品質(zhì)管理基本知識(shí)

品質(zhì)管理基本知識(shí)品質(zhì)操縱的演變

1.操作者操縱時(shí)期：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個(gè)人負(fù)責(zé)操縱。

2.班組長(zhǎng)操縱時(shí)期：由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)班組的產(chǎn)品質(zhì)量操縱。

3.檢驗(yàn)員操縱時(shí)期：設(shè)置專(zhuān)職品質(zhì)檢驗(yàn)員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量操縱。

4.統(tǒng)計(jì)操縱時(shí)期：采納統(tǒng)計(jì)方法操縱產(chǎn)品質(zhì)量，是品質(zhì)操縱技術(shù)的重大突破，開(kāi)創(chuàng)了品質(zhì)操縱的全新局面。①Q(mào)C小組的定義：QC小組（Quality

Control的縮寫(xiě)）即質(zhì)量治理小組。是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作崗位上的職工自愿組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量治理的差不多理論和方法，開(kāi)展群眾性的質(zhì)量治理活動(dòng)的小組，解決工作場(chǎng)所存在的咨詢(xún)題，以達(dá)到質(zhì)量改善的目的。QC小組是質(zhì)量治理的一種有效的組織形式。

②QC小組活動(dòng)的作用：A.

有利于開(kāi)發(fā)智力資源，提升人的素養(yǎng)；B.

預(yù)防質(zhì)量咨詢(xún)題，并持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)；

C.

有利于改善人際關(guān)系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。

③組建QC小組的原則：A.

自愿參加，自愿結(jié)合是組建QC小組的差不多原則；

B.

由上而下，上下結(jié)合是組建QC小組的基礎(chǔ)；C.

領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和工人三結(jié)合是組建QC小組的好形式；D.

事實(shí)求是，結(jié)合實(shí)際。

④QC小組的人數(shù)：QC小組人員不宜過(guò)多，一樣3-10人為宜。

⑤QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)：A.

組織小組成員制訂活動(dòng)打算，進(jìn)行工作分工，并帶頭按打算開(kāi)展活動(dòng)；B.

負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和諧工作，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)小組活動(dòng)情形，爭(zhēng)取支持和關(guān)心；C.抓好質(zhì)量教育，組織小組成員學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，持續(xù)提升小組成員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平；D.

團(tuán)結(jié)小組成員，充分發(fā)揚(yáng)民主，為小組成員制造寬松的環(huán)境，增強(qiáng)小組的凝聚力；E.經(jīng)常組織召開(kāi)小組會(huì)議，研究解決各種咨詢(xún)題，做好小組活動(dòng)記錄，并負(fù)責(zé)整理成果和發(fā)表。

2

QC小組活動(dòng)步驟

①

活動(dòng)課題的選擇：選題范疇

：提升改善產(chǎn)品質(zhì)量的課題；降低損耗的課題；優(yōu)化環(huán)境的課題；改善治理的課題；提升職工素養(yǎng)的課題。

對(duì)選題的要求：堅(jiān)持實(shí)事求是，先易后難；提倡大小課題相結(jié)合，以小課題為主；選題要具體明確；選題應(yīng)選周期短，見(jiàn)效快的課題，一個(gè)課題一樣應(yīng)在3—6個(gè)月完成，最多不超過(guò)一年時(shí)刻。

②

現(xiàn)狀的調(diào)查：通過(guò)調(diào)查表或其他形式，運(yùn)用數(shù)據(jù)講話的方式明確所要解決的咨詢(xún)題，并確定解決咨詢(xún)題的主攻方向，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。

③設(shè)定目標(biāo)：制定的目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)大伙兒的努力能夠達(dá)到的。

④緣故分析：運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，把現(xiàn)狀調(diào)查的要緊咨詢(xún)題按人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等六大因素，采納調(diào)查表、

因果圖、排列圖等恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量咨詢(xún)題的具體緣故，并確定要緊緣故。注意：在緣故分析時(shí)，應(yīng)召開(kāi)小組會(huì)議，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的聰慧，盡可能將緣故一一找出。

⑤制定計(jì)策：一樣以計(jì)策表的形式列出具體項(xiàng)目，在制定計(jì)策表時(shí)，應(yīng)采納5W1H法，多咨詢(xún)幾個(gè)什么原因。因此對(duì)

策表應(yīng)包括：什么原因要制定計(jì)策（Why），達(dá)到什么目標(biāo)(What)，在哪里執(zhí)行(WHere)，誰(shuí)去執(zhí)行(Who)，什么時(shí)刻完成(When)和如何執(zhí)行(How)等。

⑥實(shí)施計(jì)策:按制定的計(jì)策或打算執(zhí)行。

⑦成效檢查驗(yàn)