（本科）管理信息系統(tǒng)習題參考答案（1-10章）全

管理信息系統(tǒng)習題參考答案（1-10章）全

第一章管理信息系統(tǒng)概述

1.試比較管理信息系統(tǒng)幾個定義的不同之處。

答：定義（1）出現(xiàn)在20世紀70年代，當時計算機還未廣泛用于企

業(yè)管理。它強調了管理信息系統(tǒng)的本質是面向企業(yè)管理，沒有強調管

理信息系統(tǒng)必須使用計算機和數(shù)學模型，但是指出了利用信息支持決

策。

定義（2）出現(xiàn)在20世紀80年代中期，IT技術已初見端倪。它

指出了管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，強調了計算機、管理模型及數(shù)

據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)的組成要素，它們綜合作用提供信息支持企業(yè)管

理決策。

定義（3）也出現(xiàn)在20世紀80年代中期，它強調了管理信息系

統(tǒng)的預測功能，同樣指出管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，面向企業(yè)管

理。

定義（4）出現(xiàn)在21世紀，IT技術飛速發(fā)展。它強調了計算機

和網絡技術的支持，為企業(yè)全員提供信息服務。

2.簡述管理信息系統(tǒng)的組成，為何說人是管理信息系統(tǒng)的主導？

答：管理信息系統(tǒng)的基本結構概括為四大部件：信息源、信息處理器、

信息用戶、信息管理者。

管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)。信息技術在飛速發(fā)展，沒有計算

機參與的管理信息系統(tǒng)是低效的，就如同沒有汽車、飛機的交通運輸

系統(tǒng)一樣。而管理信息系統(tǒng)雖然能夠提供信息，輔助決策，但決策只

能由人來做，人始終是管理信息系統(tǒng)中的主導。

3.簡述管理信息系統(tǒng)的特點與功能。

答：管理信息系統(tǒng)的特點：

管理信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是一個對組織進行全面管理的綜合系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)結合了先進的管理理念與方法

管理信息系統(tǒng)綜合運用了現(xiàn)代IT技術

管理信息系統(tǒng)是一門多學科交叉的邊緣學科

管理信息系統(tǒng)具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫

管理信息系統(tǒng)通過管理模型來分析數(shù)據(jù)，進行預測和輔助決策

管理信息系統(tǒng)的功能：

數(shù)據(jù)收集和輸入功能

數(shù)據(jù)傳輸功能

數(shù)據(jù)存儲功能

數(shù)據(jù)加工處理功能

數(shù)據(jù)輸出功能

查詢功能

統(tǒng)計分析與預測決策功能

系統(tǒng)管理功能

4.簡述管理信息系統(tǒng)的學科特點。

答：管理信息系統(tǒng)并不是一個“純”的學術領域。管理信息系統(tǒng)是一

門邊緣學科，它是管理理論、信息技術和系統(tǒng)科學的混合體。當管理

理論和信息技術相互獨立時，它們解決的是各自領域的問題：組織管

理可以沒有信息技術支持，信息技術也可以不用在管理方面，這時它

們的關系是分離的。但是，當人們用系統(tǒng)科學的觀點，將管理理論與

信息技術有機地結合起來以后，就產生了管理信息系統(tǒng)這一新的學

科。

5.管理信息系統(tǒng)的結構是如何劃分的？

答：對于管理信息系統(tǒng)的結構，可以從不同的視角、不同的維度進行

劃分。

管理信息系統(tǒng)的基本結構、管理信息系統(tǒng)橫向的金字塔結構、管理信

息系統(tǒng)縱向的職能結構與層次矩陣、管理信息系統(tǒng)綜合的軟件結構、

管理信息系統(tǒng)的空間分布結構。

6.簡述管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段。

從第一臺計算機于1946年問世至今，信息系統(tǒng)經歷了由單機到網絡,

由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng),再到決策支持系統(tǒng),

由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。

7.管理信息系統(tǒng)有哪些發(fā)展趨勢？

答：目前，管理信息系統(tǒng)正在進一步向家庭、教育和娛樂方面滲

透。這一過程說明，信息技術在管理中的應用日趨廣泛，正在對管理、

對組織、對社會產生深刻的影響，引發(fā)管理制度與管理模式的重大變

革。與此相適應，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為系統(tǒng)發(fā)展的網絡化、

云化和智能化。

8.云計算在管理信息系統(tǒng)中的應用表現(xiàn)在哪些方面？

答：云計算為管理信息系統(tǒng)提供云存儲服務

云計算為管理信息系統(tǒng)提供搜索引擎服務

云計算為管理信息系統(tǒng)提供綜合云服務

9.管理信息系統(tǒng)智能化技術分為哪幾種？

答：基于決策模型的智能技術

基于知識的智能技術

基于智能體的智能技術

基于物聯(lián)網的智能技術

案例分析參考答案：

1.通過SAP產品RB系統(tǒng)的功能模塊說明管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的

意義。

答：管理信息系統(tǒng)能夠對企業(yè)的各項業(yè)務提供支持，實現(xiàn)業(yè)務的

自動化。如企業(yè)的財務、采購、銷售、生產、人力資源、客戶關

系管理等多項業(yè)務都可以通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)對業(yè)務的控制與管

理。SAP的RB系統(tǒng)包含多個模塊，能夠實現(xiàn)對企業(yè)的全面支持。

2.為什么說“R3系統(tǒng)并非只是軟件，它還是一種策略性解決方案”？

答：不同行業(yè)、不同企業(yè)的經營是千差萬別的，SAP公司需要針對

企業(yè)的實際情況，結合企業(yè)的特點，選擇的不同功能模塊，或對

企業(yè)流程對軟件做二次開發(fā)。在實施過程中也要注意先進行流程

的優(yōu)化，開展培訓，進行項目管理以保證R3系統(tǒng)能夠發(fā)揮作用，

提高企業(yè)的管理效益。

第二章管理信息系統(tǒng)的理論基礎

思考練習

1.什么是信息？信息有哪些屬性？信息如何度量？

答：信息是客觀事物在人腦中的反映，是構成事物聯(lián)系的基礎，能夠

減少或消除人們對事物認識的不確定性，輔助人們進行決策。

信息的屬性：事實性、時效性、等級性、不完全性、變換性、價值性

信息的度量：用數(shù)據(jù)量的大小表示信息量、基于概率的信息度量

2.狹義的信息資源與廣義的信息資源有何區(qū)別？信息資源管理

的組成框架是什么？

答：狹義的信息資源定義強調了信息資源的核心和本質。廣義的信息

資源定義指出信息價值的實現(xiàn)離不開信息生產者、信息技術和信息設

備設施等其他相關資源的配合。

通常認為，信息資源管理由信息源、信息服務和信息系統(tǒng)3個部

分組成。信息服務位于三角形的頂端，表明信息資源管理的目的是提

供信息服務。收集信息資源、建立信息系統(tǒng)，都是為了實現(xiàn)信息服務

的目標。信息源代表信息資源的來源；信息系統(tǒng)是進行信息處理的方

法和工具，用于實現(xiàn)信息的有序化。

3.信息化及企業(yè)信息化的重要作用是什么？

答：信息化對人類社會有重要的影響，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

⑴對世界經濟發(fā)展的影響：信息化對世界經濟發(fā)展的影響主要表現(xiàn)

在網絡貿易額的大幅度增長；信息產業(yè)的飛速發(fā)展，它在國民經濟中

所占的份額將會超過50%；信息技術以人類歷史上從未有過的速度發(fā)

展，將改變人類社會開發(fā)和利用信息資源的方式與能力，大幅度提高

社會生產力。

⑵對人類社會運行模式的影響：在信息化社會，由于信息高速公路

和多媒體技術的發(fā)展，人們可以在家中辦公、接受教育、游覽世界、

購物、請醫(yī)生通過網絡看病等，這一切將極大地改變人們的生活習慣、

思維方式和行為方式，整個社會的教育、服務和生產制造模式都會發(fā)

