訪問專家功能介紹(CATI、CAPI、CAWI、CallCenter)

訪問專家功能介紹(CATI、CAPI、CAWI、CallCenter).ppt目錄產品介紹客戶方案和比較優(yōu)勢客戶案例第一部分3德派咨詢是專注于數據采集和處理服務的IT咨詢公司。已成功在通信、IT、金融、政府、醫(yī)療行業(yè)推出以客戶滿意為中心的市場營銷調查軟件和服務。目前自主研發(fā)的“訪問專家?”軟件。4C合一的訪問軟件CATI電話訪問CAWI網絡訪問CallCenter呼叫中心CAPI無線/離線面訪“云計算”模式提供SaaS托管服務的訪問軟件能夠建立1萬坐席為國內千家企業(yè)提供按月按坐席數租用服務北京為管理中心，西安為外包基地已在西安建立120名坐席的呼叫中心計劃2011年下半年在西安建立50人的研發(fā)中心

關于德派和產品4整體架構使用云計算架構，一點部署實現全球多應用統一。5主要服務的領域調查軟件租售調查項目執(zhí)行呼叫中心售前電話接聽電話主動營銷市場調研金融、電子教育培訓客戶營銷回訪移動辦理業(yè)務除自建系統外，特別提供SaaS云計算運營平臺，訪問問卷、排班、語音平臺都在互聯網集中部署?？蛻舳耸褂谜咧粶蕚潆娔X聯網+耳麥即可。社會調查實驗室醫(yī)療行業(yè)電話預約掛號電話隨訪醫(yī)風醫(yī)德評價訪問專家?的特點1—全功能全能訪問系統6CATI(電腦輔助電話營銷+訪問)CallCenter

(呼入電話)輸入數據源CAPI

(PC輔助面訪)CAWI

(網絡問卷)訪問專家?軟件支持500+座席統一電話/錄音，實時監(jiān)控可自建樣本庫，群發(fā)郵件可連接已有在線樣本庫可連接已有在線問卷系統神秘顧客數據來電語音導航按鍵進行互動人工接聽支持基站定位、GPS定位支持Android終端離線訪問支持圖像、多媒體數據訪問專家?的特點2—全監(jiān)控7創(chuàng)建調查項目通過電話/網絡訪問受訪者監(jiān)控調查進展復核調查數據調查公司訪問專家?軟件互聯網監(jiān)控調查進展監(jiān)控訪問數據和錄音復核調查數據客戶受訪者客戶可以通過互聯網調看該訪問數據并調聽錄音，可自行進行數據復核。監(jiān)控網址體驗賬號：

