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2023年電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范本電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范本1
作為銷(xiāo)售做事情肯定要先做緊急重要的事情重點(diǎn)做,不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡(jiǎn)潔的可以用80/20定律來(lái)說(shuō)明,一般的銷(xiāo)售的80%業(yè)績(jī)是出于20%的單,所以抓住了重點(diǎn)和大頭,達(dá)成目標(biāo)的幾率就大了,我們也可以用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來(lái)每天提示自己,這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效,但是我覺(jué)得自己做的不是很好,要做到可不是那么簡(jiǎn)單,銷(xiāo)售的事情有時(shí)是突發(fā)的,隨時(shí)須要應(yīng)急處理,再說(shuō)銷(xiāo)售是沒(méi)有固定程序做事,所以銷(xiāo)售把握好重要事情做是特別重要的;
一、做銷(xiāo)售除了肯定要勤奮外,還要有耐性和恒心,不僅是對(duì)代理商還是客戶(hù),甚至是自己,都要信任堅(jiān)持努力就肯定能夠會(huì)有收獲,只是時(shí)間問(wèn)題。我自己始終覺(jué)得很郁悶因?yàn)闆](méi)有業(yè)績(jī),但是當(dāng)主管告知我他是在進(jìn)了公司9個(gè)月后才出第一個(gè)單時(shí)我又對(duì)自己充溢了信念,而且他還有2年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和3年的工作閱歷為基礎(chǔ)呢!當(dāng)然耐性和恒心不等同于混日子和等單,是要我們堅(jiān)持保持上進(jìn)努力去達(dá)成甚至超越自己,即使你是很差的銷(xiāo)售,但是只要你是一個(gè)肯努力的人你總有一天是會(huì)勝利的,因?yàn)槟阋呀?jīng)具備的銷(xiāo)售的基本素養(yǎng);
二、做項(xiàng)目的話會(huì)遇到許多的客戶(hù),但是都是一樣的解決方法:那就是先技術(shù)公關(guān)再進(jìn)行商務(wù)公關(guān),商務(wù)公關(guān)也就是回扣等問(wèn)題,所以在報(bào)價(jià)的時(shí)候千萬(wàn)不要隨意報(bào),因?yàn)槊鲀r(jià)格是一個(gè)特別重要的東西,千萬(wàn)不能亂放,所以遇到用戶(hù)或者代理商要價(jià)格時(shí)肯定要懂得忽悠或者是轉(zhuǎn)移話題,一般就給客戶(hù)說(shuō):價(jià)格最終確定不是問(wèn)題,只要誠(chéng)意合作!這和上面說(shuō)的干脆問(wèn)用戶(hù)問(wèn)題是同一個(gè)道理,那就是你說(shuō)了價(jià)格你就會(huì)在以后變的很被動(dòng),特殊是當(dāng)你還不了解狀況的時(shí)候,而往往許多時(shí)候即使我們以為很了解狀況了,但是事實(shí)上我們還是不是真的了解項(xiàng)目的真實(shí)狀況,假如不說(shuō)價(jià)格呢,大不了就被客戶(hù)轟出去,但是一般很少遇到這樣的客戶(hù),但是沒(méi)亂說(shuō)價(jià)格我們以后要開(kāi)展工作就敏捷多了,所以說(shuō):做項(xiàng)目?jī)r(jià)格很重要,千萬(wàn)不要亂放,假如還沒(méi)把項(xiàng)目弄懂,放了價(jià)格那就是放屁,不僅有可能沖別人的單還有可能利潤(rùn)也做到還被人鄙視;
