北大秋現(xiàn)代企業(yè)管理作業(yè)答案

一、名詞解釋(共6題，每題5分，共30分)1. 管理（教材第1章，視頻第一講）管理是人類各種組織活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來(lái)，人們把研究管理活動(dòng)所形成的管理基本原理和方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。作為一種知識(shí)體系，管理學(xué)是管理思想、管理原理、管理技能和方法的綜合。隨著管理實(shí)踐的發(fā)展，管理學(xué)不斷充實(shí)其內(nèi)容，成為指導(dǎo)人們開展各種管理活動(dòng)，有效達(dá)到管理目的的指南。試題編號(hào)：試題類型：?jiǎn)柎痤}標(biāo)準(zhǔn)答案：***試題難度：一般試題解析：***考生答案：管理是人類各種組織活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來(lái)，人們把研究管理活動(dòng)所形成的管理基本原理和方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。作為一種知識(shí)體系，管理學(xué)是管理思想、管理原理、管理技能和方法的綜合。隨著管理實(shí)踐的發(fā)展，管理學(xué)不斷充實(shí)其內(nèi)容，成為指導(dǎo)人們開展各種管理活動(dòng)，有效達(dá)到管理目的的指南?？忌梅郑?**是否評(píng)分：已評(píng)分評(píng)價(jià)描述：***2. 戰(zhàn)略制定（教材第8章，視頻第三講）戰(zhàn)略制定是企業(yè)戰(zhàn)略形成的過(guò)程，現(xiàn)代管理學(xué)，如：MBA、EMBA等認(rèn)為戰(zhàn)略制定至少應(yīng)包含四方面的內(nèi)容，即基礎(chǔ)分析、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略制定過(guò)程中必須考慮技術(shù)因素所帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅。技術(shù)的進(jìn)步可以極大地影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)地位。試題編號(hào)：試題類型：?jiǎn)柎痤}標(biāo)準(zhǔn)答案：***試題難度：一般試題解析：***考生答案：戰(zhàn)略制定是企業(yè)戰(zhàn)略形成的過(guò)程，現(xiàn)代管理學(xué)，如：MBA、EMBA等認(rèn)為戰(zhàn)略制定至少應(yīng)包含四方面的內(nèi)容，即基礎(chǔ)分析、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略制定過(guò)程中必須考慮技術(shù)因素所帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅。技術(shù)的進(jìn)步可以極大地影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)地位。考生得分：***是否評(píng)分：已評(píng)分評(píng)價(jià)描述：***3. 期望理論（教材第12章，視頻第二講）期望理論（Expectancytheory）是由北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆于1964年在《工作與激勵(lì)》中提出來(lái)的激勵(lì)理論（Expectancytheory）。試題編號(hào)：試題類型：?jiǎn)柎痤}標(biāo)準(zhǔn)答案：***試題難度：一般試題解析：***考生答案：期望理論（Expectancytheory）是由北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆于1964年在《工作與激勵(lì)》中提出來(lái)的激勵(lì)理論（Expectancytheory）。考生得分：***是否評(píng)分：已評(píng)分評(píng)價(jià)描述：***4. 組織環(huán)境（教材第5章，視頻第二講）組織環(huán)境對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定性作用?？茖W(xué)劃分組織環(huán)境的類型，有利于我們更清楚在認(rèn)識(shí)環(huán)境、把握環(huán)境。一般來(lái)講，以組織界線（系統(tǒng)邊界）來(lái)劃分，可以把環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，或稱為工作（具體）環(huán)境和社會(huì)（一般）環(huán)境；如果根據(jù)環(huán)境系統(tǒng)的特性來(lái)劃分，則可將環(huán)境劃分為簡(jiǎn)單－靜態(tài)環(huán)境、復(fù)雜－靜態(tài)環(huán)境、簡(jiǎn)單－動(dòng)態(tài)環(huán)境和復(fù)雜－動(dòng)態(tài)環(huán)境四種類型組織應(yīng)該調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)環(huán)境，究竟如何調(diào)整應(yīng)視環(huán)境的不利程度而定。試題編號(hào)：試題類型：?jiǎn)柎痤}標(biāo)準(zhǔn)答案：***試題難度：一般試題解析：***考生答案：組織環(huán)境對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定性作用?？茖W(xué)劃分組織環(huán)境的類型，有利于我們更清楚在認(rèn)識(shí)環(huán)境、把握環(huán)境。