營(yíng)運(yùn)部崗位資料

新華都

東海灣生活廣場(chǎng)

肉

伍

規(guī)

花

管

理

手

冊(cè)

部門：營(yíng)運(yùn)部

二零一三年十二月

目錄

一、營(yíng)運(yùn)部各崗位說明書

(1)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位說明書

(2)、營(yíng)運(yùn)科長(zhǎng)崗位說明書

(3)、營(yíng)運(yùn)主管崗位說明書

二、部門各種工作流程

(1)、商戶圖紙審批流程

(2)、商家進(jìn)場(chǎng)裝修辦理流程

(3)、商家進(jìn)場(chǎng)管理流程

(4)、商家裝修人員出入證件辦理流程

(5)、商戶裝修竣工驗(yàn)收流程

(6)、商戶或臨時(shí)商戶撤場(chǎng)管理流程

(7)、商戶申請(qǐng)?jiān)诜菭I(yíng)業(yè)期間加班的辦理流程

(8)、商戶人員工作牌使用管理流程

(9)、貨物放行條辦理程序

(10)、事故處理及報(bào)告程序

(11)、廣告用品擺放及發(fā)放申請(qǐng)流程

(12)、場(chǎng)外特賣申請(qǐng)管理流程

(13)、市調(diào)工作流程

(14)、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整管理流程

(15)、商戶營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整申請(qǐng)流程

(16)、現(xiàn)場(chǎng)巡檢管理流程

三、日常營(yíng)運(yùn)表單

《房屋交接確認(rèn)書》

《裝修手冊(cè)確認(rèn)書》

《商戶裝修流轉(zhuǎn)單》

《商戶進(jìn)場(chǎng)流程單》

《裝修申請(qǐng)表》

《施工人員管理規(guī)定》

《裝修保險(xiǎn)承諾書》

《裝修管理承諾書》

《裝修管理協(xié)議書》

《裝修消防安全管理責(zé)任書》

《員工處罰單》

《物品放行單》

《商戶整改通知書》

《加班申請(qǐng)單》

《商戶員工進(jìn)場(chǎng)登記表》、《商戶開業(yè)檢查表》

《現(xiàn)場(chǎng)巡檢表》

《突發(fā)事件處理》

《餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)檢查表》

《月市調(diào)信息匯總及反饋表》

1、崗位說明書

1.1營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位說明書

一、基本信息

崗位名稱營(yíng)業(yè)部經(jīng)理所屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位編號(hào)

崗位職別崗位人數(shù)制定時(shí)間2013.12

崗位目的保證公司商品銷售的正常運(yùn)行，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序，確保公司達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

二、職位關(guān)系

直屬上級(jí)職位營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

直接和間接下屬營(yíng)運(yùn)科科長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)主管

外部關(guān)系政府相關(guān)部門及行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)

內(nèi)部關(guān)系所有部門

三、崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)理念及發(fā)展策略，對(duì)市場(chǎng)定位、商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)布局等提出可行性建議供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考；

2、負(fù)責(zé)依據(jù)公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及公司發(fā)展規(guī)劃組織擬訂、分解、實(shí)施商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)定期做好商戶銷售分析、對(duì)商戶給類費(fèi)用的收繳工作完成情況加以監(jiān)督落實(shí)；

4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)年度促銷計(jì)劃、涉及全場(chǎng)性大型促銷、慶典等活動(dòng)的洽談、審核工作；

5、負(fù)責(zé)督促所轄各科在保障正常運(yùn)作的前提下嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，開源節(jié)流；

6、負(fù)責(zé)公司重大的客戶投訴事件的處理及公共關(guān)系的維護(hù)；

7、負(fù)責(zé)組織營(yíng)運(yùn)部各科按月做好商戶銷售狀況的分析，督促季節(jié)性商品、滯銷品的撤柜和新品上柜工作；

8、負(fù)責(zé)所轄人員業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)估及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