三、做項(xiàng)目的肯定要堅(jiān)持代理商和用戶(hù)兩條腿跑路,單靠代理商是太被動(dòng)了,單靠行業(yè)用戶(hù)太窄了,靠代理商時(shí)往往被代理商一句話就把你踢出局,所以一般狀況下,肯定要親自去見(jiàn)用戶(hù),并且盡可能通過(guò)自己把用戶(hù)搞定,這樣的話你的主動(dòng)性就大,把握住項(xiàng)目的勝利率就高,同時(shí)代理商換品牌的機(jī)會(huì)也小,假如公司有條件自己又懂技術(shù)的話還要堅(jiān)持去給代理商培訓(xùn)產(chǎn)品和銷(xiāo)售引導(dǎo),只有他們被你了,他們推的產(chǎn)品一般思維模式才會(huì)跟著你走,這樣的話你為別人做嫁衣的機(jī)會(huì)也不會(huì)那么的大;
四、假如你想成為一個(gè)銷(xiāo)售高手,那請(qǐng)你以后說(shuō)話要抓住重點(diǎn),要在和客戶(hù)溝通了5句話后就知道客戶(hù)是一個(gè)怎么樣的人,須要用什么樣的方式去面對(duì)和今日這次溝通應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么樣的話、甚至是他關(guān)注什么、想要什么、背景和個(gè)人狀況如何等,俗話說(shuō)飯可以亂吃,但是話不能亂說(shuō)就是這個(gè)道理,去到了客戶(hù)那我們一般就是一個(gè)傾聽(tīng)者,而且是做一個(gè)客戶(hù)喜愛(ài)的傾聽(tīng)者,因?yàn)閮A聽(tīng)我們可以了解用戶(hù)的真實(shí)現(xiàn)狀,了解清晰后我們才能分析出較真實(shí)的需求,假如能讓客戶(hù)一吐為快又透露給我們所需的信息的溝通那是比較勝利的;
五、假如是做項(xiàng)目的話肯定要記住每次和用戶(hù)溝通的幾個(gè)最重要也是最基本的問(wèn)題,那就是:是否有預(yù)算?項(xiàng)目幾時(shí)做?項(xiàng)目的運(yùn)用者、決策者、內(nèi)部關(guān)系是什么?還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?項(xiàng)目的執(zhí)行流程是怎么樣的?客戶(hù)好的代理商關(guān)系是誰(shuí)?客戶(hù)的個(gè)人狀況和背景等,但是這些內(nèi)容或許不是一次或者兩次就能了解清晰,有時(shí)須要堅(jiān)持去溝通,不要害怕和沒(méi)膽怯 被拒絕、正面不行側(cè)面來(lái)、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶(hù)辦公室能說(shuō),那就肯定要想方法,或者實(shí)行用誠(chéng)意打動(dòng)客戶(hù),肯定把客戶(hù)約出來(lái)談,只要客戶(hù)不干脆把你轟出去機(jī)會(huì)就肯定有,特殊是有時(shí)約客戶(hù)肯定要先問(wèn)他說(shuō)話是否便利說(shuō)話時(shí)間是否便利示意下,假如可以的話呢盡量在平常他適當(dāng)休息時(shí)間多打打電話撤撤蛋,在那時(shí)客戶(hù)的心情較好和沒(méi)那么大的戒備心里,勝利預(yù)約機(jī)會(huì)大點(diǎn),并且在那時(shí)一般要說(shuō)什么話也都較便利、溝通問(wèn)題也較高效。假如客戶(hù)拒絕你沒(méi)關(guān)系,但是肯定要堅(jiān)持約,有的客戶(hù)可以實(shí)行霸王硬上弓解決,比如干脆到了樓下才打電話說(shuō)要上來(lái)或者干脆沖到他領(lǐng)導(dǎo)上面去給他看看,以及即使他說(shuō)沒(méi)時(shí)間還去他單位門(mén)口等他多樣的方式;十七、你必需在客戶(hù)面前說(shuō)該說(shuō)的話,杜絕說(shuō)不該說(shuō)的話,特殊是當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