生巨大的變化。

企業(yè)信息化能夠加快國家經濟的可持續(xù)性快速發(fā)展，增強國家

的綜合實力，實現(xiàn)企業(yè)全部生產經營活動的運營自動化、管理網絡化、

決策智能化，還可以增強企業(yè)間的技術流通，總體提升整個行業(yè)的技

術水平；有利于增強企業(yè)的核心競爭力，理順和提高企業(yè)的管理，實

現(xiàn)管理的規(guī)范化；提高設計效率，縮短設計周期，降低企業(yè)的庫存，

節(jié)約資金和生產材料，并可及時地獲取客戶需求，實現(xiàn)按訂單生產；

保證信息流和資金流暢通。

4.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些特性？系統(tǒng)分為哪幾類？

答：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干部分結合而成的、具有特定

功能的有機整體。

系統(tǒng)的特性：整體性、目的性、相關性、環(huán)境適應性

系統(tǒng)的分類：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復合系統(tǒng)

5.什么是信息系統(tǒng)，包括哪兩類？舉例說明企業(yè)的信息系統(tǒng)。

答：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源

組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，對

組織中各項活動進行管理、調節(jié)和控制。

信息系統(tǒng)一般包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)。

例如，當當網的信息系統(tǒng)?！皼]有信息化，就沒有當當今天的業(yè)務”，

俞渝這樣評鑒。信息化是當當網發(fā)展的基石，構建了當當?shù)纳虉?，?/p>

建了銷售渠道，同時，它又是連接供應商、客戶、配送服務的紐帶。

6.什么是管理？管理的基本職能有哪些？

答：一般認為，管理是為了某種目標，應用一切思想、理論和方法去

合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制他人，調度各種資源，如人、

財、物、設備、技術和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大

的目標產出。

管理的職能是計劃、組織、領導和控制。其中，計劃是指為了實

現(xiàn)預期目標，預先進行的行動安排。

7.簡述管理信息系統(tǒng)如何支持管理的各項職能。

答：管理信息系統(tǒng)對管理的作用與意義體現(xiàn)在以下3個方面。

（一）信息對管理的重要作用：

1.信息能幫助人們提高對事物的認識，減少活動的盲目性

2.信息可提高現(xiàn)代管理活動的效率

3.信息是現(xiàn)代企業(yè)的寶貴資源

4.信息是現(xiàn)代企業(yè)決策的基礎5.信息管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的

核心

（二）管理信息系統(tǒng)對管理基本職能的支持：

1.管理信息系統(tǒng)對計劃職能的支持

2.管理信息系統(tǒng)對組織職能的支持

3.管理信息系統(tǒng)對領導職能的支持4.管理信息系統(tǒng)對控制職能

的支持

（三）管理信息系統(tǒng)支持決策：通常認為，管理信息系統(tǒng)主要解

決結構化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結構化和非結構化

決策問題為目標。

8.簡述決策問題的類型。

答：西蒙提出，按問題的結構化程度不同，可將決策劃分為3種類型:

結構化決策、半結構化決策和非結構化決策。

(1)結構化決策。結構化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過

程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描

述，并可以依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自

動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，如應用解析方

法、運籌學方法等解決資源優(yōu)化問題。

(2)非結構化決策。非結構化決策問題是指那些決策過程復雜，決

策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用

模型可依，決策者的主觀行為對各階段的決策效果有相當大的影響。

對于這些問題，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時做出決定。

(3)半結構化決策。半結構化決策問題介于上述兩者之間，其決策

過程和決策方法有一定的規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，有所了

解但不全面，有所分析但不確切，有所估計但不確定。這樣的決策問

題一般可建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。

案例分析參考答案：

1.為什么說海爾的全面信息化是一項將企業(yè)與市場緊緊聯(lián)系在

一起的信息系統(tǒng)工程？

答：海爾的信息化工程包括成立信息中心、網站建設、開展電子

商務、建立訂單系統(tǒng)等，幾乎涉及了海爾企業(yè)的各個方面。所有

這一切都是是市場鏈為核心，圍繞市場展開，目的在于提升市場

效益。

2.管理信息系統(tǒng)的應用是如何提升海爾的核心競爭力的？

答：管理信息系統(tǒng)是海爾開展企業(yè)經營管理的有效工具，能夠幫

助海爾實現(xiàn)零庫存，降低庫存成本，提高資金的周轉，提升客戶

滿意率，從整體上降低了企業(yè)的經營成本，提升了企業(yè)的生產效

率，減少了客戶流失，提升了企業(yè)競爭力。

第三章管理信息系統(tǒng)的技術基礎

1.一個完整的計算機系統(tǒng)由哪幾部分組成？

答：一個完整計算機系統(tǒng)應當包括硬件、軟件和使用它們的人三

大部分。

硬件是構成計算機系統(tǒng)的物理設備的總稱，通常是電子的、

機械的、磁性的或光的元器件或裝置。

軟件是程序及有關文檔的總稱。程序是由一系列指令組成的,

指揮計算機按照指定順序完成待定任務。程序執(zhí)行結果是按某種

格式產生的輸出。軟件包括系統(tǒng)軟件和應用軟件。對管理信息系

統(tǒng)而言，系統(tǒng)軟件的一個重要部分是數(shù)據(jù)庫。它是數(shù)據(jù)組織與管

理的基礎，也是管理信息系統(tǒng)的基礎。軟、硬件相輔相成，軟件

依賴硬件執(zhí)行；而如果沒有應用軟件，硬件就不知道做什么。計

算機系統(tǒng)之間進行網絡通信時一，負責連接的通信設備和線路，以

及管理、調度這些設備和線路的軟件，也成了計算機信息系統(tǒng)的

一部分。

人是計算機系統(tǒng)的重要組成部分，也是管理信息系統(tǒng)的重要

組成部分。無論系統(tǒng)建設還是系統(tǒng)維護（硬件維護、軟件維護和

數(shù)據(jù)維護），都離不開入，離不開穩(wěn)定、高素質的開發(fā)與管理團隊。

人永遠是計算機系統(tǒng)中最重要的部分。

2.系統(tǒng)軟件根據(jù)所完成功能的不同，可以分為那幾類？

答：系統(tǒng)軟件包括各種語言的匯編、解釋或編譯系統(tǒng)，如計算機

監(jiān)控、調試、診斷、故障檢測程序，數(shù)據(jù)庫管理程序，操作系統(tǒng)和網

絡通信管理程序等。系統(tǒng)軟件根據(jù)所完成功能的不同，可以分為以下

4類：

（1）語言處理程序

這類程序主要幫助用戶開發(fā)信息系統(tǒng)的應用程序。它是將各種程

序設計語言所編寫的程序“翻譯”成計算機的機器語言，從而被計算

機執(zhí)行的一種程序，主要包括各種語言解釋器（interpreter編譯

器（compiler）、程序設計工具及計算機輔助軟件工程包（computer

aidedsoftwareengineering,CASE）。

(2)操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)(operatingsystem,OS)是計算機最基本也是最重要

的軟件包。它是用來對計算機軟、硬件資源進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調度

和統(tǒng)一分配的程序，如CPU管理、存儲器管理、文件管理和外部設備

管理等程序。一般來說，操作系統(tǒng)有用戶界面、資源管理、任務管理、

文件管理、提供常用的實用程序與必要的支持服務五大功能。目前常

用的操作系統(tǒng)有微軟公司的Windows系列和蘋果公司的MacintoshOS

系列等。

(3)通信程序

通信管理軟件是通信網絡的一個重要部分。通信管理軟件控制與

支持通信網絡上的數(shù)據(jù)通信活動。數(shù)據(jù)通信是一個非常復雜的過程，

通信程序就是用來控制數(shù)據(jù)通信過程，提高數(shù)據(jù)通信的自動化程度

的。

(4)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(databasemanagementsystem,DBMS)也是

一種系統(tǒng)軟件包，這種軟件包幫助企業(yè)開發(fā)、使用、維護和組織數(shù)據(jù)

庫。它既能將所有數(shù)據(jù)集成在數(shù)據(jù)庫中，又允許不同用戶運用程序方

便地存取相同數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)之間關系錯綜復雜的數(shù)據(jù)集合，

DBMS能夠有效地管理和使用這些數(shù)據(jù)，可完成對數(shù)據(jù)的編輯、查詢、

統(tǒng)計、排序等操作，如常見的SQLServer>Oracle和MySQL等。

3.計算機網絡的基本功能有哪些?

