誠(chéng)實(shí)是最好的經(jīng)營(yíng)手段

誠(chéng)實(shí)是最好的經(jīng)營(yíng)手段——新加坡再保險(xiǎn)的名譽(yù)董事長(zhǎng)兼高級(jí)顧問(wèn)黃樹(shù)人/文1955年我20歲的時(shí)候,我在倫敦得到了ComercialUnionInsuranceGroup旗下子公司Hand-in-HandInsuranceC0.的一份初級(jí)文員的職位,拿著每周4英鎊10先令的不錯(cuò)薪酬。ComercialUnion是英國(guó)國(guó)際保險(xiǎn)公司英杰華集團(tuán)(AvivaPLC)的前身。我所效力的是一個(gè)小部門,負(fù)責(zé)倫敦郊外鄉(xiāng)村地區(qū)的火險(xiǎn)業(yè)務(wù)。包括我在內(nèi),那個(gè)部門共有七個(gè)人。作為最為年輕的職員,我必須從事大多數(shù)瑣碎工作,例如泡茶、發(fā)郵件、歸檔文件,偶然還要接。我專門快就發(fā)覺(jué),即便是最簡(jiǎn)單的情況也能夠從中學(xué)到東西。舉例來(lái)說(shuō),在信息技術(shù)顯現(xiàn)之前的那些生活里,人工歸檔文件是每個(gè)保險(xiǎn)公司的一個(gè)重要工作。那個(gè)七個(gè)人的小辦公室就像是一個(gè)緊密團(tuán)結(jié)的家庭。作為資歷最低的職員和唯獨(dú)的亞洲人,他們每個(gè)人都盡力關(guān)心我,并樂(lè)意給我確信和鼓舞。這關(guān)心我在職業(yè)生涯專門早就意識(shí)到,一個(gè)歡樂(lè)的辦公室才是高效多產(chǎn)的辦公室。在我步入商業(yè)領(lǐng)域之前,我已故的父親給了我最好的商業(yè)建議。他是上海復(fù)旦大學(xué)的畢業(yè)生,后來(lái)投身于銀行和保險(xiǎn)業(yè)。他對(duì)我說(shuō),誠(chéng)實(shí)確實(shí)是最好的經(jīng)營(yíng)手段。對(duì)從我那個(gè)行業(yè)起步的人,必須要軀體力行,腳踏實(shí)地從頭學(xué)起。在學(xué)習(xí)過(guò)程中不要留下空白,不僅僅在書(shū)本、研討會(huì)和學(xué)習(xí)班中學(xué)習(xí),而且更為重要的是,要在工作中從體會(huì)豐富的從業(yè)者那兒吸取體會(huì)。由于現(xiàn)在我們業(yè)務(wù)己經(jīng)國(guó)際化,我們必須緊隨世界的變化步伐,了解文化、社會(huì)、政治以及經(jīng)濟(jì)方面的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。更為重要的是,要關(guān)注氣候變化和自然災(zāi)難,因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)對(duì)以后數(shù)年人類活動(dòng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)阻礙。我認(rèn)為經(jīng)典歷史小說(shuō)《三國(guó)演義》是最好的商業(yè)書(shū)。在工作生涯中,我把中文原版看了至少三遍。我們能夠把孫子的軍事策略付諸實(shí)際,專門是人際關(guān)系,這在商業(yè)領(lǐng)域是一項(xiàng)專門有用的技能。最近我更多地在看中文書(shū),關(guān)于中國(guó)的改革開(kāi)放,中國(guó)市場(chǎng)正成為全球增長(zhǎng)最快的地區(qū)。在我工作生涯前半段,有大約30年時(shí)刻,我差不多難以幸免地荒廢了自己的中文而使用英語(yǔ)。現(xiàn)在這種狀況差不多變化,我能感受到一種期望已久的沉迷于廣袤的中國(guó)文化中去的期望。隨著時(shí)刻的推移,我積存了專門多治理上的體會(huì),因此我期望自己起初踏上職業(yè)生涯時(shí)就明白,當(dāng)你年輕的時(shí)候,你會(huì)學(xué)習(xí)太多原則,卻在實(shí)踐方面有所不足。