物業(yè)保潔培訓(xùn)講義

物業(yè)保潔培訓(xùn)講義主講：品質(zhì)部2023/12/291目錄保潔的含義及職業(yè)道德效勞禮儀崗位職責(zé)職業(yè)平安保潔實(shí)操規(guī)程常見保潔工具2023/12/292什么是保潔保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是表達(dá)物業(yè)管理水平上下的重要標(biāo)志．職業(yè)道德勤勞奮斗，誠(chéng)懇實(shí)在遵守法律，尊敬職業(yè)擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作效勞業(yè)主，不斷進(jìn)取2023/12/293禮儀規(guī)程禮儀涵義:禮的本意是敬神，今引申為表示敬意的通稱，是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中約定俗成的一種共同崇尚的標(biāo)準(zhǔn)形式?，F(xiàn)代職業(yè)禮儀：起源于日本，是日本現(xiàn)代效勞行業(yè)的習(xí)俗，每個(gè)職工都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，如迎送賓客行的鞠躬禮，就有不同的講究：顧客光臨：鞠躬15度；買賣談妥：鞠躬30度；與顧客辭別：鞠躬45度，至于商品知識(shí)，更是主修課，必須做到準(zhǔn)確掌握，對(duì)答如流才算及格。禮分為兩局部，一是標(biāo)準(zhǔn)自身形式的禮，稱為禮儀；二是標(biāo)準(zhǔn)為他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。2023/12/294禮儀規(guī)程禮節(jié)：人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。構(gòu)成禮節(jié)的根本要素:人體語(yǔ)言：用身體來(lái)傳遞信息，寓意情感的形態(tài)。特點(diǎn)：共通性〔吃、微笑、哭泣、掌聲〕、民族性、地域性、模糊性、職業(yè)性2023/12/295構(gòu)成禮節(jié)的根本要素:語(yǔ)言：特點(diǎn)，熱情友好，要言之有禮、言之有趣、言之有物、言之有度交際時(shí)間：時(shí)間在人際交際中具有如下寓意：按時(shí)守約是對(duì)別人尊重的第一禮貌信號(hào)；如何對(duì)待時(shí)間表示如何對(duì)待別人的權(quán)威和地位；交際空間距離：科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)的距離：親密性〔0.5米之內(nèi)〕，個(gè)人距離〔0.5——1.2米〕，社交距離〔1.2——6米〕，公共距離：〔大于6米〕；近體民族：拉美、歐洲民族；遠(yuǎn)體民族：中國(guó)、北美民族2023/12/296常用禮節(jié)

稱呼禮:日常效勞中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼。最為普通的稱呼是“先生〞、“太太〞和“小姐〞。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，“先生〞、“太太〞、“小姐〞這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生〞、“張?zhí)?、“李小姐〞等，這能表示對(duì)他們熟悉和重視；遇到有職位或職稱的先生，可在“先生〞一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生〞、“教授先生〞等；對(duì)于教會(huì)中的神職人員，可以稱為“牧師先生〞、“xxx神父〞；2023/12/297常用禮節(jié)在效勞接待工作中，要切忌使用“喂〞來(lái)招呼賓客。即使賓客離你距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊。而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。2023/12/298常用禮節(jié)問候禮:人與人見面時(shí)互相問候的一種禮節(jié)。它包括初次見面問候、時(shí)間性問候、對(duì)不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等,與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，歡送光臨〞；一天中不同時(shí)間遇見賓客可分別說“早上好〞、“下午好〞、“晚上好〞；根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語(yǔ)同時(shí)還可跟上“我能幫您做些什么？〞或“需要我?guī)椭鷨?？〞?023/12/299常用禮節(jié)應(yīng)答禮:指同客人交談時(shí)的禮節(jié);解答客人問題時(shí)必須起立，站立姿勢(shì)要好，背不能倚靠他物。講話語(yǔ)氣要溫和耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽，以示尊重客人；在為客人處理效勞上的問題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及相關(guān)聯(lián)的部門，禁止說一些否認(rèn)語(yǔ)。2023/12/2910常用禮節(jié)迎送禮:指效勞人員迎送客人時(shí)的禮節(jié)；在迎送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上去，一手翻開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框，〔有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的〕對(duì)老人適當(dāng)加以攙扶；在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“晚安〞、“再會(huì)〞、“明天見〞、“祝您一路平安？〞、“歡送再次光臨〞等。賓客假設(shè)患病或感覺不舒服，那么需要表示關(guān)心，可以說“請(qǐng)多保重〞，“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)〞，等等。2023/12/2911常用禮節(jié)操作禮：指效勞人員在日常工作中的禮節(jié)引導(dǎo)A、為客人引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)；B、遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說：“請(qǐng)留神〞；C、引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來(lái)〞、“這邊請(qǐng)〞“里邊請(qǐng)〞等禮貌用語(yǔ)；D、為客人送行時(shí)，應(yīng)在賓客的前方，距離約半步。工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境；進(jìn)辦公室時(shí)要先敲門。