科目2導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題練習(xí)測(cè)試卷

第頁(yè)科目2導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題練習(xí)測(cè)試卷1.游客上車出發(fā)游覽前,地陪要()。A、再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)B、提醒游客帶好隨身物品C、介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色D、對(duì)游客的配合表示感謝【正確答案】：A解析：

此時(shí)地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)，并檢查游客的隨身物品是否放置妥當(dāng)，待所有游客坐穩(wěn)后，請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車出發(fā)。選擇A。2.乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李()千克。A、20B、30C、40D、50【正確答案】：B解析：

乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克。選擇B。3.如果地陪在接到旅游團(tuán)后發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)發(fā)生了變化，應(yīng)及時(shí)通知()，變更旅游團(tuán)的住宿和餐飲安排。A、組團(tuán)社B、地接社C、下榻飯店D、旅游局【正確答案】：B解析：

如果地陪在接到旅游團(tuán)后發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)發(fā)生了變化，應(yīng)及時(shí)通知地接社，變更旅游團(tuán)的住宿和餐飲安排，選擇B。4.旅游團(tuán)(者)與地陪之間開(kāi)始實(shí)質(zhì)性合作的標(biāo)志是()。A、調(diào)整旅游活動(dòng)日程B、核商旅游日程安排C、安排飯店的第一頓餐D、引導(dǎo)游客進(jìn)客房【正確答案】：B解析：

核商旅游日程安排標(biāo)志著兩國(guó)(或兩地)導(dǎo)游(領(lǐng)隊(duì))合作共事的開(kāi)始。所以本題選擇B。5.我國(guó)對(duì)外匯管理的基本方針是()。A、收支平衡、略有結(jié)余B、收支相抵、互通有無(wú)C、集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)D、統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營(yíng)【正確答案】：C解析：

我國(guó)對(duì)外匯管理的基本方針是集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。選擇C。6.從接待旅游團(tuán)的地陪的角度來(lái)看，地陪導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是()。A、各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B、生活照料服務(wù)C、旅游購(gòu)物服務(wù)D、參觀游覽服務(wù)【正確答案】：D解析：

從接待旅游團(tuán)的地陪的角度來(lái)看，參觀游覽服務(wù)是地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。選擇D。7.下列關(guān)于導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施中，錯(cuò)誤的是()。A、提前到達(dá)接站地點(diǎn)B、與司機(jī)分頭尋找旅游團(tuán)C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)D、嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的方法包括：①導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)；②接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)。導(dǎo)游人員要認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名及團(tuán)員姓名(無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)要核實(shí)游客的姓名)、下榻飯店等；③提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。本題問(wèn)的是關(guān)于導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施中錯(cuò)誤的是什么，選項(xiàng)B，與司機(jī)分頭尋找旅游團(tuán)不屬于預(yù)防的方法，選擇B。8.根據(jù)有關(guān)旅游法規(guī)，在旅游過(guò)程中旅游者的財(cái)物被盜有請(qǐng)求旅游企業(yè)和導(dǎo)游()的權(quán)利。A、幫助B、救助C、賠償D、追償【正確答案】：A解析：

醫(yī)療、求助權(quán)是指游客在旅游過(guò)程中患病或受傷時(shí)享有治療的權(quán)利和在遇到困難時(shí)享有請(qǐng)求獲得幫助的權(quán)利，旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)和導(dǎo)游有予以協(xié)助的義務(wù)。答案為A。9.航班的班次通常是按()來(lái)計(jì)算飛行的航班數(shù)。A、一天B、一個(gè)星期C、一個(gè)月D、一個(gè)季度【正確答案】：B解析：

航班的班次通常是按一個(gè)星期來(lái)計(jì)算飛行的航班數(shù)。選擇B。10.飯店按規(guī)模劃分，中型飯店的客房一般是()間。A、50間以下B、50間至100間C、100間至500間D、500間至600間【正確答案】：C解析：

中型酒店一般擁有100~500間房間,選擇C。11.游客丟失了錢物,導(dǎo)游首先應(yīng)()。A、與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理辦法B、及時(shí)報(bào)告旅行社，聽(tīng)取指示C、立即報(bào)告公安部門D、穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶【正確答案】：D解析：

游客丟失了錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶。選擇D。12.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫(xiě)上(),以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A、接待社名稱B、組團(tuán)社名稱C、導(dǎo)游姓名D、游客姓名【正確答案】：D解析：

地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫(xiě)上所迎接游客的姓名或小包價(jià)旅游團(tuán)的歡迎標(biāo)志，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。本題選擇D。13.旅客上船后，如丟失船票，又無(wú)法證明，除補(bǔ)收全部票價(jià)外，還要加收自乘船港至前方港最低等級(jí)票價(jià)()的罰款。A、100%B、50%C、20%D、10%【正確答案】：A解析：

游客上船后若丟失船票，如能提供足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后無(wú)須補(bǔ)票，無(wú)法證明時(shí)，除補(bǔ)收全部票價(jià)外，另加收自乘船港(不能證實(shí)時(shí)，自客船始發(fā)港)至前方港最低等級(jí)票價(jià)的百分之一百的罰款，因此本題選擇A。14.突出重點(diǎn)法對(duì)導(dǎo)游講解的好處是能使講解()。A、條理清楚B、層次分明C、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)D、主旨鮮明【正確答案】：D解析：

突出重點(diǎn)法對(duì)導(dǎo)游講解的好處是能使講解主旨鮮明，選擇D。15.全陪應(yīng)在離開(kāi)上一站之前向()通報(bào)旅游團(tuán)的情況。A、組團(tuán)社計(jì)調(diào)部B、組團(tuán)社接待部C、上一站D、下一站【正確答案】：D解析：

全程導(dǎo)游應(yīng)在離開(kāi)上一站之前向下一站通報(bào)旅游團(tuán)的情況。選擇D。16.游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理()手續(xù)。A、住店登記B、行李運(yùn)送C、客房預(yù)訂D、就餐安排【正確答案】：A解析：

游客抵達(dá)飯店后，地方導(dǎo)游要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游辦理住店登記手續(xù)，選擇A。17.導(dǎo)游不得()，不擅離職守，不懶散松懈，不本位主義，不推諉責(zé)任。A、游而不導(dǎo)B、導(dǎo)而不游C、自私自利D、違反規(guī)則【正確答案】：A解析：

導(dǎo)游不得游而不導(dǎo)，不擅離職守，不懶散松懈，不本位主義，不推諉責(zé)任。本題選擇A。18.導(dǎo)游等級(jí)考試制度的建立始于()年。A、1992B、1994C、1998D、2000【正確答案】：B解析：

1994年國(guó)家旅游局建立了導(dǎo)游等級(jí)考核制度，本題選擇B。19.旅客乘火車赴香港旅游，需持有效車票提前()分鐘到出入境聯(lián)檢大廳辦理有關(guān)手續(xù)。A、30B、40C、60D、90【正確答案】：D解析：旅客乘火車赴香港旅游，需持有效車票提前90分鐘到入境聯(lián)檢大廳辦理有關(guān)手續(xù)。選擇D。20.迎接乘火車而來(lái)的散客導(dǎo)游通常應(yīng)提前()在出站口等候。A、30分鐘B、45分鐘C、60分鐘D、90分鐘【正確答案】：A解析：

迎接乘火車而來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)的導(dǎo)游通常應(yīng)提前30分鐘到車站出站口等候，選擇A。21.“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的()。A、首要品牌標(biāo)識(shí)B、主要?jiǎng)恿υ慈狢、根本價(jià)值取向D、基本行為法則【正確答案】：C解析：

“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向，選擇C。22.整體旅游產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式是()。A、多個(gè)旅游景點(diǎn)B、多種服務(wù)項(xiàng)目C、一次完整的旅游經(jīng)歷D、一條旅游線路【正確答案】：D解析：

整體旅游產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式是旅行社根據(jù)旅游市場(chǎng)需求將有關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目組合成的各種形式的包價(jià)旅游線路。本題選擇D。23.下列關(guān)于游客中暑的說(shuō)法中,不正確的是()。A、游客中暑按程度分為輕度中暑和重癥中暑B、輕度中暑的游客有眼花、耳鳴甚至面色蒼白、惡心等癥狀C、夏季旅游出汗多，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者飲淡鹽開(kāi)水D、夏季出游前，導(dǎo)游要為游客準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物【正確答案】：D解析：

本題中關(guān)于中暑的說(shuō)法，不正確的是選項(xiàng)D，因?yàn)閷?dǎo)游員不能將自己攜帶的藥物擅自給游客使用。24.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)相比，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)開(kāi)展旅游活動(dòng)上居于()。A、支配地位B、主導(dǎo)地位C、平等地位D、從屬地位【正確答案】：B解析：

與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)相比，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)開(kāi)展旅游活動(dòng)上居于主導(dǎo)地位，本題選擇B。25.在征得旅游團(tuán)(者)及領(lǐng)隊(duì)、全陪同意的情況下，地陪可以對(duì)()做適當(dāng)調(diào)整。A、旅游價(jià)格形成B、旅游計(jì)劃C、團(tuán)隊(duì)人數(shù)D、活動(dòng)日程順序【正確答案】：D解析：

本題問(wèn)在征得旅游團(tuán)(者)及領(lǐng)隊(duì)、全陪同意的情況下，地陪可以對(duì)什么做適當(dāng)調(diào)整，針對(duì)選項(xiàng)，選擇對(duì)活動(dòng)日程順序做適當(dāng)調(diào)整。另外，如果選項(xiàng)僅提對(duì)活動(dòng)日程做適當(dāng)調(diào)整也是正確的。選擇D。26.初次見(jiàn)面一般握手不應(yīng)超過(guò)()秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問(wèn)候。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C解析：

初次見(jiàn)面一般握手不應(yīng)超過(guò)3秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問(wèn)候。27.游客個(gè)人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)(如訂房、訂購(gòu)交通票據(jù)等)的旅游活動(dòng)，也可以是旅行社根據(jù)散客所提具體要求所設(shè)計(jì)的完整的定制旅游產(chǎn)品稱為()。A、自助游B、定制游C、半自助游D、小包價(jià)游【正確答案】：B解析：解析：定制游是指?jìng)€(gè)人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)(如訂房、訂購(gòu)交通票據(jù)等)的旅游活動(dòng)，也可以是旅行社根據(jù)散客所提具體要求所設(shè)計(jì)的完整的定制旅游產(chǎn)品。選擇B。28.導(dǎo)游在帶領(lǐng)境外游客觀賞我國(guó)的一些古建筑時(shí)，應(yīng)通過(guò)其建筑風(fēng)格和一些相關(guān)數(shù)字講出中國(guó)的()。A、道德觀念B、傳統(tǒng)文化C、傳統(tǒng)習(xí)俗D、傳統(tǒng)思想【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游在帶領(lǐng)境外游客觀賞我國(guó)的一些古建筑時(shí)，應(yīng)通過(guò)其建筑風(fēng)格和一些相關(guān)數(shù)字講出中國(guó)的傳統(tǒng)文化。選擇B。29.導(dǎo)游在武漢歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時(shí)說(shuō)：“這幅相傳為唐代閻立本的壁畫(huà)，它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們()?！盇、珍惜B、愛(ài)惜C、珍愛(ài)D、珍視【正確答案】：D解析：