到你一些技術(shù)性問(wèn)題時(shí)你回答的語(yǔ)氣肯定肯定要堅(jiān)決,但是不懂的你可以忽悠過(guò)去或者干脆告知客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題你也不懂,待詢(xún)問(wèn)了以后再回答(這樣的話其實(shí)又產(chǎn)生了一次新的溝通機(jī)會(huì)),但是一說(shuō)出去肯定要兌現(xiàn),客戶(hù)總是記得你不好的地方,沒(méi)有僥幸,在飯桌上談話盡量等對(duì)方多喝點(diǎn)酒,肯定要在能稱(chēng)兄道弟后才談?wù)拢恍心苁斋@不大或者收獲的信息不準(zhǔn),對(duì)口才好但是不留意說(shuō)話的兄弟包括我自己奉勸一句:口才好是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn);
電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范本2
一、做銷(xiāo)售要敢于競(jìng)爭(zhēng)。假如你做銷(xiāo)售怕競(jìng)爭(zhēng)的話,請(qǐng)你回家去種田,只有你那塊地是你家的狀況下別人才爭(zhēng)不去,但是你可能要面臨肯能有糧無(wú)人收等許多的天災(zāi)而已,所以說(shuō)做為一個(gè)銷(xiāo)售不要怕競(jìng)爭(zhēng),要敢于競(jìng)爭(zhēng),不要覺(jué)得我不如某某,其實(shí)只要你努力提升自己肯定會(huì)有很大的超越的`,假如自己還不夠優(yōu)秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買(mǎi)你單又有實(shí)力的代理商時(shí)你就要邊打邊拉,打幾個(gè)單搶他幾個(gè)單他自動(dòng)就來(lái)求你了,那時(shí)談合作才是最有效的;
二、假如可以的話請(qǐng)做銷(xiāo)售的年輕兄弟都找個(gè)女摯友,因?yàn)檫@樣的話至少心里的壓力可以有一個(gè)傾訴的對(duì)象,假如女摯友愛(ài)護(hù)點(diǎn)的話呢你還會(huì)有一個(gè)很不錯(cuò)的奮斗動(dòng)力源泉點(diǎn),當(dāng)然假如你們關(guān)系夠好又準(zhǔn)備對(duì)人家負(fù)責(zé)的話呢,能把生理問(wèn)題也一起解決那是最好的,人都說(shuō)做業(yè)務(wù)的人常常去jj,但是我始終都勸說(shuō)我自己盡量不要也不能去,不僅因?yàn)槟呛芪<币灿X(jué)得那些人看起來(lái)象鬼讓人很惡心,但是有時(shí)客戶(hù)真的有那需求你也只能去滿意,但是當(dāng)逢場(chǎng)作戲就好了,上癮的話那能算是毒品,不上癮的話那也算是帶了半個(gè)毒瘤。想做個(gè)好業(yè)務(wù)又想做個(gè)好男人的話還是好好衡量下再做好點(diǎn),夜路走的多會(huì)碰鬼,壞事做的多必遭殃;
三、對(duì)代理商來(lái)說(shuō),肯合作的當(dāng)然是最好,不愿合作的要一邊打一邊拉,不要一味地遷就和膽怯 。突破代理商公司合作這塊,首先應(yīng)當(dāng)先突破一個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵人物,只要他情愿去做你的產(chǎn)品的話那才能帶動(dòng)整個(gè)公司的人去做,假如老板就是業(yè)務(wù)的公司,那肯定要搞頂老板先,空談不須要太多,遇到項(xiàng)目合作好就行了,對(duì)于沒(méi)實(shí)力做代理又有愛(ài)好和熱心的si的話,不要有過(guò)多的承諾,假如能推動(dòng)他們多去幫你跑銷(xiāo)售機(jī)會(huì)回來(lái)就已經(jīng)算是勝利了,能給到代理商價(jià)值價(jià)值的話他確定會(huì)跟著你走;
