婚紗攝影樓管理制度

婚紗攝影樓管理制度1.簡介婚紗攝影樓作為一個特殊的商業(yè)模式，其特點是服務(wù)場所固定，服務(wù)項目重復(fù)性高，所以需要制定一套嚴格規(guī)范的管理制度，保障消費者權(quán)益和提高服務(wù)質(zhì)量。2.婚紗攝影樓管理制度內(nèi)容2.1服務(wù)核心管理規(guī)定2.1.1服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化每位服務(wù)員需按照“接待客戶-咨詢服務(wù)-定妝確認-拍攝-影像處理-制作精修-取送照片”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，嚴格按照要求操作，確保服務(wù)質(zhì)量。2.1.2客戶服務(wù)保障為了維持服務(wù)質(zhì)量，顧客服務(wù)員應(yīng)負責(zé)跟進類顧客進度，心動類消費者是否拍攝、消費者成行后是否滿意等問題，及時處理客戶反饋信息，提升服務(wù)質(zhì)量。2.1.3拍攝流程標(biāo)準(zhǔn)化拍攝前，攝影師需根據(jù)客戶不同的形象需求，著裝形象、場景布置及攝影技巧等方面進行溝通與理解，確?？蛻魯z影需求貼近實際操作。2.2服務(wù)運營規(guī)定2.2.1團隊安排為提高婚紗攝影團隊運營效率，按圖集信息向各位陪拍、后期精修、成品制作團隊排班，確保各位有足夠的時間、空間、心理準(zhǔn)備等來為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2.2人員培訓(xùn)及激勵因為該行業(yè)服務(wù)特殊性，要求服務(wù)員要有較專業(yè)的熟練度、為顧客提供足夠的服務(wù)態(tài)度，管理團隊?wèi)?yīng)根據(jù)崗位需求安排員工的工作任務(wù)，完善管理流程，確?；榧啍z影團隊工作穩(wěn)定，避免因員工流動而出現(xiàn)更多問題。2.3財務(wù)管理規(guī)定2.3.1訂單核算制度制定統(tǒng)一的訂單收支管理規(guī)范，統(tǒng)計訂單量、邊際成本、核算銷售額，緊盯客戶、人員、設(shè)備等所有成本和資源開支，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。2.3.2收款制度建立健全收款流程，確保訂單的收款、銷售管理等相關(guān)事宜可靠、準(zhǔn)確，積極避免收款路徑導(dǎo)致的糾紛或損失。2.4制度執(zhí)行2.4.1監(jiān)督檢查制定專門的監(jiān)督檢查機構(gòu)，對攝影師、攝影團隊、后期處理、制作精修等、場地、配套設(shè)施等方面做出監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和門店形象得到充分體現(xiàn)。2.4.2事故處理為了解決所有可能與服務(wù)有關(guān)的問題，并嚴格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范處理，任何服務(wù)異常，服務(wù)員和消費者需要及時向門店總控臺報告，第一時間介入?yún)f(xié)調(diào)處理，同時總控臺要在24小時內(nèi)做出處理方案。2.5結(jié)語以上是婚紗攝影樓管理制度的詳細規(guī)定?；榧啍z影樓作為與消費者