2023年中國(guó)企業(yè)AutoPaaS白皮書

2023年中國(guó)企業(yè)AutoPaaS白皮書企業(yè)AutoPaaS丨行業(yè)研究核心摘要：AutoPaaS行業(yè)仍處于早期，本篇報(bào)告對(duì)AutoPaaS的產(chǎn)品概念、價(jià)值做了清晰的界定，并針對(duì)數(shù)字化背景下企業(yè)對(duì)AutoPaaS的產(chǎn)品需求場(chǎng)景進(jìn)行分析，通過(guò)梳理多種典型應(yīng)用場(chǎng)景，展現(xiàn)AutoPaaS提升企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率與商業(yè)增長(zhǎng)速度的作用機(jī)制，同時(shí)對(duì)AutoPaaS與大模型、流程挖掘等技術(shù)的融合趨勢(shì)、落地方向，做出進(jìn)一步的行業(yè)展望。運(yùn)轉(zhuǎn)效率促進(jìn)商業(yè)增長(zhǎng)從效率見效益，以運(yùn)營(yíng)效率為前提追求更高質(zhì)量的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐重點(diǎn)正在向效率提升傾斜。運(yùn)營(yíng)效率提升在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中越來(lái)越關(guān)鍵，意味著中國(guó)企業(yè)逐漸由追求增長(zhǎng)數(shù)量轉(zhuǎn)向追求增長(zhǎng)質(zhì)量。相比于直接的開源節(jié)流手段，運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升的價(jià)值較為隱形，它可能對(duì)應(yīng)于業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)或者行政壁壘的消除，往往難以在短期內(nèi)見到成效，但最終會(huì)通過(guò)提高資源的使用效率，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。尤其在外部環(huán)境趨于不穩(wěn)定的當(dāng)下，高效的運(yùn)轉(zhuǎn)能力將使得企業(yè)能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，快速做出響應(yīng)，從而提升企業(yè)的韌性，幫助企業(yè)鞏固競(jìng)爭(zhēng)地位，搶占市場(chǎng)先機(jī)。數(shù)字環(huán)境發(fā)展阻礙運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升（1/2）非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占比和數(shù)據(jù)量齊上升，數(shù)據(jù)共享與利用需要付出更高代價(jià)運(yùn)營(yíng)效率重視度上升的同時(shí)，數(shù)字環(huán)境的發(fā)展卻阻礙了運(yùn)營(yíng)效率的提升。數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)通常來(lái)自于標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)系統(tǒng)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)，格式較為一致，數(shù)據(jù)的收集與處理比較方便。相比之下，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)樣式眾多，包括圖片、文檔、郵件、日志等，需要進(jìn)行人工點(diǎn)擊、瀏覽等操作從這些數(shù)據(jù)中提取所需信息。因而，企業(yè)需要花費(fèi)更多的人力成本去收集、處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占比目前在80%左右，但是利用率僅有30%，并且隨著中國(guó)數(shù)據(jù)量的增加，2025年中國(guó)數(shù)據(jù)量預(yù)計(jì)將增加至49ZB，約為2020年的4倍，其中非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)占比也將越來(lái)越高，因而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)收集、處理的挑戰(zhàn)也將越來(lái)越重。數(shù)字環(huán)境發(fā)展阻礙運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升（2/2）數(shù)字時(shí)代系統(tǒng)聯(lián)通方式需求更加復(fù)雜，進(jìn)一步增加系統(tǒng)聯(lián)通成本早期企業(yè)多采用定制化系統(tǒng)，系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，系統(tǒng)的維護(hù)依賴原有定制人群，因而常采用人工瀏覽、填寫的方式完成業(yè)務(wù)流程，或者采用RPA類自動(dòng)化軟件，非侵入式完成部分系統(tǒng)的聯(lián)通。