全國導(dǎo)游資格考試大綱

全國導(dǎo)游資格考試大綱單擊添加副標(biāo)題XXXX匯報(bào)人：XXX目錄01單擊添加目錄項(xiàng)標(biāo)題03考試科目與內(nèi)容05考試題型與分值02考試目的與要求04考試方式與時(shí)間06考試標(biāo)準(zhǔn)與評分07考試合格標(biāo)準(zhǔn)與證書添加章節(jié)標(biāo)題01考試目的與要求02考試目的選拔具備導(dǎo)游基本素質(zhì)和技能的人才提高導(dǎo)游服務(wù)水平，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)范導(dǎo)游行業(yè)，維護(hù)旅游市場秩序培養(yǎng)具有專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神的導(dǎo)游人才考試要求考試內(nèi)容：包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識、導(dǎo)游法律法規(guī)知識、導(dǎo)游職業(yè)道德知識等考試形式：筆試和面試相結(jié)合，筆試包括選擇題、判斷題、簡答題等，面試包括自我介紹、景點(diǎn)講解、問答等考試時(shí)間：筆試和面試分別在不同的時(shí)間進(jìn)行，具體時(shí)間以考試公告為準(zhǔn)考試地點(diǎn)：全國各省市均有考點(diǎn)，具體地點(diǎn)以考試公告為準(zhǔn)考試結(jié)果：考試成績合格者，可獲得導(dǎo)游資格證書，有效期為三年?？荚嚳颇颗c內(nèi)容03科目一：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識導(dǎo)游職業(yè)道德導(dǎo)游基礎(chǔ)知識導(dǎo)游服務(wù)技能導(dǎo)游法律法規(guī)導(dǎo)游文化素養(yǎng)導(dǎo)游語言表達(dá)導(dǎo)游應(yīng)急處理導(dǎo)游心理素質(zhì)導(dǎo)游形象塑造導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)游職業(yè)能力導(dǎo)游職業(yè)心理導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展前景導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展路徑導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展策略導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展案例導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展建議導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展前景分析科目二：導(dǎo)游服務(wù)能力導(dǎo)游服務(wù)基本技能：講解、溝通、組織協(xié)調(diào)等導(dǎo)游服務(wù)禮儀：儀容儀表、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)急處理：突發(fā)事件處理、游客投訴處理等導(dǎo)游服務(wù)技巧：講解方式、講解內(nèi)容、講解節(jié)奏等科目三：政策法規(guī)知識法律法規(guī)：旅游法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等行業(yè)規(guī)范：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、旅行社管理?xiàng)l例等政策文件：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、旅游市場管理規(guī)定等案例分析：結(jié)合實(shí)際案例，分析政策法規(guī)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用和影響?？颇克模何幕c旅游基礎(chǔ)知識考試時(shí)間：120分鐘考試方式：閉卷筆試內(nèi)容：包括文化基礎(chǔ)知識、旅游基礎(chǔ)知識、旅游法律法規(guī)、旅游職業(yè)道德等題型：選擇題、判斷題、簡答題、論述題考試方式與時(shí)間04考試方式筆試：主要考察考生的專業(yè)知識和技能面試：主要考察考生的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識實(shí)踐操作：主要考察考生的實(shí)際操作能力和服務(wù)水平綜合評價(jià)：綜合筆試、面試和實(shí)踐操作成績，進(jìn)行綜合評價(jià)，確定考生是否合格考試時(shí)間考試時(shí)間：每年5月和11月報(bào)名時(shí)間：提前2個(gè)月考試地點(diǎn)：全國各考點(diǎn)考試科目：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)、導(dǎo)游服務(wù)技能等考試題型與分值05科目一：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試題型：單選題、多選題、判斷題考試分值：單選題50分，多選題30分，判斷題20分考試內(nèi)容：導(dǎo)游職業(yè)道德、法律法規(guī)、旅游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游服務(wù)技能等考試時(shí)間：120分鐘考試方式：閉卷筆試科目二：導(dǎo)游服務(wù)能力溝通能力：要求考生具備良好的溝通能力，能夠與游客進(jìn)行有效的溝通和交流應(yīng)變能力：要求考生具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況服務(wù)態(tài)度：要求考生具備良好的服務(wù)態(tài)度，能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)能力包括：講解能力、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等講解能力：要求考生具備良好的語言表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確、生動、形象地講解景點(diǎn)科目三：政策法規(guī)知識題型：選擇題、判斷題、簡答題分值：選擇題40分，判斷題20分，簡答題40分考試內(nèi)容：旅游法規(guī)、旅游政策、旅游行業(yè)管理、旅游市場管理、旅游安全與應(yīng)急管理等考試要求：考生需熟悉相關(guān)法律法規(guī)，了解政策背景，掌握行業(yè)管理規(guī)定，具備處理旅游安全問題的能力?？颇克模何幕c旅游基礎(chǔ)知識題型：選擇題、判斷題、填空題、簡答題、論述題分值：選擇題、判斷題、填空題各占20分，簡答題占30分，論述題占40分考試內(nèi)容：文化基礎(chǔ)知識、旅游基礎(chǔ)知識、旅游法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識考試時(shí)間：120分鐘考試方式：閉卷筆試考試標(biāo)準(zhǔn)與評分06考試標(biāo)準(zhǔn)添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題考試形式：筆試和面試相結(jié)合，筆試占總分的60%，面試占總分的40%考試內(nèi)容：包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識、導(dǎo)游政策法規(guī)、導(dǎo)游服務(wù)技能等評分標(biāo)準(zhǔn)：筆試部分按照答題正確率評分，面試部分按照語言表達(dá)、應(yīng)變能力、禮儀舉止等評分合格標(biāo)準(zhǔn)：筆試和面試均達(dá)到60分及以上為合格，其中筆試部分不得低于30分，面試部分不得低于20分。評分標(biāo)準(zhǔn)添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題專業(yè)技能：考察導(dǎo)游的專業(yè)技能，包括導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游講解、導(dǎo)游禮儀等基礎(chǔ)知識：考察導(dǎo)游的基本知識和技能，包括導(dǎo)游詞、景點(diǎn)介紹、歷史文化等應(yīng)變能力：考察導(dǎo)游的應(yīng)變能力，包括處理突發(fā)事件、解決游客問題等綜合素質(zhì)：考察導(dǎo)游的綜合素質(zhì)，包括語言表達(dá)能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等考試合格標(biāo)準(zhǔn)與證書07合格標(biāo)準(zhǔn)添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題面試成績：總分100分，合格線60分筆試成績：總分100分，合格線60分總成績：筆試成績*50%+面試成績*50%，合