網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案匯報人：日期:CATALOGUE目錄預(yù)案概述組織指揮體系預(yù)警機制應(yīng)急響應(yīng)后期處置預(yù)案演練與培訓(xùn)預(yù)案管理與更新相關(guān)附件與附錄預(yù)案概述01CATALOGUE建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制，及時、有效地應(yīng)對、處置網(wǎng)絡(luò)輿情，避免輿情蔓延，降低負面影響，維護企業(yè)和社會的穩(wěn)定。提高企業(yè)和政府部門對網(wǎng)絡(luò)輿情的認識和重視程度，加強網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、預(yù)警和應(yīng)對能力，促進網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)管理。編制目的VS國家和地方相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，如《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等。相關(guān)行業(yè)標準和規(guī)范，如《信息安全事件分類分級指南》、《國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》等。編制依據(jù)本預(yù)案適用于應(yīng)對和處理涉及企業(yè)和社會的重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件。對于一般性網(wǎng)絡(luò)輿情事件，可參照本預(yù)案的相關(guān)規(guī)定和指導(dǎo)原則進行處理。適用范圍工作原則對于網(wǎng)絡(luò)輿情事件，應(yīng)迅速反應(yīng)，及時采取措施，防止事態(tài)擴大。及時響應(yīng)科學(xué)處置公開透明預(yù)防為主遵循科學(xué)規(guī)律，運用科學(xué)方法和技術(shù)手段，有效處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理過程中，應(yīng)遵循公開透明的原則，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。重視網(wǎng)絡(luò)輿情事件的預(yù)防工作，加強監(jiān)測和預(yù)警，提高應(yīng)對能力。組織指揮體系02CATALOGUE由政府主管領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部門、網(wǎng)信部門、公安部門等負責人組成，負責決策和指導(dǎo)。制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，組織協(xié)調(diào)各部門工作，確保處置工作的順利進行。領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)組成領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)職責領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)執(zhí)行機構(gòu)由宣傳部門、網(wǎng)信部門、公安部門等部門組成，負責具體執(zhí)行預(yù)案。執(zhí)行機構(gòu)組成按照預(yù)案要求，及時響應(yīng)和處置網(wǎng)絡(luò)輿情，確保事件得到妥善處理。執(zhí)行機構(gòu)職責專家組成員由網(wǎng)絡(luò)輿情研究專家、公共關(guān)系專家、社會學(xué)者等組成。專家組職責為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置提供專業(yè)建議和咨詢，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)開展工作。專家組預(yù)警機制03CATALOGUE監(jiān)測新聞報道、社評和論壇等，獲取輿情信息。監(jiān)測新聞媒體監(jiān)測社交媒體監(jiān)測企業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測微博、微信、抖音等社交媒體平臺，獲取輿情信息。監(jiān)測企業(yè)官方網(wǎng)站、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等，獲取輿情信息。03信息收集0201對收集到的輿情信息進行分析，確定其性質(zhì)和嚴重程度。分析輿情性質(zhì)對輿情的影響范圍和程度進行分析，預(yù)測可能產(chǎn)生的后果。分析輿情影響對輿情的發(fā)展趨勢進行分析，預(yù)測其未來的影響。分析輿情發(fā)展趨勢信息研判低風險等級輿情信息對企業(yè)的負面影響較小，風險較低。高風險等級輿情信息對企業(yè)的負面影響嚴重，風險較高。中風險等級輿情信息對企業(yè)的負面影響有所增加，風險適中。預(yù)警等級應(yīng)急響應(yīng)04CATALOGUE監(jiān)測發(fā)現(xiàn)通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，及時發(fā)現(xiàn)與本單位相關(guān)的輿情事件。初步研判根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，對輿情事件進行初步分析和研判，了解事件的真實情況和發(fā)展趨勢。報告上報將初步研判結(jié)果向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提交詳細的輿情報告。