第三章哈佛經(jīng)理的心理完善

第三章哈佛經(jīng)理的心理完善哈佛管理技藝培訓教程：第一單元哈佛經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)第三章哈佛經(jīng)理的心思完善第三章哈佛經(jīng)理的心思完善1.訓練自決計思□自我一定的含義與他人樹立開放、真誠、直接和適當?shù)臏贤ㄐ袨?，就是自我一定的行為。自我一定的行為可以添加一團體選擇的自在度。當一團體擁有選擇的自在時，自尊自重的感受會取代壓制、冤枉或憤怒等損傷人的情感。在討論自我一定時，十分強調(diào)一團體能否自尊自重。以真誠的方式表達自己，失掉自尊與自重的感受，同時也能尊重他人，才是自我一定的真理。我們可以在生活中學習自我一定的行為，以便有效地處置人際關系?！跷乙欢ǖ谋磉_方法復雜地說，自我一定是：堅決的原那么與平和的表達。外舉動上可分紅四個舉措：(1)描畫情境；(2)表達心情；(3)提出意見；(4)咨詢討論。在自我一定的行為中，非口語局部包括：目光平和的接觸、臉部表情抓緊、聲調(diào)堅決顛簸、說話流利、堅持適當距離、姿態(tài)適中、語氣一定。在口語局部包括：練習說〝不行〞、〝不要〞、〝我不喜歡〞，以顛簸的方式表達自己的感受與意見，并學習理想、感受、希冀、討論四者兼具的表達方式?！跷乙欢ǖ倪\用機遇有人請你幫助，你心中樂意，卻不知怎樣拒絕時；有求于人，又不知從何啟齒時；(3)經(jīng)常一團體埋頭苦干，不情愿求人幫助時?！鯃詻Q者的特質(zhì)(1)平和，但不羞怯：由于他對自己有決計，注重自己的價值；(2)堅持，但不頑固：由于他以為重要的原那么，即使在家人或外人的壓力之下也不退避；(3)關心，由于他注重他人的權益；(4)表達清楚，聲調(diào)、姿態(tài)、態(tài)度都能配合決計，讓他人清楚感遭到他所要表達的內(nèi)容；(5)英勇，由于他有自信，不會畏懼壓力或訕笑；(6)滿意，由于他能在環(huán)境中堅持他的權益，且不去侵犯他人的權益，雙方都滿足；(7)有自我價值感，透過與人對等的交往，自己能由他人的尊重中更注重自己為〝人〞的價值?！踯浫跽叩奶刭|(zhì)(1)行為畏縮，寧愿躲在人群中，經(jīng)常不愿與他人的眼神接觸。(2)被損傷被欺負，由于不擅長維護自己，不但他人隨便地侵犯他，有時也有意中引他人來占他的廉價；(3)遵從他人的決議，由于他不看重自己，所以很容易堅持自己的想法，覺得他人的意見比擬拙劣；(4)表達模糊，由于他不敢爭取自己的利益，即使表達了他的需求，也常模糊不明；(5)壓制覺得，由于他不敢把自己的意見或需求表達出來，老把它往肚子里吞；(6)不喜歡自己，由于他覺得自己比他人差勁；(7)否認自己的價值，由于他看輕自己，以為自己是沒有才干、沒有用的人。哈佛頭腦體操自我訓練1.順序(1)訓練員訊問成員，怎樣才算自我一定的人?摘要寫在海報紙上。(2)說明堅決者與軟弱者的特質(zhì)，請成員三人一小組討論其影響。(3)說明阻礙自我一定的內(nèi)在恐懼，請成員三人一小組填表，并分享填寫內(nèi)容。(4)說明反響類型表，請成員閱讀資料(之二)的情境，并填入自己的反響，三人小組并核對反響類別。(5)說明權益的意義與重要性，請成員填寫〝我有哪些權益〞，三人小組分享，并推派一人報告填寫的內(nèi)容。(6)三人小組討論、練習資料的例子，訓練員檢核成能否確實了解自我一定行為的做法。(7)請成員回想自己在生活中有哪些不能自我一定的行為，填入資料(之五)，并琢磨自我一定反響的行為，由三人小組討論，直到滿意為止。(8)集團統(tǒng)整，訓練員檢核成員不能自我一定的行為，停止討論或演練。2.本卷須知(1)訓練員于活動中應多聯(lián)絡，例如成員間相似的軟弱點、權益與成就，須以客觀的角度觀察，不能自我一定的緣由能否來自文明、角色或社會階級，引發(fā)成員信任、開放的氣氛，促進舉動改動的志愿。(2)留意傳統(tǒng)規(guī)范所形成的不能自我一定行為，不用急于要求成員改動，讓成員體驗這些規(guī)范他的關系，協(xié)助成員了解這些規(guī)范對他的意義與影響。(3)三人小組于活動末尾即成立，全部活動組內(nèi)人員不變化，以添加平安感，組成三人小組時，訓練員可鼓舞成員，自動約請自己關心的組員。3.資料［之一］阻礙自我一定的內(nèi)在恐懼1.懼怕傷了他人的感情例：_________________________________________________________2.懼怕被拒絕例：_________________________________________________________3.懼怕失敗例：_________________________________________________________4.懼怕被損傷例：_________________________________________________________5.懼怕有經(jīng)濟困難例：_________________________________________________________［之二］分辨你的行為反響形式1.情境你正搭高速列車到紐約途中，鄰座男士抽起煙來，于是空氣變得很差，使你難以忍受。在這種狀況下，你會如何反響?閱讀下面的反響，并找出最接近你自己反響的句子。2.我的反響是(1)我覺得生氣、憤怒，可是我不會有什么反響。(2)我覺得生氣、憤怒，而且會用攻擊性字眼和聲調(diào)通知對方他不應該在車上抽煙。(3)我覺得生氣，但我會用安靜的語調(diào)通知他，請他不要在車上抽煙。(4)我覺得生氣、憤怒，但不對他說什么，而是去對乘務員埋怨這團體抽煙，看看她以做什么。3.反響類型(1)非一定型。(2)直接攻擊型。(3)自我一定型。(4)直接攻擊型。［之三］我有哪些權益?1、生涯方案與事業(yè)選擇方面(1)我有沒有權益去要求他人協(xié)助?(2)我有沒有權益決議能否繼續(xù)進修?(3)那些對我很重要的選擇，我有沒有權益不贊同父母的意思而自己決議?(4)我有沒有權益不接受他人給我的忠告?(5)我有沒有權益決議如何應用我自己的時間?(6)--------------------------------------------------------------(7)--------------------------------------------------------------(8)--------------------------------------------------------------(9)--------------------------------------------------------------(10)-------------------------------------------------------------2.人際關系方面(1)我有沒有權益讓他人知道我很生氣?(2)我有沒有權益選擇與誰做冤家，不與誰做冤家?(3)我有沒有權益拒絕人情請托?(4)與冤家交談，當不想繼續(xù)時，我有沒有權益中止這個說話?(5)我有沒有權益請鄰座的人不要吸煙?