2024年高考作文備考之誠信經(jīng)營才有更多“回頭客”+時(shí)評(píng)+寫作方向

【新聞背景】“4個(gè)菜1500元”“6根面條20元”……旅游餐飲業(yè)分外紅火的春節(jié)假期，一些網(wǎng)友曝出的被宰遭遇十分刺眼。有人根據(jù)各類新聞總結(jié)出“防坑攻略”，比如，某城不租車、某城不吃蝦等等?！緦懽鞣较颉恐袊?jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語：商無信不興，“宰客”無異于自毀招牌。特別是在一個(gè)社交媒體發(fā)達(dá)的時(shí)代，商家是誠信經(jīng)營還是連蒙帶騙，消費(fèi)者給予的是“點(diǎn)贊”還是“差評(píng)”，都可能在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上放大，進(jìn)而影響商家乃至城市的形象及長遠(yuǎn)發(fā)展。只有規(guī)范市場秩序，重拳整治損害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣行為，一個(gè)店鋪、一個(gè)景區(qū)、一個(gè)城市才能迎來更多的“回頭客”?！緯r(shí)評(píng)1】“一錘子買賣”做不得誠信經(jīng)營才有更多“回頭客”來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)莫任宰客個(gè)案砸了城市招牌旺季宰客算是旅游業(yè)的老毛病了，曝光多、整頓多，但總是屢禁不止。個(gè)中原因，表面看是管理不夠完善、監(jiān)管不夠有力，鉆營者“記吃不記打”，但更根本的，恐怕還在于某些人的短視心態(tài)——自恃旅游資源豐厚，不愁客流，且游客即來即走，便“逮著一個(gè)是一個(gè)”“撈上一把就跑路”。服務(wù)不規(guī)范、溝通不充分，看似小問題，但涉及具體案例，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的不理解，進(jìn)而產(chǎn)生糾紛，影響店鋪信譽(yù)。個(gè)別信譽(yù)問題，也會(huì)造成連帶負(fù)面影響，有損地方整體市場形象。因此，相關(guān)主管部門和市場主體還應(yīng)不斷完善相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，確保監(jiān)管部門依規(guī)督促，市場主體依規(guī)執(zhí)行。平時(shí)補(bǔ)短板，旺季才不會(huì)手忙腳亂換個(gè)思路看，再火熱的假期也只有短短幾天，再大的景區(qū)也只是城市的一部分，景區(qū)商家不應(yīng)定位做一錘子買賣的“快閃店”，而應(yīng)該做宣傳城市形象、傳播商家品牌的“旗艦店”，提供有特色、性價(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)。不同來源的數(shù)據(jù)共同提示包括旅游市場在內(nèi)的消費(fèi)市場，今年價(jià)格敏感型消費(fèi)者預(yù)計(jì)增多，更多人可能傾向于花小錢辦大事，對(duì)體驗(yàn)落差的包容度降低。適應(yīng)變化，商家除了落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)外，可能還要抓緊調(diào)整經(jīng)營策略，推出低單價(jià)產(chǎn)品；監(jiān)管部門要繼續(xù)推動(dòng)完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范市場秩序、做好公示提醒。平時(shí)補(bǔ)短板，旺季才不會(huì)手忙腳亂。每個(gè)人都是城市的名片當(dāng)前，整個(gè)社會(huì)正處于消費(fèi)提振期，旅游市場是重要板塊之一。提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，既關(guān)乎游客的個(gè)體體驗(yàn)，也是旅游經(jīng)濟(jì)回暖、提振信心的關(guān)鍵所在。對(duì)此，行業(yè)鏈條上的每個(gè)人都應(yīng)意識(shí)到，同處一個(gè)市場，享受同一座城市的紅利，大家是“一贏俱贏、一損俱損”，自己的言行舉止都會(huì)被視為所在城市的名片。城市的風(fēng)景，在山水、在人文，也在待客之道。讓每一位游客的每一次賞光、每一次乘車、每一次用餐，都能乘興而至、盡興而歸，一座從面子到里子都美的城市，才能贏得長久青睞。（以上綜合經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、北京日?qǐng)?bào)）V視角：@超酷老船長：春節(jié)期間價(jià)格高可以理解，那么，高多少算是合理的，這個(gè)應(yīng)該有個(gè)明確規(guī)定。@小火柴：老板明明可以直接收錢，卻偏偏送了四個(gè)菜。@百花香帥：希望大家去任何地方旅游之前，在網(wǎng)上做足攻略，合理避坑。@大米：“一錘子買賣”做不得?！緯r(shí)評(píng)2】“天價(jià)”事件敲響規(guī)范服務(wù)警鐘來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》近日，有網(wǎng)友在抖音上發(fā)布視頻并配文稱“北海用餐被宰4個(gè)菜1500塊”。