導(dǎo)游人員在武漢歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時(shí)說(shuō)：“這幅相傳為唐代閻立本的壁畫(huà)，它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們珍視。”因?yàn)椤罢湎А笔菒?ài)惜的意思，“珍視”則為看重的意思，所以選擇D。30.在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問(wèn)清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，()。A、以防錯(cuò)接B、以防誤會(huì)C、以防漏接D、以防空接【正確答案】：A解析：

在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問(wèn)清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全程導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，以防錯(cuò)接，選擇A。31.旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)至少提前()分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A、20B、5C、8D、10【正確答案】：D解析：

旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。選擇D。32.地陪不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要時(shí)應(yīng)請(qǐng)()將證件收齊，證件用完后如數(shù)歸還。A、團(tuán)長(zhǎng)B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、游客【正確答案】：C解析：

地陪不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要時(shí)應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)將證件收齊，證件用完后如數(shù)歸還。選擇C。33.境外旅游團(tuán)入境登車后，地陪要做的第一件事是()。A、致歡迎詞B、調(diào)整時(shí)差C、清點(diǎn)人數(shù)D、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游【正確答案】：C解析：

無(wú)論是境外旅游團(tuán)還是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，集合登車后，地陪要做的第一件事都是清點(diǎn)人數(shù)。所以本題選擇C。34.游覽過(guò)程中若有游客走失，一般情況下由()。A、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，團(tuán)隊(duì)原地等候B、地陪、全陪分頭尋找，領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)原地等候C、全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽D、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)尋找，全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽【正確答案】：C解析：

游覽過(guò)程中若有游客走失，一般情況下請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者放慢速度，繼續(xù)參觀游覽。選擇C。35.某導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國(guó)古代自然山水園林的藝術(shù)特征，又介紹了西方幾何式園林的藝術(shù)特征。這里，該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是()。A、突出重點(diǎn)法B、畫(huà)龍點(diǎn)睛法C、類比法D、概述法【正確答案】：C解析：

某導(dǎo)游在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國(guó)古代自然山水園林的藝術(shù)特征，又介紹了西方幾何式園林的藝術(shù)特征。這里，該導(dǎo)游人員運(yùn)用了類比法。選擇C。36.為散客送站的導(dǎo)游必須按照與游客約定的時(shí)間，提前()到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A、20分鐘B、30分鐘C、1小時(shí)D、2小時(shí)【正確答案】：A解析：

為散客送站的導(dǎo)游必須按照與游客約定的時(shí)間，提前20分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)，選擇A。37.導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐國(guó)際航班離境需提前()分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、80B、120C、150D、180【正確答案】：D解析：

導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐國(guó)際航班離境需提前180分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。選擇D。38.必須與護(hù)照同時(shí)使用的簽證是()。A、口岸簽證B、移民簽證C、另紙簽證D、過(guò)境簽證【正確答案】：C解析：

必須與護(hù)照同時(shí)使用的簽證是另紙簽證。選擇C。39.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有不當(dāng)言行或可疑跡象，導(dǎo)游應(yīng)該()。A、立即報(bào)告接待社B、立即報(bào)告旅游局C、立即報(bào)告公安部門D、給予必要的提醒和警示【正確答案】：D解析：

在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行或可疑跡象，導(dǎo)游應(yīng)該有針對(duì)性地給予提醒和警示，迫使預(yù)謀越軌者知難而退。本題選擇D。40.導(dǎo)游所起的溝通上下的紐帶作用指的是導(dǎo)游將()。A、游客的建議反映給旅游行政部門，將國(guó)家的方針政策向游客進(jìn)行宣傳B、游客的意見(jiàn)反映給旅行社，將旅行社的旅游活動(dòng)安排傳達(dá)給游客C、游客的要求反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的規(guī)定傳達(dá)給游客D、游客的投訴反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的處理意見(jiàn)傳達(dá)給游客【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游所起的溝通上下的紐帶作用主要是指導(dǎo)游的服務(wù)在旅行社與游客及相關(guān)接待單位之間所起的作用，而不是旅游行政部門，所以選擇B。41.一旦發(fā)生游客財(cái)物被盜,導(dǎo)游應(yīng)首先()。A、安慰游客B、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)C、向公安部門報(bào)案D、報(bào)告旅行社【正確答案】：C解析：

一旦發(fā)生游客財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)立即向公安局或有關(guān)保安部門或保險(xiǎn)公司報(bào)案。本題選擇C。42.對(duì)購(gòu)買聯(lián)程或回程機(jī)票而在當(dāng)?shù)赝Ａ?2小時(shí)以上的旅游者，導(dǎo)游應(yīng)提醒其須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前()以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。A、一天中午12點(diǎn)B、兩天中午12點(diǎn)C、一天下午6點(diǎn)D、兩天下午6點(diǎn)【正確答案】：B解析：

對(duì)購(gòu)買聯(lián)程或回程機(jī)票而在當(dāng)?shù)赝Ａ?2小時(shí)以上的旅游者，導(dǎo)游應(yīng)提醒其須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12點(diǎn)以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。選擇B。43.采用設(shè)置懸念法對(duì)導(dǎo)游的好處是可在導(dǎo)游活動(dòng)中掌握()。A、話語(yǔ)權(quán)B、主動(dòng)權(quán)C、決定權(quán)D、控制權(quán)【正確答案】：B解析：

采用設(shè)置懸念法對(duì)導(dǎo)游的好處是可在導(dǎo)游活動(dòng)中掌握主動(dòng)權(quán)，選擇B。44.導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是()。A、升調(diào)B、降調(diào)C、平調(diào)D、直調(diào)【正確答案】：A解析：

導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是升調(diào)，選擇A。45.下列旅客入境所攜帶的物品中，不屬于海關(guān)禁止進(jìn)境的是()。A、偽造的貨幣B、化妝品C、毒品D、有害印刷品【正確答案】：B解析：

本題考點(diǎn)是海關(guān)禁止進(jìn)境的物品，四個(gè)選項(xiàng)中唯有化妝品不屬于禁止進(jìn)境之列。應(yīng)選B。46.外語(yǔ)導(dǎo)游在宣傳中國(guó)、了解外國(guó)以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。A、文化性B、涉外性C、社會(huì)性D、服務(wù)性【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求我國(guó)導(dǎo)游在入境旅游接待和出境旅游陪同中，積極宣傳社會(huì)主義中國(guó)，充分發(fā)揮民間大使的作用，選擇B。47.“它(楠竹)不務(wù)虛名，但求實(shí)際/做根扁擔(dān)，能挑千萬(wàn)里/做副籮筐，能裝百斤米/縱然當(dāng)作柴燒，也要煮熟飯食/縱然化為灰燼，也要養(yǎng)肥田地”表達(dá)了郭小川在觀賞楠竹時(shí)的感受是()。A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神【正確答案】：D解析：

“它(楠竹)不務(wù)虛名，但求實(shí)際/做根扁擔(dān)，能挑千萬(wàn)里/做副籮筐，能裝百斤米/縱然當(dāng)作柴燒，也要煮熟飯食/縱然化為灰燼，也要養(yǎng)肥田地”表達(dá)了郭小川在觀賞楠竹時(shí)的感受是人格化了楠竹，從小我進(jìn)入大我的超越感，體現(xiàn)了審美主體和審美對(duì)象的高度和諧統(tǒng)一，此為悅志悅神，選擇D。48.標(biāo)志著我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)邁上法律進(jìn)程的是()年。A、1994B、1995C、1999D、2000【正確答案】：C解析：1999年5月國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》標(biāo)志著我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)邁上了法律進(jìn)程，選擇選項(xiàng)C。49.在接待旅游者問(wèn)題上，導(dǎo)游所代表的旅行社同相關(guān)接待單位之間是一種()關(guān)系。A、互利互補(bǔ)B、互諒互讓C、互通有無(wú)D、互相競(jìng)爭(zhēng)【正確答案】：A解析：

在接待旅游者問(wèn)題上，導(dǎo)游人員所代表的旅行社同相關(guān)接待單位之間是一種互利互補(bǔ)的關(guān)系。本題選擇A。50.在游客觀看景區(qū)節(jié)目的過(guò)程中，講解員應(yīng)自始至終()。A、保持沉默B、介紹劇情C、進(jìn)行協(xié)調(diào)D、堅(jiān)守崗位【正確答案】：D解析：

在游客觀看景區(qū)節(jié)目過(guò)程中，講解員應(yīng)自始至終堅(jiān)守崗位。選擇D。51.“服務(wù)至誠(chéng)”是旅游從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)遵循的()。A、最終奮斗目標(biāo)B、基本服務(wù)要求C、根本行為準(zhǔn)則D、高尚情操修養(yǎng)【正確答案】：C解析：

“服務(wù)至誠(chéng)”是旅游從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)遵循的根本行為準(zhǔn)則，選擇C。52.散客李先生在機(jī)場(chǎng)等候一段時(shí)間后未見(jiàn)前來(lái)迎接的導(dǎo)游宋某，便自行打車到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見(jiàn)李先生坐在大堂里。此時(shí)，宋某首先應(yīng)做的事情是()。A、向李先生詳細(xì)說(shuō)明自己漏接的原因B、詢問(wèn)客人為什么不多等一會(huì)兒C、向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)D、將客人的打車發(fā)票拿到社里報(bào)銷【正確答案】：C解析：

散客李先生在機(jī)場(chǎng)等候一段時(shí)間后未見(jiàn)前來(lái)迎接的導(dǎo)游人員宋某，便自行打車到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見(jiàn)李先生坐在大堂里。此時(shí)，不管是誰(shuí)的責(zé)任，都應(yīng)首先向客人道歉，所以本題宋某首先應(yīng)做的事情是向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)。選擇C。53.導(dǎo)游處于旅游接待工作的中心位置，導(dǎo)游所從事的工作本身就具()。A、社會(huì)性B、文化性C、服務(wù)性D、經(jīng)濟(jì)型【正確答案】：A解析：

旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動(dòng)著世界上這一規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。所以導(dǎo)游所從事的工作本身就具有社會(huì)性，選擇A。54.全陪應(yīng)保管好機(jī)(車、船)票和行李托運(yùn)單，抵達(dá)下一站時(shí)將其交予負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的()。A、地接計(jì)調(diào)員B、地陪C、旅游車司機(jī)D、地接行李員【正確答案】：B解析：

