4s店保安員固定崗位職責(zé)

4s店保安員固定崗位職責(zé)正文

第1篇：4s店保安員崗位職責(zé)

4s店保安員崗位職責(zé)

【篇1：汽車4s店保安管理方案（詳細(xì)版）】

保時(shí)捷保安員管理方案

甲方：乙方：安徽吉泰安全防范服務(wù)有限甲方

為確保甲方及員工個(gè)人財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)正常的生產(chǎn)、工

作秩序，公司根據(jù)實(shí)際情況特制定甲方安全保衛(wèi)管理制度。

一、保安值勤管理

根據(jù)甲方對安防的需要，現(xiàn)我公司對貴甲方實(shí)行保安8小時(shí),

三班倒，24小時(shí)全勤值崗工作制。：

早班：8:00—16:00

人員安排：門崗1人，車輛引導(dǎo)1人，隊(duì)長1人。共3人中

班：16：00—24：00

人員安排：門崗1人，夜崗巡邏1人。共2人（隊(duì)長督崗）晚

班：24:00—8:00

人員安排：門崗1人，夜崗巡邏1人。共2人（隊(duì)長督崗）

以上三班制共8人（含調(diào)休1人）。值崗隊(duì)員要提前10分鐘

到崗，做好交接工作事宜。

按照國家法定節(jié)假日休息，若有加班乙方應(yīng)按照國家法定節(jié)

假日給予補(bǔ)償。

二、保安崗位的工作職責(zé)？隊(duì)長職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)甲方人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)甲方的治安

秩序，處理突發(fā)事件；

2、負(fù)責(zé)對員的工作指導(dǎo)和技能知識(shí)培訓(xùn)I,定期進(jìn)行工作考核;

3、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤，督查。組織實(shí)施應(yīng)急

措施4、制定安防工作計(jì)劃，隊(duì)員工作時(shí)間的安排，調(diào)整5、

負(fù)責(zé)甲方與乙方的溝通與交流，提高工作效率？門衛(wèi)崗保安

職責(zé)：

1、凡進(jìn)入甲方的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。

2、凡甲方物資出門，無論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財(cái)務(wù)

手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對手續(xù)不全、不符的，應(yīng)

拒絕放行。

3、對來甲方聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來甲方事由后,

應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?、對來甲方辦事和提貨的車輛，按指定

地點(diǎn)停放并要求停放整齊。5、門衛(wèi)值班室和甲方大門應(yīng)隨

時(shí)保持整潔，樹立甲方良好的社會(huì)形象。

6、對甲方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行不定時(shí)的查看，對可疑情況提高警覺。

7、遇重大突發(fā)事件，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤;

另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，向公安、消防部門報(bào)警。？巡

、皿11J

邏岡：

1、檢查規(guī)定區(qū)域內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗

的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)檢查處理（自己能處理好的）處理不

好的應(yīng)向上級匯報(bào)

2、值班期間不定時(shí)地在甲方各區(qū)域進(jìn)行巡查，特別是對財(cái)務(wù)

室、庫房、前坪車輛停放處等重要區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格巡查。

3、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和地面整潔情況，

發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知服務(wù)中心。

4、負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。5、完成上級交辦

的其它工作。？車輛引導(dǎo)崗：

1、維護(hù)停車秩序，疏導(dǎo)車量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車

輛停放在指定的車位。

2、提醒客戶離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢

工作，保證車輛安全。

3、認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上一級

匯報(bào)。

三、保安管理的要求

1、保安人員必須有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把

好物資出門關(guān)。

2、保安人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問

題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。

3、保安人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語，禮貌待人。體現(xiàn)甲

方精神和良好的社會(huì)形象。

4、保安人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，服從上級調(diào)配，自覺遵守甲

方規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和國家的法律法令，做到知法、守法,

并接受各級檢

5、保安人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。6、

凡外來車輛和人員未經(jīng)許可，均不得進(jìn)入車間現(xiàn)場。

7、輪班人員未到，當(dāng)班人員不得擅離職守。否則承擔(dān)后果責(zé)

任。四、值班紀(jì)律要求

1、保安人員服裝整齊，按甲方要求統(tǒng)一著工裝。

2、值班人員嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，工作時(shí)間手機(jī)保持暢通。

3、堅(jiān)守崗位，恪盡職守，不脫離崗位，不做與工作無關(guān)的事

情。4、夜間巡邏值班員做到每小時(shí)至少在甲方各區(qū)域1次

以上的巡邏。違反以上紀(jì)律者，甲方視情節(jié)嚴(yán)重予以批評、

處罰、記過等懲罰措施，并由行政部予以提報(bào)，在全甲方作

為反面教材予以宣導(dǎo)。

五、員工保衛(wèi)管理

教導(dǎo)所有甲方員工樹立正確的保衛(wèi)觀念，以甲方為家，共同

來維護(hù)甲方的環(huán)境，創(chuàng)造更為安全有效的生活、工作環(huán)境。

六、管理內(nèi)容

1、員工出入管理

(1)甲方員工熟讀《員工手冊》，自覺履行甲方各項(xiàng)制度。

維護(hù)甲方正常生產(chǎn)、工作和生活秩序，遵紀(jì)守法，樹立自我

防范意識(shí)，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感。

(2)不得攜帶各種違禁、危險(xiǎn)品和與生產(chǎn)、工作無關(guān)物品進(jìn)

入甲方。

(3)不得私帶甲方財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有。2、防盜保衛(wèi)

