保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

保潔服務(wù)方案一、服務(wù)方案計劃 1 1(1)清潔方案 1(2)操作標(biāo)準(zhǔn) 5(3)確保衛(wèi)生質(zhì)量情況下，增加設(shè)備與減員增效的關(guān)系 (4)確保新老保潔單位交接過渡期間保潔質(zhì)量方案 2.安全保障管理方案 3.財務(wù)保證方案和保障措施 4.服務(wù)承諾 (1)服務(wù)承諾 (2)垃圾分類服務(wù) (3)增值服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)理念、目標(biāo) (1)服務(wù)理念 ①公司企業(yè)理念 ②與招標(biāo)方提前溝通 ③開展增收節(jié)支新辦法 (2)服務(wù)目標(biāo) ①保潔率 ②綜合服務(wù)滿意率 ③在職人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 ④檔案建立與完好率 (3)質(zhì)量校核 ①社會效率的管理方式 ②環(huán)境效率的管理方式 ③保潔管理關(guān)系的認(rèn)識及應(yīng)用 ④保潔管理區(qū)域文化的總體目標(biāo) 三、針對本項目提供的服務(wù)方案 (1)針對本項目特點，做好重點、難點分析.145(2)項目特點 (3)保潔工作的重點、難點分析 ①相應(yīng)的管理措施 (1)人員培訓(xùn)方案 (2)培訓(xùn)制度 (3)培訓(xùn)內(nèi)容 (4)應(yīng)急預(yù)案 (5)檢查機制 (6)管控方案 1(一)日常保潔方案(1)清潔方案隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等。>衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無3)室內(nèi)無異味、臭味。4)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。>衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進1)清潔程序準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他22)清潔方法衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清b.準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁液、皂液、開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，數(shù)量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒入潔廁水浸泡),④清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐個徹底清洗，包a.清潔蹲式坐便器(槽)3c.清潔小便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、十注a.清潔盥洗臺b.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布c.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新4⑦檢查及整理>清潔衛(wèi)生間的注意事項5(2)操作標(biāo)準(zhǔn)1)保潔衛(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)●玻璃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)●樓梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)62)衛(wèi)生檢查制度第三條以管區(qū)(或班級)為單位，分塊包干。各管區(qū)(或班組)指定專人負(fù)責(zé)，定期檢查。把衛(wèi)生達標(biāo)工作與優(yōu)質(zhì)服7“二要”(工作前后與大便后要洗手，早晚要嗽口),“五不”(不掏鼻、不挖耳、不刎牙、不抓頭皮、不打哈欠)。第十一條必須堅持班組每周檢查1次，管區(qū)半月檢查13)其他區(qū)域服務(wù)規(guī)范8第十二條嚴(yán)格遵照員工守則相關(guān)(獎罰)規(guī)定。第十三條不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，要有上進心(積極參加部9門舉行的各種培訓(xùn)課程)。要以標(biāo)準(zhǔn)的程序待客。在服務(wù)中及日常生活中要不斷加強自己的語要有隨時隨地?fù)炖牧?xí)慣，保持整潔的面堅持“先服從，后投訴”的工作原則，保持緊第十八條不得頂撞、諷刺、背后議論他人，做一個有修第十九條應(yīng)勇于承認(rèn)錯誤并找出原因。第二十條按標(biāo)準(zhǔn)程序進房間。第二十一條對樓層狀況要熟悉掌握，便于隨時提供全面有事必報，有物(遺留)必交，有壞(工程)要確保樓層安靜，并做到“三輕”。不得泄露資料，有關(guān)自己部門的不好消息，上班時間不得隨身攜帶手機或把手機調(diào)為上班時間不可用手機或電話來上網(wǎng)、玩游第二十八條加強同事之間的溝通，保持良好的人際關(guān)(3)確保衛(wèi)生質(zhì)量情況下，增加設(shè)備與減員增效的關(guān)系通過增加設(shè)備，使員工總量逐年減少，員工隊伍素質(zhì)逐保證衛(wèi)生質(zhì)量條件下，減少員工總量，使用機器提高工(4)確保新老保潔單位交接過渡期間保潔質(zhì)量方案新老保潔單位交接過渡期間，保證每個崗位不出現(xiàn)缺人1)及時溝通保潔問題保潔向業(yè)主所收取的費用，前任公司有無已經(jīng)多收取的前任公司有無拖欠自來水公司、供電局及燃?xì)夤镜雀鬟M行摸底調(diào)查，避免接手之后造成業(yè)主費用已交，但承2)保潔準(zhǔn)備工作糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機動車(非機動車)停車①構(gòu)造安全“三防體系”>管理思路項學(xué)習(xí)關(guān)”,提高員工保密工作的意識和能力。同時，積極項》,配合有關(guān)職能部門共同做好保密工作。>管理措施及方案，做到五個“不”:不該進的地方不進；不該看得不>依法管理的原則過組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊伍，加強日常消防知識培訓(xùn)，加強模擬演練，落實消防檢查制度，確保消>消防管理措施組建義務(wù)消防隊：義務(wù)消防隊的設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)如圖：維護組組滅火組救護組>組織架構(gòu)說明每組配組長一名，由安全秩序部部長和各職能部門管理人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護組、秩序維護組與疏散組組員主要由保潔綜合服務(wù)中心成員組成，技術(shù)保障組主要由機電工程部人員組成，聯(lián)絡(luò)后勤組則由其他職能部門人員組成。責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%:機電工程部具體負(fù)責(zé)定期巡視、保養(yǎng)各種消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好率100%;注意觀察消防設(shè)施設(shè)備的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。加大對內(nèi)部員工的消防知識和技能培訓(xùn)，配合市消防管理部門，對內(nèi)部工作人員人開展消防知識培訓(xùn)，提高消防安全意識，培育群防群治的氛圍。該項工作每年至少進行4次，由安全秩序具體策劃實施。>制定“一個制度、一個方案”為提高消防管理能力，我們將制定《消防檢查制度》、《建筑物滅火作戰(zhàn)方案》和《地下車庫滅火方案》。④公司保密承諾適用于公司所有人員，以加強文件和機要事項的管理，各部門負(fù)責(zé)本部門機密文件的管理。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制度落實的質(zhì)量監(jiān)察。公司各級、各類人員必須嚴(yán)格遵照公司保密規(guī)定。本規(guī)定是為處理涉及公司機密的文件及機要事項而制定的，公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機要文件和機要事項的紀(jì)律。本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項，符合下列條款之一者均屬于機密文件。關(guān)于公司的重要政策或計劃、質(zhì)量管理體系文件；絕密，不能向部門經(jīng)理公開，以及特別指定的最小范圍機要文件，機要事項及種類的認(rèn)定，原則上由所管部門并填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,文件發(fā)送至有關(guān)部門時，公司內(nèi)機要文件的傳遞，除責(zé)任者自行攜帶方式外，必機要文件及其相關(guān)草案，其他無用物品的銷毀，應(yīng)確定遇有緊急情況或重大情況，如：內(nèi)盜、執(zhí)勤較大糾1)消防安全、監(jiān)控管理要點1)強化消防意識：堅決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的2)建立消防隊伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)人員進行專題培訓(xùn)和定期進行消防模擬演習(xí)，以防患于未4)落實防火責(zé)任制：堅決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實各5)強化消防意識：加強保潔服務(wù)中心員工的消防觀念和6)加強過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公便于有需要時有關(guān)人員取用方便。7)24小時監(jiān)控：對保潔各區(qū)域?qū)嵭?4小時消防安全監(jiān)控，對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查，重點防范。8)定期消防預(yù)演：定期組織員工進行防火災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。9)全員防范：秩序維護員、保潔員以及全體客戶服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理，對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。10)標(biāo)識完備：完善各類防火標(biāo)志，和各類消防設(shè)施的2)強化消防意識1)堅決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針；2)每兩周舉行一次消防宣傳；3)每季度組織一次消防知識培訓(xùn)；4)每半年組織一次消防演習(xí)，確?；馂?zāi)的零發(fā)生率。3)建立消防制度建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。保潔服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊伍，制定出一套有效的，切合實際的消防作戰(zhàn)方案，由保潔服務(wù)中心經(jīng)理審批后報公司品質(zhì)督導(dǎo)部驗證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。4)消防工作的控制過程1)客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進行考核。