX—2017a)洗碗機進水管與進水口連接處和電源開關應盡量避免在洗碗機的正后方，防止維修、保養(yǎng)需要拉出洗碗機時，無法先斷開水路、電路所造成的問題。b)洗碗機若安裝在櫥柜內(nèi)時，服務人員征得用戶同意后，可提供廚房櫥柜的打孔服務，以便獨立式洗碗機能夠從櫥柜內(nèi)水槽進水口或預留進水口接進水。4.4.3.2.3嵌入式洗碗機同4.4.3.2.2中有關要求。4.4.3.2.4抽屜式洗碗機同4.4.3.2.2中有關要求。4.4.3.2.5水槽洗碗機水槽式洗碗機進水管與進水口連接處和電源開關應在洗碗機水槽的正后下方，防止維修需要抬出水槽式洗碗機時，無法先斷開水路、電路所造成的問題。4.4.4排水水路連接洗碗機排水水路連接時，需注意排水管和用戶家的排水管路角度的問題；排水管長度不宜過長，不能出現(xiàn)打結、擠壓等現(xiàn)象；排水管需掛高，最低高度參見產(chǎn)品說明書。具體要求參照各生廠廠家出廠要求執(zhí)行。4.4.5電源要求洗碗機應有固定的獨立電源插座（電源插座位置應盡量避免在機器正后方），具有可靠接地措施?？偣β史袭a(chǎn)品要求。4.5故障修復4.5.1了解故障信息查閱報修記錄，了解用戶購買時間、安裝時間以及過往維修信息等。4.5.2上門服務準備接到用戶報修需求后應在24h內(nèi)和用戶取得聯(lián)系，確定上門時間，查閱相關技術資料，攜帶好維修過程中可能涉及到的相關備件、工具等。4.5.3分析、排查故障部位確定機器故障狀態(tài)，分析故障原因，拆解檢查故障部位；向用戶說明可能的故障原因及針對故障的處理方法，在征得用戶同意之后，維修服務人員針對故障現(xiàn)象進行相應的故障處理。按照有關維修技術規(guī)范修復故障部件。4.6維護保養(yǎng)按照規(guī)程提示用戶定期進行維護保養(yǎng)，并按照規(guī)程要求對用戶機器進行維護保養(yǎng)。4.7調(diào)試交付安裝或維修完產(chǎn)品后，應將產(chǎn)品調(diào)試到可正常運轉狀態(tài)，并向用戶介紹產(chǎn)品的使用方法和調(diào)試辦法。5T/CHASAXXXX—20174.7.1調(diào)試4.7.1.1餐具擺放演示。給用戶講解和演示碗藍區(qū)域功能及餐具擺放方法。4.7.1.2專用耗材使用方法演示。演示添加洗碗粉、鹽、光亮劑的方法和作用。4.7.1.3安裝調(diào)試。演示正常進水，洗滌，排水，烘干等功能，原則上運行一個典型程序。4.7.1.4修理調(diào)試。演示故障修復后，功能恢復正常4.7.1.5維護保養(yǎng)調(diào)試。針對維護保養(yǎng)內(nèi)容，功能正常。4.8交付4.8.1安裝交付時，講解使用方法、注意事項；4.8.2維修交付時，重點講解產(chǎn)品故障原因、日常使用注意事項；4.8.3維護保養(yǎng)交付時，重點講解維護保養(yǎng)周期、必要性。4.9解答用戶提問針對用戶提出的問題、疑慮等進行解答。4.10簽字確認服務完成后，服務人員填寫工單后請用戶簽字確認。4.11費用收取服務后，整理現(xiàn)場，征詢用戶意見，若出現(xiàn)收費時需向用戶出具收費價目表及零部件收費表。4.12回訪確認服務后，呼叫中心服務人員或回訪員需對安裝維修服務質量及用戶的服務滿意程度進行回訪。5檢驗項目和方法5.1噪聲與振動檢測分別觀測開機狀態(tài)下洗碗機運轉時的噪聲及振動情況。5.2排水情況檢測觀測洗碗機長時間正常運轉時洗碗水排出狀況：出水管安裝位置及狀態(tài)；排水管傾斜坡度；排水管連接處是否有漏水情況。5.3安裝位置檢測依據(jù)具體安裝規(guī)程，觀測距側墻、距地面、距后墻距離、距火源距離情況；水平狀況；安裝位置和布局狀況。5.4電器電源檢測6T/CHASAXXXX—20175.4.1電源線和電氣控制線及其連接狀況；接線和接線端子狀況；5.4.2電源線設置狀況；電氣容量狀況；連接電線的線徑（橫截面積）狀況；5.4.3電源線路、漏電保護器、空氣開關等保護裝置設置狀況；5.4.4接地狀況：接地線與接線端子或接地終端連接狀況；建筑物無接地線時的處置狀況；外殼漏電數(shù)值檢測。5.5通風、減震、防銹蝕狀況檢測正常運轉狀態(tài)時的通風、振動、噪聲數(shù)值檢測；目測銹蝕狀況。5.6安裝使用效果檢測檢查洗碗機運行壓力、電流等廠家規(guī)定參數(shù)是否符合要求。5.7供電情況檢測供電情況需符合GB156、GB/T12325、GB13955、GB50169有關要求；電源插頭插座需符合GB1002、GB2099有關要求。5.8服務時限檢查接到用戶報修后，自接報后24小時內(nèi)與用戶預約上門安裝維修服務時間，完成時限要求應符合廠家有關要求。6環(huán)境要求6.1落地安裝時選擇水平的地面，通風的安裝位置，不能安裝在潮濕的地方，不能用水沖洗，尤其是操作部位。6.2洗碗機的上下水管路（包括加長進排水管）按生產(chǎn)廠家要求連接，不能出現(xiàn)漏水的情況，安裝材料由用戶自備的，應使用合格的安裝材料，同時應符合安裝要求。6.3洗碗機要避免陽光直接照射，不要靠近燃氣灶等熱源，不易在0℃以下和40℃以上的環(huán)境中使用，如果洗碗機在0℃以下的環(huán)境中使用時，應保證在室溫環(huán)境下放置24小時后再使用。6.4拆裝洗碗機前應切斷電源、關閉水龍頭或角閥。7安裝服務質量檢測7.1安裝完后應確保洗碗機無漏水、漏電、異常噪音等現(xiàn)象。7.2安裝完后應通水、通電進行試機，確保整機運行正常。7.3連接件之間都要使用生料帶，確保后期不會出現(xiàn)漏水問題。修改成連接件之間都要使用密封材料進行可靠密封，確保后期不會出現(xiàn)漏水問題。8維修服務質量檢測8.1服務人員按照廠家規(guī)定的有關維修規(guī)程進行操作，維修完成后產(chǎn)品實現(xiàn)正常運轉，各項指標符合有關要求；8.2涉及服務收費時應先向用戶提出，同意后出具收費手冊（單），開具收據(jù)或發(fā)票；清理現(xiàn)場。T/CHASAXXXX—20178.3零部件更換時，應確保適用于所維修的洗碗機，并確保零部件合格。8.4維修后，應確保洗碗機原設計的安全設置良好，產(chǎn)品內(nèi)部接地