(6)------------------------------------------------------------(7)------------------------------------------------------------(8)------------------------------------------------------------(9)------------------------------------------------------------(10)------------------------------------------------------------3.感情婚姻方面(1)在男女冤家之間，我有沒有權益拒相對方的親密舉動?(2)我有沒有權益自動追求我喜歡的異性冤家?(3)我有沒有權益讓對方了解我的覺得?(4)我有沒有權益決議自己的終身伴侶?(5)我有沒有權益決議自己什么時分結婚?(6)----------------------------------------------------------(7)----------------------------------------------------------(8)----------------------------------------------------------(9)----------------------------------------------------------(10)---------------------------------------------------------［之四］：我一定行為練習1.主管對部屬說：〝你必需更努力任務，我們需求的是一個在這個范圍中的哈佛經(jīng)理，而不是一個跟隨者，我真實很疑心你是不是有這個才干?〞假設你是部屬，你是反響是：_______________________________________________________________請對照〝反響型表〞，看看你的反響是屬于哪一型?假設不是自我一定型，請修正成自我一定型的反響：_______________________________________________________________2你排隊買票，要看七點的電影。這是一部精采的得獎影片，所以觀眾很多，排在你前面的人不少，你耽心假定是買不到票，又得排兩小時等下一場。但這時分，卻有人在你面前插隊。你的反響是：_______________________________________________________________請對照〝反響類型表〞，看看你的反響是屬于哪一型?假設不是自我一定型，請修正成我一定型的反響：________________________________________________________________［之五］我不能自我一定的行為請你想一想，在生活中有哪些你覺得不甘愿、冤枉、曲折或曲解的閱歷?在這些閱歷中是不是有些你注重的權益被侵犯被壓制了?請把這些閱歷寫上去，并嘗試將自我一定的反響方式寫出來。閱歷一：________________________________________________________自我一定的反響：________________________________________________閱歷二：________________________________________________________自我一定的反響：________________________________________________［之六］自我一定量表姓名：性別：日期：評分規(guī)范：1.歷來沒有2.很少3.偶然4.大多是5.經(jīng)常是1.當一團體對你十分不公往常，你能否讓他知道?123452.你能否容易作決議?123453.當他人占了你的位置時，你能否通知他?123454.你能否經(jīng)常對你的判別有決計?123455.你能否能控制你的脾氣?123456.在討論或爭辯中你能否覺得很容易宣布意見?123457.通常你能否表達你的感受?123458.當你任務時假設有人留意你，你能否不受影響?123459.當你和他人說話時，你能否能隨便地注視對方的眼睛?1234510.你能否易于啟齒贊譽他人?1234511.你能否因很難對推銷售員說不，而買些自己真實不需求或并不想要的東西?1234512.當你有充沛的理由退貨給店方時，你能否躊躇不決?1234513.在社交場所你能否覺得沒有困難去堅持交談?1234514.你能否覺得他人在言行中很少表示不歡迎你?1234515.假設有位冤家提出一種在理要求，你能拒絕嗎?1234516.假設有人恭維你，你知道說些什么嗎?1234517.當你和異性說話時，你能否感到緊張?1234518.當你生氣時能否會嚴峻地責罵對方?12345［之七］：自我一定量表計分與解釋1.高度自我一定：分數(shù)相加，得分在77分以上者，表示十分自我一定，經(jīng)常能適當、時地流露自己的意見與感受。2.中偏高度自我一定：分數(shù)相加，得分在52—76分之間，表示大少數(shù)時分能流露自己的意見與感受，但偶然做不到。3.中偏低度自我一定：分數(shù)相加，得分在26—51分之間，表示偶然能自我一定，但大少數(shù)時分不能表達自己的意見和感受。4.低度自我一定：分數(shù)相加，得分在26分以下者，表示十分不自我一定，經(jīng)常不能流露自己的意見與感受。二、規(guī)劃目的心思□規(guī)劃與目的規(guī)劃即是決議如何達成所訂目的的進程。依據(jù)規(guī)劃執(zhí)行，我們即可自動地應用方案，使資源能在控制之中，而不只是主動的反響。有效的規(guī)劃具有以下正面的結果：(1)它使我們能有效地應用資源；(2)它使我們能預測效果；(3)它使我們將自己的目的傳達難他人知道；(4)它協(xié)助我們評價目的的可行性；(5)它協(xié)助我們評價完成目的的各種方法；(6)它協(xié)助我們樹立事情的優(yōu)先順序；(7)它增加了急忙應急的需求。□規(guī)劃的重要性與急切性你所選用的技巧，必需能確切地反映出最后目的的重要性和急切性。也就是說，主要的目的或決策比主要的目的需求更多的規(guī)劃。因此，我們必需樹立目的的優(yōu)先順序，特別重要的是要能分辨重要性和急切性。當然，思索優(yōu)先順序時，臨時性要素也是不可或缺的，否那么很能夠會演化成只做緊急的事，而疏忽了重要的臨時目的。重要性和急切性要素可協(xié)助你和下屬討論事情的優(yōu)先順序，并確定雙方已取得共識，這使你在他人要求你立刻處置某件事時，你能以自我一定的態(tài)度與之進行商量?！跖晾弁性砼晾弁?Pareto)是十九世紀意大利的社會學家，他應用圖表顯示：國度財富的80%掌握在20%的人的手中，這種80%～20%的關系，即是帕累托原理。我們可以從生活中的許多事情失掉印證，舉例來說：公司80%的支出是由其全部產(chǎn)品中的20%所賺得的。消費線上80%的缺點，發(fā)作在20%的機器上80%的員工效果，是由20%的員工所惹起的。理想上，你的效果有80%是由少數(shù)幾件重要的事情所惹起的。應用帕累托原理，你就可以將優(yōu)先順序排出來。在維護方案中，哪一部機器應特別留意?哪此產(chǎn)品要特別注重?你的時間應如何投資才最恰當?什么樣的投資可以使你的時間與金錢失掉最大的報答?哪些部屬應該多花點時間和他們討論等等?！