【社會工作殯葬職工心理壓力的疏導(dǎo)措施研究7000字（論文）】

社會工作殯葬職工心理壓力的疏導(dǎo)措施研究目錄TOC\o"1-2"\h\u147431緒論 1180701.1研究背景 153921.2研究目的及意義 291991.3文獻(xiàn)綜述 3144312相關(guān)概念界定 4266442.1殯葬職工 4167252.2員工壓力 4118103殯葬職工心理壓力分析 5104983.1壓力的表現(xiàn)形式 5132473.2壓力的來源分析 591814殯葬職工心理壓力疏導(dǎo) 7233444.1殯葬單位層面 7133474.2社會層面 7109404.3職工個人層面 820565結(jié)論 8摘要：近年來發(fā)生在各行各業(yè)之間的員工壓力過大致死事件引起了多方的關(guān)注，關(guān)于員工心理壓力方面的研究也越來越多。在對各行業(yè)的研究之中，殯葬行業(yè)逐漸的受到了越來越多的關(guān)注，且隨著人們生活水平的提高，殯葬行業(yè)較以往發(fā)生了較大的改變，與此同時，從事殯葬行業(yè)人員的工作性質(zhì)也發(fā)生了一定的改變。受到傳統(tǒng)思想觀念的影響，人們對于這一行業(yè)很少提及到，且社會上存在一些人不能夠看到這個行業(yè)所帶來的好處，對這一職業(yè)不夠了解，因此，殯葬職工的心里壓力問題值得人們探索和思考?；诖?，本文對相關(guān)概念進行了界定，并對殯葬職工的心理壓力予以分析，給出了基于殯葬單位、社會和職工個人三方的疏導(dǎo)措施，旨在有效促進社會工作殯葬職工心理壓力的協(xié)調(diào)與發(fā)展。關(guān)鍵詞：社會工作；殯葬職業(yè)；心理壓力；疏導(dǎo)措施1緒論1.1研究背景生命是一個不斷更替的過程，每一個人在出生之后，都會經(jīng)歷死亡，只能說每個人生命的長短不一樣，但是沒有任何人能夠抗拒這一自然規(guī)律，當(dāng)前，往往人們提到殯葬行業(yè)就會被認(rèn)為是一種不吉利的行業(yè)，但是這種現(xiàn)象并不是近代社會才發(fā)生的，從古代社會開始，由于一些觀念的影響，人們便產(chǎn)生了這種意識。世俗的偏見給殯葬行業(yè)帶來了厚厚的陰影，影響這一行業(yè)的發(fā)展，同時，還對殯葬行業(yè)的員工帶來了一定的影響。隨著當(dāng)前社會的發(fā)展以及人們生活水平的提高，對殯葬行業(yè)的關(guān)注度日益提高，對這一行業(yè)員工的理解度逐漸的提高，且由于近些年來殯葬的費用較之前相比有了明顯的提高，很多人認(rèn)為這個行業(yè)的盈利空間非常的大。當(dāng)前，社會就業(yè)的壓力較大，為了更好的解決就業(yè)問題，一些畢業(yè)大學(xué)生開始從事這一工作，因為在相對的情況下，這一行業(yè)的收入較高，且具有一定的穩(wěn)定性，這樣能夠在一定程度上促進殯葬行業(yè)的發(fā)展。1.2研究目的及意義盡管隨著社會的發(fā)展，一些人對殯葬業(yè)的發(fā)展發(fā)生了改變，但仍有一些人對喪葬工人有偏見。以擇偶為例，近一半人不愿意與喪葬工作者交往，這將給未婚的喪葬工作者帶來巨大的壓力。在殯葬行業(yè)的研究中，相關(guān)的學(xué)者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前殯葬行業(yè)工作人員的心理或多或少的存在一些問題，因為其在工作的時候會面臨一系列的壓力，在這篇文章中，我們將對對殯葬工作者面臨的壓力進行一定的討論，希望能夠根據(jù)人們面臨的實際問題，提出一些解決的措施和方法。