全陪應(yīng)保管好機(jī)(車、船)票和行李托運(yùn)單，抵達(dá)下一站時(shí)將其交予負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的下一站地陪。選擇B。55.在處理境外游客死亡的整個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游要注意的問(wèn)題除了必須有死者親屬、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、死者所屬國(guó)駐華使領(lǐng)館人員和旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)外，每個(gè)重要環(huán)節(jié)都應(yīng)有()。A、死者親屬意見(jiàn)B、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)C、使領(lǐng)館人員意見(jiàn)D、文字根據(jù)【正確答案】：D解析：

在處理境外游客死亡的整個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游要注意的問(wèn)題除了必須有死者親屬、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、死者所屬國(guó)駐華使領(lǐng)館人員和旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)外，每個(gè)重要環(huán)節(jié)都應(yīng)有文字根據(jù)。選擇D。56.如果游客要求地陪代購(gòu)商品并幫助托運(yùn)，地陪一般應(yīng)()。A、積極配合B、予以婉拒C、履行承諾D、堅(jiān)決推辭【正確答案】：B解析：

如果游客要求地陪代購(gòu)商品并幫助托運(yùn)，地陪一般應(yīng)予以婉拒。選擇B。57.在接待入境旅游團(tuán)(者)時(shí)，全陪應(yīng)提前()到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。A、15分鐘B、半小時(shí)C、45分鐘D、1小時(shí)【正確答案】：B解析：

在接待入境旅游團(tuán)(者)時(shí)，全陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地方導(dǎo)游一起迎接旅游團(tuán)。選擇B。58.下列游客從境外購(gòu)買的物品中，進(jìn)境時(shí)無(wú)須向海關(guān)申報(bào)和交驗(yàn)的是()。A、錄像帶B、書(shū)刊C、保健品D、VCD光盤(pán)【正確答案】：C解析：

游客從境外購(gòu)買的物品，進(jìn)境時(shí)所有存儲(chǔ)介質(zhì)物品必須向海關(guān)申報(bào)和交驗(yàn)，本題選項(xiàng)中ABD均屬此類，選項(xiàng)C不用申報(bào)交驗(yàn)，為正確答案。59.“北京時(shí)間”是以東經(jīng)()度的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的。A、100B、120C、140D、160【正確答案】：B解析：

“北京時(shí)間”是以東經(jīng)120度的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的。選擇B。60.2014年8月，中國(guó)民航總局規(guī)定，旅客攜帶的充電寶額定能量超過(guò)100Wh(瓦特小時(shí))，但不超過(guò)()的，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶。A、160WhB、180WhC、200WhD、250Wh【正確答案】：A解析：

2014年8月，中國(guó)民航局對(duì)旅客攜帶的充電寶的規(guī)定是：額定能量超過(guò)100Wh(瓦特小時(shí))，但不超過(guò)160Wh的，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶。選擇A。61.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于()。A、第二次世界大戰(zhàn)以前B、20世紀(jì)60年代C、20世紀(jì)80年代D、21世紀(jì)初期【正確答案】：B解析：現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是20世紀(jì)60年代。本題選項(xiàng)中沒(méi)有第二次世界大戰(zhàn)后，則選擇選項(xiàng)B。62.以下()是文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容。A、引導(dǎo)旅游者以滿足自身需求為主B、引導(dǎo)旅游者穿衣打扮以自身喜好為主C、倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保D、引導(dǎo)旅游者按照國(guó)內(nèi)習(xí)俗，拒絕支付小費(fèi)【正確答案】：C解析：

文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容包括：①法律法規(guī)，②風(fēng)俗禁忌，③綠色環(huán)保，④禮儀規(guī)范，⑤誠(chéng)信善意。本題對(duì)應(yīng)正確的選項(xiàng)為C倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保。63.導(dǎo)游對(duì)個(gè)體散客的講解方式可以采用()形式進(jìn)行。A、對(duì)話問(wèn)答B(yǎng)、突出重點(diǎn)C、概略敘述D、分段講解【正確答案】：A解析：

導(dǎo)游對(duì)個(gè)體散客的講解可以采用對(duì)話問(wèn)答形式進(jìn)行，本題選擇A。64.導(dǎo)游在景點(diǎn)游覽之前運(yùn)用畫(huà)龍點(diǎn)睛法進(jìn)行講解的好處是可對(duì)游客起()作用。A、帶動(dòng)B、啟迪C、導(dǎo)向D、凝集【正確答案】：C解析：

導(dǎo)游在景點(diǎn)游覽之前運(yùn)用畫(huà)龍點(diǎn)睛法進(jìn)行講解的好處是可對(duì)游客起導(dǎo)向作用。選擇C。65.游客因突患重病被送往醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生搶救無(wú)效后死亡。此時(shí)，應(yīng)由()向死者親屬、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和死者生前好友報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)。A、參加搶救的醫(yī)生B、醫(yī)生所在的醫(yī)院C、接待社領(lǐng)導(dǎo)D、全陪導(dǎo)游【正確答案】：A解析：

游客因突患重病被送往醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生搶救無(wú)效后死亡。此時(shí)，應(yīng)由參加搶救的醫(yī)生向死者親屬、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和死者生前好友報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)。選擇A。66.送站前，地陪應(yīng)首先同()商量旅游團(tuán)離店時(shí)間。A、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B、旅游團(tuán)全陪C、旅行車司機(jī)D、飯店行李員【正確答案】：C解析：

送站前，地陪應(yīng)首先同旅行車司機(jī)商量旅游團(tuán)離店時(shí)間。選擇C。67.旅游團(tuán)中一位游客向地陪提出將赴下一站的動(dòng)車二等票換成一等票，對(duì)此該地陪首先應(yīng)該()。A、征求該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)B、與該團(tuán)全陪商量確定C、與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系D、對(duì)其要求進(jìn)行婉拒【正確答案】：C解析：

有的游客要求提高預(yù)訂的交通工具等級(jí)，如將飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)艙改為商務(wù)艙、動(dòng)車二等座改為一等座。對(duì)此，導(dǎo)游可先與旅行社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有游客要求的艙位、座位提供，可協(xié)助更換，但須告知差價(jià)和相關(guān)費(fèi)用由游客承擔(dān)。本題問(wèn)該地陪首先應(yīng)該如何做，應(yīng)選擇C。68.下列關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說(shuō)法中，不正確的是()。A、一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游一定要引導(dǎo)游客迅速跑向高坡B、帶領(lǐng)游客逃離時(shí)，要與泥石流的流向成平行的方向奔跑C、不要帶領(lǐng)游客停留在泥石流附近土體不穩(wěn)定的斜坡上D、組織游客快跑時(shí)，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K奔跑速度的物品【正確答案】：B解析：

下列關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說(shuō)法中，不正確的是選項(xiàng)B，因?yàn)橐c泥石流的流向成垂直的方向奔跑，而不是朝平行的方向奔跑。69.導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物都必須以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開(kāi)河。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)()。A、言之有味B、言之有理C、言之有神D、言之有力【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物都必須以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開(kāi)河。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)言之有理，選擇B。70.旅客入境時(shí)的衛(wèi)生檢疫主要是對(duì)()進(jìn)行檢查。A、“三高”疾病B、遺傳疾病C、傳染疾病D、創(chuàng)傷疾病【正確答案】：C解析：

旅客入境的衛(wèi)生檢疫主要是對(duì)傳染疾病進(jìn)行檢查。選擇C。71.導(dǎo)游為之服務(wù)的旅行社與相關(guān)接待單位的關(guān)系是在經(jīng)營(yíng)上既相互分工又相互合作,在利益上既相互排斥又相互()。A、妥協(xié)B、依賴C、競(jìng)爭(zhēng)D、替代【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游為之服務(wù)的旅行社與相關(guān)接待單位的關(guān)系是在經(jīng)營(yíng)上既相互分工又相互合作，在利益上既相互排斥又相互依賴，本題選擇B。72.對(duì)于有身份者、年長(zhǎng)者,可以稱呼“()”。A、某老B、您C、老師D、先生【正確答案】：D解析：

對(duì)于有身份者、年長(zhǎng)者，可以稱呼“先生”。其前還可以冠以姓氏，如“李先生”“張先生”。本題選擇D。73.按照有關(guān)旅游法規(guī)，旅游者的法律救援權(quán)是指其合法權(quán)益受到侵害而又得不到滿意的解決時(shí),有()的權(quán)利。A、向其他旅游者訴說(shuō)B、向旅游行政管理部門提出控告C、向法院提起訴訟D、向社會(huì)公示【正確答案】：C解析：

尋求法律救援權(quán)是指游客的合法權(quán)益受到侵害而又得不到滿意的解決時(shí)有向法院提起訴訟的權(quán)利。選擇C。74.免費(fèi)乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為()千克。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B解析：

免費(fèi)乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為10千克。選擇B。75.在接受游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意的問(wèn)題是()。A、不可對(duì)游客表達(dá)的意思理解有誤B、記住游客投訴時(shí)的情緒和表現(xiàn)C、記住游客言語(yǔ)表達(dá)的言外之意D、要向游客表明問(wèn)題解決的辦法【正確答案】：A解析：

在接受游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意的問(wèn)題是對(duì)旅游者所要表達(dá)的意思切不可理解有誤。本題對(duì)應(yīng)選擇A。76.導(dǎo)游在運(yùn)用設(shè)置懸念的導(dǎo)游講解方法時(shí)要注意的問(wèn)題是懸念的設(shè)置不能()。A、本末倒置B、喧賓奪主C、先聲奪人D、隨心所欲【正確答案】：D解析：

導(dǎo)游在運(yùn)用設(shè)置懸念的導(dǎo)游講解方法時(shí)要注意的問(wèn)題是懸念的設(shè)置不能隨心所欲，以免起反作用。選擇D。77.蔣某參加了某旅行社組織的一次旅游活動(dòng)，向該社交了一筆費(fèi)用，包括住宿和早餐、交通集散地接送、城市間交通以及該社服務(wù)費(fèi)，旅游中的午晚餐和景點(diǎn)門票等都是現(xiàn)買現(xiàn)付。蔣某參加的這次旅游活動(dòng)屬于()旅游。A、全包價(jià)B、半包價(jià)C、小包價(jià)D、散客【正確答案】：C解析：

蔣某參加的這次旅游活動(dòng)，在旅游前預(yù)付了包括住宿和早餐、交通集散地接送、城市間交通以及該社服務(wù)費(fèi)在內(nèi)的費(fèi)用，而旅游中的午晚餐和景點(diǎn)門票等都是現(xiàn)買現(xiàn)付，這種方式屬于小包價(jià)旅游。選擇C。78.游客突患重病，送醫(yī)院急救時(shí)需要?jiǎng)邮中g(shù)，地陪應(yīng)請(qǐng)()簽字。A、領(lǐng)隊(duì)B、旅游者代表C、團(tuán)長(zhǎng)D、全陪【正確答案】：A解析：