跗胀ú楹吮響檬裁?What)、何處(Where)、何時(when)、為什么(why)、誰(who)、如何(how)等疑問代詞，我們即可將目的做迅速且有效的規(guī)劃。舉例來說：〔1〕所要到達的目的是什么(What)?〔2〕需求什么(What)資源?(3)什么時分(When)需求這些資源?(4)有誰(Who)可以協(xié)助我?(5)主要目的是什么(What)?(6)哪些中央(Where)需求資源?(7)我應該如何(how)組織?(8)其他。上述的普通查核表，大約說明到達整個目的所需的主要目的。此外，它也能以邏輯的順序，列出一切的主要目的，以顯示達成最終結果所需的舉動順序。當主要目的以延續(xù)方式出現(xiàn)時，此種方式的規(guī)劃更能發(fā)揚其功用?！跆囟ú楹吮黻P于有活期性循環(huán)目的要達成的人，假設他們有一份為目的所需求的任務檢核表，將可省下許多時間，并提高任務效率。下面是商店訪問順序的例子：(1)在聯(lián)絡簿上方案訪問；(2)整理停止訪問所需的一切裝備；(3)進入商店并告知抵達；(4)反省一切的裝置，含肅清齷齪、受損、過時的存貨，留意已無存貨的貨品，整理貨架，補貨等；(5)和經(jīng)理討論價錢差異效果、本周的促銷活動等；(6)商品促銷；(7)停止附加的活動，如新資料的提供、額外的展現(xiàn)等；(8)訂出下次訪問的時間；(9)填寫聯(lián)絡簿。甘特圖是以時間為橫軸，事情為縱軸的條形圖。甘特圖可用來規(guī)劃和監(jiān)視開展，能特別地顯示在特別時間內(nèi)一切的預定活動，以及在預定時間內(nèi)應到達何種階段，此圖可發(fā)揚極大的功用?！鯍靾D或日志掛圖和日志是兩項最有用的規(guī)劃輔佐工具。這兩個方法都是將方案轉變?yōu)闀r間和日期，同時用來監(jiān)視進度。和甘特圖一樣，掛圖可以顯示出哪些區(qū)域的資源超載，哪些區(qū)域缺乏。日志那么可用來做一段短時間內(nèi)的詳細方案，而且對有效的時間管理而言，日志也是相當重要的，它可提示我們應該做的事，并防止會議時間相互堆疊等等?！跄X力激活與角色扮演情形模擬當我們處置一項效果，需求在思想上有所打破時，首先必需擺脫思想在以往看法型態(tài)中的抑制力氣，我們所需求的是發(fā)明性思索，即開發(fā)眾人潛在發(fā)明力的腦力激活法，不過，假定要使腦力激活發(fā)揚真正成效，有關腦力激活的一些原那么必需要遵守。(1)暫停批判，直到一切的設想宣布終了為止；(2)愈多愈好，重量不重質(zhì)，引發(fā)更多的點子，就是添加找到真正好意見的時機；(3)乖僻的創(chuàng)意也無妨，必需能容忍最瘋狂的主意，最糟的是每團體什么都不表示；(4)串結結合，可以依據(jù)他人的點子，予以增刪，搭便車以利思想馳聘。在任務中，我們時常會遭遇一些順手的狀況，規(guī)劃如何處置狀況的方式之一，就是在面對實務的狀況之前，事前練習各種不同的方法。最好的方式就是要求某人扮演在真實狀況中你必需面對的對象。如此，當你真正面對這團體時，成功的時機就添加了。哈佛頭腦體操規(guī)劃目的：造新橋1.順序(1)〝造新橋〞活動說明。(2)合約條件說明。(3)引見設備與審查員(由訓練員擔任)。(4)各組區(qū)分圍坐于桌行停止討論，討論停止至五十分鐘的時分，設備員發(fā)給各組成員以下資料：①張索：每組一張硬紙板，長五十公分，寬十二公分；②石塊，按各組所列數(shù)目；③膠帶一卷；④膠水一支；⑤剪刀一支；⑥刀片一支；⑦五十厘米尺一把。(5)建造新橋。各組預備好了之后，在審查員的監(jiān)視之下，末尾造橋。審查員必需審核以下事項：①所費時間；②橋柱間距不得大于一公分；③張索、石塊、時間、利潤、質(zhì)量能否與預先估量表所列契合?④記載結果；⑤評價審美觀念，決議能否頒給環(huán)境獎金。(6)分組討論①請成員先各自填寫討論綱內(nèi)容；②派員報告。(7)統(tǒng)整①在活動中有什么感受?②有什么啟示?③說明有關規(guī)劃的概念及其與活動目的間的結。2.活動器材(1)硬紙板假定干張(五十公分×十二公分)；(2)石塊(積木)；(3)剪刀、膠帶、刀片、膠水、尺(五十公分)；(4)秒表或計時器；(5)〝造新橋〞說明(每組一份)。3.本卷須知(1)討論題綱重點在于讓成員體會規(guī)劃的重要性；(2)活動設計重點在于使成員發(fā)現(xiàn)，舉動之前的規(guī)劃是成敗的關鍵，假設有些小組造的結果與預估分歧或與預估相背，請他們說明緣由，促進全體學員的學習效果。(3)規(guī)劃說明可應用投影片停止，但須在〝造新橋〞活動停止之后?；顒油Ｖ怪?，訓練員不用給予暗示。(4)在建造新橋階段，必需監(jiān)控，但由于審查員人手缺乏，故各組須分開停止，此時應增加其他組員觀摩，以免形成學習效果，影響評分的公允性。4.資料［之一］〝造新橋說明〞這個練習是要成員在限定的預算之下，設計及建造一座橋，假設小組成員希望建造一即經(jīng)濟又實惠的橋，其目的必需明白，方案必需周詳。1.指南你們是由外地公司延聘的一組專案小組，必需提出建造康定橋的構圖。橋下的湍流有45厘米，造橋的緣由是橋斷了。工程研討的結果發(fā)現(xiàn)：造橋失敗的最大緣由是由于河床無法支撐橋墩，因此，新橋必直接橫跨河的兩岸。由于康定橋的地點偏遠，因此兩端支撐橋身所需的大石，得由臨近的采石場供應。張索及其他的必要資料如膠帶、涂料等，那么收費提供。2.設計你將有一個小時的時間來停止狀況評價，并且通知設備員關于你在合約內(nèi)所提及的建構的細節(jié)。一小時的時間將到的時分，一切的資料都會預備完全。你可以在這個規(guī)劃階段試試資料但不準做任何的組合。3.建造你們小組的造橋設計，建造的時間將遭到嚴密的控制。(4)評價小組討論方案與建造停止的方式，將由審查員于工程完成后停止評價。［之二］合約條件資料張索(mm)需高度(mm)4501003.000.0004601103.100.0004701203.250.0004801303.350.0004901403.800.0005001504.100.0002.樣式在張索的兩端各有一傾斜面，傾斜面的長與寬，必需和橫跨的張索一樣。傾斜面必需由一系列的橋柱支撐，橋柱的間距不得超越10厘米。環(huán)境獎金：所造之橋最契合審美觀念的小組，將失掉一筆五萬元的額外獎金，橋的建形效果那么由審查員評定。3.本錢(1)土地：由康定橋委員會捐贈；(2)張索：收費供應，但數(shù)量由設備員決議；(3)勞工給付：每分鐘二十萬元；(4)修建資料：工程末尾之前所推銷基石，每塊五萬元，開工之后所推銷的基石，每十萬元。未運用的石塊可以退還設備員，每塊回收價二萬五千元。4.質(zhì)量橋一旦形成之后，即由審查員停止審查。未契合規(guī)范的橋，將沒有任何的酬勞。有關橋可容忍的穩(wěn)固水平的有關效果，也將提供應審查員。三、去除防衛(wèi)心思□防衛(wèi)心思的發(fā)生弗洛伊德的人格實際以為人有三個我：本我(ID)、自我(EGO)和超我(SUPEREGO)。本我是愿望我，遵照享樂原那么，屬于生理或生物性的低層次的我；自我是主宰我，遵照原那么，在集體的需求和內(nèi)在環(huán)境的限制之間取得平衡，并以有效的方式應付理想效果。超我是品德我，遵照品德原那么，依照良知及規(guī)范的規(guī)范行事，屬于肉體面的高層次的我；三個我基本上是彼此相對而不協(xié)調(diào)的，因此人格結構自身即隱含著抵觸性，當本我的愿望與超我的理性發(fā)生極大的予盾，超越自我所能負荷的強度時，集體即發(fā)生焦慮、不安，有時分這種激動與不安會被集體壓入潛看法中，而影響集體的行為，或許集體借著防卸機構，失掉調(diào)整。