一般來(lái)講，以組織界線（系統(tǒng)邊界）來(lái)劃分，可以把環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，或稱為工作（具體）環(huán)境和社會(huì)（一般）環(huán)境；如果根據(jù)環(huán)境系統(tǒng)的特性來(lái)劃分，則可將環(huán)境劃分為簡(jiǎn)單－靜態(tài)環(huán)境、復(fù)雜－靜態(tài)環(huán)境、簡(jiǎn)單－動(dòng)態(tài)環(huán)境和復(fù)雜－動(dòng)態(tài)環(huán)境四種類型組織應(yīng)該調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)環(huán)境，究竟如何調(diào)整應(yīng)視環(huán)境的不利程度而定。考生得分：***是否評(píng)分：已評(píng)分評(píng)價(jià)描述：***5. 人力資源管理（教材第11章，視頻第四講）人力資源管理，是指在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的一系列活動(dòng)的總稱。就是預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績(jī)效支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績(jī)效的全過(guò)程。學(xué)術(shù)界一般把人力資源管理分八大模塊或者六大模塊：1、人力資源規(guī)劃；2、招聘與配置；3、培訓(xùn)與開發(fā)；4、績(jī)效管理；5、薪酬福利管理；6、勞動(dòng)關(guān)系管理。詮釋人力資源管理六大模塊核心思想所在，幫助企業(yè)主掌握員工管理及人力資源管理的本質(zhì)。試題編號(hào)：試題類型：?jiǎn)柎痤}標(biāo)準(zhǔn)答案：***試題難度：一般試題解析：***考生答案：人力資源管理，是指在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的一系列活動(dòng)的總稱。就是預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績(jī)效支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績(jī)效的全過(guò)程。學(xué)術(shù)界一般把人力資源管理分八大模塊或者六大模塊：1、人力資源規(guī)劃；2、招聘與配置；3、培訓(xùn)與開發(fā)；4、績(jī)效管理；5、薪酬福利管理；6、勞動(dòng)關(guān)系管理。詮釋人力資源管理六大模塊核心思想所在，幫助企業(yè)主掌握員工管理及人力資源管理的本質(zhì)?？忌梅郑?**是否評(píng)分：已評(píng)分評(píng)價(jià)描述：***6. 協(xié)同效應(yīng)（教材第14章，視頻第五講）協(xié)同效應(yīng)為一種化學(xué)現(xiàn)象，又稱增效作用，是指兩種或兩種以上的組分相加或調(diào)配在一起，所產(chǎn)生的作用大于各種組分單獨(dú)應(yīng)用時(shí)作用的總和。而其中對(duì)混合物產(chǎn)生這種效果的物質(zhì)稱為增效劑(synergist)。試題編號(hào)：試題類型：?jiǎn)柎痤}標(biāo)準(zhǔn)答案：***試題難度：一般試題解析：***考生答案：協(xié)同效應(yīng)為一種化學(xué)現(xiàn)象，又稱增效作用，是指兩種或兩種以上的組分相加或調(diào)配在一起，所產(chǎn)生的作用大于各種組分單獨(dú)應(yīng)用時(shí)作用的總和。而其中對(duì)混合物產(chǎn)生這種效果的物質(zhì)稱為增效劑(synergist)?？忌梅郑?**是否評(píng)分：已評(píng)分評(píng)價(jià)描述：***二、簡(jiǎn)答題(共5題，每題6分，共30分)7. 簡(jiǎn)述管理者應(yīng)當(dāng)具備的三種管理技能。（教材第1章，視頻第一講）答：一個(gè)管理者需要具備以下三種管理技能：①技術(shù)技能就酒店而言，它是具備本酒店，本崗位所需的專業(yè)技術(shù)與技能，在現(xiàn)代企業(yè)中達(dá)成有效的協(xié)作所不能缺少的。不僅工業(yè)企業(yè)需要技術(shù)技能，而且其它產(chǎn)業(yè)同樣需要技術(shù)技能，對(duì)酒店同樣十分重要。②觀念技巧即觀念形成的能力，它是指一個(gè)管理者能進(jìn)行抽象思考，有形成觀念的能力；有一定管理理論水平，能適用管理思想，去解決實(shí)際問(wèn)題的能力；而且具有分析判斷和決策的能力。③人文技巧即處理人際關(guān)系的能力。它是指與人共事合作的能力，包括對(duì)內(nèi)聯(lián)系同級(jí)，了解下屬活動(dòng)，激勵(lì)與誘導(dǎo)下屬的積極性，對(duì)外與有關(guān)組織和人員進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)。不同層次的管理者具備這三種技巧的要求有異同，如第一種技術(shù)技能，低層管理者（如領(lǐng)班）就必須精通熟練本崗位的特殊性、專門性的技術(shù)技巧，否則他就不能指揮員工向客人提供體質(zhì)服務(wù)。至于高層管理者，對(duì)技術(shù)技巧的要求，不會(huì)像低層管理者那樣重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但純粹外行也是不行的。又如第三種是處理人際關(guān)系的能力，無(wú)論高層管理者、中層管理者還是低層管理者都同樣重要。只是工作的對(duì)象和接觸的范圍不同而已。