擦車(chē)工管理制度

擦車(chē)工管理制度一、概述為確保擦車(chē)工作的質(zhì)量和效率，提高服務(wù)水平，制定本管理制度。二、職責(zé)1.擦車(chē)工職責(zé)根據(jù)客戶(hù)需求及時(shí)進(jìn)行擦洗車(chē)輛；擦洗完成后對(duì)車(chē)身進(jìn)行檢查，確保干凈無(wú)損；定期清理擦洗設(shè)備，保證擦洗質(zhì)量；向上級(jí)主管匯報(bào)工作情況。2.主管職責(zé)安排擦車(chē)工作和人員；監(jiān)督、檢查每日工作情況；組織擦車(chē)工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)；配合相關(guān)部門(mén)，對(duì)擦車(chē)工進(jìn)行考核評(píng)估。3.車(chē)輛管理員職責(zé)按照客戶(hù)要求分配車(chē)輛及其洗車(chē)計(jì)劃；負(fù)責(zé)車(chē)輛洗車(chē)質(zhì)量的檢查和評(píng)估；監(jiān)督擦車(chē)工的工作情況。三、工作流程1.任務(wù)分配車(chē)輛管理員根據(jù)車(chē)輛洗車(chē)計(jì)劃，安排擦車(chē)工進(jìn)行擦洗工作。2.培訓(xùn)及考核擦車(chē)工入職時(shí)需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括擦洗設(shè)備、工具及用途、擦洗車(chē)輛的方法和技巧等相關(guān)內(nèi)容。日常業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，主要包括對(duì)新型車(chē)輛的了解、如何應(yīng)對(duì)顧客投訴等內(nèi)容?？己朔矫?，定期對(duì)擦車(chē)工進(jìn)行考核，分為工作質(zhì)量和效率兩個(gè)方面?？己私Y(jié)果作為擦車(chē)工績(jī)效考核的重要依據(jù)。3.擦洗流程及工具擦車(chē)工應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行擦洗：準(zhǔn)備物品：擦車(chē)設(shè)備、沐浴液、水桶、皮毛巾等；洗車(chē)：用沐浴液和水桶將車(chē)輛清洗一遍；沖水：用水桶將車(chē)輛充分沖洗；擦干：用皮毛巾將車(chē)輛擦干；撤桶：清理擦洗工具、桶等。四、擦車(chē)工作具體要求1.儀表擦車(chē)工應(yīng)穿戴整潔工作服，著實(shí)安全鞋。2.工具擦車(chē)工應(yīng)用專(zhuān)業(yè)洗車(chē)設(shè)備和用品，確保擦洗質(zhì)量。3.安全擦車(chē)工進(jìn)行工作前，應(yīng)確保洗車(chē)設(shè)備和用品的完好無(wú)損；擦車(chē)工進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)注意周邊環(huán)境情況，確保人身安全；遇到危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)立即停止工作并向上報(bào)告。五、總結(jié)通過(guò)本管理制度的實(shí)施，能有效調(diào)動(dòng)擦車(chē)