隨著中國(guó)企業(yè)后期的迅猛發(fā)展，以及企業(yè)上云的趨勢(shì)加持，企業(yè)開始具備標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)，系統(tǒng)可以通過(guò)API進(jìn)行聯(lián)結(jié)、調(diào)用。但是從行業(yè)SaaS20%-30%的滲透率來(lái)看，中國(guó)企業(yè)離“全民標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的時(shí)代”仍很遙遠(yuǎn)，因而定制化系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的混合使用將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成為主流現(xiàn)象。這種背景下，企業(yè)既需要靈活的非侵入連接工具（人工或RPA）完成非標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的信息傳輸，又需要連接更為穩(wěn)定的底層連接方式（API、連接器等）快速批量地傳輸標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，才能更全面地打通企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，提升運(yùn)營(yíng)效率。多種聯(lián)通方式需要企業(yè)花費(fèi)更多的人力成本進(jìn)行信息的收集和轉(zhuǎn)移，或者額外定制服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)間聯(lián)結(jié)，造成運(yùn)營(yíng)效率低下，難以快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)。AutoPaaS產(chǎn)品界定同時(shí)具備API與UI雙自動(dòng)化能力的PaaS產(chǎn)品，用來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化和系統(tǒng)聯(lián)通的應(yīng)用AutoPaaS是具有統(tǒng)一管理、使用界面，統(tǒng)一技術(shù)底座的PaaS產(chǎn)品，既可以設(shè)計(jì)出UI自動(dòng)化應(yīng)用，又可以通過(guò)API調(diào)用、編排的方式，設(shè)計(jì)出讓企業(yè)系統(tǒng)在底層聯(lián)通的應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)聯(lián)結(jié)與業(yè)務(wù)自動(dòng)化執(zhí)行的目標(biāo)。盡管市面上已經(jīng)存在：1）僅實(shí)現(xiàn)UI自動(dòng)化功能的應(yīng)用設(shè)計(jì)平臺(tái)、2）僅通過(guò)API編輯方式或連接器實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)聯(lián)結(jié)的應(yīng)用設(shè)計(jì)平臺(tái)，但由于AutoPaaS兩者皆備，因而搭建的應(yīng)用，能在更廣更深的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下進(jìn)行任務(wù)自動(dòng)化執(zhí)行與系統(tǒng)聯(lián)通的實(shí)踐。AutoPaaS提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率為聯(lián)結(jié)協(xié)同自動(dòng)化提供靈活的選擇，打通數(shù)據(jù)孤島，提升業(yè)務(wù)敏捷性跨系統(tǒng)聯(lián)結(jié)是流程自動(dòng)化的前提。而UI連接與API連接各有優(yōu)劣，單一的連接方式往往難以滿足所有業(yè)務(wù)的需要。AutoPaaS同時(shí)具備兩種連接能力，為企業(yè)提供了更加靈活的選擇，從而能夠全面覆蓋企業(yè)內(nèi)部、外部跨系統(tǒng)的協(xié)同需求，以更加穩(wěn)定的方式應(yīng)對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)需要。在此基礎(chǔ)上，AutoPaaS幫助企業(yè)打通了信息孤島，以流程自動(dòng)化替代傳統(tǒng)的人工處理，不僅有效降低了業(yè)務(wù)處理的時(shí)間，更能提升操作的準(zhǔn)確率、合規(guī)性，助力企業(yè)邁向業(yè)務(wù)敏捷。AutoPaaS實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)突破業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)邊界，進(jìn)一步降低人力時(shí)間雙成本，加速企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)流程邏輯中需要聯(lián)結(jié)，但是在IT系統(tǒng)上沒有打通，因而仍需要人工參與的場(chǎng)景上，AutoPaaS能提供“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。