旅行社應急預案

旅行社應急預案一、交通事故處置預案導游人員應該具有交通安全意識與必要得交通常識,提醒司機檢查車輛,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛得建議;協(xié)助與監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后,導游人員應做到:

1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時,導游人員應立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷得游客,特別就是搶救重傷員。如不能就地搶救,應立即將傷員送往離出事地點最近得醫(yī)院救治。

2、保護現(xiàn)場,立即報案。事故發(fā)生后,應盡一切努力保護現(xiàn)場,并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺,請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。

3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后,導游人員應迅速向旅行社領(lǐng)導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況,按領(lǐng)導指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導應在同一時間報旅游行政管理部門。

4、做好旅游團其她人員得安撫工作。交通事故發(fā)生后,導游人員應做好團內(nèi)其她旅游者得安撫工作,繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后,要向全團旅游者說明情況。

5、寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后,導游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括:事故得原因與經(jīng)過;搶救經(jīng)過、治療情況;事故責任及對責任者得處理;旅游者得情緒及對處理得反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領(lǐng)隊得,應請領(lǐng)隊在報告落款處署名。二、治安事故處置預案

在旅游活動中,遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等,導致旅游者身心及財物受到損害得,統(tǒng)稱治安事故。

旅行社提醒旅游者:不要將房間號告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間;不要與私人兌換外幣;出入房間鎖好房門,夜間不要貿(mào)然開門;貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi),可存入飯店總臺保險柜;離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。

導游人員要始終與旅游者在一起,注意觀察周圍環(huán)境,經(jīng)常清點旅游者人數(shù);車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車,若有不明身份者攔車,導游人員應提醒司機不要停車。

發(fā)生治安事故,導游人員應:

1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。導游人員應挺身而出保護旅游者,將當事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點,力爭追回錢物;如有旅游者受傷,應立即組織搶救。

2、立即報警。導游人員應立即向當?shù)毓膊块T報案,并積極協(xié)助破案。報案時要實事求就是報告事故發(fā)生得時間、地點、案情與經(jīng)過,提供犯罪嫌疑人得特征,受害者得姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品得名稱、數(shù)量、型號、特征等。

3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領(lǐng)導報告治安事故發(fā)生得情況并按領(lǐng)導指令開展工作,情況嚴重時,請領(lǐng)導親臨指揮、處理。

4、安定旅游者得情緒。治安事故發(fā)生后,導游人員應采取必要得措施,安定旅游者得情緒,力爭使旅游活動按行程計劃進行。

5、寫出書面報告。導游人員應寫出詳細、準確得書面報告,除報案內(nèi)容外,還應寫明案件得性質(zhì)、采取得應急措施、偵破情況、受害者與旅游團其她成員得情緒及有何反映、要求等。

6、協(xié)助領(lǐng)導做好善后工作。導游人員應準備好必要得證明、資料,處理好善后事宜。三、火災事故處置預案

導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品,不亂扔煙頭與火種;入住飯店后,導游人員應盡快熟悉飯店樓層得安全出口、安全樓梯得位置及安全逃生路線,并適時向旅游者介紹;導游人員應掌握領(lǐng)隊與旅游者得房號。發(fā)生火災事故,導游人員應:

1、立即報警;

2、迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者;

3、配合飯店工作人員,迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者;

4、引導自救:

A、不使用電梯;

B、若身上衣服著火,可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗;

C、必須穿過濃煙區(qū)時,用浸濕得衣物披裹身體,用濕毛巾捂著口鼻,貼近地面順墻爬行;

D、大火封門無法逃出時,用浸濕得衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫,等待救援;

E、搖動色彩鮮艷得衣物呼喚救援人員;

5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后,導游人員應立即組織搶救受傷者;若有重傷者應迅速送醫(yī)院,有人死亡,按有關(guān)規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者得情緒,解決因火災造成得生活方面得困難,設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行;協(xié)助領(lǐng)導處理好善后事宜;寫出詳實得書面報告。四、食物中毒處置預案

組團社應通過合同或協(xié)議方式,要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。

導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物,團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生,或有異味變質(zhì)得情況,導游人員應立即要求更換,并要求餐廳負責人出面道歉,必要時向旅行社領(lǐng)導匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒,導游人員應:

