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第第頁關(guān)于物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)格式()物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)格式1
20____年是飛躍進(jìn)展的一年,上臺階,上檔次的一年。在這一年里,百佳佳物業(yè)在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,依據(jù)物業(yè)公司的實際狀況,在搞好服務(wù)的同時,理順完善管理工作,初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用運用化、管理科學(xué)化'的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了肯定成果,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:
一、公司服務(wù)狀況:
20____年度,公司共經(jīng)營服務(wù)"80街區(qū)'、"武科大物業(yè)'及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作??偡?wù)面積㎡,公司在集團的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上,優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營,共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù),取得了較好的成果。
二、建立行之有效的管理制度:
公司為了規(guī)范化管理,做到有序可循、有規(guī)可依,在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施修理保養(yǎng)制度,以及財務(wù)管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎罰等多項管理制度,為公司的可持續(xù)進(jìn)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。
三、加強員工隊伍建設(shè):
公司20____年度現(xiàn)有員工____名(含臨時聘用)都有肯定的素養(yǎng)修養(yǎng)和團隊精神,公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作那么實行不計時工作制,沒有節(jié)假日到處以公司進(jìn)展為己任,起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導(dǎo),公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng),能夠愛崗敬業(yè)、遵守法律、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強的向心力和凝集力。
員工知識培訓(xùn)與教育:
一年來公司一貫把知識當(dāng)做企業(yè)進(jìn)展的優(yōu)先選擇,為了培育加強員工的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、思想道德、責(zé)任教育,針對工作狀況采用敏捷務(wù)實的多種方式,適時召開會議,談話的形式,宣揚集團和公司的經(jīng)營思路和重大決策,學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定,以及當(dāng)前物業(yè)市場,住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)留意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。比如停電后,要檢查電梯里是否有人,應(yīng)急燈是否打開??傊绾卧谕话l(fā)事項發(fā)生后能隨時把損失和危急降到最低點,減削損失確保安全。由于教育措施得力,方法敏捷實時,員工盡職盡責(zé)。20____年度未發(fā)生有影響的盜搶,安全文明責(zé)任事故。
四、硬件建設(shè):
為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位,公司本著服務(wù)為了進(jìn)展,物業(yè)需要安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路,加強小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和修理,加強壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對電梯運用、專業(yè)公司維護(hù),公司監(jiān)督出資的方式,想方設(shè)法的提高設(shè)備的完好率和運用效能增加安全系數(shù)。
五、強化經(jīng)營核實意識:
公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費用審核關(guān),做到該用的費用必開支,該節(jié)省的材料必審查,把握購進(jìn)材料支出費用環(huán)節(jié)精打細(xì)算、開源節(jié)流、掌握一噸水、一度電從源頭開始,形成齊抓共管的良好經(jīng)營習(xí)慣和作風(fēng),經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步進(jìn)展。
六、財務(wù)狀況:
20____年度物業(yè)費收入:____元,合計收入____元
20____年度開支:上繳稅金:____元,員工工資及三金:
元,公共設(shè)施修理費:____元,增加設(shè)備:____元,上繳管理費:____元,固定資產(chǎn)折舊:____元,水電費:____元,慰問款待費:____元,其它費用:____元,垃圾清運費____元
20____年度收支盈虧:____元
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)格式2