這種協(xié)同效應(yīng)體現(xiàn)在：1）滿足100%系統(tǒng)聯(lián)結(jié)需求后可以更流暢地執(zhí)行跨多個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)鏈條自動(dòng)化任務(wù)，這種無(wú)邊界自動(dòng)化任務(wù)的實(shí)現(xiàn)意味著：按照業(yè)務(wù)邏輯執(zhí)行任務(wù)需要的人力與時(shí)間成本進(jìn)一步下降。2）數(shù)據(jù)同步的及時(shí)性得到更好的滿足，所有系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)可以統(tǒng)一管控。在具備內(nèi)部業(yè)務(wù)敏捷的條件下，企業(yè)同時(shí)間處理訂單更快，并且有更多的人力成本去處理核心業(yè)務(wù)，而非浪費(fèi)在流程運(yùn)轉(zhuǎn)中，從而增加企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)的可能?；A(chǔ)應(yīng)用場(chǎng)景（1/3）：財(cái)務(wù)管理改變財(cái)務(wù)人員和財(cái)務(wù)軟件分離現(xiàn)狀，賦能財(cái)務(wù)管理從核算型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇拓?cái)務(wù)和稅務(wù)是規(guī)則性極強(qiáng)的領(lǐng)域，存在大量重復(fù)且需要手工完成的業(yè)務(wù)流程，AutoPaaS的自動(dòng)化能力在此領(lǐng)域可得到充分應(yīng)用，減少企業(yè)大量的人力資源和時(shí)間成本。AutoPaaS的自動(dòng)化和聯(lián)結(jié)能力除了能滿足下述典型應(yīng)用場(chǎng)景外，還可協(xié)助員工在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的固定資產(chǎn)管理、存貨到成本、總賬到報(bào)表、檔案管理、預(yù)算管理、績(jī)效管理、管控與合規(guī)等場(chǎng)景進(jìn)行自動(dòng)化任務(wù)執(zhí)行?；A(chǔ)應(yīng)用場(chǎng)景（2/3）：人力資源提升招聘效率避免人才流失，減輕人員調(diào)整為HR帶來(lái)的任務(wù)量上漲負(fù)擔(dān)人力資源場(chǎng)景在各個(gè)公司中屬于細(xì)分場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化較高的板塊，并且在篩選簡(jiǎn)歷、驗(yàn)證學(xué)歷等場(chǎng)景對(duì)于時(shí)效性要求高。為避免人才流失，采用AutoPaaS的自動(dòng)化能力可以提升招聘效率，也可將時(shí)間與精力集中在面試等核心環(huán)節(jié)。除招聘場(chǎng)景外，也有人員變動(dòng)、薪資核算等場(chǎng)景可以進(jìn)行自動(dòng)化，尤其在一些項(xiàng)目制管理人員的企業(yè)中，這種自動(dòng)化處理的能力更被需要?；A(chǔ)應(yīng)用場(chǎng)景（3/3）：ERP在避免人工疏漏、提升生產(chǎn)效率的同時(shí)，建立對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的全局洞察在大型ERP系統(tǒng)中通常會(huì)存在較多的固定化和規(guī)范化場(chǎng)景，但由于ERP與CRM、SRM、MES等諸多系統(tǒng)之間相互隔離，這些流程往往需要通過(guò)手工操作進(jìn)行處理，不僅消耗了大量的人力成本，也容易出現(xiàn)各種錯(cuò)誤。而利用AutoPaaS可以實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)，將銷售訂單、采購(gòu)訂單、生產(chǎn)訂單等信息無(wú)縫集成到ERP系統(tǒng)中，能夠減少員工在多個(gè)系統(tǒng)間的反復(fù)切換，大幅提升工作效率。在匯聚各個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，AutoPaaS更能幫助企業(yè)管理者建立起全局視角，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，輔助其做出更加合理的經(jīng)營(yíng)決策。熱門應(yīng)用場(chǎng)景（1/3）：電商圍繞人、貨、場(chǎng)角度自動(dòng)化執(zhí)行相關(guān)操作，提升選品與流量轉(zhuǎn)化效率利用AutoPaaS的自動(dòng)化和聯(lián)結(jié)能力，在電商場(chǎng)景下可構(gòu)建包括商品、客服、物流維度下的自動(dòng)化應(yīng)用，不同規(guī)模的商家可以根據(jù)自身需求選擇點(diǎn)狀應(yīng)用或用AutoPaaS構(gòu)建的整體自動(dòng)化解決方案，在白熱化競(jìng)爭(zhēng)的電商賽道中，減去重復(fù)執(zhí)行任務(wù)的負(fù)擔(dān)，而專注于商品賽道選擇、流量轉(zhuǎn)化、私域體系構(gòu)建等更能提升商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵任務(wù)。