四、基本的電話溝通水平和技巧必需駕馭:假如電話沒(méi)溝通清晰的問(wèn)題肯定先
通過(guò)電話溝通清晰、假如電話能溝通的問(wèn)題肯定不親自去、假如電話里不能說(shuō)的話堅(jiān)決不說(shuō),這是我個(gè)人認(rèn)為電話溝通必需做到的三個(gè)原則,這樣既提高了效率也節(jié)約了成本,一般說(shuō)來(lái),打電話3句話內(nèi)要把自己的目的說(shuō)清晰,在寒暄后先問(wèn)對(duì)方是否便利說(shuō)話,還有假如可以的話盡量用些比較有特色的寒暄,這點(diǎn)我自己始終多不到。老是一不當(dāng)心在客戶(hù)上班時(shí)間習(xí)慣性地對(duì)客戶(hù)冒一句:吃飯了沒(méi)有?呵呵。假如說(shuō)到打電話有什么訣竅的話,我覺(jué)得語(yǔ)氣也是特別的重要,肯定要用很自信和很恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣去感染客戶(hù),只要能感染就肯定有收獲;
五、做為區(qū)域銷(xiāo)售,常常要出差,除了要能吃苦耐勞、勤儉節(jié)約外,所以肯定要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持回報(bào)的習(xí)慣,這是余世偉說(shuō)的,我覺(jué)得我用的收獲很大。一個(gè)出差有回報(bào)的我老大很信任我,并且不須要主動(dòng)讓老大去了解自己的項(xiàng)目狀況、工作狀況、出差狀況能省許多的事,同時(shí)這也體現(xiàn)一個(gè)人做事負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)的關(guān)鍵點(diǎn),對(duì)同事和代理商、客戶(hù)都是一樣,承諾了就要做到,做不到就不要去承諾,別人問(wèn)了你原則上是怎么樣都肯定要給一個(gè)回復(fù);
六、做為一個(gè)銷(xiāo)售,總結(jié)是很重要的,不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤發(fā)生、工作安排、出差安排、項(xiàng)目運(yùn)作等,還要對(duì)自己、說(shuō)話的技巧方式、肢體動(dòng)作,甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié),這也就是所謂的提高吧,總結(jié)了才知道不足,提高才有目標(biāo)。特地對(duì)目標(biāo)來(lái)說(shuō),因?yàn)槟繕?biāo)是要建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上的,所以在執(zhí)行的過(guò)程中肯定要留意實(shí)際狀況進(jìn)行調(diào)整。其實(shí)我在這里寫(xiě)的時(shí)候已經(jīng)對(duì)自己的工作做了一次總結(jié)呢,所以大家都來(lái)這里把你的工作總結(jié)和共享下吧;
七、做為一個(gè)銷(xiāo)售,特殊是做it高增產(chǎn)品的銷(xiāo)售,因?yàn)殇N(xiāo)售高增產(chǎn)品有難度較大和市場(chǎng)量較小又要求懂得如何運(yùn)作項(xiàng)目等特征,所以對(duì)銷(xiāo)售者本身的綜合素養(yǎng)要求也是相對(duì)來(lái)說(shuō)較高的,和一般的銷(xiāo)售是不一樣的,在飽受傲慢和挫折的時(shí)候我們肯定要記得告知自己:肯定要自信、肯定要堅(jiān)持,同時(shí)做好丟單的打算(不丟單的業(yè)務(wù)緣由只有一個(gè):那就是連銷(xiāo)售信息都沒(méi)有)。tkinkstudydo想學(xué)做希望做銷(xiāo)售的摯友一起能做的更加好,一起能做的更加精彩,只要堅(jiān)持努力,勝利只是時(shí)間問(wèn)題!
