物業(yè)人事管理制度

物業(yè)人事管理制度一、員工招聘制度（一） 招聘包括招募、選拔、錄用三個(gè)過程。（二） 簽約是人事部根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動(dòng)合同書，勞動(dòng)合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)合同終止的條件；違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同前面規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以商議約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，必須遵循兩個(gè)原則：一是平等自愿，商議一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定；勞動(dòng)合同必須由員工親自簽名或者蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效雙方簽署后，交由勞動(dòng)法律部門簽證。二、入職管理（包括試用期）從通知員工正式錄用開始挨次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明、崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)征服、員工手冊(cè)及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報(bào)導(dǎo)。三、員工調(diào)職升職管理行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對(duì)員工進(jìn)行升職（或者調(diào)職）的評(píng)估。由員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，允許升職或者調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。、員工的檔案管理（一） 員工檔案1.員工的人事檔案；2.工作檔案和培訓(xùn)檔案。（二） 人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容員工人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)；員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)；員工出勤情況統(tǒng)計(jì)；員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)；5員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。（三） 人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟對(duì)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與采集；對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)加工與綜合；對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。五、員工的辭職程序由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請(qǐng)求；由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告；經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部門備案；行政人事部門出具離職還物表；員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門會(huì)簽；由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目；在行政人事部門辦理離職手續(xù)。六、辭退員工程序部門經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告；經(jīng)由最高管理部門或者總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備案；員工歸還發(fā)給的全部物品；4. 財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目；5. 行政人事部門辦理退工手續(xù)；6. 通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入公司。