9、負(fù)責(zé)對(duì)全場(chǎng)性大型企劃活動(dòng)進(jìn)行的效果分析與反饋工作；

10、負(fù)責(zé)早會(huì)開展的指導(dǎo)工作，監(jiān)督早會(huì)精神的貫徹情況；

11、負(fù)責(zé)配合人事行政部組織做好員工考核、招聘、選拔、晉升、獎(jiǎng)懲等相關(guān)人事管理工作；

12、負(fù)責(zé)部門基本知識(shí)、思想激勵(lì)等培訓(xùn)工作的落實(shí)；

13、負(fù)責(zé)配合總務(wù)部做好防火防盜等安全防范工作；

14、負(fù)責(zé)配合做好品牌調(diào)整的相關(guān)工作；

15、負(fù)責(zé)主持營(yíng)運(yùn)部日常管理工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、權(quán)限范圍

1.營(yíng)運(yùn)部日常經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)

2.管理流程與業(yè)務(wù)流程規(guī)定的其它權(quán)限

五、績(jī)效考核

序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）KPI指標(biāo)定義

1營(yíng)業(yè)額指的是商場(chǎng)內(nèi)各商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，是管控商家經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的途徑之一

2租金、物管費(fèi)、能源費(fèi)指的是商家從進(jìn)場(chǎng)開始必須繳納公司的基本費(fèi)用

3個(gè)人行為道德準(zhǔn)則、考勤、個(gè)人形象、自我成長(zhǎng)

4顧客滿意度指公司《員工滿意度》與《客戶滿意度》調(diào)查結(jié)果的平均滿意度

公司、部門培訓(xùn)課程安排、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程稽核結(jié)果、報(bào)表新員工、晉

5培訓(xùn)升人員實(shí)操培訓(xùn)，員工指導(dǎo)傳幫帶培訓(xùn)、公司季度、年度培訓(xùn)需求調(diào)查，

指經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)、工程建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)和行政管理過程中發(fā)生的重大人身、

6無重大安全事故

財(cái)產(chǎn)安全事故次數(shù)

營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)

7消防、衛(wèi)生、商品陳列、服務(wù)、商家關(guān)系、費(fèi)用收取狀況

六、任職資格

1、學(xué)近：大專以上學(xué)歷；

2、經(jīng)臉：3年以上現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)

3、技能：熟悉商場(chǎng)賣場(chǎng)管理工作

對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)

協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系

悉品牌商家的業(yè)務(wù)流程控制和商家經(jīng)營(yíng)效果分析

較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度

熟練使用各種辦公軟件

4、素質(zhì)：良好的服務(wù)意識(shí)，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、敬業(yè)精神、系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、判斷

與決策能力、溝通協(xié)調(diào)與交際能力、談判能力；

5、特殊要求:廉潔自律，無不良嗜好。

七、職業(yè)發(fā)展通道

1.橫向：部門輪換、崗位輪換

2.縱向：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、分管副總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理

九、簽名與批準(zhǔn)

簽署任職者人事行政部科分管副總常務(wù)副總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理

簽名

日期

1.2營(yíng)運(yùn)科科長(zhǎng)崗位說明書

一、基本信息

崗位名稱營(yíng)業(yè)科長(zhǎng)/副科長(zhǎng)所屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位編號(hào)

崗位職別崗位人數(shù)制定時(shí)間2013.12

負(fù)責(zé)所轄科室的經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)商家做到全面的管理工作，保證公司租金、管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)

崗位目的

用的正常收繳工作的執(zhí)行，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序，確保公司達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

二、職位關(guān)系

直屬上級(jí)職位營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

直接和間接下屬營(yíng)運(yùn)主管

外部關(guān)系政府相關(guān)部門及行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)

內(nèi)部關(guān)系所有部門

三、崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及其公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，根據(jù)所在科室商戶的具體情況，將具體的銷售目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行

細(xì)化并分解至各商戶，并跟蹤落實(shí)，確保達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)定期組織所轄人員進(jìn)行同業(yè)同類商品的市場(chǎng)調(diào)查工作并形成調(diào)查報(bào)告呈報(bào)營(yíng)運(yùn)部；

3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)維持商戶良好的庫(kù)存管理，落實(shí)公司制定的各類促銷方案，達(dá)成所轄區(qū)域的銷售目標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)組織所轄樓層的經(jīng)營(yíng)管理工作，包括商戶人員的培訓(xùn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、形象、業(yè)績(jī)、安全等；

