管理信息系統(tǒng)課件

引論1.1信息系統(tǒng)的基本概念1.2信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.3信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1.4信息系統(tǒng)的開發(fā)方式1.5信息系統(tǒng)的項目管理1.1信息系統(tǒng)的基本概念1.1.1信息（Information）1、信息的定義信息是管理信息系統(tǒng)中最重要的成份。管理信息系統(tǒng)能起多大的作用，取決于是否有足夠和高質(zhì)量的信息。如圖1-121世紀已經(jīng)進入了信息時代，人們生活中離不開信息，我們應(yīng)該掌握有關(guān)信息的基本知識。信息的作用巨大。信息的含義在不同的領(lǐng)域有不同的含義。1）信息是對事物運行狀態(tài)和特征的描述。2）信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。3）信息是幫助人們做出正確決策的知識。4）信息是實體、屬性、值所構(gòu)成的三元組。5）信息是數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果。6）信息是認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義。信息與數(shù)據(jù)：兩者相互聯(lián)系，但又有區(qū)別。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)，狀態(tài)，數(shù)量特征的抽象符號。如文字，數(shù)字，圖表，聲音，動畫等。其本身無具體的含義。信息具有“新鮮”，使人“震驚”的感覺?？梢詼p少不確定性。所以可以說信息是經(jīng)過數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果，是管理者進行決策的依據(jù)，如會計報表，股票走勢圖，供給需求曲線等?？梢哉J為數(shù)據(jù)是原理而信息是產(chǎn)品。如圖1-22、信息的分類1-1信息的不同層次按反映形式可分為：數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和語言信息等；按應(yīng)用領(lǐng)域可分為：管理信息、社會信息、科技信息、文化信息、體育信息和軍事信息等；按照加工順序可分為：原始信息、二次信息和三次信息等；按照信息穩(wěn)定性可分為：固定信息和流動信息；按照重要性可分為：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息等。

按信息的使用性可分為：累積信息和累計信息

管理信息

管理信息是組織在管理活動過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對管理決策產(chǎn)生影響的各種信息的總稱。

管理信息的表現(xiàn)形式：報告、報表、單據(jù)、進度圖，此外，還有計劃書、協(xié)議、標準、定額等，類似于報告的形式。

管理信息的作用主要體現(xiàn)在：

1．是組織進行管理工作的基礎(chǔ)和核心。

2．是組織控制管理活動的重要手段，聯(lián)系各個管理環(huán)節(jié)的紐帶。

3．是提高組織管理效益的關(guān)鍵。戰(zhàn)略信息是關(guān)系到全局和重大問題決策的信息，它主要提供給高層管理者，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在的各種環(huán)境的大量信息；戰(zhàn)術(shù)信息是管理控制信息，是使管理人員能掌握資源利用情況，并將實際結(jié)果與計劃相比較，從而了解是否達到預(yù)定目的，并指導(dǎo)其采取必要措施更有效地利用資源的信息，它提供給中級管理者，主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息、歷史情況與現(xiàn)狀信息，以及部分具體的外部信息；業(yè)務(wù)信息是用來解決經(jīng)常性的事務(wù)問題，并用以保證切實地完成具體任務(wù)，它提供基層管理人員，主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動有關(guān)的、反映當前情況的信息。這三類信息具有層次性，如圖1-3所示。3、信息的特性1）事實性。事實性是信息最基本的屬性。2）傳輸性。信息可通過各種手段傳輸人們所要到達的地方。它主要是利用各種通信工具（如：電話、電報、微波、衛(wèi)星）和技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)）等進行信息的傳輸。3）存儲性。信息可借助于各種載體（如紙、磁帶、磁盤等）在一定條件下存儲起來，也可依據(jù)需要壓縮存儲。4）共享性。信息是可共享的。信息的擁有者可把信息發(fā)送給多個接收者共享，而擁有者并未失去該信息。5）可加工性。信息可通過一定的手段進行加工，如壓縮、分類、排序、統(tǒng)計、綜合等，加工是有目的性的，它往往為了某種需要對信息進行加工，加工后的信息反映信息源和接收者之間相互聯(lián)系、相互作用的更為重要的和更加規(guī)律化的因素。如公式S＝A×B及經(jīng)驗手冊。信息在壓縮過程中會丟失一些信息，但它們是無用或不重要的信息。6）時效性。信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用，所經(jīng)歷的時間間隔及其效率，時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，則時效性愈強。例如天氣預(yù)報。7）等級性。8）不完全性。9）價值性。信息中有價值的，信息的價值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計算；另一種是按使用效果的方法來衡量。10擴散性信息的擴散是其本性，它總是力圖沖出束縛，通過各種渠道和手段向四面八方傳播。信息越離奇，傳播的越快。信息的傳播具有兩面性。一方面可加快信息的擴散，另一方面可能造成信息貶值，泄密。1.1.2系統(tǒng)（System）1、系統(tǒng)的定義在不同場合系統(tǒng)有不同的含義，我們必須理解其在MIS中的意義。所謂系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系和相互制約的一些部件組成的，為達到某種目的，具有特定功能的有機整體。按照數(shù)學(xué)的觀點來看，系統(tǒng)是若干元素的集合。

1）系統(tǒng)是由一些部件組成的。

2）系統(tǒng)的構(gòu)成有一定的結(jié)構(gòu)。

3）系統(tǒng)是有目的的，具有一定的功能。

例：教室系統(tǒng)：教師，學(xué)生，課本，設(shè)備，所有成份相互影響都為達成學(xué)習(xí)目標。教師學(xué)生

課本與講義設(shè)備（計算機教學(xué)）

系統(tǒng)邊界每一個系統(tǒng)都有一個自身活動范圍的邊界。在企業(yè)中也需要建立系統(tǒng)邊界。

系統(tǒng)與子系統(tǒng)既然不同的系統(tǒng)承擔(dān)不同目標，系統(tǒng)可由許多子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)都有自己的組成成份與目標。如圖特點:獨立性：子系統(tǒng)具有自己特定的組成，特定目標。相對性：一個系統(tǒng)可有許多子系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)本身又可以看作另一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)。ABCD2、系統(tǒng)的分類從不同角度出發(fā)，系統(tǒng)分類有不同的方法

1）按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分類，可以把系統(tǒng)分成三類九等。

2）按系統(tǒng)的起源分類：可以將系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)。

3）按系統(tǒng)的抽象程度分類：可以將系統(tǒng)分為實在系統(tǒng)和邏輯系統(tǒng)。

4）按系統(tǒng)與外界環(huán)境的關(guān)系分類：可以將系統(tǒng)分為開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)。

5）按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類：可以將系統(tǒng)分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。

圖1-4系統(tǒng)的復(fù)雜性分類

宇宙人動物植物細胞社會控制機械鐘表框架物理生物人類社會及宇宙圖1-5開環(huán)與閉環(huán)系統(tǒng)