再如第二種觀念形成的能力，對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)則是非常重要的，因?yàn)橐粋€(gè)高層管理者有沒(méi)有現(xiàn)代化管理的觀念，有沒(méi)有敏銳的洞察力和創(chuàng)造精神，有沒(méi)有正確的判斷和決策的能力，有沒(méi)有整體的觀念，是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的成敗。試題編號(hào)：試題類型：簡(jiǎn)答題標(biāo)準(zhǔn)答案：***試題難度：一般試題解析：***考生答案：答：一個(gè)管理者需要具備以下三種管理技能：①技術(shù)技能就酒店而言，它是具備本酒店，本崗位所需的專業(yè)技術(shù)與技能，在現(xiàn)代企業(yè)中達(dá)成有效的協(xié)作所不能缺少的。不僅工業(yè)企業(yè)需要技術(shù)技能，而且其它產(chǎn)業(yè)同樣需要技術(shù)技能，對(duì)酒店同樣十分重要。②觀念技巧即觀念形成的能力，它是指一個(gè)管理者能進(jìn)行抽象思考，有形成觀念的能力；有一定管理理論水平，能適用管理思想，去解決實(shí)際問(wèn)題的能力；而且具有分析判斷和決策的能力。③人文技巧即處理人際關(guān)系的能力。它是指與人共事合作的能力，包括對(duì)內(nèi)聯(lián)系同級(jí)，了解下屬活動(dòng)，激勵(lì)與誘導(dǎo)下屬的積極性，對(duì)外與有關(guān)組織和人員進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)。不同層次的管理者具備這三種技巧的要求有異同，如第一種技術(shù)技能，低層管理者（如領(lǐng)班）就必須精通熟練本崗位的特殊性、專門性的技術(shù)技巧，否則他就不能指揮員工向客人提供體質(zhì)服務(wù)。至于高層管理者，對(duì)技術(shù)技巧的要求，不會(huì)像低層管理者那樣重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但純粹外行也是不行的。又如第三種是處理人際關(guān)系的能力，無(wú)論高層管理者、中層管理者還是低層管理者都同樣重要。只是工作的對(duì)象和接觸的范圍不同而已。再如第二種觀念形成的能力，對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)則是非常重要的，因?yàn)橐粋€(gè)高層管理者有沒(méi)有現(xiàn)代化管理的觀念，有沒(méi)有敏銳的洞察力和創(chuàng)造精神，有沒(méi)有正確的判斷和決策的能力，有沒(méi)有整體的觀念，是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的成敗?？忌梅郑?**是否評(píng)分：已評(píng)分評(píng)價(jià)描述：***8. 請(qǐng)簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)生命周期的各個(gè)階段。（教材第5章，視頻第二講）答：產(chǎn)生、成長(zhǎng)、發(fā)展和衰退。形成期特征表現(xiàn)為企業(yè)數(shù)量少，集中度高，產(chǎn)品種類單一，技術(shù)不成熟，市場(chǎng)規(guī)模小，需求增長(zhǎng)緩慢。成長(zhǎng)期特征是產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率超過(guò)整個(gè)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)地平均增長(zhǎng)率，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部集中程度低，技術(shù)日益成熟和穩(wěn)定，產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化，差別化，進(jìn)入壁壘低，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)壓力大，競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。成熟期的特征是產(chǎn)業(yè)集中程度高，出現(xiàn)了一定程度的壟斷，產(chǎn)品再度無(wú)差異化，產(chǎn)品質(zhì)量較高，進(jìn)入的規(guī)模壁壘嚴(yán)重，轉(zhuǎn)向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。衰退期產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求嚴(yán)重萎縮，該產(chǎn)業(yè)占整個(gè)產(chǎn)業(yè)的比重會(huì)下降，產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率會(huì)急劇下降，周期曲線具有不斷下降的趨勢(shì)，其斜率一般為負(fù)數(shù)。試題編號(hào)：試題類型：簡(jiǎn)答題標(biāo)準(zhǔn)答案：***試題難度：一般試題解析：***考生答案：答：產(chǎn)生、成長(zhǎng)、發(fā)展和衰退。形成期特征表現(xiàn)為企業(yè)數(shù)量少，集中度高，產(chǎn)品種類單一，技術(shù)不成熟，市場(chǎng)規(guī)模小，需求增長(zhǎng)緩慢。成長(zhǎng)期特征是產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率超過(guò)整個(gè)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)地平均增長(zhǎng)率，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部集中程度低，技術(shù)日益成熟和穩(wěn)定，產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化，差別化，進(jìn)入壁壘低，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)壓力大，競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。