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文檔簡介

影院收銀管理制度一、總則為規(guī)范影院收銀管理，保障客戶權(quán)益，維護企業(yè)正常運作，制定本管理制度。二、收銀人員崗位職責1.收銀員完成計算機軟件操作及收銀操作，確保每一筆交易準確無誤；對顧客的投訴及時反饋，并按照規(guī)定流程處理投訴，維護影院聲譽；負責收銀場所衛(wèi)生衛(wèi)生保持整潔，儀容儀表良好，做好職業(yè)形象；向顧客主動推銷影院電影會員卡、團購票、贈品等服務(wù)或產(chǎn)品。2.管理員將收銀每日營業(yè)額、門票銷售情況等主要數(shù)據(jù)，錄入電腦進行匯總；組織收銀員開展服務(wù)能力和業(yè)務(wù)操作規(guī)范、客戶話術(shù)培訓(xùn)，提升收銀員綜合素質(zhì)；驗收收班員交班報告及交班款項，并對交班數(shù)據(jù)進行審核，確保交班信息準確無誤；協(xié)助電影經(jīng)理進行銷售分析、業(yè)務(wù)咨詢和決策，提出合理化建議，并負責督促按照營運計劃、人員調(diào)度計劃和其他電影院領(lǐng)導(dǎo)委托完成各項任務(wù)。三、收銀操作流程1.預(yù)售階段在電影院售票端購票；在手機APP、官網(wǎng)或第三方平臺購票。2.進場憑證電影票優(yōu)惠券會員卡3.收銀流程顧客出示進場憑證，由售票員核對無誤后，進行收銀操作；收銀員核對金額無誤后，向顧客收取現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付等方式的付款。四、收銀管理1.收銀結(jié)算現(xiàn)金：當日銷售款項必須當日結(jié)清；銀行卡：每日對賬確認，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)紕漏；第三方支付：每日對賬確認。2.收銀異常處理系統(tǒng)異常：當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常時，應(yīng)及時反饋技術(shù)維護人員協(xié)調(diào)解決；人員異常：當發(fā)現(xiàn)收銀員存在違規(guī)問題時，應(yīng)第一時間上報管理員或電影院部門主管，展開調(diào)查處理。3.南昌瑤湖影城的特別說明顧客購票出示的影院會員卡應(yīng)識別是否逾期，如逾期，顧客需補交會員年費或購買非會員價門票；顧客購買的團購有時間限制，高峰時期購票，應(yīng)注意有效期；顧客購買電影票時，需要注意有效期，避免票面上的電影票浪費。五、后記本制度為南昌瑤湖影城制定并執(zhí)行，如有需要調(diào)整，應(yīng)及時

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