我們都等候自己能英勇空中對效果，理性地尋求處置的方法，經(jīng)過深思熟慮后，采取最有效的舉動，不過我們有些行為能夠遭到潛看法動機的影響，而采取了有效的方式來面對效果，進攻機構即是其中之一?！醴佬l(wèi)機構的功用集體終究如何運用進攻機構，以逃避或降低焦慮，并維持團體自尊呢?倘若防衛(wèi)機構只能有局部的成功，那么進攻機構不會像目前如此頻繁地被運用防衛(wèi)機構提供我們防護的盔甲，當我們沒有必要防衛(wèi)的時分，能夠就會卸下它，并依理想情境來面對未來、面對效果。因此，進攻機構能暫時協(xié)助我們處置迫在眉睫的要挾性事物。1.提供時間，使我們可以處置壓失掉我們喘不過氣來的效果當我們一時無法以理性的方式處置效果時，極能夠感到絕望，同時，對我們的行為做出片面的判別，而輕視自己或自我表揚，除非我們可以找出較佳的方法來處置抵觸，否那么狀況將繼續(xù)好轉。此時，防衛(wèi)機構可以緊張這種心情，就像某些藥物雖然不能真正治愈疾病，但卻能減輕癥狀。例如，對花粉熱過敏的患者來說，在未做花粉檢驗及注射過敏癥藥物以前，先給他一點抗組織胺劑，可以消弭患者打噴嚏、發(fā)癢及流淚不止的痛苦。這種暫時減輕癥狀的方法，能使患者溫馨一點，直到做基本的治療，并發(fā)作成效為止。異樣地，防衛(wèi)機構也能暫時協(xié)助我們消弭焦慮，直到我們采用較實踐的方式，處置團體效果為止。2.防衛(wèi)機構使團體有實驗新角色的時機，因此可以教誨我們新的順應方式在我們由于錯誤的理由(如反向作用)，或曲解他人(如投射作用)而關于理想看法不清時，那么對我們的行為及反響方式，提供了一個時機——從錯誤中學習并矯正錯誤。例如：我們能夠判別他人是陰險、狡詐、善耍手腕，但后來發(fā)現(xiàn)這些都是不實的詐傳，或夸張的描畫，甚至是自己偏誤的見地所致，那么此時我們可以學習矯正這種錯誤的判別。末尾時，雖是自我防衛(wèi)，但能夠由此而改動團體的順應方式。3.合理化作用可使我們未來的行為契合理性當我們〝合理〞的理由，來滿足自己，能夠是一種似是而非或以偏概全的錯誤推理。但也由于尋覓這種理由的進程，使我們可以細心剖析事情的來龍去脈關系，假設后者發(fā)作的話，那么目前合理化作用的防衛(wèi)機構，能夠成為未來理性思索的基礎?！踝晕疫M攻的缺陷下面的陳說，似乎進攻機構是有益有害的，其實不然，理想上運用進攻機構異于堅持集體的自主權與生長的時機，由于它具有以下的缺陷：1治標而不治標應用防衛(wèi)機構不能夠到達目的，驅動力還是存在。行為的結果，也不能完全消弭緊張與焦慮。2它使集體逃避效果而沒有處置效果，甚至制造出新效果像壓制、投射、替代、疾病的順應等，只是將效果〝化裝〞轉移成另一種方式而已，集體其實繼續(xù)停留在不適形狀中。3它是不實在踐的虛有招式防衛(wèi)機構所提供的盔甲，使人從真實的生活情境中撤離上去，而無法積極發(fā)揚自我潛能。4不能使團體學習較成熟的行為方式只要以真誠分歧的態(tài)度去體驗生命，才干提高自尊與自我價值感。防衛(wèi)機構是〝幽晦昏暗〞的軌道，無法顯示獸性中的閃光和成熟面?！跞绾螠p低進攻杰克·吉伯博士花了八年的時間，發(fā)現(xiàn)六種統(tǒng)一行為會減低防衛(wèi)性行為，他稱之為支持性行為。這六種行為是：1.描畫對內(nèi)在事情及內(nèi)在感受以客觀的口吻正確地描畫出來，不帶有評價、控訴的滋味。2.效果導向雙方情愿相互分享、討論并共同找出處置效果的方法，而不是以自己的位置、身份、言語、態(tài)度及身體行為來控制他人的想法。沒有人喜歡被支配，控制的行為很容易引防衛(wèi)，效果導向那么會使氣氛協(xié)調(diào)、融洽。3.自發(fā)是一種真誠的態(tài)度，把自己真實感受表達出來，沒有特意思索修飾，故意想要失掉好的反響，當他人運用謀略算計你、操縱你，會使你在發(fā)覺之后惹起防衛(wèi)，而真誠相待那么可使彼此信任不再防衛(wèi)。4.同情設身處地、設身處地與對方發(fā)生共鳴性的了解，向對方表達了解并接受其感受，使對方覺失掉被關心與尊重。對人最嚴酷的罪刑不是厭惡他，而是不理他、冷淡他，所以心情漠然會使對方自我防衛(wèi)。5.對等能一定他人的優(yōu)點，不擺出高高在上的姿態(tài)，情愿對等地看待對方，那么對方會有平安感，否那么面對優(yōu)越感極高、以為自己是很好的人，會使對方備受要挾而惹起辯護、還擊或防衛(wèi)。6.協(xié)商當我們表現(xiàn)出協(xié)商的態(tài)度時，即是原意開放自己，接受新的信息與想法，當一團體武斷地竭力表現(xiàn)自己的意見，通常是有興味贏得爭辯而不是處置效果，所以面對這種沒有盤旋余地的處境時，當然會維護自己，出現(xiàn)防衛(wèi)行為。進攻行為是相互影響的，當甲的自我概念受要挾而采取防衛(wèi)行為后，也會影響到乙末尾防衛(wèi)起來，從而惹起惡性循環(huán)。相反的狀況也會發(fā)作，即甲以支持性行為對乙，乙也會受影響以支持性行為回應，又更促使甲的支持性行為發(fā)生，成為良性循環(huán)。哈佛頭腦體操消弭防衛(wèi)：跟潛看法密談1.順序(1)概念說明與活動說明；(2)跟潛看法密談。①兩人一組，就海報上所列，舉出自己常用的防衛(wèi)方式；(先填寫資料之二)②討論自己常用的防衛(wèi)機構對自己的影響。(3)集團總結。①反省成員能否正確了解心思防衛(wèi)機構的外延；②以成員所舉的實例，引導其發(fā)覺心思防衛(wèi)在溝通中的阻礙；引導成員思索如何去除防衛(wèi)，并提示成員在〝自我應戰(zhàn)〞的單元，學習積極面對效果的態(tài)度和方法。2.活動器材〔1〕海報紙紙假定干。〔2〕防衛(wèi)機構稱號與例子的卡片紙(訓練員事前制造)。3本卷須知〔1〕人數(shù)多少調(diào)整〝尋覓失散家人〞活動的卡片紙數(shù)。〔2〕活動停止前，請成員先閱讀相關內(nèi)容的書籍。4.資料［之一］各種心思防衛(wèi)的摘述[之二]我常用的防衛(wèi)機構例一：-----------------------------------------------------------------------------隱藏的內(nèi)在心情：-----------------------------------------------------------------------------防衛(wèi)方式：-----------------------------------------------------------------------------例二：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________隱藏的內(nèi)在心情：_______________________________________________________________________________防衛(wèi)方式：_______________________________________________________________________________例三：________________________________________________________________________________四、掌握心情心思□理念與心情依據(jù)理性心情治療法的實際，心情是源于集體的想法、態(tài)度、價值。