成熟期的特征是產(chǎn)業(yè)集中程度高，出現(xiàn)了一定程度的壟斷，產(chǎn)品再度無(wú)差異化，產(chǎn)品質(zhì)量較高，進(jìn)入的規(guī)模壁壘嚴(yán)重，轉(zhuǎn)向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。衰退期產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求嚴(yán)重萎縮，該產(chǎn)業(yè)占整個(gè)產(chǎn)業(yè)的比重會(huì)下降，產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率會(huì)急劇下降，周期曲線具有不斷下降的趨勢(shì)，其斜率一般為負(fù)數(shù)?？忌梅郑?**是否評(píng)分：已評(píng)分評(píng)價(jià)描述：***9. 簡(jiǎn)述決策過(guò)程的步驟。（教材第7章，視頻第三講）答：第一、是盡可能多地收集和考慮相關(guān)的可能影響決策的因素；第二、就是根據(jù)自己或相關(guān)方面的具體實(shí)際情況進(jìn)行“兩益相勸取其重、兩害相勸取其輕”的利弊權(quán)衡.第三、然后就是根據(jù)“趨利避害”的原則進(jìn)行選擇了,即利者或利大者或利最大者趨之（取之）,反之,害者或害大者或害最大者避之（棄之、躲之）.試題編號(hào)：試題類型：簡(jiǎn)答題標(biāo)準(zhǔn)答案：***試題難度：一般試題解析：***考生答案：答：第一、是盡可能多地收集和考慮相關(guān)的可能影響決策的因素；第二、就是根據(jù)自己或相關(guān)方面的具體實(shí)際情況進(jìn)行“兩益相勸取其重、兩害相勸取其輕”的利弊權(quán)衡.第三、然后就是根據(jù)“趨利避害”的原則進(jìn)行選擇了,即利者或利大者或利最大者趨之（取之）,反之,害者或害大者或害最大者避之（棄之、躲之）.考生得分：***是否評(píng)分：已評(píng)分評(píng)價(jià)描述：***10. 簡(jiǎn)述管理者作為發(fā)送者所需要的幾種溝通技巧。（教材第15章，視頻第五講）答：（1）發(fā)送清晰而完整的訊息（2）將訊息編碼成接受這一與理解的符號(hào)（3）選擇恰當(dāng)?shù)挠嵪鬟f媒介（4）選擇易于接受者監(jiān)控的媒介（5）避免信息過(guò)濾和信息失真（6）確保訊息中包含反饋機(jī)制（7）提供準(zhǔn)確的信息，避免謠言的傳播試題編號(hào)：試題類型：簡(jiǎn)答題標(biāo)準(zhǔn)答案：***試題難度：一般試題解析：***考生答案：答：（1）發(fā)送清晰而完整的訊息（2）將訊息編碼成接受這一與理解的符號(hào)（3）選擇恰當(dāng)?shù)挠嵪鬟f媒介（4）選擇易于接受者監(jiān)控的媒介（5）避免信息過(guò)濾和信息失真（6）確保訊息中包含反饋機(jī)制（7）提供準(zhǔn)確的信息，避免謠言的傳播考生得分：***是否評(píng)分：已評(píng)分評(píng)價(jià)描述：***11. 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的10個(gè)步驟。（教材第18章，視頻第六講）答：一、培訓(xùn)目的企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域的管理質(zhì)量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過(guò)程控制的全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的具體掠過(guò)體現(xiàn)。閱讀吧通過(guò)本課程的培訓(xùn)著重向企業(yè)管理人員介紹TQM的基本理論與推行實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)全員,哈哈參與質(zhì)量管理，進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。哈它是企業(yè)貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經(jīng)或正在貫徹實(shí)施ISO9001體系的企業(yè)參加。二、培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人員、生產(chǎn)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)工程師、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)人員三、培訓(xùn)內(nèi)容:見(jiàn)附件四、培訓(xùn)時(shí)間:3天五、培訓(xùn)形式:小組討論、案例分析、互動(dòng)教學(xué)六、培訓(xùn)人數(shù):為保證培訓(xùn)效果，控制在25人以內(nèi)七、講師簡(jiǎn)介馬輝,資深職業(yè)講師，曾長(zhǎng)期任職于某著名合資企業(yè)精益生產(chǎn)推進(jìn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，從事過(guò)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、工業(yè)工程等多項(xiàng)管理的負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)期的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷使他對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)方式運(yùn)作有深入了解，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使得他在講授生產(chǎn)質(zhì)量課程方面倍具說(shuō)服力。