特許經(jīng)營(yíng)與加盟商的關(guān)系課件

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S.L.建立和諧的特許商與加盟商關(guān)系.目錄AMBO-BARBADILLO

FRANCHISE

CONSULTANT什么是特許經(jīng)營(yíng)為什么選擇特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn)——與加盟商關(guān)系如何構(gòu)筑良好特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系來避免風(fēng)險(xiǎn).品牌Know

How￥：加盟費(fèi)權(quán)益金特許經(jīng)營(yíng)合同特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)控制持續(xù)支持加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營(yíng)管理本質(zhì)上說，特許經(jīng)營(yíng)是特許商和加盟商為了達(dá)到雙贏而實(shí)現(xiàn)的一種利益交換AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT.特許商傳授給加盟商的不僅是產(chǎn)品或服務(wù)，而必須還是他自身完整的、經(jīng)成功驗(yàn)證的、可傳輸?shù)慕?jīng)營(yíng)方法，即通常所稱的KnowHow。AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANTKnow

How特許的本質(zhì).Know

How專業(yè)技術(shù)方法可盈利的經(jīng)營(yíng)模式被市場(chǎng)認(rèn)可的完整商業(yè)概念專有的：不是以總體的方式被認(rèn)知，或與特許商沒有關(guān)聯(lián)的人們并不能輕易得到。實(shí)質(zhì)完整的：是指涉及特許經(jīng)營(yíng)主要活動(dòng)的發(fā)展中最基本的方面，還指可以使加盟商在其領(lǐng)域范圍內(nèi)更好經(jīng)營(yíng)、為提高競(jìng)爭(zhēng)力而學(xué)習(xí)和使用的方面。是盈利經(jīng)營(yíng)的條件，也是減少失敗風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。經(jīng)成功驗(yàn)證的：只有經(jīng)過特許商自營(yíng)的Pilot

Unit驗(yàn)證為成功的才成為真正的Know

How.可傳輸?shù)模嚎梢杂脮嫘问阶R(shí)別以上3個(gè)條件，并用以傳授給加盟商。特許的本質(zhì)AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT.特許商他人的資金他人的時(shí)間他人的企業(yè)特許的本質(zhì)—特許商AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT.加盟商他人成功的品牌他人成功的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)他人的持續(xù)幫助?AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT特許的本質(zhì)—加盟商.為什么選擇特許經(jīng)營(yíng)AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT對(duì)特許商而言從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲利快速擴(kuò)張和迅速增加市場(chǎng)份額資源的整合、職能的分工、利益再分配市場(chǎng)環(huán)境要求、生存的要求及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷渠道的控制加強(qiáng)在當(dāng)?shù)赝?jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的能力降低人工和管理費(fèi)用加盟商的積極進(jìn)取對(duì)特許商的推動(dòng)作用特許的優(yōu)勢(shì).特許經(jīng)營(yíng)帶給特許商的不僅僅是好處，也有加盟商可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)而最大的風(fēng)險(xiǎn)便正在于特許商與加盟商之間的關(guān)系A(chǔ)MBO-BARBADILLO

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CONSULTANT加盟商對(duì)于獨(dú)立的愿望承擔(dān)損害品牌聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)制約力減弱協(xié)調(diào)其他供貨體系的困難特許的風(fēng)險(xiǎn).品牌Know

How￥：加盟費(fèi)權(quán)益金特許經(jīng)營(yíng)合同特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)

持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營(yíng)管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險(xiǎn)什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營(yíng)，又能遵循規(guī)則？AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險(xiǎn)？.三種類型的特許經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張戰(zhàn)略：油斑類型戰(zhàn)略計(jì)劃型隨意型競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析是決定擴(kuò)張戰(zhàn)略的唯一途徑…準(zhǔn)確（明確）的擴(kuò)張戰(zhàn)略能夠使項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)大大降低北京廣州上海深圳天津成都廣州大連西安沈陽必要準(zhǔn)備—擴(kuò)張戰(zhàn)略AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT.招募和甄選加盟商AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT必要舉措—招募開店.加盟商甄選的鐘擺定律鐘擺定律具有創(chuàng)業(yè)者傾向AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT具有雇員傾向理想的加盟商必要舉措必要舉措—招募開店.品牌Know

How￥：加盟費(fèi)權(quán)益金特許經(jīng)營(yíng)合同特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)

持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營(yíng)管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險(xiǎn)什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營(yíng)，又能遵循規(guī)則？AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險(xiǎn)？.項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)性環(huán)境設(shè)計(jì)-不同時(shí)期加盟費(fèi)、權(quán)益金、市場(chǎng)營(yíng)銷基金的計(jì)算加盟商期初投資預(yù)算特許商的投資回報(bào)預(yù)測(cè)加盟商的投資回報(bào)預(yù)測(cè)根據(jù)投資回報(bào)分析設(shè)立最小專營(yíng)區(qū)域條件計(jì)算并設(shè)定合理公平的合同期限特許商組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)特許商的職能設(shè)計(jì)滿足特許經(jīng)營(yíng)要求的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)初始狀態(tài)下的職權(quán)分配人員要求制定特許商和加盟商關(guān)系設(shè)計(jì)加盟商加盟模型相互間的職責(zé)和權(quán)利Fidelity

的設(shè)計(jì)加盟商選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法設(shè)立特許經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)必要準(zhǔn)備-特許模式設(shè)計(jì)以特許經(jīng)營(yíng)合同形式輸出方案，并藉合同規(guī)范雙方的責(zé)任與權(quán)利，確定同法律相關(guān)的事項(xiàng)，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，違約責(zé)任等.AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT特許商的主要義務(wù)是提供和發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)特許商培訓(xùn)持續(xù)援助控制創(chuàng)新品牌建設(shè)AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT特許模式—關(guān)系設(shè)計(jì).加盟商的主要義務(wù)是遵守平臺(tái)的游戲規(guī)則加盟商遵循運(yùn)營(yíng)規(guī)則AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT保守商業(yè)機(jī)密按時(shí)支付費(fèi)用正確使用品牌避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)必要準(zhǔn)備特許模式—關(guān)系設(shè)計(jì).特許經(jīng)營(yíng)合同的24項(xiàng)要點(diǎn)AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT總部的權(quán)利和業(yè)務(wù)加盟店的權(quán)利與義務(wù)廣告促銷計(jì)劃的配合合同期限合同延續(xù)商圈保證物資采購地點(diǎn)選擇教員訓(xùn)練財(cái)務(wù)協(xié)助及會(huì)計(jì)操作要求限制營(yíng)業(yè)范圍及銷售物品競(jìng)業(yè)禁止客戶限制違約條款通知條款違約后果合同終止的處理加盟者轉(zhuǎn)讓的權(quán)利轉(zhuǎn)讓方的優(yōu)先承購權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)加盟者生病或死亡的處理仲裁訴訟處理訴訟管轄加盟者負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的要求必要準(zhǔn)備特許模式—特許經(jīng)營(yíng)合同.品牌Know

How￥：加盟費(fèi)權(quán)益金特許經(jīng)營(yíng)合同特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)

持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營(yíng)管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險(xiǎn)什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營(yíng)，又能遵循規(guī)則？AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT除了通過合同限定，特許商

還能做什么來避免風(fēng)險(xiǎn)？.MI策略面最高決策層次導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的原動(dòng)力動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式對(duì)外回饋、參與活動(dòng)、對(duì)內(nèi)組織、管理靜態(tài)的識(shí)別形式具體化、視覺化的傳達(dá)形式，層面最廣、效果直接BI執(zhí)行面VI展開面*

由視覺所獲得的信息占83%連鎖店的特征不僅僅在于VI的統(tǒng)一，否則容易避免陷入“形似而神不似”的境地必要條件—品牌AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT.息系統(tǒng)銷售顧客帶來需求和期望帶走滿意顧客《產(chǎn)品手冊(cè)》總部《門店?duì)I建手冊(cè)》、《門店

VI手冊(cè)》研

采

物

生

市

人

財(cái)

營(yíng)

管理《關(guān)系手冊(cè)》

場(chǎng)

信AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT營(yíng)《特許經(jīng)營(yíng)合同》發(fā)

購

流

產(chǎn)

銷

事

務(wù)

建《客戶應(yīng)接質(zhì)量手冊(cè)》門店《運(yùn)作流程手冊(cè)》企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)應(yīng)規(guī)范實(shí)現(xiàn)顧客滿意和依賴服務(wù)的整個(gè)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)必要準(zhǔn)備—文件化系統(tǒng).供傳輸?shù)奈募w系–3S特點(diǎn)AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT簡(jiǎn)單化Simplification專業(yè)化Specialization標(biāo)準(zhǔn)化Standardization必要準(zhǔn)備必要準(zhǔn)備—文件化系統(tǒng).對(duì)加盟商的持續(xù)支持AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT持續(xù)創(chuàng)新能力產(chǎn)品和原料供應(yīng)持續(xù)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)支持電話咨詢培訓(xùn)和研討整體營(yíng)銷傳播促進(jìn)改進(jìn)必要舉措必要舉措—持續(xù)支持.接受特許商的監(jiān)控督促既是加盟店的義務(wù)，也是權(quán)利AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT定期、不定期檢查神秘顧客顧客滿意度測(cè)量投訴直線電話數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析收集并分析帳務(wù)數(shù)據(jù)，評(píng)估表現(xiàn)使用適當(dāng)模型，增加數(shù)據(jù)使用價(jià)值溝通/研討會(huì)引入積極競(jìng)爭(zhēng)第三方機(jī)構(gòu)審核社會(huì)監(jiān)督作用必要舉措必要舉措—監(jiān)控.對(duì)于顧客投訴，請(qǐng)時(shí)刻牢記...積極地鼓勵(lì)客戶投訴能將客戶的保持率增長(zhǎng)10%對(duì)客戶投訴做有效的反應(yīng)會(huì)將客戶的保持率增長(zhǎng)到75-95%94%的客戶不會(huì)投訴，他們會(huì)安靜地離開您客戶的投訴是你最后把握的機(jī)會(huì)AMBO-BARBADILLO

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CONSULTING

(SHANGHAI)

CO.,

LTD.9/19/02 Page

25必要舉措—監(jiān)控.這些工具可用以幫助解決復(fù)雜問題，并將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可供采取行動(dòng)利用的信息AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT必要舉措必要舉措—監(jiān)控.改進(jìn)查找高風(fēng)險(xiǎn)、高頻次的缺陷環(huán)節(jié)分析根本的原因制定糾正/預(yù)防措施落實(shí)措施并跟蹤驗(yàn)證鞏固有效措施必要舉措—監(jiān)控AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT.品牌Know

How￥：加盟費(fèi)權(quán)益金特許經(jīng)營(yíng)合同特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)

持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營(yíng)管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥，還應(yīng)履行什么？粘合度（Fidelity）如何建立良好的特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系，以避免加盟商帶來的風(fēng)險(xiǎn)什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營(yíng)，又能遵循規(guī)則？AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT除了通過合同限定，特許商還能做什么來避免風(fēng)險(xiǎn)？.粘合度——特許商的核心競(jìng)爭(zhēng)力特許商加盟商加盟商加盟商加盟商加盟商為什么會(huì)愿意穩(wěn)定地圍繞在特許商周圍？粘合度（Fidelity）！完整系統(tǒng)支撐實(shí)現(xiàn)特許商持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并轉(zhuǎn)化為與加盟商間的粘合度特許的本質(zhì)AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT.“核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度、讓客戶滿意的能力”——沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆.沃爾頓客戶依賴的產(chǎn)品或服務(wù)客戶首選的產(chǎn)品或服務(wù)客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)客戶不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)您在哪個(gè)水平AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT特許的本質(zhì).粘合度的持續(xù)評(píng)估、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)粘合度的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)過程外部環(huán)境分析如顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供方等特許商內(nèi)部環(huán)境評(píng)估行業(yè)分析現(xiàn)有連鎖系統(tǒng)評(píng)估信息資源

…方法適應(yīng)不同企業(yè)不同階段的

粘合度AMBO-BARBADILLO

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CONSULTANT特許的本質(zhì).品牌規(guī)模效