游客突患重病，送醫(yī)院急救時(shí)需要?jiǎng)邮中g(shù)，如家屬不在，地陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)簽字。本題選項(xiàng)中沒(méi)有親屬家屬，那就選擇A。79.送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按地接社的具體要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，填寫(xiě)清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，連同保留的單據(jù)、活動(dòng)日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到()結(jié)清賬目。A、財(cái)務(wù)部門B、計(jì)調(diào)部門C、接待部門D、外聯(lián)部門【正確答案】：A解析：

送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按地接社的具體要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，填寫(xiě)清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，連同保留的單據(jù)、活動(dòng)日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財(cái)務(wù)部門結(jié)清賬目。選擇A。80.當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)()。A、按旅游合同執(zhí)行B、報(bào)告組團(tuán)社C、報(bào)告接待社D、滿足游客要求【正確答案】：A解析：

當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，選擇A。81.導(dǎo)游向國(guó)外游客解釋說(shuō)：“桂林以其獨(dú)具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為我國(guó)著名的觀光旅游勝地。”這句導(dǎo)游詞中運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是()。A、畫(huà)龍點(diǎn)睛法B、角色導(dǎo)引法C、制造懸念法D、突出重點(diǎn)法【正確答案】：A解析：

導(dǎo)游在向國(guó)外游客解釋說(shuō)：“桂林以其獨(dú)具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為我國(guó)著名的觀光旅游勝地?！边@句導(dǎo)游詞以精辟的詞語(yǔ)概括了桂林的突出特征，運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是畫(huà)龍點(diǎn)睛法。選擇A。82.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)所住飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)首先()。A、通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者撤離B、判斷火情，引導(dǎo)自救C、撥打119報(bào)警D、尋找滅火器滅火【正確答案】：C解析：

當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)所住飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)首先撥打119報(bào)警。選擇C。83.來(lái)自上層社會(huì)的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，期待聽(tīng)到()的導(dǎo)游講解。A、高品位B、故事性C、大眾化D、趣味性【正確答案】：A解析：

來(lái)自上層社會(huì)的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，期待聽(tīng)到高品位的導(dǎo)游講解，選擇A。84.境外游客死亡后，應(yīng)由()辦理公證書(shū)，以向公安部門注銷該游客的簽證。A、組團(tuán)社B、接待社C、導(dǎo)游D、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)【正確答案】：B解析：

境外游客死亡后，應(yīng)由接待社辦理公證書(shū)，以向公安部門注銷該游客的簽證。選擇B。85.采用概述法的目的是為了使游客對(duì)游覽的景點(diǎn)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，為隨后游客對(duì)景點(diǎn)各部分的游覽和導(dǎo)游對(duì)各部分景物的講解進(jìn)行()。A、總結(jié)B、闡釋C、鋪墊D、分析【正確答案】：C解析：

采用概述法的目的是為了使游客對(duì)游覽的景點(diǎn)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，為隨后游客對(duì)景點(diǎn)各部分的游覽和導(dǎo)游人員對(duì)各部分景物的講解進(jìn)行鋪墊，選擇C。86.導(dǎo)游在回答外國(guó)游客關(guān)于道路兩邊樹(shù)木的名稱時(shí)，除向他們介紹該種樹(shù)木的特色外，還介紹了我國(guó)的植樹(shù)節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是()。A、突出重點(diǎn)法B、分段講解法C、制造懸念法D、由點(diǎn)及面法【正確答案】：D解析：

導(dǎo)游在回答外國(guó)游客關(guān)于道路兩邊樹(shù)木的名稱時(shí)，除向他們介紹該種樹(shù)木的特色外，還介紹了我國(guó)的植樹(shù)節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游人員運(yùn)用的講解方法是由點(diǎn)及面法，選擇D。87.條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合()的基礎(chǔ)上。A、邏輯B、思維C、情理D、情節(jié)【正確答案】：A解析：

條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合邏輯的基礎(chǔ)上。選擇A。88.下列有關(guān)華僑回國(guó)探親、旅游是否辦理簽證的說(shuō)法中，正確的是()。A、需要辦理簽證B、經(jīng)主管部門同意后，無(wú)須辦理簽證C、無(wú)須辦理簽證D、特殊情況下，無(wú)須辦理簽證【正確答案】：C解析：

華僑本就是中國(guó)公民，無(wú)須辦理簽證。選擇C。89.導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是由()決定的。A、價(jià)值觀念B、文化傳統(tǒng)C、經(jīng)濟(jì)制度D、社會(huì)制度【正確答案】：D解析：

導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性的區(qū)別在不同的社會(huì)制度，選擇D。90.導(dǎo)游的主要業(yè)務(wù)工作是()。A、為游客安排旅游事宜B、從事游客的接待C、陪同游客旅行游覽D、照顧游客的安全【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。所以選擇B。91.旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)在清點(diǎn)該團(tuán)行李的件數(shù)后，按照事先商定的時(shí)間將托運(yùn)的行李交付()。A、飯店行李員B、旅游團(tuán)全陪C、客房服務(wù)員D、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)【正確答案】：A解析：

旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)在清點(diǎn)該團(tuán)行李的件數(shù)后，按照事先商定的時(shí)間將托運(yùn)的行李交付飯店行李員。選擇A。92.迎接乘飛機(jī)來(lái)的散客導(dǎo)游通常應(yīng)提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、20分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘【正確答案】：B解析：

迎接乘飛機(jī)來(lái)的散客導(dǎo)游通常應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，選擇B。93.由于境外游客的人生觀、價(jià)值觀和政治觀點(diǎn)的不同，他們對(duì)我國(guó)的某些方針政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧嚴(yán)重。對(duì)此，導(dǎo)游在回答他們這方面的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在闡明我們的立場(chǎng)和觀點(diǎn)時(shí)()。A、求同存異B、求同化異C、努力說(shuō)服D、辨明道理【正確答案】：A解析：

由于境外游客的人生觀、價(jià)值觀和政治觀點(diǎn)的不同，他們對(duì)我國(guó)的某些方針政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。對(duì)此，導(dǎo)游在回答他們提出的這方面的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在闡明我們的立場(chǎng)和觀點(diǎn)時(shí)求同存異。選擇A。94.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同()進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。A、旅客B、游客C、旅行者D、旅游者【正確答案】：B解析：

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)，選95.散客送站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在()。A、送站計(jì)劃的實(shí)施上B、送站時(shí)間的確認(rèn)上C、送站方式的選擇上D、送站地點(diǎn)的選擇上【正確答案】：B解析：

散客送站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在送站時(shí)間的確認(rèn)上，散客送站需要在送站前24小時(shí)與游客確認(rèn)，而團(tuán)隊(duì)送站確認(rèn)時(shí)間在前一天即可，所以選擇B。96.地陪如果發(fā)現(xiàn)日程安排與接待計(jì)劃之間存在差異，應(yīng)立即與()的有關(guān)人員聯(lián)系弄清，以免在接待旅游團(tuán)時(shí)發(fā)生麻煩。A、地接社B、組團(tuán)社C、境外組團(tuán)社D、公關(guān)部門【正確答案】：A解析：

地陪如果發(fā)現(xiàn)日程安排與接待計(jì)劃之間存在差異，應(yīng)立即與地接社的計(jì)調(diào)部門及人員聯(lián)系弄清，以免在接待旅游團(tuán)時(shí)發(fā)生麻煩。這里最主要注意的是與地接社的計(jì)調(diào)部門及人員聯(lián)系，確認(rèn)原因，便于安排，而不是組團(tuán)社計(jì)調(diào)部門。選擇A。97.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游的態(tài)度是()。A、立時(shí)拒絕B、婉言拒絕C、給予協(xié)助D、推脫拖延【正確答案】：C解析：

由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員的態(tài)度是給予協(xié)助。選擇C。98.下列對(duì)修辭手法的表述中,正確的是()。A、比擬是把相關(guān)或相反的事物并列在一起以形成鮮明對(duì)比的修辭手法B、借喻是根據(jù)想象將物比作人，或?qū)⑷吮茸魑锏男揶o手法C、暗喻是把某事物比擬成和它有相似關(guān)系的另一事物的修辭手法D、映襯是用另外的事物來(lái)比擬所講事物的修辭手法【正確答案】：C解析：

選項(xiàng)A把相關(guān)或相反的事物并列在一起以形成鮮明對(duì)比的修辭手法是映襯，而不是比擬；選項(xiàng)B根據(jù)想象將物比作人，或?qū)⑷吮茸魑锏男揶o手法是比擬，而不是借喻；選項(xiàng)C把某事物比擬成和它有相似關(guān)系的另一事物的修辭手法提法正確；選項(xiàng)D用另外的事物來(lái)比擬所講事物的修辭手法為比喻，因此選項(xiàng)C正確。99.在帶團(tuán)過(guò)程中，個(gè)別領(lǐng)隊(duì)常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識(shí)廣，使地陪的工作甚為被動(dòng)。對(duì)此，地陪較為合適的做法是()。A、任憑領(lǐng)隊(duì)表現(xiàn)自己B、對(duì)領(lǐng)隊(duì)的行為表示抗議C、對(duì)領(lǐng)隊(duì)的行為提出警告D、有禮貌地指出其行為不當(dāng)，不能讓其牽著鼻子走【正確答案】：D解析：

在帶團(tuán)過(guò)程中，個(gè)別領(lǐng)隊(duì)常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識(shí)廣，地陪較為合適的做法是有禮貌地指出其行為不當(dāng)，不能讓其牽著鼻子走，選擇D。100.對(duì)國(guó)內(nèi)游客來(lái)說(shuō)，購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是自被保險(xiǎn)人參加旅行社安排的交通工具開(kāi)始，至該次旅行結(jié)束旅游者離開(kāi)()為止。A、最后一站B、導(dǎo)游C、機(jī)場(chǎng)或車站D、旅行社安排的交通工具【正確答案】：D解析：

對(duì)國(guó)內(nèi)游客來(lái)說(shuō)，購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是自被保險(xiǎn)人參加旅行社安排的交通工具開(kāi)始，至該次旅行結(jié)束旅游者離開(kāi)旅行社安排的交通工具為止。選擇D。1.在旅游初期階段,游客的心理狀態(tài)是()。A、求安全心理B、求新心理C、懶散心態(tài)D、群體心理E、忙于個(gè)人事務(wù)【正確答案】：AB解析：

旅游初期階段旅客的心理狀態(tài)是：求安全心理、求新心理。2.導(dǎo)游在講解中可通過(guò)()設(shè)置懸念。A、概述法B、問(wèn)答法C、引人入勝法D、分段講解法E、引而不發(fā)法【正確答案】：BCDE解析：