熱門應(yīng)用場(chǎng)景（2/3）：文娛傳媒跨平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一口徑的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)利用，及時(shí)變現(xiàn)流量熱點(diǎn)近幾年，文娛行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，達(dá)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展更是如火如荼，成為營(yíng)銷宣傳的重要環(huán)節(jié)。然而，市場(chǎng)爆發(fā)的同時(shí)內(nèi)容數(shù)據(jù)量也迎來(lái)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，對(duì)于多個(gè)平臺(tái)下達(dá)人的統(tǒng)一篩選、管理、數(shù)據(jù)洞察等行為，文娛傳媒工作者亟需自動(dòng)化工具的協(xié)助以減輕負(fù)擔(dān)，并在瞬息萬(wàn)變的文娛行業(yè)中保證操作的及時(shí)性，從而提升熱點(diǎn)流量變現(xiàn)的可能性，加速流量紅利的獲取。熱門應(yīng)用場(chǎng)景（3/3）：跨國(guó)業(yè)務(wù)海外母公司與本地分支機(jī)構(gòu)間系統(tǒng)集成，支持跨國(guó)業(yè)務(wù)的流程自動(dòng)化跨國(guó)公司通常會(huì)使用多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)支持不同國(guó)家和地區(qū)的業(yè)務(wù)流程。隨著中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展壯大，為更好地適應(yīng)國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展，集團(tuán)傾向于從管控向賦能的角色轉(zhuǎn)變，采用本土化系統(tǒng)的重要性不斷提高。針對(duì)跨國(guó)業(yè)務(wù)，不同地區(qū)的系統(tǒng)間存在一定的數(shù)據(jù)交換和處理需求，對(duì)于人工的高度依賴，不僅效率低下，業(yè)務(wù)處理的精準(zhǔn)度也有待提高。引入AutoPaaS可以幫助跨國(guó)公司搭建跨系統(tǒng)和跨國(guó)家的自動(dòng)化流程，如針對(duì)SAP、Oracle等國(guó)際化產(chǎn)品可以使用API連接的方式，而微信、抖音等本土化業(yè)務(wù)生態(tài)則可利用UI連接。兩者結(jié)合，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活、個(gè)性化的配置，實(shí)現(xiàn)高效、協(xié)同運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展、創(chuàng)新。潛力應(yīng)用場(chǎng)景（1/2）：制造業(yè)系統(tǒng)種類繁雜、分工不明，引入AutoPaaS實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與系統(tǒng)間協(xié)同制造業(yè)中的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)種類繁多，ERP、MES、PDM、WMS等系統(tǒng)涉及大量數(shù)據(jù)，包括生產(chǎn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)等。然而，這些數(shù)據(jù)通常分散在不同的系統(tǒng)和設(shè)備中，數(shù)據(jù)存在多種標(biāo)準(zhǔn)及模式，難以進(jìn)行集中管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。而利用AutoPaaS可以打通制造企業(yè)各系統(tǒng)間的壁壘，提供接口集成和數(shù)據(jù)共享的能力。應(yīng)用AutoPaaS不僅能夠幫助制造企業(yè)提升工作效率，更有助于管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程異常及業(yè)務(wù)瓶頸，推動(dòng)更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。潛力應(yīng)用場(chǎng)景（2/2）：醫(yī)療業(yè)系統(tǒng)封閉性高，跨系統(tǒng)的重復(fù)性操作需求多，引入AutoPaaS減輕負(fù)擔(dān)AutoPaaS的自動(dòng)化與聯(lián)結(jié)能力能夠很好的解決醫(yī)療行業(yè)諸多痛點(diǎn)：1）對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，因保護(hù)患者數(shù)據(jù)安全，許多系統(tǒng)并不對(duì)外開放API，只能靠醫(yī)務(wù)人員手動(dòng)在不同系統(tǒng)間傳輸海量患者信息，負(fù)擔(dān)重易出錯(cuò)，而AutoPaaS的無(wú)侵入式系統(tǒng)聯(lián)結(jié)與自動(dòng)化任務(wù)操作可解決這一問(wèn)題。