在本文進行研究和分析時，主要涉及到的研究的方法具有兩種，第一種是文獻(xiàn)研究方法，第二種為質(zhì)化研究方法，在進行研究之前，對這個行業(yè)的工作者進行充分的調(diào)查和了解，以便更好的發(fā)現(xiàn)他們產(chǎn)生壓力的原因已經(jīng)壓力的大小，進而，尋找到改善或者解決他們壓力的措施和方法。（1）理論意義為了更好的進行研究，本文具有一定的理論基礎(chǔ)，即生態(tài)理論和工作壓力理論，并且充分的結(jié)合當(dāng)前殯葬工作人員的實際情況進行一定的分析，根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)研究可以發(fā)現(xiàn)，國外對殯葬行業(yè)的研究較早，且當(dāng)前其已經(jīng)把殯葬行業(yè)的研究劃分為重要的課題。就工作壓力而言，國外的研究經(jīng)驗更加的豐富，因此其取得了許多有意義的理論成果。但我國開展的研究工作壓力只有二十多年的時間，根據(jù)對現(xiàn)有研究的了解和分析發(fā)現(xiàn)，其主要是具有兩個方面的內(nèi)容，一方面，有一些研究者熱衷于研究殯葬行業(yè)壓力的特點，另一方面則研究工作壓力所帶來的影響，且就其研究對象而言，具有一定的普遍性，很少有關(guān)于喪葬工人的研究。本文對喪葬工作者的工作壓力進行了創(chuàng)新研究，豐富了殯葬工作者的研究成果?？偟膩碚f，為了更好的進行研究，在這篇文章中，將管理學(xué)理論與實際相結(jié)合，以便更好的發(fā)現(xiàn)和解決問題。（2）實踐意義為了更好的進行實驗，本文采用理論與實踐相結(jié)合的辦法，即結(jié)合我國國情分析福壽園集團殯葬員工的心理壓力現(xiàn)狀及企業(yè)疏導(dǎo)措施，為殯葬單位管理人員如何緩解職工工作壓力提供建議，有助于提高殯葬職工工作質(zhì)量，進一步提高整個殯葬行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時可以引起社會上更多的人對這個特殊職業(yè)群體的關(guān)注和理解，有利于降低社會偏見和歧視，在一定程度上提高殯葬職員的社會形象，使更多的人能夠接受這一職業(yè)，能夠盡最大可能的為殯葬職工提供一個良好的社會環(huán)境，以便減少人們對殯葬行業(yè)不合理的認(rèn)識，同時，減少殯葬行業(yè)人員的壓力，有利于殯葬行業(yè)的發(fā)展。1.3文獻(xiàn)綜述葬禮和詩人托馬斯·林奇在他的書《Undertake》中深刻的描述了他的工作，他認(rèn)為，殯葬工作者長期在死者身邊工作在一定程度上跨越了生死之界，正是因為有了他們，世界才會變得更加的好，因此他們值得尊重。托馬斯·林奇的觀點是真實和現(xiàn)實的，其能夠使更多的人了解到這一個行業(yè)，進而減少人們對其的誤解，雖然他們在學(xué)術(shù)方面在不斷的進行研究，但是顯而易見，缺乏一定的情感。因此，為了更好的使提高人們對殯葬行業(yè)的認(rèn)識，Lowell從不同的角度進行了研究，即從宗教以及經(jīng)濟方面對其進行研究。與此同時，由于國外對于壓力的研究開始的時間比較的早，且具有一定的研究成果，因此，我國在進行壓力研究時把國外的研究作為理論的依據(jù)，其中，lvancevich和Matteson根據(jù)對以往的研究將造成壓力的原因進行了相應(yīng)的分類，他們認(rèn)為，造成人們壓力的原因可以分為5種。而學(xué)者羅賓則認(rèn)為，除了具有上述的壓力源之外，還具有三個潛在的壓力源，即環(huán)境組織以及個人，即可以理解為，一個人生活的環(huán)境，個人的抗壓能力以及其所處的環(huán)境會在一定程度上決定其是否具有壓力。