(1)養(yǎng)成隨手關(guān)門斷電的良好工作習(xí)慣。

(2)現(xiàn)金、手機(jī)、電腦等貴重物品妥善保管，下班后應(yīng)放貉

于安全的櫥柜中或隨身攜帶。

(3)對各區(qū)域陌生人員或可疑人員提高警惕，必要時(shí)可進(jìn)行

盤問。

(4)盜竊案發(fā)生后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并立即上報(bào)甲方領(lǐng)導(dǎo)。

七、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，對損害甲方利益的事

和人阻止舉報(bào)者。

2、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保甲方及財(cái)物安

全者。3、敢于同違法犯罪分子作斗爭，保護(hù)甲方財(cái)產(chǎn)安全

成績突出者。4、為搞好甲方的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,

所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者。5、拾金不昧者。

有以上行為者，甲方視員工貢獻(xiàn)大小分別予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)、

記功，由行政部予以提報(bào)，在全甲方予以宣導(dǎo)、弘揚(yáng)。

八、懲罰細(xì)則

1、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。2、

思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞甲方

形象者。

3、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自夜間帶人進(jìn)入甲方者，并造成不

良后果者。

【篇2：4s店保安管理制度】

門衛(wèi)管理制度（初稿）1目的

門衛(wèi)是單位形象窗口之一，代表著一個(gè)企業(yè)的管理水平和整

體形象。為了進(jìn)一步規(guī)范門衛(wèi)管理工作，特制定本管理制度。

2適用范圍

本制度適用集團(tuán)及各子公司的門衛(wèi)管理工作。3門衛(wèi)人員的

素質(zhì)要求

3.1按規(guī)定著保安制服、佩戴上崗證及警棍，認(rèn)真履行職責(zé),

堅(jiān)守崗位，按時(shí)交接班，不遲到、早退，嚴(yán)禁睡崗、竄崗、

脫崗。

3.2具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、文明用語、禮貌待人,

努力奉行“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。執(zhí)勤期間，

不吃零食，不會(huì)客，不和其他工作人員閑聊、談天、嘻笑打

逗，不從事與勤務(wù)無關(guān)的事情，不酒后上崗，嚴(yán)禁在崗喝酒、

酗酒。

3.3必須具有高度的責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門關(guān)。

必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可

疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。

3.4要具有良好的組織紀(jì)律性，服從上級調(diào)配，自覺遵守國

家的法律法令和公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到知法、守法,

并接受各級檢查，體現(xiàn)出公司精神和良好的社會(huì)形象。

3.5努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握保安的服務(wù)技巧，

不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。？4門衛(wèi)人員的工作職責(zé)

4.1嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司制度，恪盡職守，文明執(zhí)勤，禮貌待

客。對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由

后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

4.2負(fù)責(zé)所有進(jìn)出公司的車輛安全，負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車輛的進(jìn)

出、停放的安全及維修出店放車條收繳工作。凡進(jìn)入公司的

車輛，執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。

4.3凡公司物資出門，無論是單位或個(gè)人，必須辦理完備的

財(cái)務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對手續(xù)不全、不符的,

應(yīng)拒絕放行。4.4做好每日工作的記錄備案。記錄表包括：

來訪登記表、夜間值班表、電話登記表等，并做好月度、年

度工作臺(tái)賬。

4.5夜間值班必須加強(qiáng)巡查，做到勤巡邏、勤瞭望、勤觀察、

勤檢查。對重要部位要嚴(yán)格細(xì)致的檢查，及時(shí)填寫巡邏記錄。

4.6負(fù)責(zé)對公司相關(guān)設(shè)備，如消防、水電氣、門窗等的安全

檢查，做好節(jié)能工作，杜絕安全隱患。發(fā)生火災(zāi)等緊急情況

時(shí)，要沉著冷靜，果斷采取應(yīng)急預(yù)案措施，及時(shí)報(bào)警及向上

級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極做好撲救工作，避免公司財(cái)物造成損失。

4.7發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、偷竊等行為，要及時(shí)制止、匯報(bào)并做好記錄。

發(fā)生治安事件和災(zāi)害事故，應(yīng)采取積極有效的應(yīng)變措施，并

及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門報(bào)案。

4.8做好信件等的收發(fā)工作，對掛號(hào)信、快遞、包裹等重要

信件需進(jìn)行登記、簽收。5附則

本制度自頒布之日起實(shí)施。

【篇3：4s店保安每日工作流程】

為了做到分工明確，職責(zé)到人，提高工作效率，責(zé)、權(quán)、利

明確，杭州寶德汽車維修服務(wù)有限公司針對保安崗位上班時(shí)

間的特殊性特制定本流程。

一、崗位定員：保安隊(duì)長1名，保安員5名

二、工作流程：

1、保安崗位實(shí)行“三班倒”24小時(shí)制，每班兩人，白班有保

安隊(duì)長配合值班，每班提前十分鐘打卡接班，檢查上一班值

班情況，然后簽字交接。

2、班次排列：白班：7：00?15：00,中班：15：00?23：

00,大夜班：23：00-7：00o每周輪班一次，輪班順序：白

班轉(zhuǎn)大夜班，大夜班轉(zhuǎn)中班，中班轉(zhuǎn)白班。休息時(shí)間無論晝

夜隨時(shí)待命。

3、交接手續(xù)：交接班時(shí)，要認(rèn)真清點(diǎn)物品數(shù)量，檢查崗位衛(wèi)