他思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行講授，教學(xué)采用錄象展示、小組討論、漫畫、提問(wèn)、模擬訓(xùn)練等手段，并且案例詳實(shí)、融會(huì)貫通，其課程互動(dòng)性強(qiáng)，課堂生動(dòng)有趣。試題編號(hào)：試題類型：簡(jiǎn)答題標(biāo)準(zhǔn)答案：***試題難度：一般試題解析：***考生答案：答：一、培訓(xùn)目的企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域的管理質(zhì)量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過(guò)程控制的全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的具體掠過(guò)體現(xiàn)。閱讀吧通過(guò)本課程的培訓(xùn)著重向企業(yè)管理人員介紹TQM的基本理論與推行實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)全員,哈哈參與質(zhì)量管理，進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。哈它是企業(yè)貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經(jīng)或正在貫徹實(shí)施ISO9001體系的企業(yè)參加。二、培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人員、生產(chǎn)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)工程師、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)人員三、培訓(xùn)內(nèi)容:見(jiàn)附件四、培訓(xùn)時(shí)間:3天五、培訓(xùn)形式:小組討論、案例分析、互動(dòng)教學(xué)六、培訓(xùn)人數(shù):為保證培訓(xùn)效果，控制在25人以內(nèi)七、講師簡(jiǎn)介馬輝,資深職業(yè)講師，曾長(zhǎng)期任職于某著名合資企業(yè)精益生產(chǎn)推進(jìn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，從事過(guò)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、工業(yè)工程等多項(xiàng)管理的負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)期的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷使他對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)方式運(yùn)作有深入了解，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使得他在講授生產(chǎn)質(zhì)量課程方面倍具說(shuō)服力。他思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行講授，教學(xué)采用錄象展示、小組討論、漫畫、提問(wèn)、模擬訓(xùn)練等手段，并且案例詳實(shí)、融會(huì)貫通，其課程互動(dòng)性強(qiáng)，課堂生動(dòng)有趣。考生得分：***是否評(píng)分：已評(píng)分評(píng)價(jià)描述：***三、論述題(共1題，每題20分，共20分)12. 請(qǐng)對(duì)管理者的管理職能進(jìn)行論述。（教材第1章，視頻第一講）答：管理工作的職責(zé)是幫助組織充分利用自身資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)基本職能來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。1.計(jì)劃是管理者用來(lái)識(shí)別并選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和行動(dòng)方案的過(guò)程，包括（1）決定組織將要追求的目標(biāo)，（2）決定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所要才去的行動(dòng)方案，（3）決定如何分配組織資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者計(jì)劃的優(yōu)劣決定著組織的效率和效果，即組織的績(jī)效水平。計(jì)劃的結(jié)果是戰(zhàn)略，即一組關(guān)于追求什么樣的組織目標(biāo)、采取什么樣的行動(dòng)方案以及如何使用資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的決策。試題編號(hào)：試題類型：?jiǎn)柎痤}標(biāo)準(zhǔn)答案：***試題難度：一般試題解析：***考生答案：答：管理工作的職責(zé)是幫助組織充分利用自身資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)基本職能來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。1.