答：(一)數(shù)據(jù)通信

數(shù)據(jù)通信即數(shù)據(jù)傳送，是計算機網絡的最基本功能之一。從通信

角度看，計算機網絡其實是一種計算機通信系統(tǒng)。作為計算機通信系

統(tǒng)，能實現(xiàn)下列重要功能：

1.傳輸文件

計算機網絡能快速地、不需要交換軟盤就可在計算機與計算機之

間進行文件復制。

2.使用電子郵件(E-mail)

用戶可以將計算機網絡作為郵局，向網絡上的其他計算機用戶發(fā)

送備忘錄、報告和報表等。雖然在辦公室使用電話是非常方便的，但

網絡的E-mail可以向不在辦公室的人傳送消息、，而且還提供了一種

無紙化辦公環(huán)境。

(二)資源共享

資源共享包括硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源的共享，它是計算機網絡最

有吸引力的功能。資源共享指的是網上用戶能夠部分或全部地使用計

算機網絡資源，使計算機網絡中的資源互通有無、分工協(xié)作，從而大

大地提高各種硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源的利用率。

(三)提高計算機系統(tǒng)的可靠性和可用性

(1)計算機系統(tǒng)可靠性的提高。這主要表現(xiàn)在計算機網絡中每

臺計算機都可以依賴計算機網絡相互為后備機，一旦某臺計算機出現(xiàn)

故障，其他計算機可以馬上承擔起原先由該故障機所擔負的任務，避

免了系統(tǒng)的癱瘓，使得計算機的可靠性得到了大大的提高。

(2)計算機可用性的提高。這主要是指當計算機網絡中某一臺

計算機負載過重時，計算機網絡能夠進行智能的判斷，并將新的任務

轉交給計算機網絡中較空閑的計算機去完成，這樣就能均衡每一臺計

算機的負載，提高了每一臺計算機的可用性。

(四)易于進行分布處理

在計算機網絡中，每個用戶可根據(jù)情況合理選擇計算機網內的資

源，以就近的原則快速地處理。對于較大型的綜合問題，通過一定的

算法將任務分交給不同的計算機，從而達到均衡網絡資源，實現(xiàn)分布

處理的目的。此外，利用網絡技術，能將多臺計算機連成具有高性能

的計算機系統(tǒng)，以并行的方式共同來處理一個復雜的問題，這就是當

今稱為協(xié)同式計算機的一種網絡計算模式。

4.RDBMS的基本功能有哪些？

答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)是對數(shù)據(jù)庫進行管理的系統(tǒng)軟件，

它的職能是有效地組織和存儲數(shù)據(jù)，獲取和管理數(shù)據(jù)，接受和完成用

戶提出的各種數(shù)據(jù)訪問請求。能夠支持關系型數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)庫管理

系統(tǒng)，稱為關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(relationaldatabasemanagement

system,RDBMS)oRDBMS的基本功能包括以下4個方面：

(1)數(shù)據(jù)定義功能。RDBMS提供了數(shù)據(jù)定義語言(data

definitionlanguage,DDL),利用DDL可以方便地對數(shù)據(jù)庫中的相

關內容進行定義。例如，對數(shù)據(jù)庫、表、字段和索引進行定義、創(chuàng)建

和修改。

(2)數(shù)據(jù)操縱功能。RDBMS提供了數(shù)據(jù)操縱語言(data

manipulationlanguage,DML),利用DML可以實現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫中插入、

修改和刪除數(shù)據(jù)等基本操作。

(3)數(shù)據(jù)查詢功能。RDBMS提供了數(shù)據(jù)查詢語言(dataquery

language,DQL),利用DQL可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)查詢操作。

(4)數(shù)據(jù)控制功能。RDBMS提供了數(shù)據(jù)控制語言(datacontrol

language,DCL),利用DCL可以完成數(shù)據(jù)庫運行控制功能，包括并發(fā)

控制(即處理多個用戶同時使用某些數(shù)據(jù)時可能產生的問題)、安全

性檢查、完整性約束條件的檢查和執(zhí)行、數(shù)據(jù)庫的內部維護(如索引

的自動維護)等。

5.結合日常學習生活，各舉一個云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、移

動互聯(lián)網技術的應用實例。

答:參見http:〃www.chinacloud,cn/。

第四章管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃

思考練習

1.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃有什么特點？

答：宏觀性、動態(tài)性、管理與技術結合。

2.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內容有哪些？

答；目標、約束條件及總體結構；組織的現(xiàn)狀；業(yè)務流程現(xiàn)狀、

存在的問題、流程重組；對影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預測；近期計劃。

3.請比較BSP、CSF、SST各自的特點。

答：CSF：抓住主要矛盾，目標識別突出，適用于管理目標的確

定。

SST：以人為中心，通過分層識別管理目標，轉化為信息系統(tǒng)

