信息管理概論課件-第9章

9.1信息系統(tǒng)概述9.1.1信息系統(tǒng)概念的基本特征：（1）人與技術(shù)（機(jī)器）的高度和諧（2）數(shù)據(jù)和信息的高度集成（3）決策和管理的應(yīng)用性和目的性（4）信息資源的高度整合第二頁(yè)第二頁(yè)，共38頁(yè)。9.1信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)概念信息管理從工作內(nèi)容角度來(lái)說(shuō)，包括信息的收集、加工、整理、存儲(chǔ)、檢索、交流與傳輸?shù)雀黝惢顒?dòng)，必須借助和利用計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備、各類軟件、數(shù)據(jù)，遵循一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度，需要各類管理與技術(shù)人員根據(jù)信息運(yùn)動(dòng)的規(guī)律和信息資源開發(fā)、利用的目的及要求，有秩序地將上述各種相關(guān)要素組合起來(lái)，就成為信息系統(tǒng)。本章所論述的信息系統(tǒng)主要是以管理信息系統(tǒng)為研究對(duì)象的管理活動(dòng)。第三頁(yè)第三頁(yè)，共38頁(yè)。9.1.2信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

1.電子數(shù)據(jù)處理（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）階段目的在于解決經(jīng)營(yíng)和管理中的數(shù)據(jù)處理問(wèn)題，改進(jìn)企業(yè)、單位及組織內(nèi)的操作和數(shù)據(jù)流。2.數(shù)據(jù)庫(kù)及管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，MIS）階段

MIS強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)功能的集成，強(qiáng)調(diào)管理方法和技術(shù)的應(yīng)用，注重把信息處理的速度和質(zhì)量擴(kuò)大到組織機(jī)構(gòu)的各個(gè)管理部門，引進(jìn)分析、預(yù)測(cè)、決策、控制的方法，利用信息分析企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和組織的運(yùn)行情況，利用各種模型對(duì)管理活動(dòng)各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，控制各種可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，以科學(xué)的方法，最優(yōu)地分配各種資源（設(shè)備、人員、資金、原材料等），合理地組織運(yùn)營(yíng)和管理（如計(jì)劃、控制、監(jiān)督等）。第四頁(yè)第四頁(yè)，共38頁(yè)。9.1.2信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展3.決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）階段DSS是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、模擬技術(shù)、信息技術(shù)為手段，面對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持高層領(lǐng)導(dǎo)的決策活動(dòng)的具有智能作用的人——機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。DSS幫助決策者理解環(huán)境的本質(zhì)或估計(jì)因不同行為而產(chǎn)生的可能結(jié)果來(lái)支持決策者作出決策。4.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DataWarehousing，DW)階段數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種只讀的、用于分析的數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)大批量的信息以信息為單元（或知識(shí)為單元）進(jìn)行科學(xué)化、結(jié)構(gòu)化的處理，并可隨時(shí)用于管理和決策活動(dòng)。第五頁(yè)第五頁(yè)，共38頁(yè)。9.1.3信息系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容1.從信息系統(tǒng)的研制開發(fā)到信息系統(tǒng)利用的過(guò)程劃分：（1）信息系統(tǒng)開發(fā)管理。（2）信息系統(tǒng)運(yùn)行管理。（3）信息系統(tǒng)維護(hù)管理。（4）信息系統(tǒng)安全管理。2.從信息系統(tǒng)管理的手段和方法劃分：（1）法律法規(guī)的制約管理。（2）行政組織的控制管理。（3）技術(shù)手段的防范管理。3.從系統(tǒng)構(gòu)架和功能模塊劃分：（1）安全管理。（2）存儲(chǔ)管理。（3）系統(tǒng)管理。（4）應(yīng)用管理。第六頁(yè)第六頁(yè)，共38頁(yè)。9.2信息系統(tǒng)開發(fā)管理9.2.1建設(shè)的項(xiàng)目開發(fā)管理1.項(xiàng)目管理的重要性項(xiàng)目管理實(shí)質(zhì)上是保證整個(gè)項(xiàng)目順利、高效地完成的一種過(guò)程管理技術(shù)，貫穿于系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)生命周期。2.信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的工作流程（1）立項(xiàng)與可行性研究（2）項(xiàng)目實(shí)施管理