處理處理反饋A）開環(huán)系統(tǒng)B）閉環(huán)系統(tǒng)輸入輸入輸出輸出3、系統(tǒng)的特性

1）系統(tǒng)的整體性整體性是系統(tǒng)最重要的特性。系統(tǒng)整體性是指系統(tǒng)由一些部件組成的具有一定功能的有機整體。

2）系統(tǒng)的相關(guān)性系統(tǒng)的相關(guān)性是指構(gòu)成系統(tǒng)的各個部件是有一定聯(lián)系的。

3）系統(tǒng)和層次性系統(tǒng)的層次性主要是體現(xiàn)在構(gòu)成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)上形成一定級別。

4）系統(tǒng)的目的性目的是指預(yù)先確定的目的。任何系統(tǒng)都是為了某些目標才有機地組合起來。

5）系統(tǒng)的動態(tài)性系統(tǒng)的動態(tài)性是指系統(tǒng)按照一定的規(guī)律發(fā)展變化，從一種狀態(tài)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)。

6）系統(tǒng)的穩(wěn)定性系統(tǒng)的穩(wěn)定性是指在外界作用下的開放系統(tǒng)有一定的自我穩(wěn)定能力，能夠在一定范圍內(nèi)自我調(diào)節(jié)，從而保持和恢復(fù)原來的有序狀態(tài)、結(jié)構(gòu)和功能。

1.1.3信息系統(tǒng)（Informationsystem）

1、信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，是由人、計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳輸和提供決策所需的信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)是一套有組織的程序。

信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。信息處理系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)進行處理，獲得信息。計算機系統(tǒng)本身也是一種信息處理系統(tǒng)，人們通過輸入設(shè)備輸入原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過系統(tǒng)處理，得到人們所需形式的輸出信息。信息傳輸系統(tǒng)則不改變信息本身的內(nèi)容，只是把信息從一處傳到另一處。例如電話系統(tǒng)，在Internet上傳輸?shù)男畔⒍际切畔鬏斚到y(tǒng)。

注意

在本課程中，信息系統(tǒng)是指以計算機作為信息處理工具的人機系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示：

2、信息系統(tǒng)的基本功能

信息系統(tǒng)的基本功能可歸納為以下五個方面：

1）信息的收集

2）信息的存儲

3）信息的傳輸

4）信息的加工

5）信息的輸出

圖1-6信息傳輸?shù)囊话隳Ｊ?/p>

信源噪聲信宿譯碼信道編碼如圖：數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)模型3信息系統(tǒng)的類型按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類。（一）作業(yè)信息系統(tǒng)1．業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)2．過程控制系統(tǒng)3．辦公自動化系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，是綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的關(guān)系如下圖所示：

1.1.4信息系統(tǒng)的發(fā)展

信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了從電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)，又到?jīng)Q策支持系統(tǒng)的發(fā)展過程，近幾年又有新的發(fā)展。1、電子數(shù)據(jù)處理（EDP）

1）單項數(shù)據(jù)處理

2）數(shù)據(jù)綜合處理2、管理信息系統(tǒng)（MIS）管理信息系統(tǒng)是利用計算機的硬、軟資源，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其辦公設(shè)備，為實現(xiàn)企業(yè)整體目標，對信息進行收集、傳輸、儲存、加工、輸出，給各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和決策信息的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)具有如下特點：1）它是一個一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)

2）在企業(yè)管理中全面使用計算機

3）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)

4）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題3、決策支持系統(tǒng)（DSS)決策支持系統(tǒng)是一種以計算機為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。

通過分析性處理提煉信息，以促進需要有效努力和分析的決策任務(wù)。數(shù)據(jù)庫決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)遺傳算法專家系統(tǒng)人工智能1.利用已經(jīng)保存在數(shù)據(jù)庫中的信息2.或利用已經(jīng)保存在數(shù)據(jù)倉庫中的信息3.經(jīng)常與用戶輸入的信息想結(jié)合4.支持那些需要有效努力和分析的決定數(shù)據(jù)倉庫DSS具有以下特點：

1）需要處理的數(shù)據(jù)類型復(fù)雜，格式化程度低，并且包括大量歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。

2）對信息加工的要求比較復(fù)雜，并且具有很大的隨機性。

3）DSS的工作方式主要是人機對話方式。

4）與決策者的工作方式等社會因素關(guān)系密切。

決策問題的類型

按問題的結(jié)構(gòu)化程度不同可將決策劃分為三種類型：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。（一）結(jié)構(gòu)化決策

結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循。如庫存問題、資源優(yōu)化等。（二）非結(jié)構(gòu)化決策

指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依的問題。如戰(zhàn)略調(diào)整、管理體制的確定。（三）半結(jié)構(gòu)化決策

半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定。如作業(yè)調(diào)度、資金分配等。決策問題的結(jié)構(gòu)化程度并不是一成不變的，當人們掌握了足夠的信息和知識時，非結(jié)構(gòu)化問題有可能轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問題，半結(jié)構(gòu)化問題也有可能向結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化，因此，決策問題的轉(zhuǎn)化過程是人們對客觀事物不斷提高認識的過程綜上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。

EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；

MIS是面向管理的信息系統(tǒng)；

DSS是面向決策的信息系統(tǒng)。

表1-7EDP、MIS、DSS的比較

類型層次目標信息源處理方式管理參與問題EDP基層提高效率內(nèi)部一次小全固定（不用模型）無事務(wù)MIS管理層及時轉(zhuǎn)化價值內(nèi)部二次大全選擇（用模型）少結(jié)構(gòu)化DSS決策層尋找時機二次外部不完全靈活（用模型）多半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化4、信息系統(tǒng)的新發(fā)展

1）智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）IDSS是將人工智能（AI）技術(shù)引入DSS而形成的一種信息系統(tǒng)

.IDSS與DSS的主要區(qū)別在于具有一定的人工智能，具有類似人類專家的知識及學(xué)習(xí)和判斷推理的能力。IDSS具有以下特征：掌握豐富的知識。足夠的知識是系統(tǒng)解決問題的基礎(chǔ)，所以系統(tǒng)內(nèi)必須有一個內(nèi)容豐富的知識庫。有通過學(xué)習(xí)或在運行中增長和擴大知識的能力。有判斷和推理的功能。圖1-8IDSS框架

決策者知識庫KB數(shù)據(jù)庫DB模型庫MB用戶接口2）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS：GroupDecision

SupportSystem）

GDSS是把計算機處理、數(shù)據(jù)通信、電子郵件等多種技術(shù)結(jié)合起來，以支持決策者之間的通信，以各種形式傳輸數(shù)據(jù)、表示信息，使不同地點的決策人員可以通過自己的計算機終端參與共同決策的計算機輔助決策信息系統(tǒng)。