目標。

BSP:通過過程引出目標，核心是識別企業(yè)過程。

4.U/C矩陣可以從哪幾方面進行檢驗。

答：完備性、一致性、無冗余性。

5.業(yè)務流程重組的核心內容有哪些？

答：流程、根本性、徹底性和顯著性。

6.試說明系統(tǒng)規(guī)劃綜合法的優(yōu)缺點。

答:這種方法首先用CSF確定企業(yè)目標；然后，用SST補充、完

善企業(yè)目標，并將這些目標轉化為信息系統(tǒng)目標；最后，用BSP校核

兩個目標，并確定信息系統(tǒng)結構，這樣就補充了單個方法的不足。當

然，這也使得整個方法過于復雜，而削弱了單個方法的靈活性。

案例：

1.制定的管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃一致體現(xiàn)在文

章第二段。

2.兩個戰(zhàn)略要點：供應鏈管理和客戶關系管理。

3.信息系統(tǒng)的規(guī)劃是個龐大的工程，符合項目管理的要求，所以

應該進行時間、人員等的詳細計劃。

第五章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

思考練習

1.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的策略有哪些？

答：“自下而上”的開發(fā)策略、“自上而下”的開發(fā)策略、綜合開

發(fā)策略。

2.常見的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方式有哪幾種？

答：自主開發(fā)方式、外包開發(fā)方式、合作開發(fā)方式、購置軟件包

方式、二次開發(fā)方式。

3.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則是什么？

答：務實創(chuàng)新原則、綜合整體原則、循環(huán)發(fā)展原則、設計標準化

原則、經濟耐用原則、分階段實施原則。

4.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)模型有哪些？

答：瀑布模型(waterfallmodel)、快速原型模型(rapid

prototypemodel)^增量模型(incrementalmodel)和螺旋模型

(spiralmodel)等。

5.常見的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？

答：結構化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法、面向對象開發(fā)方法和計算

機輔助開發(fā)法。

6.簡述結構化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法和面向對象的開發(fā)方法的特

點。

答.參考表5-4管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法比較。

案例：

1.全球范圍內率先使用能夠監(jiān)控顧客購買行為的時點銷售管

理；自行設計“綜合信息網絡管理系統(tǒng)”；資達600億日元（現(xiàn)約合

5.3億美元）的專用系統(tǒng)建設等。

2.合作開發(fā)方式。硬件、軟件服務商，供應鏈上的企業(yè)等

第六章結構化信息系統(tǒng)開發(fā)過程與實例

1.系統(tǒng)設計階段的目標是什么？簡述結構化系統(tǒng)設計思想。

答：系統(tǒng)設計階段需要解決的就是“怎么做”的問題。系統(tǒng)設

計階段又分為兩步：概要設計和詳細設計。

結構化信息系統(tǒng)開發(fā)是一種由系統(tǒng)分析員、軟件工程師、程序員

及最終用戶參與，按照用戶至上的原則，自上而下分析與設計和自下

而上逐步實施的建立計算機信息系統(tǒng)的一個過程，是組織、管理和控

制信息系統(tǒng)開發(fā)過程的一種基本框架。開發(fā)過程分為系統(tǒng)規(guī)劃階段、

系統(tǒng)分析階段(可行性分析、需求分析)、系統(tǒng)設計階段(總體設計、

詳細設計)、系統(tǒng)實施階段和系統(tǒng)運行與維護階段。

2.簡述數(shù)據(jù)庫設計的步驟。

答：在數(shù)據(jù)庫設計中，常用的一種實用方法稱為實體-聯(lián)系方法

(Entity-RelationsApproach),簡稱E-R方法。其整個設計過程分

為以下4個階段。

(1)概念設計

(2)邏輯模型設計

(3)物理模型設計

(4)數(shù)據(jù)庫實施

3.輸入設計的原則有哪些?輸入數(shù)據(jù)的校驗方法有哪些？

答：輸入設計的原則。輸入設計的原則包括以下方面：一是要控

制輸入量，盡可能利用計算過程減少輸入延遲；二是要減少輸入錯誤,

采用多種校驗方法和驗證技術；三是要避免輸入的額外步驟，并簡化

輸入過程。

輸入數(shù)據(jù)的校驗。輸入數(shù)據(jù)的校驗方法包括數(shù)據(jù)錄入前的人工復

查、重復錄入校驗、人工復核、數(shù)據(jù)類型校驗、數(shù)值范圍及合理性校

驗、平衡校驗和控制總數(shù)校驗等。在進行選擇時一，可根據(jù)具體校驗對

象的不同而有針對性地選擇。

4.簡述系統(tǒng)設計說明書的主要內容。

答：系統(tǒng)設計說明書至少應包括以下幾項。

1.引言

系統(tǒng)設計說明書的引言部分主要包括以下內容。

(1)摘要：目標系統(tǒng)的名稱、目標和主要功能。

(2)對象。

(3)工作條件與限制。

(4)參考和引用的資料。

(5)專門術語解釋。

2.總體設計方案

總體設計方案主要包括以下內容：

(1)模塊結構設計。

(2)系統(tǒng)配置設計。

(3)數(shù)據(jù)庫設計。

(4)代碼設計。

(5)輸入設計。

(6)輸出設計。

(7)對話設計。

3.方案實施計劃

方案實施計劃主要包括以下內容o

(1)工作任務的分解。

(2)任務進度。

(3)經費預算。

詳細的系統(tǒng)設計說明書編寫格式可參閱《計算機軟件文檔編制規(guī)

范》(GB8567—2006)o

5.某移動通信公司為促進業(yè)務的發(fā)展，發(fā)行各種優(yōu)惠卡，包括

A卡、B卡和C卡共3種，用戶可以根據(jù)其信用度享受不同額度的透

支。其中，A卡、B卡和C卡允許透支的額度分別為500元、200元

和100元。發(fā)卡的規(guī)則如下：

(1)從未發(fā)生過話費拖欠的，每月通話費在300元(含)以上

者可獲A卡，每月通話費在150元(含)以上者可獲B卡，低于150

元者可獲普通卡。

(2)發(fā)生過話費拖欠，能在規(guī)定時間內補清欠款的，每月通話

費在300元(含)以上者可獲B卡，每月通話費在150元(含)以上

者可獲C卡。

(3)發(fā)生過話費拖欠，未能在規(guī)定時間內補清欠款的，無論每

月話費多少均不能獲得優(yōu)惠卡。

試根據(jù)以上描述的邏輯關系繪制判斷樹和判斷表。

答：

發(fā)卡類型

A卡

B卡

C卡

'A卡

(三)判定表

6.簡述系統(tǒng)實施階段的主要內容。

答：系統(tǒng)實施是一項復雜的工程。一般來說，系統(tǒng)實施階段主要

包括以下方面的工作。

(1)物理系統(tǒng)的實施、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立。

(2)程序設計。

(3)系統(tǒng)測試和調試。

(4)系統(tǒng)切換。

(5)人員培訓。

上述各方面的工作有些可并行進行，以利于縮短系統(tǒng)實施的周

期。

7.簡述系統(tǒng)測試的方法和基本步驟。

答：系統(tǒng)測試是根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)各階段的規(guī)格說明和程序的內部結

構而精心設計一批測試用例，并利用這些測試用例去運行系統(tǒng)，以發(fā)

現(xiàn)系統(tǒng)錯誤的過程。好的測試方案是盡可能地發(fā)現(xiàn)至今尚未發(fā)現(xiàn)的錯

誤的測試方案。成功的測試則是發(fā)現(xiàn)至今尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。測

試并不能保證程序是完全正確的，成功的測試也不應是沒有發(fā)現(xiàn)錯誤

的測試。

在管理信息系統(tǒng)開發(fā)及實施過程中，系統(tǒng)測試是保證系統(tǒng)得以順

利運行的關鍵一步，它是提高軟件質量和可靠性的有效手段。系統(tǒng)測

試主要包含以下步驟：

1.單元測試

單元測試主要以模塊為單位進行測試，即測試已設計出的單個模

塊的正確性。測試的主要內容如下：

(1)模塊接口，即測試模塊之間信息是否能夠準確地流進、流

出。

(2)數(shù)據(jù)結構，即測試模塊在工作過程中，其內部的數(shù)據(jù)能否

保持完整性，包括數(shù)據(jù)的內容、形式及相互關系是否正確。

(3)邊界條件，即測試為限制數(shù)據(jù)加工而設置的邊界處模塊能

否正常工作。

(4)覆蓋條件，即測試模塊的運行能否達到滿足特定的邏輯覆

至

HTLo

(5)出錯處理，即測試模塊工作中發(fā)生錯誤時，其中的出錯處

理措施是合有效。

2.組裝測試

在每個模塊完成單元測試后，需按照所設計的結構圖把它們連接

起來。組裝測試的內容如下：

(1)各模塊是否允許錯誤地連接。

(2)能否保證數(shù)據(jù)有效傳輸及數(shù)據(jù)的完整性和一致性。

(3)人機界面及各種通信接口能否滿足設計要求。

(4)能否與硬件系統(tǒng)的所有設備正確連接。

3.確認測試

組裝測試完成后，在各模塊接口無錯誤并滿足軟件設計要求的基

礎上測試。確認測試的主要內容如下：

(1)功能方面：測試系統(tǒng)輸入、處理、輸出是否滿足要求。

(2)性能方面：測試系統(tǒng)的數(shù)據(jù)精確度、時間特性(響應時間、

更新處理時間、數(shù)據(jù)轉換及傳輸時間、運行時間等)、適應性(在操

作方式、運行環(huán)境及其他軟件的接口發(fā)生變化時。應具備的適應能力)