第七頁(yè)第七頁(yè)，共38頁(yè)。9.2.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的組織與任務(wù)

為保證信息系統(tǒng)開發(fā)工作的順利開始，首先建立一個(gè)項(xiàng)目組。項(xiàng)目組可以由負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和開發(fā)的不同方面的人員組成，由一個(gè)被稱為項(xiàng)目組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。從功能上劃分，設(shè)立的小組可以有：過(guò)程管理小組；項(xiàng)目支持小組；質(zhì)量保證小組；系統(tǒng)工程小組；系統(tǒng)開發(fā)與測(cè)試小組；系統(tǒng)集成與測(cè)試小組等。第八頁(yè)第八頁(yè)，共38頁(yè)。9.2.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的組織與任務(wù)MSF將一個(gè)項(xiàng)目按不同的生命周期劃分為6個(gè)崗位，即組隊(duì)模型的6個(gè)角色群：1.產(chǎn)品管理2.程序管理3.開發(fā)4.測(cè)試5.用戶體驗(yàn)6.發(fā)布管理第九頁(yè)第九頁(yè)，共38頁(yè)。9.2.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的組織與任務(wù)圖：MSF組隊(duì)模型角色群

第十頁(yè)第十頁(yè)，共38頁(yè)。9.2.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的組織與任務(wù)角色群目標(biāo)職能領(lǐng)域職責(zé)產(chǎn)品管理滿足客戶市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)價(jià)值客戶擁護(hù)產(chǎn)品計(jì)劃作為客戶的擁護(hù)者驅(qū)動(dòng)共同的項(xiàng)目和方案設(shè)想管理客戶需求說(shuō)明開發(fā)和維護(hù)業(yè)務(wù)案例管理客戶期望驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品特征、日程表、資源權(quán)衡決策管理市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品宣傳和公共關(guān)系開發(fā)、維護(hù)和執(zhí)行交流計(jì)劃程序經(jīng)理交付滿足項(xiàng)目約束的解決方案項(xiàng)目管理解決方案體系結(jié)構(gòu)過(guò)程保證管理服務(wù)驅(qū)動(dòng)開發(fā)過(guò)程以期按時(shí)的交付產(chǎn)品管理產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書－首席項(xiàng)目構(gòu)架師促進(jìn)小組內(nèi)部的交流和商議維護(hù)項(xiàng)目日程表和報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)驅(qū)使關(guān)鍵的權(quán)衡決策的實(shí)現(xiàn)開發(fā)、維護(hù)和執(zhí)行項(xiàng)目總規(guī)劃和日程表驅(qū)使和管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理第十一頁(yè)第十一頁(yè)，共38頁(yè)。9.2.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的組織與任務(wù)角色群目標(biāo)職能領(lǐng)域職責(zé)開發(fā)根據(jù)規(guī)格說(shuō)明創(chuàng)建解決方案技術(shù)咨詢實(shí)現(xiàn)的構(gòu)架和設(shè)計(jì)應(yīng)用程序開發(fā)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)開發(fā)指定物理設(shè)計(jì)的特征估算完成每個(gè)特征所需的時(shí)間和精力構(gòu)建每個(gè)特征并監(jiān)督其實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備部署時(shí)使用的產(chǎn)品為小組提供技術(shù)主題的專門知識(shí)測(cè)試在所有產(chǎn)品質(zhì)量事宜被識(shí)別并處理后進(jìn)行發(fā)布測(cè)試規(guī)劃測(cè)試工程測(cè)試報(bào)告確保了解所有問(wèn)題決定測(cè)試策略和制定計(jì)劃執(zhí)行測(cè)試第十二頁(yè)第十二頁(yè)，共38頁(yè)。9.2.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的組織與任務(wù)角色群目標(biāo)職能領(lǐng)域職責(zé)用戶體驗(yàn)提高用戶效率技術(shù)交流培訓(xùn)可用性用戶界面設(shè)計(jì)國(guó)際化易用性為項(xiàng)目小組充當(dāng)用戶擁護(hù)的角色管理用戶需求說(shuō)明設(shè)計(jì)和開發(fā)性能支持系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)可用性和用戶性能增效的權(quán)衡決策為用戶提供幫助特點(diǎn)和幫助文檔的規(guī)格說(shuō)明書開展和提供用戶培訓(xùn)發(fā)布經(jīng)理進(jìn)行平滑的部署及日常運(yùn)行基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)支持操作業(yè)務(wù)發(fā)布管理作為各種操作、支持與交付渠道的擁護(hù)者管理所得管理產(chǎn)品部署驅(qū)使可用性和可支持性權(quán)衡決策管理各種操作、支持和交付渠道之間的關(guān)系為項(xiàng)目小組提供后勤支持圖：MSF組隊(duì)模型角色群的工作內(nèi)容

