商務(wù)禮儀基本知識

、交易法。先欲取之，必先予之2、激將法。3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，通信工具的使用藝術(shù)：商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。商務(wù)禮儀使用的目的有三：第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。商務(wù)禮儀實用特點：獨善其身，內(nèi)外有別，遵守成規(guī)。商務(wù)人員形象規(guī)范：1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。3.商務(wù)人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮艷，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。6.商務(wù)人員職場中服裝要求：⑴西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；⑵西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”；⑵化妝不要過分時尚前衛(wèi)；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：1.商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時機，強調(diào)雙向互動。3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。4.商務(wù)交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動（切忌當著