生，接班后一人留守保安室，另外一人與交班人員一起巡查

廠區(qū)一周，交班另外一人將垃圾清除干凈，如無異議方可簽

字交接，如有異議，在值班記錄本上詳細(xì)注明。

4、上班時(shí)必須嚴(yán)格按照公司著裝要求著裝，衣帽穿戴整齊。

5、值班期間注意個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度，為客戶、員工提供高

質(zhì)量的服務(wù)。6、值班人員在當(dāng)班時(shí)，不能無故脫崗、串崗、

閑聊、看報(bào)、睡覺等違反公司紀(jì)律的事情。

7、所有班次值班人員上下班必須打卡。

8、值班期間進(jìn)出車輛的登記、引導(dǎo)車輛按公司規(guī)定的停放位

置停放。9、保安隊(duì)長上長白班，對每班值班情況進(jìn)行不定

時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進(jìn)行登記（見附表）。

三、工作內(nèi)容：

（一）白班:（7：00^15:00）

1、值班人員接班后不定時(shí)巡視廠區(qū)四周（每小時(shí)最少一次）,

然后打卡并做好巡查記錄；

2、8：15~8：20一人到車間巡查，打開空壓機(jī)，并做好記錄,

另外一人留守保安室；

3、必須監(jiān)督好員工上班打卡情況，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象要立即制

止，并做好記錄；

4、8：30必須把噴水池的噴水機(jī)打開（禮拜天、下雨天不開）;

5、值班人員要注意外來人員、車輛進(jìn)出情況，做好維修車輛、

公司車輛進(jìn)出記錄與來訪客人登記；

6.11：30員工吃飯時(shí)要特別注意，關(guān)閉車間西面大門，一人

留守保安室，另外一人到車間巡查直至12：00員工上班后方

可離開；7、在當(dāng)班期間做好各部門的送水工作，并做好送

水記錄；

8、15：00下班時(shí)，對于本班沒有做完的工作對接班人員交代

清楚，然后打卡下班。

（二）中班（15：00?23：00）

1、值班人員接班后不定時(shí)巡視廠區(qū)四周（每小時(shí)最少一次）,

然后打卡并做好巡查記錄；

2、值班人員要注意外來人員、車輛進(jìn)出情況，做好維修車輛、

公司車輛進(jìn)出記錄與來訪客人登記；

3、值班人員4：30分必須關(guān)閉噴水池電源；

4、17：00員工下班時(shí)一定注意，一人留守保安室監(jiān)督進(jìn)出車

輛和員工下班打卡情況，調(diào)整攝像頭的監(jiān)控位置。另外一人

開始檢查車間、行政辦公樓情況，檢查內(nèi)容：

檢查位置檢查內(nèi)容

維修車間關(guān)閉門、窗、燈、空壓機(jī)、飲水機(jī)電源，滅火器是

否在，水龍頭是否漏水，洗手間是否存在漏水現(xiàn)象行政辦公

樓一樓：關(guān)閉大廳南、西電動(dòng)門、飲水機(jī)、空調(diào)、燈電源，

檢查前臺(tái)、總機(jī)電腦、各辦公室門是否關(guān)閉，關(guān)閉洗手間門、

燈、抽風(fēng)機(jī)，檢查有無漏水。二樓：檢查吧臺(tái)、電影院、網(wǎng)

吧煙火情況，檢查電視、上網(wǎng)設(shè)備、飲水機(jī)、通風(fēng)設(shè)備、空

調(diào)、走廊燈電源是否關(guān)閉，如沒有關(guān)閉要協(xié)助關(guān)閉并做好巡

查記錄，檢查施總、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)、行政部門鎖情況，關(guān)閉

洗手間燈、門、抽風(fēng)機(jī)，檢查洗手間是否漏水，關(guān)閉更衣室

門、燈。

5、根據(jù)天氣情況，天氣一暗就開啟車間、大廳所有保安燈，

廠區(qū)草坪燈、景觀燈、立柱廣告燈、公司銘牌燈。

6、20：30分必須關(guān)閉立柱廣告燈、高立柱景觀燈；7、連接

到宿舍的網(wǎng)線必須在23：00分拔掉。

8、根據(jù)來客登記，檢查有沒有未離廠的外來人員，如有，電

話通知接待客人員工安排來訪人員離廠。

9、陪同接班人員巡視廠區(qū)一周后，將工作情況交代清楚并簽

字打卡后方可下班離崗。

（三）夜班（23：00?7：00）

1、接班后一人留在保安室，另外一人與交班人員一起巡視廠

區(qū)一周，做好記錄，無問題簽字接班。

2、夜班人員要隨時(shí)保持高度警惕，做好廠區(qū)的防火、防盜工

作，要不定時(shí)巡視廠區(qū)四周，檢查門窗關(guān)閉情況，并做好記

錄。

3、值班人員絕對不能出現(xiàn)脫崗、看報(bào)、睡覺、手機(jī)游戲等與

工作無關(guān)的事情。

4、值班人員6：00分必須將宿舍網(wǎng)線插上。

5、在天明時(shí)將廠區(qū)、車間、大廳所有保安燈、景觀燈關(guān)閉。

6、下班前必須將二樓、配件兩個(gè)飲水機(jī)電源插上、打開，檢

查有無水，沒有水不可打開，并將二樓通風(fēng)機(jī)打開。

7、在7：00分以前必須將所有監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整到原來位置。

8、在7：00分以前必須將保安室內(nèi)部、周圍衛(wèi)生清理干凈，

不許有煙頭、方便袋等雜物。

9、將本班情況向接班人員交代清楚，然后陪同接班人員巡視

廠區(qū)，然后簽字交接。

第2篇：4s店重點(diǎn)崗位職責(zé)