第十三頁(yè)第十三頁(yè)，共38頁(yè)。9.2.3項(xiàng)目管理的內(nèi)容1．任務(wù)劃分

2.計(jì)劃安排

3.經(jīng)費(fèi)管理

4．審計(jì)與控制5.風(fēng)險(xiǎn)管理

第十四頁(yè)第十四頁(yè)，共38頁(yè)。9.2.4信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)管理中的質(zhì)量管理

1．項(xiàng)目開發(fā)策略與方法

(1)生命周期法。其基本思想是用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。

(2)原型法。系統(tǒng)分析人員根據(jù)對(duì)用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)模型（或稱原形、雛形），這個(gè)模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員對(duì)當(dāng)前用戶要求的理解和他希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對(duì)這個(gè)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)和修改。

(3)基于構(gòu)件的開發(fā)方法。主張同時(shí)考慮需求、設(shè)計(jì)和實(shí)施，通過(guò)軟構(gòu)件的獲取、匹配、測(cè)試和部署來(lái)完成軟件系統(tǒng)的開發(fā)。（4）多種開發(fā)方法相結(jié)合。第十五頁(yè)第十五頁(yè)，共38頁(yè)。9.2.4信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)管理中的質(zhì)量管理2．質(zhì)量控制和檢查的方法①人員質(zhì)量管理。②人員技術(shù)質(zhì)量管理。③系統(tǒng)開發(fā)策略與方法質(zhì)量管理。④文檔質(zhì)量管理。⑤建立質(zhì)量管理制度。第十六頁(yè)第十六頁(yè)，共38頁(yè)。9.2.5文檔管理文檔管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行:①文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化②文檔的維護(hù)③文檔的可追蹤性④文檔管理的制度化第十七頁(yè)第十七頁(yè)，共38頁(yè)。9.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理

9.3.1運(yùn)行管理的目標(biāo)和內(nèi)容1.運(yùn)行管理的涵義所謂運(yùn)行管理工作就是對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制，記錄其運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行必要的完善、修改和補(bǔ)充，以使信息系統(tǒng)充分地發(fā)揮其功能。

2.運(yùn)行管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，主要包括日常運(yùn)行的管理、運(yùn)行情況的記錄和對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、檢查與評(píng)價(jià)。第十八頁(yè)第十八頁(yè)，共38頁(yè)。9.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理（1）日常運(yùn)行的管理經(jīng)常性的運(yùn)行管理工作有：1）數(shù)據(jù)的收集。2）信息處理及信息服務(wù)工作。3）系統(tǒng)硬件的運(yùn)行與維護(hù)工作。4）系統(tǒng)的安全管理。除了這些例行工作之外，常常還會(huì)有一些臨時(shí)的信息服務(wù)要求向我們的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)提出。（2）信息系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄1）有關(guān)工作數(shù)量的信息。2）工作的效率。

3）系統(tǒng)所提供的信息服務(wù)的質(zhì)量。

4）系統(tǒng)的維護(hù)修改情況。5）系統(tǒng)故障情況。（3）信息系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效評(píng)估第十九頁(yè)第十九頁(yè)，共38頁(yè)。9.3.2運(yùn)行管理的組織與人員