導(dǎo)游在講解中可通過(guò)問(wèn)答法、引而不發(fā)法、引人入勝法、分段講解法設(shè)置懸念。本題對(duì)應(yīng)選擇BCDE。3.景區(qū)講解員為了接待來(lái)訪的游客，在游客到來(lái)之前所做的各種相關(guān)準(zhǔn)備主要有()等內(nèi)容。A、熟悉情況B、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備C、語(yǔ)言準(zhǔn)備D、知識(shí)準(zhǔn)備E、物質(zhì)準(zhǔn)備【正確答案】：BCDE解析：

景區(qū)講解員為了接待來(lái)訪的游客，在游客到來(lái)之前所做的服務(wù)準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、語(yǔ)言準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備五項(xiàng)內(nèi)容，因此本題選擇BCDE。4.按照《民用航空安全檢查規(guī)則》，下列旅客中()可要求在非公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)

行安檢。A、攜帶機(jī)密文件的B、攜帶貴重物品的C、植入心臟起搏器的D、身患傳染病的E、身患?xì)埣驳摹菊_答案】：BCE解析：

按照《民用航空安全檢查規(guī)則》，攜帶貴重物品的、植入心臟起搏器的和身患?xì)埣驳穆每涂梢笤诜枪_(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行安檢。選擇BCE。5.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該(）。A、向領(lǐng)隊(duì)問(wèn)清該團(tuán)人數(shù)減少的原因B、查看該團(tuán)團(tuán)體簽證是否辦理了未來(lái)客人的注銷手續(xù)C、如未辦理，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在入境口岸辦理注銷手續(xù)D、立即通知接待社變更該團(tuán)住房、用餐和交通票數(shù)量E、提醒接待社將該團(tuán)人數(shù)減少情況通知下面各站接待社【正確答案】：BCDE解析：

導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該：①檢查旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證，查看該團(tuán)的團(tuán)體簽證是否對(duì)未到旅游者辦理了簽證注銷手續(xù)，如沒(méi)有，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在入境口岸辦理該手續(xù)；②立即通知接待社有關(guān)人員變更該團(tuán)住房、用餐和交通票的數(shù)量；③提醒接待社有關(guān)人員通知該團(tuán)下面所經(jīng)各地的接待社關(guān)于該團(tuán)人數(shù)減少的情況。本題選擇BCDE。6.導(dǎo)游帶領(lǐng)外國(guó)游客到文物商店購(gòu)買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游應(yīng)該提醒他們(）。A、保管好文物商店提供的收據(jù)B、保管好文物商店開(kāi)具的發(fā)票C、保管好物品的包裝D、不要將物品上的火漆印去掉E、返程時(shí)海關(guān)還要查驗(yàn)【正確答案】：BDE解析：

導(dǎo)游帶領(lǐng)外國(guó)游客到文物商店購(gòu)買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游應(yīng)該提醒他們保存好發(fā)票，

不要將物品上的火漆印弄掉，以便出境時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。選擇BDE。7.在引導(dǎo)境外游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游的正確做法是(）。A、建議游客去文物商店購(gòu)買B、提醒游客保存好購(gòu)貨發(fā)票C、告知游客不要去掉古玩上的火漆印D、對(duì)游客購(gòu)買古玩的目的進(jìn)行甄別E、勸阻游客在地?cái)偵腺?gòu)買古玩并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定【正確答案】：ABCE解析：

在引導(dǎo)境外游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游的正確做法是：境外旅游者要求購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后，要提醒他保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印弄掉，以便出境時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。境外旅游者若在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游應(yīng)予勸阻，并告知中國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定；若發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有走私文物的行為，導(dǎo)游須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。本題選項(xiàng)中除選項(xiàng)D對(duì)游客購(gòu)買古玩的目的進(jìn)行甄別不對(duì)，其他均正確，選擇ABCE。8.境外旅游團(tuán)游客被歹徒搶劫后，經(jīng)公安人員多方偵查一時(shí)未能破案，導(dǎo)游應(yīng)做好的善后工作有(）。A、對(duì)被劫游客進(jìn)行安慰B、請(qǐng)旅行社開(kāi)具被劫物品的證明C、請(qǐng)公安機(jī)關(guān)開(kāi)具被劫物品的證明D、告知被劫游客該證明供出境時(shí)海關(guān)查驗(yàn)E、告知被劫游客持該證明向保險(xiǎn)公司索賠【正確答案】：ACDE解析：

境外旅游團(tuán)游客被歹徒搶劫后，經(jīng)公安人員多方偵查一時(shí)未能破案，導(dǎo)游應(yīng)做好的善后工作包括：對(duì)被劫和受傷旅游者進(jìn)行安慰。按照旅行社的指示，做好受傷旅游者的醫(yī)療情況、被搶旅游者財(cái)物損失情況的有關(guān)證明、資料(由公安機(jī)關(guān)開(kāi)具)，以備旅游者向保險(xiǎn)公司索賠和出關(guān)時(shí)查驗(yàn)，同時(shí)注意破案情況。本題對(duì)應(yīng)選擇ACDE。9.國(guó)外游客患重病被送到醫(yī)院后，地陪應(yīng)做好的工作有(）。A、向醫(yī)生介紹患者發(fā)病時(shí)的癥狀和了解到的病史B、提醒領(lǐng)隊(duì)將患者重病入院治療情況通知其所屬國(guó)駐華使領(lǐng)館C、若患者是國(guó)際救援組織的投保者，提醒領(lǐng)隊(duì)與該組織駐華機(jī)構(gòu)聯(lián)系D、若患者需動(dòng)手術(shù)，需征得其所屬國(guó)駐華使領(lǐng)館同意并簽字E、詳細(xì)記錄醫(yī)院對(duì)患者診斷、搶救和動(dòng)手術(shù)全過(guò)程情況并保管好醫(yī)生簽字的書(shū)面材料【正確答案】：ABCE解析：

本題與第97題不同之處在于：針對(duì)境外游客，主要有兩點(diǎn)是與國(guó)內(nèi)游客相比增加的部分：①若患者是國(guó)際救援組織的投保者，應(yīng)提醒其親屬或領(lǐng)隊(duì)與該組織(亞洲急救中心、

歐洲急救中心)駐華機(jī)構(gòu)聯(lián)系；②若患者病危，又系外籍人士，應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其所屬國(guó)駐華使、領(lǐng)館。所以本題選項(xiàng)ABCE正確。10.導(dǎo)游在介紹他人時(shí),應(yīng)()。A、先把男士介紹給女士B、先把女士介紹給男士C、先把主人介紹給客人D、先把客人介紹給主人E、先把年長(zhǎng)者介紹給年輕人【正確答案】：AC解析：

導(dǎo)游在介紹他人時(shí)，應(yīng)該：先把男士介紹給女士；先把職位低的人介紹給職位高的人；先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者；先把主人介紹給客人。本題選擇AC。11.面對(duì)交通事故的發(fā)生,導(dǎo)游應(yīng)該(）。A、立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷游客B、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C、迅速將發(fā)生交通事故情況報(bào)告接待社D、如實(shí)向受傷游客家屬介紹受傷情況E、做好未受傷游客的安撫工作【正確答案】：ABCE解析：

面對(duì)交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該：①立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷旅游者，特別是搶救重傷旅游者；②保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案；③迅速向接待社報(bào)告；④做好旅游者安撫工作；⑤做好事故善后工作；⑥寫(xiě)出事故書(shū)面報(bào)告。本題選項(xiàng)中ABCE正確。12.旅游車駛進(jìn)下榻飯店后，地陪應(yīng)在游客下車前向其講清下次的()。A、停車地點(diǎn)B、旅行路線C、集合時(shí)間D、集合地點(diǎn)E、餐食特色【正確答案】：ACD解析：

旅游車駛進(jìn)下榻飯店后，地陪應(yīng)在游客下車前向其講清下次集合的時(shí)間、地點(diǎn)(一般在飯店大堂)和停車地點(diǎn)，讓其記住旅游車的顏色、車型和車牌號(hào)，并提醒他們將手提行李

和隨身物品帶下車。本題ACD對(duì)應(yīng)正確。13.制造懸念法是導(dǎo)游講解常用的方法之一，其特點(diǎn)是()。A、吊胃口B、賣關(guān)子C、先藏后露D、欲褒先貶E、引而不發(fā)【正確答案】：ABCE解析：

制造懸念法就是導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”，是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。14.游客通過(guò)導(dǎo)游的幫助了解一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明，有助于他們進(jìn)一步了解其人民的()。A、精神面貌B、行為準(zhǔn)則C、價(jià)值觀念D、思想品質(zhì)E、道德風(fēng)尚【正確答案】：ACE解析：

游客通過(guò)導(dǎo)游的幫助了解一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明，有助于他們進(jìn)一步了解其人民的精神面貌、價(jià)值觀念和道德風(fēng)尚，因此選擇ACE。15.在室外遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施有(）。A、帶領(lǐng)游客迅速跑到空曠場(chǎng)地蹲下B、帶領(lǐng)游客盡量避開(kāi)山腳、陡崖，以防滾石和滑坡C、在海邊遇到地震，應(yīng)告知游客就地蹲下D、乘車途中遇到地震，應(yīng)迅速讓司機(jī)將車開(kāi)往空曠處E、在乘坐火車時(shí)遇到地震，應(yīng)告知游客抓牢座位【正確答案】：ABDE解析：

在室外遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施包括：①應(yīng)帶領(lǐng)旅游者迅速跑到空曠場(chǎng)地蹲下；②應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖，以防滾石和滑坡；③海(湖)邊遇地震，應(yīng)迅速組織旅游者遠(yuǎn)離海(湖)岸；④乘車途中遇地震，應(yīng)迅速讓司機(jī)將車開(kāi)往空曠處停車，不要讓旅游者跳車，而應(yīng)在地震后有序撤離；⑤無(wú)論在何處躲避，如有可能應(yīng)盡量用棉被、枕頭、提包或其他軟物品保護(hù)好頭部。本題正確的選項(xiàng)有ABDE。16.導(dǎo)游在講解結(jié)束后應(yīng)提供的導(dǎo)游服務(wù)包括()。A、確定講解主題和重點(diǎn)B、巧妙回答游客的提問(wèn)C、引導(dǎo)游客“換位欣賞”D、告知游客相關(guān)注意事項(xiàng)E、溫習(xí)“舊內(nèi)容”【正確答案】：BCD解析：

導(dǎo)游應(yīng)注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)：巧妙回答游客的提問(wèn)，引導(dǎo)游客“換位欣賞”，告知游客相關(guān)注意事項(xiàng)。本題對(duì)應(yīng)選擇BCD。17.導(dǎo)游接待散客時(shí)，應(yīng)按照約定的()來(lái)提供服務(wù)。A、內(nèi)容B、方式C、地點(diǎn)D、標(biāo)準(zhǔn)E、途徑【正確答案】：AD解析：