在相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，殯葬業(yè)工人，可以把研究殯葬業(yè)職工的研究一般可分為以下兩個部分：一是集中在葬禮服務(wù)體系建設(shè)、殯葬業(yè)工人如何為死者和他們的家庭提供更好的服務(wù)；另一組關(guān)注殯葬行業(yè)的員工，關(guān)注他們的狀況和社會地位。在這項研究中，關(guān)于前者的研究，多數(shù)學(xué)者參與研究關(guān)于葬禮的殯葬業(yè)工人質(zhì)量較低、缺乏競爭力的問題，認(rèn)為我們應(yīng)該加強殯葬職工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)結(jié)果的葬禮服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；為了更好的對殯葬行業(yè)進行改善和提高，相關(guān)的研究者從親情的角度進行了相應(yīng)的研究，除此之外，學(xué)者田新朝認(rèn)為，殯葬行業(yè)同樣也需要具有人才，且其在進行研究的時候采用了問卷調(diào)查的方法進行研究，進一步的向人們說明殯葬人才的必要性，但是，在這些研究中，對于殯葬一線職工的研究較為少，更主要是一些早期的學(xué)術(shù)研究，以傳記、報告為主，強調(diào)了殯葬工人由于與“死人”接觸，遭受歧視，戀愛、婚姻、孩子學(xué)習(xí)生活受到影響的情況。隨著當(dāng)前社會生活節(jié)奏的加快，人們不僅僅只面臨著生活方面的壓力，還面臨著工作方面的一些壓力，因此，人們對壓力的關(guān)注度也在逐漸的上升。根據(jù)相關(guān)研究可以發(fā)現(xiàn)，國外對于壓力的研究較為早，且就目前而言，其研究取得了相應(yīng)的結(jié)果。2相關(guān)概念界定2.1殯葬職工現(xiàn)階段，人們又把在殯葬行業(yè)的人員稱為殯儀員，或者殯儀師，這個專業(yè)名稱的來源并不是我國大陸，而是來源于我國的香港和臺灣地區(qū)，曾有《喪葬指導(dǎo)法》對喪葬進行了一定的解釋，認(rèn)為所謂的喪葬指導(dǎo)師在殯葬活動中具有較高的參與度。日本對于殯葬行業(yè)人員的稱呼和我國具有差異性，在日本，他們將這一行業(yè)工人稱之為入儉師，即和死者有近距離的接觸，負(fù)責(zé)死者的儀容儀表等工作。為了更好的促進殯葬行業(yè)的發(fā)展，殯葬行業(yè)不僅僅要符合傳統(tǒng)的習(xí)俗要求，還要符合國家的要求。2003年時，國家對殯葬師進行了定義，認(rèn)為殯儀師是計劃設(shè)計整個葬禮和如何履行責(zé)任的人?！?.2員工壓力當(dāng)前，根據(jù)對壓力的研究講其認(rèn)定為一種認(rèn)知的行為和體驗的過程，它本身是一個外來詞，意思有“痛苦，緊張，壓力”，它會影響一個人的身心健康。從心理學(xué)的角度來看，員工壓力是一種由環(huán)境中的各種刺激因素所造成的情緒。這樣的情緒從正面或負(fù)面兩個可能影響企業(yè)員工的行為，當(dāng)有壓力時，人的本能將轉(zhuǎn)移內(nèi)部潛在的力量來應(yīng)對各種各樣的刺激因素，這個時候可能出現(xiàn)下列相應(yīng)的生理和心理變化。員工壓力通常包含工作、家庭、社會壓力等。3殯葬職工心理壓力分析3.1壓力的表現(xiàn)形式3.1.1心理癥狀對工作和生活很沮喪，感到孤獨、苦悶，感到別人對自己不友好，對工作逐漸失去興趣。