汽車4s店重點(diǎn)崗位職責(zé)

（一）、子、分公司總經(jīng)理

1、在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工

作；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司和廠家要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理

目標(biāo)、工作計(jì)劃和管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)完成公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，全面掌握廠家的商務(wù)

政策和售后服務(wù)能力，努力提高市場競爭力；

4、全面掌握并帶領(lǐng)公司員工執(zhí)行集團(tuán)公司制定的有關(guān)規(guī)章制

度、工作流程等；

5、負(fù)責(zé)維護(hù)公司與廠家、政府、集團(tuán)公司各部門之間的良好

關(guān)系；

6、負(fù)責(zé)抓好員工思想道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升工

作，建設(shè)有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力的團(tuán)隊(duì)；

7、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營資金的管理，確保資產(chǎn)增值、資金管理規(guī)

范、經(jīng)營成本增效、實(shí)現(xiàn)利潤最大化；

8、負(fù)責(zé)審定公司干部和員工的月度考核結(jié)果，審定工資獎(jiǎng)金

分配方案等；

9、負(fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)營與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，做到內(nèi)部無嚴(yán)重管

理失職事件發(fā)生，確保無安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞

動(dòng)紀(jì)律事故和刑事、治安、政府查處、消費(fèi)投訴、廠家處罰、

媒體曝光、司法起訴等事件發(fā)生；

10、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。

（二）、銷售部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及廠家銷售方

針，制定本部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案,

并定期傳達(dá)本部門員工；

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查工作，管理日常

業(yè)務(wù)進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)和處理日常突發(fā)事件；

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)并分析，定期向公司匯報(bào)；

4、負(fù)責(zé)和廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，并及時(shí)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控日均進(jìn)店、來電量，銷售顧問日接待量，每日戰(zhàn)

敗，訂單，交車，單車毛利，大客戶開發(fā)，精品銷售等各種

業(yè)務(wù)；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)及庫齡，長期庫存車輛制定清庫方案并

組織實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)控自有資金車輛的周轉(zhuǎn)情況；

8、負(fù)責(zé)召開部門主管會(huì)議，檢查各主管的工作落實(shí)情況；

9、負(fù)責(zé)計(jì)算營銷費(fèi)用和營銷帶來的利潤值；

10、負(fù)責(zé)對日常服務(wù)流程抽檢，進(jìn)行現(xiàn)場管理、對展廳車輛

及配套硬件設(shè)施進(jìn)行檢查，保證本店的服務(wù)流程符合率；

11、負(fù)責(zé)檢查本部門的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃和課時(shí)安排并檢查本部門內(nèi)

訓(xùn)出勤率；

12、負(fù)責(zé)對本部門員工做出客觀評價(jià)和職業(yè)規(guī)劃，提前洞察

人員的異動(dòng)，并為優(yōu)秀員工進(jìn)行鼓勵(lì)；

13、負(fù)責(zé)按照廠家品牌標(biāo)準(zhǔn)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保

證工作和客戶接待區(qū)域的整潔；

14、負(fù)責(zé)配合市場部對不同類型或不同車型的客戶制定相關(guān)

的營銷策略，開展多方位服務(wù)集客活動(dòng)；

15、負(fù)責(zé)處理與本部門相關(guān)的客戶抱怨與投訴并根據(jù)客服部

提供的客戶滿意度分析報(bào)告和回訪報(bào)告，寫出改進(jìn)措施；

16、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（三）、售后部經(jīng)理

1、嚴(yán)格按照廠家經(jīng)銷商管理文件要求制定相應(yīng)的特約店售后

工作章程，并使特約店的售后各項(xiàng)工作及目標(biāo)與廠家的相關(guān)

要求保持一致；

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以

客戶為中心；

3、根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針，

制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)，并進(jìn)行合理的分解；

4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查與監(jiān)督；

5、負(fù)責(zé)客戶滿意度各項(xiàng)售后考評以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤

目標(biāo)的達(dá)成；

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿意度;

7、負(fù)責(zé)售后的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓；

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)

計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃；

9、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門完成廠家、公司所布置或委托進(jìn)行的

各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)，貫徹并組織實(shí)施廠家發(fā)布并要求實(shí)施

的規(guī)定，規(guī)程和制度；

10、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；

11、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)售后經(jīng)營數(shù)據(jù)，向公司匯報(bào)并向廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)

提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；

12、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)服務(wù)顧問日均接車量、月度產(chǎn)值、毛利情況；

13、負(fù)責(zé)監(jiān)控備件滿足率、配件周轉(zhuǎn)率、最大庫存數(shù)、積壓

庫存數(shù)并負(fù)責(zé)監(jiān)控索賠一次通過率、拒賠率；

14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的檢查，預(yù)約客戶的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)

場檢查，并負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，對客服回訪問題進(jìn)行跟進(jìn)；

15、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度，組織與保障車間安全、做到安

全生產(chǎn)；

16、負(fù)責(zé)抽查員工服務(wù)規(guī)范和部門的相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，

負(fù)責(zé)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證工作和客戶接待區(qū)域

的整潔；

17、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤

服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開展；

18、根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報(bào)告和回訪報(bào)告，寫

出改進(jìn)措施同時(shí)關(guān)注客服部的回訪工作，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題

及時(shí)采取措施，跟蹤處理。

19、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（四）、市場部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的市場營銷策略以及公司的實(shí)際戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)