導(dǎo)游接待散客時(shí)，應(yīng)按照約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供服務(wù)，選擇AD。18.航班號(hào)CA1702的含義是()。A、CA表示中國(guó)國(guó)際航空公司B、1表示中國(guó)國(guó)際航空公司的數(shù)字代碼C、7表示中國(guó)國(guó)際航空公司出發(fā)站管理局?jǐn)?shù)字代碼D、02表示中國(guó)國(guó)際航空公司該次航班的具體編號(hào)E、最后的數(shù)字2表示去程航班【正確答案】：ABD解析：

國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英文代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中，第一個(gè)數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼，第二個(gè)數(shù)字表示該航班的終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼，第三個(gè)和第四個(gè)數(shù)字表示該航班的具體編號(hào)，并且，第四個(gè)數(shù)字若為單數(shù)表示是去程航班(由飛機(jī)基地出發(fā)的航班)，雙數(shù)則為回程航班(飛機(jī)返回基地的航班)。根據(jù)以上信息，本題中航班號(hào)CA1702的含義，選項(xiàng)ABD正確。19.五星級(jí)酒店客房應(yīng)具備的條件包括()等。A、應(yīng)有至少兩種規(guī)格的電源插座，電源插座應(yīng)有兩個(gè)以上供賓客使用的插位B、可應(yīng)賓客要求提供多種規(guī)格的枕頭C、客房、衛(wèi)生間可間隔一天全面整理一次D、應(yīng)有彩色電視機(jī)，畫(huà)面和音質(zhì)優(yōu)良，播放頻道不少于36個(gè)E、應(yīng)24小時(shí)提供送餐服務(wù)【正確答案】：ABE解析：

五星級(jí)酒店客房應(yīng)具備的條件包括內(nèi)容很多，選項(xiàng)中正確的有：應(yīng)有至少兩種規(guī)格的電源插座，電源插座應(yīng)有兩個(gè)以上供賓客使用的插位；可應(yīng)賓客要求提供多種規(guī)格的枕頭；應(yīng)24小時(shí)提供送餐服務(wù)。而選項(xiàng)C客房、衛(wèi)生間可間隔一天全面整理一次針對(duì)所有的星級(jí)酒店都不正確；選項(xiàng)D，應(yīng)有彩色電視機(jī)，畫(huà)面和音質(zhì)優(yōu)良，播放頻道不少于36個(gè)，應(yīng)為不少于24個(gè)，提法錯(cuò)誤。選擇ABE。20.2019年全球國(guó)際旅游總?cè)舜芜_(dá)到15億,比2018年增長(zhǎng)近4%,增速為2016年以來(lái)的最低增速，增速放緩的主要因素有()。A、全球經(jīng)濟(jì)增速放緩B、英國(guó)“脫歐”進(jìn)程不確定性造成消極影響C、世界上最古老的托馬斯·庫(kù)克旅行社倒閉D、全新的商業(yè)模式E、新冠肺炎疫情在全球的暴發(fā)【正確答案】：ABC解析：

2019年全球國(guó)際旅游總?cè)舜芜_(dá)到15億,比2018年增長(zhǎng)近4%,卻為2016年以來(lái)的最低增速。增速放緩與全球經(jīng)濟(jì)狀況有關(guān)，全球經(jīng)濟(jì)增速在3%左右，另外，圍繞英國(guó)“脫歐”的很大不確定性、地緣政治緊張局勢(shì)加劇和世界上最古老的托馬斯·庫(kù)克旅行社倒閉也是造成國(guó)際游客數(shù)量增速放緩的原因。2020年因?yàn)樾鹿诜窝滓咔樵谌虻谋┌l(fā)，國(guó)際旅游業(yè)增長(zhǎng)速度將進(jìn)一步放緩。所以選ABC。21.導(dǎo)游日常交往的禮儀原則有()。A、信守時(shí)間B、不妨礙他人C、以左為尊D、互幫互學(xué)E、維護(hù)個(gè)人隱私【正確答案】：ABE解析：

導(dǎo)游日常交往禮儀原則有信守時(shí)間、不妨礙他人、以右為尊、維護(hù)個(gè)人隱私、女士?jī)?yōu)先、保護(hù)環(huán)境等。22.全陪應(yīng)通過(guò)對(duì)接待計(jì)劃的熟悉，了解和掌握旅游團(tuán)()。A、基本情況B、旅游偏好C、行程計(jì)劃D、關(guān)心的熱點(diǎn)E、思想傾向【正確答案】：AC解析：

全陪應(yīng)通過(guò)對(duì)接待計(jì)劃的熟悉，了解和掌握旅游團(tuán)基本情況和行程計(jì)劃。選擇AC。23.旅客入出境時(shí)的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否()。A、有價(jià)證券B、違禁物品C、貴重物品D、外幣E、超限額物品【正確答案】：BE解析：

旅客入出境時(shí)的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中是否有違禁品(文物、武器、毒品、動(dòng)植物和當(dāng)?shù)刎泿诺?和超限額物品。本題對(duì)應(yīng)選擇BE。24.導(dǎo)游在到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，若得知該團(tuán)增加的游客未辦理入境簽證，應(yīng)協(xié)助其辦理口岸簽證，并須告知其(）。A、填寫(xiě)外國(guó)人入境過(guò)境申請(qǐng)表一份B、提供旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)擔(dān)保書(shū)一份C、準(zhǔn)備本人2寸半身免冠照片1張D、提交本人的返程國(guó)際機(jī)票E、使用國(guó)際通用貨幣按規(guī)定繳納簽證費(fèi)【正確答案】：AE解析：

導(dǎo)游在到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，若得知該團(tuán)增加的游客未辦理入境簽證，應(yīng)協(xié)助其辦理口岸簽證，并須告知其：填寫(xiě)外國(guó)人入境過(guò)境申請(qǐng)表一份，準(zhǔn)備本人2寸半身正面免冠照片1張，用國(guó)際通用貨幣繳納規(guī)定的簽證費(fèi)。本題選擇AE，特別注意選項(xiàng)C，準(zhǔn)備本人2寸半身免冠照片1張，應(yīng)是準(zhǔn)備本人2寸半身正面免冠照片1張，所以不完整，不能被選。25.如果游客投訴的問(wèn)題是屬于相關(guān)接待單位的，導(dǎo)游要有代人受過(guò)的胸懷，但是也不能將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩?。為了緩和游客氣憤的心情，?dǎo)游可表示(）。A、“對(duì)這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾”B、“對(duì)你此時(shí)的心情我也很理解”C、“對(duì)你的感受我甚為同情”D、“對(duì)你的遭遇我也有同感”E、“我將努力轉(zhuǎn)達(dá)你的意見(jiàn)”【正確答案】：ABE解析：

本題宜采用排除法，選項(xiàng)C，對(duì)你的感受我甚為同情，選項(xiàng)D，對(duì)你的遭遇我也有同感，不太妥當(dāng)，相當(dāng)于直接由導(dǎo)游在投訴相關(guān)接待單位，應(yīng)排除。其他選項(xiàng)ABE均比較和緩中肯，又能讓游客心情平復(fù)。26.外國(guó)人乘火車赴西藏旅游必須出示的函件有()。A、西藏自治區(qū)人民政府的批準(zhǔn)函B、西藏自治區(qū)旅游局的批準(zhǔn)函C、西藏自治區(qū)外事辦公室的批準(zhǔn)函D、西藏自治區(qū)商務(wù)廳的批準(zhǔn)函E、內(nèi)地司局級(jí)接待單位征得西藏有關(guān)方面同意的證明信函【正確答案】：BCDE解析：

外國(guó)人乘火車赴西藏旅游必須出示的函件有：西藏自治區(qū)外事辦公室或旅游局、商務(wù)廳的批準(zhǔn)函(電)，或者出示中國(guó)內(nèi)地司局級(jí)接待單位出具的、已征得自治區(qū)上述部門同意的證明信函。本題選擇BCDE。27.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施有(）。A、如旅游團(tuán)住在平房或樓房一、二層，可帶領(lǐng)游客迅速轉(zhuǎn)移至室外空曠處B、如住在飯店的高層，應(yīng)立即告知游客可躲到衛(wèi)生間內(nèi)，并用被褥等保護(hù)住頭部C、告知游客不要進(jìn)電梯，可在樓道躲避D、告知游客不要逃出后又返回房中取財(cái)物E、如住在飯店高層，應(yīng)立即告知游客迅速跑到樓頂平臺(tái)上【正確答案】：ABD解析：

本題主要考點(diǎn)是在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施?？刹捎门懦?，選項(xiàng)C告知游客不要進(jìn)電梯，可在樓道躲避錯(cuò)誤，不能在樓道避險(xiǎn)；E項(xiàng)錯(cuò)誤，正確做法應(yīng)是如B選項(xiàng)所說(shuō)，本題正確選項(xiàng)為ABD。28.旅行社定制旅游產(chǎn)品的主要形式有()。A、單項(xiàng)旅游服務(wù)B、度假旅游服務(wù)C、會(huì)議旅游服務(wù)D、獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)E、特種旅游服務(wù)【正確答案】：ACDE解析：

定制旅游產(chǎn)品是旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨(dú)設(shè)計(jì)行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)，包括單項(xiàng)旅游服務(wù)、會(huì)議旅游服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等。本題選項(xiàng)中ACDE正確。29.地陪在進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)應(yīng)()。A、循循善誘B、簡(jiǎn)明扼要C、取舍得當(dāng)D、見(jiàn)人說(shuō)人E、見(jiàn)物說(shuō)物【正確答案】：BCDE解析：

地陪在進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，取舍得當(dāng)，見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物。選擇BCDE。30.在接待旅游團(tuán)(者)之前，景區(qū)講解員應(yīng)做的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括()等方面。A、佩戴好上崗標(biāo)志B、準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗C、準(zhǔn)備好無(wú)線傳輸講解用品D、發(fā)放的景區(qū)資料E、接待團(tuán)隊(duì)的票證【正確答案】：ACDE解析：

景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作主要有：佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志；如有需要，準(zhǔn)備好無(wú)線傳輸講解用品；準(zhǔn)備需要發(fā)放的相關(guān)資料；接待團(tuán)隊(duì)時(shí)所需的票證。本題選項(xiàng)ACDE對(duì)應(yīng)正確。31.對(duì)于國(guó)外游客非正常死亡，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作是(）。A、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)B、立即向公安部門報(bào)告C、立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告D、立即通知死者所在國(guó)駐華使領(lǐng)館E、立即通知死者的親屬【正確答案】：ABC解析：

對(duì)于國(guó)外游客非正常死亡，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作是保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向公安部門和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因。本題選項(xiàng)ABC正確。32.境外游客要求購(gòu)買古玩,導(dǎo)游應(yīng)該(）。A、帶領(lǐng)他們到文物商店購(gòu)買B、帶領(lǐng)他們到路邊地?cái)偵线x購(gòu)C、帶領(lǐng)他們到舊貨市場(chǎng)購(gòu)買D、提醒他們保管好發(fā)票E、提醒他們不要將貨物上的火漆印弄掉【正確答案】：ADE解析：