敲門時(shí)要注意不能猛敲，也不能相隔很長(zhǎng)時(shí)間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲三下如沒人答復(fù)，稍隔片刻再緩敲一次，待同意后再輕輕開門進(jìn)入。2023/12/2912常用禮節(jié)握手禮：握手一般表示友好、祝賀、歡送等，是人們?cè)诮煌凶畛Ｒ姷囊环N禮節(jié)。伸手順序一般尊者為先，如歡送客人時(shí)，主人先伸手；年常年幼者，年長(zhǎng)先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。行握手禮時(shí)，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后，我們才伸手與之相握；同男客人握手時(shí)，手握稍緊；與女客握手時(shí)那么須輕些；握手時(shí)雙目要注視對(duì)方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語(yǔ)，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉；不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。假設(shè)偶爾錯(cuò)誤，那么應(yīng)重新握手；和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮；如果手上有疾病，可向?qū)Ψ铰暶?，?qǐng)他原諒，不行握手禮。2023/12/2913常用禮節(jié)握手十忌：伸手不分先后；心不在焉；戴手套握手〔特殊情況除外〕；掌心向下；用力過重過輕；屢次點(diǎn)頭哈腰；時(shí)間太長(zhǎng)，一般為1至3秒；左手握手；濫用雙手握手〔老戰(zhàn)友、老朋友，尊者除外〕；交叉握手；2023/12/2914常用禮節(jié)次序禮:坐:A、室內(nèi)：面對(duì)門為大；B、座位：多數(shù)國(guó)家以右為大；行:A、右為大，左為??；B、兩人同行，右為尊；C、三人并行，中為尊；三人前后行，前者為尊；上車:A、尊者從右門先上車，坐右位；B、位低者繞車后從左門上，坐左位；2023/12/2915常用禮節(jié)介紹禮:自我介紹，包括單位、姓名等；介紹他人，尊者在后，把男士介紹給女士，把職務(wù)低者介紹給高者，誰(shuí)為尊，誰(shuí)就在等著消息。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者很多時(shí)，把職務(wù)最高者介紹給大家，再介紹職務(wù)低的，都是平級(jí)，就從左到右。2023/12/2916常用禮節(jié)名片禮節(jié):備一個(gè)名片夾或名片盒，一般放在衣裝兜里；交換名片要站著，雙手遞接，自己的名字應(yīng)對(duì)著對(duì)方，接過后要認(rèn)真看，遇到不認(rèn)識(shí)的字的時(shí)候，要當(dāng)著客人的面問，請(qǐng)教，別人的名片要保存好；不要把名片在手中把玩。2023/12/2917常用禮節(jié)致意禮:點(diǎn)頭致意是同級(jí)或平輩之間的禮節(jié)2023/12/2918常用禮節(jié)禮貌定義:指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。講究?jī)x容儀表舉止大方得體說話客氣，不做任何越禮之事讓婦女兒童優(yōu)先遵守時(shí)約尊重他人動(dòng)作雅觀2023/12/2919常用禮節(jié)“請(qǐng)〞的體態(tài):表達(dá)“請(qǐng)進(jìn)〞、“請(qǐng)坐〞、“請(qǐng)先行〞等意思時(shí)，假設(shè)示意的方位在右邊，應(yīng)右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂翻開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時(shí)上身也向右前方移動(dòng)4至5厘米，在身體移動(dòng)時(shí)，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說：“請(qǐng)〞。假設(shè)要示意的方位在左邊，反之亦然2023/12/2920常用禮節(jié)向客人指示方位的體態(tài):假設(shè)要指示的方向在左前方，應(yīng)左手五指并攏〔否那么指出的方向?qū)⑹巧⑾颉?，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時(shí)眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到前方可放下，右手自然伸直。假設(shè)所要指的方向在右方，反之亦然2023/12/2921常用禮節(jié)低處取物的體態(tài):當(dāng)從低處取物品或拾起落在地上的東西時(shí)，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝或旗袍時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)的休態(tài)應(yīng)是：兩腳一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時(shí)用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持，顯得端莊大方；2023/12/2922常用禮節(jié)拉椅讓座的體態(tài):應(yīng)雙手適度用力將椅向后移動(dòng)10厘米左右，同時(shí)微笑輕聲對(duì)客人說：“您請(qǐng)坐〞。待客人進(jìn)位后，及時(shí)再將椅子輕輕復(fù)位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；2023/12/2923常用禮節(jié)答復(fù)客人詢問的體態(tài):有兩種情況：一種是客人坐著時(shí)，應(yīng)站立兩腳跟并攏，兩腳間的夾角為45°或60°，腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點(diǎn)在衣扣垂直線上，置于腹前，上體前傾10°左右，微笑著聆聽和答復(fù)客人的詢問。另一種是客人站著人，應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前；2023/12/2924常用禮節(jié)請(qǐng)客人進(jìn)電梯的體態(tài):A、當(dāng)電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。