劃，制定公司的市場營銷總體策略；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度市場目標(biāo)制定年度總預(yù)算及相關(guān)的業(yè)績

考核指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)及時(shí)與銷售部門保持溝通，根據(jù)公司的實(shí)際銷售情況

制定適當(dāng)?shù)氖袌龌顒?dòng)計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)實(shí)施執(zhí)行由廠家策劃推廣參與的市場營銷活動(dòng)和品牌

平臺(tái)營銷活動(dòng)，以及公司自行組織的市場營銷活動(dòng)（包括前

期的活動(dòng)推廣計(jì)劃，客戶邀約和潛客跟進(jìn)，現(xiàn)場的活動(dòng)執(zhí)行

以及活動(dòng)后期的跟進(jìn)與報(bào)告）；

5、負(fù)責(zé)根據(jù)商業(yè)計(jì)劃、銷售滿意度、售后滿意度目標(biāo)及當(dāng)?shù)?/p>

市場調(diào)研，確保與銷售、售后及信貸保險(xiǎn)部門協(xié)作共同制定

市場營銷戰(zhàn)略；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督關(guān)于客戶、市場趨勢、競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)

的當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研，并向各部門經(jīng)理建議相應(yīng)的措施；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督市場營銷傳播活動(dòng)（包括經(jīng)銷商廣告、品牌宣傳、

在線營銷和其他相關(guān)活動(dòng)）及客戶關(guān)系活動(dòng)的策劃和實(shí)施，

并確保其與經(jīng)銷商政策、廠家管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)形象識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)

相一致；

8、負(fù)責(zé)按照廠家的要求定期向指定的供應(yīng)商購買包括車書，

價(jià)格表，店內(nèi)

POS等在內(nèi)的市場宣傳及銷售資料，并按照規(guī)定正確使用；

9、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的指導(dǎo)，確保公司網(wǎng)站解決方案的實(shí)施和維

護(hù)；

10、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃，對發(fā)布的廣告及開展的

市場活動(dòng)進(jìn)行效果評估，并進(jìn)行改進(jìn)

11、負(fù)責(zé)公司店頭形象布置與店頭活動(dòng)策劃、執(zhí)行；

12、根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費(fèi)用并處好媒體關(guān)系，盡可

能爭取免費(fèi)高效宣傳資源；

13、負(fù)責(zé)市場信息收集整理分析并對客戶、消費(fèi)者的情況進(jìn)

行調(diào)研；

14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（五）、金融保險(xiǎn)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理工作，推進(jìn)車貸、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展，

并制定部門經(jīng)營管理計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)定期對部門業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定相關(guān)改善對

策，并根據(jù)部門業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析合理的為下屬部門設(shè)立業(yè)務(wù)

和業(yè)績指標(biāo)，并定期傳達(dá)指導(dǎo)完成指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)組織部門信息匯總與報(bào)送工作，定期向廠家和公司匯

報(bào)部門業(yè)務(wù)開展情況；

4、負(fù)責(zé)接受廠家組織的汽車金融保險(xiǎn)理念與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，

并定期組織與實(shí)施衍生業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)做好跟合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司及銀行的交流工作，

衍生業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通與管理；

6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門進(jìn)行金融分期、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的更新，并

定期負(fù)責(zé)金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場調(diào)研與分析；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的工作關(guān)系，對部門成員的績

效進(jìn)行管理，對績效指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤；

8、負(fù)責(zé)對不同類型的保險(xiǎn)，金融客戶制定相關(guān)的營銷策略，

開展多方位營銷活動(dòng)；

9、負(fù)責(zé)與市場部共同制定與執(zhí)行衍生市場宣傳及活動(dòng)方案，

協(xié)同市場部組織并完成部門相關(guān)宣傳活動(dòng)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司、銀行做好車輛入

保、續(xù)保及分期

業(yè)務(wù)的營銷政策；

11、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

（六）、行政部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年

度工作計(jì)劃與目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、勞資管理，建立與之相應(yīng)的工作流程,

按照國家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，擬訂完善《員工手冊》，并督導(dǎo)有效

執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)公司有關(guān)決議落實(shí)情況；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，

樹立良好企業(yè)形象；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，搜集員工的意見

和建議，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力和向心

力；

6、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各

部門不斷完善或改進(jìn)工作方法；

7、負(fù)責(zé)擬訂公司各項(xiàng)辦公事務(wù)費(fèi)用定額，節(jié)約支出；

8、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織與安排，安排部門負(fù)責(zé)人參加社會(huì)方面

的管理會(huì)議，并作好記錄；

9、負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司鑰匙、公務(wù)車輛的管理和登記

工作；

10、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購、保管與發(fā)放工作，

并配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；

11、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、

綠化、安保、勞保生活等后勤保障；

12、負(fù)責(zé)試乘試駕、公務(wù)車輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，展

示公司的形象；

13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。

（七）、財(cái)務(wù)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及發(fā)展規(guī)劃，擬訂財(cái)務(wù)預(yù)算、

辦理財(cái)務(wù)決算；

2、負(fù)責(zé)檢查、督促財(cái)會(huì)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)會(huì)規(guī)章制度，學(xué)

習(xí)和執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，不斷改進(jìn)工作，提高管理水平，保證完

成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，正確合理調(diào)度資金，掌握公司各部門

所需資金動(dòng)態(tài)；

4、負(fù)責(zé)根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定制定、修改“公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度”;

5、負(fù)責(zé)保存財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議等，嚴(yán)