5、與商家建立良好的合作關(guān)系，每月組織所在科室專賣店店長(zhǎng)舉行月會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題；

6、負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部做好公司的租金、物管、能源及其費(fèi)用的收繳工作；

7、負(fù)責(zé)所轄人員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)估及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核工作；

8、負(fù)責(zé)與商戶店長(zhǎng)、品牌經(jīng)理、負(fù)責(zé)人的日常溝通談判以及商戶關(guān)系維護(hù)管理工作；

9、在招商部的指導(dǎo)下做好招商政策和標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行，做好商家更換、進(jìn)場(chǎng)裝修等事宜的配合溝通；

10、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政科做好人事及相關(guān)管理制度的宣貫、執(zhí)行、監(jiān)督等工作；

11、負(fù)責(zé)受理公司授權(quán)范圍內(nèi)的客訴事件，同時(shí)協(xié)助客服中心處理好現(xiàn)場(chǎng)各類客訴糾紛和突發(fā)性事件；

12、負(fù)責(zé)協(xié)助防損科做好現(xiàn)場(chǎng)防火防盜安全防范管理工作；

13、負(fù)責(zé)協(xié)助配合企劃現(xiàn)場(chǎng)美陳管理：

14、負(fù)責(zé)組織所轄區(qū)域人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，配合企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)：

15、完成上級(jí)交辦的其它相關(guān)工作。

四、權(quán)限范圍

1.科室日常經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)

2.管理流程與業(yè)務(wù)流程規(guī)定的其它權(quán)限

五、績(jī)效考核

序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）KPI指標(biāo)定義

1營(yíng)業(yè)額指的是商場(chǎng)內(nèi)各商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，是管控商家經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的途徑之一

2租金、物管費(fèi)、能源費(fèi)指的是商家從進(jìn)場(chǎng)開始必須繳納公司的基本費(fèi)用

3個(gè)人行為道德準(zhǔn)則、考勤、個(gè)人形象、自我成長(zhǎng)

1顧客滿意度指公司《員工滿意度》與《客戶滿意度》調(diào)查結(jié)果的平均滿意度

部門培訓(xùn)課程安排、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程稽核結(jié)果、報(bào)表新員工、晉升

5培訓(xùn)人員實(shí)操培訓(xùn)，員工指導(dǎo)傳幫帶培訓(xùn)、部門季度、年度培訓(xùn)需求調(diào)查,

指經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)、工程建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)和行政管理過程中發(fā)生的重大

6無重大安全事故

人身、財(cái)產(chǎn)安全事故次數(shù)

營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)

7消防、衛(wèi)生、商品陳列、服務(wù)、商家關(guān)系、費(fèi)用收取狀況

六、任職資格

1、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，或有本公司主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上；

2、經(jīng)驗(yàn)：熟悉商場(chǎng)賣場(chǎng)管理工作，具有較強(qiáng)的管理能力、語(yǔ)言表達(dá)，文字組織能力

3、技能：了解公司法等相關(guān)法律法規(guī)

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力

熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)流程

能合理規(guī)劃及執(zhí)行工作

具備優(yōu)秀的培養(yǎng)下屬能力

熟練使用各種辦公軟件

4、素質(zhì)：富有敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí)，良好的組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、談判能力、應(yīng)變能力；

5、特殊要求:廉潔自律，無不良嗜好。

七、職業(yè)發(fā)展通道

1.橫向：科室輪換、崗位輪換

2.縱向：科長(zhǎng)一副經(jīng)理一經(jīng)理一總監(jiān)一分管副總一常務(wù)副總

九、簽名與批準(zhǔn)

簽署任耿者人事行政部科分管副總常務(wù)副總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理

簽名

日期

1.3營(yíng)運(yùn)主管崗位說明書

一、基本信息

崗位名稱營(yíng)運(yùn)主管所屬部門營(yíng)業(yè)部崗位編號(hào)

崗位職別崗位人數(shù)制定時(shí)間2013.12

崗位目的保證公司商場(chǎng)的正常運(yùn)行，維護(hù)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序，確保公司達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

二、職位關(guān)系

直屬上級(jí)職位科長(zhǎng)（含副）

直接和間接下屬各品牌商戶店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)