是否滿足設計要求。

(3)其他限制條件的測試，如可使用性、安全保密性、可維護

性、可移植性、故障處理能力等。

4.系統(tǒng)測試

在軟件完成確認測試后，應對軟件與其他相關部分或全部軟硬

件組成的系統(tǒng)進行綜合測試。系統(tǒng)測試的內容包括對各子系統(tǒng)或分系

統(tǒng)之間的接口正確性的檢查和對系統(tǒng)的性能、功能的測試。

5.驗收測試

系統(tǒng)測試完成，且系統(tǒng)試運行了預定的時間后，企業(yè)應進行驗收

測試，確認已開發(fā)的軟件能行達到驗收標準，包括對測試有關的文檔

資料的審查驗收和對程序測試驗收。對于一些關鍵性的軟件，還必須

按照合同進行一些嚴格的特殊測試，如強化測試和性能降級執(zhí)行方式

測試等。驗收測試應在軟件投入運行后所處的實際工作環(huán)境中進行。

驗收測試的內容如下：

（1）文檔資料的審查驗收，即檢查所有與測試有關的文檔資料

是否編寫齊全，并得到分類編目。這些文檔資料主要包括各測試階段

的測試計劃、測試申請及測試報告等。

（2）余量要求。實際考察計算機存儲空間，輸入、輸出通道和

批處理時間的使用情況，要保證它們至少都有20%的余量。

（3）功能測試。根據(jù)系統(tǒng)實施方案中規(guī)定的功能對被驗收的軟

件逐項進行測試，以確認該軟件是否具備規(guī)定的各項功能。

（4）性能測試。根據(jù)系統(tǒng)實施方案中規(guī)定的性能對被驗收的軟

件進行逐項測試，以確認該軟件的性能是否得到滿足。

（5）強化測試。按照GB8566軟件開發(fā)規(guī)范中的強化測試條款

進行，開發(fā)單位必須設計強化測試用例，其中包括典型運行環(huán)境、所

有運行方式及在系統(tǒng)運行期間可能發(fā)生的其他情況。

（6）性能降級執(zhí)行方式測試。在某些設備或程序發(fā)生故障時，

對于允許降級運行的系統(tǒng)，必須確定能夠安全完成的性能降級方式。

開發(fā)單位必須按照應用企業(yè)指定的所有性能降級執(zhí)行方式或性能降

級執(zhí)行方式組織來設計測試用例，應設定典型的錯誤原因所導致的性

能降級執(zhí)行方式。開發(fā)單位必須確保測試結果與需求規(guī)格說明中包括

的所有運行性能需求一致。

8.簡要說明人員培訓的重要性。

答：人員培訓需從編程和調試階段開始。這是因為編程開始后，

系統(tǒng)分析人員就有時間開始用戶培訓I(假定系統(tǒng)分析人員與程序員有

職責的嚴格區(qū)分)；編程完畢后，系統(tǒng)即將投入試運行和實際運行，

如果這時才開始培訓系統(tǒng)操作和運行管理人員，就要影響整個實施計

劃的執(zhí)行。用戶受訓后能夠有效地參與系統(tǒng)測試，系統(tǒng)分析人員也能

對用戶需求有更清楚的了解。系統(tǒng)投入運行后，除硬件維護和軟件人

員外，還有大批工作人員在系統(tǒng)中工作，包括系統(tǒng)主管人員、數(shù)據(jù)控

制人員、數(shù)據(jù)錄入員等，這些人員都需要進行專門的技術培訓，以適

應新系統(tǒng)的操作需要。此外，對于新系統(tǒng)的用戶，即各類管理人員，

也要進行培訓I。他們在系統(tǒng)分析與設計階段已不同程度地了解了系統(tǒng)

功能，應通過培訓使他們進一步了解整個系統(tǒng)，學會系統(tǒng)的使用方法。

人員培訓的主要內容如下：

(1)系統(tǒng)整體結構和系統(tǒng)情況。

(2)系統(tǒng)分析與設計每一步的考慮。

(3)計算機系統(tǒng)的操作與使用。

(4)系統(tǒng)所用主要軟件工具(編程語言、工具、軟件名、數(shù)據(jù)

庫等的使用)。

（5）漢字輸入方式的培訓。

（6）系統(tǒng)輸入方式和操作方式的培訓。

（7）可能出現(xiàn)的故障及故障的排除。

（8）文檔資料的分類及檢索方式。

（9）數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計渠道、統(tǒng)計口徑等。

9.試比較系統(tǒng)轉換的常用方式的優(yōu)缺點及適用范圍。

答：系統(tǒng)切換有4種力式，可以根據(jù)各系統(tǒng)的情況不同，采取不

同的轉換方式。

（-）直接轉換方式

直接轉換方式就是用新系統(tǒng)直接代替舊系統(tǒng)，沒有中間過渡階

段。直接轉換的優(yōu)點是轉換簡便，節(jié)省費用，但風險較大。因為系統(tǒng)

雖然經過試運行并經聯(lián)調，但隱含的錯誤往往是不可避免的。實際應

用中應采取加強維護和數(shù)據(jù)備份等措施，以保證新系統(tǒng)的安全運行。

這種方式一般適用于一些處理過程不太復雜、數(shù)據(jù)不很重要的場合。

（二）平行轉換方式

平行轉換方式是使新、舊系統(tǒng)并行運行一段時間。并行運行期間,

新舊系統(tǒng)同時工作，互相對比校驗，以檢查新系統(tǒng)中隱含的錯誤。平

行轉換的優(yōu)點是轉換安全，但并行運行期間增加用戶的工作量，增加

了轉換費用。這種方式比較適合于銀行、財務和一些企業(yè)的核心系統(tǒng)。

（三）試運行轉換方式

試運行轉換方式是對一些關鍵子系統(tǒng)進行一段時間的試運行，待

感到有把握時再用新系統(tǒng)正式代替舊系統(tǒng)。所以，它的安全系數(shù)更高

一些。

（四）逐步轉換方式

逐步轉換方式是分期分批地以新替舊，即當緩慢地逐步停止各

系統(tǒng)中的某些部分時，緩慢地逐步采用新系統(tǒng)的相應部分。當每個人

都確信新系統(tǒng)的運行符合要求時，舊系統(tǒng)就可以完全停止。這種方式

實際上結合了直接轉換方式和平行轉換方式的優(yōu)點，它能防止直接轉

換產生的危險性，也能減少平行運行方式的費用。但是，在混合運行

過程中，必須事先考慮好它們之間的接口。當新、舊系統(tǒng)差別太大時,

不宜采用此種方式。

第七章管理信息系統(tǒng)的管理

思考練習

1.管理信息系統(tǒng)的維護內容有哪些？

答；應用軟件維護；數(shù)據(jù)維護；代碼維護；計算機硬件設備維護;

數(shù)據(jù)庫與代碼維護；系統(tǒng)安全維護。

2.管理信息系統(tǒng)的評價包括哪幾個方面?

答;評價內容包括總體水平、系統(tǒng)性能和經濟效益。

3.簡述管理信息系統(tǒng)安全管理的重要性。

答;信息系統(tǒng)安全是指信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)受到保護，

系統(tǒng)能連續(xù)正常運行，不因偶然的或惡意的原因而遭到破壞、更改、

顯露。其涉及內容包括計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)、各種接口，以及計

算機網絡的通信設備、線路和信道。所以，信息系統(tǒng)一旦出現(xiàn)安全問

題會帶來嚴重的危機。

4.什么是項目管理，為什么要進行項目管理？

答；項目管理是指在一定資源如時間、資金、人力、設備、材料、

能源、動力等約束條件下，為了高效率地實現(xiàn)項目的既定目標（到項

目竣工時計劃達到的質量、投資、進度等），按照項目的內在規(guī)律和

程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協(xié)調、領導和控制的

系統(tǒng)管理活動。有效的項目管理可以使信息系統(tǒng)開發(fā)過程更加合理，

在有限的時間更好的完成項目開發(fā)，人員得到合理的分配，不浪費資

金等。

案例：（略）

第八章管理信息系統(tǒng)的典型應用

思考練習

1.ERP的發(fā)展分為哪些階段？各有何特點？

答:ERP的形成經歷了從訂貨點法、物料需求計劃（MRP）、閉環(huán)MRP

（Closed-loopMRP）、制造資源計劃（manufacturingresources

planning,MRPII）到企業(yè)資源計劃（ERP）5個階段。

特點：（一）訂貨點法的應用對物料有一定的要求：物料的消耗相對

穩(wěn)定、物料的供應相對穩(wěn)定、物料的需求是獨立的、物料的價格不是

很高。

（二）物料需求計劃是建立在兩個假設的基礎上的：一是生產計

劃是可行的，即假定有足夠的設備、人力和資金來保證生產計劃完成;

