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文檔簡介

月租卡退款管理制度一、背景月租卡是一種常見的車輛租用方式，但有些客戶在使用月租卡后可能不需要全部使用完，或是需要提前解約。為了保護客戶的合法權(quán)益和公司的利益，需要制定月租卡退款管理制度，規(guī)范月租卡的退款辦理流程。二、退款責任人月租卡退款的責任人為銷售團隊。銷售團隊有義務(wù)向客戶提供月租卡的退款政策和處理方式，確?？蛻裟軌?qū)υ伦饪ǖ耐丝盍鞒逃凶銐虻睦斫猓⒏鶕?jù)公司規(guī)定及時、準確地提交申請。三、退款申請流程客戶撤銷月租卡合約或需要中止月租期間，需書面提交退款申請，包括姓名、聯(lián)系方式、發(fā)票信息等，并詳細說明原因。客戶提交退款申請后，由銷售團隊審核并聯(lián)系客戶了解具體情況。如果客戶需要中止月租期間，銷售團隊需要核實客戶使用車輛的時間和公里數(shù)，統(tǒng)計出實際支付的費用，并將相應(yīng)的退款金額予以計算。銷售團隊將審核通過的退款申請?zhí)峤唤o財務(wù)部，由財務(wù)部進行財務(wù)處理。財務(wù)部審核退款金額的正確性，向客戶支付退款金額。四、退款標準退款金額計算規(guī)則：如果客戶在月租卡合約開始前申請中止月租期間，公司不收取任何費用，全額退還已繳納的月租費用。如果客戶在月租卡合約開始后申請中止月租期間，公司按照客戶實際使用車輛的時間和公里數(shù)進行計算，并扣除已付費用的10%作為手續(xù)費后，退還剩余部分。如果客戶需要撤銷月租卡合約，公司按照客戶實際使用車輛的時間和公里數(shù)進行計算，并扣除已付費用的10%作為手續(xù)費后，退還剩余部分?？偼丝罱痤~=實際使用時間×單價+實際使用公里數(shù)×單價-已付費用×10%退款方式：退款金額將直接退回到客戶原支付的銀行賬戶。五、注意事項退款申請需由客戶本人提出，否則公司有權(quán)拒絕受理。如客戶提交的退款申請信息不真實及時，導(dǎo)致情況不真實的，公司有權(quán)不予受理。銷售團隊及時跟進退款申請?zhí)幚磉M度，與客戶溝通并做好記錄。財務(wù)部負責監(jiān)督評估退款申請金額，并嚴格按照退款計算規(guī)則進行處理。六、總結(jié)制定月租卡退款管理制度，有助于規(guī)范公司內(nèi)部的退款管理流程，為客戶提

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