格按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》，妥善保存賬證、賬表等資料；

6、負(fù)責(zé)做好固定資產(chǎn)、存貨管理報(bào)表工作，定期反映庫存零

配件的增減和結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)對賬；

7、負(fù)責(zé)檢查分析公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，考核個(gè)部門的經(jīng)

營情況，不斷加強(qiáng)各部門的經(jīng)濟(jì)核算工作；

8、負(fù)責(zé)對服務(wù)流程抽檢、現(xiàn)場管理，并保證本部門各崗位服

務(wù)流程合格率；

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系；

10、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算，合理設(shè)置各類賬冊，做到手續(xù)完備,

賬目清楚，及時(shí)反饋會(huì)計(jì)信息，發(fā)揮會(huì)計(jì)管理作用；

11、負(fù)責(zé)執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)

的完整和各項(xiàng)資金的使用，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使

用效率；

12、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，審查對外提供

的會(huì)計(jì)資料；

13、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門建立和保持良好的工作關(guān)系；

14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。

（八）、客服部經(jīng)理

1、協(xié)助總經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及客服服務(wù)方

針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)收集、整理、分析業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)、客戶資料信息及各

類滿意度報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)投訴管理與客戶關(guān)系維系管理；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、管理業(yè)務(wù)部門流程執(zhí)行情況并監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，

追蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況及客戶反饋；

6、負(fù)責(zé)對電話回訪情況進(jìn)行抽檢并挖掘、剖析客戶需求、滿

意度弱項(xiàng)的根源問題；

7、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)報(bào)告的審核管理與應(yīng)對話術(shù)的監(jiān)督與管理;

8、負(fù)責(zé)提出旨在維護(hù)客戶關(guān)系的各項(xiàng)活動(dòng)建議；

9、負(fù)責(zé)參與服務(wù)營銷活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施，并協(xié)

調(diào)本部門員工對市場活動(dòng)的配合與支持；

10、負(fù)責(zé)根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)告分析，提出相應(yīng)建議并落

實(shí)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和改善情況；

11、負(fù)責(zé)關(guān)注業(yè)務(wù)部門投訴抱怨處理情況；

12、負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行客戶滿意度意識(shí)強(qiáng)化和培訓(xùn)；

13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。

第3篇：4s店銷售崗位職責(zé)

4s店銷售崗位職責(zé)

【篇1：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售

及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標(biāo)；5、監(jiān)

督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；6、每月制定銷售

分析報(bào)告

7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估9、

建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度

銷售顧問崗位職責(zé)

1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶。

2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)。4、每天填寫和妥善保存客

戶信息。5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。

6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新。7、參加公

司培訓(xùn)。

8、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、

可選配件和裝飾附件。

9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識(shí)。

10、交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合

同規(guī)

定的一致。

11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

信息員崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板2、負(fù)責(zé)信

息上報(bào)、call車、訂單工作，

3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn)4、每日查

看銷售通報(bào)，

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請6、記好車

輛庫存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性

前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

1、保持接待臺(tái)的干凈整潔，不堆放文件

2、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報(bào)出公司名稱（電話鈴響3

聲內(nèi)）3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待

情況，合理進(jìn)行調(diào)配

5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作

銷售主管的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理

2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問的站位排班3、負(fù)責(zé)每日巡展的排

班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶5、協(xié)助

銷售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報(bào)于銷售經(jīng)理

7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成

銷售流程

銷售顧問按照接待流程接待客戶

【篇2：汽車4s店各崗位職責(zé)】

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、

長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成

月工

作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各

項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。

4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)

各項(xiàng)

業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保

證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、

支

持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。

6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，

組織

市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。

7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程,

嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格

進(jìn)行

量化考核。

9、負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)

質(zhì)和

諧團(tuán)隊(duì)。

人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成

文工

作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。

2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和

保密

工作。

4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。

5、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。

6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、

負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。

8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)

人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

工作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

人事專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公

司人

力資源規(guī)劃工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜

合管

理；

3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理;

4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎(jiǎng)

懲的

執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每月

各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

行政專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、

并監(jiān)

督執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成

文工作。

3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理

工作。5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、

負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其他任務(wù)。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)

施、

監(jiān)督完成。

2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各

項(xiàng)工

作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成。

3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處。

4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對銷售顧問的培訓(xùn)計(jì)劃，并對其進(jìn)行考

核。5、負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促

銷售顧問嚴(yán)

格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動(dòng)態(tài)情況。

8、負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷

售狀

況。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【篇3：4s店人員崗位職責(zé)】

xxx汽車銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長

期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月

工作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障

各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4、

負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)

業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保

證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、

負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、

支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、

負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組

織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。7、

負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，

嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行

量化考核。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)

結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成

文工作，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)

公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和

保密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、

負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司

各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理

公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資

源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

工作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

人資主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公

司人力資源規(guī)劃

工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜

合管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的

綜合管理；4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部

門對考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況；5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)

合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、

并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總

結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收

和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理

工作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、

負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其他任務(wù)。

第4篇：4s店服務(wù)員崗位職責(zé)

4s

店服務(wù)員崗位職

責(zé)

1

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

4s店服務(wù)員崗位職責(zé)【篇1：4s店人員崗位職責(zé)】

XXX汽車銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。2、

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長

期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月

工作計(jì)劃，經(jīng)過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障

各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4、

負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)

業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保

證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、

2

2020年4月19日

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負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、

支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、

負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組

織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。7、

負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，

嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行

量化考核。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)

結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成

文工作，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)

