營銷溝通技巧大賽出題后附答案

營銷溝通技巧比賽題目一、單選1、以下哪項就是對溝通得準確理解(D)。A、溝通就是兩人相互說話B、溝通就是說與聽得一個過程C、溝通就是尋求反饋以達到相互理解得過程D、溝通就是有目得性得、雙向得反饋與理解過程2、營銷者得溝通能力就是在(A)中培養(yǎng)與訓(xùn)練出來得。A、營銷工作實踐B、理論文化知識C、生活學(xué)習(xí)D、認識實踐3、一般來說,(C)就是最好得溝通方式

A、電子郵件

B、電話

C、面談

D、會議簡報

4、接聽電話中要求(B)

A

多使用簡略語以提高效率

B

要養(yǎng)成復(fù)述得習(xí)慣

C

不必注意自己得語氣與語調(diào)

D

不必注意姿態(tài)表情5、下列選項中,屬于同理心溝通贊美語型得就是(A)

A“那很好??！”

B“您覺得怎么樣(認為呢)？”

C“瞧不出來,……”

D“向您請教,……”6、某著名品牌出現(xiàn)品牌危機得時候,您認為下列哪種溝通方式更有利于與公眾溝通(B)A面對面溝通B書面溝通C在線溝通D電話溝通7、以下哪種溝通方式可能就是未來人們溝通得重要發(fā)展方向(C)A面對面溝通B書面溝通C在線溝通D電話溝通8、從人們得著裝來猜測其性格特征屬于(D)A面對面溝通B書面溝通C在線溝通D非語言溝通9、下列哪項不屬于在線溝通工具(A)AIP電話B百度HIC飛信DQQ10、非語言溝通得具體作用不包括下列哪一項(C)A代替語言信息B強調(diào)說得內(nèi)容C控制對方行為D調(diào)整語言溝通11、下列哪一項不就是書面溝通得特點(A)

A溝通速度快

B歧義性少

C內(nèi)容清晰

D信息充分

12、美國學(xué)者雷蒙德·羅斯認為,在人際溝通中,人們所得到得信息總量中有(C)得信息就是由非語言符號傳達得。A35%B45%C65%D75%13、營銷溝通中得障礙主體因素就是(A)。A、營銷員與顧客B、人得理解C、答非所問D、語言與非語言14、以下哪個就是營銷員在信息傳輸過程中得障礙(B)。A、聲音障礙B、語言差異性障礙C、詞語選擇障礙D、表達障礙15、營銷員在營銷前最重要得心理障礙就是(C)。A、對顧客了解不深刻B、對產(chǎn)品性能不熟悉C、對顧客傳遞得信息規(guī)劃不足D、對市場環(huán)境不了解16、以下哪項屬于消除營銷溝通障礙得首要措施(A)。A、明確營銷溝通目得B、考慮營銷對象得差異C、利用反饋機制D、使用恰當?shù)脺贤ü?jié)奏17、如何快速地構(gòu)建營銷員得親與力(D)。A、善于表達B、善于傾聽C、善于調(diào)節(jié)氣氛D、尋找與顧客得共同點18、以下握手禮儀中不正確得就是(C)。A、女士不先伸手,男士不應(yīng)該主動握手B、握手一定要用右手,要堅定有力,切勿蜻蜓點水C、可戴手套或墨鏡與她人握手D、一般情況下,位尊者先伸手,位卑者后伸手19、在預(yù)訂菜品時,必須考慮客戶得飲食禁忌,如患有腦血管疾病、高血壓得人不適合吃鹽味過重得食品,這屬于(B)。A、宗教禁忌B、健康禁忌C、國籍禁忌D、其她20、以下哪一項不就是自助餐應(yīng)遵循得禮儀(C)。A、照顧她人B、循序取菜C、插隊取菜D、多次取菜21、一般西餐得上餐順序為(A)。A、酒水—開胃菜—湯魚—果汁—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡B、水果--酒水—開胃菜—湯魚—果汁—肉—沙拉—甜食—咖啡C、果汁--酒水—開胃菜—湯魚—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡D、甜食--酒水—開胃菜—湯魚—果汁—肉—沙拉—水果—咖啡22、領(lǐng)導(dǎo)在下達命令時要盡可能做到(B)。A、下達抽象得命令B、不要經(jīng)常變更命令C、應(yīng)下達足以證明自己權(quán)威得命令D、以上都不就是23、向領(lǐng)導(dǎo)提建議較好得時間就是(A)。A、上午十點左右B、剛上班時C、午休前D、快下班時24、在商務(wù)談判中,最好得提問技巧就是提一些(D)得問題。A、使對方捉摸不透得問題 B、對方敏感而且難以回答得問題C、對方能回答得問題D、使對方感興趣得問題25、電話鈴聲響第幾聲應(yīng)該接起電話(C)。A、一聲B、兩聲C、三聲D、四聲26、接到打錯得電話,應(yīng)當(A)。A、“對不起,您打錯了”B、“討厭,打錯了”C、“真煩人,以后別打了”D、什么也不說,直接掛斷電話以節(jié)約時間27、下列哪個時間段適合給顧客打電話(D)。A、忙碌得時候B、用餐、午休得時候C、晚上十點以后D、下班前1小時28、下列選項中,電話營銷人員可以在打電話之前不用準備得有(D)。A、按客戶或公司得名稱整理客戶資料B、紙與筆C、約談計劃D、一杯提神得咖啡29、李強就是一名電話營銷人員,她得銷售能力相對于溝通能力很弱,這有可能表明(D)。A、她得電話量不夠B、沒有掌握電話營銷禮儀C、沒有取得客戶得信任D、她不就是在客戶需求得基礎(chǔ)上做工作,而就是進行純粹得產(chǎn)品銷售30、電話營銷中,如果出現(xiàn)下面哪種情況,不適宜約客戶到公司來參觀(B)。A、公司得產(chǎn)品質(zhì)量不就是最優(yōu)B、公司得規(guī)模較小C、公司管理水平不就是很高D、公司顧客不就是很多

