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文檔簡介

代收放包裹管理制度一、背景代收放包裹是指由中介代為收取、送達(dá)包裹的服務(wù)，近年來隨著各種電商平臺的興起，代收放包裹成為了一個常見的服務(wù)。然而，這種服務(wù)的管理問題也隨之而來。為了保障包裹的安全，提高服務(wù)質(zhì)量，公司制定了本管理制度。二、管理范圍本管理制度適用于公司內(nèi)的所有代收放包裹業(yè)務(wù)。三、責(zé)任部門公司內(nèi)設(shè)專門的代收放包裹管理部門，負(fù)責(zé)代收放包裹業(yè)務(wù)的管理和執(zhí)行。四、代收規(guī)定1.代收對象只接受法定身份證明文件或有效授權(quán)委托書授權(quán)他人代為收發(fā)的包裹，拒絕代收他人私人包裹。2.代收流程代收人員在收到包裹后，核對寄件人信息并必須了解收件人收件人信息，并核對收件人身份。3.登記管理代收人員需按照規(guī)定對代收的包裹進行登記管理，并及時通知收件人。4.代收期限代收期限為三天，如果超出期限未被領(lǐng)取，則將退回原寄地或經(jīng)收件人授權(quán)退回給寄件人。5.特殊情況對于特殊情況（如因收件人無法及時到場領(lǐng)取所引起的延誤情況），代收人員需及時通知收件人，并與其協(xié)商處理程序。五、放包裹規(guī)定1.放包裹對象必須放給收件人本人或持有收件人身份證明的人。2.放包裹流程放包裹前需核對收件人身份，并記錄相關(guān)信息。3.放包裹時間放包裹時間需在收件人指定時間內(nèi)，等待時間不得超過30分鐘。如無法聯(lián)系到收件人，將加強溝通協(xié)調(diào)，及時處理。4.特殊情況發(fā)現(xiàn)包裹有破損、缺失、濕漉漉、變形等情況，代收人員需及時通知收件人，并將包裹送回寄件地或與寄件人協(xié)商處理。六、責(zé)任追究對于代收放包裹過程中的失誤、疏漏，相關(guān)責(zé)任人員需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和公司內(nèi)部管理責(zé)任。七、后續(xù)處理公司會對代收放包裹服務(wù)過程進行監(jiān)管，如發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量并保障用戶利益。八、總結(jié)本管理制度的制定，旨在規(guī)范代收放包裹業(yè)務(wù)服務(wù)，簡化收發(fā)

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