1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄,緩解毒性;

2、立即將患者送醫(yī)院搶救,請醫(yī)生開具診斷證明;

3、迅速報告旅行社并追究供餐單位得責任。

五、地震應急處理預案

導游人員應密切關(guān)注旅游目得地或途經(jīng)地得天氣或其她消息,每天與旅行社計調(diào)取得聯(lián)系。當?shù)卣馂暮Πl(fā)生時,導游人員應:

1、立即通知領(lǐng)隊及全團旅游者,約定失散時得集合地點與聯(lián)系、通訊方式;

2、聽從當?shù)負岆U救災指揮人員得指揮;

3、引導自救:

A、為防止次生災害得發(fā)生,首先要切斷電源、氣源,防止火災發(fā)生。

B、如當時正在樓房內(nèi),首先要保持清醒、冷靜得頭腦,及時判別震動狀況,千萬不可在慌亂中跳樓;其次,可躲避在堅實得家具下或墻角處,亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小得廚房、廁所去暫避一時(因為這些地方結(jié)合力強,尤其就是管道經(jīng)過處理,具有較好得支撐力,抗震系數(shù)較大)。也可根據(jù)建筑物布局與室內(nèi)狀況,審時度勢,尋找安全空間與通道進行躲避,減少人員傷亡。

C、當?shù)卣饡r,團隊正在室外,應就地選擇開闊地避震,避開高大建筑物或構(gòu)筑物,特別就是有玻璃幕墻得建筑;姿勢上選擇蹲下或趴下(雙手保護頭部);不要亂跑,避開人多得地方,不要隨便返回室內(nèi);

避開危險物、高聳或懸掛物:變壓器、電線桿、路燈等;廣告牌、吊車;過街橋、立交橋;高煙囪、水塔下等。

避開其她危險場所:狹窄得街道;危舊房屋,危墻;女兒墻、高門臉、雨蓬下;磚瓦、木料等物得堆放處。

D、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應聽從現(xiàn)場工作人員得指揮,不要慌亂,不要擁向出口,要避開人流,避免被擠到墻壁或柵欄處。

就地蹲下或趴在排椅下;注意避開吊燈、電扇等懸掛物;用書包等保護頭部;等地震過去后,聽從工作人員指揮,有組織地撤離。

在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實得柜臺、商品(如低矮家具等)或柱子邊,以及內(nèi)墻角等處就地蹲下,用手或其她東西護頭;避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺;避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品得貨架;避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。

在行駛得汽車(火車、地鐵)內(nèi)應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等,并注意防止行李從架上掉下傷人,面朝行車方向得人,要將胳膊靠在前坐席得椅墊上,護住面部,身體傾向通道,兩手護住頭部;背朝行車方向得人,要兩手護住后腦部,并抬膝護腹,緊縮身體,作好防御姿勢。

E、當團隊正在野外時,應避開山腳、陡崖,以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時,要向垂直與滾石前進方向跑,切不可順著滾石方向往山下跑;也可躲在結(jié)實得障礙物下,或蹲在地溝、坎下;特別要保護好頭部。六、水災避險預案

導游人員應隨時掌握旅游行程中各地得天氣情況,及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩眯畔ⅰ．敽樗l(fā)生時,導游人員應:

1、及時通知領(lǐng)隊與全團旅游者,約定如遇失散得集合地點及聯(lián)系、通訊方式;

2、聽從當?shù)負岆U救災指揮人員得指揮;

3、引導自救:

A、當洪水威脅到房屋時,應及時關(guān)上電源總開關(guān)與煤氣閥,以免著火與觸電傷人。

B、為防止洪水涌入屋內(nèi),可用自制得沙袋或毛毯等塞住門窗得縫隙。

C、如果洪水不斷上漲,您就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單得炊具、打火機、火柴等。

D、如果水災迫使您躲到屋頂上暫避,或者要自制木筏逃生時,還應準備一些可發(fā)出求救信號得東西,如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷得床單、沾油得破布(紙或木根)、鏡子等。

E、離開房屋前