1.系統(tǒng)運(yùn)行的組織目前信息系統(tǒng)運(yùn)行組織機(jī)構(gòu)主要有兩種形式，一是與其他部門平行的組織模式；二是獨(dú)立于其他組織的參謀中心模式。

2．人員配置、職責(zé)、任務(wù)與管理人員的管理包括3個(gè)方面：首先，明確地規(guī)定其任務(wù)及職權(quán)范圍。其次，對(duì)于每個(gè)崗位的工作要有定期的檢查及評(píng)價(jià).第三，要在工作中對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。在信息系統(tǒng)管理中，人力資源管理是十分重要的內(nèi)容。第二十頁(yè)第二十頁(yè)，共38頁(yè)。9.3.3運(yùn)行管理制度與檔案管理1.機(jī)房管理制度2.運(yùn)行管理制度包括：①操作規(guī)范。②數(shù)據(jù)管理。③備份管理。④人員管理。⑤組織管理。3.運(yùn)行日記制度4.網(wǎng)絡(luò)管理制度5．檔案管理第二十一頁(yè)第二十一頁(yè)，共38頁(yè)。9.4信息系統(tǒng)的維護(hù)9.4.1系統(tǒng)維護(hù)的目的與類型

1.系統(tǒng)維護(hù)的對(duì)象系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容分為以下幾類：（1）系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)。（2）數(shù)據(jù)維護(hù)。（3）代碼維護(hù)。（4）硬件設(shè)備維護(hù)。

2.系統(tǒng)維護(hù)的類型按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分為以下4種類型：（1）糾錯(cuò)性維護(hù)。（2）適應(yīng)性維護(hù)。（3）完善性維護(hù)。（4）預(yù)防性維護(hù)。

3．信息系統(tǒng)的可維護(hù)性影響系統(tǒng)可維護(hù)性的主要因素有以下3個(gè)：（1）可理解性。（2）可測(cè)試性。（3）可修改性。第二十二頁(yè)第二十二頁(yè)，共38頁(yè)。9.4.2系統(tǒng)維護(hù)的計(jì)劃與控制1.系統(tǒng)維護(hù)考慮的因素：（1）維護(hù)的背景。（2）維護(hù)工作的影響。（3）資源要求。2.系統(tǒng)維護(hù)的特點(diǎn)（1）結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法是影響系統(tǒng)維護(hù)工作的極大因素（2）系統(tǒng)維護(hù)具有很高的代價(jià)（3）系統(tǒng)維護(hù)工作對(duì)維護(hù)人員要求較高（4）系統(tǒng)維護(hù)工作的對(duì)象是整個(gè)系統(tǒng)的配置3.系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理（1）建立相應(yīng)的組織。（2）按照嚴(yán)格的步驟進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。（3）將維護(hù)工作的全部?jī)?nèi)容以文檔的規(guī)范化形式記錄下來(lái)，形成歷史資料，以便于日后備查。（4）系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)職責(zé)明確，保持人員的穩(wěn)定性。（5）應(yīng)注意系統(tǒng)維護(hù)的限度問(wèn)題。第二十三頁(yè)第二十三頁(yè)，共38頁(yè)。9.5信息系統(tǒng)安全管理

