地產(chǎn)中介疫情防控指南

匯報(bào)人：XX2023-12-24地產(chǎn)中介疫情防控指南目錄疫情防控重要性及背景員工健康管理措施門店環(huán)境衛(wèi)生整治方案客戶接待與服務(wù)調(diào)整策略目錄合作方及供應(yīng)商管理要求內(nèi)部管理與培訓(xùn)機(jī)制完善01疫情防控重要性及背景全球疫情概況新冠病毒全球大流行，多個(gè)國家和地區(qū)出現(xiàn)不同程度的疫情反彈。國內(nèi)疫情現(xiàn)狀我國疫情總體可控，但仍存在局部暴發(fā)和零星散發(fā)病例。疫情防控趨勢(shì)未來一段時(shí)間，疫情防控將常態(tài)化，需要各行業(yè)持續(xù)加強(qiáng)防控措施。當(dāng)前疫情形勢(shì)分析地產(chǎn)中介行業(yè)特點(diǎn)及挑戰(zhàn)行業(yè)特點(diǎn)地產(chǎn)中介行業(yè)涉及大量人員流動(dòng)、房屋交易和客戶服務(wù)，具有人員密集、接觸頻繁等特點(diǎn)。面臨的挑戰(zhàn)在疫情防控常態(tài)化背景下，地產(chǎn)中介行業(yè)面臨人員健康管理、客戶服務(wù)安全、經(jīng)營場所衛(wèi)生等多方面的挑戰(zhàn)。為地產(chǎn)中介行業(yè)提供科學(xué)、實(shí)用的疫情防控指導(dǎo)，保障從業(yè)人員和客戶的安全與健康。通過實(shí)施有效的防控措施，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)地產(chǎn)中介行業(yè)的正常運(yùn)營秩序，促進(jìn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。防控指南制定目的與意義意義目的02員工健康管理措施每日對(duì)員工進(jìn)行體溫檢測和健康狀況詢問，了解是否有發(fā)熱、咳嗽等癥狀。健康狀況排查要求員工如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人及家庭成員健康狀況，特別是與疫情相關(guān)的情況。健康狀況報(bào)告為每位員工建立健康檔案，記錄體溫、癥狀等信息，便于跟蹤管理。建立健康檔案員工健康狀況排查與報(bào)告制度隔離要求對(duì)確診或疑似病例的員工，按照國家和地方政府要求進(jìn)行隔離治療，直至符合解除隔離標(biāo)準(zhǔn)。密切接觸者追蹤對(duì)與確診或疑似病例有密切接觸的員工進(jìn)行追蹤管理，安排相應(yīng)的隔離和檢測措施。異常情況處理一旦發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，立即停止工作，安排到指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，并按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行后續(xù)處理。異常情況處理流程與隔離要求通過宣傳海報(bào)、視頻等多種形式，向員工普及個(gè)人防護(hù)知識(shí)，如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。個(gè)人防護(hù)知識(shí)宣傳為員工配備充足的個(gè)人防護(hù)用品，如口罩、手套、洗手液等，確保員工個(gè)人防護(hù)到位。個(gè)人防護(hù)用品配備通過培訓(xùn)、演練等方式，提高員工個(gè)人防護(hù)意識(shí)和技能水平，使員工養(yǎng)成良好的個(gè)人防護(hù)習(xí)慣。個(gè)人防護(hù)意識(shí)培養(yǎng)加強(qiáng)員工個(gè)人防護(hù)意識(shí)培養(yǎng)03門店環(huán)境衛(wèi)生整治方案03個(gè)人防護(hù)員工在清潔和消毒過程中需佩戴口罩和手套，確保自身安全。01定期清潔每日至少進(jìn)行兩次全面清潔，包括地面、桌面、展示架、門把手等高頻接觸區(qū)域。02消毒措施使用含氯消毒劑或75%酒精對(duì)門店內(nèi)外進(jìn)行全面消毒，特別注意對(duì)公共區(qū)域和衛(wèi)生間等關(guān)鍵部位的消毒。門店內(nèi)外環(huán)境清潔消毒規(guī)范保持門店內(nèi)外空氣流通，定期開窗通風(fēng)或使用排風(fēng)扇等設(shè)備進(jìn)行換氣。通風(fēng)換氣合理安排客戶看房時(shí)間，避免人員聚集，保持安全距離。減少聚集對(duì)進(jìn)入門店的客戶和員工進(jìn)行體溫檢測和健康詢問，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告和處理。健康監(jiān)測保持空氣流通，減少人員聚集安全看房在看房過程中，提供口罩、手套等防護(hù)用品，確保客戶和員工的安全。衛(wèi)生保障加強(qiáng)房源衛(wèi)生管理，確保房源清潔衛(wèi)生，提供安全的居住環(huán)境。健康宣傳在門店內(nèi)放置疫情防控宣傳資料，提高客戶和員工的防控意識(shí)。