境外游客要求購(gòu)買古玩，導(dǎo)游應(yīng)該帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后，要提醒他保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印弄掉，以便出境時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。如果境外旅游者要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)予勸阻。本題應(yīng)選擇ADE。33.因客觀原因?qū)е侣糜斡?jì)劃需要進(jìn)行更改時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向游客講清()，以取得他們的支持和認(rèn)可。A、客觀形勢(shì)的嚴(yán)重性B、計(jì)劃更改的原因C、計(jì)劃更改須考慮的問(wèn)題D、計(jì)劃更改的方案E、計(jì)劃更改方案的實(shí)施【正確答案】：ABD解析：

因客觀原因?qū)е侣糜斡?jì)劃需要進(jìn)行更改時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向游客講清客觀形勢(shì)的嚴(yán)重性、計(jì)劃更改的原因、更改的計(jì)劃方案(做好解釋工作)，以取得他們的支持和認(rèn)可。本題選項(xiàng)ABD正確。34.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中要運(yùn)用好的技巧主要有()。A、要根據(jù)游客的不同情況在講解內(nèi)容上注意繁簡(jiǎn)適度B、要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游路線安排C、導(dǎo)游講解中要使用準(zhǔn)確易懂的語(yǔ)言，吐字清晰D、在景區(qū)行程安排上要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合E、要使用文明語(yǔ)言耐心回答游客提出的各種問(wèn)題【正確答案】：ACDE解析：

本題可采用排除法，選項(xiàng)B要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游路線安排的提法不完整，通常游程安排主要應(yīng)與導(dǎo)游講解相結(jié)合，排除B即可，選擇ACDE。35.若游客未帶手機(jī)晚間外出活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)該(）。A、立即報(bào)告旅行社B、立即報(bào)告旅游局C、立即報(bào)告飯店保衛(wèi)部門D、立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案E、告訴公安機(jī)關(guān)走失者的姓名、特征和有關(guān)情況【正確答案】：ACDE解析：

若游客未帶手機(jī)晚間外出活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)該立即報(bào)告接待社和飯店保衛(wèi)部門，請(qǐng)求指示和幫助；通過(guò)旅行社或飯店保衛(wèi)部門向公安局、管區(qū)派出所和交通部門報(bào)案，詳細(xì)向他們提供走失旅游者的姓名、特征和有關(guān)情況。本題選擇ACDE。36.航班號(hào)MU545的含義是()。A、MU表示中國(guó)東方航空公司B、5表示中國(guó)東方航空公司的數(shù)字代碼C、中國(guó)東方航空公司自上海至新加坡的航班D、最后數(shù)字5表示回程航班E、最后數(shù)字5表示去程航班【正確答案】：ABC解析：

我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字英文代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。東方航空公司的數(shù)字代碼為5，中國(guó)東方航空公司上海至新加坡為MU545。本題航班號(hào)MU545的含義,選項(xiàng)ABC正確。37.游客進(jìn)行投訴的心理通常有(）。A、求尊重B、求顯示C、求發(fā)泄D、求安慰E、求補(bǔ)償【正確答案】：ACE解析：

游客進(jìn)行投訴的心理通常有求尊重、求發(fā)泄、求補(bǔ)償，本題對(duì)應(yīng)選擇ACE。38.導(dǎo)游語(yǔ)言是()的結(jié)合體。A、思想性B、科學(xué)性C、趣味性D、知識(shí)性E、邏輯性【正確答案】：ABCD解析：

導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、趣味性和知識(shí)性的結(jié)合體。本題選擇ABCD。39.在接受旅游者投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)持的態(tài)度和應(yīng)做好的工作有(）。A、耐心傾聽(tīng)B、做好記錄C、必要時(shí)請(qǐng)旅游者在記錄上簽名D、承諾解決E、必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在記錄上簽名【正確答案】：ABC解析：

在接受游者客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)持的態(tài)度和應(yīng)做好的工作有耐心傾聽(tīng)、做好記錄、必要時(shí)請(qǐng)旅游者在記錄上簽名。本題選擇ABC。40.旅游團(tuán)的旅行生活服務(wù)主要包括()。A、入出境迎送服務(wù)B、交通票據(jù)訂購(gòu)服務(wù)C、旅途生活照料服務(wù)D、安全提醒服務(wù)E、上下站聯(lián)絡(luò)服務(wù)【正確答案】：ACDE解析：

本題解析內(nèi)容可參照前面第7題，選擇ACDE。41.為協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作，導(dǎo)游應(yīng)該()。A、將行車時(shí)間適當(dāng)安排寬松一些B、協(xié)助司機(jī)做好行車前的安全檢查C、行車途中不與司機(jī)閑聊D、遇有陌生人劫車，協(xié)助司機(jī)保護(hù)好車輛和游客E、旅游車拋錨了協(xié)助司機(jī)修好車輛【正確答案】：ABCD解析：

為協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作，導(dǎo)游應(yīng)該：①將行車時(shí)間適當(dāng)安排寬松一些；②協(xié)助司機(jī)做好行車前的安全檢查；③行車途中不與司機(jī)閑聊；④遇有陌生人劫車，協(xié)助司機(jī)保護(hù)好車輛和游客安全。本題對(duì)應(yīng)選擇ABCD。42.旅游計(jì)劃的更改主要表現(xiàn)在()的更改。A、旅游人數(shù)B、旅游天數(shù)C、旅游路線D、旅游項(xiàng)目E、旅游日程【正確答案】：CDE解析：

旅游計(jì)劃的更改主要表現(xiàn)在旅游路線、旅游日程、旅游活動(dòng)項(xiàng)目的更改。本題對(duì)應(yīng)選擇CDE。43.導(dǎo)游在處理游客的投訴時(shí)應(yīng)做好的工作有(）。A、辦理及時(shí)，不要拖延B、向游客明確答復(fù)的時(shí)間C、將重要投訴報(bào)告旅行社D、對(duì)游客進(jìn)行必要的安撫E、對(duì)游客投訴的意見(jiàn)表示感謝【正確答案】：ABCE解析：

本題考點(diǎn)為導(dǎo)游在處理投訴時(shí)需做好的工作，本題排除選項(xiàng)D即可。44.旅客在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票,需輸入()。A、前往的城市B、日期C、航班號(hào)D、身份證號(hào)E、性別/年齡【正確答案】：ABCD解析：

旅客在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票，需輸入前往的城市、日期、航班和自己的身份證號(hào)。本題對(duì)應(yīng)選擇ABCD。45.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在()。A、直接創(chuàng)收B、擴(kuò)大客源C、促銷商品D、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流E、促進(jìn)文化交流【正確答案】：ABCD解析：

導(dǎo)游服務(wù)具有較為明顯的經(jīng)濟(jì)性，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收；擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；因勢(shì)利導(dǎo)，促銷商品；增進(jìn)了解，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。E排除。46.下列事件中，導(dǎo)游需在事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告的有(）。A、已成誤機(jī)(車、船)事故B、交通事故C、境外游客丟失護(hù)照D、游客生病住院E、境外游客行李在境內(nèi)丟失【正確答案】：ABE解析：

導(dǎo)游需在事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告的主要是一些影響比較大，處理難度比較大，處理過(guò)程比較復(fù)雜的旅游事故，本題中選項(xiàng)A已成誤機(jī)(車、船)事故、B交通事故、E境外游客行李在境內(nèi)丟失均屬于此類，選擇ABE。47.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在()。A、通過(guò)向游客提供勞務(wù)收取費(fèi)用B、通過(guò)口頭宣傳擴(kuò)大社會(huì)效益C、通過(guò)擴(kuò)大客源實(shí)現(xiàn)間接創(chuàng)收D、通過(guò)促銷商品增加社會(huì)收益E、通過(guò)牽線搭橋促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流【正確答案】：ACDE解析：

本題問(wèn)導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在哪些方面，選項(xiàng)ACDE答案明確，只有答案B看上去似是而非，說(shuō)通過(guò)口頭宣傳擴(kuò)大社會(huì)效益不夠完整，通過(guò)口頭宣傳主要是可以擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收，所以排除B。48.年輕的游客喜歡()。A、多動(dòng)多看B、會(huì)見(jiàn)親朋好友C、追新獵奇D、游覽名勝古跡E、關(guān)心熱門社會(huì)問(wèn)題【正確答案】：ACE解析：

年輕的游客喜歡多動(dòng)多看、追新獵奇、關(guān)心熱門社會(huì)問(wèn)題，選擇ACE。49.決定導(dǎo)游講解語(yǔ)音音量大小的因素有()。A、游客情緒的好壞B、游客數(shù)量的多少C、講解的地點(diǎn)和環(huán)境D、講解內(nèi)容的多少E、講解內(nèi)容的重要程度【正確答案】：BCE解析：

在游覽過(guò)程中，音量大小往往受到游客人數(shù)、講解內(nèi)容和所處環(huán)境的影響，本題選項(xiàng)BCE對(duì)應(yīng)正確。50.境外游客因病住院治療需要延長(zhǎng)旅游期限，地陪應(yīng)做好的工作有()等。A、往院期間不時(shí)到醫(yī)院探視B、為其辦理分離簽證或延長(zhǎng)簽證手續(xù)C、為其安排人員陪護(hù)D、病好后為其辦理出院手續(xù)E、為其辦理離境事宜【正確答案】：ABDE解析：

境外游客因病住院治療需要延長(zhǎng)旅游期限，地陪應(yīng)做好的工作包括：①幫助辦理其

入院、出院手續(xù)；②幫助其親友解決生活上的困難；③協(xié)助其辦理與旅游團(tuán)的分離簽證，必要時(shí)辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)；④不時(shí)到醫(yī)院探視或陪同社領(lǐng)導(dǎo)去醫(yī)院探視，以示關(guān)懷；⑤旅游者出院后，幫助其重新訂購(gòu)機(jī)(車)票和其他離境手續(xù)；⑥幫助安排出租車，將其送往機(jī)場(chǎng)(或車站)。本題中選項(xiàng)ABDE正確。51.導(dǎo)游講解服務(wù)有助于()。A、擴(kuò)大客源B、傳播文化C、增進(jìn)了解D、陶情怡性E、解決問(wèn)題【正確答案】：BCD解析：

導(dǎo)游講解服務(wù)有助于傳播文化、增進(jìn)了解和陶情怡性。本題正確選項(xiàng)為BCD。52.下列做法中,屬于給旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)“面子”的有()。A、旅游日程商定后，由領(lǐng)隊(duì)向旅游者宣布B、每天的活動(dòng)安排確定后，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)將出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)通知旅游者C、入住飯店時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)為旅游者分配房間D、旅游團(tuán)離店前，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)宣布旅游者出行李時(shí)間E、旅游故障處理后，由領(lǐng)隊(duì)向旅游者宣布處理結(jié)果【正確答案】：ABCD解析：