此外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)部門眾多，涉及人事、財(cái)務(wù)等后勤部門的數(shù)據(jù)獲取與傳輸，同時(shí)還需要對(duì)衛(wèi)健委、疾控中心等外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，這就需要AutoPaaS的底層聯(lián)結(jié)能力，構(gòu)建能滿足及時(shí)性、合規(guī)性的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)。2）對(duì)于藥物/醫(yī)療器械制造企業(yè)而言，AutoPaaS可以提升醫(yī)藥代表這一重要角色銷售的及時(shí)性、合規(guī)性，減輕信息獲取帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，提升銷售效率。選型：產(chǎn)品從易用性、穩(wěn)定性、可管控性三個(gè)角度考察，結(jié)合自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景與規(guī)模挑選相對(duì)于單純具備聯(lián)結(jié)功能或者具備自動(dòng)化功能的產(chǎn)品而言，一個(gè)平臺(tái)即可做到端到端聯(lián)結(jié)與自動(dòng)化是AutoPaaS產(chǎn)品本身最大的優(yōu)勢(shì)。在選擇AutoPaaS時(shí)，可選擇在易用性、穩(wěn)定性、可管控性角度上層級(jí)更高的產(chǎn)品，以最大化發(fā)揮產(chǎn)品的作用，提升ROI。此外，對(duì)于需求規(guī)模極大的廠商，可以額外關(guān)注AutoPaaS產(chǎn)品在并發(fā)量上的一些技術(shù)指標(biāo)，以做出最佳產(chǎn)品選擇決策。選型：生態(tài)選擇提供全面完善的集成與被集成能力，可降低跨系統(tǒng)聯(lián)結(jié)門檻的產(chǎn)品AutoPaaS生態(tài)體系所覆蓋的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、技術(shù)能力與客戶需求的匹配度越高，越能夠幫助客戶降低跨系統(tǒng)聯(lián)結(jié)的壁壘。AutoPaaS廠商通常會(huì)提供預(yù)置連接器，客戶可以使用預(yù)置的連接器將AutoPaaS嵌入到既有業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)交換。但預(yù)置連接器提供的集成功能通常較為模板化，針對(duì)主流的辦公平臺(tái)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如釘釘、企業(yè)微信、SAP、Oracle等，客戶會(huì)更加青睞能提供深度集成選項(xiàng)的產(chǎn)品，以滿足更多的個(gè)性化需求。此外，AutoPaaS廠商如能與ISV/SI、咨詢公司合作，加強(qiáng)領(lǐng)域知識(shí)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜、行業(yè)壁壘較高的企業(yè)來(lái)說(shuō)將是重要加分項(xiàng)。趨勢(shì)一：業(yè)務(wù)重塑AutoPaaS作為超級(jí)自動(dòng)化的具體落地，將向業(yè)務(wù)流程重塑階段邁進(jìn)在AutoPaaS自動(dòng)化與連接的核心功能背后，是人工智能、流程挖掘、低代碼等多種技術(shù)的支撐。無(wú)疑，未來(lái)隨著各技術(shù)能力本身的進(jìn)化，AutoPaaS的能力會(huì)進(jìn)一步加深，但是功能的進(jìn)步將不僅僅是被動(dòng)的在企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)任務(wù)打通與自動(dòng)化運(yùn)行，而是可以利用AutoPaaS深入企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)脈絡(luò)，接通數(shù)據(jù)資產(chǎn)與業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)為企業(yè)打造出業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的最優(yōu)方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從數(shù)字化運(yùn)營(yíng)向數(shù)智化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的提升。趨勢(shì)二：能力延展大模型充當(dāng)交互入口，賦能流程搭建，拓寬AutoPaaS場(chǎng)景應(yīng)用可能性以GPT為代表的大