/survey/用戶賬號：dap1密碼：dap1訪問專家?的特點3—全WEB8WEB座席客戶端使用IE等網絡瀏覽器插入耳麥WEB問卷設計無需編程，告別繁雜編程輕松實現復雜邏輯和題型問卷設計所見即所得培訓一周即可WEB電話使用安全語音插件完全基于WEB的電話呼入呼出WEB錄音WEB電話通話時自動錄音高壓縮數字化錄音，1小時僅2M錄音WEB對應受訪者問卷調聽WEB監(jiān)控統計WEB實時監(jiān)控訪問進展WEB實時調聽錄音WEB直接QC數據和錄音并審核WEB協作通過WEB將多處訪問資源整合解決大型項目執(zhí)行周期問題解決專業(yè)訪員缺乏問題訪問專家?的特點4—全融合訪問方式有電話、網絡、郵件、手機短信（選用），靈活應用于不同的調查項目，幫助訪問項目高效完成訪問終端可以是電腦、android平板電腦、電話、手機、PDACATI/網上混合訪問，被訪者自己選擇訪問模式，一份問卷可以由2種方式采集民眾民眾網絡民眾訪問員短信(選用)電子郵件9訪問專家?服務器功能列表1模塊項目名稱滿足備注一、問卷設計1、問卷代碼定義與代碼管理功能√無需編程傻瓜式操作所見即所得隨時可修改2、問卷分組標志描述功能；√3、問題描述功能：A．單選題B．指定多選題、隨意多選題C．多選排序題D．開放性題（可隨機錄入，預設多種答案）√4、問卷跳選描述功能√5、問卷審核功能√二、抽樣及樣本管理：1、抽樣框的控制管理：包括分層抽樣、系統抽樣和整群抽樣等√任意維度抽樣2、建立（或追加）樣本庫：A．錄入樣本B．外部數據文件追加樣本；√3、訪問樣本抽?。喊磫我粯酥境槿?、按多重標志抽取等√4、樣本分配功能：樣本的多人分配、增減調整、樣本的分配效率√5、樣本整理A．樣本預選功能（指過濾空號，需按移動和固話分類）B．樣本排序功能(指按特定一項或多項標志排序)C．訪問后樣本整理（成功、不成功、未接、空號）√三、語音外呼電話1、直接從網頁.Excel等讀取電話號碼并呼叫受訪者√純網頁呼叫2、數字錄音，錄音與受訪者問卷數據綁定√功能列表2模塊項目名稱滿足備注四、訪問執(zhí)行：1、訪問時批量更改訪問員和訪問狀態(tài)√同平臺同項目多種調查方式實時遠程監(jiān)控2、訪問過程的及時監(jiān)控功能（對問卷的隨機錄音抽查）√3、訪問員工作進度的及時統計功能（樣本使用、成功問卷數量）√4、問卷主要問題的同步匯總顯示：樣本數、指標數據的表、圖等√五、數據管理：1、數據基本審核A．問卷動態(tài)審核（隨訪隨審）B．問卷一般關系審核（主要指題內變量范圍、大小的控制）C．問卷邏輯審核(指標志與問題之間、問卷與問題之間的關系)√可允許客戶遠程審核2、數據輸出：必須提供格式兼容Excel、SPSS√3、數據手工錄入功能√4、按照篩選條件導出數據√六、數據分析：1、統計分析表√任意維度報表2、一覽表√3、樣本響應率統計√七、語音呼入：1、電話呼出/呼入、來電識別彈屏、語音導航IVR、統一排隊ACD√可接入IP服務2、座席管理、座席通話統計√3、預測式外撥，減少外呼等待時間和篩選無效號碼√八、離線面訪：使用android平板電腦/手機進行離線面訪（GPS定位）,聯網提交√訪問專家?操作流程創(chuàng)建項目建立訪問團隊成員創(chuàng)建訪問項目