對于殯葬服務(wù)人員的情緒問題上，根據(jù)調(diào)查可得，有超過半數(shù)的職工人員覺得自己處于情緒緊張焦慮過程中，除此之外，還有一部分認(rèn)為自己會極其易受情緒感染，多衍生煩悶焦躁的情緒產(chǎn)生，難以控制自身情緒，導(dǎo)致劇烈起伏。其余的職工人員則會出現(xiàn)莫名其妙就陷入驚慌失措，恐懼無感的情緒之中，這類員工主要是來源于剛?cè)肼毜男侣毠ぶ?；另外還有職工表示自己感到孤獨、苦悶。另外值得注意的是，工作壓力會導(dǎo)致部分職工對工作失去興趣，產(chǎn)生倦怠感。3.1.2生理癥狀體力不支、免疫力下降，睡眠障礙、失眠，注意力難以集中，胃口不好、食欲下降，記憶力下降。在身體反應(yīng)方面，有超過半數(shù)的職工人員會感覺自己的注意力以及精力都在明顯的下降，常表現(xiàn)出疲憊，乏力等狀況；一部分得職工人員會有明顯的失眠多夢，渾身乏力等身體狀況出現(xiàn)。另一部分會出現(xiàn)食欲不振，萎靡不振的狀況發(fā)生，其他一部分，則是綜合以上所有反應(yīng)，重復(fù)出現(xiàn)，屬于比較嚴(yán)重的一類。3.1.3行為癥狀閃躲、逃避責(zé)任，喝酒、服用藥物和吸煙量增加，表現(xiàn)出更多緊張行為：如咬指甲、煩躁或踱步，酗酒和過量吸煙幾乎是大多數(shù)殯葬職工面臨的問題，在很多報道和訪談中，都有殯葬職工表示，心里的感受沒有人紓解、失眠的時候能靠抽煙喝酒來打發(fā)時間，緩解壓力。另外，由于長期被社會排擠，殯葬職工很有可能產(chǎn)生的行為是主動地疏離朋友，隔絕與社會的聯(lián)系?！稓浽嵛幕芯俊穲蟮懒诉@樣的例子：喪葬單位組織活動，大部分以民政局的名義，而不顯示其具體的單位，以避免“喪葬”、“殯儀館”等敏感詞引起其他消費者的抗議，引起他們的尷尬。一些喪葬工人不小心在公共場合展示自己的身份，馬上引來他人的歧視。這種對社會的偏見和歧視，給殯葬職工帶來了巨大的壓力，造成了巨大的心理壓力。3.2壓力的來源分析3.2.1環(huán)境因素環(huán)境因素主要來自社會、家人、朋友等外界的看法。尤其是受傳統(tǒng)文化的影響，從事殯葬的人往往被人說成不祥之人，很多殯葬行業(yè)職工不得不向家人朋友隱瞞自己工作的內(nèi)容，甚至不敢去交朋友，長期下來很容易產(chǎn)生心理問題。3.2.2組織因素適當(dāng)能夠讓員工保持良好的工作狀態(tài)以及營造一種良好的工作氛圍，主要采用具體的員工考核標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)定合理的工作時間安排。其中，良好的工作環(huán)境是指員工享有的最基本的工作條件，即硬性指標(biāo)。根據(jù)

French

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Caplan所提出的壓力理論，提出壓力的實則是依靠個體在工作中憑借一定的工作環(huán)境與氛圍而產(chǎn)生與實際行為相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一的結(jié)果。在這個過程中，一旦個體行為與環(huán)境不相適應(yīng)，或是無法形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的程度，就會引發(fā)一系列的工作壓力。這是此理論的核心所在。而對于喪葬服務(wù)人員來說，由于他們的工作本身就具有特殊性，再加上極易受情緒以及周圍環(huán)境的影響，所以大多數(shù)服務(wù)人員認(rèn)為他們在工作中有更大的責(zé)任和更高的工作評估標(biāo)準(zhǔn)，這需要很大的努力。