手背朝外，以免電梯突然關(guān)閉，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向是電梯，并面帶微笑地說：“電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)〞；B、等客人全部進(jìn)電梯，然后才站進(jìn)電梯，面向電梯門，一只手按電鈕，另一只手的手心朝著電梯門，隨著電梯門的關(guān)閉而伸長(zhǎng)，這是為了防止電梯關(guān)閉時(shí)夾到客人及其衣物；C、等電梯門完全關(guān)閉，呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過身，與梯門呈45度角，面向賓客，并用身體擋住電鈕開關(guān)，使其呈隱蔽狀態(tài)，防止客人不小心碰到電鈕，引起不必要的麻煩；D、電梯即將停止時(shí)，要用一只手擋住梯門，防止客人靠在梯門上，梯門完全翻開時(shí)，首先出去站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手的上臂與下臂呈135度角，五指并攏，手心向上，方向指向通道的出入口并面帶微笑地說“**到了，請(qǐng)走好〞；2023/12/2925常用禮節(jié)稱呼得當(dāng)尊重上司和同事在各種場(chǎng)合見到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問好；如不便打攪，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意；與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問候；不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司；受到上司批評(píng)，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭(zhēng)辯，如其批評(píng)有誤，可下來(lái)再告之；對(duì)上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁；進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入；敲門時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進(jìn)入；會(huì)見上司時(shí)，一定要得到應(yīng)允方可前往，一般應(yīng)先打聯(lián)絡(luò)，約定會(huì)見時(shí)間及地點(diǎn)；假設(shè)上司正在開會(huì)，一定要通過效勞員或秘書進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，切不可橫闖直入；進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等；當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來(lái)問話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。2023/12/2926常用禮節(jié)乘電梯時(shí)注意:要按先出后入的次序進(jìn)行；在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門而站；禁止在電梯內(nèi)抽煙、嬉鬧；按電梯時(shí)，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵；遇見客人上下樓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問好并替其按電梯，等客人進(jìn)入電梯，電梯門關(guān)閉后才能離去；乘電梯時(shí)不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上；等候電梯時(shí)，假設(shè)電梯內(nèi)已滿員或其運(yùn)行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。2023/12/2927常用禮節(jié)儀容儀表:儀容儀表：指人的外表和容貌。講究?jī)x容儀表表達(dá)了對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重，表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了效勞人員對(duì)工作的熱愛和對(duì)客人的熱情。衣冠容貌要整潔，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色；保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲；工作期間或在工作現(xiàn)場(chǎng)一定要穿著統(tǒng)一工裝；衣服要清潔筆挺，衣領(lǐng)袖口不能有污漬，不能出現(xiàn)褶皺，紐扣均應(yīng)扣齊；衣袋內(nèi)放筆不宜過多，褲兜也不應(yīng)放太多東西；口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應(yīng)統(tǒng)一。不在人前做一些不雅觀的動(dòng)作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對(duì)人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化裝、修染指甲、壓手指關(guān)節(jié)、咬手指、晃動(dòng)腿腳、在口內(nèi)玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等；口氣、體味要清新，但香水味不 宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品2023/12/2928常用禮節(jié)穿西服十忌：系扣不得法；口袋里多裝東西；領(lǐng)帶過長(zhǎng)過短；領(lǐng)帶夾亂放；襯衣袖短于外裝；鞋襪不配套；袖口商標(biāo)不剪掉；穿多件羊毛衫；穿高領(lǐng)內(nèi)衣；穿西服不打領(lǐng)帶，〔除非襯衣扣的第一個(gè)扣翻開〕2023/12/2929常用禮節(jié)儀態(tài)指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度。最受顧客歡送的效勞人員不是長(zhǎng)得最漂亮的人，而是儀態(tài)最正確的人。因此，要求每個(gè)員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。2023/12/2930常用禮節(jié)站立要領(lǐng):上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側(cè)放式、前腹式、后背式；站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供效勞的最正確狀態(tài)〔前腹式〕；女子站立時(shí)，雙腳呈“V〞字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬；站立時(shí)要防止重心偏左或偏右；站立時(shí)雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；站立時(shí)身體不能東倒西歪；站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。