外部關(guān)系政府相關(guān)部門及行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)

內(nèi)部關(guān)系所有部門

三、崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，跟蹤落實(shí)各專柜銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)做好所轄區(qū)域商戶導(dǎo)購(gòu)員的規(guī)范服務(wù)管理、崗位技能培訓(xùn)以及業(yè)績(jī)考核等，確保導(dǎo)購(gòu)員以良好的精神面貌

為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)每天早晚會(huì)議的開展工作，提出需整改事項(xiàng)，并做好跟蹤工作；

4、負(fù)責(zé)費(fèi)用繳款單據(jù)存檔、發(fā)放工作以及商家費(fèi)用收繳工作的執(zhí)行，并對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理；

5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、分析、按月提交綜合報(bào)告，并對(duì)存在問題向營(yíng)運(yùn)科長(zhǎng)提出可行性建議及改

進(jìn)措施；

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查工作。調(diào)查主要內(nèi)容同業(yè)同品類商品的價(jià)格、促銷方式、商品情況、店堂布置、購(gòu)物環(huán)境、員工

服務(wù)等，并將市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，形成書面報(bào)告反饋至相關(guān)部門；

7、根據(jù)審批過的裝修圖紙，嚴(yán)格按照施工相關(guān)規(guī)定做好裝修跟場(chǎng)工作；

8、負(fù)責(zé)協(xié)助企劃部門做好現(xiàn)場(chǎng)美陳管理；指導(dǎo)各商戶的商品陳列。陳列要求做到飽滿、美觀、合理、突出新品；

9、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、安全預(yù)防措施、促銷活動(dòng)方案及服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃的宣貫與執(zhí)行；

10、負(fù)責(zé)組織做好所轄區(qū)域質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量、計(jì)價(jià)設(shè)備的統(tǒng)一管理工作；

12、定期與專柜導(dǎo)購(gòu)員工溝通，了解其思想動(dòng)態(tài)，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，同時(shí)收集與反饋導(dǎo)購(gòu)員的意見；

13、負(fù)責(zé)做好所轄區(qū)域防火、防盜等安全防范工作；

14、負(fù)責(zé)妥善處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客訴糾紛和突發(fā)性事件，遇到困難及時(shí)上報(bào)；

15、完成上級(jí)交辦的其它相關(guān)工作；

四、權(quán)限范圍

1.商戶日常經(jīng)營(yíng)管理

2.管理流程與業(yè)務(wù)流程規(guī)定的其它權(quán)限

五、績(jī)效考核

序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）KPI指標(biāo)定義

1營(yíng)業(yè)額指的是商場(chǎng)內(nèi)各商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，是管控商家經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的途徑之一

2租金、物管費(fèi)、能源費(fèi)指的是商家從進(jìn)場(chǎng)開始必須繳納公司的基本費(fèi)用

3庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)指流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)一次所需天數(shù)（即周轉(zhuǎn)期）

4個(gè)人行為道德準(zhǔn)則、考勤、個(gè)人形象、自我成長(zhǎng)

5顧客滿意度指公司《員工滿意度》與《客戶滿意度》調(diào)查結(jié)果的平均滿意度

部門培訓(xùn)課程安排、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程稽核結(jié)果、報(bào)表新員工、晉升人員

6培訓(xùn)1實(shí)操培訓(xùn)，員工指導(dǎo)傳幫帶培訓(xùn)，部門季度、年度培訓(xùn)需求調(diào)查，

指經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)、工程建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)和行政管理過程中發(fā)生的重大人身、

7無重大安全事故

財(cái)產(chǎn)安全事故次數(shù)

營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)

8消防、衛(wèi)生、商品陳列、服務(wù)、商家關(guān)系、費(fèi)用收取狀況

六、任職資格

1、大專或同等學(xué)歷，或在本公司營(yíng)業(yè)員崗位工作滿一年且表現(xiàn)突出者；

2、經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；

3、技能:了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

熟悉顧客心理和消費(fèi)需求

市場(chǎng)敏感度高

熟悉商場(chǎng)賣場(chǎng)管理工作

4、素質(zhì):具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、談判能力、應(yīng)變能力，富有敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí)，具