惹起集體種種心情的，不是事情自身，而是集體對事情的看法或其自我對話(SelfTalk)。Ellis的〝A—B—C〞實際對此做了深化的論述，同時也是理念心情治療的中心論點。Ellis以為惹起心情完畢(EmotionalConsequence;C)的并非事情自身(ActivatingEvent;A)，而是集體對此事情的想法(BeliefSysten;B)。換句話說，焦慮、懊喪、敵意等心情結果(C)的發(fā)生，并不是由所發(fā)作的事情(A)所惹起的，而是由想法(B)所發(fā)生的。例如：一團體被解雇時，很懊喪，他或許會以為是〝解雇〞這件事使他郁郁寡歡，但理想上是他對〝解雇〞這件事的解釋使他懊喪，他能夠通知自己：〝被解雇真實太沒面子了，萬一找不就任務，熟人問起來豈不是丟人現(xiàn)眼!〞就是這些想法惹起了他的心情。因此，Ellis以為人的心情在實質(zhì)上是一種態(tài)度與認知的進程。所以，一團體的心情不但源自于團體的哲學信心，且會由于不改動這些觀念而使心情繼續(xù)下去。所以我們可以經(jīng)由改動我們的想法，來改動與控制心情：換句話說，即是借著修正我們的想法、內(nèi)在自我言語，即可增加自我貶損的負性心情，并消弭心情困擾。由此可知，只需人能控制自己的想法，他就能使自己過著滿足、自我完成的生活，甚至在任何一種情境中都能平和快樂。□罕見的非理性想法非理性想法與心思安康確實毫不相關，所以去除非理性想法實為維持心思安康之道，也唯有合理的思索，才干招致理性諧和的生活。1什么是非理性想法Ellis提出劇烈地影響人們生活的十一個非理性想法：(1)一團體應該被他周圍的每一團體所喜歡和稱贊；(2)一團體必需才干十足，在各方面都有成就，這樣才有價值；(3)有些人是敗壞的、罪惡的，所以應該遭到責罵與懲罰；(4)當事情未如己意時，那是很可怕的災禍；(5)不幸福、不快樂是外界環(huán)境的形成，團體是無法控制的；(6)我們必需分開風險、可怕的事情，而且必需時時辰刻憂慮其風險性和可怕性；(7)逃避困難與責任比面對困難與責任容易；(8)一團體應該依托他人，而且需求有一個比自己強的人做依托；(9)過去的閱歷與事情，決議和影響目前的行為，而且其影響是永不消逝的；(10)一團體應該為他人的難題與困擾而緊張、煩惱；(11)每一個效果都僅有一個正確完善的解答，我們必需找到它，不然將是莫大的災禍。2.非理性想法的演化以上的不合理想法，可以歸結出十一個錯誤的公式，以做為我們探求非理性想法的線索，前者為合理的狀況，后者為所演化的錯誤公式：(1)我喜歡如此→我應該如此。(2)我表現(xiàn)好→我不好。(3)有時分→經(jīng)常。(4)惋惜→不值得惋惜。(5)似乎是這樣→確實是如此。(6)也許→應該。(7)很難→我有想法→這種想法。(8)許多人有這種想法→這種想法肯定是正確的。(9)到目前為止如此→肯定永遠如此。(10)我煩惱→不該由我煩惱。(11)有些→也許有些。依據(jù)道理來剖析外延，心情困擾常是將〝想要〞、〝希望〞變成〝一定〞、〝必需〞所形成的。一個心情出現(xiàn)使人常置信他必需要擁有某事物，而不只是想要或喜歡它而己，因此常將這種狀況。要求運用于各方面的生活上，尤其是關于成就和取得他人贊賞方面。當集體不能到達他的目的時，就容易發(fā)生焦慮、羞愧、懊喪等自我貶損的覺得：當集體將這〝要求〞運用在他人身上，要求他人〝應該〞如何時，假定他人不能契合其意，那么往往落入生氣、敵意、不滿的心情中，而惹起人際困難?！趵硇运妓鞯耐庋莹斔妓鳕暿且环N對情境冷靜、有組織的知覺，集體能客觀地比擬在此情境中的各個元素，并且由比擬區(qū)分的進程中失掉一個結論。1理性思索的準那么所謂的〝理性思索〞是指能以客觀理想為基礎的理性、邏輯、客觀的思索方式。Maultsby曾在一九七五年提出理性思索的五個規(guī)范，他以為假定能遵守以下五個準那么中的三項，就屬理性的思索：(1)它是以理想為基礎的。(2)能維護你的生活。(3)能使你更迅速到達你的目的。(4)能使你和他人堅持良好的關系，防止你和他人發(fā)作很大的抵觸。(5)可防止心情困擾的發(fā)生。2理性思索的效果一個理性思索能以較客觀合理的方式觀察行為表現(xiàn)，不受外界評價左右，對事理能做正確的剖析，能過更有效的生活。一個理性思索者，并不是沒無心情的集體，相反的，他能夠會有劇烈的心情，但只是一種適當?shù)膭×倚那?。理性會阻止不適當、自我防衛(wèi)性的心情發(fā)生，并會使集體持有適當?shù)男那?，且適宜的表達出來。哈佛頭腦體操掌握心情訓練：打擊魔鬼1順序(1)概念說明與活動說明(2)請四位成員扮演〝魔鬼〞，并帶上魔鬼面具，面具里藏一封魔鬼信函。(3)魔鬼出如今成員當中，同時盡量抓住其中四分之一的成員，使全體學員分紅四組。(4)成員取下魔鬼面具，同時將信函所示情境剖析、解剖：①情境事情是什么(ActivatingEvents)?②對此事情的想法是什么(BeliefSystem)?其中有哪些是非理性的想法?③所惹起的心情結果是什么(EmotionalConsequence)?(5)各組向全體成員說明內(nèi)容，并共同將非理性想法改成理性想法。(6)填寫〝非理性想法轉換表〞，盡量以自己的生活或任務為例。(7)活動分享：①成員能否了解什么是非理性的想法及其影響?②分享非理性想法轉換表的內(nèi)容。(8)集團統(tǒng)整①成員常有的非理性想法有哪些?隱含的〝公式〞是什么?如何轉變成理性想法?對這個活動的感受如何?2.活動器材(1)魔鬼面具。(2)魔鬼信函。3.本卷須知(1)訓練員于活動前說明A—B—C概念。(2)提示成員于前一周即閱讀活動相關內(nèi)容。(3)魔鬼出現(xiàn)時可戲劇化些，也可播放較具震憾效果的音樂，此外，最好將桌椅搬離活動場地，以免魔鬼抓人時發(fā)生碰撞。(4)將IB(IrrationalBelief)改成RB(RationalBrlief)，提示成員勿以〝合理化表達為理性想法，須以行為表達理性想法。(5)分組的組數(shù)超越四組時，須另擬〝魔鬼信函〞。4.資料［之一］魔鬼信函解析表說明：A(Aetirating)；IB(IrrationalBelief)；C(EmotiongalConsequence)；RB(RatinalBelief)信函(1)A------------------------------------------------------------------B------------------------------------------------------------------C------------------------------------------------------------------RB-----------------------------------------------------------------信函(2)A-----------------------------------------------------------------IB-----------------------------------------------------