七、報(bào)酬管理（一） 確定工資水平；（二） 工資和工資結(jié)構(gòu)；（三）工作分級(jí)和考核制度八、福利的形式和內(nèi)容勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、交通補(bǔ)貼費(fèi)、托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施、教育培訓(xùn)福利等。九、獎(jiǎng)懲制度(一)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)條件對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的；在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，取得重大成果或者使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；為公司節(jié)約資金和能源的；防止或者拯救事故有功，使和利益免受重大損失的；一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己救人或者做好人好事事跡突出的;其他應(yīng)當(dāng)賦予獎(jiǎng)勵(lì)的。獎(jiǎng)勵(lì)形式口頭或者通報(bào)表揚(yáng)；晉升工資或者晉級(jí)；(3)通令嘉獎(jiǎng)；(二)處分1.處分方式處分按10分制式進(jìn)行，犯甲類過失扣2分，乙類過失扣4分，丙類過失扣6至11分。此計(jì)分制按每兩個(gè)月為一個(gè)期限，在一個(gè)期限內(nèi)扣滿10分(不含10分)者即時(shí)開除，犯規(guī)后每滿半年未犯任何過失加2分。(1)犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處分凡員工犯甲類、乙類或者丙類過失，將按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除當(dāng)月的浮動(dòng)工資：甲類過失20%乙類過失40%丙類過失60%——100%年度內(nèi)的紀(jì)律處罰分?jǐn)?shù)將直接影響當(dāng)年的年終花紅發(fā)放比例，年終花紅扣除標(biāo)準(zhǔn)與年內(nèi)犯過失的積分成正比。無薪處理下列情況之一的，公司可對(duì)該員工做出無薪停職的處理，而停職普通不超過十四天。a?在對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查期間；b.員工犯規(guī)積累超過10分或者犯丙類過失情節(jié)嚴(yán)重者,在等候公司管理當(dāng)局的最后處分決定期間；c?員工因觸犯社會(huì)治安管理?xiàng)l例或者有關(guān)刑法，而受司法部門處理期間，停職期可順延至處理結(jié)果為止。即將開除員工犯規(guī)積累超過10分或者犯丙類過失情節(jié)惡劣，公司可做出即將開除之處分決定，公司不須賦予事先通知或者做出任何賠償。2.處理程序紀(jì)律處分的處理普通在事發(fā)后一周內(nèi)做出；警告書由部門主管發(fā)出，將列明員工犯規(guī)的細(xì)節(jié)；員工須在警告書上簽名，警告書副本將由人事部歸入員工工作檔案，如員工拒絕在警告書上簽認(rèn)，則以見證為據(jù)，記錄在案，而該警告書仍將視作生效；員工犯甲、乙類過失；部門主管可簽發(fā)犯規(guī)通知書，犯丙類過失；部門主管須將處理報(bào)告交助理物業(yè)經(jīng)理審核并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。員工上訴倘員工不服任何處分，可于該處分發(fā)出后的一星期內(nèi)親自或者書面向物業(yè)經(jīng)理申訴，物業(yè)經(jīng)理將視情節(jié)輕重，召開紀(jì)律小組會(huì)議研究，小組成員將包括人事主任，有關(guān)部門主管助理物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理，小組的決定為最后決定。甲類過失上下班不按的員工進(jìn)出口出入小區(qū)；儀表未能達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)班時(shí)未穿著整齊征服；在小區(qū)內(nèi)發(fā)出不必要之聲浪，大聲喧嘩行為不檢；超出工作范圍到其他部門閑蕩；下班后無故逗遛在小區(qū)范圍內(nèi)，除了參加由公司安排的各項(xiàng)康體活動(dòng)；工作時(shí)間吃零食；未經(jīng)許可，在員工歇息室或者地點(diǎn)以外地方進(jìn)食；使用公司電話辦理私人事務(wù)；工作時(shí)聽收音機(jī)或者錄音機(jī)，或者翻閱客戶報(bào)紙，或者閱讀非工作之刊物；(11) 隨地吐痰，亂吐、亂扔雜物，破環(huán)境衛(wèi)生；(12)不禮貌地與業(yè)主、客戶、同事或者上司對(duì)話，態(tài)度欠佳，輕蔑上司或者業(yè)主、客戶；時(shí)常遲到或者早退(每六個(gè)工作日，遲到或者早退兩次或者以上)；忘記或者不按規(guī)定佩戴員工證、名牌或者工號(hào)牌；違反安全守則或者部門規(guī)定；未經(jīng)許可，私自接待親友及家屬；在工作時(shí)間內(nèi)，從事與本崗位無關(guān)的事務(wù)；就餐時(shí)間超出規(guī)定的時(shí)限；搬弄事非，影響員工之間的團(tuán)結(jié)；了解其他員工犯有甲類過失行為而知情不報(bào)。