2023/12/2931常用禮節(jié)坐姿要領(lǐng):入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；雙目平視，面帶笑容；坐時(shí)不要把椅子坐滿〔效勞人員應(yīng)坐椅子的三分之二〕，但不可坐在邊沿上；不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；2023/12/2932常用禮節(jié)行走要領(lǐng):昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直〔防止O型或八字型腿〕；女子走一字步〔雙腳跟走一條線，不邁大步〕；男子行走時(shí)雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲“對(duì)不起〞；走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要晃動(dòng)臂部；盡量靠右行，不走中間；2023/12/2933常用禮節(jié)行走要領(lǐng):A、與上司、客人相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；B、與上司、客人同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行；C、與上司、客人上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下；D、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上司在自己的右側(cè)；上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后；E、三人同行時(shí)，中間為上賓；F、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有平安感。2023/12/2934常用禮節(jié)接聽:說到效勞，人們很自然地會(huì)想到總機(jī)的效勞，其實(shí)，總機(jī)效勞只是接聽效勞的一小局部，大量的接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在中接觸的各種人的次數(shù)要多于當(dāng)面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，效勞的重要程度并不亞于面對(duì)面的效勞.接聽效勞的根本原那么：既要使打者得到最大程度的滿足，又不對(duì)公司造成損失和危害2023/12/2935常用禮節(jié)接聽的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)句：如“您好〞、“早上好〞、“下午好〞、“晚上好〞、“節(jié)日快樂〞、“新年快樂〞、“圣誕快樂〞等詢問語(yǔ)句：詢問打者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語(yǔ)氣要和藹。要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言.如：“請(qǐng)問先生您貴姓？〞“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？〞“請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？〞“請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來(lái)接聽您的好嗎？〞“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎？〞“很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎？〞“請(qǐng)問，您可以留下您的號(hào)碼和住址嗎？〞2023/12/2936常用禮節(jié)接聽的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言應(yīng)答語(yǔ)句：答復(fù)以下問題時(shí)，在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來(lái)是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺到您在答復(fù)以下問題時(shí)的微笑和誠(chéng)意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人，即使是對(duì)難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語(yǔ)有以下幾種：如：“很快樂能為您效勞。〞“謝謝，請(qǐng)多提珍貴意見。〞“請(qǐng)放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司。〞“好的，我們一定遵照您的吩咐去做。〞“請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的。〞2023/12/2937常用禮節(jié)接聽的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言抱歉語(yǔ)句：A、當(dāng)工作中出現(xiàn)過失或失誤時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意，并盡力挽回公司的形象；如：“實(shí)在對(duì)不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒。〞“對(duì)不起，讓您久等了。〞“很對(duì)不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會(huì)，還請(qǐng)您多原諒。〞B、當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí)，應(yīng)先抱歉再解釋緣由，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作。2023/12/2938常用禮節(jié)接聽的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言如：“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)效勞，如果您有此項(xiàng)要求，可向我們的經(jīng)理提出，我們盡力為您解決。〞“對(duì)不起，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢？〞“不好意思，打攪您了。〞“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？〞2023/12/2939常用禮節(jié)感謝語(yǔ)句：如：“謝謝您打來(lái)。〞“感謝您的珍貴意見，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的。〞“多謝您的提醒。〞“謝謝您的關(guān)心。〞2023/12/2940接聽效勞的根本程序接聽程序:鈴響兩聲后接聽，一般最多不超過三聲，應(yīng)拿起話筒。致以簡(jiǎn)單問候，如“早上好〞或“您好〞，語(yǔ)氣柔和親切。報(bào)公司或部門或個(gè)人姓名〔外線報(bào)公司名，內(nèi)線報(bào)部門〕認(rèn)真傾聽對(duì)方，如需叫他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，輕放后去叫人。如對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或答復(fù)給對(duì)方聽。