------------C-----------------------------------------------------------------RB-----------------------------------------------------------------信函(3)A-----------------------------------------------------------------IB-----------------------------------------------------------------C-----------------------------------------------------------------RB-----------------------------------------------------------------信函(4)A-----------------------------------------------------------------IB-----------------------------------------------------------------C-----------------------------------------------------------------RB-----------------------------------------------------------------［之二］非理性想法轉換表例：我應該永遠堅持快樂的心境(非理性想法)。1.我能永遠堅持快樂的心境(應該—能)。2.我能有時堅持快樂的心境(永遠—有時)。3.我能有時堅持快樂的心境，當：①心境好的時分②任務如期完成的時分。③與丈夫(妻子)的誤解化解的時分。練習1：------------------------------------------------練習2：------------------------------------------------練習3：------------------------------------------------［之三］魔鬼信函1.信函(1)我希望我的人際關系很好，我很想失掉他人的喜歡，我應該失掉每團體的喜歡和贊譽。但昨天總經(jīng)理說我的桌子太亂，我覺得一切都白費了，我基本就不受注重，他一定不喜歡我。2.信涵(2)我是一個主管，我必需很無能、很完美，并且在各方面都有很好的成就?？墒巧洗涡輹臅r分，我有點累，做結論時，講錯了一句話，他們都在底下竊笑，哎!身為主管居然犯下這種不可原諒的過失，真是太丟臉、太失身分了。講話都講不好的人，一定不會遭到尊重的，我真沒用。3.信函(3)你看看，一個大學畢業(yè)生，居然干出偷竊這種勾當，教員跟家長應該徹底檢討一下，怎樣教的嘛!先生也太不自愛了，念到大學，書都白念了，會有報應的，言論界應該借些時機好好發(fā)揚一點影響力，這種人，不用原諒他，簡直是社會的禍患!4.信函(4)怎樣會是這種人呢!不是約好十二點鐘的嗎?我們五團體休會，他為什么突然不來了?有事?誰沒事啊!?這怎樣討論嘛!缺了他那局部，基本就沒方法討論，我都方案好議程了，好啦!如今全泡湯了，我們也不用休會了，真是的，我都方案好了的，如今這么一拖延，后邊的事情費事可就大了。［之四］魔鬼信函解析1信函(1)A：昨天總經(jīng)理說我桌子太亂。IB：我應該失掉每個喜歡與贊譽。C：①我不遭到注重我覺得好絕望(自大的)；②一切努力都白費了(沒決計的)；③他一定不喜歡我，我沒有價值(否認自己的)。RB：①我喜歡失掉他人的喜歡與贊賞(合理的公式)；②我能有時失掉他人的喜歡與贊賞，當……(以理想為基礎)；③因此，有時我無法失掉他人的喜受與贊賞(防止心情困擾發(fā)生)。2.信函(2)A：上次休會做結論時，我說錯了一句話。IB：我必需才干十足、很無能、很完美，永遠不能犯錯。C：太丟臉了，太失身分了，我覺得很煩惱(懊喪的)。RB：①我希望我能表現(xiàn)得很好，做個稱職的主管(合理的公式)；②假定是時間富余、準周詳、肉體豐滿、決計十足，我能夠表現(xiàn)是令自己滿意(更迅速到達目的)；③一次行為不能代表我整團體(以理想為基礎)；④不一定每一團體都在訕笑我(防止心情困擾發(fā)生)。3.信函(3)A：一個畢業(yè)生偷竊。IB：一個大學畢業(yè)生應該自制檢點，做出這種敗壞習俗有害社會的事，應該遭到責罵與懲罰。C：①我不能容忍這種事，想到就一肚子火(生氣的)；②我對家庭教育和學校教育的成效感到疑心與絕望(絕望的)。RB：①當教育良好，環(huán)境配合，且他自身開展健全，又沒有發(fā)作突發(fā)的特殊事情時，大學畢業(yè)生是可以自制檢點的(以理想為基礎，借此時機檢討緣由)；②大先生偷竊是件令人覺得十分遺憾的事情，或許是團體生出息程或家庭學校教育發(fā)作偏向所形成的(防止心情困擾發(fā)生)4.信函(4)A：有一團體因故無法列席休會。IB：我曾經(jīng)訂好會議議程，如今無法按方案停止，那一切都要泡湯，費事大了。C：①他失約使我很生氣(憤怒的)；②事情不能如期停止是很槽糕的事(慌張的)。RB：①他沒有來，我們就無法依照原訂議程討論，我覺得很遺憾(防止心情困擾發(fā)生)；②假設我們先討論其他局部，或修正討論順序……，能否能有所彌補(更迅速到達目的)。五、強化交流心思□言語交流三要素我們須由閱歷(發(fā)作的事情)、行為(做了什么或沒做什么)及感受(隨閱歷及行為而生的覺得與心情)來表達自己的事情，或傾聽他人的事情，才干真正掌握言語溝通的三要素。閱歷指遭遇的事情2.行為(1)內(nèi)在：其他人可以觀察到的事情。如〝他不時通知他人我不老實〞、〝過去五年間,我換了七個任務〞。(2)內(nèi)在閱歷，他人無法看見。如〝我有高血壓及嚴重的頭痛缺點〞、〝夜里睡覺，我常夢見被卡在固障的電梯里〞。1.行為指表現(xiàn)或拒絕表現(xiàn)的行為：(1)內(nèi)在：他人能觀察到的行為。如〝我對他生氣時，就撕他的畫出氣〞、〝當他說我不是女子漢時，我氣得不吭一聲〞。(2)內(nèi)在：在想像世界中表現(xiàn)的行為。如〝我在心中復述著我對他說的每一名話〞、〝我每天都想著怎樣把他頂回去，痛罵他一頓〞。3.感受指內(nèi)行為表現(xiàn)之前、之時、之后或潛藏在心中的覺得與心情，并使閱歷與行為添上了顏色與強度。(1)內(nèi)在：形之于外或談及的覺得與心情。如〝當他說我做得很好時，我快樂得喜形于色〞、〝他沒有打來，我覺得好絕望〞。(2)內(nèi)在：心中的心情與覺得被刻意的壓制住或不表示出來。如〝當他當眾賣弄自己時，我心中氣得半死〞、〝他傷得我好深，可是我裝作沒事〞。假定我們以詳細的方式來說明閱歷、行為及感受，并表達事情，那么溝通的進程將更陰暗、清楚與完整?！酲斘舀曅畔⒌臏贤è斘舀曅畔⒌臏贤记?，可以協(xié)助溝通的雙方更能認清感受、傳接回饋以及要求對方改動行為。當雙方關系重要而又互置信任時，傳達〝我〞信息是最有效的溝通方式。假設對方的行為難以忍受，而且彼此之間有極大的困擾時，便有必要表達出來。我們往往都是假定對方知道我們的感受，可是沒有人是對方肚子里的蛔蟲。假設要他人了解，我們必需通知對方自己的感受以及對他的希冀。1〝我〞信息的內(nèi)容(1)確認自己的感受。(2)說明發(fā)生感受的緣由。