安全員必須會使用滅火器、消防水帶，保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人員2)每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。3)定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控點的設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)交換機、網(wǎng)絡(luò)線路、電話通訊線路暢通，確保運行無故障；定期對室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備進行檢查，有無埋壓或損壞等情況；定期對各樓層消防栓進行檢查，設(shè)施是否齊全；定期對各樓層的感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕、層顯等設(shè)備進行檢查，是否有遮擋或損壞等情況；定期對各樓層的滅火器進行檢查更換，是否有壓力不足或缺少等情況；定期對各樓層的排煙通風(fēng)口、消防通道進行檢查，是否有遮擋或堵塞，各樓層的疏散指示標(biāo)志是否有損壞或缺少等情況；定期對各5)每半年至少進行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防隊員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情6)保持地下區(qū)域走道和出口暢通無阻，妥善維護樓梯、7)未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)8)配備足夠的消防用沙，不得挪作他用，煙感、溫感、9)任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時報告，并財務(wù)管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)事項等。移交交接必須由建設(shè)局財務(wù)科建交。公司嚴(yán)格執(zhí)行〈中華人民共和國會計法《會計人員職權(quán)條例〉(會計人員工作規(guī)則〉等法律法規(guī)關(guān)于會計核算一般原則、會計憑證和賬簿、內(nèi)部審計和財產(chǎn)清查、成本清查記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，以人民幣為記賬本位幣。數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。②公司財務(wù)公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：房屋及其他建筑物；機器設(shè)備；電子設(shè)備(如微機、復(fù)印機、傳真機等);運輸工具；其他設(shè)備。各類固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；機器設(shè)備10年；電子設(shè)備、運輸工具5年；其他設(shè)備5年。固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產(chǎn)要補提足折舊。購入的固定資產(chǎn)，以進價加運輸、裝卸、包裝、保險等費用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價格為原價。程度估算累計折舊入賬，原價累計折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積報廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清理費用后的凈額)收款單位(人)。工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或個人1)日常保潔清洗設(shè)備、材料配置序號主要機具名稱單位1桶式吸塵機臺2吸水機臺3全自動洗地機臺4高壓水槍機臺5強力地毯地板吹風(fēng)機臺6對講機臺75級鋁梯張87級鋁梯張911級鋁梯張電線盤個“小心地滑”告示牌個“工作進行中”告示牌個“暫停使用”告示牌個手推平板車臺1.2米伸縮桿支3米伸縮桿支序號把把榨水車臺大垃圾袋包小垃圾袋包橡膠手套雙線手套雙馬桶刷把保潔桶個條84消毒液瓶潔廁凈桶洗潔凈瓶海綿拖把把油拖把把不銹鋼光亮劑瓶油推架子型型油推布頭型型油推桿個垃圾夾子個百潔墊塊個玻璃器臺洗地機桶藥劑名稱數(shù)單用途靜電除塵劑時瓶保潔時使用，除塵防靜電高泡清潔劑時瓶沙發(fā)、地毯清洗中性清潔劑時瓶地面清洗時使用不銹鋼光亮劑(水劑)時瓶不銹鋼欄桿、扶梯、電梯防污劑時瓶地面防滲透處理潔爾亮?xí)r瓶不銹鋼清潔玻璃清洗劑時瓶清潔玻璃時使用潔廁劑時瓶衛(wèi)生間清潔使用消毒液時瓶公共部分消毒使用洗潔精時瓶地面油污處理滅害靈時瓶夏季廁所使用洗衣粉時瓶清洗碧麗珠時瓶辦公設(shè)施專用除膠劑時瓶清除膠印其他時瓶按實際情況4)地面花崗巖石材養(yǎng)護物料及耗材配置名稱數(shù)量單位石材覆膜晶面劑時量瓶拋光粉時量瓶晶面劑時量瓶晶硬劑時量瓶3M白墊時量瓶0#鋼絲面時量瓶靜電牽塵劑時量瓶石材除銹劑時量瓶石材除污劑時量瓶石材色素清除劑時量瓶其他時量瓶關(guān)的文件的控制(包括外來文件)。質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系文件包括以下幾類：質(zhì)量手冊、環(huán)境和職業(yè)健康安全手冊(含質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針和目標(biāo));程序文件；與質(zhì)量、環(huán)境和職規(guī)定、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等);外來文件(包括質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全適用法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求);文件編號、版本號、擬制(編制)人、審核人、審批人等。對非集中控制文件，至少應(yīng)有文件名、擬制(編制)人、審經(jīng)上崗培訓(xùn)并考核合格的使用者能充分讀懂，力求表達準(zhǔn)解釋權(quán)歸擬制(編制)人或代替擬制(編制)人崗位的人員環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)由公司總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)發(fā)文件上注明分發(fā)號，文件領(lǐng)用人要在《文件發(fā)放/回收記錄改申請單》,經(jīng)原審批部門/人員批準(zhǔn)后進行更改，并將更件，在《文件發(fā)放/回收記錄表》上做相應(yīng)記錄；綜合辦公室及時更新公司《受控文件清單》,以反映版次最新狀況。注：1)文件的更改采用整份換版或換頁的方式；2)文件的版次采用英文字母來表示A、A……,A為文件申領(lǐng)：因文件丟失、嚴(yán)重破損或其他情況(如提供給采購人、供方、認(rèn)證機構(gòu)等)而需申請領(lǐng)用時，由申請者填寫《文件領(lǐng)用申請單》,經(jīng)其部門主管審核及原批準(zhǔn)人批放/回收記錄表》由綜合辦公室統(tǒng)一保管，各部門負(fù)責(zé)保管與政府有關(guān)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)等渠道收集與公司產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)標(biāo)《文件領(lǐng)用申請單》,經(jīng)外來文件主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方綜合辦公室每年負(fù)責(zé)與有關(guān)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)確認(rèn)有關(guān)法律法康安全方針和目標(biāo)納入質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全手冊管《文件領(lǐng)用申請單》提供證據(jù)，同時也為可追溯性和改進提供信息.有關(guān)的要求的評審記錄、采購控制(包括供方評價)記錄、合規(guī)性評價記錄、監(jiān)視和測量記錄等)。(應(yīng)能看清原文字或數(shù)據(jù)),記錄數(shù)據(jù)更改后，需由更改人涉及公司全局的記錄(如文件控制、審核、評審、監(jiān)視面的記錄)由綜合辦公室負(fù)責(zé)保管。根據(jù)性質(zhì)、重要性等因素規(guī)定記錄的保存期限(見“記錄清單”);《記錄清單》不合格或(潛在的)不合格信息的處理詳見《不合格控-----適當(dāng)參與危險源辨識、風(fēng)險評價和控制措施的確-----適當(dāng)參與事件調(diào)查；-----參與職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的制定和評價；-----對職業(yè)健康安全事務(wù)發(fā)表意見。職業(yè)健康安全代表負(fù)責(zé)收集本部門/單位的職業(yè)健康安協(xié)商還包括公司與承包方就影響他們的職業(yè)健康安全按計劃的時間間隔評審質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理評審計劃，主持管理評審會各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部門有關(guān)的評審所需當(dāng)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系發(fā)生重大變間、地點及評審安排；參加人員；評審輸入資料準(zhǔn)備工作要綜合辦公室擬制管理評審計劃，經(jīng)管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于管理評審前一周發(fā)至參加管理評審人員，有關(guān)人員做好管理評審準(zhǔn)備工作。管理評審的輸入管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面內(nèi)容：內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系審核的結(jié)果；質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和管理方案的實施程度，其適用性如何；產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、環(huán)境績效、風(fēng)險的現(xiàn)有水平和現(xiàn)行控制措施的有效性；現(xiàn)有的環(huán)境因素識別、危險源辨識、風(fēng)險評價和環(huán)境影響、風(fēng)險控制過程的適宜性；體系文件是否充分、適宜、可操作，是否需要修訂等；應(yīng)急準(zhǔn)備的狀況、實際和演習(xí)的應(yīng)急報告；采購人反饋(包括采購人滿意或不滿意程度的測量結(jié)果、采購人抱怨等)、相關(guān)方溝通信息，包括投訴、建議和實施體系的人、財、物資源是否充分；審內(nèi)容作出結(jié)論(包括進一步調(diào)查、驗證等)?！稌h簽到表》《會議記錄》公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)各崗位任職資格的批準(zhǔn)及對部門主管申請表》,經(jīng)綜合辦公室審核后報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由綜合育及崗前技能培訓(xùn)，必須逐步培養(yǎng)員工的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識，使他們意識到他們活動的相關(guān)性和重要性，以及他們?nèi)绾螢檫_到質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)作出貢獻，同時也應(yīng)強調(diào)滿足采購人及相關(guān)方要求和期望的重要性，以及未能滿足要求所造成的結(jié)果，具體由綜合辦公室組織進行。