提供安全衛(wèi)生服務(wù)，保障客戶健康04客戶接待與服務(wù)調(diào)整策略線上平臺(tái)預(yù)約客戶可通過官方網(wǎng)站、APP或微信小程序等線上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約看房，選擇合適的時(shí)間段，避免現(xiàn)場等待和人群聚集。視頻看房服務(wù)提供線上視頻看房服務(wù)，客戶可遠(yuǎn)程了解房源詳情和周邊環(huán)境，減少不必要的現(xiàn)場看房。線上咨詢與答疑加強(qiáng)線上客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提供實(shí)時(shí)在線咨詢和答疑服務(wù)，解答客戶在房源、政策、貸款等方面的問題。線上預(yù)約看房，減少現(xiàn)場等待時(shí)間客戶在進(jìn)入線下門店或看房現(xiàn)場前，需出示健康碼并接受體溫檢測，確保健康狀況符合防疫要求。健康碼核驗(yàn)客戶和中介人員在看房過程中需全程佩戴口罩和手套，做好個(gè)人防護(hù)。佩戴口罩和手套在看房現(xiàn)場，客戶和中介人員需保持至少1米的社交距離，避免近距離接觸。保持社交距離對(duì)線下門店和看房現(xiàn)場進(jìn)行定期消毒，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。定期消毒線下看房安全防護(hù)措施落實(shí)線上簽約與支付推廣線上簽約和支付服務(wù)，客戶可在線完成合同簽署和款項(xiàng)支付，提高交易效率。客戶關(guān)懷與回訪定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷回訪，了解客戶需求和滿意度，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。強(qiáng)化售后服務(wù)加強(qiáng)對(duì)客戶的售后服務(wù)支持，提供線上報(bào)修、投訴建議等渠道，確保客戶問題得到及時(shí)解決。無接觸服務(wù)盡可能減少紙質(zhì)材料的使用，采用電子合同、電子簽名等無接觸服務(wù)方式，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升滿意度05合作方及供應(yīng)商管理要求健康狀況排查對(duì)所有合作方進(jìn)行健康狀況排查，了解其近期是否有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，以及是否有與確診或疑似病例接觸史。報(bào)告制度建立要求合作方定期報(bào)告健康狀況，如出現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，確保信息暢通，防止疫情傳播。合作方健康狀況排查與報(bào)告制度建立物資供應(yīng)安全確保供應(yīng)商提供的防疫物資符合國家標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的合格證明和檢驗(yàn)報(bào)告，保證物資的安全性和有效性。物資儲(chǔ)備與調(diào)配建立物資儲(chǔ)備和調(diào)配機(jī)制，根據(jù)疫情發(fā)展情況和實(shí)際需求，及時(shí)調(diào)整物資供應(yīng)計(jì)劃，確保防疫物資的充足供應(yīng)。供應(yīng)商物資供應(yīng)安全保障措施信息共享與合作方、供應(yīng)商保持密切溝通，及時(shí)共享疫情信息和防控要求，確保各方對(duì)疫情形勢(shì)有充分了解和認(rèn)識(shí)。協(xié)作配合加強(qiáng)與合作方、供應(yīng)商的協(xié)作配合，共同制定和執(zhí)行疫情防控措施，形成防控合力，提高防控效果。加強(qiáng)與合作方、供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)06內(nèi)部管理與培訓(xùn)機(jī)制完善明確各部門、各崗位的職責(zé)和工作流程，確保防控措施的有效執(zhí)行。建立健全的疫情防控管理制度針對(duì)可能出現(xiàn)的疫情情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，包括員工隔離、場所消毒等，以確保在最短時(shí)間內(nèi)控制疫情傳播。制定應(yīng)急預(yù)案制定內(nèi)部疫情防控管理制度和應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)員工疫情防控知識(shí)培訓(xùn)和教育組織員工學(xué)習(xí)新冠病毒的相關(guān)知識(shí)、防控措施和應(yīng)急處置方法，提高員工的防控意識(shí)和能力。開展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)教育員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如勤洗手、戴口罩、保持社交距離等，減少病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)教育定期檢查疫情防控措施執(zhí)行情況對(duì)中介機(jī)構(gòu)的