二是假設物料采購計劃是可行的，即假設有足夠的供貨能力和運輸能

力來保證完成物料供應。但是，在實際生產中，能力資源和物料資源

總是有限的，往往會出現(xiàn)計劃無法完成的情況。因此，在基本的MRP

基礎上，擴展為包含生產能力需求計劃和生產作業(yè)控制等功能在內的

閉環(huán)MRPo

（三）閉環(huán)MRP能較好地解決計劃與控制問題，是計劃理論的一

次大飛躍，但它仍未徹底地解決計劃與控制問題。

（四）MRPII是一種先進的管理方法，它的特點反映了企業(yè)在管理

模式和行為方面的變革。但總的來說，MRPH是對內管理的系統(tǒng)，在

戰(zhàn)略規(guī)劃、市場競爭及高層決策方面功能較弱。

（五）ERP比MRPH的內容更為豐富，應用更為廣泛，技術更為

成熟。它是在MPRH基礎上擴充市場、財務等功能的系統(tǒng)，是一個高

度集成的系統(tǒng)，并且支持動態(tài)監(jiān)控，支持多行業(yè)、多地區(qū)、多模式或

混合式。ERP把客戶需求和企業(yè)內部的經營活動及供應商的資源融合

到一起，體現(xiàn)了完全以用戶需求為中心的經營思想。

2.ERP系統(tǒng)包含哪些功能模塊？

答:ERP系統(tǒng)主要包含的模塊有：

（一）財務管理模塊

（二）生產控制管理模塊

（三）物流管理模塊

（四）人力資源管理模塊

3.如何理解ERP既是一種管理思想，也是一種管理系統(tǒng)，還是一

種管理軟件？

答：ERP系統(tǒng)是一個高度集成的信息系統(tǒng)。它強調的是人財物和

產供銷全面結合、全面受控，實時反饋、動態(tài)協(xié)調，以銷定產、以產

求供，效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化結構，真正體現(xiàn)了

先進的管理思想和理念。ERP系統(tǒng)同時也是一個不斷發(fā)展的系統(tǒng)，從

MRP到MRPH再到ERP,其思想內涵在不斷發(fā)展變化，其功能模塊也

在相應不斷增加，ERP體現(xiàn)了以市場為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，是

企業(yè)管理的必由之路?，F(xiàn)在ERP系統(tǒng)的供應商正在努力開發(fā)新的軟件

模塊，要將ERP作為全面集成的供應鏈系統(tǒng)的核心模塊，并連接更廣

泛的供應鏈。信息技術的飛速發(fā)展，對未來企業(yè)影響會更大，ERP系

統(tǒng)將向提供更好、更先進，集管理、信息和技術總和的企業(yè)全面集成

系統(tǒng)發(fā)展。

4.為什么說供應鏈是一個網鏈結構？

答：由供應鏈的網絡結構模型可以看出，供應鏈上節(jié)點企業(yè)之間是一

種需求與供應關系。當前已幾乎沒有管理者認為自己的企業(yè)可以獨立

地發(fā)展。供應鏈思想已經讓越來越多的企業(yè)主開始接受供應鏈作為企

業(yè)延伸的存在形態(tài)。在這個范圍更廣的網狀模式中，通過與上下游企

業(yè)緊密的合作，企業(yè)在供應商和客戶的身份轉換間加強了整條供應鏈

的聯(lián)系，從而在這個日益復雜多變的競爭環(huán)境中，通過將孤島連接成

大陸的方式，共同抵御風險，實現(xiàn)顧客價值。

5.簡述供應鏈管理的軟件產品。

SAP公司的mySAP.com：mySAPSCM提供一整套可用于建立適合

的供應鏈網絡，并通過線性有序流程將供應鏈中的供應商、廠商、商

務伙伴和客戶聯(lián)結在一起。mySAPSCM能夠實現(xiàn)供應鏈網絡構建、供

應鏈計劃制訂、供應鏈執(zhí)行管理和供應鏈協(xié)調等供應鏈管理職能。

用友U9多組織協(xié)同供應鏈管理解決方案面向快速發(fā)展與成長的

中大型制造協(xié)同、產業(yè)鏈協(xié)同、產品事業(yè)部和業(yè)務中心的管理模式，

能支持多生產模式的混合生產與規(guī)劃、多經營模式的混合管理、精益

生產、全面成本管理、跨國財務等深度應用，具有靈活的產品架構，

能幫助企業(yè)快速響應變化，支持經營、業(yè)務與管理模式的創(chuàng)新。

金蝶EAS集團供應鏈管理解決方案通過銷售與分銷、供應管理、

庫存管理等幾大模塊支撐，在集團范圍內建立統(tǒng)一流程控制、協(xié)同作

業(yè)機制、統(tǒng)一基礎檔案和統(tǒng)一采購政策、銷售政策，幫助企業(yè)實現(xiàn)采

購集中統(tǒng)一管理，降低采購成本；集中制定銷售政策和價格，規(guī)范商

品銷售的行為；集團內部調撥和聯(lián)合倉儲的管理，使集團內部的整體

庫存進一步降低，提高現(xiàn)金流的利用率。金蝶EAS集團供應鏈管理解

決方案使企業(yè)進一步降低生產和運營成本，提升企業(yè)客戶滿意度，不

斷提高企業(yè)的效益和利潤

6.簡述客戶關系管理系統(tǒng)的模塊構成。

答：互動管理模塊：CRM系統(tǒng)應當能提供并支持客戶與企業(yè)接觸

的多種方式，如面對面、電話接洽及Web訪問等。在各式各樣的接觸

活動中，企業(yè)必須能夠協(xié)調這些溝通渠道，確?？蛻裟軌蛞云浞奖慊?/p>

偏好的方式與企業(yè)進行隨時交流，并且應該保證來自不同渠道信息的

完整性、準確性和一致性。

營運管理模塊：CRM系統(tǒng)的業(yè)務功能通常包括營銷管理、銷售管

理、客戶服務與支持3個部分。

決策支持模塊：實現(xiàn)決策支持的關鍵是建立一個統(tǒng)一、共享的客

戶數(shù)據(jù)庫，進而建立一個完善的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)能夠對

客戶行為信息以及其他與客戶相關的數(shù)據(jù)進行分類并集成，通過聯(lián)機

分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘及其他數(shù)據(jù)分析處理工具，為企業(yè)提供

足夠詳盡的分析數(shù)據(jù)和客戶知識，有助于企業(yè)制定更加準確、有效的

市場策略，發(fā)現(xiàn)市場機會，增加產品銷售，保持現(xiàn)有客戶，發(fā)展?jié)撛?/p>

客戶。

技術功能模塊：除上述3種基本的業(yè)務功能外，CRM系統(tǒng)還需要

眾多特定技術功能的支持，主要涵蓋6個方面的能力：信息分析能力、

互動渠道的集成能力、支持網絡應用的能力、建設集中統(tǒng)一的客戶信

息庫的能力、工作流的集成能力、與其他應用系統(tǒng)（ERP、SCM等）

整合的能力。技術功能的重點體現(xiàn)在系統(tǒng)的整合能力上。Hurwitz

Group給出了一個CRM系統(tǒng)的技術功能圖。

7.簡述GIS系統(tǒng)的構成、功能與應用。

答：一個實用的地理信息系統(tǒng)由以下5個部分組成：硬件系統(tǒng)、軟件

系統(tǒng)、地理空間數(shù)據(jù)、系統(tǒng)使用與管理人員（用戶）、應用模型。其

中，硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)提供了工作環(huán)境，地理空間數(shù)據(jù)是GIS應用

優(yōu)劣的核心，系統(tǒng)使用與管理人員決定了系統(tǒng)的工作方式，應用模型

提供了解決專門問題的理論和方法。

GIS作為一個空間信息系統(tǒng)具有5項基本功能，即數(shù)據(jù)采集與輸

入、數(shù)據(jù)編輯與更新、數(shù)據(jù)存儲與管理、空間數(shù)據(jù)查詢與分析、數(shù)據(jù)

輸出與表達。

地理信息系統(tǒng)的主要應用：資源清查、城市與區(qū)域規(guī)劃、災害監(jiān)

測、環(huán)境管理、宏觀決策。

8.簡述管理信息系統(tǒng)在非營利組織中的應用。

答：以學校管理信息系統(tǒng)為例。

學校管理信息系統(tǒng)是一個以計算機為工具，對學校管理信息進行

全面管理的人機系統(tǒng)，它能準確、及時地反映學校各項工作的當前狀

態(tài)，能利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，能從全局出發(fā)輔助學校各職能部門

及校長管理學校。

在學校管理信息系統(tǒng)建設中，校園資源開發(fā)是重點。其中，圖書

館、學科資源庫、科研信息庫和人才資源庫等均是建設重點。我國目

前已初步建成了基礎教育資源庫、高等教育精品課程資源庫和國家職

業(yè)教育資源庫等，已形成了一批職業(yè)教育資源建設基地、數(shù)字圖書館、

大學數(shù)字博物館等。高等學校建成有大量的網絡精品課程，免費開發(fā),

實現(xiàn)優(yōu)質教學資源共享。農村中小學現(xiàn)代遠程教育工程，使得數(shù)千萬

農村中小學生能夠共享優(yōu)質教育資源，提高了農村教育質量，促進了

教育均衡發(fā)展。

案例分析參考答案：

1.GMS客戶管理和商品查詢系統(tǒng)與客戶開發(fā)部門(CC)是如

何促進麥德龍的成功的？

答：GMS的客戶管理系統(tǒng)能夠詳細記錄客戶的信息，方便企

業(yè)根據(jù)客戶的信息提供針對性的服務；商品查詢系統(tǒng)能夠實現(xiàn)對

商品快捷、方便、多方位的查詢，即時了解商品信息；客戶開發(fā)