廣西北海市市場監(jiān)管局調(diào)查后通報(bào)稱，經(jīng)與北海海產(chǎn)品市場當(dāng)日價(jià)格比對(duì)，該店4類海鮮產(chǎn)品經(jīng)加工、烹飪后的價(jià)格在合理區(qū)間。而且，該店海鮮池內(nèi)的海鮮產(chǎn)品全部明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)價(jià)格較高的海鮮產(chǎn)品也進(jìn)行了提示。既然定價(jià)在合理區(qū)間，也做到了明碼標(biāo)價(jià)，為什么還被質(zhì)疑是“天價(jià)”？從事情前后經(jīng)過看不難發(fā)現(xiàn)，商家的規(guī)范服務(wù)不到位。在消費(fèi)者表示對(duì)海鮮不了解的情況下，店主現(xiàn)場推薦了4樣海鮮并當(dāng)面迅速稱重宰殺，調(diào)查通報(bào)中稱“未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單”，也就是說并沒有完全取得消費(fèi)者的理解。事先沒有和消費(fèi)者做充分溝通，就不能換來消費(fèi)者的放心與信任，不規(guī)范的服務(wù)難免讓消費(fèi)者事后產(chǎn)生疑問。現(xiàn)實(shí)生活中，只推薦貴的，故意隱瞞商品瑕疵，或用晦澀難懂、模棱兩可的話語介紹商品、誘導(dǎo)消費(fèi)的情況屢見不鮮。說輕了是服務(wù)不規(guī)范，說重了就是誘導(dǎo)消費(fèi)，甚至涉嫌欺詐。而有些商家正是利用不充分的溝通打擦邊球，讓消費(fèi)者不明就里，踩了坑、傷了心。由此可見，規(guī)范服務(wù)、明白消費(fèi)，不僅僅靠定價(jià)合理，明碼標(biāo)價(jià)，還需要更加充分地溝通，特別是對(duì)于商品和行情本身不是很了解的消費(fèi)者，商家對(duì)商品和服務(wù)更應(yīng)保持足夠的透明度，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。服務(wù)不規(guī)范、溝通不充分，看似小問題，但涉及具體案例，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的不理解，進(jìn)而產(chǎn)生糾紛，影響店鋪信譽(yù)。個(gè)別信譽(yù)問題，也會(huì)造成連帶負(fù)面影響，影響地方整體市場形象。因此，相關(guān)主管部門和市場主體還應(yīng)不斷完善相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，確保監(jiān)管部門依規(guī)督促，市場主體依規(guī)執(zhí)行。相比服務(wù)規(guī)范，對(duì)于各地已經(jīng)查處的價(jià)格違法行為，特別是各類“天價(jià)”事件等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣行為，更要嚴(yán)肅處理。春節(jié)前，市場監(jiān)管部門曾明確表示，對(duì)于“天價(jià)”事件，監(jiān)管部門決不姑息，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，整改一起。價(jià)格違法行為時(shí)有發(fā)生，除了商家追求高額利潤、消費(fèi)者舉證難，監(jiān)管不嚴(yán)、處罰力度不夠也是其中的重要原因。對(duì)此，監(jiān)管部門應(yīng)密切關(guān)注生活必需品、出行服務(wù)等消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測和分析預(yù)警，關(guān)注苗頭性、傾向性的問題，提高監(jiān)管的敏銳性和針對(duì)性。做好應(yīng)急監(jiān)管的預(yù)案，利用大數(shù)據(jù)等信息化手段，加強(qiáng)輿情熱點(diǎn)分析，及時(shí)處理價(jià)格投訴舉報(bào)，堅(jiān)決依法從重查處。對(duì)于地方來說，要想贏得游客的心，不僅需要美好的自然環(huán)境和具有特色的地方文化，更需要營造公平合理、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，打造放心消費(fèi)城市名片，讓游客乘興而來，盡興而去。如果不能嚴(yán)查價(jià)格違法或者消費(fèi)欺詐行為，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，再美的景色，也留不住游客。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)作者：童政）【時(shí)評(píng)3】消費(fèi)者滿意才是最高標(biāo)準(zhǔn)來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》今年春節(jié)，20元“6根面”火了西安回民街，1500元4個(gè)海鮮菜又火了廣西北海。作為旅游城市，口碑就是生命。上述事件發(fā)生后，兩地市場監(jiān)管部門迅速介入，兩家餐廳雖然都落實(shí)了明碼標(biāo)價(jià)，但均因存在其他問題被停業(yè)整頓。從這兩起處罰來看，監(jiān)管部門的態(tài)度很明確：明碼標(biāo)價(jià)不是免責(zé)條款，消費(fèi)者滿意才是最高標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)?shù)赜米顕?yán)執(zhí)法守護(hù)城市形象，換得游客口碑，不容忍一粒沙子的姿態(tài)有助于打消游客顧慮。