有一定的管理能力、語(yǔ)言文字能力、電腦操作熟練

5、特殊要求:廉潔自律，無不良嗜好。

七、職業(yè)發(fā)展通道

1.橫向：科室輪換、崗位輪換

2.縱向：副科長(zhǎng)一科長(zhǎng)一副經(jīng)理一經(jīng)理一總監(jiān)一分管副總一常務(wù)副總

九、簽名與批準(zhǔn)

簽署任職者人事行政部科分管副總常務(wù)副總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理

簽名

日期

商戶進(jìn)場(chǎng)流程

一、商戶簽訂租賃合同及相關(guān)協(xié)議文件后，營(yíng)運(yùn)人員負(fù)責(zé)填寫和流轉(zhuǎn)《商戶進(jìn)場(chǎng)流程單》，

協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。

二、營(yíng)運(yùn)人員配合財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款出具商戶首期各項(xiàng)費(fèi)用繳費(fèi)通知書。

三、營(yíng)運(yùn)人員催收并確認(rèn)商戶按合同約定支付完畢各項(xiàng)費(fèi)用。

四、營(yíng)運(yùn)人員負(fù)責(zé)通知商戶在合同約定的交房期前內(nèi)至營(yíng)運(yùn)部辦理手續(xù)。

五、房屋交接當(dāng)日參與人員：總務(wù)部、工程科、營(yíng)運(yùn)部、商戶；

六、總務(wù)部移交商鋪鑰匙；

七、工程科移交商鋪現(xiàn)有工程條件；

八、營(yíng)運(yùn)部移交《商戶手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》及開業(yè)前注意事項(xiàng)。

九、房屋交接后，總務(wù)部、工科科、營(yíng)運(yùn)部、商戶四方共同在《房屋交接確認(rèn)書》上簽字確

認(rèn)?！斗课萁唤哟_認(rèn)書》一式四份，商戶及各部門各留一份備案。

十、商戶二次裝修完成并進(jìn)入開業(yè)準(zhǔn)備時(shí)，營(yíng)運(yùn)部組織工程科、總務(wù)部、招商部、共同進(jìn)行

開業(yè)前檢查。完成《商鋪開業(yè)檢查表》審批確認(rèn)后，商戶方可正式營(yíng)業(yè)。

商戶退場(chǎng)流程

一、租賃合同未到期而確需提前終止時(shí)，營(yíng)運(yùn)部須提前一個(gè)月上報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

二、營(yíng)運(yùn)人員與商戶洽談合同終止條件，書面確認(rèn)《終止協(xié)議》后填寫《商鋪終止合約審批

表》，由財(cái)務(wù)部確認(rèn)退款金額，并按流程上報(bào)公司審批。

三、對(duì)應(yīng)營(yíng)運(yùn)科長(zhǎng)須在合同到期日（或終止協(xié)議到期日）前2周通知商戶辦理退場(chǎng)手續(xù)。

四、營(yíng)運(yùn)部按規(guī)定收房時(shí)間與總務(wù)部、工程科共同驗(yàn)收商鋪，并在《商戶退鋪驗(yàn)收表》上簽

字確認(rèn)。

五、營(yíng)運(yùn)人員負(fù)責(zé)填寫和流轉(zhuǎn)《商戶退場(chǎng)流程單》，協(xié)助商戶辦理退場(chǎng)和退款結(jié)算手續(xù)。

商戶圖紙審批流程

商戶提供相關(guān)圖紙、填寫申請(qǐng)單一營(yíng)運(yùn)部審核一總務(wù)部審核一營(yíng)運(yùn)總監(jiān)一總經(jīng)辦審批

備注：需提供平面圖、立面圖、效果圖、電路圖、剖面圖、裝修材料說明

商家裝修人員出入證件辦理流程：

一、相關(guān)商戶在合同簽訂及費(fèi)用交納完畢后要先與公司營(yíng)運(yùn)部聯(lián)系，提出裝修申請(qǐng)。

二、有關(guān)裝修圖紙要交由公司營(yíng)運(yùn)部、總務(wù)部審核、確認(rèn)后，由公司營(yíng)運(yùn)部開出《施工許可

證》。

三、將開出的《施工許可證》并復(fù)印三份，一份由營(yíng)運(yùn)部留存，一份發(fā)給防損科，一份商戶

保留?