本題可采用排除法，屬于給旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)“面子”的選項(xiàng)除了E旅游故障處理后，由領(lǐng)隊(duì)向旅游者宣布處理結(jié)果不正確，其他項(xiàng)均是正確的，選擇ABCD。53.旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時(shí)間”“空間”和“服務(wù)”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有()的特點(diǎn)。A、生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時(shí)間的限制，定時(shí)、定量B、產(chǎn)品可以儲(chǔ)存，價(jià)值隨時(shí)間而消失C、產(chǎn)品不能搬運(yùn)、發(fā)展、銷售受地理位置的限制D、價(jià)格隨季節(jié)、節(jié)假日變化很大E、生產(chǎn)成本(如水、電、汽、租、稅等)受到優(yōu)待【正確答案】：ACD解析：

旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時(shí)間”、“空間”和“服務(wù)”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有以下特點(diǎn)：①生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時(shí)間的限制，定時(shí)、定量；②產(chǎn)品不能儲(chǔ)存，價(jià)值隨時(shí)間而消失；③產(chǎn)品不能搬運(yùn)，發(fā)展、銷售受地理位置的限制；④產(chǎn)品價(jià)格的波動(dòng)性大，季節(jié)性、時(shí)間性特征明顯；⑤產(chǎn)品的生產(chǎn)波動(dòng)性大。產(chǎn)品生產(chǎn)受消費(fèi)者和生產(chǎn)者本身的因素影響較大，產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于消費(fèi)者的感受；⑥產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)受多種因素制約，促銷成本較大。選項(xiàng)ACD正確。54.隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，為適應(yīng)旅游市場(chǎng)的需求，我國(guó)的導(dǎo)游管理體制經(jīng)歷了由“封閉式·嚴(yán)格型”向“開(kāi)放式·嚴(yán)格型”的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出()的特點(diǎn)。A、導(dǎo)游資格終身制B、導(dǎo)游多渠道執(zhí)業(yè)C、執(zhí)業(yè)管理靠游客D、導(dǎo)游管理信息化E、資格準(zhǔn)入很寬松【正確答案】：ABD解析：

我國(guó)的導(dǎo)游管理體制經(jīng)歷了由“封閉式·嚴(yán)格型”向“開(kāi)放式·嚴(yán)格型”的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：①導(dǎo)游資格終身制，導(dǎo)游資格證在全國(guó)通用，而且終身有效；②導(dǎo)游多渠道執(zhí)業(yè)，導(dǎo)游除了可以由旅行社委派外，還可以由游客通過(guò)線上平臺(tái)或線下自主聯(lián)系預(yù)約導(dǎo)游獲得工作，實(shí)現(xiàn)交易完全開(kāi)放；③導(dǎo)游管理信息化，取消導(dǎo)游年審制度，通過(guò)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，用信息化手段實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游的常態(tài)管理，選擇ABD。55.我國(guó)邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人員有()。A、未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員B、拒絕接受查驗(yàn)證件的人員C、持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員D、來(lái)自疫區(qū)的人員E、我國(guó)公安或安全部門通知不準(zhǔn)入境的人員【正確答案】：ABCE解析：

本題的選項(xiàng)中，我國(guó)邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人員包括選項(xiàng)ABCE所提到的人員。56.旅游團(tuán)抵達(dá)旅游景點(diǎn)游覽之前，地陪應(yīng)向游客講清的問(wèn)題有()。A、游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)B、旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志和車號(hào)C、進(jìn)入景點(diǎn)后的游覽線路D、游覽景點(diǎn)的位置及其周邊情況E、游覽中的注意事項(xiàng)及安全【正確答案】：ABCE解析：

地陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)旅游景點(diǎn)游覽前，應(yīng)講清參觀游覽所需的時(shí)間、結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)，提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)以及參觀游覽中的注意事項(xiàng)，在景點(diǎn)的示意圖前，地方導(dǎo)游員應(yīng)講明游覽路線，并對(duì)景點(diǎn)做概括性介紹，本題選項(xiàng)中除選項(xiàng)D游覽景點(diǎn)的位置及其周圍情況不在其列，其他選項(xiàng)均正確。本題選擇ABCE。57.為防止個(gè)別游客暈車(機(jī)、船),導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有(）。A、提醒暈車者不要吃得太飽B、安排暈車者坐在前排位置C、建議感到惡心的暈車者將腰帶束緊D、準(zhǔn)備一些防暈藥物以便給暈車者服用E、提醒暈車者準(zhǔn)備好一些防暈藥物以應(yīng)隨時(shí)所需【正確答案】：ABCE解析：

為防止個(gè)別游客暈車(機(jī)、船)，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作包括：①提醒游客用餐時(shí)不要吃得太飽，也不要吃油膩的食物和喝酒；②讓游客上車后坐在前排位置，以防汽車顛簸引起惡心；③提醒有動(dòng)暈癥的游客不要在交通工具運(yùn)行中閱讀書(shū)報(bào)雜志；④提醒有動(dòng)暈癥的游客乘車前喝一杯加醋的溫開(kāi)水；⑤提醒有動(dòng)暈癥的游客準(zhǔn)備一些防暈物品；⑥建議將腰帶束緊。本題選項(xiàng)中正確的是ABCE。58.游客的下列行為中,屬于違法行為的有()。A、嫖娼B、販毒C、布道D、講黃段子E、套購(gòu)?fù)鈪R【正確答案】：ABCE解析：

本題可采用排除法，除選項(xiàng)D講黃段子屬于游客個(gè)人素質(zhì)的問(wèn)題，其他選項(xiàng)均屬違法行為，所以本題選擇ABCE。59.導(dǎo)游在同個(gè)別游客交談時(shí)的目光以正視為宜，以表示()。A、莊重B、尊重C、敬重D、贊許E、理解【正確答案】：AB解析：

導(dǎo)游在同個(gè)別游客交談時(shí)的目光以正視為宜，以表示莊重、尊重，選擇AB。60.導(dǎo)游向旅游者傳遞的信息主要有()。A、集合時(shí)間B、集合地點(diǎn)C、景點(diǎn)介紹D、活動(dòng)安排E、注意事項(xiàng)【正確答案】：ABDE解析：

導(dǎo)游向旅游者傳遞的信息主要包括集合時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)安排、參觀游覽注意事項(xiàng)、當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗習(xí)慣。本題對(duì)應(yīng)選擇ABDE。61.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括()等。A、代表景區(qū)對(duì)游客表示歡迎B、介紹自己的姓名及所屬單位C、介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛(ài)好D、表達(dá)自己向游客提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿E、預(yù)祝游客在景區(qū)旅游愉快【正確答案】：ABDE解析：

景區(qū)講解員向旅游團(tuán)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括：①代表本景區(qū)對(duì)游客表示歡迎；②介紹本人姓名及所屬單位；③表達(dá)景區(qū)提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿；④表達(dá)希望游客對(duì)講解工作給予支持配合的意愿；⑤預(yù)祝游客在景區(qū)旅游愉快。本題選項(xiàng)中只有C介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛(ài)好是沒(méi)有必要的，排除即可，選擇ABDE。62.下列關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)到沙漠旅游前告知游客的事項(xiàng)中，正確的有()。A、穿上輕便高幫運(yùn)動(dòng)鞋B、游覽過(guò)程中不要走散C、若走散要停在原地等候救援D、遇到沙暴要避開(kāi)風(fēng)的正面E、遇到沙暴要躲到沙丘背風(fēng)面【正確答案】：ABCD解析：

導(dǎo)游帶團(tuán)赴沙漠旅游應(yīng)告知旅游者：出發(fā)前穿上防風(fēng)沙衣服，戴上紗巾，抹上防曬霜，戴太陽(yáng)鏡和太陽(yáng)帽，穿上輕便透氣的高幫運(yùn)動(dòng)鞋；在沙漠旅游中不要走散，一旦走散迷失方向要在原地等待救援；遇到沙暴，要避開(kāi)風(fēng)的正面，千萬(wàn)不要到沙丘背風(fēng)坡躲避，避免被沙暴掩埋的危險(xiǎn)。本題ABCD正確。63.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)夭宛^用餐完畢后，要填寫(xiě)“餐飲費(fèi)結(jié)算單”。地陪在該結(jié)算單上應(yīng)填寫(xiě)的內(nèi)容包括()。A、旅游團(tuán)人數(shù)B、實(shí)際用餐人數(shù)C、用餐標(biāo)準(zhǔn)D、用餐情況E、飲用酒水?dāng)?shù)量【正確答案】：BCE解析：

地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)夭宛^用餐完畢后，地陪填寫(xiě)的“餐飲費(fèi)結(jié)算單”包括的內(nèi)容有實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、飲用的酒水?dāng)?shù)量，因此本題選擇BCE。64.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有()。A、客觀性原則B、針對(duì)性原則C、計(jì)劃性原則D、持續(xù)性原則E、靈活性原則【正確答案】：ABCE解析：

導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括客觀性原則、針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則、靈活性原則。本題對(duì)應(yīng)選擇ABCE。65.因客觀原因引起旅行計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有(）。A、制訂應(yīng)變計(jì)劃B、報(bào)告旅行社C、退還部分費(fèi)用D、做好游客解釋工作E、征得多數(shù)游客同意【正確答案】：ABDE解析：

因客觀原因引起旅行計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施包括：向旅游團(tuán)(者)做好解釋工作，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社；議定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社；征得多數(shù)旅游者的同

意。本題對(duì)應(yīng)選擇ABDE。66.接待計(jì)劃是地陪()的主要依據(jù)。A、了解旅游團(tuán)基本情況B、提供導(dǎo)游講解服務(wù)C、預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)D、落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排E、安排地方活動(dòng)日程【正確答案】：AE解析：

接待計(jì)劃是地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排地方活動(dòng)日程的主要依據(jù)。本題對(duì)應(yīng)選擇AE。67.游覽時(shí)的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、不得將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，要嚴(yán)格區(qū)分B、提醒旅游者遵守游覽場(chǎng)所規(guī)則，依序文明游覽C、提示旅游者愛(ài)護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動(dòng)物、不進(jìn)入未開(kāi)放區(qū)域D、提示旅游者愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)文物，不攀登騎跨或胡寫(xiě)亂畫(huà)E、提示旅游者保持安靜，根據(jù)場(chǎng)館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備，不隨意觸摸展品【正確答案】：BCDE解析：

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)游覽時(shí)的文明引導(dǎo)包括：①導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)宜將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知；②導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客遵守游覽場(chǎng)所規(guī)則，依序文明游覽；③在自然環(huán)境中游覽時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客愛(ài)護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動(dòng)物，不進(jìn)入未開(kāi)放區(qū)域；④觀賞人文景觀時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客愛(ài)護(hù)公