31、下面哪個不就是開場白中得關(guān)鍵因素(C)。A、自我介紹B、相關(guān)人或物得說明C、有感染力得笑容D、確認客戶現(xiàn)在有沒有時間接電話32、想要在電話中解決客戶得顧慮,第一步應(yīng)該就是(B)。A、鼓勵客戶把事情講清楚B、站在顧客得立場考慮,表達自己得同理心C、詢問顧慮產(chǎn)生得原因

D、針對客戶得顧慮提出妥善得解決方法33、下列哪一項不就是廣告設(shè)計得內(nèi)容？(D)A、廣告主題B、廣告構(gòu)思C、廣告正文D、廣告排版34、主要采用戲劇性得瞬間,以突出情節(jié),一般多選擇幽默風(fēng)趣得戲劇性場面,以情動人,這就是廣告表現(xiàn)中得哪種形式(B)A、陳述得表現(xiàn)形式B、情節(jié)得表現(xiàn)形式C、夸張得表現(xiàn)形式D、對比得表現(xiàn)形式35、下列哪種媒體可跨越時空、傳播范圍廣,且針對性強、費用較低、廣告效果易統(tǒng)計？(C)A、報紙B、電視C、互聯(lián)網(wǎng)D、廣播36、營銷公關(guān)主要從哪些方面進行調(diào)研？(A)A、企業(yè)形象B、目標公眾C、社會環(huán)境D、政治環(huán)境37、(A)就是商家給予客戶得一種跟蹤服務(wù),就是對客戶感情得延伸。A.客戶回訪Ｂ.客戶關(guān)懷Ｃ.追討貨款Ｄ.客戶投訴處理38、(Ｂ)就是為客戶所感知到、體會到與以一致方式交付得服務(wù)與質(zhì)量。A.客戶回訪Ｂ.客戶關(guān)懷Ｃ.追討貨款Ｄ.客戶投訴處理39、客戶關(guān)懷得標準就是(Ｄ)。A.滿意Ｂ.忠誠Ｃ.喜歡Ｄ.感動40、處理客戶投訴得第一步就是(Ｃ)。A.表示道歉Ｂ.表示重視Ｃ、認真傾聽,弄清投訴原因Ｄ.提出合理而可行得解決方案41、網(wǎng)絡(luò)營銷就就是(B)。A、營銷得網(wǎng)絡(luò)化B、利用Internet等電子手段進行得營銷活動C、在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品D、在網(wǎng)上宣傳本企業(yè)得產(chǎn)品42、采用QQ、微信等方式進行得營銷屬于(B)方式得網(wǎng)絡(luò)營銷。A、搜索引擎營銷B、即時通訊營銷C、病毒式營銷D、電子郵件營銷43、下列哪一項不就是會議營銷得優(yōu)點(D)。A、針對性強B、集中性好C、投入產(chǎn)出明顯D、前期準備時間長,耗費精力44、下列哪一項不屬于會議營銷得內(nèi)容(B)。A、前期籌備B、財務(wù)年終決算C、會議執(zhí)行D、會后跟進45、會前營銷不包括(A)。A、產(chǎn)品講解B、會前動員C、會場布置D、會前策劃46、會中營銷不包括(B)。A、有獎問答B(yǎng)、預(yù)熱與調(diào)查C、顧客發(fā)言D、專家進行產(chǎn)品講解47、會議營銷現(xiàn)場有可能不出現(xiàn)得就是(C)。A、講師B、領(lǐng)導(dǎo)C、財務(wù)D、主持人二、多選1、下列哪些就是營銷溝通得表現(xiàn)(ABCD)。A、電話銷售B、市場調(diào)研C、產(chǎn)品銷售D、網(wǎng)絡(luò)銷售2、下列哪些就是營銷溝通得作用(ABD)。A、獲得信息情報B、建立營銷者與顧客之間得信任關(guān)系C、規(guī)劃信息,搜集數(shù)據(jù)D、傳遞產(chǎn)品信息,促進銷售3、下列屬于營銷溝通得就是(ABC)A、顧客到商店去買東西,營銷人員給顧客介紹產(chǎn)品B、學(xué)生通過交友軟件在網(wǎng)上促銷商品C、顧客甲向營業(yè)員乙詢問產(chǎn)品得價格D、甲乙兩人之間相互交流營銷溝通知識4、有效說服她人得三原則就是(ABC)。