公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和

保密工作。4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、

負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司

各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理

公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資

源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

工作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

人資主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公

司人力資源規(guī)劃

工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜

合管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的

綜合管理；4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部

門對考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況；5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)

合同的管理工作；6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。行政專員崗位職責(zé)

4

2020年4月19日

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1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、

并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總

結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收

和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理

工作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、

負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其它任務(wù)。

【篇2：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

服務(wù)經(jīng)理

任職條件

o具備高中以上的學(xué)歷

0具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)

驗(yàn)

0具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的

人際交往和溝通能力

0具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場洞察力。會(huì)熟練使用計(jì)

算機(jī)進(jìn)行管理

0有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

工作職責(zé)

5

2020年4月19日

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o嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店

工作章程，并使特約店的

各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致0主管

特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

0作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的

售后服務(wù)冢旨

0領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶

為中心；制定維修業(yè)務(wù)、

配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)接待和處理

重大客戶投訴

0對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步

提高o組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特

殊工作或活動(dòng)0貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布

并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度

0負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)

計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃

0負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

6

2020年4月19日

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前臺(tái)主管

任職條件

0具備高中以上的學(xué)歷

0具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)

驗(yàn)。具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。具

有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力。會(huì)熟練使用

計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

0有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格

工作職責(zé)

0監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作。對服務(wù)顧問、

索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核。保證索賠體系嚴(yán)格按主

機(jī)廠索賠政策正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

0嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

0制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指

標(biāo)o領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客

戶為中心2020年4月19日

7

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o負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)

措施0做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫反饋主機(jī)廠及

特約店所要求的各種報(bào)表

服務(wù)顧問

任職條件

0具備高中或中專以上學(xué)歷

O具有一定的汽車基本知識(shí)及對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的

能力O具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)人際交往和溝通能力

O熟悉電腦操作

工作職責(zé)

0嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

0及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則，對

其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

程、終身的服務(wù)，為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求，

并提供專業(yè)方面咨詢

O為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨

O對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問

8

2020年4月19日

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0嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作0負(fù)責(zé)其客戶群

的回訪

0每日管理和分析客戶檔案，與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的

客戶關(guān)系。觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠

員

任職條件

0具備高中或中專以上的學(xué)歷

0具有一定的實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車輛故障

進(jìn)行必要診斷

0熟悉掌握主機(jī)廠汽車構(gòu)造和工作原理

0堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)

0具有較強(qiáng)的溝通能力。熟悉電腦操作

工作職責(zé)

0熟悉主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí)0認(rèn)真檢查索賠車輛,

做出質(zhì)量鑒定

0按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

9

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

0按照主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)和反饋相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并

按要求返回?fù)p傷件

0主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

0積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面

的咨詢。定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工任職條件

0具備中專以上學(xué)歷。吃苦耐勞，有上進(jìn)心

工作職責(zé)

0負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員

任職條件

0具備中專以上學(xué)歷。具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握電

腦操作技能

工作職責(zé)

2020年4月19日

10

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作。嚴(yán)格按照服務(wù)流程的

要求開展工作車間主管

任職條件

0具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷

0具有五年以上實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和

判斷的能力

0具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)。具有很強(qiáng)的質(zhì)

量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)。具有一定的管理能力和較強(qiáng)

的組織協(xié)調(diào)能力。具有良好的人際交往和溝通能力

0具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗(yàn)和能力

工作職責(zé)

0確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

0合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，

確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行。維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保

護(hù)。負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管

11

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助。

對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核

O制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)

計(jì)劃0維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置申請

維修組長

任職條件

0具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)

證證書0具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)0具

有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理能力

工作職責(zé)

O負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，

對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范

進(jìn)行快速、正確的修理

0當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主管。對維修人員

提供技術(shù)支持。完成車間內(nèi)的其它工作

維修人員

12

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

任職條件

o具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書

O具有二年以上修理經(jīng)驗(yàn)，具備對車輛故障進(jìn)行維修的能力

工作職責(zé)

0嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)

0檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)匯報(bào)。完成車間內(nèi)的其

它工作配件主管

任職條件

0具備本科以上的學(xué)歷

o具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝

通能力0會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

0須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加

北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責(zé)

13

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織

并督促配件工作人員做好

配件管理工作

0在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配

件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的

范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種

0確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間。

對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

0協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的

正常開展。熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)

o負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和

激勵(lì)措施配件計(jì)劃員任職條件

0具備大專及以上學(xué)歷

o具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。具有良好的與

人溝通的能力

14

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

O掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存

結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應(yīng)

0熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策,

協(xié)助配件主管完成配件銷

售任務(wù)

0根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定,

做好配件采購計(jì)劃，保證

供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫存計(jì)劃

0向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

0具備大專及以上學(xué)歷

o具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力

2020年4月19日

15

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

0確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好0確

保出庫手續(xù)的完整及正確

0做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)

確。以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理。完成配件主管安排的

各項(xiàng)工作

技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）

任職條件

0具備本科以上學(xué)歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高

級證書0具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對車輛故障

進(jìn)行檢查和判斷的能力。電腦操作熟練0具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課

程的能力

0具有良好的人際交往和溝通能力

0須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

【篇3：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

服務(wù)經(jīng)理

任職條件

o具備本科以上的學(xué)歷

o具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

o具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精

神，良好的人際交往和溝

通能力

0具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場洞察力。會(huì)熟練使用計(jì)

算機(jī)進(jìn)行管理

0須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店

工作章程，并使特約店的

各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致。主

管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

0作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)