部門致力于新客戶的開發(fā)，并開展各類促銷。三者共同促進了GMS

的客戶服務，促進了麥德龍的成功。

2.你認為信息系統(tǒng)與人工哪一種方式能夠為客戶提供更滿意的

服務？說明理由。

答：信息系統(tǒng)能夠自動提供詳細、完整、清晰度信息服務，節(jié)省

人力，不會有情緒問題，但它缺乏人工服務的溫情與主動，對于

一些非結構的決策問題往往難以處理。人工服務能夠實現(xiàn)根據(jù)不

同的客戶需求主動采用不同的服務方式，比較靈活，能夠提供更

加人性化的服務。

第九章電子商務

L什么是電子商務？電子商務有何特征？電子商務如何分類？

答：電子商務(electroniccommerce,EC)是指實現(xiàn)整個貿易活動

的電子化。交易各方通過電子交易方式而不是通過當面交換或直接面

談方式進行的任何形式的商業(yè)交易活動都屬于電子商務的范疇。

電子商務的特征有商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性、

協(xié)調性。

按使用網絡的類型分類，電子商務分為專用網電子商務、因特網

電子商務、內聯(lián)網電子商務、外聯(lián)網電子商務；按商務業(yè)務的性質分

類電子商務分為國際電子商務、普通電子商務、電子銀行；按交易對

象分類，電子商務分為B2B模式、B2c模式、C2c模式、B2G模式。

2.電子商務的功能有哪些？

答：電子商務的功能包括：廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支

付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理。

3.電子商務系統(tǒng)包含哪些基本要素？

答：電子商務系統(tǒng)的基本組成要素一般包括電子商務網絡系統(tǒng)、采購

者、供應者、支付系統(tǒng)、CA、物流配送中心和電子商務服務商。

4.電子商務的建設包括哪幾個方面？

答：（1）電子商務的支付體系建設；（2）電子商務的物流體系建設;

（3）電子商務的安全體系建設；（4）電子商務的誠信體系建設。

5.比較不同電子支付方式的特點。

答：信用卡支付方式的最大特點是同時具備信貸與支付兩種功能。信

用卡是由銀行或專門的發(fā)行公司發(fā)給資信情況較好的企業(yè)或有穩(wěn)定

收入的個人。信用卡上記有持卡人的屬性，如身份信息ID、密碼信

息等，并能對信用卡使用中發(fā)生的數(shù)據(jù)進行記錄。持卡人可以憑卡到

指定的銀行機構存取現(xiàn)金，到指定的特約商消費。受理信用卡的商戶

可憑借持卡消費者簽出的記賬單到銀行或發(fā)卡機構向持卡人收賬。這

種結算方式對賣方具有加速商品推銷的好處，對買方則具有先消費后

付款且避免攜帶大量現(xiàn)金的優(yōu)點。而信用卡發(fā)行商則可收取手續(xù)費、

發(fā)放貸款取得利息，從而擴大了資金的周轉。因此，信用卡的使用對

三方都是有利的。

網上銀行支付方式的特點是用戶每次交易都必須輸入銀行卡號

與密碼，網絡風險較大；在線支付平臺暫時替商戶收取貨款，統(tǒng)一結

算，有利于保護商戶；對賣方欺詐不易控制；支付手段以Internet

或移動網為重點，其中，移動網以手機號碼綁定銀行卡號比較常見；

該模式適宜沒有物流的個人支付；無法律障礙。

第三方支付平臺的特點是支付平臺為擔保賬戶，防止賣方欺詐；

支付平臺沒有收到用戶收到貨物指令時，不得與商戶結算；支付平臺

沒有賣方欺詐，但可能存在買方欺詐；商戶與用戶都必須注冊成為支

付平臺的用戶；目前沒有明顯的法律障礙，存在一定的法律空白。

數(shù)字現(xiàn)金支付方式的特點是具備了與現(xiàn)金貨幣極其相似的特性，

不但確保了貨幣的稀缺性，而且處理只需在同類的IC卡之間進行，

無須與銀行取得聯(lián)系，因此實現(xiàn)了作為貨幣特征的分散處理和離線操

作。密碼技術難以做到高度安全性。

電子支票支付方式的特點是一種寫在屏幕上的支票，與紙質支票

有著同樣的功能，需要經過數(shù)字簽名，被支付人數(shù)字簽名背書，使用

數(shù)字憑證確認支付者/被支付者身份、支付銀行以及賬戶，金融機構

經過確認才對電子支票進行賬戶存儲。

6.簡述電子商務物流建設的措施。

答：（1）發(fā)展第三方物流；（2）提高物流信息化水平；（3）建立電子

商務下新型物流配送中心。

7.電子商務下的物流特征及趨勢是什么？

答：（1）服務社會化；（2）信息化；（3）一體化；（4）智能化;

（5）國際化。

8.電子商務安全技術有哪些？

答：（1）加密技術；（2）數(shù)字簽名技術；（3）數(shù)字時間戳技術；（4）

防火墻技術；（5）安全協(xié)議；（6）安全認證。

9.什么是移動商務？移動商務有何特點？移動商務如何分類？

答：移動商務（M-Commerce）活動是電子商務的擴展與延伸。從廣

義上講，移動商務是指應用移動終端設備，通過移動互聯(lián)網進行的電

子商務活動；從狹義上講，移動商務是指以手機為終端，通過移動通

信網絡連接互聯(lián)網所進行的電子商務活動。

特點：（1）商務廣泛性；（2）服務個性化；（3）交流互動性；（4）

定位精準性；（5）支付便捷性；（6）支付安全性；（7）營銷精準性;