全國很多城市都在大力發(fā)展旅游業(yè)，網(wǎng)紅景區(qū)就是城市名片。景區(qū)租金貴、價(jià)格高看似天經(jīng)地義，但換個(gè)思路看，再火熱的假期也只有短短幾天，再大的景區(qū)也只是城市的一部分，景區(qū)商家不應(yīng)定位做一錘子買賣的“快閃店”，而應(yīng)該做宣傳城市形象、傳播商家品牌的“旗艦店”，提供有特色、性價(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣一來，每年成百上千萬的游客都可能成為義務(wù)宣傳員，把商家品牌和城市口碑傳播到全國各地。重慶網(wǎng)紅景點(diǎn)洪崖洞有家老火鍋，常年推出百元左右雙人餐，幾萬條消費(fèi)者評(píng)價(jià)中“服務(wù)好”“口味贊”占了大多數(shù)。這家老火鍋近幾年在全國迅速擴(kuò)張，應(yīng)該是沾了口碑營銷的光。春節(jié)是消費(fèi)旺季，漁船停漁、員工工資上漲等因素造成餐飲價(jià)格遠(yuǎn)高于平時(shí)，對(duì)此，游客通常有心理準(zhǔn)備。文旅部統(tǒng)計(jì)顯示，春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游人次恢復(fù)至2019年同期的88.6%，國內(nèi)旅游收入?yún)s僅恢復(fù)至2019年同期的73.1%。換句話說，人們愿意出門了，但卻不大舍得花錢，旅游市場或有“窮游”趨勢。結(jié)合2022年居民消費(fèi)支出中食品、藥品等必需品支出增幅較高，以及金融機(jī)構(gòu)存款余額同比增速高企，說明居民預(yù)防性儲(chǔ)蓄上升，改善型消費(fèi)在收縮。不同來源的數(shù)據(jù)共同提示包括旅游市場在內(nèi)的消費(fèi)市場，今年價(jià)格敏感型消費(fèi)者預(yù)計(jì)增多，更多人可能傾向于花小錢辦大事，對(duì)體驗(yàn)落差的包容度降低。這兩天又爆出50元一份豆花太貴、58元的燴菜里沒有肉、3只螃蟹880元等，也從側(cè)面說明了這一趨勢。適應(yīng)變化，商家除了落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，可能還要抓緊調(diào)整經(jīng)營策略，推出低單價(jià)產(chǎn)品；監(jiān)管部門要繼續(xù)推動(dòng)完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范市場秩序、做好公示提醒。平時(shí)補(bǔ)短板，旺季才不會(huì)手忙腳亂。還要看到，當(dāng)前旅游正從逛景點(diǎn)向休閑游轉(zhuǎn)變，城市自駕游、深度體驗(yàn)游日益流行。這意味著一年四季，一座城市的每家餐館、每個(gè)商店，甚至每個(gè)人都是城市“代言人”，任何一個(gè)環(huán)節(jié)給消費(fèi)者留下的壞印象都可能在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上放大。口碑如鏡，時(shí)時(shí)擦拭，才能呈現(xiàn)一座城市的美好形象。否則，等到旅游旺季抓幾個(gè)重點(diǎn)景區(qū)，可能就來不及了。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)作者：佘穎）【時(shí)評(píng)4】莫任宰客個(gè)案砸了城市招牌來源：北京日?qǐng)?bào)“4個(gè)菜1500元”“6根面條20元”……旅游餐飲業(yè)分外紅火的春節(jié)假期，一些網(wǎng)友曝出的被宰遭遇十分刺眼，有人據(jù)各類新聞總結(jié)出“防坑攻略”，某城不租車，某城不吃蝦等等。旅游市場強(qiáng)勢復(fù)蘇，各地正鉚足勁兒吸引游客，宰客情形可能屬于個(gè)案，但足以讓消費(fèi)者糟心，更借由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“壞事傳千里”，直接敗壞了一座城的聲譽(yù)。幾起事件曝光后，面對(duì)沸騰輿情，事發(fā)地都采取了緊急處置，對(duì)消費(fèi)者該退款的退款、該補(bǔ)償?shù)难a(bǔ)償，對(duì)涉事商家該罰款的罰款、該整頓的整頓。具體事情不難解決，但被損害的口碑恐怕一時(shí)半會(huì)難以扭轉(zhuǎn)。旺季宰客算是旅游業(yè)的老毛病了，曝光多、整頓多，但總是屢禁不止。個(gè)中原因，表面看是管理不夠完善、監(jiān)管不夠有力，鉆營者“記吃不記打”，但更根本的，恐怕還在于某些人的短視心態(tài)——自恃旅游資源豐厚，不愁客流，且游客即來即走，便“逮著一個(gè)是一個(gè)”“撈上一把就跑路”。如此這般，或許能趁著旺季賺點(diǎn)快錢，但長此下去無異飲鴆止渴。一旦鬧出丑聞，帶累整座城市被貼上負(fù)面標(biāo)簽，潛在的客源被嚇退，還能迎來下一個(gè)旺季嗎？說白了，種種套路花樣，宰的是客人，砸的是招牌，斷的是自己的“錢”途。城市旅游業(yè)發(fā)展，絕不是“一錘子買賣”。尤其當(dāng)前，整個(gè)社會(huì)正處于消費(fèi)提振期，旅游市場是重要板塊之一。提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，既關(guān)乎游客的個(gè)體體驗(yàn)，也是旅游經(jīng)濟(jì)回暖、提振信心的關(guān)鍵所在。對(duì)此，行業(yè)鏈條上的每個(gè)人