自從今年調(diào)到物業(yè)管理辦公室擔(dān)負(fù)物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位,虛心學(xué)習(xí),努力工作,盡職盡責(zé),圓滿完成各項任務(wù)。我們學(xué)校的物業(yè)管理取得了輝煌的成就。以下工作報告如下:
第一,自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
這是我第一次接觸物業(yè)管理,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解。為了盡快適應(yīng)新的工作和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教,釋疑解惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)在基本能勝任工作。一方面,邊做邊學(xué),邊做邊學(xué),不斷掌控方法積累閱歷。本人著重以工作任務(wù)為牽引,依靠工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀測、探究、查閱資料、實踐熬煉,快速進(jìn)入工作情境。另一方面,問書,問同事,不斷豐富知識和技能。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的援助和指導(dǎo)下,我從未參與過會議,也從未熟識過會議。我漸漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,抓住了工作的重點和難點。
二、重視自身工作,仔細(xì)履行職責(zé)
耐煩細(xì)致的財務(wù)工作。接管管理處財務(wù)工作半年來,仔細(xì)核對了上半年的財務(wù)賬冊,明確了財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,做好了每一筆賬,保證了年度收支平衡和利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。第一,做好每一個賬戶。對于每一個進(jìn)出的賬戶,我都是根據(jù)財務(wù)分類規(guī)章分門別類的記錄。同時仔細(xì)核對發(fā)票和票據(jù),做好票據(jù)管理工作。第二,做好月度例行對賬。依據(jù)財務(wù)制度,我具體列出了當(dāng)月的收入和支出,定期編制財務(wù)報表,并根據(jù)公司的要求實時對賬,沒有任何遺漏或錯報。第三,實時收取服務(wù)費。結(jié)合實際狀況,在進(jìn)一步了解和掌控服務(wù)費協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上,我做了很好的區(qū)分,根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我們商定的服務(wù)費定期收取。20____年全年服務(wù)費已全部付清。第四,合理掌握支出。合理掌握支出是實現(xiàn)利潤的重要環(huán)節(jié)。我堅持從公司利益出發(fā),積極幫助管理處主任負(fù)責(zé)財務(wù)管理。特別是在常常性支出方面,要嚴(yán)格掌握收購、消費和監(jiān)督,防止鋪張糜費,并提出一些合理的建議。
(二)積極做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作,文案管理比較快。我主要做了以下兩個方面:一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料、文件及相關(guān)會議紀(jì)要,本人仔細(xì)做好錄入整理和打印工作,并依據(jù)工作需要,制作表格文件和起草報告等。
三、檔案管理。到了管理處后,把檔案分類管理系統(tǒng)化、規(guī)范化是我的固定工作。
我采用的是平常保養(yǎng)和規(guī)律相結(jié)合的方法已經(jīng)完成了一些工作,取得了一些成果。綜上所述,有以下閱歷和收獲:
(一)只有定位好自己,努力熟識基礎(chǔ)業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作
(2)只有積極融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持執(zhí)行制度的原則,仔細(xì)管理財務(wù)賬目,才能履行我們的財務(wù)責(zé)任
(4)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能做好工作。
四、存在的不足
由于工作實踐少,缺乏相關(guān)工作閱歷,20____年的工作存在以下不足:
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的商定內(nèi)容理解不透徹,尤其是對過去一些收費的理解不夠?qū)崟r;
(2)食堂伙食費用大,宏觀簡單把握,微觀難以掌握;
(3)綠化工作形勢嚴(yán)峻,需要加大社區(qū)綠化管理力度。
第五,下一步的計劃
針對工作中的不足,為了做好新的一年工作,突出以下幾個方面:
(1)積極改善與公司和業(yè)主的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效率;
(3)管理財務(wù),管理賬目,掌握常常項目費用;
(4)想方設(shè)法管理食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(5)抓好社區(qū)綠化的維護(hù)。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)格式3
時間過得飛速,20____就要過去了。在這簡約而不平凡的一年里,在公司及其領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,花園城物業(yè)工程部有了很大的提升。回顧過去一年的工作,為了滿意各種工作要求,我們不斷提高員工的素養(yǎng),逐步提高他們的工程維護(hù)技能、工作績效、前臺工作、專業(yè)技能和服務(wù)立場。在公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,部門各項任務(wù)基本完成。為了總結(jié)閱歷,找出差距,規(guī)劃前景,推動20____年工作再上新臺階,現(xiàn)將20____年工作總結(jié)如下:
一、部門團隊建設(shè)工作:
1.依據(jù)20____年工作計劃,我部于今年7月完成了工程人員的聘請,從年初的2人擴大到目前的6人工程隊。部門充分利用了作為人行部門的優(yōu)勢資源,解決了部分人員的聘請壓力,并于9月份完成了工程修理人員的考評和更換,大大提升了工程團隊的綜合實力,為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運行提供了重要保障。
2.在公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下,部門提倡團隊整體作戰(zhàn)技能。在日常工作中,我們堅持拓寬視野,加強執(zhí)行力度。制定計劃時,員工們一起工作,集思廣益,為每件事找到最正確解決方案。團隊成員清除全部噪音,采用統(tǒng)一行動,確保制定的計劃得到有效實施。
3.該部門嚴(yán)格遵循公司的要求。除了100%的資格證要求外,工程隊的專業(yè)資質(zhì)水平也處于行業(yè)領(lǐng)先地位,16%持有中級電工證,16%持有高級電工證,32%通過交付培訓(xùn)獲得電梯管理證和高壓電工證。
二、部門培訓(xùn)工作:
共進(jìn)行了45次培訓(xùn),157人參與,包括新員工入職培訓(xùn)、部門人員在職專業(yè)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)、項目基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等。
三.系統(tǒng)文檔的構(gòu)建:
1.依據(jù)現(xiàn)場工作的實際需要,該部在管理到處長的指導(dǎo)下,完成了工程部作業(yè)指導(dǎo)書的修訂和編制,共修訂文件41份,表格34份。經(jīng)部門全體員工培訓(xùn)合格后,嚴(yán)格根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行相關(guān)工作。
2.為了提高工程服務(wù)和前期工程介入服務(wù)的質(zhì)量,部門應(yīng)依據(jù)各崗位的詳細(xì)要求,編制部門的崗位職責(zé)和日常工作指南,并通過培訓(xùn)明確崗位操作的詳細(xì)工作和實施標(biāo)準(zhǔn)。
四.安全生產(chǎn):
依據(jù)項目的實際狀況,為保證移交設(shè)備設(shè)施的正常運行,工程部每周進(jìn)行一次以上的安全檢查(注:詳見《公共設(shè)施巡查記錄》),對存在安全隱患的設(shè)施實時進(jìn)行修理,或與房地產(chǎn)主管部門溝通,協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理。本部門全年自行處理87項存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施,施工單位通過通信方式處理39項
1.第一季度:參與房地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。不定期巡察施工現(xiàn)場47次,與項目對接部門建立良好的溝通渠道。與項目部、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)23項設(shè)計職能,其中19項達(dá)到整改目的,如電梯機房加空調(diào)、設(shè)備間鋪地磚等。有4個問題未被采用,但對后期物業(yè)管理很重要,目前仍在持續(xù)溝通中,已與房地產(chǎn)相關(guān)部門以工作信函的形式溝通,并上報管理處負(fù)責(zé)人和房地產(chǎn)客服中心,如:物業(yè)用房、增設(shè)公廁、堆渣等。
2.第二季度,N12、N4場外展區(qū)施工現(xiàn)場不定期檢查48次。參與9次房地產(chǎn)項目部周會、3次設(shè)計部圖紙審查專題會議、4次工程整改協(xié)調(diào)會。共提出設(shè)計功能等書面建議39條。第四十二條項目整改口頭建議。工作信中提出了七項建議。相關(guān)部門通過并執(zhí)行的有45條,后期協(xié)商處理的有16條,未通過的有27條,還有未通過但對后期物業(yè)管理很重要且仍在溝通的問題,如為物業(yè)蓋房子、加公廁、堆渣等。此外,本季度完成了T92-1、21N4號樓的異地樣板房及景觀的接收驗收。
3.第三季度:在施工現(xiàn)場N12、N4和N5不定期地共進(jìn)行了61次檢查。參與房地產(chǎn)項目部周會9次,完成N14-1地塊景觀圖紙初審,建議設(shè)計后期運用。完成N12物業(yè)管理大樓圖紙會審,協(xié)調(diào)功能建議。完成N12景觀施工圖審查的功能建議。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交,并通過房地產(chǎn)項目部的審核。共提出設(shè)計功能等書面建議41項。52個項目整改口頭建議。工作信中提出了六項建議。相關(guān)部門采用實施29項,未協(xié)商處理19項,未采用11項,后期采用實施40項。
4.第四季:在建筑地盤N12、N4及N5時常進(jìn)行共52次巡查。參與房地產(chǎn)項目部周會11次,幫助項目部完成一期消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水及通關(guān)檢查,協(xié)作售后服務(wù)。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)格式4
我是20____年__月份來____公司工作,受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)負(fù)____物業(yè)公司經(jīng)理一職,物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),我對物業(yè)有了更深的認(rèn)識,為了今后做好這一塊,先后和____物業(yè)、____物業(yè)、____物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行詢問、溝通,帶領(lǐng)同事多次去______小區(qū)現(xiàn)場學(xué)習(xí)與了解,對于小區(qū)的一些變更與同事商榷,與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談,提出自己的對____小區(qū)變更的建議,有人說物業(yè)不好管,我想說那要看怎么去管理,領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作,我就應(yīng)當(dāng)擔(dān)起這幅重?fù)?dān),作出成果來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報:
物業(yè)公司成立初,我和同事先后辦理了____營業(yè)執(zhí)照,組織機構(gòu)代碼證以及____資質(zhì)證書,在辦理手續(xù)期間,我們前期介入工地進(jìn)行實地了解狀況,實時掌控項目狀況、施工進(jìn)度、變更內(nèi)容,這使我們能實時規(guī)劃好下一步的工作方向。
為了使我們更好更快熟識物業(yè)行業(yè),公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)____進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),此次學(xué)習(xí)使我對物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識,明白了今后自己要做好哪些工作,要面對哪些問題,要怎樣解決這些問題,在與老師的溝通中,學(xué)到了不少閱歷,有了自己的心得。理論學(xué)習(xí)的同時,我和同事去____管轄的____實地培訓(xùn),當(dāng)時正值交房期,學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理,水電費收繳和驗收交房流程,然后做好歸納總結(jié)。
培訓(xùn)回來之后,我和同事依據(jù)自己的項目狀況,作出前期的組織架構(gòu)。____小區(qū)交房燃眉之急,時間很緊湊,我需要在交房之前做好一切預(yù)備。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,作出以下規(guī)劃,公司的__個部門,人數(shù)的初步統(tǒng)計為____人,每個崗位的職位職責(zé)、人員配置、分工、培訓(xùn)計劃都作出了具體合理的規(guī)劃。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,是物業(yè)管理的困難期,把這段時間發(fā)生的問題處理得當(dāng),才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任,物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,因此這段時期很重要。作為負(fù)責(zé)人,我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,走訪別的小區(qū),翻閱相關(guān)的書籍資料,請教老師傅,把一些好的閱歷和同事溝通,以便到時能很好的應(yīng)對。
管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),需要要拿出100%的努力和干勁去做,為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,我要踏實走好每一步,前期做好各種預(yù)備,對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。
物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)格式5
20____年已匆忙過去,這一年中在物業(yè)管理工作過程也暴露出許多問題,值得我們?nèi)ミM(jìn)一步反思、改進(jìn)。
一、在管理制度體系的建立方面,有不少的想法和建議,并憑此建立了規(guī)章制度,但通過實際操作還是有缺陷,主要表達(dá)在服裝和勞動紀(jì)律及相關(guān)獎罰制度方面,例如在離司退服裝時,因服裝折舊費用的鑒定而產(chǎn)生沖突,在員工勞動紀(jì)律的檢查和獎罰處理時,往往是懲罰牽扯面太廣,嘉獎條件高等等,這些都不利于操作。
二、三科室的日常工作不盡人意,"到崗不到位、到位不出力'這是員工普遍存在的現(xiàn)象。主要是管理、監(jiān)督力度不足,針對某項工作,囑咐下去之后沒有跟蹤,只知道已經(jīng)安排了,沒有進(jìn)一步的去做,這項工作進(jìn)行的怎么樣?有沒有達(dá)到要求?有沒有遺漏等等這些問題沒有去考慮,或者說甚至沒有去過問。最終導(dǎo)致工作達(dá)不到預(yù)期效果。三科室在日常工作中沒有完整的作業(yè)指導(dǎo)書可以參照來進(jìn)行操作,科長也只是根據(jù)指示或者依據(jù)實際狀況來安排工作,至于工作完成的狀況也只是憑感覺來判斷,造成員工好比是"算盤上的珠子不撥不動'的現(xiàn)象,缺乏主動性、積極性。.
三、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問題.工作安排不能如期完成,甚至不了了之,沒有結(jié)果。這種狀況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員,在實際操作中沒有清楚明確的思路和行之有效的方法,總是認(rèn)為工作任務(wù)已經(jīng)囑咐下去了,只要完成不出大的差錯就行,一味的避開錯誤發(fā)生,沒有與下屬進(jìn)行溝通,進(jìn)行有效的指導(dǎo),造成工作效率低下。其次在于一般員工,在沒有完全搞清晰的狀況下就執(zhí)行,并且是機械性操作,例行公事,敷衍了事。以上狀況最終會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的指令就無法安全實施,形成工作任務(wù)不能圓滿完成。
四、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面,還有待加強,無論在日常還是在展會期間,都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象,相互推托,不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
五、物業(yè)人員流淌性還是較大,實際聘請效果不佳。聘請工
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