GDSS大致有以下四種類型：決策室：虛擬會議：局域決策網(wǎng)：遠程決策網(wǎng)：GDSS通常配有數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫和各種應(yīng)用軟件（如輔助表決軟件、會議議程、會議組織軟件和會議記錄軟件等）。

3）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS：ExecutiveInformationSystem）

EIS是專用于輔助高層管理人員獲取和運用有關(guān)信息，以支持決策為主要任務(wù)的信息系統(tǒng)。EIS的主要功能有：瀏覽。高層管理人員通過在計算機終端上瀏覽一個專門的簡單文件，從而了解整個組織機構(gòu)的情況，并可進一步了解有關(guān)的細節(jié)。多種表示格式?？梢杂梦募?、數(shù)據(jù)、表格、圖形，甚至聲音等表示有關(guān)信息內(nèi)容。分析和建立模型?？梢暂o助高層管理人員分析問題，并建立相關(guān)模型，以處理有聯(lián)系的問題。訪問多種數(shù)據(jù)資源。高層人員不僅可以獲取單位內(nèi)部的數(shù)據(jù)，還可以了解同行或競爭對手及影響本單位發(fā)展的有關(guān)信息，并對存在問題和異常情況及時報警。電子郵件。

4）計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）

CIMS是將CAD（計算機輔助設(shè)計）、CAM（計算機輔助制造）、MIS等不同類型的子系統(tǒng)逐一連接起來一道工作，使之成為一個有機的整體.

CIMS是高科技密集型技術(shù)，是系統(tǒng)工程、管理科學(xué)、計算機科學(xué)與技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和生產(chǎn)自動化技術(shù)等的高度綜合體。因此，CIMS是高度計算機化、自動化和智能化的現(xiàn)代化大生產(chǎn)系統(tǒng)。CIMS是一個大型的一體化的管理系統(tǒng)。它將市場分析、預(yù)測、計劃、決策、產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、加工制造、生產(chǎn)管理、經(jīng)營銷售集成為一個良性循環(huán)系統(tǒng)。CIMS將生產(chǎn)控制信息流、技術(shù)信息流和管理信息流集成為一體，達到數(shù)據(jù)的高度共享。

EDI簡介EDI的產(chǎn)生背景70年代以來國際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重復(fù)處理計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標準化為特征傳統(tǒng)EDI的定義將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計算機之間通過專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。EDI的工作方式原始文檔—中間文件——EDI標準格式文件發(fā)送——接收——轉(zhuǎn)換——處理EDI系統(tǒng)的組成三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、通信軟件EDI使用范圍世界范圍（進出口商、運輸公司、保險公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門）使用EDI的優(yōu)勢降低紙張使用成本25%提高工作效率節(jié)省庫存費用23%減少錯誤數(shù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費用傳統(tǒng)EDI存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)環(huán)境問題基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴，能自動接受訂單，友好處理錯誤問題。費用問題系統(tǒng)集成費、入網(wǎng)費、信息傳輸費（GE系統(tǒng)100萬美元）安全問題保密性、完整性、可用性

中國國際電子商務(wù)網(wǎng)外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心

分支網(wǎng)節(jié)點分支網(wǎng)節(jié)點分支網(wǎng)節(jié)點分支網(wǎng)節(jié)點分支網(wǎng)節(jié)點分支網(wǎng)節(jié)點客戶終端客戶終端。。。。。。

光纜專線骨干節(jié)點1骨干節(jié)點2骨干節(jié)點n外經(jīng)貿(mào)專用網(wǎng)網(wǎng)管中心外經(jīng)貿(mào)專用網(wǎng)的結(jié)構(gòu)聯(lián)合國貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)GTPNet大型企業(yè)Internet金融專業(yè)網(wǎng)部委專用網(wǎng)國際網(wǎng)絡(luò)

外貿(mào)專用網(wǎng)全國網(wǎng)絡(luò)節(jié)點圖

)南寧杭州上海鄭州江門天津廣州深圳珠海溫州成都西安福州青島濟南佛山南京外貿(mào)專用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心昆明濰紡?fù)熍_大連寧波汕頭

業(yè)務(wù)范圍政府單證及貿(mào)易單證的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）電子郵件（E-mail)服務(wù)全球貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)電子貿(mào)易機會（ETO）服務(wù)外經(jīng)貿(mào)信息發(fā)布和查詢進出口企業(yè)網(wǎng)上廣告外經(jīng)貿(mào)法規(guī)、條例、工作流程查詢服務(wù)外經(jīng)貿(mào)各類應(yīng)用的網(wǎng)上服務(wù)網(wǎng)上廣交會網(wǎng)上發(fā)傳真提供網(wǎng)上交易和電子商務(wù)的技術(shù)手段

EDI——電子數(shù)據(jù)交換“在一切發(fā)生紙面單證傳遞的活動中，根據(jù)統(tǒng)一的標準組織數(shù)據(jù)，并通過通訊網(wǎng)絡(luò)進行計算機之間或計算機系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸?！眹覙藴蕡笪母鶕?jù)國家技術(shù)監(jiān)督局的國家標準制訂計劃，我中心于九七年十二月完成了國家標準報文《發(fā)票》、《進出口許可證》的國標起草工作，并于十二月十九日通過了專家審定。發(fā)票報文國家標準的制定，遠期可以達到對外以及國內(nèi)與海關(guān)、銀行、商檢、稅務(wù)等部門的電子數(shù)據(jù)交換；近期可輔助實現(xiàn)產(chǎn)地證申領(lǐng)系統(tǒng)在電子商務(wù)網(wǎng)上的應(yīng)用。許可證報文的制定，從管理角度講，為配合我中心的配額許可證管理系統(tǒng)實現(xiàn)與海關(guān)、銀行、外匯等部門的電子數(shù)據(jù)交換提供了標準依據(jù)。總之，國家標準報文的制定為實現(xiàn)金關(guān)工程的總體目標邁出了重要的一步。電子報文INVOICEEDI應(yīng)用的實質(zhì)就是通過標準化橋梁把商貿(mào)業(yè)務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合起來1986年正式推出EDI的國際標準─EDIFACT1995年正式推出國家標準—外貿(mào)單證格式1997年完成國家標準—《發(fā)票》、《進出口許可證》

電子報文

簽證機關(guān)

中-美紡織品許可證核查系統(tǒng)

美海關(guān)口岸

中國國際電子商務(wù)網(wǎng)

部中心主機

美國海關(guān)

EDIFACTEDIFACT

中國國際電子商務(wù)網(wǎng)配額許可證聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng)EDI中心主機公司查詢申請查詢申請查詢結(jié)果查詢結(jié)果管理信息系統(tǒng)概論第一節(jié)