四、憑生效的《施工許可證》和進(jìn)場(chǎng)裝修人員的身份證復(fù)印件，在公司財(cái)務(wù)部辦理臨時(shí)出入

卡（每張押金XX元，限一人使用）。

五、憑生效的《施工許可證》和進(jìn)場(chǎng)裝修人員的身份證復(fù)印件，在公司營(yíng)運(yùn)部填寫《加班申

請(qǐng)單》，辦理裝修加班手續(xù)。

六、憑《加班申請(qǐng)單》、《施工許可證》和臨時(shí)出入卡才可以在非營(yíng)業(yè)時(shí)間出入商場(chǎng)，注意裝

修時(shí)要派防損人員監(jiān)督，在審批時(shí)間內(nèi)開工裝修。

商戶裝修竣工驗(yàn)收流程

商家完成裝修后，至營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)工程驗(yàn)收并填寫，《裝修驗(yàn)收單》

營(yíng)運(yùn)部根據(jù)填寫單據(jù)的時(shí)間知會(huì)相關(guān)部門定期驗(yàn)收并給商戶確定時(shí)間

經(jīng)招商部、工程科、營(yíng)運(yùn)部等預(yù)驗(yàn)收后方可投入試營(yíng)業(yè)，

對(duì)不合格部分提出整改并開具整改通知書

未經(jīng)預(yù)驗(yàn)收的一律不予送水、送電、營(yíng)業(yè)

商戶或臨時(shí)商戶撤場(chǎng)管理流程

一、商戶因經(jīng)營(yíng)狀況不佳或其他原因提出撤場(chǎng)申請(qǐng)的需與營(yíng)運(yùn)部洽談完畢后填寫《商戶撤場(chǎng)

申請(qǐng)單》并逐級(jí)審批。（臨時(shí)商戶除外）

二、將以審批的《商戶撤場(chǎng)申請(qǐng)單》復(fù)印三份，一份發(fā)給總務(wù)部防損科，一份由營(yíng)運(yùn)部留存,

一份商戶留用。（撤場(chǎng)時(shí)需安排一名營(yíng)運(yùn)主管監(jiān)督撤場(chǎng)；在非營(yíng)業(yè)時(shí)間撤場(chǎng)還應(yīng)增派一名防

損全程跟蹤，要求撤場(chǎng)店家每次采取一批撤出的撤場(chǎng)方式。）

三、撤場(chǎng)前通知工程部人員檢查是否有損壞商場(chǎng)設(shè)施。對(duì)臨時(shí)柜撤場(chǎng)的，工程部要提前一天

派人到現(xiàn)場(chǎng)核查公共墻面、地面、電源插座是否完好，是否租用我司柜臺(tái)及柜臺(tái)是否完好。

四、對(duì)商戶撤場(chǎng)的，營(yíng)運(yùn)部相關(guān)科室要在《商戶撤場(chǎng)申請(qǐng)單》上注明“什么是必須清理的，

什么是不可以破壞的”，派到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的營(yíng)運(yùn)主管、防損必須嚴(yán)格按《商戶撤場(chǎng)申請(qǐng)單》上

監(jiān)督撤場(chǎng)。

五、撤場(chǎng)當(dāng)天，由商戶憑《商戶撤場(chǎng)申請(qǐng)單》到營(yíng)運(yùn)部找值班經(jīng)理開《物品放行單》，商戶

一般安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間撤出，對(duì)較大貨物及柜臺(tái)要求在非營(yíng)業(yè)時(shí)間出門。

六、員工通道崗的防損員應(yīng)檢查撤場(chǎng)商戶的《商戶撤場(chǎng)申請(qǐng)單》和《物品放行單》，與撤出

的柜臺(tái)和貨品是否相符，并留存《物品放行單》和《商戶撤場(chǎng)申請(qǐng)單》如遇不明情況要首先

阻止其出門，同時(shí)立即向當(dāng)班值班經(jīng)理報(bào)告。

七、非營(yíng)業(yè)時(shí)間撤場(chǎng)的，應(yīng)填寫《加班申請(qǐng)表》辦理加班手續(xù)，并提供所有撤場(chǎng)人員的身份