制定方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和輿情報告，制定應(yīng)急處置方案。實施處置組織相關(guān)部門和人員，按照方案實施應(yīng)急處置?？偨Y(jié)評估對處置效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。響應(yīng)流程響應(yīng)等級一級響應(yīng)針對特別重大輿情事件，啟動一級響應(yīng)程序，組織協(xié)調(diào)各方資源進行應(yīng)急處置。二級響應(yīng)針對重大輿情事件，啟動二級響應(yīng)程序，組織相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置。三級響應(yīng)針對一般輿情事件，啟動三級響應(yīng)程序，由相關(guān)部門和人員進行應(yīng)急處置。010302信息發(fā)布設(shè)立信息發(fā)布平臺，如官方網(wǎng)站、微博、微信等，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切。建立信息發(fā)布機制確保信息發(fā)布渠道暢通，避免信息混亂和誤導(dǎo)。統(tǒng)一信息發(fā)布渠道確保信息內(nèi)容真實、準確、客觀，符合國家法律法規(guī)和社會公德。加強信息內(nèi)容管理在信息發(fā)布過程中，積極引導(dǎo)輿論方向，穩(wěn)定社會情緒。積極引導(dǎo)輿論方向后期處置05CATALOGUE調(diào)查事件起因?qū)κ录陌l(fā)生進行詳細調(diào)查，了解事件的起因和觸發(fā)因素。分析傳播路徑對網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播路徑進行分析，了解輿情傳播的特點和規(guī)律?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)對事件處理過程中遇到的問題和困難進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。原因調(diào)查03加強監(jiān)管力度對相關(guān)責任方進行嚴厲處罰，加強監(jiān)管力度，防止類似事件的再次發(fā)生。責任追究01確定責任人根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定對事件負有責任的人員，包括但不限于涉事當事人、網(wǎng)絡(luò)推手等。02追究法律責任對責任人依法追究相應(yīng)的法律責任，如行政處罰、刑事追究等。評估處理效果對整個事件處理過程進行評估，了解處理效果是否達到預(yù)期目標。完善預(yù)案體系根據(jù)評估結(jié)果，完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案體系，提高預(yù)案的可操作性和有效性。分析存在問題對處理過程中存在的問題進行分析，提出改進措施和建議?？偨Y(jié)評估預(yù)案演練與培訓(xùn)06CATALOGUE確定參與人員確定參與演練的人員，包括應(yīng)急處置小組、媒體、政府部門等。演練組織協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)各方面的資源，包括場地、設(shè)備、人員等，確保演練順利進行。制定演練計劃根據(jù)實際情況，制定詳細的演練計劃，包括演練的目的、時間、地點等。1演練內(nèi)容23模擬發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，包括突發(fā)事件、負面新聞等。模擬事件模擬政府部門、媒體、企業(yè)等單位的信息通報流程，包括信息發(fā)布、信息審核等環(huán)節(jié)。信息通報模擬應(yīng)對輿情的措施，包括危機公關(guān)、輿論引導(dǎo)等。輿情應(yīng)對提高應(yīng)急處置小組的應(yīng)對能力和水平，使其熟練掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置的流程和方法。培訓(xùn)目標培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)計劃包括網(wǎng)絡(luò)輿情的識別、分析、應(yīng)對等方面的知識和技能。采用多種培訓(xùn)方式，包括講座、案例分析、模擬演練等。預(yù)案管理與更新07CATALOGUE預(yù)案應(yīng)定期進行修訂，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的變化和應(yīng)急處置的新需求。修訂周期應(yīng)包括相關(guān)部門和專家，以確保預(yù)案的針對性和實用性。修訂參與人員應(yīng)明確修訂的流程和步驟，確保預(yù)案修訂的順利進行。修訂流程預(yù)案修訂備案對象預(yù)案應(yīng)向相關(guān)部門進行備案，以便在應(yīng)急處置時能夠迅速獲取和調(diào)用。備案時間預(yù)案應(yīng)在制定后及時進行備案，以確保其法律效力和權(quán)威性。備案方式應(yīng)明確備案的方式和流程，以便于快速、準確地完成備案手續(xù)。預(yù)案備案01實施主體應(yīng)明確預(yù)案的實施主體和責任人，以便在應(yīng)急處置時能夠迅速啟動預(yù)案。02實施流程應(yīng)明確預(yù)案的實施流程和步驟，確保預(yù)案的順利實施。03實施監(jiān)督應(yīng)建立預(yù)案實施的監(jiān)督機制，以確保預(yù)案的有效性和實用性。預(yù)案實施相關(guān)附件與附錄08CATALOGUE相關(guān)制度與規(guī)定中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置流程圖相關(guān)圖表與示意