MIS的概念2.1.1

MIS的定義2.1.2

MIS的特點2.1.3

MIS的功能

返回2.1.1

MIS的定義

定義1

定義2

定義3

定義4

定義5

定義6

返回定義11/2/3/4/5/6/返回

MIS是組織理論、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟學(xué)的混合物，這許多方面都同時展示在先進的計算機硬件和軟件系統(tǒng)中。中心問題是：擴大視野，綜合政府部門和民間組織的決策，這些組織必須控制其內(nèi)部活動和由該組織的規(guī)模與復(fù)雜程度所引起的種種功能要求。定義21/2/3/4/5/6/返回

MIS是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及到內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部情報。它按適當?shù)臅r間間隔提供格式相同的信息，支持一個組織的計劃、控制和操作功能，以便輔助決策制定過程。定義31/2/3/4/5/6/返回

MIS是一個具有高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機系統(tǒng)，他全面使用現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及管理科學(xué)、運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為經(jīng)營管理和決策服務(wù)。

定義41/2/3/4/5/6/返回

MIS是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。MIS能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。

定義51/2/3/4/5/6/返回

MIS是為決策科學(xué)化提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具，為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。

定義61/2/3/4/5/6/返回

“不僅僅把信息系統(tǒng)看做是一個能對管理者提供幫助的基于計算機的系統(tǒng)，而且把它看作是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。MIS概念

明尼蘇達大學(xué)卡而森管理學(xué)院GordonB.Davis教授：管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫的用戶——機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。

ISO：MIS是借助于自動化數(shù)據(jù)處理手段進行管理的系統(tǒng)。MIS由計算機硬件、軟件（包括：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和管理學(xué)軟件包）、數(shù)據(jù)庫各種規(guī)程和人共同組成。

中國企業(yè)管理百科全書的定義：MIS是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息的收集、傳遞、加工的信息系統(tǒng)。

國內(nèi)學(xué)者最近的定義：不僅僅把信息系統(tǒng)看作是一個能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)，而且把它看作一個社會技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用?？偨Y(jié)

管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計算機為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通訊設(shè)備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的要素

1、管理

l

思想、理論、方法

l

管理機構(gòu)組織

l

管理制度、規(guī)程、接口2、信息（資源、技術(shù)）

l

信息資源（信息、設(shè)備、人才）

l

信息技術(shù)

l

信息規(guī)程（編碼、標準）3、系統(tǒng)（思想理論、方法、模型）

l

系統(tǒng)思想、理論

l

系統(tǒng)方法

l

系統(tǒng)模型與模擬4、人員（管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員）

l

管理人員（高層、中層、基層）

l

業(yè)務(wù)人員（操作人員）

l

技術(shù)人員（系統(tǒng)分析、設(shè)計、程序、維護和管理）5、環(huán)境

l

內(nèi)部環(huán)境

l

外部環(huán)境

管理技術(shù)人方法信息

2.1.2

MIS的特點

1.面向管理決策2.綜合性3.人機系統(tǒng)4.現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合5.多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科

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MIS學(xué)科與其它學(xué)科的關(guān)系

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哲學(xué)系統(tǒng)論信息論控制論行為科學(xué)管理信息系統(tǒng)管理科學(xué)現(xiàn)代技術(shù)（計算機通訊等）數(shù)學(xué)運籌學(xué)要求手段算法思想方法理論、觀點圖2-1MIS學(xué)科與其他學(xué)科的關(guān)系

MIS知識體系結(jié)構(gòu)

圖2-2

MIS知識體系結(jié)構(gòu)返回

社會、人文等基礎(chǔ)組織管理一般組織理論現(xiàn)代管理技術(shù)實施基礎(chǔ)…….信息技術(shù)計算機系統(tǒng)通訊技術(shù)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)……系統(tǒng)工程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施……2.1.3

MIS的功能1.數(shù)據(jù)處理2.預(yù)測功能3.計劃功能4.控制功能5.輔助決策功能

要素/返回三要素MIS三要素系統(tǒng)的觀點數(shù)學(xué)的方法計算機的應(yīng)用

返回2.1.4

MIS的結(jié)構(gòu)1

MIS的概念結(jié)構(gòu)2

MIS的物理結(jié)構(gòu)返回MIS的概念結(jié)構(gòu)

MIS的結(jié)構(gòu)

MIS總體的結(jié)構(gòu)

MIS的概念結(jié)構(gòu)

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MIS的結(jié)構(gòu)

指MIS各個組成部分之間相互關(guān)系的總和，是收集和加工信息的體系。

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返回信息管理者信息源信息處理器信息用戶圖2—3MIS總體的結(jié)構(gòu)MIS總體的結(jié)構(gòu)

MIS的概念結(jié)構(gòu)1.基于管理活動的MIS結(jié)構(gòu)——橫向結(jié)構(gòu)2.基于組織職能的MIS結(jié)構(gòu)——縱向結(jié)構(gòu)3.MIS的縱橫綜合結(jié)構(gòu)

返回1.基于管理活動的MIS結(jié)構(gòu)

——橫向結(jié)構(gòu)

把同一層次的各種職能綜合在一起，使各個部門之間聯(lián)系加強，數(shù)據(jù)資源共享

橫向/縱向/圖1-3/綜合/返回∕2.基于組織職能的

MIS結(jié)構(gòu)——縱向結(jié)構(gòu)

把某種職能的各個管理層次的業(yè)務(wù)組織在一起，縱向溝通了上下級之間的聯(lián)系，使各級管理層次之間信息暢通。

橫向/縱向/圖1-3/綜合/返回圖MIS的橫向、縱向結(jié)構(gòu)示意圖縱向

高層管理（戰(zhàn)略）

銷計生財人

中層管理（戰(zhàn)術(shù)）售劃產(chǎn)務(wù)事

基層管理（作業(yè)）

橫向

返回3.MIS的縱橫綜合結(jié)構(gòu)

MIS的縱橫綜合結(jié)構(gòu)

圖1-4MIS綜合結(jié)構(gòu)示意圖

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MIS的縱橫綜合結(jié)構(gòu)將MIS的橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)加以綜合

橫向/縱向/綜合/圖1-4/返回

圖1-4

MIS綜合結(jié)構(gòu)示意圖銷計生質(zhì)物財人

應(yīng)用軟件售劃產(chǎn)量資會事公用程序

戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)術(shù)管理作業(yè)管理

圖2-4業(yè)務(wù)處理返回

專用文件

公用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫（DB)模型庫公用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMSMIS的物理結(jié)構(gòu)

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原材料出入庫管理原材料庫存流水賬管理原材料庫存統(tǒng)計管理原材料代碼對照表管理數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)出入庫圖2-5原材料庫存管理功能模塊關(guān)系圖例：第二節(jié)MIS與環(huán)境1.生產(chǎn)過程的特征2.組織規(guī)模3.管理的規(guī)范化程度4.組織的系統(tǒng)性5.信息處理與人