假如我能夠讓時(shí)刻倒流,我會(huì)期望自己起初起步的時(shí)候能更多地了解創(chuàng)業(yè)。誰(shuí)明白呢,或許我能夠最后擁有我自己的保險(xiǎn)或再保險(xiǎn)公司。順便再提一句,就目前而言,亞洲和世界其他地點(diǎn)的差別正在迅速消逝。考慮到再保險(xiǎn)行業(yè)本質(zhì)上是個(gè)國(guó)際性行業(yè),全球的行業(yè)操作都遵循著相同的差不多原則。假如存在差別的話,那也是在阻礙企業(yè)治理的文化和價(jià)值判定方面。在我職業(yè)生涯早期,大多數(shù)老總都值得我的尊敬。但在上世紀(jì)六十年代有一個(gè)例外。當(dāng)時(shí)我在新加坡為之工作的外派老總專門懶,把大多數(shù)時(shí)刻都花在了辦公室之外,用來(lái)泡吧和泡妞。我當(dāng)時(shí)是他的副手。當(dāng)他在花天酒地的時(shí)候,我卻要承擔(dān)絕大多數(shù)工作:但我并沒(méi)有對(duì)此怨天尤人。我把這看作是讓自己接觸各個(gè)方面業(yè)務(wù)的一個(gè)絕佳機(jī)會(huì)。不久之后,我付出的努力就得到了承認(rèn)。當(dāng)我的老總要調(diào)離的時(shí)候,他舉薦由我來(lái)接管工作?；仡^來(lái)看,假如我之前打他小報(bào)告的話,那么總部就會(huì)派另外一個(gè)人來(lái)接替他,那樣的話,我就會(huì)失去更多了解工作的機(jī)會(huì),也就可不能年紀(jì)輕輕就得到晉升了。做個(gè)會(huì)玩的人,才能帶好企業(yè)——日本索尼公司CEO高篠靜雄/文1970年代末,許多日本人喜愛(ài)拎著立體聲錄放機(jī)在汽車、公園里和海灘上觀賞音樂(lè)。當(dāng)時(shí)立體聲錄放機(jī)的價(jià)格是10萬(wàn)日元,而且笨重。1979年,索尼當(dāng)時(shí)的名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)盛田昭夫第一提議制造立體聲單放機(jī)。當(dāng)年春天,盛回昭夫看到了一臺(tái)類似實(shí)物,就下令必須在夏天將產(chǎn)品市場(chǎng)化。"盛田先生要求我們首批生產(chǎn)5萬(wàn)臺(tái)。但當(dāng)時(shí)索尼的磁帶錄音機(jī)在市場(chǎng)最差的時(shí)候全球銷量不到1.5萬(wàn)臺(tái),賣不掉的產(chǎn)品,會(huì)裝在船上扔到東京灣。因此我們背著他,只預(yù)備了3萬(wàn)臺(tái)。當(dāng)年7月推出Walkman,第一個(gè)月幾乎沒(méi)有賣掉。"但9月初,顯現(xiàn)了戲劇性的峰回路轉(zhuǎn)。明星出場(chǎng),試用產(chǎn)品,年輕人都問(wèn):"這是什么?"一下子賣掉1萬(wàn)多臺(tái)。然后一傳十,十傳百,大伙兒都來(lái)買。最緊俏的時(shí)候,要預(yù)定4個(gè)月才能拿到貨。"記得盛田先生還專門動(dòng)氣地問(wèn)過(guò)我,明明說(shuō)要生產(chǎn)5萬(wàn)臺(tái),什么緣故只做了3萬(wàn)?我搪塞過(guò)去了,直到先生去世才說(shuō)出來(lái)。"我想,最重要的是,他教會(huì)我如何把不可能變?yōu)榭赡?還有取舍的勇氣。你看,Walkman〈當(dāng)時(shí)索尼公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)〉明明能夠做成帶錄音功能的,他決定只做成單純放音的,當(dāng)時(shí)一片反對(duì)的聲音。一樣人專門難像他如此堅(jiān)決地決策。真正的市場(chǎng)在哪里?必須有一個(gè)宏觀的眼光。TR55,1955年生產(chǎn)的晶體管收音機(jī),盛田先生自己拿到美國(guó)去做推銷。當(dāng)時(shí)美國(guó)市場(chǎng)上晶體管收音機(jī)的覆蓋率是75%,能開(kāi)發(fā)的份額差不多專門小了,大伙兒都說(shuō)賣不掉。但他就抓住一點(diǎn):便攜式,讓人們?cè)谌魏蔚攸c(diǎn)都能收聽(tīng)想聽(tīng)的頻道。