代“真心伴全程”的宗旨

0領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶

為中心；制定維修業(yè)務(wù)，

配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)接待和處理

重大客戶投訴

0對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步

提高。組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的

各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)

0貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的

規(guī)定、規(guī)程和制度

0負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)

計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃

0負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

前臺(tái)主管

任職條件

0具備本科以上的學(xué)歷

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

0具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

0具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。具有非

常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力。會(huì)熟練使用計(jì)算

機(jī)進(jìn)行管理

0須北京現(xiàn)代測評經(jīng)過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作0對服務(wù)顧問、

索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核0保證索賠體系嚴(yán)格按北

京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

0嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作0

制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)

0領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶

為中心0負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃

和激勵(lì)措施。做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫北京現(xiàn)

代及特約店所要求的各種報(bào)表

服務(wù)顧問

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

任職條件

0具備?？埔陨蠈W(xué)歷

0具有兩年以上轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障

進(jìn)行檢查和判斷的能力

0具有良好的人際交往和溝通能力。熟悉電腦操作

0須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證

工作職責(zé)

0嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

0及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對一”的服務(wù)原則，對

其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

程、終身的服務(wù)，為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,

并提供專業(yè)方面咨詢

0為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的

宗旨。對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑

問0嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作。負(fù)責(zé)其客

戶群的回訪

20

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

0每日管理和分析客戶檔案，與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的

客戶關(guān)系。觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠

員

任職條件

0具備專科以上的學(xué)歷

0具有一定的轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車

輛故障進(jìn)行必要診斷

0熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理

0堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)

務(wù)0具有較強(qiáng)的溝通能力0熟悉電腦操作

0須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí)。認(rèn)真檢查索賠車

輛，做出質(zhì)量鑒定

0按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

21

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要

求返回?fù)p傷件

0主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

0積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方

面的咨詢0定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工

任職條件

0具備中專以上學(xué)歷。吃苦耐勞，有上進(jìn)心

工作職責(zé)

0負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員

任職條件

0具備中專以上學(xué)歷。具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握電

腦操作技能

工作職責(zé)

2020年4月19日

22

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作。嚴(yán)格按照服務(wù)流程的

要求開展工作

車間主任

任職條件

0具備?？埔陨蠈W(xué)歷

0具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢

查和判斷的能力0具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)

0具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)0具有一定的

管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力0具有良好的人際交往和

溝通能力

0須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

工作職責(zé)

0確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

0車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時(shí)更新以確

保服務(wù)流程的有效執(zhí)行。維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)

0負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管

0負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助

23

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

0對車間管理人員和維修工進(jìn)行考核

0制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)

計(jì)劃

車間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件

0具備高中以上學(xué)歷

0具有對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力

工作職責(zé)

0維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置

0及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的

信息

維修組長

任職條件

0具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認(rèn)

證證書。具有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

0具有對維修故障的診斷能力

工作職責(zé)

2020年4月19日

24

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

0負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，

對本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范

進(jìn)行快速、正確的修理

0當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主任0對維修人員

提供技術(shù)支持。完成車間內(nèi)的其它工作

維修人員

任職條件

0具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書

0具有二年以上轎車修理經(jīng)驗(yàn)，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進(jìn)

行維修的能力

工作職責(zé)

0嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)

0檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)匯報(bào)

0完成車間內(nèi)的其它工作

配件主管

25

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

任職條件

0具備本科以上的學(xué)歷

o具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

。有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝

通能力0會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

0須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加

北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件

有限公司年度考核

工作職責(zé)

0按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織

并督促配件工作人員做好配件管理工作

0在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配

件有限公司的要求和4s

店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的

范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種

0確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

o對售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

0協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的

正常開展。熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)

o負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和

激勵(lì)措施配件計(jì)劃員

任職條件

0具備大專及以上學(xué)歷

0具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。具有良好的與

人溝通的能力

0熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

0掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存

結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫

存，確保維修用配件的供應(yīng)

0熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，

協(xié)助配件主管完成配件銷

售任務(wù)

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2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

0根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，

做好配件采購計(jì)劃，保證

供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫存計(jì)劃

0向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員

任職條件

0具備大專及以上學(xué)歷

o具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

o工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力o熟練掌握

電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

工作職責(zé)

0確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好0確

保出庫手續(xù)的完整及正確

0做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)

確。以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理。完成配件主管安排的

各項(xiàng)工作

2020年4月19日

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第5篇：4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、

全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。

2、

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、

長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月

工作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各

項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。

4、

負(fù)責(zé)完善

4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各

項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保

證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、

負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、

支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。

6、

負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織

市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。

7、

負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，

嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6S管理，并嚴(yán)格

進(jìn)行量化考核。

9、

負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)I、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和

諧團(tuán)隊(duì)。

第6篇：汽車4s店崗位職責(zé)

汽車4s店崗位職責(zé)

一、店長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4s店的日常銷售管理工作，保證4s店正常的經(jīng)營秩

序。

2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)

行。

4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水

平，提升客戶服務(wù)滿意度。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理

和統(tǒng)計(jì)，以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動(dòng)，根據(jù)市場及銷

售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷活動(dòng)，并對活動(dòng)進(jìn)

行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有

率。對銷售市場進(jìn)行預(yù)測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和

任務(wù)分配指標(biāo)。

9、做好競品及市場調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。

10、指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作,

準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。

11、對店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識(shí)的培訓(xùn)，

不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。

12、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。

二、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶，營造良好的銷售

氛圍。

2、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)。

3、如實(shí)填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進(jìn)

及挖掘客戶潛能。

4、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車色、

可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

9、確