返回1.生產(chǎn)過程的特征以企業(yè)MIS為例：不同的企業(yè)有不同的生產(chǎn)特征和千差萬別的內(nèi)、外部環(huán)境，因此，管理方法不同，不同的生產(chǎn)特征決定企業(yè)在開發(fā)MIS時應(yīng)貫徹不同的管理思想。

返回2.組織規(guī)模

組織規(guī)模即組織的大小。

組織的規(guī)模決定著MIS應(yīng)用的目標和規(guī)模，在MIS的開發(fā)中，系統(tǒng)分析員的首要任務(wù)——根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標。

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3.管理的規(guī)范化程度

管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學(xué)性與合理性。MIS的成功必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)，因為MIS是對一個組織管理的全過程進行管理的人機系統(tǒng)。

返回4.組織的系統(tǒng)性

組織的系統(tǒng)性是MIS應(yīng)用中的重要環(huán)境因素，不系統(tǒng)的組織，無法進行精確的定義和理解，無法進行量化分析，它也不產(chǎn)生與決策有關(guān)的數(shù)據(jù)。

返回5.信息處理與人在MIS中人與計算機各有所長，將二者結(jié)合起來，發(fā)揮各自所長。在MIS中，人即是系統(tǒng)的使用者，又時系統(tǒng)的組成部分。在開發(fā)中，要保持人與計算機的和諧。人性化界面、人機合理分工、終端用戶的計算能力。

返回第三節(jié)MIS應(yīng)用分類1.國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)2.企業(yè)MIS3.事務(wù)型MIS4.行政機關(guān)辦公型MIS5.專業(yè)型MIS

返回ERP與信息管理作為企業(yè)管理軟件的高級應(yīng)用，企業(yè)資源計劃ERP也經(jīng)歷了從簡單、局部應(yīng)用到高級、全面解決管理問題的一段比較長時期的發(fā)展歷程，管理的側(cè)重點也從原先的側(cè)重于物流（原料、產(chǎn)品）擴展到物流與資金流相結(jié)合，進而擴展到再與信息流結(jié)合在一起；范圍也從企業(yè)內(nèi)部延伸到與整個企業(yè)經(jīng)營管理活動相關(guān)的所有方面。制造資源計劃MRPⅡ及其發(fā)展歷程40年代的再訂貨點法

對于某種物料或產(chǎn)品，由于生產(chǎn)或銷售的原因而逐漸減少，當庫存量降低到某一預(yù)先設(shè)定的點時，即開始發(fā)出訂貨單（采購單或加工單）來補充庫存，直至庫存量降低到安全庫存時，發(fā)出的訂單所定購的物料（產(chǎn)品）剛好到達倉庫，補充前一時期的消耗，此一訂貨的數(shù)值點，即稱為訂貨點。訂貨點法也稱為安全庫存法。從訂貨單發(fā)出到所訂貨物收到這一段時間稱為訂貨提前期。60年代的物料需求計劃MRP（MaterialRequirementsPlanning）物料需求計劃的最大優(yōu)勢，是把不同產(chǎn)品所需的相同物料匯總，列出每個物料不同時段的需求量。數(shù)萬種加工和采購物料的計劃可以在數(shù)分鐘內(nèi)逐個編制出來，大大提高了效率。70年代的閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP在MRP的基礎(chǔ)上，加入了加工能力管理、工藝路線管理和生產(chǎn)管理等內(nèi)容。在計算物料需求的同時，會考慮生產(chǎn)是否有足夠的能力來加工制造，同時會根據(jù)客戶訂單的交貨期來排列加工單的優(yōu)先級。當有新的訂單加入滾動計劃時，閉環(huán)MRP會根據(jù)產(chǎn)品的物料清單和加工路線、工作中心的加工能力來模擬結(jié)果，察看加工能力是否滿足對負荷的需求，在不能滿足需求的情況下，需要如何調(diào)整才能達到所需結(jié)果80年代的MRPⅡ（MaterialResourcePlanning制造資源計劃MRPⅡ在閉環(huán)MRP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,將財務(wù)的功能囊括進來，MRPⅡ包含了成本會計和財務(wù)功能，可以由生產(chǎn)活動直接產(chǎn)生財務(wù)數(shù)據(jù)，把實物形態(tài)的物料流動直接轉(zhuǎn)換為價值形態(tài)的資金流動，保證生產(chǎn)和財務(wù)數(shù)據(jù)一致。ERP簡介ERP集成了質(zhì)量管理、全員質(zhì)量控制TQM、準時制生產(chǎn)JIT、約束理論、精益生產(chǎn)、敏捷制造、實驗室管理、EDI電子數(shù)據(jù)交換、C/S計算機技術(shù)、項目管理、運輸管理、設(shè)備維護、供應(yīng)商管理、客戶管理、ISO論證等豐富內(nèi)容，同時也能夠適應(yīng)混合模式的生產(chǎn)方式、多貨幣、多語言、多稅種、在線實時分析監(jiān)控銷售、生產(chǎn)、采購等各作業(yè)環(huán)節(jié)，及時提供決策信息。ERP的形成MRP-II的局限性企業(yè)之間的競爭范圍的擴大，這就要求在企業(yè)管理的各個方面加強管理，要求企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)有更高的集成度，同時企業(yè)信息管理的范疇要求擴大到對企業(yè)的整個資源集成管理而不單單是對企業(yè)的制造資源的集成管理；企業(yè)規(guī)模擴大化，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已經(jīng)超出了MRP-II的管理范圍；ERP的形成信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流與信息共享，企業(yè)之間即是競爭對手，又是合作伙伴,信息管理要求擴大到整個供應(yīng)鏈的管理，這些更是MRP-II所不能解決的。ERP的形成

20世紀90年代MRP-II發(fā)展到了一個新的階段：ERP（EnterpriseResourcePlanning—企業(yè)資源計劃）企業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP也就是對這三種資源進行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。ERP的形成

概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。ERP的形成供應(yīng)市場采購加工銷售需求市場物流過程資金流過程資金流入信息流資金流出物料流入信息流物料流出企業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)資源計劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM1）ERP的核心地位2）前臺客戶關(guān)系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）3）后臺供應(yīng)鏈管理（SCMSupplyChainManagement）從廣義的角度講，CRM和SCM是ERP的子系統(tǒng)，ERP更強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部管理，而SCM側(cè)重于對企業(yè)的供應(yīng)鏈進行管理，CRM更注重對企業(yè)的上帝——客戶進行管理，三者是一個有機整體，構(gòu)成了整個企業(yè)信息化的框架。ERP的特點1）擴展了管理信息集成的范圍

2）滿足同時具有多種生產(chǎn)類型企業(yè)的需要

3）采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就

4）ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組密切相關(guān)

ERP的未來

1990年，GartnerGroup率先提出ERP的概念，10年之后，Gartner又提出一個新的概念—ERPII。管理范圍更加擴大繼續(xù)支持與擴展企業(yè)的流程重組運用最先進的計算機技術(shù)企業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)的演化2010存貨控制MRP˙物料控管˙時間˙數(shù)量MRPⅡ˙MRP˙生產(chǎn)管理

與控制˙財務(wù)規(guī)劃ERP˙MRPⅡ˙財務(wù)規(guī)劃˙研發(fā)管理˙行銷管理˙人力資源VEI˙ERP˙APS˙PDM˙SCM˙CRM˙Intranet/Extranet/195019601990197019802000存貨規(guī)劃與控制物料管理虛擬企業(yè)整合制造資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃MRP、MRPII和ERP有什么區(qū)別?