記下或問清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名感謝對(duì)方打來(lái)。等對(duì)方放下后，自己再輕輕放下。2023/12/2941接聽效勞的根本程序打出的程序:先將內(nèi)容整理好，以免臨時(shí)記憶而浪費(fèi)時(shí)間。確認(rèn)號(hào)碼后向?qū)Ψ綋堋４龑?duì)方拿起簡(jiǎn)單問候后，以同樣的問候語(yǔ)回復(fù)對(duì)方。作自我介紹。使用敬語(yǔ)，說明要找人的姓名或委托對(duì)方叫要找的人按事先的準(zhǔn)備逐條簡(jiǎn)述內(nèi)容。確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。向?qū)Ψ街轮x。再見語(yǔ)。等對(duì)方放下后，自己再輕輕放下。2023/12/2942接聽效勞中的本卷須知正確使用稱呼；正確使用敬語(yǔ)；對(duì)容易造成誤會(huì)的同音字和詞要特別注意咬字〔詞〕清楚；不要講俗語(yǔ)和不易理解的專業(yè)語(yǔ)言；語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了，不要拖泥帶水；無(wú)論對(duì)方是陌生人還是熟人，盡量少使用幽默語(yǔ)言以免造成誤會(huì)；要盡量不失禮節(jié)地辨明對(duì)方的身份、姓名、工作單位和號(hào)碼；如對(duì)方實(shí)在不愿透露身份等，也不要失禮或怪罪對(duì)方；2023/12/2943接聽效勞中的本卷須知防止以下各種不禮貌現(xiàn)象：A、無(wú)禮。如：“你不報(bào)姓名，我是不會(huì)給你接轉(zhuǎn)的。〞，“你有什么事就說嘛〞等；B、傲慢。如：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒空〞，“不知道〞，“不在〞，“我已經(jīng)說過了，明天再打來(lái)〞；C、有氣無(wú)力，不負(fù)責(zé)任。如：“我也不知道他在不在〞，問：“到哪兒去了？〞答：“不知道〞，問：“我等一會(huì)兒再打來(lái)吧？〞答：“隨便〞；D、急躁。即不等對(duì)方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快；E、獨(dú)斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的表達(dá)或位未等對(duì)方說完就掛線；F、優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。即答復(fù)以下問題不清楚，猶猶豫豫，毫無(wú)把握；G、不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語(yǔ)言生硬。如：“聲音大點(diǎn)，你說什么？我聽不見〞，“下班了，明天再打〞‘2023/12/2944接聽效勞中的本卷須知轉(zhuǎn)接客人或上司的:轉(zhuǎn)接時(shí)，一定要問清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容；在為客人或上司轉(zhuǎn)接時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒；接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽，那么每一次都要跟對(duì)方說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。〞清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。2023/12/2945保潔效勞人員工作儀表要求1、身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。2、上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。3、頭發(fā)要梳理整齊，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)、留奇異發(fā)型。女員工在工作中應(yīng)把長(zhǎng)發(fā)扎起戴好發(fā)套，不留披肩發(fā)；男員工鬢發(fā)不蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)。4、面部要注意清潔一適當(dāng)修飾，保持容光煥發(fā)。在崗位上，不能戴有色眼鏡。女員工化裝以淡妝為宜，防止使用氣味濃烈的化裝品和香水。男員工胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪斷。2023/12/2946保潔效勞人員工作儀表要求5、鞋襪要保持干凈，不能穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。女員工應(yīng)穿肉色絲襪，穿裙子不露出襪口。男子應(yīng)穿與褲子、鞋同類顏色或較深顏色的襪子。6、制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。襯衣要在長(zhǎng)褲、裙子里。長(zhǎng)袖衫，袖口不能卷起，袖口的鈕扣要扣好。內(nèi)衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷褲。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口吻合，工號(hào)牌要佩戴在左正上方。7、指甲要經(jīng)常修剪洗涮，保持清潔，不留黑邊。不留長(zhǎng)指甲，也不得涂有色指甲油。8、首飾。除手表外，一般不戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針、戒指等飾物。2023/12/2947保潔效勞禮儀在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫助，征得業(yè)主同意前方可代勞不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償效勞不得私拿公物，有意損壞或喪失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償2023/12/2948崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)〔室內(nèi)、室外〕設(shè)施、設(shè)備日常清潔和保護(hù)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按標(biāo)準(zhǔn)操作落實(shí)到實(shí)際工作中。嚴(yán)格遵守?作業(yè)指導(dǎo)書?中的平安規(guī)定操作。協(xié)助、配合保安、工程、客服工作，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，立即匯報(bào)。阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。2023/12/2949職業(yè)安全2023/12/2950清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。