八、做銷(xiāo)售人家都說(shuō)是吃喝嫖賭,做銷(xiāo)售肯定要學(xué)會(huì)搞定人。這也是不違反客戶(hù)是上帝的銷(xiāo)售宗旨,客戶(hù)想怎么樣就怎么樣,怕的就是客戶(hù)不想怎么樣那就麻煩。所以有想法的客戶(hù)是好搞定的客戶(hù),但是肯定記得:他是大家都很簡(jiǎn)單搞定的客戶(hù),并不是你一個(gè)人簡(jiǎn)單搞定的客戶(hù),許多的客戶(hù)很傲,看起來(lái)或者事實(shí)上都是難搞定的客戶(hù),但是一旦你搞定,那他就是最簡(jiǎn)潔的了;
電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范本3
我負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì),工作也有一年了,這些日子的努力工作也讓我收獲許多,下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié):
一:總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種狀況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種:
1、你們搭建公司的,我們不須要,干脆掛電話。
2、喔,我們今年不參與會(huì)展,然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不便利告知。掛電話。
4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種狀況,常出現(xiàn),遇到這類(lèi)的電話,一般的電話銷(xiāo)售人員,心里都不舒適,客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類(lèi)的話題,自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái),沒(méi)方法,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種狀況,對(duì)于我們電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),是個(gè)希望,但這是表面上的,希望不行能有,一個(gè)月以后,會(huì)展都開(kāi)完了,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
第1個(gè)問(wèn)題,首先,不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,干脆到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,在此之前,要了解客戶(hù)參與過(guò)什么會(huì)展,進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情,總知,了解越具體越好??偱_(tái)肯定要知道本公司是什么單位,你可以說(shuō)出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)狀況,溝通一些重要的事情。話說(shuō)到這里,電話一般接的進(jìn)去,假如前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,或者他也了解,那可以跟他說(shuō)說(shuō),他們對(duì)去年的會(huì)展?fàn)顩r滿不滿足,今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),還是大型展臺(tái),進(jìn)一步的了解后,在做具體后的打算。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù)。假如前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,那肯定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,問(wèn)清晰會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,那個(gè)部門(mén)的,這個(gè)很重要,沒(méi)問(wèn)到,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題,一般在客戶(hù)電話精確性不高時(shí),這是常出現(xiàn)的問(wèn)題,假如打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的,那自己放下電話調(diào)整5分種,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面,自己還是把握住客戶(hù)的資料,跟同事溝通,他們是否參與展會(huì),有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習(xí),對(duì)自己有好處的??腿苏f(shuō)不參與展會(huì)不要立即掛電話,臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,問(wèn)去年參與過(guò)了什么展會(huì)?今年參與那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)安排?也許什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記,假如不是主要人員,就不要聊下去了,簡(jiǎn)潔的溝通后,禮貌的掛電話,是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通,找到主要負(fù)責(zé)人,就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題,這類(lèi)的總臺(tái),真的好絕,不拒絕你,但始終掛著你,其實(shí)大部份的電話銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了,在一個(gè)月后跟你說(shuō),我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了,也不知道什么時(shí)候回來(lái),累吧,還要打電話嗎?許多人都會(huì)問(wèn)自己。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,打吧,現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問(wèn)題有不同的答案,但只有一個(gè)是不變的,在電話銷(xiāo)售里面,每一個(gè)電話都是一次希望!電話銷(xiāo)售月工作總結(jié)第4個(gè)問(wèn)題,每個(gè)電話銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話,因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō),客戶(hù)今日讓我發(fā)傳真了,間或會(huì)看到經(jīng)理滿足的點(diǎn)頭,摯友們,這是個(gè)假象,什么樣的狀況是假象呢?
1、他不知道你們公司名字(電話中,一般說(shuō)一次公司名字,90%的新客戶(hù)是不記得名字的,但知道你是做什么的)。
2、電話溝通不超過(guò)五句。
3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不須要。假如狀況相反,摯友興奮一下吧,這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,但記住,這只是個(gè)起先。
好吧,我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通須要什么吧,是的,千萬(wàn)記住,客戶(hù)不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司,而你代表著
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