許多工人經(jīng)常要加班或倒班。近一半的員工認(rèn)為他們的工作環(huán)境很嘈雜，工作氛圍也很壓抑。筆者再進行研究其他相關(guān)類型的研究以及文獻(xiàn)綜述新聞報道之類的信息來源時，可以發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象:殯葬服務(wù)人員的工作沒有回返性，也就是一旦做了就無法進行后悔或是重新來過的可能。所以，根據(jù)這個特殊性，就要求喪葬服務(wù)人員具有特別高的工作水準(zhǔn)。3.2.3個人因素從事殯葬的服務(wù)人員的性別差異所感受到的壓力顯然是不同的，不同性別的殯葬職工工資、家庭、朋友、關(guān)系的差異，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查表明，男性的殯葬服務(wù)人員的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于女性殯葬服務(wù)人員。相比較而言，男性受傳統(tǒng)家庭觀念的影響，受到家庭，朋友以及社會各方面的壓力。男性作為一個家庭的主要核心驅(qū)動力，旅游業(yè)養(yǎng)家糊口的責(zé)任所在，所以在工資薪酬方面的考慮因素復(fù)雜于女性，而女性相對來說就很簡單。中國自古家庭地位就遵循男尊女卑的觀念影響，所以男性不僅面臨家庭因素的影響，更受社會輿論的制約，如果男性薪酬方面處于弱勢就會被社會輿論所詬病。由此可見，針對各方面因素的影響，男性面臨的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于女性。4殯葬職工心理壓力疏導(dǎo)4.1殯葬單位層面4.1.1增加殯葬職工的薪酬待遇在對于喪葬服務(wù)人員的工資待遇方面，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)該充分考慮喪葬服務(wù)人員工資是否合理是否可以滿足人員需求。當(dāng)然，在薪酬方面，是借鑒工作強度以及負(fù)荷量的大小來制定薪酬的高低。本身殯葬服務(wù)人員的工作強度小，負(fù)荷量相對來說比較小，所以薪酬方面應(yīng)該不會過于高，一般處于中等水平。但是，從另一方面來考量，殯葬服務(wù)的特殊性要求殯葬服務(wù)人員具有專業(yè)性，以及極強的抗壓力承受能力。同時，男性服務(wù)人員承擔(dān)著家庭主要經(jīng)濟收入來源的責(zé)任，所以，在相關(guān)單位制定薪酬金額的時候，應(yīng)該充分考慮到這些因素，進而來制定相關(guān)薪酬金額。4.1.2改善部分崗位殯葬職工的工作環(huán)境考慮到殯葬人員的日常工作環(huán)境會對殯葬人員的情緒以及工作強度造成一定的影響，比如殯儀館緊張壓迫的環(huán)境?；鸹瘑挝粣毫拥闹苓叚h(huán)境，都會造成殯葬服務(wù)人員心理壓力。所以，針對這個現(xiàn)象。應(yīng)該做好一些防護措施，讓殯葬服務(wù)人員有一個輕松良好的工作環(huán)境。就比如，在火化車間，應(yīng)該給殯葬服務(wù)人員提供防塵裝置，并提供免費的裝置。并且注意周邊的環(huán)境安全，提高空氣流動性，讓殯葬服務(wù)人員有清新的環(huán)境，避免出現(xiàn)對身體有傷害的現(xiàn)象發(fā)生。4.2社會層面4.2.1政府方面國家應(yīng)該從對殯葬服務(wù)人員的工作要求，以及工作時間和負(fù)荷量進行統(tǒng)籌規(guī)劃。