玻璃水：專門用來(lái)清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時(shí)，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃外表的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的外表或污漬太厚時(shí)，可以少加水，增加濃度，到達(dá)清潔效果。2023/12/2951清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑?！彩褂梅秶呵逑疵?、拖把較臟污漬〕洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對(duì)皮膚無(wú)腐蝕性?！彩褂梅秶哼m用于大廈公共洗手間〕地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來(lái)分，有高泡、干泡、無(wú)泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。無(wú)泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴(yán)重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，僅對(duì)地毯絨毛局部進(jìn)行清洗?！彩褂梅秶呵逑吹靥何蹪n〕2023/12/2952清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品外表的污漬。不銹鋼油：是一種專門對(duì)不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦不銹鋼外表能有效去除金屬外表污垢，灰塵及不銹鋼外表手印、還復(fù)其華美持久榮耀。去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。2023/12/2953清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動(dòng)塵推頭，灰塵自動(dòng)脫落，用后放于通風(fēng)枯燥處待用。作用：具有除塵功能潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎?！彩褂梅秶呵逑词?、瓷質(zhì)外表污垢〕2023/12/2954操作規(guī)程大堂的清潔規(guī)程抹物操作規(guī)程掃地操作規(guī)程拖地操作規(guī)程清潔玻璃操作規(guī)程不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程桌椅的清潔規(guī)程電梯清潔操作規(guī)程瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程停車場(chǎng)清潔操作規(guī)程衛(wèi)生間的清潔規(guī)程地毯清洗操作規(guī)程綠化帶、盆花的清潔規(guī)程2023/12/2955大堂的清潔規(guī)程大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺(tái)階清理日常保潔原那么：巡回保潔，重點(diǎn)清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。日常保潔要求每天對(duì)地面清潔數(shù)次〔具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定〕。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。本卷須知遇下雨天，可在大堂進(jìn)出口處由專人用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架〔或傘袋〕，踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑〞的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)。保潔時(shí)以不影響到業(yè)戶的行走或活動(dòng)為原那么。2023/12/2956抹物操作規(guī)程備：毛巾、刀片〔必要時(shí)〕、清潔劑〔必要時(shí)〕、呢絨布料〔必要時(shí)〕。毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折屢次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭〔避開有不平的一端〕。物體外表如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況，均使用中性清潔劑。使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。2023/12/2957掃地操作規(guī)程備：掃把〔膠掃把和〔或〕竹掃把和〔或〕豬毛掃〕、鏟刀〔必要時(shí)〕。清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。清掃樓梯時(shí)，站在下二臺(tái)階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，防止灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來(lái)。注意角落、門底各死角，不時(shí)檢查已做局部是否徹底掃干凈。工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。2023/12/2958拖地操作規(guī)程濕拖前要擺放“小心地滑〞標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量防止使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主〔應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)〕。地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換〔不能太黑〕。清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。2023/12/2959清潔玻璃操作規(guī)程清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會(huì)兒進(jìn)行軟化，以便套入玻璃刮內(nèi)。2023/12/2960不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程備干、濕毛巾各一條。對(duì)于垃圾筒外表深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去外表水痕。垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡?？繅μ幚氨仨毎衢_清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。對(duì)于有煙灰缸的垃圾桶，要及時(shí)清理，保持干凈，石米應(yīng)勤洗勤換。