醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度范文

第頁共頁醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度范文一、目的和意義醫(yī)院滿意度調(diào)查是為了了解患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，以及發(fā)現(xiàn)問題、改進服務(wù)，提升醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。通過科學(xué)、規(guī)范的滿意度調(diào)查工作制度，可以確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性，為醫(yī)院的發(fā)展和提升患者滿意度提供有力的支持。二、工作內(nèi)容1.調(diào)查對象調(diào)查對象主要是患者及其家屬，包括住院患者、門診患者以及其他就診患者。調(diào)查范圍涵蓋醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、診療環(huán)境等方面。2.調(diào)查方法采用多種調(diào)查方法，包括面對面訪談、電話調(diào)查、問卷調(diào)查等。針對不同的調(diào)查對象，可以采用不同的調(diào)查方法，以確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。3.調(diào)查內(nèi)容包括但不限于醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平、患者對醫(yī)生的滿意度、護士的服務(wù)態(tài)度、患者對護士服務(wù)的滿意度、醫(yī)院設(shè)施的整體環(huán)境、病房的衛(wèi)生狀況等方面的評價。4.調(diào)查頻率每月進行一次滿意度調(diào)查，確保及時了解患者的滿意度情況。5.調(diào)查記錄和整理按照調(diào)查結(jié)果，記錄和整理患者的評價和建議。及時反饋給相關(guān)部門，以便改進服務(wù)和提升患者滿意度。三、調(diào)查流程1.調(diào)查準(zhǔn)備在進行滿意度調(diào)查之前，需要準(zhǔn)備調(diào)查問卷、訪談指南以及其他相關(guān)材料。調(diào)查問卷應(yīng)包括醫(yī)生服務(wù)、護士服務(wù)、醫(yī)院環(huán)境等方面的問題，以滿足調(diào)查的全面性和準(zhǔn)確性。2.調(diào)查對象的選擇和約訪根據(jù)患者的情況，選擇具有代表性的調(diào)查對象。與患者約定調(diào)查時間，并提前通知相關(guān)部門和人員。3.實施調(diào)查根據(jù)調(diào)查對象的情況，選擇合適的調(diào)查方法進行調(diào)查?？梢酝ㄟ^面對面訪談、電話調(diào)查、問卷調(diào)查等方式進行調(diào)查。4.調(diào)查記錄和整理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時記錄和整理患者的評價和建議。要求記錄員準(zhǔn)確、客觀地記錄，并保持調(diào)查記錄的隱私性和機密性。5.調(diào)查結(jié)果的分析和反饋對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，形成調(diào)查報告。及時將調(diào)查結(jié)果反饋給醫(yī)院相關(guān)部門，促使其改進服務(wù)、提升患者滿意度。6.調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進措施、完善服務(wù)流程，并跟蹤改進效果。實施改進措施后，再次進行滿意度調(diào)查，以評估改進效果。四、調(diào)查原則1.科學(xué)性和客觀性原則調(diào)查工作必須以科學(xué)方法為依據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果客觀、準(zhǔn)確、可靠。2.公平性原則對所有患者進行公平調(diào)查，確保不因個人、職位、科室等因素而產(chǎn)生偏見。3.保密原則對患者的調(diào)查信息必須妥善保密，不得泄露患者隱私。4.及時性原則調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時整理、分析并及時反饋給相關(guān)部門和人員，以便及時改進和提升服務(wù)水平。五、工作責(zé)任分工1.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)調(diào)查工作的組織和協(xié)調(diào)，包括確定調(diào)查對象、制定調(diào)查方案、培訓(xùn)調(diào)查員等。2.人事科負(fù)責(zé)調(diào)查員的選擇和培訓(xùn)，確保調(diào)查工作的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。3.護理部負(fù)責(zé)護士服務(wù)方面的調(diào)查工作，包括護士服務(wù)態(tài)度、患者滿意度等。4.醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)醫(yī)生服務(wù)方面的調(diào)查工作，包括醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平、患者對醫(yī)生的滿意度等。5.行政部門負(fù)責(zé)醫(yī)院環(huán)境方面的調(diào)查工作，包括醫(yī)院設(shè)施的整體環(huán)境、病房的衛(wèi)生狀況等。六、調(diào)查結(jié)果的分析和應(yīng)用1.調(diào)查結(jié)果的分析根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取科學(xué)的方法進行統(tǒng)計和分析，并形成調(diào)查報告。2.改進措施的制定根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進措施和改善方案。3.改進措施的實施將改進措施落實到實際工作中，并跟蹤改進效果。4.再次調(diào)查評估對改進之后的服務(wù)進行再次調(diào)查評估，評估改進效果并進行持續(xù)改進。七、工作總結(jié)和評估1.工作總結(jié)每年對滿意度調(diào)查工作進行總結(jié)，評估工作的效果和存在的問題，并制定下一年度的工作計劃。2.工作評估對滿意度調(diào)查工作進行評估，包括工作的準(zhǔn)確性和專業(yè)性等方面的評估。3.問題反饋和改進根據(jù)評估結(jié)果，及時對工作中存在的問題進行反饋和改進，提升工作的質(zhì)量和效率。八、工作團隊建設(shè)1.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)對調(diào)查人員進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升其調(diào)查技巧和專業(yè)素質(zhì)。2.相互配合和合作調(diào)查團隊成員之間相互配合和合作，共同完成調(diào)查任務(wù)。3.經(jīng)驗分享和復(fù)盤定期組織經(jīng)驗分享和復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提升工作水平。以上就是