9.5.1信息系統(tǒng)安全概述1.信息系統(tǒng)安全定義信息系統(tǒng)安全就是確保信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)安全，與信息系統(tǒng)相關(guān)的元素安全，以及與此相關(guān)的各種安全技術(shù)、安全服務(wù)和安全管理的總和。信息系統(tǒng)的安全定義實(shí)際上包括了4個(gè)概念:（1）信息安全。（2）計(jì)算機(jī)安全。（3）網(wǎng)絡(luò)安全。（4）通信安全。第二十四頁(yè)第二十四頁(yè)，共38頁(yè)。9.5.1信息系統(tǒng)安全概述2.信息系統(tǒng)安全研究的發(fā)展（1）通信保密階段（2）計(jì)算機(jī)安全階段（3）信息安全階段（4）信息保障階段信息保障的概念：“保護(hù)和防御信息及信息系統(tǒng)，確保其可用性、完整性、保密性、可鑒別性和不可否認(rèn)等特性。這些特性包括在信息系統(tǒng)的保護(hù)、檢測(cè)、反應(yīng)功能中，并提供信息系統(tǒng)的恢復(fù)功能”。第二十五頁(yè)第二十五頁(yè)，共38頁(yè)。9.5.2影響信息系統(tǒng)安全的因素1．信息系統(tǒng)所面臨的威脅與攻擊（1）系統(tǒng)漏洞（2）黑客攻擊（3）計(jì)算機(jī)病毒（4）網(wǎng)絡(luò)配置管理不當(dāng)（5）后門（6）操作人員方面（7）管理的欠缺2．影響信息系統(tǒng)安全的主要因素信息系統(tǒng)的安全與很多因素有關(guān)。除系統(tǒng)技術(shù)本身的因素以及管理因素外，主要有兩大類：環(huán)境因素和人為因素。第二十六頁(yè)第二十六頁(yè)，共38頁(yè)。9.5.3信息系統(tǒng)的安全策略信息系統(tǒng)安全策略也叫信息系統(tǒng)安全方針，是有關(guān)信息安全的行為規(guī)范。信息系統(tǒng)安全策略的主要內(nèi)容（1）設(shè)備和環(huán)境安全；（2）信息和資產(chǎn)安全；（3）人員和組織安全；（4）加密技術(shù)和訪問(wèn)控制安全；（5）通訊與操作安全；（6）系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)安全；（7）法律法規(guī)和技術(shù)指標(biāo)安全。信息系統(tǒng)安全策略制定的程序和步驟（1）進(jìn)行安全需求分析。（2）提出安全防范措施。（3）選擇安全技術(shù)。第二十七頁(yè)第二十七頁(yè)，共38頁(yè)。9.5.3信息系統(tǒng)的安全策略信息系統(tǒng)安全管理體系是由信息系統(tǒng)安全保障技術(shù)、信息安全法律法規(guī)和信息系統(tǒng)管理三個(gè)層面構(gòu)成的，再加上人員這一緯度所構(gòu)成的信息空間中的一個(gè)整體系統(tǒng)。（1）信息安全技術(shù)體系（2）信息安全法律體系（3）信息安全管理體系（4）人員教育與培訓(xùn)體系第二十八頁(yè)第二十八頁(yè)，共38頁(yè)。9.6信息系統(tǒng)績(jī)效管理9.6.1信息系統(tǒng)的成功因素分析類別成功因素組織因素1.高層管理的支持2.業(yè)務(wù)過(guò)程重組3.組織學(xué)習(xí)4.正確的激勵(lì)方式5.中長(zhǎng)期規(guī)劃6.鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的組織文化項(xiàng)目因素7.適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目范圍8.準(zhǔn)確的洞察力和清晰的目標(biāo)9.正確的資源層和戰(zhàn)略層規(guī)劃10.強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理和控制11.較小的項(xiàng)目里程碑12.用戶包含與參與13.項(xiàng)目成員間的良好溝通14.項(xiàng)目成員充分的自主權(quán)15.開發(fā)進(jìn)度符合實(shí)際的預(yù)期16.有效的風(fēng)險(xiǎn)管理第二十九頁(yè)第二十九頁(yè)，共38頁(yè)。9.6.1信息系統(tǒng)的成功因素分析類別成功因素技術(shù)因素17.應(yīng)用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)18.架構(gòu)人員因素19.有能力的、努力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)20.適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)21.多樣化和互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)成員工程因素22.清晰的需求陳述23.利用一個(gè)原型24.項(xiàng)目進(jìn)展的對(duì)等評(píng)審(PeerReview)25.定義產(chǎn)品開發(fā)生命循環(huán)(PDLC)26.軟件開發(fā)努力的正確預(yù)測(cè)27.獨(dú)立驗(yàn)證與認(rèn)證(IV&V)28.