2023/12/2961樓層通道、樓梯操作規(guī)程2023/12/2962桌椅的清潔規(guī)程備毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑〔全能水〕。將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無(wú)塵、污漬。毛巾及時(shí)換面、清洗，用相同方法擦試桌面。從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無(wú)塵、無(wú)污漬。如工作需要或客戶需要對(duì)高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進(jìn)行保養(yǎng)，比方碧麗珠等。2023/12/2963電梯清潔操作規(guī)程備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器〔必要時(shí)〕、梯子〔必要時(shí)〕、小刀〔必要時(shí)〕、不銹鋼液。先清掃地面，掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃，防止將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí)，用小刀片去除干凈。地面需定期清洗、進(jìn)行保養(yǎng)、保持亮度。電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。2023/12/2964瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程備：桶、鏟刀〔或刀片〕、短柄刷、毛巾、洗潔精。裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回抹擦。有污漬的地方，再用短柄刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。工作完后，須及時(shí)再用拖把干凈地面。墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此根底上視具體情況規(guī)定本管理處的清潔次數(shù)。2023/12/2965停車場(chǎng)清潔操作規(guī)程備：掃把、水桶、抹布、膠刷〔必要時(shí)〕、清潔劑。用掃把全面清掃地面垃圾，將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)。清掃地面時(shí)發(fā)現(xiàn)有油跡時(shí)，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后用水沖干凈。每日將車庫(kù)入口、出口擋車器抹一遍，及時(shí)清理進(jìn)、出口處垃圾。每天將車庫(kù)低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。每周對(duì)車庫(kù)進(jìn)行一次沖洗，沖洗地面時(shí)，積水須及時(shí)清掃干凈。每月對(duì)車庫(kù)高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通本卷須知發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車主或中控室并及時(shí)用干抹布抹去燃油，用洗潔精洗油污。沖洗地面時(shí)，應(yīng)防止水濺到墻壁和車輛上。2023/12/2966衛(wèi)生間的清潔規(guī)程準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的根本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌〞。沖洗：在確認(rèn)異性洗手間無(wú)人時(shí)進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的2/3。清潔：按照先云臺(tái)(洗手臺(tái))、面盆、小便池、大便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點(diǎn)塔香。撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔〞指示牌，把門窗關(guān)好。清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄。環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于?洗手間檢查記錄表?2023/12/2967地毯清洗操作規(guī)程先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔〔用板刷〕將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動(dòng)機(jī)器進(jìn)行清洗本卷須知在行人出入頻繁的地點(diǎn)必須鋪白布，待徹底干前方可撤掉2023/12/2968綠化帶、盆花的清潔規(guī)程用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。對(duì)煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把清掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。及時(shí)清理樹枝上的雜物〔如垃圾袋、紙屑等〕。及時(shí)去除草皮長(zhǎng)出的雜草。每天巡視室內(nèi)盆花，及時(shí)澆水〔列入方案衛(wèi)生，可選擇在禮拜天進(jìn)行〕、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕輕擦拭干凈。每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。2023/12/2969清掃辦公室本卷須知進(jìn)入辦公室開啟所有的室內(nèi)燈和電熱水器開關(guān)，不得隨便開啟室內(nèi)空調(diào)，接聽和使用不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書報(bào)、雜志和文件。不得在辦公室內(nèi)的沙發(fā)、椅子上休息。不得隨便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進(jìn)入辦公室內(nèi)倒開水。發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)告。保持良好的精神狀態(tài)和工作效率。2023/12/2970保潔手工作業(yè)方法一、推塵推塵是用塵推(又叫“干式拖布〞或“除塵拖布〞)對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的牽塵,操作簡(jiǎn)單省力,附著灰塵力強(qiáng),可保持地面光亮,被廣泛應(yīng)用于日常清掃保潔。操作要求:1.將極少量的牽塵油滲入拖布。2.沿直線推塵,塵推不可離地。3.塵推沾滿土?xí)r,將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用,直到地面完全清潔為止。