計(jì)劃是管理者用來(lái)識(shí)別并選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和行動(dòng)方案的過(guò)程，包括（1）決定組織將要追求的目標(biāo)，（2）決定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所要才去的行動(dòng)方案，（3）決定如何分配組織資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者計(jì)劃的優(yōu)劣決定著組織的效率和效果，即組織的績(jī)效水平。計(jì)劃的結(jié)果是戰(zhàn)略，即一組關(guān)于追求什么樣的組織目標(biāo)、采取什么樣的行動(dòng)方案以及如何使用資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的決策?？忌梅郑?**是否評(píng)分：已評(píng)分評(píng)價(jià)描述：***四、案例分析題(共1題，每題20分，共20分)13. 隨著某國(guó)出臺(tái)4萬(wàn)億的經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，該國(guó)金融機(jī)構(gòu)決定放開對(duì)中小企業(yè)的貸款限制，以進(jìn)一步扶持中小企業(yè)的發(fā)展。E公司是一家生產(chǎn)甲產(chǎn)品的中小企業(yè)，成立的時(shí)間不長(zhǎng)。在成立初期，為了在市場(chǎng)上取得較好的成績(jī)，主要投資人以一個(gè)較高的起點(diǎn)設(shè)立了這家企業(yè)，花巨資購(gòu)買了世界最先進(jìn)的一條生產(chǎn)線，并通過(guò)給予優(yōu)厚的待遇招聘到了一些資深的研發(fā)人員，為他們配備了很好的設(shè)備和環(huán)境，期望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)研發(fā)出新產(chǎn)品。E公司的產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)上處于中上游水平，僅位于一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后。產(chǎn)品一經(jīng)推出即得到市場(chǎng)的認(rèn)同，銷售增長(zhǎng)速度很快。由于公司在設(shè)備和人員等方面投入的資金巨大，使得公司的資金較為緊張，而且由于公司是一家新成立的企業(yè)，所以管理上還有很多不完善的地方，包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、規(guī)章制度的制定等方面。同時(shí)，也未能在最短的時(shí)間內(nèi)建立起自己比較完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售商拖欠貸款現(xiàn)象比較突出，制約了進(jìn)一步的發(fā)展。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，某行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)占有率前五名的企業(yè)為A、B、C、D、E，它們的市場(chǎng)占有率分別為28％、26％、22％、10％和5％。而且其中的B、C、D三家公司已經(jīng)建立了聯(lián)盟關(guān)系，共同采購(gòu)原材料。E公司為了制定自身的發(fā)展戰(zhàn)略，采用五力模型對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。部分因素分析如下：（1）本行業(yè)的新進(jìn)入者來(lái)自國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩個(gè)方面。本行業(yè)是資本和技術(shù)密集型的行業(yè)；對(duì)國(guó)外進(jìn)入者，國(guó)家有一定限制以對(duì)本行業(yè)進(jìn)行必要的保護(hù)。（2）本公司產(chǎn)品的主要原材料供應(yīng)商十分集中，采購(gòu)量在各供應(yīng)商之間分布較均勻，主要原材料暫無(wú)替代品。（3）由于本行業(yè)中各企業(yè)提供的產(chǎn)品差異性越來(lái)越小，因此顧客選擇機(jī)會(huì)較多。（4）由于科技進(jìn)步加快，市場(chǎng)上已開始出現(xiàn)性能更高的同類產(chǎn)品，只是目前的價(jià)格還略高于傳統(tǒng)產(chǎn)品。問(wèn)題：請(qǐng)簡(jiǎn)述SWOT分析法，并采用該方法對(duì)E公司的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析。（教材第7章，視頻第三講）答：（1）屬于潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅：（2）屬于供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)的能力：（3）屬于消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)的能力：（4）屬于替代品的替代威脅：（2）說(shuō)明每個(gè)因素對(duì)該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的影響。