（8）信息即時性。

分類：（1）終端類型；（2）交易平臺；（3）應用網絡；（4）購買

商品或服務；（5）應用類型。

10.簡述移動商務的應用。

答：移動商務的應用包括移動商務信息服務、移動定位服務、移動即

時通信、移動營銷、移動廣告、移動音樂、移動電子郵件、移動CRMo

（1）移動商務信息服務包括短信服務、多媒體信息服務（彩信

服務）和移動搜索。

（2）移動定位服務是服務提供商為移動客戶提供的基于該客戶

地理位置信息而開展的服務。這類服務一般具有非常強的位置相關

性，如與位置有關的商業(yè)促銷、旅游服務、娛樂設施提示、位置跟蹤

服務等，移動定位服務的市場十分廣闊。

（3）所謂即時通信就是隨時通信，在互聯(lián)網上，我國應用最普

遍的即時通信軟件是騰訊的移動QQ和微信，它們已成為很多人溝通、

辦公必不可少的工具。

（4）移動營銷是使用無線通信技術為客戶提供獨特的個性化服

務。移動營銷改變了傳統(tǒng)的營銷活動策略，以符合移動客戶和無線設

備的要求。移動營銷可分為推戰(zhàn)略、拉戰(zhàn)略和推拉兼顧。推戰(zhàn)略（push

strategy）是指假設人們要求將特定的信息實時發(fā)送到他們的無線設

備上，是一種主動的推銷策略。拉戰(zhàn)略（pullstrategy）是指無須實時

將接收方請求的推銷信息發(fā)送到他們的無線設備上，是一種被動的推

銷策略。

（5）移動廣告屬于移動營銷的一部分，之所以把它單獨列出來,

是因為移動廣告是移動營銷中最普及、最實用的應用。移動廣告具有

一般網絡廣告的特點，如交互功能、可測量、可跟蹤。但是，它也有

自身的特點，即地理位置和真正的個性化。所以，移動廣告可以基于

用戶偏好信息和用戶當前位置，非常有針對性地進行廣告投送。用戶

偏好信息的收集可以根據(jù)用戶先前訪問的信息，也可以根據(jù)用戶購買

習慣的積累。移動廣告可以采取短信或彩信等形式送達用戶。移動廣

告的出現(xiàn)改變了商業(yè)廣告的傳統(tǒng)形態(tài)，極大地提高了廣告的效率性和

針對性。

（6）移動音樂是指通過移動通信網絡下載音樂并在手機上播放

的一類服務。移動音樂包括手機鈴聲、彩信和手機音樂。3G、4G時

代，移動帶寬增加而使得移動音樂的使用費用下降，其市場可能會擴

大。

（7）利用隨身攜帶的手機來收發(fā)郵件，即移動電子郵件。它與

傳統(tǒng)互聯(lián)網電子郵件的區(qū)別是收發(fā)件終端發(fā)生了變化，對手機終端要

求較高，至少應是智能手機。

（8）移動CRM突破了傳統(tǒng)CRM的局限，為客戶提供定制的、

基于現(xiàn)場的實時服務；與傳統(tǒng)的CRM結合，企業(yè)能更深入地了解用

戶的需求以及如何為用戶提供更好的服務。

案例分析：

L跨境電商有何優(yōu)勢？

答：1.交易范圍的全球性

跨境貿易電子商務化解了傳統(tǒng)國際貿易所具有的地理因素限制，

實現(xiàn)了無國界貿易，使得企業(yè)直接面對全球消費者

2.信息交流的即時性

在跨境貿易電子商務中，貿易雙方可以即時進行信息交流，無論

實際時空距離遠近，一方發(fā)送信息與另一方接受信息幾乎是同事的，

下單、付款都在瞬間完成。

3.貿易渠道的便捷性

跨境貿易電子商務省去了傳統(tǒng)跨境貿易的很多中間環(huán)節(jié)，降低了

從事跨境貿易的門檻，使得國際貿易變得簡化、透明，同時節(jié)約了交

易成本，縮短了運營周期，為廣大

中小企業(yè)提供了直接面向國外賣家的營銷渠道?？缇尘W絡零售平臺提

供的專業(yè)溝通、交易、結算、支付、物流服務功能代替了傳統(tǒng)貿易中

貿易、金融、外語等專業(yè)人才的作用，使得過去復雜、專業(yè)甚至帶有

某種神秘色彩的國際貿易變得簡化、透明，國際貿易的便利化大大增

加。

2.跨境電商與傳統(tǒng)電商的不同之處體現(xiàn)在有哪些方面？

答：傳統(tǒng)商務的交易過程中的實務操作由交易前的準備，貿易磋商，

合同與執(zhí)行，支付與清算等環(huán)節(jié)組成。其中交易前的準備就是交易雙

方都了解有關產品或服務的供需信息后，就開始進入具體的交易協(xié)商

過程，交易協(xié)商實際上是交易雙方進行口頭協(xié)商或書面單據(jù)的傳遞工

程，書面單據(jù)包括詢價單，訂購合同，發(fā)貨單，運輸單，發(fā)票，驗收

單等。合同與執(zhí)行過程，在傳統(tǒng)商務活動中，交易協(xié)商過程經常是通

過口頭協(xié)議來完成，但在協(xié)商后，交易雙方必須要以書面形式簽訂具

有法律效應的商貿合同來確定磋商的結果和監(jiān)督執(zhí)行，并在產生糾紛

時通過合同由相應機構進行仲裁。最后是支付過程，傳統(tǒng)的商務活動

一般有支票和現(xiàn)金兩種方式，支票方式多用于企業(yè)的交易過程。

電子商務的運作過程雖然也有交易前的準備，商貿的磋商，合同的簽

訂與執(zhí)行以及資金的支付等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運作方法是完

全不同的。在電子商務的模式中，交易前的準備，交易的供需信息一

般都是通過網絡來獲取的，這樣雙方信息的溝通具有快速和高效率的

特點。交易的協(xié)商，電子商務中的雙方的協(xié)商過程是將書面單據(jù)變成

了電子單據(jù)并且實現(xiàn)在網絡上的傳遞，合同的簽訂與執(zhí)行，電子商務

環(huán)境下的網絡協(xié)議和電子商務應用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所以

得交易協(xié)商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權的情況下具有

法律效應，可以作為在執(zhí)行過程產生糾紛的仲裁依據(jù)，資金的支付，

電子商務中交易的資金支付一般采取網上支付的方式。

3.通過阿里巴巴近年來的發(fā)展分析我國電子商務的發(fā)展趨勢。

答：（1）電子商務的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強

隨著市場經濟體制進一步完善，推進經濟增長方式轉變和結構調

整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務的需求將會更加強勁。電子商務將

被廣泛應用于生產、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面。這

將促使全社會電子商務的應用意識不斷增強，有關電子商務的政策、

法律、法規(guī)將不斷出臺，電子商務發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。

同時,也促使物流、信用、電子支付等電子商務支撐體系建設更全面

的展開，從而使得電子商務發(fā)展的內在動力持續(xù)增強。

（2）電子商務應用將達到新的廣度和深度

隨著《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》的實施，電子商務在國民

經濟各部門中將得到進一步的推廣和應用。電子商務交易額呈現(xiàn)穩(wěn)定

持續(xù)增長態(tài)勢；在區(qū)域發(fā)展方面，長三角、珠三角和環(huán)渤海等東南沿

海的電子商務在繼續(xù)高速增長的同時、輻射力也逐漸提高，將促進東

部和中西部地區(qū)之間的協(xié)調發(fā)展；在企業(yè)應用方面，在國家、各級政

府的政策引導下，在電子商務服務業(yè)的協(xié)助下，將促進企業(yè)由非支付

型電子商務向支付型電子商務發(fā)展、協(xié)同電子商務的發(fā)展，深化企業(yè)

應用水平。

（3）電子商務與產業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大，加速形成經濟競

爭新態(tài)勢

在綜合性電子商務網站已經占據(jù)綜合類B2B領域絕大部分市場

的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務網站已經在綜合網站市場之外尋

求專業(yè)化細分領域的發(fā)展。電子商務正在與傳統(tǒng)產業(yè)進行深入的融

合，兩者相互促進，協(xié)調發(fā)展。

（4）電子商務服務業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經濟新的增長點

隨著企業(yè)供應鏈電子商務、國際電子商務的發(fā)展，將帶動電子商

務服務業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務服務形成的從低端技術環(huán)節(jié)到中端支

撐環(huán)節(jié)再到高端應用環(huán)節(jié)的電子商務服務鏈在我國結點飽滿，一個全

新視角的電子商務服務業(yè)群正在形成，將成為未來國民經濟新的增長

點。

（5）移動電子商務正成為電子商務新的應用領域

2006年以來，移動通訊商，密切關注移動商務企業(yè)市場，中國

移動和銀聯(lián)聯(lián)手推出的“手機錢包”，完成移動電子商務付費的個性

化服務?；谝苿又Ц兜闹С?，移動電子商務正成為電子商務新的應

用領域。

第十章電子政務

1.什么是電子政務？電子政務有何特征？電子政務與傳統(tǒng)政務

有何不同？

答：電子政務是政府部門利用現(xiàn)代信息科技和網絡技術，實現(xiàn)高效、

透明、規(guī)范的電子化內部辦公、協(xié)同辦公和對外服務的程序、系統(tǒng)、

過程或界面。

特征：（1）辦公電子化；（2）管理數(shù)字化；（3）服務網絡化；（4）

監(jiān)督電子化。

不同：（1）存在的形態(tài)不同；（2）辦公手段不同；（3）行政業(yè)務

流程不同；（4）與公眾溝通、服務方式不同；（5）處理方式的中心不

同。

2.電子政務的應用模式有哪些？

答：（1）政府對政府的電子政務（governmenttogovernment,G2G）

模式；（2）政府對企業(yè)的電子政務（governmenttobusiness,G2B）

模式；（3）政府對公民的電子政務（governmenttocitizen,G2C）模

式；（4）政府對公務員的電子政務（governmenttoemployee,G2E）

模式。

3.簡述實施電子政務的重要意義。

答：（1）提高政府工作效率

政府機構各部門實行計算機化、網絡化和信息化，可以提高政府

在行政、服務和管理方面的效率。電子政務利用信息技術，積極推動

精簡組織結構層次、簡化辦公流程和提高政府效能。政府部門是電子

政務的推行者，更是電子政務的受益者。近年來，歐、美、日等主要

國家和地區(qū)為提高其國際競爭優(yōu)勢，相繼推出了國家信息基礎設施建

設計劃，并規(guī)劃用網絡構建“電子化政府”或“連線政府”，作為提

升政府效率及便民服務的重點，以建立一個以適應人民需求為導向的

政府，并以更高效率的行政流程，為人們提供更廣泛、更便捷的信息

及服務。

（2）降低管理和服務成本

電子政務將通過提高政府的辦公效率來大大削減公共行政成本，

進而降低各項稅收費用。電子政務的廣泛推行，使企業(yè)可以通過因特

網直接與政府部門進行