第講-群體、團(tuán)隊(duì)-

賀偉博士華中科技大學(xué)管理學(xué)院第10講群體和團(tuán)隊(duì)

GroupandTeam1引例：張主任的困惑張東是某化學(xué)公司流程設(shè)計(jì)中心的主任，手下有8名工程師，均系男性。多年來，小組成員之間關(guān)系良好。隨著工作任務(wù)的增加，張東招聘了一名剛剛獲得某名牌大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位的謝娜加入—個(gè)旨在提高設(shè)備運(yùn)行效率的項(xiàng)目小組。該項(xiàng)目小組只有三人，由戴力任組長(zhǎng)。作為—名新成員，謝娜非常喜歡這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楣ぷ髦心軌蛴玫讲簧賹ｉL(zhǎng)。她工作十分認(rèn)真，對(duì)其他項(xiàng)目小組的成員非常友好，但在業(yè)余時(shí)間，她從不和同事閑聊。由于工作主動(dòng)，謝娜總是率先完成自己分擔(dān)的那份任務(wù)，而且還經(jīng)常幫助其他同事。2五個(gè)月后，戴力找到張東討論項(xiàng)目小組的問題。戴力匯報(bào)說：“謝娜驕傲自大，好像什么都懂。對(duì)人不友好，大家都不愿意和她一起工作?！睆垨|回答說：“據(jù)我所知，謝娜是個(gè)優(yōu)秀的工程師，成績(jī)很突出。大家對(duì)她的印象這么不好，這怎么可能呢？這幾天我找她談?wù)??！币恢芎?，張東找謝娜談話，說：“謝娜，自從你來到流程設(shè)計(jì)中心，工作很勤奮，能力很出眾，我非常贊賞。但是，聽說你和同事的關(guān)系處理得不好，怎么回事？”謝娜大吃一驚，回答說：“沒有啊!”張東提醒道：“具體說，就是有些同事說你驕傲自滿，好像無所不能，而且常常對(duì)他人的工作指手畫腳?！敝x娜反駁道：“我從來沒有公開批評(píng)過其他同事。3而且，每當(dāng)我完成自己的任務(wù)后，還常常幫助他們?！睆垨|問：“為什么別人對(duì)你的意見那么大呢？”謝娜感到憤憤不平，說：“那幾位同事根本沒有盡全力工作，他們更熱衷于足球、音樂、酒吧。還有，他們從未把我當(dāng)作一名稱職的工程師，僅僅把我看作是一名闖入他們專業(yè)領(lǐng)域的女性?！睆垨|說：“工程師的考評(píng)與激勵(lì)屬于管理工作，你的職責(zé)是做好本職工作。關(guān)于性別，公司招聘你只是由于你的能力、知識(shí)符合條件，好好干，把管理問題留給我?！?/p>

[思考題]（1）項(xiàng)目小組表現(xiàn)出哪些方面的特征？（2）你認(rèn)為張東如何處理項(xiàng)目小組出現(xiàn)的問題？4主要內(nèi)容群體團(tuán)隊(duì)5人群、群體和組織的區(qū)別人群群體組織共同目標(biāo)或特定使命（共同的）由一定數(shù)量的人組成（人的集合體）有一定的構(gòu)架（有機(jī)整體）組織有統(tǒng)一的行為規(guī)范共同目標(biāo)（共同的）由一定數(shù)量的人組成（人的集合體）組織有統(tǒng)一的行為規(guī)范由一定數(shù)量的人組成（人的集合體）為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目的，兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。

6群體二人或二人以上相互影響共同的目標(biāo)成員意識(shí)到彼此同屬一體群體的屬性特征7群體的動(dòng)態(tài)特征5、群體內(nèi)的關(guān)系2.群體規(guī)范3、觀眾效應(yīng)4、社會(huì)性懶惰行為1.群體壓力與從眾性81、群體壓力與從眾從眾的概念：

當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時(shí)，會(huì)感到群體的壓力，在群體壓力之下，他會(huì)改變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致，這種現(xiàn)象叫做從眾或順從。9阿希的從眾實(shí)驗(yàn)xabc單獨(dú)判斷:錯(cuò)誤概率<1%實(shí)驗(yàn)條件下:錯(cuò)誤概率=37%102、群體規(guī)范群體規(guī)范的概念群體規(guī)范指群體成員共同接受的一些行為準(zhǔn)則。使成員知道在某種情況下，該做什么，不該做什么。群體規(guī)范的類型（1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。

（2）非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過程中約定俗成的行為準(zhǔn)則。113、觀眾效應(yīng)

在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率會(huì)有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)助長(zhǎng)作用。例子：工作場(chǎng)所中的異性相吸！在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)抑制作用。例子：一山不容二虎！124、社會(huì)懶惰行為：1+1<2結(jié)論：群體規(guī)模增大，個(gè)體生產(chǎn)率下降Why1、你懶我也懶，這樣才公平；2、個(gè)人投入與群體產(chǎn)出關(guān)系模糊（個(gè)人的貢獻(xiàn)無法衡量）。13社會(huì)惰化效應(yīng)何時(shí)發(fā)生？當(dāng)成員的相互依賴性較低時(shí)當(dāng)不能看到單個(gè)成員的產(chǎn)出時(shí)當(dāng)群體規(guī)模較大時(shí)（單個(gè)成員不那么引人注目）當(dāng)任務(wù)沒有什么趣味性時(shí)（內(nèi)在動(dòng)機(jī)低）當(dāng)群體目標(biāo)不明確時(shí)當(dāng)成員沒有較強(qiáng)的集體價(jià)值觀時(shí)

145、群體內(nèi)的關(guān)系群體間的沖突（消極）群體凝聚力（積極）15沖突的類型及其影響任務(wù)沖突（對(duì)事不對(duì)人）關(guān)系沖突（對(duì)人不對(duì)事）中國(guó)人：暗關(guān)系明任務(wù)沖突（對(duì)事又對(duì)人）16群體凝聚力（Groupcohesion）群體內(nèi)聚力的概念

群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個(gè)群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。凝聚力領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格、類型群體規(guī)模群體與個(gè)人目標(biāo)一致性一定難度的

進(jìn)入障礙群體成功外部競(jìng)爭(zhēng)17群體凝聚力對(duì)績(jī)效的影響社會(huì)心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體內(nèi)聚力和對(duì)群體成員的誘導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)的分組情況如下：群體凝聚

力高低積極消極誘導(dǎo)高凝聚力積極誘導(dǎo)高凝聚力消極誘導(dǎo)低凝聚力積極誘導(dǎo)低凝聚力消極誘導(dǎo)18實(shí)驗(yàn)結(jié)果生產(chǎn)率工作時(shí)間0強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo)

弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)對(duì)照組16分鐘得出什么結(jié)論？群體凝聚力越高，其成員就越遵循群體的規(guī)范和目標(biāo)。行為越趨于一致19思考問題：作為一名管理者，你怎樣激發(fā)起群體凝聚力？縮小群體規(guī)模鼓勵(lì)成員們對(duì)群體目標(biāo)達(dá)成共識(shí)增加成員們相聚的時(shí)間提高群體地位，增加獲得群體成員身份的難度激勵(lì)本群體和其它群體展開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體獎(jiǎng)勵(lì)而非個(gè)人20團(tuán)隊(duì)：一種特殊的群體視頻案例：花兒與少年思考并記錄什么是團(tuán)隊(duì)？和群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)中的角色分工21下面哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)△足球隊(duì)△候機(jī)旅客群體團(tuán)隊(duì)花兒旅游團(tuán)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)么?22團(tuán)隊(duì)的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal主動(dòng)地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能的一群人。TogetherEachotherAimMember23群體向團(tuán)隊(duì)的過渡工作效能團(tuán)隊(duì)特性工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：有意識(shí)改善，但缺乏明確的共同目標(biāo)。真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)負(fù)責(zé)，創(chuàng)造的東西比各自為陣創(chuàng)造的東西要多得多。24建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的過程高產(chǎn)

穩(wěn)定動(dòng)蕩

形成25團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的特征

角色的理解

信任帶頭人關(guān)注的焦點(diǎn)形成忽略評(píng)估帶頭人個(gè)人的任務(wù)動(dòng)蕩模糊只信任帶頭人人際互動(dòng)穩(wěn)定清晰信任程序任務(wù)互動(dòng)高產(chǎn)自發(fā)信任成員團(tuán)隊(duì)的自我發(fā)展26思考假如你是領(lǐng)導(dǎo)，如何構(gòu)建一支高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)？27打造高效團(tuán)隊(duì)的根本：團(tuán)隊(duì)角色的和諧思考：花兒團(tuán)隊(duì)成員都扮演了哪些角色?張翰華晨宇鄭佩佩李菲兒張凱麗劉濤許晴28團(tuán)隊(duì)內(nèi)的角色：貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究（選）完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色問卷對(duì)下列問題的回答，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有8句話，請(qǐng)將10分分配給這8個(gè)句子。分配原則：最能體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是10分全部分配給其中的某一句話，根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后門的答題紙中。題號(hào)1G

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總計(jì)

團(tuán)隊(duì)角色答題紙（記下這個(gè)矩陣）1、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是？A.我能很快地發(fā)現(xiàn)并握住新的機(jī)遇B.我能與各種類型的人一起合作共事C.我生來就愛出主意D.我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來E.我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力F.如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇G.我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的H.在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案2、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是A.如果會(huì)議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快B.我容易對(duì)那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容C.只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說的太多D.我的觀點(diǎn)看法，使我很難與同事們打成一片E.在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至武斷F.可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同G.我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情H.我的同事認(rèn)為我過分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟3、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)A.我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力B.我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽C.我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)D.在提出獨(dú)到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的E.對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的F.熱衷于尋找最新的思想和新的發(fā)展G.我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策H.我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都組織得井井有條4、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是A.我有興趣更多的了解我的同事B.我經(jīng)常向別人的見解進(jìn)行挑戰(zhàn)與堅(jiān)持自己的意見C.在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張D.我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能E.我不在意使自己太突出或出人意料F.對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美G.我樂于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系H.盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要地時(shí)候下決心。5、在工作中我得到滿足，因?yàn)锳.我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇B.我對(duì)尋找解決問題的可行方案感興趣C.我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系D.我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響E.我能適應(yīng)那些有新意的人F.我能使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見G.我感到我的身上有一種使我全身心的投入到工作中去的氣質(zhì)H.我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地6、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟A.在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案B.我比較愿意與哪些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作C.我會(huì)設(shè)想通過用人所長(zhǎng)的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)D.我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落后在計(jì)劃后面E.我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題F.盡管困難重重，我也能保持目標(biāo)始終如一G.如果集體工作沒有進(jìn)展，我也采取積極措施去加以推動(dòng)H.我愿意開展廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作7、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或在周圍人共事時(shí)所遇到的問題A.我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩B.別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺C.我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展D.我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來E.如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的F.對(duì)于我遇到的復(fù)雜問題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清G.對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助于他人H.當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn)大題號(hào)1GDFCAHBE2ABEGCDFH3HACDFGEB4DHBEGCAF5BFDHEACG6FCGAHEBD7EGAFDBHC合計(jì)團(tuán)隊(duì)角色答題紙實(shí)干者推進(jìn)者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者凝聚者完善者協(xié)調(diào)者實(shí)干者角色描述實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律作用由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律缺點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻礙變革協(xié)調(diào)者角色描述協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任；辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征冷靜、自信、有控制力作用擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問題。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平缺點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己推進(jìn)者角色描述說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情作用是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為缺點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或道歉的方式來緩和局勢(shì)創(chuàng)新者角色描述創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。典型特征有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)作用提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)缺點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)信息者角色描述信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征外向、熱情、好奇、善于交際作用調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)缺點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣監(jiān)督者角色描述監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督