MRP（MaterialRequirementsPlanning）是制造系統(tǒng)的起點，是一種計劃工具。絕大多數(shù)MRPII和ERP系統(tǒng)利用這種計劃技術(shù)，可以為制造有固定生產(chǎn)周期的產(chǎn)成品，而計算出按其物料清單分解出所有組成該產(chǎn)品的零部件的需求日期。MRP最典型適用于按庫存生產(chǎn)的業(yè)務(wù)類型或者是頂層物料制造的提前期相對較短。

但是MRPII（ManufacturingResourcePlanning),不僅僅用于材料計劃，而是全套用于管理整個制造資源的軟件包，它應(yīng)包括：存貨控制、銷售管理、車間作業(yè)管理和采購等等。

ERP（EnterpriseResourcePlanning)是第三代制造系統(tǒng)軟件包，區(qū)別于MRPII的是，它一般首先應(yīng)包含整合在整個制造管理中的財務(wù)管理模塊。信息技術(shù)基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)庫：即相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合（database）特點:(1)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化(2)數(shù)據(jù)冗余小,易擴充(3)便于統(tǒng)一管理和控制數(shù)據(jù)存儲器數(shù)據(jù)處理過程信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)：管理數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBS）：具有管理數(shù)據(jù)庫功能的計算機系統(tǒng)。包括數(shù)據(jù)庫（DB），數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）和數(shù)據(jù)庫管理人員（DBA）三部分。應(yīng)用程序1應(yīng)用程序2應(yīng)用程序n數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS數(shù)據(jù)庫ＤＢ數(shù)據(jù)庫管理員DBA數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點（1）數(shù)據(jù)的獨立性（2）數(shù)據(jù)的共享性（3）可修改和可擴充性（4）統(tǒng)一管理與控制（5）安全與保密性數(shù)據(jù)庫的類型：根據(jù)計算機組織存儲數(shù)據(jù)方式分為三種，層次模型、網(wǎng)狀模型和關(guān)系模型。網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型關(guān)系數(shù)據(jù)模型關(guān)系數(shù)據(jù)模型屬性與域域即屬性的取值范圍。關(guān)系與元組關(guān)系：具有相同性質(zhì)的記錄的集合，可用一張二維表來表示。元組即二維表的行，也稱為記錄。屬性又稱為列、字段。關(guān)鍵字：在關(guān)系中某一屬性能唯一決定其他所有屬性的值，則此屬性稱為關(guān)鍵字。一個關(guān)系中應(yīng)至少有一個關(guān)鍵字。如圖：付款關(guān)系二維表

數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是一組計算機程序，控制組織和用戶的數(shù)據(jù)庫的生成、維護和使用其四種功能如下圖：

數(shù)據(jù)庫管理操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)字典（1）數(shù)據(jù)庫開發(fā)DBMS允許數(shù)據(jù)庫管理員（databaseadministrator,DBA）對整個組織的數(shù)據(jù)庫開發(fā)予以控制。（2）數(shù)據(jù)庫查詢主要的查詢語言；A結(jié)構(gòu)化查詢語言（structuredquerylanguage,SQL）其基本格式：select……from……whereSelect后面寫出要查找的數(shù)據(jù)字段From后接所選文件或表Where后接查找時所限定的條件B取樣查詢（querybyexample,QBE）它可以把一個或數(shù)個文件中的每一個字段都顯示出來，然后由用戶進行選擇。（3）數(shù)據(jù)庫維護（4）應(yīng)用與開發(fā)數(shù)據(jù)庫的類型1企業(yè)數(shù)據(jù)庫的種類（1）操作數(shù)據(jù)庫又稱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，它含有支持組織業(yè)務(wù)的詳細數(shù)據(jù)（2）管理數(shù)據(jù)庫它含有組織內(nèi)部關(guān)鍵性的管理數(shù)據(jù)。又稱信息庫。（3）信息倉庫（4）分布式數(shù)據(jù)庫（5）用戶數(shù)據(jù)庫（6）外部數(shù)據(jù)庫文本數(shù)據(jù)庫多媒體數(shù)據(jù)庫

終端用戶工作站數(shù)據(jù)庫服務(wù)器聯(lián)機的外部數(shù)據(jù)庫組織的操作數(shù)據(jù)庫組織的管理數(shù)據(jù)庫終端用戶數(shù)據(jù)庫信息倉庫分布式數(shù)據(jù)庫

五數(shù)據(jù)庫設(shè)計（1）信息的轉(zhuǎn)換將外部信息轉(zhuǎn)化為計算機內(nèi)部的數(shù)據(jù)，需經(jīng)以下幾個不同的狀態(tài)：現(xiàn)實世界認識選擇描述信息世界客觀事物類：事物相關(guān)性質(zhì)集合人實體實體集合及實體聯(lián)系相關(guān)屬性集合加工、轉(zhuǎn)換數(shù)文件據(jù)記錄庫相關(guān)數(shù)據(jù)項集合加工轉(zhuǎn)換存儲結(jié)構(gòu)二進制數(shù)據(jù)集合三個不同世界術(shù)語對照表客觀世界信息世界數(shù)據(jù)世界組織（事物及其聯(lián)系）實體及其聯(lián)系數(shù)據(jù)庫事物類（總體）實體集文件事物（對象，個體）實體記錄特性（性質(zhì)）屬性數(shù)據(jù)項

（2）E－R信息模型的設(shè)計E－R方法是entity-relationshipapproach的簡稱，稱之為實體－聯(lián)系方法，簡機E－R方法。它用圖形表示信息世界中的實體、屬性、關(guān)系的模型。E－R圖圖中包括：實體、屬性和聯(lián)系三種基本因素。實體用方框表示聯(lián)系用菱形框表示屬性用橢圓表示框內(nèi)填入相應(yīng)的實體名、聯(lián)系名及屬性名。

