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12告知商戶(hù)維護(hù)部門(mén)填寫(xiě)《投訴處理單》并編號(hào)商戶(hù)維護(hù)部門(mén)給出反饋意見(jiàn)完善《投訴處理單》通知商戶(hù)維護(hù)部門(mén)補(bǔ)全《投訴處理單》告知商戶(hù)維護(hù)部門(mén)填寫(xiě)《投訴處理單》并編號(hào)商戶(hù)維護(hù)部門(mén)給出反饋意見(jiàn)完善《投訴處理單》通知商戶(hù)維護(hù)部門(mén)補(bǔ)全《投訴處理單》客戶(hù)投訴客戶(hù)投訴客服部承接客服部承接處理人員核實(shí)投訴有效性處理人員核實(shí)投訴有效性處理人員提交解決辦法處理人員提交解決辦法客服主管審核并批復(fù)客服主管審核并批復(fù)處理人員回復(fù)處理人員回復(fù)確定解決方案處理人員在系處理人員在系統(tǒng)中操作處理人員再次致電客處理人員再次致電客戶(hù)，跟蹤回訪處理完畢處理完畢3——客服人員態(tài)度問(wèn)題：客服人員不耐煩、反問(wèn)或嘲笑客戶(hù)，措辭失當(dāng)、中途掛斷客戶(hù)電話(huà)、明5.2.2.1緊急投訴指由于客戶(hù)身份信息、投訴內(nèi)容、投訴來(lái)源等情況，以及上級(jí)部門(mén)要求在規(guī)定時(shí)限（d）投訴人從事特殊行業(yè)或特殊職位、如媒體、相關(guān)監(jiān)管部門(mén)456_______________________________

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