設計訪問問卷開始訪問

建立受訪者資料庫，導入名單分配受訪者給訪問員電話訪問，記錄數據和綁定錄音監(jiān)控訪問進展，復核訪問數據和錄音提升訪問能力培訓統計訪問成果監(jiān)控原始訪問數據(Excel格式)自動統計結果，下載訪問數據數據分析12訪問專家?流程-創(chuàng)建項目訪問項目首頁訪問團隊訪問問卷編輯13訪問專家?流程-開始訪問-CATI分配受訪者14訪問頁面訪問專家?流程-開始訪問-離線訪問15訪問頁面登錄頁面登入頁面訪問專家?流程-監(jiān)控項目訪問狀態(tài)列表16調看訪問數據和錄音調聽錄音查看地圖實時監(jiān)控–位置定位軌跡回放根據訪問員一段時間內的多次GPS定位，回放行動軌跡訪問專家?流程-數據分析成功訪問數據按日期查看訪問數量訪問數據自動統計18按日期統計按問題選項統計目錄產品介紹客戶方案和比較優(yōu)勢客戶案例第二部分20比較優(yōu)勢協作優(yōu)勢優(yōu)勢專業(yè)優(yōu)勢技術優(yōu)勢服務和成本21比較優(yōu)勢1-專業(yè)優(yōu)勢大類子項說明人員背景周洪現任公司副總經理，負責技術構架和平臺開發(fā)2004年從事市場調查行業(yè)2006年中國人民銀行，參與央行四大調查系統（物價、城鎮(zhèn)儲戶、銀行家、企業(yè)景氣）沈浩靜現任公司技術總監(jiān)10年軟件研發(fā)經驗8年呼叫中心語音系統研發(fā)經驗產品設計本土需求結合國內調查需求和從業(yè)經驗，4年打造而成通過SaaS在線租用和自建客戶大批量實戰(zhàn)，滿足各類需求德國合作由德國Metrinomics研究公司提供設計和改進建議，并在德國率先為世界五百強企業(yè)提供調查服務產品標準SOP建立了一整套CATI系統操作規(guī)范從標準層面保障CATI項目的運作正常22比較優(yōu)勢2-技術優(yōu)勢大類子項德派CATI其他CATI其他CATI說明平臺架構訪問頁面B/SB/SC/SB/S無需安裝和更新客戶端部署簡單問卷編輯B/SC/SC/S訪問監(jiān)控B/SC/SC/S統計報表B/SB/SC/S語音呼入呼出B/SC/SC/S功能使用問卷、配額無需編程滿足不滿足不滿足無需專職技術人員編寫問卷減少人員投入，降低學習門檻友好操作界面滿足滿足不滿足訪問界面不再呆板CATI/CAWI/CAPI混合滿足不滿足不滿足訪問方式更靈活在WEB頁面上錄音與訪問數據自動匹配滿足不滿足不滿足實時QC、補錄數據，協同辦公純IP語音交換滿足不滿足不滿足純IP可實現強大的呼入功能SaaS(軟件租用)運營滿足不滿足不滿足全國百家企業(yè)在線租用23比較優(yōu)勢3-服務和成本優(yōu)勢大類子項德派CATI其他CATI其他CATI說明本地服務專職技術實地支持一個月滿足不滿足滿足本地支持使項目運作更快上手及時解決未知的技術應用問題本地技術團隊提供二次開發(fā)、突發(fā)事件的技術支持滿足不滿足滿足本地方面時常進行當面溝通降低成本編寫問卷和配額無需編程滿足不滿足不滿足無需聘用專職問卷技術人員訪問員界面操作簡便滿足不滿足不滿足減少培訓時間，方便專職/兼職訪問員快速上手在家或在外地進行電話訪問滿足不滿足不滿足應急事件時也能正常運作，比如Sars等24比較優(yōu)勢4-協作優(yōu)勢大類子項德派CATI其他CATI其他CATI說明協作辦公代理商直接WEB使用WEB網頁外呼電話滿足不滿足不滿足有效利用代理商/呼叫中心座席資源，使訪問能力大幅提升省去代理程序不兼容的麻煩在WEB網頁上錄音與訪問數據自動匹配滿足不滿足不滿足實時QC、補錄數據，協同辦公增強客戶的信任感近200名訪問員滿足不滿足不滿足德派的200名訪問員可以提供支持目錄產品介紹客戶方案和比較優(yōu)勢客戶案例第三部分26天倫度假是國內最早、規(guī)模最大的分時度假產品營銷公司。天倫度假的營銷分為地面采集潛在客戶信息、電話邀請參加專題會議、會員客服。經過嚴格招標，對多家系統反復比較后，選中“訪問專家”，主要看中5點：1）CAPI面訪使用的Android平臺滿足其地面近100人團隊采集信息的需求；2）專業(yè)的IP呼叫中心功能，支持語音導航、智能ACD、高壓縮數字化錄音；3）支持其近200人電話營銷團隊的分組、多角色、自動化管理；4）總部可以實時監(jiān)控地面和電話營銷團隊的訪問數據、錄音、進度；5）全WEB平臺便于其向其他城市擴張。最近案例-天倫度假300席，2011年4月27交大博通是一家專注于國內外金融、保險業(yè)BPO服務的上市公司。