需求、架構(gòu)設(shè)計(jì)、可用構(gòu)件三者同時(shí)定義和權(quán)衡29.產(chǎn)品線方法30.系統(tǒng)化測(cè)試31.配置管理第三十頁(yè)第三十頁(yè)，共38頁(yè)。9.5.2信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法1.財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)分析法基于財(cái)務(wù)的評(píng)價(jià)是由會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)衍生而來(lái)。其方法體是將信息系統(tǒng)項(xiàng)目看作是一種典型的投資活動(dòng)。比較有代表性的觀點(diǎn)有：成本/收益分析(CostBenefitAnalysis，CBA)；折現(xiàn)現(xiàn)金流(DiscountedCashFlow，DCF)法；投資回收期(Payback，PBK)法；投資盈利法(ReturnonInvestment，ROI)等等。其中有BillKirwin等人于1986年提出總體擁有成本法(TotalCostofOwnership，TCO)影響較大。2.經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)分析法如北美顧問(wèn)公司的經(jīng)濟(jì)增值(EconomicValueAdded，EVA)法；Giga公司的總體經(jīng)濟(jì)影響(TotalEconomiImpact，TEI)法；DouglasHubbard的應(yīng)用信息經(jīng)濟(jì)(AppliedInformationEconomics，AIE)理論等等。第三十一頁(yè)第三十一頁(yè)，共38頁(yè)。9.5.2信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法3.行為評(píng)價(jià)分析法該類方法是基于行為科學(xué)的評(píng)價(jià)體系側(cè)重于研究IT對(duì)個(gè)人滿意度以及決策行為的影響，以及最終對(duì)組織的影響。在這種情況下，信息系統(tǒng)的有效性主要通過(guò)其表現(xiàn)出的用戶滿意度、決策質(zhì)量等指標(biāo)來(lái)衡量。如管理收益法(ROM)；用戶滿意度度量法；非財(cái)務(wù)衡量方法等等。4.項(xiàng)目（包括軟件技術(shù)）評(píng)價(jià)分析法該類方法是基于項(xiàng)目管理的系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法。主要是以信息系統(tǒng)項(xiàng)目為核心，其目的是保證項(xiàng)目管理的科學(xué)性。其中軟件能力成熟度模型已經(jīng)成為IT項(xiàng)目評(píng)價(jià)領(lǐng)域一個(gè)熱點(diǎn)。第三十二頁(yè)第三十二頁(yè)，共38頁(yè)。9.5.2信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法軟件能力成熟度模型（CapabilityMaturityModel，CMM）是由美國(guó)卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)的軟件工程研究所（簡(jiǎn)稱SEI）于1991年研究制定。CMMI是SEI于2000年發(fā)布的CMM的新版本。CMMI不但包括了軟件開發(fā)過(guò)程改進(jìn)，還包含系統(tǒng)集成、軟硬件采購(gòu)等方面的過(guò)程改進(jìn)內(nèi)容。SPCA（又稱“雙模認(rèn)證”）是軟件過(guò)程能力評(píng)估和軟件能力成熟度評(píng)估的統(tǒng)稱。信息產(chǎn)業(yè)部會(huì)同國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)，在研究了國(guó)際軟件評(píng)估體制尤其是美國(guó)卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)SEI所建立的能力成熟度模型CMMI的基礎(chǔ)上，考慮國(guó)內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)實(shí)際情況，于2001年建立了SPCA評(píng)估體系。CMM/CMMI/SPCA主要用于對(duì)軟件過(guò)程改善和軟件過(guò)程評(píng)估。提出該模型目的是使軟件開發(fā)從被動(dòng)地去解決碰到的難題，轉(zhuǎn)化到以成熟的、規(guī)范的方式來(lái)解決難題。第三十三頁(yè)第三十三頁(yè)，共38頁(yè)。9.5.2信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法圖：CMM模型結(jié)構(gòu)圖第三十四頁(yè)第三十四頁(yè)，共38頁(yè)。9.5.2信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法5.綜合評(píng)價(jià)分析法綜合的績(jī)效評(píng)價(jià)通常從