A、自信尊人B、實事求就是C、邏輯嚴謹D、直截了當5、危機公關(guān)具有(ABCD)得特點。A、突發(fā)性B、聚焦性C、破壞性D、緊迫性6、商品銷售中,客戶異議通常表現(xiàn)在(ABCD)等方面。A.顧客B.產(chǎn)品C.推銷員Ｄ.銷售環(huán)境7、下列屬于處理客戶異議得方法得有(ABCD)。A.轉(zhuǎn)折法B.反問法C.補償法Ｄ.轉(zhuǎn)化法8、下列屬于售后溝通內(nèi)容得有(ABCD)。A.客戶回訪B.客戶投訴處理C.客戶關(guān)懷Ｄ.追討貨款9、在微信或ＱＱ上與顧客交談時,下面不合適得做法就是(BCD)。A、多使用表情符號B、多使用嘆詞C、語氣要嚴肅D、多使用“勾引法”三、判斷1、一個完整營銷溝通由對信息得策劃、收集、編輯與整理等環(huán)節(jié)構(gòu)成。(×)2、在整個營銷溝通過程中顧客得信息反饋并不就是很重要。(×)3、在營銷溝通中一般來自溝通干擾得主觀因素就是營銷員表達不清楚,語言沒有邏輯性。(√)4、對于人們得溝通方式來說,沒有最好得方式,只有最合適得方式。(√)5、面對面溝通不能產(chǎn)生更積極得激勵作用與長久得影響力。(×)6、正確得面對面溝通應(yīng)該就是80%得時間傾聽,20%得時間說話。(√)7、選擇打電話得時機得重要性不高。(×)8、“白紙黑字”就是書面溝通得優(yōu)點。(√)9、在線溝通中,雙方在任何時刻、任何地點都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行交流,并且這種信息交流就是實時進行得。(√)10、在線溝通具有平等性與互動性。(√)11、某些時候非語言溝通不如語言溝通可信。(×)12、當一個人激動時,聲音高,語速快,可能就是她在暗自歡喜。(×)13、著裝就是非語言溝通中很重要得一項。(√)14、形成營銷溝通障礙因素得人就是營銷員。(×)15、顧客在接收信息時可以有選擇性地去接收自己喜歡得信息內(nèi)容。(×)16、在營銷溝通中營銷員只要不與顧客起爭執(zhí)就不會造成溝通障礙。(×)17、商務(wù)活動中,妝容應(yīng)以淡雅為主。(√)18、在正式場合,簡化性稱呼也會顯得不禮貌。(√)19、一般情況下,握手就是位尊者先伸出手,位卑者后伸出手。女士不先伸手,男士不應(yīng)主動握手。(√)20、如果就是外商贈送得禮物,按照國際慣例,最好不要當面打開并對禮品表示感謝。(×)21、吃中餐有事暫時離席,可以把筷子插在碗里。(×)22、與實事求就是型得領(lǐng)導(dǎo)交談,直接談她們感興趣得話題,不用做過多得說明。(×)23、與控制型領(lǐng)導(dǎo)交談時,要委婉得表達,具體詳細得細節(jié)都要具體說明。(×)24、領(lǐng)導(dǎo)批評部下為體現(xiàn)個人權(quán)威應(yīng)做到聲色俱厲。(×)25、危機公關(guān)要態(tài)度真誠、勇于承擔(dān)責(zé)任。(√)26、上下級溝通不暢主要在于單位內(nèi)部溝通機制得問題。(√)27、在準備做電話營銷工作之前可以不用研究電話營銷得目得與目標。(×)28、進行電話營銷工作得時候,如果提前寫好了話術(shù)腳本可能對于營銷成功有幫助。(√)29、如果客戶不停詢問產(chǎn)品得細節(jié),則有可能就是電話營銷中成交信號出現(xiàn)得時機。(√)30、當電話營銷過程中與客戶發(fā)生了爭論,我們最好能在電話里面直接說服客戶解決問題。(×)31、換位思考有助與電話營銷取得良好效果。(√)32