4.塵推失去粘塵能力,要重新用塵推處理液處理,然后才可用。5.塵推用臟后,可用堿水洗凈,干后重新噴上塵推處理液使用。2023/12/2971保潔手工作業(yè)方法二、擦拭1.干擦:抹布一般是沾濕后使用,但有些外表如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等可用干抹布擦拭。操作時(shí),就像撫摸似地輕擦,以去除微細(xì)的灰塵。如果用力干擦,反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。2.水擦:在去除建筑材料及家具外表的灰塵、污垢時(shí),廣泛運(yùn)用濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中,去污除塵效果好。使用時(shí),應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布,保持抹布清潔。另外,要注意抹布不可漬水過多。3.抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用時(shí)將毛巾折3次,疊成8層,比手掌稍大,一面用臟后再用另一面,不可用臟抹布反復(fù)擦拭,否那么會(huì)損傷被擦物的外表。4.必須將擦拭一般家具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等嚴(yán)格分別專用。5.擦拭時(shí)應(yīng)從右至左(或從左至右),先上后下,將被擦物全部、均勻地擦遍,不要漏擦,不要漏下邊角。一般用抹布擦不掉的污垢,可用刷子等特殊工具予以去除。2023/12/2972工具介紹2023/12/2973工具介紹2023/12/2974工具介紹2023/12/2975吸水機(jī)操作與日常保養(yǎng)吸水機(jī)專用于去除積水,有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī),其構(gòu)造原理與吸塵器相同。1.吸水機(jī)的操作:吸水機(jī)如果滿水時(shí)會(huì)發(fā)出不同的響聲(1)使用吸水機(jī)時(shí)將軟管插入機(jī)身的進(jìn)水口。(2)插上電源,按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。(3)控制機(jī)器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水。(4)吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒,吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。(5)當(dāng)水滿時(shí),關(guān)掉機(jī)上電源,將去水軟管放下,拔出活塞,把水箱里的水放掉。(6)使用完畢后,拔掉電源線和進(jìn)水軟管。2.本卷須知:(1)使用吸水機(jī)前,檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。(2)使用吸水機(jī)后,倒掉污水后用清水過,再用干布抹干凈。(3)如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。3.吸水機(jī)的日常保養(yǎng):(1)每次使用完畢后,應(yīng)將水箱里的水放掉,用清水沖洗后再用干抹布抹干凈,以免發(fā)臭。(2)用干抹布擦干凈機(jī)器電源線,然后將電源線繞好掛在機(jī)器上。(3)每次清潔后應(yīng)檢查機(jī)器使用情況,將檢查結(jié)果記錄于?工作日記?中。(4)機(jī)器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。(5)吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。(6)機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。2023/12/2976工具介紹2023/12/2977吸塵器操作與日常保養(yǎng)

2023/12/2978工具介紹2023/12/2979工具介紹2023/12/2980擦地機(jī)操作與日常保養(yǎng)擦地機(jī)主要用于硬性地面清洗或地面拋光,有單盤式和多盤式兩種。1.洗地時(shí)的操作:(1)在機(jī)體底部逆時(shí)針方向安裝針座或刷子。

--洗平滑地面時(shí),應(yīng)裝針座壓緊百潔墊

--洗不光滑地面時(shí),應(yīng)裝上刷子

(2)插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至便于操作的高度。

(3)抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)。

(4)工作結(jié)束后拔掉電源線,卸下針座或刷子,清洗刷子或百潔擴(kuò)墊。

(5)裝地刷與針盤,并使地刷與外盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。

(6)往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑,按比例兌水。

(7)插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

(8)從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器,防止機(jī)器壓過電線。2023/12/2981擦地機(jī)操作與日常保養(yǎng)2.洗地毯的操作:(1)使用時(shí)--裝上泡箱擰緊固定螺絲--將出泡軟管插在機(jī)器的出水口,把泡箱電源插頭插在機(jī)上--逆時(shí)針方向裝上地氈刷--插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān),調(diào)節(jié)手柄桿至適合自己最正確操作的高度--抓穩(wěn)操縱桿,上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)(2)使用后--拔掉電源線,卸下地氈刷并沖洗干凈--卸下泡箱,并將清潔劑倒出2023/12/2982擦地機(jī)操作與日常保養(yǎng)3.打蠟時(shí)的操作。①在機(jī)體底部逆時(shí)針方向安裝針座、百潔墊。②插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。③抓穩(wěn)操縱桿,上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)。④當(dāng)機(jī)器移動(dòng)時(shí),拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出,由底盤的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上。⑤用完后拔掉電源線,卸下針座、百潔墊并清洗干凈。4.操作時(shí)本卷須知:①開動(dòng)擦地機(jī)時(shí),電源線要在操作者的背后,防止刷子按觸電源線將電源線送進(jìn)刷子內(nèi)。②使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭。