電子商務(wù)項(xiàng)目管理與運(yùn)作

電子商務(wù)工程管理理論與案例李博01個(gè)人概況02聯(lián)系方式03辦公地點(diǎn)姓名：李博專(zhuān)業(yè)：電子商務(wù)職稱(chēng)：講師QQ:304027723微信號(hào):c130000：1335305346236棟一樓經(jīng)濟(jì)系106辦公室自我介紹第一章電子商務(wù)工程管理根底&1.1工程和工程管理 1.1.1工程概念 1.工程定義： 工程是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品、效勞或成果所做出的臨時(shí)性努力?！绹?guó)工程管理協(xié)會(huì)〔PMI〕指工程所形成的的產(chǎn)品、效勞、成果在關(guān)鍵特性上的不同指每個(gè)工程都有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)工程是在限定的資源及限定的時(shí)間內(nèi)需完成的一次性任務(wù)。具體可以是一項(xiàng)工程、效勞、研究課題及活動(dòng)等。第一章電子商務(wù)工程管理根底工程的特點(diǎn)：1、明確的起點(diǎn)終點(diǎn)2、受到經(jīng)費(fèi)和人員的限制，都要消耗資源3、為到達(dá)目標(biāo)須工程參與人員付出努力，而且都是一次性，的臨時(shí)性的活動(dòng)。項(xiàng)目時(shí)間資源費(fèi)用2、工程的干系人1〕工程發(fā)起人——以現(xiàn)金或其他形式為工程提供財(cái)務(wù)資源的個(gè)人或者團(tuán)體。 工程發(fā)起人從工程開(kāi)始構(gòu)思時(shí)即為工程提供支持，在整個(gè)工程選擇過(guò)程中，始終領(lǐng)導(dǎo)工程，直到得到正式批準(zhǔn)。2〕客戶也成為委托人或業(yè)主，即工程最終成果的需求者和使用者。在工程執(zhí)行中的地位：a、是工程信息的主要來(lái)源b、對(duì)工程范圍確實(shí)定起重要的作用c、影響工程執(zhí)行過(guò)程d、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工程的可交付成果3〕工程經(jīng)理—— 由上級(jí)組織授權(quán)或委派來(lái)保證按照客戶的需求來(lái)完成工程，并對(duì)工程全面負(fù)責(zé)的人。在工程中的地位a、承擔(dān)工程的全面責(zé)任4〕工程團(tuán)隊(duì)——為實(shí)現(xiàn)工程目的共同目標(biāo)而相互依賴(lài)、協(xié)同合作的群體。地位：a、團(tuán)隊(duì)能否有效的執(zhí)行工程是工程成敗的關(guān)鍵因素。5〕職能經(jīng)理——指在公司行政等各職能領(lǐng)域擔(dān)任管理角色的人。如人力資源、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、研發(fā)等部門(mén)經(jīng)理。工程經(jīng)理需要與職能經(jīng)理進(jìn)行合作從而更好的利用職能部門(mén)為工程提供效勞。6〕商業(yè)合伙人——是指以合同的形式提供工程所需的組件或效勞的外部公司。主要有承包商和供給商。7〕其他工程干系人例如：政府、新聞媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。3、工程的生命周期——工程是分階段完成的一項(xiàng)獨(dú)特性的任務(wù)，一個(gè)組織在完成一個(gè)工程時(shí)會(huì)將工程劃分成一系列的工程階段，以便更好地管理和控制工程，更好地將組織的日常運(yùn)作與工程管理結(jié)合在一起。工程的各個(gè)階段放在一起就構(gòu)成了一個(gè)工程的生命周期。一個(gè)咨詢(xún)工程從概念到完成所經(jīng)過(guò)的各個(gè)階段工程生命期的階段：概念階段〔確認(rèn)和批準(zhǔn)一個(gè)工程執(zhí)行，承諾開(kāi)始一個(gè)工程〕方案階段〔明確工程目標(biāo)和范圍，制定周密方案〕實(shí)施階段〔實(shí)施工程方案〕控制階段〔確保工程依照方案和目標(biāo)完成的重要過(guò)程，包括進(jìn)度控制、本錢(qián)控制、質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)控制盒變更控制〕收尾階段〔工程驗(yàn)收，合同收尾和行政收尾〕1.1.2工程管理的概念和特點(diǎn)1、工程管理定義： 工程管理〔ProjectManagement〕：運(yùn)用各種相關(guān)知識(shí)、技能、方法與工具，為滿足或超越工程有關(guān)各方對(duì)工程的要求與期望，所開(kāi)展的各種方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面的活動(dòng)。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。2、PMI和工程管理的內(nèi)容1〕美國(guó)工程管理學(xué)會(huì)〔PMI)PMI是世界領(lǐng)先的非盈利會(huì)員協(xié)會(huì)的工程管理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，在全球185個(gè)國(guó)家有50多萬(wàn)會(huì)員和證書(shū)持有人。由PMI組織編寫(xiě)的《工程管理知識(shí)體系PMBOK指南》已經(jīng)成為工程管理領(lǐng)域最權(quán)威教科書(shū)，被譽(yù)為工程管理“圣經(jīng)〞。該協(xié)會(huì)推出的工程管理專(zhuān)業(yè)人員資格PMP(ProjectManagementProfessional)認(rèn)證已經(jīng)成為全球權(quán)威的工程管理資格認(rèn)證，受到越來(lái)越多人的青睞。證書(shū)樣本2)國(guó)際工程管理協(xié)會(huì)〔IPMA)國(guó)際工程管理協(xié)會(huì)〔InternationalProjectManagementAssociation，簡(jiǎn)稱(chēng)IPMA〕是總部設(shè)在瑞士洛桑的全球工程管理非政府組織。國(guó)際工程經(jīng)理資質(zhì)認(rèn)證〔InternationalProjectManagerProfessional，簡(jiǎn)稱(chēng)IPMP)是國(guó)際工程管理協(xié)會(huì)〔InternationalProjectManagementAssociation，簡(jiǎn)稱(chēng)IPMA〕在全球推行的四級(jí)工程管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系〔IPMAFourLevelCertification〕的總稱(chēng)，具有廣泛的國(guó)際認(rèn)可度和專(zhuān)業(yè)權(quán)威性，代表了當(dāng)今工程管理資格認(rèn)證的最高國(guó)際水平。IPMA依據(jù)國(guó)際工程管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)〔IPMACompetenceBaseline，簡(jiǎn)稱(chēng)ICB〕，針對(duì)工程管理人員專(zhuān)業(yè)水平的不同將工程管理專(zhuān)業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證劃分為四個(gè)等級(jí)，即A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)，每個(gè)等級(jí)分別授予不同級(jí)別的證書(shū)，如下表所示：A級(jí)〔IPMALevelA)證書(shū)是認(rèn)證的高級(jí)工程經(jīng)理〔CertificatedProjectsDirector〕獲得這一級(jí)認(rèn)證的工程管理專(zhuān)業(yè)人員有能力指導(dǎo)一個(gè)公司〔或一個(gè)分支機(jī)構(gòu)〕的包括有諸多工程的復(fù)雜規(guī)劃，有能力管理該組織的所有工程，或者管理一項(xiàng)國(guó)際合作的復(fù)雜工程。B級(jí)〔IPMALevelB〕證書(shū)是認(rèn)證的工程經(jīng)理〔CertifiedSeniorProjectManager〕獲得這一級(jí)認(rèn)證的工程管理專(zhuān)業(yè)人員可以管理大型復(fù)雜工程，或者管理一項(xiàng)國(guó)際合作工程。C級(jí)〔IPMALevelC〕證書(shū)是國(guó)際工程經(jīng)理〔CertifiedProjectManager〕獲得這一級(jí)認(rèn)證的工程管理專(zhuān)業(yè)人員能夠管理一般復(fù)雜工程，也可以在所在工程中輔助高級(jí)工程經(jīng)理進(jìn)行管理。D級(jí)〔IPMALevelD〕證書(shū)是國(guó)際助理工程經(jīng)理〔CertifiedProjectManagementAssociate〕獲得這一級(jí)認(rèn)證的工程管理人員具有工程管理從業(yè)的根本知識(shí)，并可以將它們應(yīng)用于某些領(lǐng)域。3〕中國(guó)工程管理研究委員會(huì)〔PMRC)PMRC是中國(guó)工程管理研究委員會(huì)(ProjectManagementResearchcommittee,China〕的簡(jiǎn)稱(chēng)，成立于１９９１年６月，掛靠在西北工業(yè)大學(xué)。是我國(guó)惟一跨行業(yè)的、非盈利性的全國(guó)性工程管理專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)組織，并作為中國(guó)工程管理專(zhuān)業(yè)組織的代表參加了國(guó)際工程管理協(xié)會(huì)〔ＩＰＭA〕，成為ＩＰＭＰ的成員組織，4〕工程管理的內(nèi)容〔1〕工程范圍管理 是為了實(shí)現(xiàn)工程的目標(biāo)，對(duì)工程的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等?！?〕工程時(shí)間管理 是為了確保工程最終的按時(shí)完成的一系列管理過(guò)程。它包括具體活動(dòng)界定，活動(dòng)排序，時(shí)間估計(jì)，進(jìn)度安排及時(shí)間控制等項(xiàng)工作。很多人把GTD時(shí)間管理引入其中，大幅提高工作效率〔3〕工程本錢(qián)管理 是為了保證完成工程的實(shí)際本錢(qián)、費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算本錢(qián)、費(fèi)用的管理過(guò)程。它包括資源的配置，本錢(qián)、費(fèi)用的預(yù)算以及費(fèi)用的控制等項(xiàng)工作?！?〕工程質(zhì)量管理 是為了確保工程到達(dá)客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實(shí)施的一系列管理過(guò)程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等?！?〕人力資源管理 是為了保證所有工程關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的選聘和工程的班子建設(shè)等一系列工作?！?〕工程溝通管理 是為了確保工程的信息的合理收集和傳輸所需要實(shí)施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進(jìn)度報(bào)告等?！?〕工程風(fēng)險(xiǎn)管理 涉及工程可能遇到各種不確定因素。它包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，制訂對(duì)策和風(fēng)險(xiǎn)控制等?！?〕工程采購(gòu)管理 是為了從工程實(shí)施組織之外獲得所需資源或效勞所采取的一系列管理措施。它包括采購(gòu)方案，采購(gòu)與征購(gòu)，資源的選擇以及合同的管理等工程工作?！?〕工程集成管理是指為確保工程各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所展開(kāi)的綜合性和全局性的工程管理工作和過(guò)程。它包括工程集成方案的制定，工程集成方案的實(shí)施，工程變動(dòng)的總體控制等。3、工程管理的特點(diǎn)1〕工程管理具有復(fù)雜性2〕工程管理具有探索性3〕工程管理具有更多的協(xié)調(diào)與溝通4〕工程經(jīng)理在工程管理中具有非常重要的作用&1.2電子商務(wù)工程1.2.1電子商務(wù)的開(kāi)展和電子商務(wù)工程1、電子商務(wù)工程的定義——運(yùn)用電子手段和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公司提供獨(dú)特的、復(fù)雜的電子產(chǎn)品及效勞，而進(jìn)行的一種一次性的動(dòng)態(tài)工作。2、電子商務(wù)工程的三種類(lèi)型： 1〕電子商務(wù)籌劃工程 2〕電子商務(wù)系統(tǒng)工程 3〕電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工程1、電子商務(wù)籌劃工程——根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品定位，選擇適宜的電子商務(wù)運(yùn)作模式、明確電子商務(wù)需求的過(guò)程。例如：采用何種電子商務(wù)盈利模式？2、電子商務(wù)系統(tǒng)工程——在明確電子商務(wù)需求的根底上，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和試運(yùn)行的過(guò)程。1〕電子商務(wù)系統(tǒng)全新的開(kāi)發(fā)和測(cè)試2〕電子商務(wù)套裝軟件的部署和二次開(kāi)發(fā)3〕企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)之間的集成和相應(yīng)開(kāi)發(fā)4〕外包商出租的電子商務(wù)系統(tǒng)客戶化定制3、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工程——電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運(yùn)行的根底上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付的過(guò)程。1.2.2電子商務(wù)工程的特點(diǎn)1〕一次性2〕目標(biāo)明確性3〕任務(wù)相關(guān)性4〕資源限定性5〕周期確定性6〕不確定性1.2.3電子商務(wù)工程的生命周期1、電子商務(wù)籌劃工程的生命周期電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略確定電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式確實(shí)定電子商務(wù)技術(shù)模式確實(shí)定電子商務(wù)籌劃書(shū)的撰寫(xiě)和評(píng)審2、電子商務(wù)系統(tǒng)工程的生命周期電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)分析電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)任務(wù)：對(duì)