證復(fù)印件，撤場(chǎng)時(shí)防損員應(yīng)檢查撤場(chǎng)人員的身份證、《加班申請(qǐng)表》和《商戶撤場(chǎng)申請(qǐng)單》。

商戶申請(qǐng)?jiān)诜菭I(yíng)業(yè)期間加班的辦理流程：

一、由商戶店長(zhǎng)（或負(fù)責(zé)人）填寫《加班申請(qǐng)單》，寫明加班事由和申請(qǐng)店家、以及申請(qǐng)加

班的時(shí)間段。原則不超過第二天的早上7:00。

二、交給營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審核、同意后，在《加班申請(qǐng)單》上簽名蓋章，方可生效。

三、一般情況允許在商城打洋后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)裝修。

四、除個(gè)別趕工期的商家由營(yíng)運(yùn)中心給予特批，并要求其在不影響其他商家經(jīng)營(yíng)的情況下可

以在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)裝修。其余商戶必須在營(yíng)業(yè)時(shí)間外施工。

五、加班時(shí)打爛后，要查驗(yàn)留下加班的每個(gè)工人的證件是否與《加班申請(qǐng)單》相符。無營(yíng)運(yùn)

部批準(zhǔn)，不得進(jìn)行加班施工。

商戶人員工作牌使用管理流程

本工作牌僅限于員工本人使用，不得借用或冒用。

本工作牌辦理程序?yàn)椋?/p>

一、由商戶負(fù)責(zé)人向營(yíng)運(yùn)部提出書面申請(qǐng)，并提供需辦理人員的身份證（外來需暫住證）復(fù)

印件和照片2張。

二、營(yíng)運(yùn)部審核并批復(fù)申請(qǐng)后，商戶負(fù)責(zé)人到財(cái)務(wù)部收費(fèi)處繳交工作牌押金（25元/張）。

持工作牌押金收據(jù)、申請(qǐng)書、身份證明和照片到營(yíng)運(yùn)部辦理。

三、一日后，憑押金收據(jù)到營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)取員工工作牌。

本工作牌如發(fā)生損壞，需更新制作新工作牌，可憑原牌進(jìn)行更換新牌，收取工本費(fèi)5元/張。

本工作牌如發(fā)生遺失，將不能退回辦理員工工作牌押金25元/張。

本工作牌需加蓋部專用章方可生效。

如撿到遺失的工作牌，請(qǐng)及時(shí)交至營(yíng)運(yùn)部。

員工離職或更換原服務(wù)商家，需憑原工作牌和工作牌押金收據(jù)，到營(yíng)運(yùn)部辦理工作牌押金退

還手續(xù)，并收取工本費(fèi)5元/張。

本出入牌不明事項(xiàng)解釋權(quán)，歸商城管理公司所有。

商家工作人員使用的工牌統(tǒng)一由營(yíng)運(yùn)部制作，及發(fā)放。

商家首先到營(yíng)運(yùn)部填寫《商家人員工作牌制作》進(jìn)行申請(qǐng)。

營(yíng)運(yùn)科長(zhǎng)根據(jù)商家的實(shí)際情況，開一張《工作牌工本費(fèi)收據(jù)單》。

商家將《工作牌工本費(fèi)收據(jù)單》與收據(jù)金額交到財(cái)務(wù)部，收取《工作牌工本費(fèi)收據(jù)單》和發(fā)

票。

持工作牌整潔、無破損、字跡清晰，對(duì)于破損等影響到外觀的要立即更換。

嚴(yán)禁將工作牌借于他人（包括商城內(nèi)部人員），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣下工作牌。

正確佩帶工作牌，嚴(yán)禁在上班期間將工作牌放在口袋或不按商城規(guī)定佩帶工作牌。

對(duì)于工作牌損壞或丟失的要立即提更換及申請(qǐng)工作牌丟失重做。

貨物放行條辦理程序

一、商家在貨物退場(chǎng)時(shí)，需先到營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)，并填表寫《貨物放行條》經(jīng)營(yíng)運(yùn)部值班經(jīng)理審