(3)說明對我們發(fā)生的影響。(1)說出我們希望對方的行為做何改動。例如：當--------，我---------，由于-----------，我希望你----------.有時分雙方溝通的信息不清楚，左耳進右耳出，毫無停頓。打破溝通阻礙需求冒一點風險，而〝我〞信息可以直接了外地說清楚，協(xié)助你維護自己的權益，而不侵犯他人，同時也是取代主動攻擊行為的好方法。1.小心你的權益被侵犯在主動的互動進程中，團體時常提供對方侵占自己的權益或占自己廉價的時機(〝我想你不會情愿教我怎樣做這個進度表吧!〞、〝你想不想去跟這個客戶聯(lián)絡呢?〞)。在這種情境中，對方很容易便擁有控制權而侵占你的權益。你有權益要求對方，當然，對方也有權益拒絕。可是，當要求十分詳細清楚且合理時，成功的能夠性便添加。在攻擊的互動進程中，團體以犧牲他人的權益來獲取自己的利益(〝你是一個粗魯?shù)拿Х?，做事歷來不用大腦〞、〝我曾經(jīng)厭煩你自以為是的高傲姿態(tài)，你嫌我做不好，那以后你自己來〞)。攻擊性的互動，經(jīng)常型僵了溝通的氣氛，很能夠招致劇烈的爭論。在溝經(jīng)進程中，假設能充沛了解雙方的閱歷、行為與感受，又能以〝我〞信息來陳說自己的狀況，那么溝通將能詳細而順暢。哈佛頭腦體操強化交流訓練1.順序(1)概念說明與活動說明。(2)替成員戴上頭盔，成員不能看到自己的頭盔，其他成員也不可走漏。(3)成員除了不知道自己的頭盔是什么之外，可以清楚地看到其他成員的頭盔內(nèi)容。(4)提供討論話題，要求每一個成員自然地與他人聯(lián)絡，特別強調(diào)每團體做他自己，是角色扮演，也不用猜想自己的頭盔內(nèi)容，只需按自己的意思反響。當他人反響時，要聽從對方頭盔上的指示語對他有所反響，再次強調(diào)，不準通知他人他的頭盔內(nèi)容，但需求按指示語做聯(lián)絡反響。(5)二十分鐘之后中止聯(lián)絡，并請每位成員猜想自己頭上的角色和指示語，然后將頭取下大聲念出來。(6)集團統(tǒng)整?？烧埑蓡T分享，在本活動中能否聯(lián)想到生活中有哪此事情，可以修正〝我〞來表達，而能更有效地到達溝通的效果。2.活動器材事前做好頭盔，將指示語寫在硬卡紙上，用繩子在兩端系牢，綁在成員額頭上。3.本卷須知(1)假定是成員人數(shù)超越頭盔清雙數(shù)，多余的人可列為〝加冕員〞，并于活動停止中擔任〝觀察員〞。(2)視時間容許，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗言語溝通三要素至少以及〝我〞信息的外延。(3)于集團分享進程中，擇取適當機遇，約請二位成員念資料，對焦與不對焦的聯(lián)絡，請成員討論二者的差異，及其中所運用的溝通技巧與影響。4.資料［之一］〓信息交流范例1.情境一位三十五歲的男士，大學電子系畢業(yè)，在某電子公司已任職五年，此次公司業(yè)務主任空缺，他想：〝我大約沒希望，由于我不時是個倒運鬼，雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭曾經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，基本就沒這回事!我看這還是別做白日夢了。〞2.閱歷指發(fā)作在他身上的事情。本例中的閱歷局部是指他在公司頗為失意，雖然有主管職位缺額但他覺得輪不到他。3.行為指做了或沒有做出來的舉動。本例中的行為局部是指：〝我還是別做白日夢了。〞4.感受指隨同某種閱歷或某行為所引發(fā)的心情或感情。本例中的感受局部是指：〝我大約沒望，由于我不時是個倒運鬼。〞［之二］引導交流的方法1引導對方說出〝閱歷〞的例如(1)我看得出來你很生氣，但我不知道終究是怎樣一回事。(2)我知道只需你一看到他就變得十分煩燥，但我還是不了解，他終究做了什么事，讓你這么生氣。(3)你說你任務很不愉快，你能否情愿告，辦公室里發(fā)作了什么事情，以及什么因素使你不愉快。2引導對方說出〝行為〞的例如(1)二個星期前，年終考績報告出來了，你說你覺得輕松了不少，由于結果還算理想，只是比老王稍差，你覺得有點懊喪，因此生活變得較雜亂，通知我你最近都在做什么?(2)當經(jīng)理把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么?3引導對方說出〝感受〞的例如(1)你暗中發(fā)現(xiàn)他取得了你失掉的任務，你疑心這是由于你是女性?？梢韵胂袷У簦谶^去的一星期，你內(nèi)心感受一定十分復雜，愿不情愿說出來呢?(2)當你的主管當著其他同事的面指摘你的錯誤時，你呆在那里不知道怎樣辦，我想你的覺得能夠相當為難為難吧?［之三］〝頭盔〞討論提綱(1)在集團角色壓力下及被〝貼標簽〞的狀況下，有什么感受?(2)當他人以他的〝刻板印象〞看待你時，你要如何反響?〝我〞信息能否有助于溝通?或是你會采取逃避、攻擊等反映?(3)了解他人的〝閱歷〞、〝行為〞、〝感受〞對你的溝通有什么益處?在剛才的進程中有哪些狀況可以運用?(4)生活中人哪些時分我可以用〝我〞信息及言語溝通三要歷來互動，請大家一同來練習。(5)對〝交流與不〞的體驗，是什么要素促進了其中的有效溝通結果?［之四］〝頭盔〞清單1.無知者：命令、控制、指揮〝我〞。2.伙計：正告、要挾〝我〞。3.犯錯者：訓誡、說教、通知〝我〞應該怎樣做?4.迷途羔羊：給〝我〞忠告，提供處置的方法或建議。5.重要人物：違拗〝我〞，聽〝我〞教誨、議論、推理。6.小人物：判別、批判、指摘〝我〞或對〝我〞不以為然。7.攻擊者：中傷、歸類、揶揄、大家都躲著〝我〞。8.專家：請〝我〞剖析、診斷，〝我〞學有專長。9.受挫者：給〝我〞一定、贊譽及正面的評價。10.土地公：向〝我〞尋求同情、撫慰、支持及處置煩惱之道。11.嫌疑犯：對〝我〞質(zhì)問、探詢、盤詰。12.小丑：要〝我〞講笑話，拿〝我〞尋開心，挖苦〝我〞。13.閱歷者：請〝我〞表達事情的大約。14.感受者：請〝我〞說出〝我〞內(nèi)心的覺得。15.舉動者：請〝我〞說出〝我〞想怎樣做或做了什么。16.對焦者：請〝我〞說出〝我〞的意見、想法，但不評價〝我〞。17.坦誠者：請〝我〞說出〝我〞的需求、感受，不訕笑〝我〞。18.催化者：請站在〝我〞的立場體會事情對〝我〞的影響。［之五］針對性思想交流甲：你好!有空嗎?乙：我沒事，坐呀!甲：我有一些餐廳方面的效果，我想，或許能跟你聊聊。乙：好呀!我最近也常聽到這方面的事。甲：〖ZK(〗我敢打賭每一團體都在埋怨，你不會置信的，餐廳真實太蹩腳了，我不知道要怎樣去描畫，它簡直就不該存在，早該勒令歇業(yè)了，太可怕了，我再也不去那里。乙：既然如此，你為什么不到別的中央吃呢?甲：我曾經(jīng)買了這學期的飯票，我沒有多余的錢了。乙：你能要回飯票的錢嗎?甲：我試過，他們不肯退錢，理想上他們基本就不理我。乙：所以你必需在那里吃飯了，對嗎?甲：但是我不情愿去那里，一想到要去那里吃飯，我就覺得憂傷。乙：可是也有很多人天天在那里吃飯，我想那里的食物不會很差吧!甲：我不以為這能證明什么，你在那里吃過飯嗎?乙：嗯，沒有，最近幾年沒有，我以前常在那兒吃飯，大約是我剛進公司的時分。甲：我想，那時分的菜色大約比擬好。乙：不會喲!我通知你，理想上，如今比擬好，以前才差呢!工會報紙都報導了。后來換了人運營，我知道如今餐廳的組織都調(diào)整過了。甲：這個我知道，但是我覺得如今不會比過去好，我以為報紙不再刊登，是由于他們覺得登了也沒有效果，真的。