因此成功了。我們差不多上專門會(huì)玩的人。盛田先生一生喜好藝術(shù)和音樂(lè),依舊一個(gè)體育迷,他打網(wǎng)球、高爾夫,60多歲的時(shí)候還沖浪、潛水,整個(gè)冬季都滑雪。說(shuō)起來(lái),Walkman也是為了玩才發(fā)明的,因?yàn)樗l(fā)覺(jué)小孩們和朋友們都喜愛(ài)一邊學(xué)習(xí)工作,一邊放音樂(lè)。我自己也喜愛(ài)玩。我去年4月到上海,安定以后,一直在跟一個(gè)二胡老師學(xué)琴,現(xiàn)在會(huì)拉《萊莉花》。我的妄圖確實(shí)是來(lái)到中國(guó)的時(shí)候是索尼駐中國(guó)總代表,回去的時(shí)候是個(gè)二胡演奏家。盛田先生、Walkman都有一個(gè)專門好的適應(yīng),確實(shí)是經(jīng)常跟一線的設(shè)計(jì)師交流,了解我們的方法和工作中存在的難點(diǎn),這一點(diǎn)專門有用。因此我現(xiàn)在再忙,都要?jiǎng)虺鰰r(shí)刻去跟設(shè)計(jì)師交流,這比看報(bào)告有用得多。專門好的問(wèn)題。你明白,假如我們坐下來(lái)開(kāi)會(huì),把大伙兒的各種意見(jiàn)都放在一起,不一定能夠得到專門專門的意見(jiàn)。假如我們都去做專門正規(guī)的市場(chǎng)調(diào)查,那么各個(gè)公司做出來(lái)的東西部差不多。我覺(jué)得要產(chǎn)生一個(gè)真正獨(dú)到的東西,必須要有一種自上而下的穿透性的、高度一致的指令。上一層的治理者一定需要有一種意識(shí),并把這種意識(shí)用有效的方法傳遞給下級(jí)。在那個(gè)過(guò)程當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)層的參與和適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)是專門重要的。領(lǐng)導(dǎo)層的意識(shí)里要包括一種判定的眼光和對(duì)市場(chǎng)的明白得,比如說(shuō)那個(gè)產(chǎn)品能夠?qū)θ说纳罘绞疆a(chǎn)生專門大的阻礙,領(lǐng)導(dǎo)層第一要清晰地看到這一點(diǎn),然后給大伙兒信心和方向。如何樣才能具備這種眼光呢?我想,它是一門藝術(shù)。在上海,我喜愛(ài)去新天地跟年輕人談天,了解他們的生活?了解他們各式各樣的方法。上海創(chuàng)意中心的山砥克己先生領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)巴經(jīng)完成對(duì)100個(gè)中國(guó)年輕人的調(diào)查,他們分布在4個(gè)大都市,我們到他們家里去,看他們的生活環(huán)境,交談,然后問(wèn)自己:我要設(shè)計(jì)一個(gè)什么新東西才能滿足我訪問(wèn)的那個(gè)人的需求?我們只有把握住這是什么樣的時(shí)代,人們的生活是什么狀態(tài),消費(fèi)需求在哪里,然后才能選定方向。譬如在中國(guó),人們對(duì)高清液晶電視的需求與歐美市場(chǎng)不同,確實(shí)是期望能掛在墻上，這也是我們?cè)诩以L中閑聊發(fā)覺(jué)的。因此我們專門在中國(guó)設(shè)計(jì)了薄形液晶電視T系列,只有6厘米厚。盛回先生起初創(chuàng)立索尼時(shí)就說(shuō):一提起那個(gè)品牌,就要讓人想到高質(zhì)量的產(chǎn)品。索尼30年前就在研究高清電視了,現(xiàn)在投入的研究涉及生物技術(shù)等許多領(lǐng)域,是為8年、10年后的市場(chǎng)服務(wù)的。要落實(shí)這種治理,就要建立一種精神,確實(shí)是承諾失敗。我是如此做的:一旦成功,功勞是他們的:假如失敗,責(zé)任我來(lái)?yè)?dān)。別人會(huì)問(wèn)我有什么治理招數(shù),我的回答是:明確提出要求。當(dāng)年我要求研究人員設(shè)計(jì)出磁帶大小的MD錄音機(jī)時(shí),用木