批方能生效。

二、商戶將《貨物放行條》及所有貨物運(yùn)至商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的貨物進(jìn)出口一員工通道。

三、注意在貨物放行條上不許出現(xiàn)涂改或增加的事項(xiàng),防損員必須嚴(yán)格把關(guān)。

四、放行條生效日期以當(dāng)天審批為準(zhǔn)，隔天一律無效，重新審批需歸還前次作廢的單據(jù)。

五、防損在經(jīng)過核時(shí)后，須將《貨物放行條》收回，并在下班前交給防損主管，由防損主管送

到防損科辦公處,妥當(dāng)保存。

六、嚴(yán)禁貨物從商城出入口進(jìn)行及在商城運(yùn)營(yíng)期間進(jìn)行大件貨物進(jìn)出，維護(hù)商城的形象及人

員安全。

事故處理及報(bào)告程序

一、營(yíng)運(yùn)部接到報(bào)告，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，察看事故情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞。

二、調(diào)派相關(guān)部門人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，作出相應(yīng)的安排。其中包括如下步驟：

三、處理造成事故的根源。

四、對(duì)所產(chǎn)生的后果進(jìn)行處理。

五、如后果較嚴(yán)重，人員不足可增求相關(guān)單位援助。

六、通知保險(xiǎn)公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行拍照。

七、判斷此事故如可能對(duì)我商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備造成影響或損壞，應(yīng)通知相關(guān)維修單位盡快來進(jìn)行

檢修。

八、安排好如上工作，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告事故情況。

九、與造成事故方交涉，了解造成此次事故的原因。

十、確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)處理情況，若事故對(duì)商家造成影響，通知招商部與店老板進(jìn)行協(xié)商。

十一、作出事故報(bào)告單，將保險(xiǎn)相關(guān)資料移交給保險(xiǎn)專員進(jìn)行處理，同時(shí)告知負(fù)責(zé)樓層的營(yíng)

運(yùn)科長(zhǎng)進(jìn)行追蹤處理。

廣告用品擺放及發(fā)放申請(qǐng)流程

一、原則上公共區(qū)域內(nèi)、不允許擺放商家任何廣告牌、展架及發(fā)放任何促銷單據(jù)。

二、該流程主要針對(duì)那些業(yè)績(jī)不好及人氣客流較差的商家。

三、相應(yīng)商家到營(yíng)運(yùn)部填寫《廣告用品擺放及發(fā)放》。

四、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審核、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批后方可生效。

場(chǎng)外特賣申請(qǐng)管理流程

營(yíng)運(yùn)科收集促銷信息，進(jìn)行促銷談判，通過郵件上傳商戶申請(qǐng)、談判結(jié)果及促銷建議報(bào)營(yíng)運(yùn)部審核,

同時(shí)抄送營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、分管副總

營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)促銷場(chǎng)地、檔期并審核

三：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審核、分管副總審批

四：營(yíng)運(yùn)部與商戶進(jìn)行確認(rèn)并簽定促銷協(xié)議，如促銷計(jì)劃發(fā)生變化要重新按以上流程報(bào)批

五：營(yíng)運(yùn)部將審批文件轉(zhuǎn)抄總務(wù)部，總務(wù)部對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行確定、防護(hù)、工程布置

六、商家進(jìn)場(chǎng)執(zhí)行

市調(diào)工作流程

-：各營(yíng)運(yùn)科營(yíng)運(yùn)主管前往市調(diào)目的地，觀察目標(biāo)店外墻有無相關(guān)活動(dòng)宣傳及活動(dòng)具體內(nèi)容，包括POP、

懸掛燈飾、所發(fā)放DM等

-：進(jìn)入目標(biāo)店后，觀察店內(nèi)的商品價(jià)格、折扣、廣宣美陳及其他渲染活動(dòng)氛圍的方式，包括靜物的展示

點(diǎn)、上空吊旗、專柜前POP立牌的展示、柜內(nèi)圓餅內(nèi)容及是否有贈(zèng)品派發(fā)等

=：對(duì)目標(biāo)店部分獨(dú)立品牌情況進(jìn)行了解，