為加強其主動營銷、電話調查業(yè)務的戰(zhàn)斗力，在線租用了“訪問專家”90個坐席。1）實現其外呼透傳多個號碼、節(jié)省50%的電話費；2）預測式外呼功能增加了50%的有效撥號量；3）實現各種主動營銷業(yè)務、復雜調查業(yè)務的團隊高效運作；4）客戶可以實時監(jiān)控訪問數據、錄音、進度。最近案例-交大博通90席，2011年4月28零點是國內著名的民意和市場調研公司。零點業(yè)務快速增長，為滿足集團CATI業(yè)務和其他訪問業(yè)務的需要，需要建立專業(yè)的訪問系統，用于電話訪問、網絡調查。目標建設數量為500個坐席。經過嚴格招標，對多家CATI系統反復比較后，選中“訪問專家”，主要看中4點：1）專業(yè)的IP呼叫中心功能，支持語音導航、智能ACD、高壓縮數字化錄音；2）簡單易用、功能全面的問卷功能，縮短學習周期，減少專業(yè)技術人員投入；3）客戶可以實時監(jiān)控委托項目的訪問數據、錄音、進度；4）android平板電腦進行離線面訪，自動識別作弊訪問數據；5）在上海建立300席私有云平臺，其各地代理商可以直接接入使用。最近案例-零點咨詢集團500席，2010年10月29比特在線是國內知名的電子商務公司，已有近10年的電話訪問、電話營銷經驗，目前已有300多座席。比特在線使用過自主研發(fā)的CATI、WinCATI以及國內CATI，內部不同項目使用不同訪問平臺，導致管理混亂，標準不統一。經過2個月的在線試用，對多家CATI系統反復比較后，比特在線選中“訪問專家”，主要看中4點：1）專業(yè)的IP呼叫中心功能，支持語音導航、智能ACD、高壓縮數字化錄音；2）簡單易用、功能全面的問卷功能，縮短學習周期，減少專業(yè)技術人員投入；3）全WEB平臺便于其北京、天津的呼叫中心統一管理和協作；4）專業(yè)會議邀約、電話營銷功能，智能客戶端SIP電話。最近案例-比特在線300席，2010年6月30華圖教育是國內集面授培訓、網絡教學、圖書出版發(fā)行于一體，擁有員工1300多人，專兼職教師及專業(yè)研究員500多人，國內公認的公職培訓行業(yè)標準制定者和教育培訓標桿企業(yè)。華圖教育一直關心學員和市場營銷，需要建立電話訪問、電話客服，以便及時了解學員需求和反饋。經過嚴格招標，對多家CATI系統反復比較后，選中“訪問專家”，主要看中3點：1）專業(yè)的IP呼叫中心功能，支持語音導航、智能ACD、高壓縮數字化錄音；2）簡單易用、功能全面的問卷功能，縮短學習周期，減少專業(yè)技術人員投入；3）全WEB平臺便于其全國的36家分公司呼叫中心統一管理和協作。最近案例-華圖教育100席，2010年10月3112348是覆蓋江西全省三級法律援助機構的法律援助專線，目前已有200多座席。12348法律援助熱線系統功能由人工服務、自動語音服務組成，為尋求法律援助者獲取信息提供方便、快捷的服務。12348選中“訪問專家”語音系統，主要看中3點：1）專業(yè)的IP呼叫中心功能，支持語音導航、智能ACD、高壓縮數字化錄音；2）支持分布式部署，運營維護簡單，升級擴容方便；3）與現有業(yè)務無縫整合。最近案例-江西司法廳12348200席，2010年2月32Metrinomics是一家專注于電信設備領域的德國調研咨詢公司。諾基亞西門子網絡通信是全球三大電信設備提供商之一。自2008年開始，Metrinomics使用“訪問專家”為諾基亞西門子進行全球56個國家的高端客戶滿意度調研。調查對象為國內外已有客戶、潛在客戶、研究機構、標準化機構，涉及到品牌認知、市場份額、競爭對手、溝通渠道、宣傳口號、品牌視覺效果。調查方式為電話訪問CATI+網絡調查CAWI。此項合作至今已有3年，訪問專家的優(yōu)勢為：1）支持多國語言的問卷，并可根據需要增加所需的語言包；2）基于互聯網部署，方便多處訪問團隊同時執(zhí)行訪問。最近案例-Metrinomics全球化，2010年5月33上海艾深專注于海外調研市場，比如醫(yī)藥研究，其項目基本與國外機構合作。艾深經過對國內多家調查軟件進行試用，最終選用“訪問專家”用于調查，主要看中3點：1）多語言問卷頁面支持繁體中文、韓語、日語、德語、英文；2）可以直接對接其國外多家合作伙伴的問卷系統；3）簡單易用、功能全面的問卷功能，不需要投入專業(yè)技術人員。最近案例-上海艾深全球化，2010年7月34硬石咨詢專注于汽車領域的研究。經常會幫助國外汽車廠商進行新車型上市前的消費者價格認知測試。今年3月和9月，