9.乙類過失工作態(tài)度惡劣，粗暴對(duì)待上司，同事或者客戶；擅離工作崗位未經(jīng)許可擅自調(diào)班；當(dāng)值時(shí)睡覺，打瞌睡；(4)曠工一天；上班時(shí)間無故住手工作；在當(dāng)職時(shí)間抽煙；工作時(shí)間內(nèi)打撲克、下棋、干私活；故意吵鬧，粗言穢語或者擾亂小區(qū)安寧；不敲門或者未經(jīng)住戶許可而進(jìn)入室內(nèi)；叫他人替自己或者自己代人簽到；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用小區(qū)之各類服務(wù)設(shè)施如：打印機(jī)復(fù)印機(jī)等；未經(jīng)主管允許，在工作范圍以外私自穿著公司所發(fā)征服；進(jìn)出小區(qū)，拒絕向保安人員出示手袋、包裹內(nèi)所攜帶物品；故意損耗，損壞客戶或者同事之物品；參預(yù)賭；唆使挑撥，從而引起員工間打架斗毆或者影響員工之間團(tuán)結(jié)嚴(yán)重者；在小區(qū)內(nèi)買賣私人物品；在執(zhí)行主管或者上司之合理合法工作指示，故意消極怠工；填報(bào)或者提供虛假資料或者不實(shí)報(bào)告；未經(jīng)允許，員工在小區(qū)內(nèi)擅自張貼布告、通知或者擅自涂改，撕掉布告欄內(nèi)任何告示；拿取或者偷吃公司或者客戶之食物或者飲料；上班時(shí)帶有醉態(tài)或者在當(dāng)值時(shí)喝酒；擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不許入內(nèi)”的區(qū)域；發(fā)表虛假或者誹謗性之言論，從而影響公司、客人或者其他員工的聲譽(yù)；私自收受客戶所給的小費(fèi)或者財(cái)物而不上交；非因工作而私自與租戶房客接觸；未經(jīng)許可，擅自拿取或者使用客用物品；未經(jīng)批準(zhǔn)，將消防安全設(shè)備或者其他設(shè)備挪作他用；破物業(yè)的整體外觀，如在墻面上亂刻亂畫等；了解其他員工犯有乙類過失而知情不報(bào)。10.丙類過失(1)威脅或者傷害公司、小區(qū)內(nèi)任何人士；(2)毆打他人或者相互打斗；向客戶索取賞錢或者其他報(bào)酬；偽造文件欺騙公司或者客人；泄漏公司機(jī)密文件或者資料；私自與小區(qū)客人換取外幣或者兌換券；作出不道德的流氓行為；偷取公司、小區(qū)、小區(qū)顧客或者同事之財(cái)物；接受任何形式的賄賂或者向他人行賄；利用職權(quán)，收取回扣或者接收賄賂，傷害公司利益；在社會(huì)上，做出嚴(yán)重傷害，公司聲譽(yù)及利益之行為；遺失公司之重要物品而導(dǎo)致重大損失；(13)曠工一次連續(xù)三天；(14)未經(jīng)主管批準(zhǔn)私配小區(qū)內(nèi)部鑰匙；(15)觸犯任何刑事法律；(16)病假期間在外另謀職業(yè)；(17)嚴(yán)重失職或者嚴(yán)重違反安全守則，導(dǎo)致公司、客人員工受到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、生命或者聲譽(yù)的危害或者損失；(18)在崗執(zhí)勤時(shí)酗酒。注：以上提及的種種過失僅作為指導(dǎo)性參考，所列條文并非完備。員工如有過失行為而未列入各類過失中，公司有權(quán)決定其過失種類。在各類過失中，公司有權(quán)區(qū)別其他嚴(yán)重程度做出相應(yīng)處理。11.嘉獎(jiǎng)公司執(zhí)行以功補(bǔ)過的政策；員工受處分后，如能有所認(rèn)識(shí)，其以后的行為及工作表現(xiàn)均能符合公司要求，并有杰出表現(xiàn)，做出突出成績者，可獲嘉獎(jiǎng)；公司考慮取銷其已受過之紀(jì)律處分記錄。十、員工福利（一）年假員工休年假應(yīng)以不影響工作為主，應(yīng)提前十五天提出申請(qǐng)，并爭得允許后方可休年假。年假不可跨年度使用（特殊情況經(jīng)公司允許除外），當(dāng)年年假不休完視為自動(dòng)拋卻，每次休年假不得超過—天。（二）法定假期所有員工每年均可享有以下十天之法定有薪假日：元旦（公歷一月一日）一天；2. 春節(jié)（農(nóng)歷正月初一，初二，初三）三天；3.國際勞動(dòng)節(jié)（公歷五月一日，二日，三日）三天；4.國慶節(jié)（公歷十月一日，二日，三日）三天。如法定假期員工正好當(dāng)值時(shí)，部門主管會(huì)安排在法定假日之前或者之后三十天內(nèi)賦予員工補(bǔ)假，及按照規(guī)定發(fā)放當(dāng)值津貼。