此外，政府應(yīng)該采取一些措施來幫助殯葬服務(wù)人員樹立良好的行業(yè)影響力與形象，讓人們改變對殯葬服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)觀念?？梢酝ㄟ^大量的宣傳來實現(xiàn)。不僅如此，對于殯葬服務(wù)人員面臨的工作壓力以及社會輿論壓力，國家應(yīng)該進行積極引導(dǎo)，改變?nèi)藗儗浽岱?wù)業(yè)的偏見。4.2.2大眾傳媒方面大眾傳媒作為輿論的領(lǐng)導(dǎo)者，在引導(dǎo)公眾價值方面發(fā)揮著不可替代的作用。喪葬業(yè)作為中國傳統(tǒng)文化中最受到人們忌諱的行業(yè)，收到了廣泛的偏見。所以，針對這一情況，要利用大眾媒體進行廣泛深入的宣傳。改變?nèi)藗儗τ跉浽岱?wù)業(yè)的偏見與歧視。也在一定程度上，改變了對于殯葬服務(wù)人員的偏見等。不僅如此，讓民眾對殯葬業(yè)的工資薪酬有個具體的了解，而不是依附傳言，這就可以充分利用大眾媒體來進行宣傳，讓殯葬服務(wù)人員的薪酬情況清晰的展現(xiàn)在人們眼前。4.3職工個人層面作為因為殯葬工作的特殊性，要求殯葬服務(wù)人員長期處于直接面對逝者的情況下，這就會造成殯葬服務(wù)人員同時面臨工作環(huán)境以及家庭環(huán)境和社會輿論的全面壓力。在殯葬服務(wù)單位的有效引導(dǎo)和社會各界的廣泛關(guān)注下，同事還需要殯葬服務(wù)人員自身進行積極的減壓工作，讓自己緩解壓力，處于放松狀態(tài)，減少疾病的發(fā)生。殯葬人員應(yīng)該加強自身的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。身體素質(zhì)方面可以通過鍛煉身體積極健身來獲得。心理素質(zhì)可以通過文娛活動以及心理疏導(dǎo)來實現(xiàn)。喪葬工作人員的工作負(fù)荷量很重，所以要進行積極的調(diào)整與改進。加強輪班換的管理制度，讓喪葬工人有良好的工作熱情與信心。同時確保殯葬服務(wù)人員的工作環(huán)境的良好，有免費的防護工具與清新的工作環(huán)境，避免讓不良的環(huán)境因素對殯葬服務(wù)人員造成影響。除此之外，考慮到殯葬服務(wù)人員的直接受眾對象是逝者以及逝者家屬，所以在面臨各類崩潰情緒的過程中，應(yīng)該合理的調(diào)節(jié)自身情緒，不被這些外界因素所影響，導(dǎo)致生活中充滿壓迫沮喪的氛圍，從而影響正常的生活交流。這就在一定程度上要求殯葬服務(wù)人員擁有良好的自律行為，能夠很好的做到工作與生活想分離開來的狀態(tài)，讓工作不影響正常生活。5結(jié)論殯葬問題目前已經(jīng)被社會廣泛關(guān)注，成為需要主要解決的問題。隨著對殯葬問題進行改革優(yōu)化的不斷深入，社會各界對開始對殯葬問題廣泛關(guān)注，因此負(fù)責(zé)殯葬業(yè)的工作人員也成為重點發(fā)展對象。死亡是一個沉重的話題，而殯葬服務(wù)行業(yè)卻又是直接跟死亡打交道的行業(yè)類型，難免會存在一定的偏見性，會被民眾認(rèn)為是不吉祥的存在。由此，社會中存在著對殯葬人員固有的偏見性，往往卻忽略了這些人員對于社會發(fā)展起到的作用以及必不可缺的重要性。本文就針對殯葬服務(wù)業(yè)存在的種種現(xiàn)象進行深入剖析，將殯葬行業(yè)的服務(wù)人員作為主要的研究對象進行研究，分析得出其心理壓力的形式以及壓力來源，并創(chuàng)造性的從殯葬單位、社會、職工個人方面提出了疏導(dǎo)措施，希