廠長號姓名年齡廠長管理工廠廠號廠名地點11倉庫號地點面積倉庫存放產(chǎn)品貨號品名價格1

n

學(xué)號姓名性別助學(xué)金學(xué)生學(xué)習(xí)課程課程號課程名學(xué)時數(shù)m

n如圖：物資入庫管理E－R圖

2如何設(shè)計E－R圖我們可根據(jù)E－R圖，結(jié)合具體DBMS所提供的數(shù)據(jù)庫模型類型，再演變?yōu)镈BMS所能支持的數(shù)據(jù)模型。如：某企業(yè)的信息系統(tǒng)，要求適應(yīng)以下不同用戶的應(yīng)用要求：人事科處理職工檔案，供應(yīng)科處理采購業(yè)務(wù)，生產(chǎn)科處理產(chǎn)品組裝業(yè)務(wù)，總務(wù)科處理倉儲業(yè)務(wù)。根據(jù)要求，E－R圖如下：

部門領(lǐng)導(dǎo) 職工從屬領(lǐng)導(dǎo)承包產(chǎn)品職工供應(yīng)商產(chǎn)品供應(yīng)使用產(chǎn)品零部件材料零部件產(chǎn)品裝配組裝倉庫零部件材料保存存放產(chǎn)品產(chǎn)品

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mnnnnnnn1n11nk人事科供應(yīng)商生產(chǎn)科總務(wù)科職工產(chǎn)品現(xiàn)在需要對各局部E-R圖加以綜合，產(chǎn)生總體E-R圖，綜合后的總體E-R圖如圖：部門從屬領(lǐng)導(dǎo)職工參加承包產(chǎn)品供應(yīng)商供應(yīng)零部件組裝裝配保管倉庫合同消耗材料存放111nnnnnnnnnnnmmmmmmkn綜合后的E-R圖注意問題：1在綜合中，同一實體只出現(xiàn)一次2總體E－R圖中并未反映“產(chǎn)品”與“材料”之間的聯(lián)系，因為這種聯(lián)系是多余的，它可以從“零件”所“消耗”的“材料”這個聯(lián)系中推導(dǎo)出來。3從E－R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型重點是掌握由E－R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模型AE－R圖中每個實體，都相應(yīng)地轉(zhuǎn)化為一個關(guān)系，該關(guān)系應(yīng)包括對應(yīng)實體的全部屬性，并應(yīng)根據(jù)該關(guān)系表達的語義確定出關(guān)鍵字，因為關(guān)系中的關(guān)鍵字屬性是實現(xiàn)不同關(guān)系聯(lián)系的主要手段。B對于E－R圖中聯(lián)系，要根據(jù)聯(lián)系方式的不同，采取不同的手段以使被它聯(lián)系的實體所對應(yīng)的關(guān)系彼此實現(xiàn)某種聯(lián)系。具體方法：1如果兩個實體間是1：1（一對一）聯(lián)系，如前圖，表示“工廠”與“廠長”兩實體間聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉(zhuǎn)換時只要在“工廠”的關(guān)系中增加“廠長”的關(guān)鍵字作為屬性項，就能實現(xiàn)彼此的1:1聯(lián)系。

廠長（廠長號，廠號，姓名，年齡）工廠（廠號，廠名，地點）或廠長（廠長號，姓名，年齡）工廠（廠號，廠長號，廠名，地點）2如果兩實體間是1：n聯(lián)系（一對多的關(guān)系），就將1方的關(guān)鍵字納入n方實體對應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入n方的關(guān)系中。如前圖對應(yīng)的關(guān)系數(shù)據(jù)模型為：倉庫（倉庫號，地點，面積）產(chǎn)品（貨號，品名，價格，倉庫號，數(shù)量）3如果兩實體間是M:N聯(lián)系（一對多），則需要對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系，如果聯(lián)系有屬性，也要歸入這個關(guān)系中。如前圖對應(yīng)的關(guān)系數(shù)據(jù)模型入下：學(xué)生（學(xué)號，姓名，性別，助學(xué)金）

課程（課程號，課程名，學(xué)時數(shù)）學(xué)習(xí)（學(xué)號，課程號，成績）

問題：1什么是E－R圖？如何通過E－R圖設(shè)計關(guān)系數(shù)據(jù)庫的概念模式？2試設(shè)計一個學(xué)校信息系統(tǒng)的E－R圖。關(guān)系的規(guī)范化規(guī)范化理論研究關(guān)系模式中各屬性之間的依賴關(guān)系及其對關(guān)系模式性能的影響，探討關(guān)系模式應(yīng)該具備的性質(zhì)和設(shè)計方法。(一）第一范式(lNF)

屬于第一范式的關(guān)系應(yīng)滿足的基本條件是元組中的每一個分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項。即屬性值唯一。如圖：第一范式（二）第二范式(2NF)所謂第二范式，指的是這種關(guān)系不僅滿足第一范式，而且所有非主屬性完全依賴于其主碼

如圖：第二范式(三）第三范式(3NF)所謂第三范式，指的是這種關(guān)系不僅滿足第二范式，而且它的任何一個非主屬性都不傳遞依賴于任何主關(guān)鍵字。

如圖：第三范式應(yīng)用系統(tǒng)分類信息系統(tǒng)的演變企業(yè)或組織中的信息系統(tǒng)在不斷地進行演變1950－1960數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理（electronicdataprocessing,EDP）業(yè)務(wù)處理（transactionprocessing,TP）記錄保存（recordkeeping）傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用1960－1970管理報告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（狹義）管理報告系統(tǒng)（managementreportingsystems,IMS）信息管理系統(tǒng)（informationmanagementsystems）1970－1980決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（decisionsupportsystems,DSS）管理支持系統(tǒng)（managementsupportsystems,MSS）1980－1990戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運算系統(tǒng)（end-usercomputingsystems,EUCs）主管信息系統(tǒng)（executiveinformationsystems,EIS）主管支持系統(tǒng)（executivesupportsystems,ESS）專家系統(tǒng)（expertsystems,ES）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（strategicinformationsystems,SIS）二應(yīng)用系統(tǒng)分類1技術(shù)維它說明技術(shù)上的深化程度，最低的應(yīng)用是電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）。然后可達到OA，

最高水平在向智能系統(tǒng)前進。2信息支持維即信息使用的深度。3層次維支持不同層次的管理，如企業(yè)的基層、中層、高層。4職能維5組織維應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型選擇后三維來表現(xiàn)：

層次職能市場生產(chǎn)財務(wù)人事高中基組織金融業(yè)服務(wù)業(yè)制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略

規(guī)劃和開發(fā)方法諾蘭模型返回預(yù)算費用初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理信息管理1/2/3/4/5/6

/

六要素/層次階段

初始階段

蔓延階段

控制階段

集成階段

管理階段

成熟階段

人們對計算機還不了解，只是從興趣出發(fā)而接觸計算機。

人們把計算機用于簡單的數(shù)據(jù)處理而提高了效率，計算機技術(shù)應(yīng)用開始大面積推廣普及。

各行業(yè)盲目使用計算機，開發(fā)信息系統(tǒng)，而缺乏對其應(yīng)用的總體規(guī)劃和管理，既浪費了資源，也沒有提高效益，計算機應(yīng)用出現(xiàn)了滑坡。

人們開始從實際需要出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗，全面規(guī)劃開發(fā)計算機的各層應(yīng)用，進行系統(tǒng)的集成和改造。

在上階段的基礎(chǔ)上，引進計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和多媒體技術(shù)，并充分發(fā)揮計算機信息系統(tǒng)的功能，把計算機應(yīng)用推到了更高的層次和更新的領(lǐng)域。人們除了把計算機應(yīng)用于日常管理之外，進一步共享資源、優(yōu)化數(shù)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)劃，擴展應(yīng)用，大大發(fā)揮了計算機決策支持的作用。

Nolan模型

將計算機信息系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展歸納為六個階段：六種增長要素⑴計算機硬件資源(磁帶到分布式計算機)⑵應(yīng)用方式(批處理到聯(lián)機)⑶計劃控制(短、隨機到長期、戰(zhàn)略的計劃)⑷MIS在組織中的地位(附屬別的部門到獨立)⑸領(lǐng)導(dǎo)模式(技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)到上層管理與MIS部門制定發(fā)展戰(zhàn)略)⑹用戶意識(作業(yè)管理級發(fā)展到中、上層管理的用戶)返回

Nolan模型的啟示

1.信息系統(tǒng)建設(shè)是一項長期的、復(fù)雜的、投入高的社會化系統(tǒng)工程，其發(fā)展呈波浪式進程，它受各種綜合條件的影響和制約，并不是一蹴而就的，而應(yīng)遵循一定的客觀規(guī)律；2.信息系統(tǒng)伴隨著計算機技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展而實施的，其發(fā)展的各階段是一個人類對其應(yīng)用的認識逐步提高的過程，各階段是不能逾越的，但我們可以盡可能壓縮蔓延和控制階段的時間，對其規(guī)劃和改造，使其按照正確的方向前進，并推動它從低層向到高層發(fā)展；3.我國是一個發(fā)展中國家，人口眾多，資源還很緊缺，要在短時間內(nèi)改變現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀是不現(xiàn)實的，我們應(yīng)該吸取別國的經(jīng)驗教訓(xùn)，避免盲從，少走彎路，根據(jù)自己國家、自己地區(qū)、自己單位的實際情況，規(guī)劃出一套切實可行的信息系統(tǒng)建設(shè)方案來。

二、開發(fā)信息系統(tǒng)的策略自下而上從組織各部門的現(xiàn)行業(yè)務(wù)出發(fā)，實現(xiàn)底層的業(yè)務(wù)處理功能（TPS/EDP/OA），然后逐層向上開發(fā)。適應(yīng)小型系統(tǒng)可以由點帶面，減少投資的浪費，見效快；但建成的系統(tǒng)難整體協(xié)調(diào)和管理。自上而下先在組織的高層次制訂全面規(guī)劃和總體設(shè)計，進而由全面到局部、由長遠到近期，逐步求精地建立一套系統(tǒng)。適合中、大規(guī)模的系統(tǒng)開發(fā)建成的系統(tǒng)集成性、規(guī)范性、邏輯性強，容易整體協(xié)調(diào)和管理；但開發(fā)難度大、投資大、見效慢。三、信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用和內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用和意義保證信息系統(tǒng)的目標能夠有效地支持組織整體的戰(zhàn)略目標尊重客觀規(guī)律，實事求是地分析現(xiàn)實水平與需求，找出現(xiàn)存問題，了解與目標的差距減少盲目性，縮短開發(fā)時間，使系統(tǒng)開發(fā)沿著正確的軌道合理分配和利用資源，節(jié)省開發(fā)投資為信息系統(tǒng)開發(fā)設(shè)置標準MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

1．信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結(jié)構(gòu)。

2．組織（企業(yè)、部門）的狀況。包括計算機軟件及硬件情況、產(chǎn)業(yè)人員的配備情況以及開發(fā)費用的投入情況。

3．業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術(shù)條件下的重組。

4．對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。MIS總體規(guī)劃的必要性

1.信息是企業(yè)的重要資源，應(yīng)當被全企業(yè)所共享，只有經(jīng)過規(guī)劃和開發(fā)的信息資源才能發(fā)揮其作用；返回123MIS總體規(guī)劃的必要性

2.各子系統(tǒng)除完成相對獨立的功能外,相互間還需要協(xié)調(diào)工作,總體規(guī)劃的目的就是使MIS的各個組成部分之間能夠相互協(xié)調(diào)；123返回MIS總體規(guī)劃的必要性

3.總體規(guī)劃主要使人力、物力、時間的安排合理、有序，以保證將來的子系統(tǒng)的開發(fā)順利進行。123返回四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織（一）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組（二）人員培訓(xùn)（三）規(guī)定進度（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)方法一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)

幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標制訂出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法,由(美)IBM公司在20世紀60年代末創(chuàng)造并逐步發(fā)展起來的。(指導(dǎo)企業(yè)MIS的開發(fā)而建立起的規(guī)范化方法)/返回/思想/

優(yōu)點/作用/步驟MIS的規(guī)劃與實現(xiàn)管理目標管理功能管理組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標規(guī)劃實現(xiàn)返回按鍵/擊鼠標BSP方法的思想

基于用信息支持企業(yè)運行的思想,是把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為MIS戰(zhàn)略的全過程。BSP所支持的目標是企業(yè)各層次的目標，實現(xiàn)這種支持需要許多子系統(tǒng)。/

返回/

思想/作用/優(yōu)點/步驟/圖任務(wù)目標戰(zhàn)略MIS的目標MIS策略MIS總體結(jié)構(gòu)企業(yè)的戰(zhàn)略MIS戰(zhàn)略BSPMIS戰(zhàn)略計劃過程由企業(yè)戰(zhàn)略到MIS戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)化返回按鍵/擊鼠標圖3-7

BSP方法的作用1.確定MIS的總體結(jié)構(gòu)，明確整個系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及開發(fā)這些子系統(tǒng)的先后順序；2.對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。/思想/

作用/優(yōu)點/步驟/

返回BSP方法的優(yōu)點

保證MIS獨立于企業(yè)的組織機構(gòu),使其具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，MIS的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。/

思想/作用/

優(yōu)點/

步驟/返回

BSP法的工作步驟

定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)目的：刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類主要工作：劃分子系統(tǒng)具體實現(xiàn)：U/C矩陣返回1/2/3/45/6/7/8具體實現(xiàn)

利用U/C矩陣，確定主要系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流，從而建立MIS的總體結(jié)構(gòu)。/返回/矩陣/