（三）事假如無充分理由，員工不能無故缺席或者請(qǐng)假，倘若有特殊情況而須請(qǐng)假，必須事先提前三天以書面形式向上級(jí)申請(qǐng)并須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則將按曠工處理,事假將以無薪假期處理；事假按實(shí)際時(shí)間、實(shí)際天數(shù)百分之百扣發(fā)薪金，但請(qǐng)假一小時(shí)以內(nèi)按實(shí)際時(shí)間計(jì)算，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)請(qǐng)假超過一天，扣發(fā)一天工資（四）病假按規(guī)定，員工可享有積累有薪病假；若病假申請(qǐng)?zhí)鞌?shù)超過積累有薪病假天數(shù)，超出之天數(shù)則以年假、事假或者無薪假期處理；工作滿一年后員工如留醫(yī)，第一年可休帶薪病假—天，第二年—天，第三年—天；因病請(qǐng)假，必須于上班時(shí)間前半個(gè)小時(shí)致電通知上級(jí)主管；病假后上班第一天應(yīng)即將補(bǔ)回醫(yī)生所開證明，否則將按曠工處理；有薪病假結(jié)束后，每請(qǐng)病假一天扣除當(dāng)日工資百分之百。（五）其他假期1婚假：員工達(dá)到規(guī)定年齡的初婚者，可享受有薪婚假—天，晚婚者可享受有薪婚假—天；喪假：員工配偶、父母、子女去世獲有薪假期—天，祖父母、外祖父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹去世可獲假期—天；產(chǎn)假：可享受有薪假期—天。（六）請(qǐng)假手續(xù)所有員工申請(qǐng)任何形式的假期均需事先填寫《假期申請(qǐng)表》，經(jīng)部門主管核準(zhǔn),物業(yè)經(jīng)理或者助理物業(yè)經(jīng)理審批復(fù)實(shí)后，送交人事部存檔統(tǒng)計(jì)；人事部在收到經(jīng)核準(zhǔn)批復(fù)后的假期申請(qǐng)單后，將核定假期情況，在存檔之余同時(shí)交于申請(qǐng)人本人以通知其假期是否可行及有關(guān)假期存留情況；倘若假期有更改或者取銷，必須即將通知人事部以及時(shí)修改記錄檔案；人事部每半年會(huì)將假期統(tǒng)計(jì)情況通知各員工。（七）因工負(fù)傷或者死亡員工因工受傷應(yīng)即將通知部門主管及物業(yè)經(jīng)理，并向當(dāng)值主管做好工傷記錄，因工負(fù)傷而須治療之工資待遇，傷殘或者死亡之待遇按有關(guān)規(guī)定辦理。（八）年終花紅根據(jù)公司高層管理當(dāng)局決定員工之年終花紅之發(fā)放。員工于發(fā)放花紅日，須仍受聘于本公司，方能獲得發(fā)花紅。H十一、培訓(xùn)工作（一）人事部在培訓(xùn)中主要任務(wù)制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃；制定年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況；確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃;組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材；維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開辟與利用各類培訓(xùn)資源（二）培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)安排在報(bào)到后的前2天或者延續(xù)至半個(gè)月視工種崗位而定。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄相、參觀物業(yè)，以及討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡單的考核以鞏固有關(guān)知識(shí)。專業(yè)培訓(xùn)課程這是對(duì)不同的訓(xùn)練要求開展的，最后由部門所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)公司內(nèi)時(shí)常開展部門崗位培訓(xùn)，由行政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃安排。十二、員工考勤制度（一）各員工必須在上、下班時(shí)親自簽到，不得代人簽到或者指使他人代為簽到，違紀(jì)者雙方均受紀(jì)律處分，包括即時(shí)解雇；（二）簽到卡及有關(guān)記錄由人事部直接管理,并以此計(jì)算各種津貼（如加班津貼）。員工因大意或者故意不簽到，除于次日補(bǔ)簽外，須向上級(jí)主管說明理由，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽字證實(shí)并交人事部存檔同時(shí)扣其浮動(dòng)工資的_%（即1分），否則一律按曠工論；（三）員工在上班時(shí)間外出公干，除簽到外必須事先填寫《員工外出登記表》，寫明去處、事由、離開時(shí)間及返回時(shí)間等，由各部門經(jīng)理批簽后送交人事部存檔、如因外出公干未能按時(shí)上下班簽到，應(yīng)分別于前一天或者第二天補(bǔ)簽《員外出登記表》，由上級(jí)主管批簽后送交人事部備案；（四）