人力資源使用配置：綜合辦公室會同各部門主管對各崗位的現(xiàn)有從業(yè)人員的能力按照該崗位能力的要求進行評估，對達不到崗位能力要求的員工采取重新上崗培訓(xùn)、換崗培訓(xùn)或其他必要的措施。對經(jīng)過上崗培訓(xùn)的員工應(yīng)按照崗位能力的要求進行考核，合格后方可上崗。對于政府勞動部門規(guī)定必須持上崗證的特種作業(yè)人員需取得相應(yīng)的上崗證書。考核與獎懲：我公司每年對各崗位人員從工作表現(xiàn)、工作能力、工作業(yè)績等方面進行考核，并根據(jù)考核的成績給予對部門內(nèi)各崗位人員的考核由部門主管進行，對各部門主管的考核由公司總經(jīng)理進行。在職培訓(xùn)：對于新產(chǎn)品、項目、合同或工藝技術(shù)發(fā)生變更導(dǎo)致相關(guān)崗位工作內(nèi)容與要求發(fā)生變化時，應(yīng)由所在崗位的部門主管隨時組織培訓(xùn)，培訓(xùn)后應(yīng)以適當(dāng)方式進行考核，并將培訓(xùn)情況記錄于《培訓(xùn)記錄表》內(nèi)。對于在年度考核或在日常工作中暴露出的員工工作技能達不到規(guī)定要求的應(yīng)由所在崗位的部門主管隨時組織培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后以適當(dāng)方式進行考核，并將培訓(xùn)情況記錄于《培訓(xùn)記錄表》內(nèi)。激勵：綜合辦公室應(yīng)不定期地對在職人員進行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識教育，鼓勵員工進行創(chuàng)新，提出合理化的建議，以便最大限度地發(fā)揮每位員工的能動性。人力資源評估培訓(xùn)效果評估：綜合辦公室每年年底針對本年度所開展的培訓(xùn)工作，從員工質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識的提高、工作能力的提升、工作績效的改進等方面評估培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)效果評估結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》的相應(yīng)欄內(nèi)，為以后培訓(xùn)工作的計劃、組織與實施提供改進意年度培訓(xùn)計劃：綜合辦公室每年組織各部門對人力資源狀況滿足質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求的程度進行評估，根據(jù)評估的情況并考慮到員工個人發(fā)展與公司發(fā)展的需要，制定《年度培訓(xùn)計劃表》,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，對計劃外的培訓(xùn)，各部門亦可隨時以《培訓(xùn)申請表》的形式提出，經(jīng)綜合辦公室審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合辦公室組織實施，每次培訓(xùn)皆須記錄于《培訓(xùn)記錄表》內(nèi)。記錄保存：綜合辦公室負(fù)責(zé)保存員工所接受教育、培訓(xùn)、《記錄控制程序》《設(shè)備管理臺賬》《設(shè)備檢修計劃》《設(shè)備報廢申請單》公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)為本部門員工營造適宜的工作和人文環(huán)最大限度地識別出公司各項活動及服務(wù)中存在的各種各部門負(fù)責(zé)本部門活動范圍內(nèi)環(huán)境因素的識別(調(diào)查)和評價，并將識別(調(diào)查)和評價結(jié)果報綜合辦公室。全公司性環(huán)境因素(無法界定屬于哪個部門的環(huán)境因素),由綜合辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查和評價。(2)識別設(shè)計和服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的環(huán)境因素和環(huán)境計劃中的活動可能帶來的環(huán)境問題；新項目引入、新產(chǎn)品、工藝改造可能帶來的環(huán)境問題。③環(huán)境因素的七種類型大氣排放水體排放廢棄物處置土地污染對社區(qū)的影響原材料與自然資源的消耗其他地方性環(huán)境問題識別環(huán)境因素時可采用的方法：考慮本組織的環(huán)境特點，本公司采用調(diào)查法、現(xiàn)場觀察法、過程分析判斷法相結(jié)合的方法對環(huán)境因素進行識別。環(huán)境因素評價環(huán)境因素評價可考慮以下幾個方面：或其他方面。F表示，每個因子分值為1—分。間歇發(fā)生A=分綜合辦公室組織各部門對識別出的環(huán)境因素按上述方法進行評價，填寫《環(huán)境因素識別和評價表》,必要時組織況、技術(shù)條件等原因暫時無法實施的要制定具體的實施計應(yīng)急控制：對于潛在的緊急情況(如火災(zāi)、觸電等),各部門應(yīng)保持收集本部門新的環(huán)境因素信息及時對環(huán)境因《國家危險廢物名錄》本公司可望對其施加影響的相關(guān)方的活動、產(chǎn)品和服填寫《危險源識別與風(fēng)險評價登記表》,報綜合辦公室。綜合辦公室對各部門的《危險源識別與風(fēng)險評價登記采用“工序一設(shè)備一人員分析法”,將其活動劃分為粗潛在的或直接觀察到可能導(dǎo)致重大人員傷害或財產(chǎn)損作業(yè)條件危險性評價法(LEL—事件或危險發(fā)生的可能性大小)暴露于危險環(huán)境的頻繁程度分?jǐn)?shù)值連續(xù)暴露每日一次或數(shù)次在工作時間暴露7每周一次或偶然暴露每月暴露一次每年數(shù)次暴露2非常罕見的暴露1后果的嚴(yán)重程度分?jǐn)?shù)值災(zāi)難性的，許多人死亡，或重大的財產(chǎn)損失1災(zāi)難，數(shù)人死亡，或很大的財產(chǎn)損失0產(chǎn)損失1嚴(yán)重，重傷或較小的財產(chǎn)損失7較重，或很小的財產(chǎn)輕傷，不利安全健康1D—危險程度大小，某一危險源程度大小，由上述個方面評價得分的乘積來表示，即D=L×E×C,得分越高，說明接收危險風(fēng)險清單》,經(jīng)管理者代表審核，報公司總經(jīng)理批d)標(biāo)志、警告和(或)管理控制措施；獲取公司適用的環(huán)境與職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他適用于對公司適用的環(huán)境/職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其綜合辦公室負(fù)責(zé)收集公司環(huán)境和職業(yè)健康安全適用法d)執(zhí)法(相關(guān))部門的通知、公報等其他要求；的法律法規(guī)與其他要求清單》,經(jīng)管理者代表審核、公司總綜合辦公室組織對法律法規(guī)及其他要求每年進行一次綜合辦公室負(fù)責(zé)將相關(guān)法律法規(guī)和要求的學(xué)習(xí)列入公公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理層根據(jù)公司的特點，結(jié)合GB/T2001-2016、GB/T001-2020標(biāo)準(zhǔn)中的要求，制定公司的提供建立和評審環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)的框環(huán)境/安全方針形成文件，經(jīng)管理層討論后由公司總經(jīng)每年在管理評審時，由公司總經(jīng)理主持對環(huán)境/職業(yè)健本公司服務(wù)流程、技術(shù)發(fā)生重大變化，引起重要環(huán)境因素和不可接收危險風(fēng)險變化時；本公司市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時；通過管理評審，確認(rèn)環(huán)境與職業(yè)健康安全方針已不能適環(huán)境/職業(yè)健康安全方針的頒布與傳達環(huán)境與安全方針發(fā)布后，由各部門通過體系文件學(xué)習(xí)、組織員工培訓(xùn)、各種形式的宣傳等多種渠道傳達到公司每位員工，使每位員工深刻理解和貫徹執(zhí)行。公司適用的環(huán)境與職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他要求；公司的環(huán)境與職業(yè)健康安全方針，包括對污染預(yù)防和持公司的重要環(huán)境因素與不可接收危險風(fēng)險、風(fēng)險；公司財務(wù)、運行和經(jīng)營要求；各部門在每年元月根據(jù)上年目標(biāo)、指標(biāo)執(zhí)行情況和本部門環(huán)境因素及危險源分布，提出本年度目標(biāo)、指標(biāo)建議。綜合辦公室匯總各部門的建議，根據(jù)管理評審結(jié)果，依據(jù)重要環(huán)境因素及不可接收危險風(fēng)險的更新情況及目前的環(huán)境與安全績效制定新的目標(biāo)、指標(biāo)，組織起草制定“公司年度環(huán)境與安全目標(biāo)指標(biāo)”,由管理者代表審核，管理層評審，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)通過。當(dāng)法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化或本公司重要環(huán)境因素和不可接收危險風(fēng)險發(fā)生改變時，應(yīng)及時更新和調(diào)整目標(biāo)、指標(biāo)。綜合辦公室負(fù)責(zé)將目標(biāo)、指標(biāo)落實到各相關(guān)部門實施，對實施情況進行監(jiān)督，必要時向公司總經(jīng)理匯報。各部門對所屬員工進行目標(biāo)和指標(biāo)的培訓(xùn)，確保全體員工清楚公司及本部門的目標(biāo)和指標(biāo)，并付諸實施。環(huán)境與安全管理方案的制定：綜合辦公室依據(jù)環(huán)境與安全目標(biāo)、指標(biāo)，組織制定《環(huán)境管理方案》和《職業(yè)健康安全管理方案》,報管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門執(zhí)行。環(huán)境與安全管理方案的內(nèi)容應(yīng)包括：依據(jù)的目標(biāo)和指標(biāo)；方法措施、技術(shù)手段；開始時間和完成時間；管理評審后要根據(jù)評審意見及時修訂環(huán)境與安全管理《文件控制程序》《環(huán)境管理方案》綜合辦公室通過招標(biāo)公告、合同草案、市場調(diào)研、采購人的來函、來電和來人等情況，或同采購人交談、解答采購人咨詢等方式識別采購人與服務(wù)有關(guān)的要求。與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審在正式作出向采購人提供服務(wù)的承諾之前，綜合辦公室組織有關(guān)部門對標(biāo)書、合同進行評審，并填寫《標(biāo)書/合同采購人的各項要求是否明確、合理、是否形成文件采購人通過電話、開會等方式提出的要求是否已經(jīng)包含是否具有履行合同各項要求的能力。合同要求是否與投標(biāo)書有不同的地方及有時解決的方在發(fā)現(xiàn)采購人要求難以履行時，必須在簽訂合同前立即通知采購人。在評審過程中，若部門之間發(fā)生意見分歧難以達成一致意見的，由總經(jīng)理對評審結(jié)果進行審批。需要服務(wù)項目實施方案的由組織評審部門編制，總經(jīng)理或授權(quán)人審批。編制服務(wù)項目實施方案時要參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，符合公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與質(zhì)量管理體系文件中其他內(nèi)容協(xié)調(diào)一致；已有的質(zhì)量管理體系文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)具體要求增加新的內(nèi)容。對招標(biāo)文件經(jīng)過評審后，公司有能力滿足要求的，相關(guān)部門制作投標(biāo)文件，公司委托授權(quán)人參與投標(biāo)。中標(biāo)后，當(dāng)合同要求與投標(biāo)書的要求不一致時，相關(guān)部門要按照變化了情況對合同進行評審，公司有能力滿足變化了合同要求時，才能與采購人簽訂合同。采購人要求變更的處理：在履行合同過程中，如采購人或我公司提出修改有關(guān)合同要求，須經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見，才能生效。合同更改后的內(nèi)容需按條的有關(guān)規(guī)定的重新進行評審。將合同更改后的有關(guān)信息通過《合同訂單更改通知單》的方式及時傳遞給公司相關(guān)部門(人員)。綜合辦公室人員要通過多種渠道(如廣告宣傳等)向采購人介紹公司服務(wù)項目，回答采購人的咨詢。根據(jù)需要將合同執(zhí)行情況反饋給采購人，保持公司內(nèi)部相關(guān)部門及采購人協(xié)調(diào)一致。服務(wù)交付后，相關(guān)部門要及時了解和妥善處理采購人對服務(wù)質(zhì)量的反饋意見。相關(guān)部門保持標(biāo)書、合同評審、修改、采購人反饋的信《文件控制程序》《合同管理制度》第十二章采購各部門配合綜合辦公室實施服務(wù)項目產(chǎn)品的選擇、評產(chǎn)品的供應(yīng)商應(yīng)具備滿足符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品所必需的評價和選擇的方法及綜合辦公室采購人員根據(jù)采購物將評價合格的供方形成《合格供方名單》,由管理者代表審評價合格后方可向公司提供服務(wù)，對國家授權(quán)的計量實驗綜合辦公室根據(jù)批準(zhǔn)的《采購計劃》,按照采購物資技購合同》,明確采購產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、技綜合辦公室根據(jù)需要將相應(yīng)的技術(shù)要求作為合同附件采購前采購員應(yīng)核實提供的技術(shù)要求是否為有效版本。當(dāng)在合格供方處采購不到所需產(chǎn)品時，可在市場上尋找新的供方，此時要依據(jù)供方評價程序?qū)ζ溥M行評價，合格后方可實施采購。采購產(chǎn)品的驗證采購產(chǎn)品的驗證采購產(chǎn)品進公司后，采購人員要將采購產(chǎn)品清單及有關(guān)合格證明文件交驗證人員進行驗證。采購的產(chǎn)品的驗證方式：檢驗員根據(jù)采購產(chǎn)品要求，對其名稱、型號、規(guī)格、供應(yīng)商、以及數(shù)量、外觀、合格證明文件進行常規(guī)項目驗證，或進行必要的檢驗、試驗，并保留相應(yīng)的記錄(在裝箱單/送貨單上簽字確認(rèn))和相關(guān)檢驗、試驗記錄；驗證人員在收貨驗證的過程中，遇到驗證結(jié)果不符合規(guī)定要求時，拒絕在裝箱單或送貨單上簽字，并通知綜合辦公必要時，由本公司的驗證人員在供方現(xiàn)場實施驗證。若公司或采購人需在供方的現(xiàn)場實施驗證時，要在采購文件中規(guī)定驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法。采購人驗證不能作為對供方產(chǎn)品有效控制的依據(jù)，也不能減輕采購人員對提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，仍需按規(guī)定對供方進行有效控制和驗證。每年年底，責(zé)任部門對合格供方(包括外包方)進行一《監(jiān)視和測量控制程序》《采購計劃》適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)進的機會和方向。分類分析法的常用工具是排列圖和統(tǒng)計成效以及是否需要改進。對比分析法有本期與上期的對比數(shù)據(jù)的收集、分析與處理：對數(shù)據(jù)分析的時機，對采購人滿意程度測量數(shù)據(jù)分析按《采購人滿意程度測量程序》的規(guī)定執(zhí)行；對產(chǎn)品的符合性、不合格、采購人及相關(guān)方反饋信息、售后服務(wù)、設(shè)備完好等數(shù)據(jù)每月分析一次；對關(guān)鍵工序過程能力每季度分析一次；對供方情況、合同兌現(xiàn)情況、質(zhì)量目標(biāo)完成、質(zhì)量損失情況等每半年分析一次。對數(shù)據(jù)收集、分析與處理后應(yīng)提供以下信息：采購人的滿意程度；產(chǎn)品和服務(wù)滿足采購人需求的符合性；過程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢，包括采取預(yù)防措施的機供方的產(chǎn)品質(zhì)量及合作的狀況；質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康改進的具體成效；提出持續(xù)改進管理體系有效性的機會。公司相關(guān)部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析提供的信息，對相關(guān)過程實施糾正和預(yù)防措施，穩(wěn)定和提高其過程能力。數(shù)據(jù)分析的有關(guān)記錄分別由各部門保存。相關(guān)/支持文件《記錄控制程序》公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析資料部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析資料基于風(fēng)險的思維，采取有效的糾正/預(yù)防措施，消除不本程序適用于糾正和預(yù)防措施的制定、實施與驗證控綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對過程和管理體系持續(xù)改進及糾相應(yīng)的《糾正/預(yù)防措施表》,并跟蹤實施效果。重大的改進項目或?qū)ΜF(xiàn)有過程和產(chǎn)品的改進包括資源管理者代表通過管理方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)積極尋求體系持續(xù)改進的機會，確定需要改進的方面(如資該不合格對公司的綜合的影響程度而定，包括考慮公司宗評審不合格(糾正措施的對象)外部審核時發(fā)現(xiàn)的不合格項由認(rèn)證公司審核員驗證其其他不合格項由綜合辦公室負(fù)責(zé)驗證其所采取糾正措施應(yīng)與潛在不合格的影響程度和后果相適應(yīng)。確定潛在的不合格：各部門應(yīng)采用統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖、調(diào)查表、折線圖、直方圖等方式收集和分析以下重要信息：供方產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計、公司產(chǎn)品檢驗統(tǒng)計、市場分析、采購人滿意度調(diào)查等；以往內(nèi)、外審結(jié)果；管理評審決議；糾正、預(yù)防、改進措施實施記錄。各部門發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實時，報告管理者代表。由管理者代表召集相關(guān)部門討論原因，制定并實施預(yù)防措綜合辦公室填寫《糾正/預(yù)防措施表》中的潛在不合格現(xiàn)象描述后交責(zé)任部門分析原因并制定和實施預(yù)防措施，并跟蹤驗證實施結(jié)果，對實施有效性進行評審。糾正/預(yù)防措施實施記錄：綜合辦公室編制《糾正/預(yù)防措施實施情況一覽表》,記錄各次措施的發(fā)出時間、責(zé)任部門、完成時間逾期未能完成者，要報告管理者代表，組織責(zé)任部門進行原因分析，再次限期完成。糾正/預(yù)防措施引起的對體系文件的任何更改，按《文重大改進、糾正/預(yù)防措施的相關(guān)信息應(yīng)作為管理評審《不合格控制程序》對服務(wù)過程中直接影響服務(wù)要求符合性的各種因素進格，服務(wù)內(nèi)容(如發(fā)貨清單、發(fā)貨單號、質(zhì)保文件、人員資質(zhì)、服務(wù)期限等)完整、正確、準(zhǔn)確的情況下才可向采購人自接受采購人合同/訂單起，至采購人驗收合格接受服相關(guān)部門跟蹤貨物到達及采購人驗貨和收貨情況或跟相關(guān)部門根據(jù)采購人驗收反饋信息，分別組織實施召作為對特殊過程評審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則。針對公司服務(wù)的特性，相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)所稱的特殊過程覆蓋公司服務(wù)提供的全過程。為了確保向采購人提供的服務(wù)提供滿足規(guī)定的要求，公司從以下方面對服務(wù)提供全過程進行確認(rèn)，形成《服務(wù)過程確認(rèn)記錄》。人員：在服務(wù)提供的各個環(huán)節(jié)，均應(yīng)由具備能力的人員擔(dān)當(dāng)。方法：在服務(wù)提供的各個環(huán)節(jié)，均已形成并遵循正確的在提供服務(wù)提供之前，由相關(guān)部門對上述內(nèi)容進行確當(dāng)提供服務(wù)的人員或方法發(fā)生變更時，應(yīng)對此過程進行提供服務(wù)的人員或方法無變更時，每兩年應(yīng)對此過程進行再確認(rèn)。標(biāo)識和可追溯性控制：采用采購人要求或公司自定的產(chǎn)品包裝識別符號標(biāo)識交付采購人的產(chǎn)品。采用區(qū)域或作業(yè)場所掛牌的方式，標(biāo)識提供產(chǎn)品服務(wù)的采用采購人要求或公司自定的標(biāo)識方法、標(biāo)識內(nèi)容標(biāo)識交付采購人的服務(wù)、服務(wù)時間、服務(wù)人員等。外部方財產(chǎn)：外部方財產(chǎn)識別止(采購人預(yù)付貨款時，截止日期為采購人完全接受公司服務(wù)期結(jié)束)。標(biāo)識(含運輸標(biāo)識)、搬運(含裝車、轉(zhuǎn)運、貨運)、包裝 (含裝箱)、貯存(含樣本)和保護(含隔離)等，防止貨服務(wù)信息防護：包括對實物產(chǎn)品進行檢驗和化驗的證綜合辦公室應(yīng)采用適當(dāng)?shù)陌徇\方式控制不同介質(zhì)的服綜合辦公室應(yīng)采用適當(dāng)?shù)陌b方式控制不同介質(zhì)的服相關(guān)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品實物樣本的貯存，應(yīng)確保其標(biāo)識正綜合辦公室應(yīng)采用適當(dāng)?shù)馁A存方式控制不同介質(zhì)的服綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對公司適用的環(huán)境和職業(yè)健康安通過對與重要環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險因素的有關(guān)的對重要環(huán)境因素，不可接收危險風(fēng)險進行識別和分析作為程序文件的補充。對一般環(huán)境和風(fēng)險因素通過法綜合辦公室對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案組織實施在運行中發(fā)生不符合，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程負(fù)責(zé)對重點施加影響的相關(guān)方的環(huán)境和職業(yè)健康安全表現(xiàn)向重點施加影響的相關(guān)方通報公司環(huán)境和職業(yè)健康安向重點施加影響的相關(guān)方提出書面要求，簽署相關(guān)協(xié)(3)是否因環(huán)境污染事件和職業(yè)健康安全事件受到向?qū)?yīng)的相關(guān)方宣傳公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和環(huán)無《重點施加影響相關(guān)方一覽表》《相關(guān)方施加影響記錄》第十九章固體廢棄物管理為了消除和減少固體廢棄物對環(huán)境的危害和影響，增加物料的回收利用。適用于本公司固體廢棄物的管理。綜合辦公室負(fù)責(zé)全公司固體廢棄物的對外處置。各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)固體廢棄物的收集與處置?？苫厥疹悘U棄物如：紙箱、廢紙、塑料制品、設(shè)備廢零部件、設(shè)備包裝物、碎玻璃等。有害類廢棄物如：廢電瓶、廢電池、廢燈管、廢墨盒(色帶硒鼓)、廢塑料品、廢橡膠制品及危險化學(xué)品的固體廢棄一般類廢棄物如：生活垃圾、制作、安裝垃圾等。全體員工應(yīng)熟悉和掌握固體廢棄物分類知識，能恰當(dāng)?shù)胤诸悾杂X將廢棄物分類存放。公司內(nèi)分設(shè)可回收類和一般類廢棄物存放站，由綜合辦各部門在辦公、服務(wù)、生活活動中產(chǎn)生的廢棄物由產(chǎn)生部門分類并送放到存放站內(nèi)。公共場所區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的固體廢棄物由物業(yè)管理派專人可回收類廢棄物由綜合辦公室與相關(guān)方聯(lián)系及時回收部門(場所)處理，并填寫危險固體廢棄物處置記錄，嚴(yán)禁一般生活垃圾由清潔人員運送到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門指定的無《危險廢物移交紀(jì)錄》《危險固體廢棄物處置記錄》第二十章污染物排放為了有效地控制公司在服務(wù)中的污染物排放，減少對環(huán)境的污染。適用于公司對污染物的控制及治理。綜合辦公室為污染物控制的監(jiān)督管理部門。各有關(guān)單位負(fù)責(zé)本單位污染物控制措施的實施。綜合辦公室負(fù)責(zé)組織開展清潔工作，從服務(wù)過程中控制污染物的產(chǎn)生；綜合辦公室定期組織有資質(zhì)的單位對公司排放的污染物定期監(jiān)測，保證達標(biāo)排放。污水排放執(zhí)行GB8978-2002《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)。廢水排放管理：各部門負(fù)責(zé)本部門廢水排放的管理，綜合辦公室對各部門的廢水排放管理進行監(jiān)督管理，廢水排放教育職工節(jié)約用水，同時加強用水管理，減少廢水的排放。嚴(yán)禁向廢水中排放廢酸、廢堿和有毒有害的化學(xué)品，保證廢水達標(biāo)排放。廢氣排放管理：機動車輛尾氣排放控制按照管理制度進制冷用氟利昂要嚴(yán)格管理，以后逐步采用無氟制冷劑替檢查滅火器的分布和完好狀態(tài)，填寫《消防器材檢查表》,確保滅火器完好有效。對在火災(zāi)等應(yīng)急情況后產(chǎn)生的污染公司對各部門資源、能源消耗指標(biāo)的完成情況進行評定，并將評定結(jié)果作為對各部門月度(年度)工作業(yè)績的考無無及時做好事件報告和調(diào)查處理工作，采取有效預(yù)防措重傷事件：指符合勞動部(60)中勞護久字第6號《關(guān)急性中毒事件：公司員工在其活動中接觸有毒有害物質(zhì)，使人體在短時間內(nèi)發(fā)生病變(一般不超過一個工作日),發(fā)生重傷(含急性中毒事件)及以上事件，部門領(lǐng)導(dǎo)或安全員必須立即報告綜合辦公室、公司總經(jīng)理。公司于2小毒和窒息、其它傷害。過程及傷害分析必須包括：受傷部位——指身體受傷的部位；受傷性質(zhì)——指身體受傷的類型；起因物——指導(dǎo)致事件發(fā)生的物體、物質(zhì)；致害物——指直接引起傷害及中毒的物質(zhì)或物體；傷害方式——指致害物與人體發(fā)生接觸的發(fā)生；不安全狀態(tài)——指能導(dǎo)致事件發(fā)生的物質(zhì)條件；不安全行為——指能造成事件的人為錯誤。經(jīng)濟損失必須包括以下內(nèi)容：損失物品名稱及損失程度；調(diào)換或修復(fù)的費用；直接影響程度；必要時可包括間接未遂事件調(diào)查參照事件調(diào)查方法進行，重點在于分析引發(fā)事件的原因及具體的預(yù)防措施。事件的處理事件調(diào)查后必須確定事件責(zé)任者：根據(jù)事件性質(zhì)、類別及傷害分析，確定事件責(zé)任者；未遂事件也應(yīng)確定責(zé)任者。根據(jù)事件調(diào)查的結(jié)果提出事件處理意見及防范措施。事件當(dāng)事人的意見和工會的認(rèn)同，如發(fā)生異議時，按管理規(guī)定權(quán)限請示確定。事件處理必須遵守的原則：于當(dāng)月填寫“職工傷亡事件登記表”,并附“職工傷亡事件傷害程度檢查記錄”,報公司總經(jīng)理批復(fù)大未遂事件登記表”,由綜合辦公室提出初審意見，經(jīng)公司傷亡事件的調(diào)查分析按GB62-86《企業(yè)職工傷亡事件調(diào)適用于公司過程和最終產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境和職業(yè)健康安綜合辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門對員工職業(yè)健康安滿足采購人要求的產(chǎn)品和服務(wù)(包括提出適當(dāng)?shù)亩ㄐ?、量化目?biāo))。理、供應(yīng)及時(包括規(guī)定定性或量化的目標(biāo));過程的預(yù)期目標(biāo)，包括按時、保質(zhì)地提供合格服務(wù)(包括規(guī)定量化的目標(biāo))。采購產(chǎn)品的驗證活動由質(zhì)檢人員按照采購產(chǎn)品驗收準(zhǔn)《采購物資清單》,標(biāo)明采購物資的名稱、規(guī)格/型號、數(shù)質(zhì)檢人員對照《采購物資清單》,采用條規(guī)定的方式對采購產(chǎn)品質(zhì)量證明文件由驗證部門保管，管理員根據(jù)程形成的資料(如會議記錄、工作周、月報)進行審查，以所有檢查和審查均應(yīng)做成記錄，且相關(guān)人員要進行簽項治療，直至康復(fù)(或穩(wěn)定)。對與環(huán)境因素和職業(yè)健康安全風(fēng)險相關(guān)的運行控制的綜合辦公室不定期地對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理制度《采購產(chǎn)品驗證記錄》管理體系運行審核人員負(fù)責(zé)管理體系運行中不符合過產(chǎn)生不符合項的責(zé)任部門負(fù)責(zé)對不符合項進行原因分相關(guān)部門在檢查過程中發(fā)現(xiàn)人員的不規(guī)范行為和不符方的，需要征求其認(rèn)可。相關(guān)部門項目負(fù)責(zé)人針對工作中相關(guān)人員出現(xiàn)的不符合應(yīng)立即責(zé)成其進行改正，并對改正過程進行驗證，在資料評審中發(fā)現(xiàn)的不符合則由相關(guān)部門進行改正，評審小組進行驗證，并將所有過程記錄在項目評審表的相關(guān)欄位。針對在服務(wù)工作已經(jīng)全部完成后，出現(xiàn)采購人的抱怨、投訴，部門要2h內(nèi)派人到現(xiàn)場了解采購人的所有意見，填寫《采購人意見反饋表》進行立即處理，若無法進行處理的，則應(yīng)向采購人詳細(xì)解釋其中原因，并進行必要的賠償。對重新提供的采購產(chǎn)品驗證人員要重新檢查，證實其符合要求，并將驗證情況記錄在記錄表上。內(nèi)部審核發(fā)布的不符合項報告；日常監(jiān)控和測量時所發(fā)現(xiàn)的不符合；外審組發(fā)布的不符合項報告。針對不符合，采取措施消除不符合，減少或降低不符合造成的損失或影響。分析產(chǎn)生不符合的原因，采取糾正措施，消除產(chǎn)生不符審核或檢查人員對不符合糾正措施的實施效果進行驗證，并予以記錄。《記錄控制程序》適用于公司所轄范圍內(nèi)可能發(fā)生的環(huán)境與安全事件或b)可能發(fā)生的工傷事件(觸電、高空墜物等);應(yīng)急的組織措施(報告、報警、現(xiàn)場指揮等);預(yù)防措施歸口管理部門每年對應(yīng)急預(yù)案組織一次評審，并填寫應(yīng)急預(yù)案演練或事件結(jié)案后，歸口部門要評審應(yīng)急預(yù)序號責(zé)任部門頻次1應(yīng)急預(yù)案評審各歸口部門年2應(yīng)急預(yù)案監(jiān)督檢查綜合辦公室1次/年《觸電事故應(yīng)急預(yù)案》《應(yīng)急預(yù)案評審記錄》綜合辦公室在日常工作中隨機選擇采購人進行滿意度其他部門的采購人滿意度調(diào)查由業(yè)務(wù)人員在與采購人式進行。由采購人填寫《采購人滿意程度調(diào)查表》,并由被一般檔的加權(quán)系數(shù)為“0”,不滿意檔的加權(quán)系數(shù)為“0”。務(wù)質(zhì)量為“0”、服務(wù)態(tài)度為“0”、交付時間為“0”、后期服務(wù)為“0”。計算時，將每一份采購人滿意程度調(diào)查表人反饋的滿意程度分別是：服務(wù)質(zhì)量滿意(1)、服務(wù)態(tài)度一般(0)、交付時間(1)、售后服務(wù)一般(0),那么,N?+N?+N+……N。調(diào)查表中的采購人滿意程度。N代表收回的采購人滿意程度況，以及采購人反饋的意見列入作為公司管理評審輸入之《記錄控制程序》是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及是否得到有效的實施與保適用于公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審管理者代表批準(zhǔn)《年度內(nèi)部審核計劃》,組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審核工作，向公司總經(jīng)理報告內(nèi)部審核工作情況和信息。綜合辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全內(nèi)部審核工作。各部門接收、配合內(nèi)部審核，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施。內(nèi)部審核的策劃工作由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)綜合辦公室具體實施。在對審核方案進行策劃時，要考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。每年至少進行一次覆蓋整個質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)部審核。在下列情況下，管理者代表可決定追組織機構(gòu)、質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系發(fā)生較出現(xiàn)重大質(zhì)量、環(huán)境和安全事件或用戶對某一環(huán)節(jié)連續(xù)法律、法規(guī)或其他外部要求的變更；接受第三方審核之前；管理者代表認(rèn)為有必要時。安全管理體系《年度審核計劃》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報管(1)成立審核組，由管理者代表指定審核組長和審核(2)內(nèi)審組編制《內(nèi)審實施計劃》,經(jīng)審核組長批準(zhǔn)審核的其他要求。內(nèi)審組負(fù)責(zé)收集并評審質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件，編制《內(nèi)審檢查表》。審核員編制的《內(nèi)審檢查表》,需經(jīng)過內(nèi)審組長審核。審核組提前一周將《內(nèi)審實施計劃》通知受審核部門。受審核部門做好接受審核的準(zhǔn)備和工作安排，包括按要求參加首/末次會議、指定陪同人員等。審核組長主持會議。參加會議人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、審核組成員及各部門經(jīng)理等。與會者簽到，內(nèi)審組長保存會議《簽會議內(nèi)容：由審核組長介紹審核的目的、范圍、依據(jù)、方式、內(nèi)審組成員和內(nèi)審日程安排及其他要求。審核員按照分工進行現(xiàn)場審核，審核員通過交談、查閱文件和記錄、現(xiàn)場觀察等方式，收集證據(jù)，檢查質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運行情況，做好審核記錄。受審核方應(yīng)如實客觀地提供體系運行的證據(jù)；在審核中發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項應(yīng)及時與受審核方溝通，以取得一致理解；敦促有關(guān)部門及時查明不符合項產(chǎn)生的原因提出相應(yīng)的糾核報告》,經(jīng)審核組長審核后發(fā)至有關(guān)部門。審核報告的主受審核部門在接到不符合項報告后應(yīng)立即組織原因分綜合辦公室負(fù)責(zé)總結(jié)本年度審核計劃執(zhí)行情況和歷次《文件控制程序》(1)服務(wù)承諾承諾書1)后續(xù)服務(wù)承諾項目經(jīng)理負(fù)責(zé)將各項管理指標(biāo)分解到本項目管理部各進行量化統(tǒng)計與分析。對于突發(fā)性工作，定期(分別按照月度、季度)進行統(tǒng)計與分析，逐步將其列入計劃性工作并賦2)響應(yīng)時間承諾1、如我單位中標(biāo)，在采購方設(shè)定的辦公場所進行布置3、中標(biāo)后，我公司組織盡快完成相關(guān)服務(wù)人員的選聘5、秩序維護服務(wù)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于當(dāng)?shù)厥〖墭?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行3)培訓(xùn)承諾4)增派人員服務(wù)響應(yīng)時間承諾試用期1-3個月，依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，以勞動合同的形5)違約承諾1、我單位按照合同約定的條件履約，絕不將中標(biāo)項目4、注重現(xiàn)場管理及員工思想教育工作，規(guī)范清潔、杜5、積極聽取貴單位對服務(wù)工作的意見，認(rèn)真配合并完6、及時向貴司相關(guān)部門報告漏水、漏電、火警、偷盜8、如果我方(乙方)在工作中未能達到甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不達要求甲方按每項不合格作業(yè)扣除乙方當(dāng)月保潔費3%,嚴(yán)9、我方員工在工作期間造成自身和他人身體和財產(chǎn)損(2)垃圾分類服務(wù)三種管理難點，針對難點特提出一下建議。●分類收集運輸合理配置車輛和再造流程垃圾的收集、運輸是專業(yè)單位或?qū)I(yè)公司的職責(zé)。相對于分類投放環(huán)節(jié)，垃圾分類收集和運輸環(huán)節(jié)比較容易管理。分類收集、運輸有其特點。一是收集容器的種類多了。對生活垃圾進行四分類，即廚余垃圾、可回收物、其他垃圾和有害垃圾，至少需要四種垃圾收集容器。因為四種垃圾每天的產(chǎn)生量存在很大差異，所以對收集容器的容積、顏色、數(shù)量等都要認(rèn)真研究、合理二是運輸車輛的種類多了。與垃圾分類投放相適應(yīng)，分類投放后的垃圾要進行分類運輸。無論是直接收集、運輸還是中轉(zhuǎn)運輸，運輸?shù)姆绞胶蛙囕v都是不同的。比如，對于有害垃圾運輸車輛的資質(zhì)和具體管理，都有嚴(yán)格的規(guī)定。三是不同垃圾的運輸頻次不同?；旌侠倪\輸要求日產(chǎn)日清。垃圾分類投放后，如果投放的準(zhǔn)確率達到了要求，廚余垃圾要求日產(chǎn)日清，而可回收物、其他垃圾和有害垃圾因沒有了易腐垃圾的浸潤可存放久一些，進而降低運輸頻次和運輸成本。從垃圾混合運輸?shù)椒诸愡\輸，有一個科學(xué)規(guī)劃、運輸管理等都需要一個探索和落實的過程。特別是有害垃圾●分類處置垃圾分類處置具有社會公共產(chǎn)品和社會經(jīng)濟行為雙重性質(zhì)。垃圾處置的根本目的是防止生活固體廢棄物帶來污垃圾分類處置的難點是相關(guān)設(shè)施的建設(shè)和運行環(huán)境的對于垃圾分類四個環(huán)節(jié)存在的難點問題應(yīng)采取有針對(3)增值服務(wù)內(nèi)容二、服務(wù)理念、目標(biāo)(1)服務(wù)理念①公司企業(yè)理念誠信：堅守誠信原則重視個人操守加強互信關(guān)系鞏固卓越商譽務(wù)實：貫徹務(wù)實態(tài)度激勵奮發(fā)精神壯大企業(yè)根基奠定領(lǐng)導(dǎo)地位積極：積極迎接挑戰(zhàn)勇于面對改變主動學(xué)習(xí)新知實現(xiàn)自我價值創(chuàng)新：營造開放環(huán)境鼓勵創(chuàng)新思想構(gòu)思非凡意念推動企業(yè)發(fā)展專業(yè)：整合豐富資源薈萃各方精英積累中外經(jīng)驗提升專業(yè)水平團隊：尊重不同文化包容各種觀念倡導(dǎo)平等溝通發(fā)揮團隊精神您的滿意是我們最大的追求，我公司竭誠為您服務(wù)!②與招標(biāo)方提前溝通接受招標(biāo)方對我方工作的檢查、監(jiān)督。及時確定招標(biāo)方提供用于現(xiàn)場辦公和存放機器、工具及物料的場地。了解工作用水電使用情況及注意事項，以便能按照合同的約定順利進行正常工作。工作必備的機器、工具和物料及1)成本測算組織富有經(jīng)驗的財會人員和保潔管理人員根據(jù)擬承接2)節(jié)約資源能源節(jié)約能源：人走關(guān)燈、關(guān)飲水機電源、關(guān)電腦電源、使用節(jié)能燈和節(jié)能電器。保護環(huán)境：不吸煙、愛護公物，協(xié)助維護公物、保護珍稀植物和動物拒吃魚翅等珍稀食品、分類垃圾、電池類不可降解物分類回收。3)廢品處置總則廢舊物資處置主要分為再利用和報廢變賣處理兩種方式，廢舊物資處置實行“統(tǒng)一管理、合理利用、集中處置”廢舊物資處置堅持“先利用，后變賣”的原則可再利用的廢舊物資，由物流中心負(fù)責(zé)倉儲管理及利庫。對可再利用的物資，物流中心及時安排入庫，并負(fù)責(zé)庫廢舊物資應(yīng)及時規(guī)范地回收處理。廢品分類回收統(tǒng)一安放，保潔人員負(fù)責(zé)收集整理。(2)服務(wù)目標(biāo)為實現(xiàn)我們保潔管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想，依據(jù)國家及省級保潔管理優(yōu)秀評比標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對各項管理服務(wù)工作承諾如下指標(biāo)，并采取切實可行的措施予以落實。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)保潔達標(biāo)面積/保潔總面積×100%=100%保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便使用，加強宣傳教育，提高保潔意識；2、垃圾一日二清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染；3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；4、提倡“全員保潔，人過地凈”。承諾標(biāo)準(zhǔn)95%以上國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)兩年內(nèi)達98%以上測定依據(jù)(滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù))/總?cè)藬?shù)×100%保證措施1、實行開放管理，公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使保潔管理工作始終處于監(jiān)督中；2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年作一次滿意調(diào)查，由保潔經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果直接公布；3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審活動，不斷改公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%≥98%1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進的培訓(xùn)設(shè)施；2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果；3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所，加強檔案資料的收集、措施措分類和歸檔管理；2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安(3)質(zhì)量校核質(zhì)量校核制度：按照ISO9001質(zhì)量管理體系第二層次的其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)提倡工作人員對工作提出有建設(shè)性的意見或建議，不斷創(chuàng)減少相對勞務(wù)量的一個最主要的通道就是業(yè)主的大力踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設(shè)施，那么,保潔管社會心理要素是指群體對個體的行為產(chǎn)生決定性的影神需求，它是在一定的空間范圍和時間范圍內(nèi)生成的。從保潔管理的角度來理解保潔管理區(qū)域文化，它應(yīng)該是在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會歷史條件下，保潔管理區(qū)域成員在保潔管理區(qū)域生活中共同創(chuàng)造的具有本保潔管理區(qū)域特色的精神財富及物質(zhì)形態(tài)。保潔管理區(qū)域文化建設(shè)是以現(xiàn)代的居住空間及保潔管理區(qū)域文化為基礎(chǔ)，由管理人員與保潔管理區(qū)域成員共同參與的一種綜合性社會活動。④保潔管理區(qū)域文化的總體目標(biāo)現(xiàn)代人典型的心理癥狀就是孤獨與焦慮。生活在現(xiàn)代都市中的現(xiàn)代人類，很容易患上人際關(guān)系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥，像一堵無形的圍墻攔截了保潔管理區(qū)域成員間的溝通與融洽。而保潔管理是人對人、面對面的服務(wù)。它的自身特點決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。這是一個矛盾。保潔管理區(qū)域文化建設(shè)是旨在提高社會生存質(zhì)量和整個城市文明程度的一種實踐活動。而保潔管理是一項以各類是圍繞“人的居住”而實施的管理。保潔管理區(qū)域文化建設(shè)與保潔管理有一個最基本的共同點：即都是以人為中心開展活動，為人的生存、發(fā)展、享受提供各種方便。但是兩者又各有側(cè)重點。保潔管理主要是從完善保潔及周邊環(huán)境的功能來體現(xiàn)文明、安全的居住環(huán)境，不管對人們的生理還是心理都會產(chǎn)生重大影響，使生活在這種環(huán)境中的人們精神得到享受，情操得到陶冶，促進人們的思想、精神、道德得以升華。而保潔管理區(qū)域文化建設(shè)則著眼于人們素質(zhì)的提高并協(xié)調(diào)人際關(guān)系，通過建立良好的人際關(guān)系來體現(xiàn)以人為中心的各項建設(shè)。它是通過保潔管理區(qū)域文化項目的建設(shè)、保潔管理區(qū)域文明氛圍的塑造、社會生活服務(wù)項目的展開以及保潔管理區(qū)域意識的培養(yǎng)與精神文明建設(shè)等多種途徑，來實現(xiàn)“擁有一個居住安定放心、環(huán)境優(yōu)美舒心、生活方便稱心、文化娛樂歡心”的生活家園的目標(biāo)。保潔管理是保潔管理企業(yè)受保潔所有人委托，依據(jù)保潔管理委托合同，對保潔的房屋建筑及公共設(shè)備、設(shè)施、綠化、并向保潔產(chǎn)權(quán)人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。保潔管理的目的是為了發(fā)揮保潔最大使用功能，使其保值增值，并為保潔產(chǎn)權(quán)人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同保潔管理區(qū)域文化建設(shè)搞好了，會增強住、用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強鄰里之間的團結(jié)，達成服務(wù)主客體之間的共識，形成管理者與對象之間的尊重。在這(1)針對本項目特點，做好重點、難點分析(2)項目特點基礎(chǔ)性●過渡性●復(fù)雜性由于保潔及設(shè)備設(shè)施需要經(jīng)過一個自然磨合期才能逐●投入性(3)保潔工作的重點、難點分析1)確保新老保潔單位交接過渡期間保潔質(zhì)量新老保潔單位交接過渡期間，保證每個崗位不出現(xiàn)缺人保潔向業(yè)主所收取的費用，前任公司有無已經(jīng)多收取的前任公司有無拖欠自來水公司、供電局及燃?xì)夤镜雀鬟M行摸底調(diào)查，避免接手之后造成業(yè)主費用已交，但承2)科學(xué)化、規(guī)范化管理職稱(技術(shù)人員)、用工類型上均要按一定比例配置。對各理流程，將系統(tǒng)收集環(huán)境資料(圖片)、建筑工程資料、圖3)環(huán)境和衛(wèi)生管理4)配合政府開展工作的措施和管理制度保潔管理企業(yè)、政府“雙方互動”,一方面，應(yīng)成為業(yè)第二，保潔管理區(qū)域與保潔管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)相互協(xié)防、城管執(zhí)法等部門和各區(qū)(縣)政府。保潔管理還涉及很(1)人員培訓(xùn)方案(2)培訓(xùn)制度①目的增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。②適用范圍公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位(含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。③培訓(xùn)機構(gòu)和職責(zé)公司的培訓(xùn)工作實行計劃財務(wù)部歸口管理，各部門配合計劃財務(wù)部為公司的培訓(xùn)主管機構(gòu)，計劃財務(wù)部應(yīng)該依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施并考核。公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機構(gòu)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向計劃財務(wù)部提交本部門的培訓(xùn)需求計劃，并積極配合計劃財務(wù)部開展培訓(xùn)工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。a.計劃財務(wù)部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；公司培訓(xùn)計劃的制定與組織實施；對各部門培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核；培訓(xùn)教材、教具的購置、保管；培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購，保管；培訓(xùn)教材的組織編寫及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)；對培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助教學(xué)；外派培訓(xùn)相關(guān)事項的管理及外派參訓(xùn)員工的管理；年度、月度培訓(xùn)報告的撰寫、呈報，培訓(xùn)報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。參訓(xùn)員工的出勤管理。b.各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：本部門培訓(xùn)需求計劃的制訂；積極配合計劃財務(wù)部實施培訓(xùn)工作；本部門年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；本部門參訓(xùn)員工的組織與管理；培訓(xùn)工作報告的撰寫與呈報。④培訓(xùn)需求與實施管理a.公司整體培訓(xùn)需求的確定計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn)，報公司審核確認(rèn)。b.部門培訓(xùn)需求的確定各職能部門在制定年度工作計劃中，應(yīng)根據(jù)本部門現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓(xùn)需求。另對于階段性或臨時性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時向計劃財務(wù)部反饋或上報主管部門負(fù)責(zé)人。⑤擬定培訓(xùn)方案或計劃a.年度培訓(xùn)計劃的擬定每年1月30日前，計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓(xùn)計劃，計劃中應(yīng)包括全年擬計劃實施的培訓(xùn)項目、培訓(xùn)形式、預(yù)計開展時間、培訓(xùn)經(jīng)費等相關(guān)細(xì)則。b.季度培訓(xùn)計劃實施方案的擬定計劃財務(wù)部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合當(dāng)期各部門工作實際情況，擬定季度培訓(xùn)計劃實施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項目、參訓(xùn)對象、項目責(zé)任人、開展時間、費用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。c.月度培訓(xùn)計劃的實施 (附件1),計劃財務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其對于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則須報公司計劃財務(wù)部審核備案；對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須到計劃財務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項目審批表》,按表格要求填寫后提交至計劃財務(wù)部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。c.培訓(xùn)時間的安排及管理由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程度；對于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會議相結(jié)合，以節(jié)省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓(xùn)，對于參訓(xùn)人d.培訓(xùn)方式與內(nèi)容公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到計劃財務(wù)部進行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用。否則對外訓(xùn)員工予以記過處分，并且不予報銷相關(guān)費用。部門經(jīng)理和主管級人員的培訓(xùn)：公司的重大改革；不斷發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行；綜合技能的提高培訓(xùn)；參加計劃財務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。e.培訓(xùn)的實施制定公司年度培訓(xùn)計劃前，計劃財務(wù)部應(yīng)對公司的培訓(xùn)需求進行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求主要包括以下方面。各部門日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求；重點崗位所需人才培養(yǎng)需求；公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下一年度的培訓(xùn)需求計劃，經(jīng)本部門最高負(fù)責(zé)人審核后，報送計劃財務(wù)部。各部門提交的培訓(xùn)需求計劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需計劃財務(wù)部應(yīng)仔細(xì)審核各部門的培訓(xùn)需求計劃，結(jié)合公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報告，制訂年度培訓(xùn)計劃，上報總經(jīng)理審計劃財務(wù)部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃分解為月度培訓(xùn)計劃，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下達給各部門實施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由計劃財務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)計劃統(tǒng)一選聘和確定。內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各部門提供候選人，由計劃財務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)計劃財務(wù)部考核合格的培訓(xùn)師，由計劃財務(wù)部發(fā)放聘書，聘為公司內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補助，培訓(xùn)補助的標(biāo)準(zhǔn)和核發(fā)由計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時。計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)員工的績效考核依據(jù)之一。f.培訓(xùn)出勤管理要求自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時出勤。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。員工培訓(xùn)時，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由計劃財務(wù)部存檔備查。員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開課前一天交計劃財務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請假者，必須及時向計劃財務(wù)部申明原因，并補辦培員工于同一課程內(nèi)因事臨時離開，即應(yīng)辦理請假手續(xù)，并補修該課程。若缺勤課時累計超過該課程總課時數(shù)1/3者，需重新補修全部課程。員工參訓(xùn)期間，未向計劃財務(wù)部請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時以曠課論處。g.參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律參訓(xùn)員工上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。專業(yè)培訓(xùn)若涉及實際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。⑧培訓(xùn)考核a.培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進行培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進行課前考核，以了解參訓(xùn)員工的實培訓(xùn)過程當(dāng)中進行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的全部內(nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。b.培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進行培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，計劃財務(wù)部組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，參訓(xùn)部門具體實施，計劃財務(wù)部派人監(jiān)考。c.考場紀(jì)律員工參加考試時須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其他物品。員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或為作弊行為提供方便者，本次考試成績無效，并予以“記過”處罰。如有特殊情況需臨時離開教室和考場時，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開。對不聽勸阻者，將予以“警告”處罰因請假、出差等未參考者，應(yīng)及時到計劃財務(wù)部申請補考。無正當(dāng)理由不參加考試者，取消補考資格并予以“記過”考場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰。員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績效考核之中，并作為其績效考核的重要依據(jù)之一。⑨培訓(xùn)檔案管理a.培訓(xùn)檔案的管理(3)培訓(xùn)內(nèi)容1)基本原則●檢查后作業(yè)原則●先重點后一般原則●重點區(qū)域重點保潔原則●重點巡回保潔原則污染的區(qū)域(如人員進出頻北較高、聚集人數(shù)較多的通道、大廳、公共衛(wèi)生間等)進行重點巡回檢查，以及時發(fā)現(xiàn)并清2)清潔作業(yè)基本流程保潔工作流程圖[公共設(shè)施保潔理員。理物室內(nèi)保潔室外保潔說明作業(yè)項目：公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔●作業(yè)前準(zhǔn)備實際操作不隨便改變方向(防止遺漏)。地拖沾滿塵土?xí)r，把地拖頭放在垃圾桶上清理干凈再●步行梯清潔水泥地面通道清潔1)門廳和大堂的主要特點2)日常保潔項目●分類●要求(1)公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)良好，無明顯臭味；(2)公廁內(nèi)墻面、天花板、門窗和隔離板無積灰、污(3)公廁內(nèi)地面光潔，無積水；(4)蹲位整潔，大便槽兩側(cè)應(yīng)無糞便污物，槽內(nèi)無積(5)小便槽(斗)無水銹、尿垢、垃圾，基本無臭；(6)公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、烘(7)公廁外環(huán)境整潔，無亂堆雜物。公廁四周3—5m范(8)定期噴灑滅蚊蠅藥物，有效控制蠅蛆孳生；(9)公廁內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)：及時清理手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時沖洗廁(尿)兜、不得留有垃圾及污漬。定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。注意事項口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時應(yīng)特別注意。(1)便器1)側(cè)刷2)毛巾3)噴壺4)地刷等清潔劑：1)潔廁劑、2)消毒液1)從坐便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑；2)用廁刷刷洗并沖水；3)將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；4)將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。(2)玻璃鏡面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀1)將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋；2)將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；3)用玻璃刮刀刮凈鏡面；4)然后用毛巾擦去水漬。(3)洗手臺1)毛巾2)噴壺清潔劑：全能清潔劑1)將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60~80)配制于噴壺2)將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；3)用毛巾清除污垢，并用清水過洗；4)用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒；5)用毛巾擦凈隔板污漬。(1)目的(2)適用范圍(3)職責(zé)3.1項目保潔部主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計劃的制定.并3.2項目保潔部班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管組織實施、檢查衛(wèi)生(4)程序要點4.2項目保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺4.5每年的消殺工作的安排具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的d)公共衛(wèi)生間、化糞池、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外4.8消殺方式以藥物噴殺為主.(5)噴殺操作要點：5.2辦公室、配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并b)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、(6)滅蟑(蟻)6.1每年的消殺工作的安排具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的6.3滅蟑方法主要采取投放滅蟑(蟻)靈6.4在滅蟑(蟻)區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：將滅蟑(蟻)靈沿場地邊緣成線狀灑放；6.5投放滅蟑(蟻)靈必須在保證安全的前提下進行，6.6投放48小時后，撤回餌料，期間注意清理死蟲，將(7)滅鼠7.2滅鼠區(qū)域7.3滅鼠方法主要采取投放伴有鼠藥的餌料和粘鼠膠.7.5投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛7.6一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量7.7消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具.藥具統(tǒng)一清洗保管.(8)消殺工作標(biāo)準(zhǔn)(9)消殺工作的管理與檢查9.1消殺工作前，保潔部主管必須詳盡地告訴消殺人員9.2保潔主管應(yīng)對每次檢查消殺工作的情況記錄于《保9.4保潔部主管應(yīng)每月會同有關(guān)人員對消殺工作的工作(10)記錄日期消殺區(qū)域消殺藥物操作人備注(11)消毒操作規(guī)程●使用方法：和細(xì)菌芽孢污染物品的消毒，用含有效氯200mg/L的消毒液均勻噴灑(墻面：200ml/m2;水泥地面：350ml/m2,土質(zhì)地面：1000mg/m2),作用30mi染的表面的消毒，用含有效氯2000mg/L的消毒液均勻噴灑(噴灑量同前),作用60min以上。排泄物中，含氯消毒劑用量是排泄物的1/5,略加攪拌后，●注意事項：●地面的清潔與消毒要求洗手盆：先用500mg/L有效氯消毒液浸泡30分鐘，后用●備用工具、材料：將玻璃保潔劑按1:10加清水。注意事項1、毛套每次上水時必須洗干凈毛套上的垃圾及污漬、(1)清理煙灰缸、字紙簍等垃圾；(2)清掃地面；(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、(4)擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物●注意事項(1)受時間制約多，需在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成作業(yè)，(2)地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往(3)進入客戶已下班的辦公室作業(yè)時，最好由2人以上(4)抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。(5)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記小心、(6)吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班(7)管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員●保潔程序(1)備：準(zhǔn)備好保潔工具，桶、抹布、保潔劑、垃圾(2)進：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作(3)查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無(4)倒：清理煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要(5)抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹每天抹一間或一面)。(6)整：臺面、桌面上的主要用品，電話、臺歷、臺(7)換：收換垃圾袋、暖水瓶。(8)吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順(9)關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，(10)記：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無