由于本行業(yè)是資本和技術(shù)密集型的行業(yè)，并且對(duì)國(guó)外進(jìn)入者，國(guó)家有一定限制以對(duì)本行業(yè)進(jìn)行必要的保護(hù)，所以潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅比較小；由于本公司產(chǎn)品的主要原材料供應(yīng)商十分集中，采購(gòu)量在各供應(yīng)商之間分布較均勻，主要原材料暫無(wú)替代品，所以供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)的能力比較強(qiáng)；由于本行業(yè)中各企業(yè)提供的產(chǎn)品差異性越來(lái)越小，因此顧客選擇機(jī)會(huì)較多，所以消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)的能力比較強(qiáng)；由于科技進(jìn)步加快，市場(chǎng)上已開始出現(xiàn)性能更高的同類產(chǎn)品，只是目前的價(jià)格還略高于傳統(tǒng)產(chǎn)品，屬于直接替代的產(chǎn)品。（3）根據(jù)案例材料，畫出SWOT分析表企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）：（1）投資人以一個(gè)較高的起點(diǎn)設(shè)立了這家企業(yè)，花巨資購(gòu)買了世界最先進(jìn)的一條生產(chǎn)線；（2）并通過(guò)給予優(yōu)厚的待遇招聘到了一些資深的研發(fā)人員，為他們配備了很好的設(shè)備和環(huán)境；（3）E公司的產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)上處于中上游水平，僅位于一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后。企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)（W）：（1）由于公司在設(shè)備和人員等方面投入的資金巨大，使得公司的資金較為緊張；（2）而且由于公司是一家新成立的企業(yè)，所以管理上還有很多不完善的地方，包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、規(guī)章制度的制定等方面；（3）未能在最短的時(shí)間內(nèi)建立起自己比較完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。外部機(jī)會(huì)（O）：（1）某國(guó)出臺(tái)4萬(wàn)億的經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，該國(guó)金融機(jī)構(gòu)決定放開對(duì)中小企業(yè)的貸款限制，以進(jìn)一步扶持中小企業(yè)的發(fā)展；（2）產(chǎn)品一經(jīng)推出即得到市場(chǎng)的認(rèn)同，銷售增長(zhǎng)速度很快；（3）科技進(jìn)步加快。外部威脅（T）：（1）而且其中的B、C、D三家公司已經(jīng)建立了聯(lián)盟關(guān)系，共同采購(gòu)原材料；（2）市場(chǎng)上已開始出現(xiàn)性能更高的同類產(chǎn)品；（3）銷售商拖欠貸款現(xiàn)象比較突出，制約了進(jìn)一步的發(fā)展。（4）根據(jù)案例材料，計(jì)算E公司產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)份額，（四舍五入，保留兩位小數(shù)）并分析該企業(yè)產(chǎn)品屬于波士頓矩陣中的什么類型產(chǎn)品？E公司產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)份額=5%/28%=17.86%該企業(yè)產(chǎn)品屬于波士頓矩陣中的明星業(yè)務(wù)：該企業(yè)屬于高增長(zhǎng)、弱競(jìng)爭(zhēng)地位的企業(yè)，所以屬于波士頓矩陣中的問(wèn)題業(yè)務(wù)。（5）針對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品的類型可采取的對(duì)策是什么？由于該企業(yè)產(chǎn)品屬于問(wèn)題業(yè)務(wù)，所以可采取的對(duì)策是發(fā)展戰(zhàn)略、收割戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略。由于該企業(yè)產(chǎn)品具有很好的發(fā)展前景，因此選擇發(fā)展戰(zhàn)略，不惜一切代價(jià)，使其在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展成為明星業(yè)務(wù)。試題編號(hào)：試題類型：?jiǎn)柎痤}標(biāo)準(zhǔn)答案：***試題難度：一般試題解析：***考生答案：答：（1）屬于潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅：（2）屬于供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)的能力：（3）屬于消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)的能力：（4）屬于替代品的替代威脅：（2）說(shuō)明每個(gè)因素對(duì)該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的影響。由于本行業(yè)是資本和技術(shù)密集型的行業(yè)，并且對(duì)國(guó)外進(jìn)入者，國(guó)家有一定限制以對(duì)本行業(yè)進(jìn)行必要的保護(hù)，所以潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅比較小；由于本公司產(chǎn)品的主要原材料供應(yīng)商十分集中，采購(gòu)量在各供應(yīng)商之間分布較均勻，主要原材料暫無(wú)替代品，所以供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)的能力比較強(qiáng)；由于