會所月嫂管理制度

會所月嫂管理制度一、制度背景為規(guī)范會所月嫂管理工作，確保月嫂服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)顧客權(quán)益，維護(hù)會所品牌形象，制定本管理制度。二、適用范圍適用于會所所有從事月嫂服務(wù)的員工及管理人員。三、月嫂職責(zé)1.工作內(nèi)容1.1根據(jù)客戶需求，提供早、中、晚三餐的準(zhǔn)備及清潔工作。1.2為客戶提供日常生活照料服務(wù)，如購物、清洗衣物等。1.3協(xié)助照顧客戶一些日常生活事項(xiàng)，如醫(yī)院就診、產(chǎn)檢等。2.行為規(guī)范2.1月嫂需遵守職業(yè)道德，保持專業(yè)精神，保護(hù)客戶隱私及個人信息。2.2月嫂需保持清潔衛(wèi)生，遵守環(huán)保和健康的原則，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，確保房間、餐具干凈衛(wèi)生。2.3月嫂需遵守安全生產(chǎn)制度，加強(qiáng)安全意識，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行操作規(guī)程及操作標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)質(zhì)量3.1月嫂需為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，遵守服務(wù)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2月嫂需積極配合顧客意見和建議，提高服務(wù)水平，贏得顧客認(rèn)可。四、月嫂管理1.招聘及培訓(xùn)1.1月嫂招聘需經(jīng)過嚴(yán)格審核，保證有關(guān)證書和資格符合相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)。1.2月嫂需提供健康證明、無犯罪記錄證明。1.3月嫂需接受公司提供的培訓(xùn)，掌握相關(guān)的職業(yè)技能和服務(wù)技能。2.工作安排2.1月嫂需按照工作計(jì)劃和顧客需求安排其工作時間和工作內(nèi)容。2.2月嫂需做好工作記錄、清潔任務(wù)和顧客反饋情況，及時上報。3.好評和獎懲制度3.1對月嫂工作質(zhì)量好、客戶滿意度高的員工予以表揚(yáng)和獎勵。3.2對月嫂工作質(zhì)量差或服務(wù)不規(guī)范的員工，予以教育、批評和申述，并按照情節(jié)輕重給予相應(yīng)的制度性處罰。五、月嫂服務(wù)投訴處理5.1客戶若對月嫂服務(wù)有投訴，需在保留證據(jù)的情況下及時向會所客服部門進(jìn)行反饋。5.2客服部門收到投訴后，需及時核實(shí)并處理，將處理結(jié)果通知客戶。5.3若客戶不滿意處理結(jié)果，可向會所進(jìn)行進(jìn)一步申述。六、制度執(zhí)行6.1本管理制度實(shí)施時間自發(fā)布之日起執(zhí)行。6.2本管理制度的解釋權(quán)及修改權(quán)歸會所所有。七、總則7.1會所需遵守相關(guān)國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展各項(xiàng)工作。7.2本制度于執(zhí)行期間，如需修改或完善，應(yīng)按程序進(jìn)行修改，并及時公告。7.3本制度未涉及的其他具體事項(xiàng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)按照會所要求執(zhí)