如今不會比過去好，而且比過去更蹩腳。乙：假設你當過兵，你就會體諒的，小唐，我曾經(jīng)當了三年兵，我覺得有一天你退伍當兵，你就會欣賞任何東西了?！糧K)〗甲：哦?!你是說軍中的伙食更差?乙：對!我想那是你所能吃到的最難吃的伙食。甲：比我們餐廳更蹩腳?乙：對!甲：哦!我不知道，我有冤家在前線當兵，他們說伙食比這里好，甚至海島上也比這里好。乙：不會吧!甲：我哥哥曾當過兵，他吃完餐廳的東西出來，我問他滋味如何?他說他歷來沒吃過這么難吃的東西。乙：嗯!我不太確定這件事我能幫你什么。甲：我想也許你可以去跟他們反響一下食物很差，最好能叫他們把錢退還給我，我和他們談，一點效果也沒有，說不定你找他們談會有效。乙：嗯!或許有用，但是這樣不能使你真正對自己擔任，飯票是你買的，因此，你只好去那里吃飯，忍受那里的一切。甲：這……我真實不能忍受再去那里吃飯，他們……他們怎樣看待人，你知道嗎?我的天呀!當你好不容易排長隊輪到你時，他們看待你，就像你是一只豬走近水槽一樣乙：哦?甲：他們把食物灑得滿地都是，一團糟，而且任務人員態(tài)度也很不好。乙：〖ZK(〗但是，假設大家排隊等了老半天，卻沒食物，大家一定會生氣的分開，那餐廳就會沒生意了，所以他們必需很有效率地把食物放在每一團體的盤子上，讓每一個快地吃到自己的東西。甲：這……!我知道，但是，我覺得他們應該待人親切客氣一些。乙：嗯!甲：而且食物是那么差，我就是不知道……我就是不能再去那里吃飯了，我只要在很餓而不得不去吃的狀況下，才去那里吃，我能不吃就盡量不吃。乙：我想你剛才說的是很重要的關鍵點，〝當我很餓時，我到那兒吃〞，也就是說，假設你餓了，你就能吃，我想……甲：這……對，很餓的人什么東西都吃，但這不是生活的方式，我想退我的錢，這樣我能去我喜歡吃的中央吃，我需求那些錢。乙：恐怕這件事我不能幫你。甲：這，好吧!很謝謝你和我說這件事。乙：不客氣，隨時歡迎。甲：再見。乙：再見。［之六］〓非針對性思想交流甲：你好!有空嗎?乙：我閑著，坐呀!有什么事嗎?甲：嗯……我想和你談談餐廳的事情。乙：好，你是說餐廳的事困擾你。甲：對，你知道，我必需到那里吃飯，而且三餐都在那里吃，可是伙食那差，我真的受不了，食物真的很糟，糟透了!再到那里吃我會吐，我不知道怎樣辦才好?乙：你沒有其他可行的方法了嗎?這件事不益處置喔!甲：我買了整年的餐券，但沒方法退回我的錢，我一切的錢都花在這餐券上了。乙：這件事使你覺得無能為力，就好象你一點方法都沒有了?甲：對，我覺得無能為力，我沒有錢了，無法到別的中央吃飯。但是，那里的東西那么差，我一點都不想去吃。乙：嗯，這真的是蠻抵觸的，似乎沒有一個好的選擇。甲：我厭惡去餐廳，我很少去那里吃飯，這種情形已繼續(xù)很久了，我不知道該怎樣辦才好?乙：假設食物好些，你會去里吃嗎?甲：是的，我想我會去。乙：而且還會吃得很愉快?甲：這，我不知道是不是會吃得很愉快，但是至少我可以忍受，你知道那里的情形——人很多，排隊要排很久，而且很喧鬧，但這些不太影響我，倒是那里的伙食真的很蹩腳，我的天，你知道那里的食物有多差嗎?乙：這，我也聽到一些，但是除了這個之外，是不是有別的事情也讓你對這中央覺得很不舒適呢?甲：對，比如你排隊，你等了，又等，再等，最后終于輪到你了，可是那里的任務人員基本不把你當人看——他們只是把你視為是經(jīng)過的一些盤子或某種不友善的植物，象上周我排隊時，我問任務人員……她就很兇得向后站，你知道嗎?我問她，很有禮貌的問她，可不可以給我一些青豆，但她卻把青豆丟到我的盤子里，當她把盤子交還給我時，青豆濺出盤子，整只手都沾了一大片，反正，我不覺得他們把你當人看。乙：真是很沒人味的看待，除人很擠之外，還有沒有……甲：還有，在你點完菜之后，你必需找一個中央坐下，人太擠了，所以你必需和他人坐在一同，哎喲!反正我覺得挺可笑，我自己坐在一個桌子邊，而同桌的其他人都很熟習，他們是同一群人，有說有笑的，而我卻要坐在那兒聽他們談笑自若；他們了像吃得十分愉快，但我卻只是在吃飯。乙：嗯!甲：至少食物得爽口惱人，而且和一些冤家一同吃，這樣才愉快，才不會令人心煩。乙：聽起來似乎是沒有人和你一同吃飯，而且食物很蹩腳，令人不愉快又心煩。甲：我每次到那里，都覺得不太舒適，因此我不常去那里。只要當我很餓了，不得不去吃飯時，我才去。乙：我想假設要你說出那里最蹩腳的事情，你能夠會說是和他人一同吃飯，卻不能和大伙孤芳自賞吧?!甲：這，我不知道這是不是最蹩腳的事情，但是，你知道，當我朝周圍看，看到他人一同吃飯、談天，吃得很愉快，看起來是那么美妙。乙：假設你有一些冤家和你一同用餐，會不會比擬能忍受那里的食物?甲：或許吧!有個阿狗阿貓的，總比孤伶伶一團體好。乙：交冤家對你來說是一件困難的事嗎?把自己引見給他人，會不會覺得不舒適?甲：我不太習氣這樣，怪怪的，由于我想他們不會想跟我說話，你知道，他們曾經(jīng)聊了這知久，這么起勁，他們曾經(jīng)那么熟了，我莫明其妙的參與，我不知道要說什么.乙：你不知道當你碰到新冤家時，你要怎樣說才好，或許怎樣去看法他們?甲：對啊!我不知道無私做，我能夠說：〝老天，這食物真差，是不是?〞而他們說：〝是呀!就只談這些，我曾經(jīng)碰過一次這樣的情形。乙：在他們贊同你的看法之后，就沒話可說了?甲：對，就是這種情形，我就是不知道如……如何和他人談得很融洽。乙：我想，也許我們可以一同來改善這個效果，例如：接近他人、認識別人、和他們交談等等。甲：可是我不知道我是不是可以，我覺得我……是那種……那種害臊……害臊的人，要看法他人要花很多的時間，我不時都缺少冤家，但是我想我在這方面就是一點方法也沒有。乙：你是說，你不想改善它，或許你不確定……甲：不是，我希望能和他人談得很愉快，假設我知道怎樣做的話。乙：嗯!甲：你想，在這方面我們是不是能做些什么?乙：你愿不情愿改動自己?假設你覺得有必要也想改動自己，我們才干一同想方法。甲：真的嗎?我很樂意談這件事。乙：好。甲：哦，我如今還有點事，可是我希望能盡快與你再談這件事。乙：好的，等你忙完之后我們談吧!六、有限溝通的心思□溝通和有效的溝通1.溝通溝通即是有效地傳達信息給對方。溝通是雙向的互動進程，溝通的目的不是要證明誰是誰非，也不是一場你輸我贏的游戲。學習溝通之后也不能保證日后的人際關系就能疏通無阻，但有效地溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，以人為關心，在人際互動進程中享用自在、諧和、對等的美妙閱歷。越是與自己或他人有完整、空虛的〝接觸〞，我們越能覺失掉愛、安康和價值感，并且更知道如何有效地處置我們的效果。就方式而言，溝通包括口語與非口語兩局部。就內(nèi)容而言，溝通包括事(contant)與情(feeling)，即溝通的內(nèi)容和感受。就情境而言，溝通包括自己、他人和二者之間的關系，要和自己接觸，也要和他人(溝通的對象)接觸，更要和雙方所構成的關系接觸。就進程而言，溝通是雙方之間意思的傳達和接納。它包括了四局部：(1)你的意思是什么?(2)你如何傳達你的意思?(3)你的意思如何被接納?(4)當你的意思傳送出去或被接納后，發(fā)生什么結果?對你們之間的關系有什么影響?2.有效溝通的原那么〖HT5〞，5SS〗(1)了解自己的感受，學習自我溝通。(2)查證他人的感受，留意信息的互動與回饋。(3)不要強迫他人與你溝通，也不要太快堅持與對方溝通。(4)同理不是贊同，接納不是接受。(5)不同不是不好，不同只是雙方不一樣。(6)正面表達自己的意思，增加歪曲、偽裝