醫(yī)院清潔外包服務(wù)方案

伴隨服務(wù)措施及承諾招標(biāo)編號/品目:某醫(yī)院投標(biāo)人名稱:某公司投標(biāo)服務(wù)措施1、項目的管理流程完全按照公司的日常保潔操作手冊運行 ：2、 本項目米用公司品質(zhì)直接管理，項目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)，公司各部門全員配合的管理模式；3、 項目負(fù)責(zé)人長期駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)監(jiān)管工作質(zhì)量、客戶溝通、并按合同約定的工作履行義務(wù)：4、 項目負(fù)責(zé)人根據(jù)公司的管理要求和客戶的需求制定季度、月度、周工作計劃，并報送客戶服務(wù)中心，便于檢查和監(jiān)督 ：5、每月向客戶服務(wù)中心提交當(dāng)月的清潔服務(wù)報告， 匯報項目保潔的實際情況出現(xiàn)的問題進行溝通、協(xié)商解決 ：6、 每日召開班前、班后會，集合員工檢查儀容儀表，對當(dāng)日的工作進行小結(jié)，對于當(dāng)天出現(xiàn)的問題進行強調(diào)，讓全體員工知道，在以后的工作中不會重復(fù)出現(xiàn)問題：7、項目負(fù)責(zé)人與貴公司相關(guān)工作人員進行日檢，對檢查的結(jié)果進行匯總、整改：8、每月月底項目負(fù)責(zé)人與貴公司相關(guān)工作人員進行月度檢查，填寫月度評估表；項目負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場員工進行月度績效考核，依據(jù)考核成績對員工進行晉級、嘉獎、處罰。服務(wù)承諾1、通過完善的安全生產(chǎn)管理和完善的保障體系做到安全生產(chǎn) ；2、通過自檢自查和完普的投訴處理流程做到問題及時處理 ；3、通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)急預(yù)案做到突發(fā)事件完成滿意 ；4、 通過嚴(yán)格的規(guī)范管理和不同斷的培訓(xùn)做到文明、規(guī)范行業(yè)。培訓(xùn)事項1、項目管理人員（項目負(fù)責(zé)人）每季次管理技巧培訓(xùn)：2、項目負(fù)責(zé)人、領(lǐng)班每月進行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及新產(chǎn)品的使用培訓(xùn)。必要時請甲方相關(guān)人員授課；3、新到員工上崗前進行崗前培訓(xùn)。

附表一、作業(yè)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)清掃分類作業(yè)內(nèi)容作業(yè)須次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大堂日常保潔地面（牽塵）巡視清潔地面光亮、無塵，無廢弁物墻壁（擦拭）巡視清潔無手印、污跡玻璃門、旋轉(zhuǎn)門、玻璃護欄、鋁框、天花板（擦拭）巡視清潔潔凈光亮無手印、 無灰塵圓柱（擦拭）巡視清潔潔凈光亮無手印地墊（吸塵）巡視清潔無雜物指示牌、金屬件（擦拭）巡視清潔無手印、污跡電力插座1次/日無手印、污跡前臺臺面（清潔）3次/日潔凈光亮、無塵土、污跡、物品擺放整齊大堂門口地毯、旋轉(zhuǎn)門地墊（吸塵）1次/日無污跡、雜物、塵土清理煙灰缸及垃圾箱巡視清潔表面無雜物、污跡、桶內(nèi)垃圾物不超過整體桶儲存量的1/3綠植，花盆（擦拭）巡視清潔無灰塵、污跡、無手印清潔前臺臺面（擦拭）巡視清潔潔凈光亮、無塵土、污跡熱風(fēng)幕（清潔）巡視清潔無灰塵、污跡、無手印清理各指示牌巡視清潔無灰塵、污跡無期保潔清潔煙感器、 空調(diào)設(shè)備（外表）1次/月無灰塵、污跡、無手印前臺石材養(yǎng)護（清潔拋光、保護劑）1次/季潔凈光亮、無污跡消防設(shè)備（外表）1次/月無灰塵、污跡、無手印地毯（清洗）1次/周無灰塵、污跡、無異味大堂門口地毯（清洗）2次/月無灰塵、污跡、無雜物地面清洗1次/周無灰塵，污跡、水跡大堂地面小銹鋼出風(fēng)口篦子清潔1次/季無灰塵，污跡客、貨電梯間及公共走廊日常清掃地面牽塵巡視清潔地面光亮、無塵地面吸塵巡視清潔地毯平整無污跡無異味墻面、踢腳（擦拭）巡視清潔無污跡、無塵出入門（清潔劑擦拭）巡視清潔無手印，無污漬消防設(shè)施、燈棚、門等（擦拭）巡視清潔無手印，無污漬、灰塵玻璃幕端內(nèi)側(cè)玻璃面（擦拭）巡視清潔光亮、無手印、無污漬門、面板、欄桿（擦拭）巡視清潔無手印、污漬、無塵土保持整體清潔煙灰缸、垃圾桶、植物盆、指示燈牌、暖氣片的消潔巡視清潔表面無雜物、污跡、桶內(nèi)垃圾物不超過整體桶儲存量的1/3各種標(biāo)識（擦拭）巡視清潔無手印、污漬、無塵土不銹鋼門及墻壁（包括玻璃）及按鈕板2次/日無灰塵，污跡、水跡及手指印，玻璃要明亮

上不銹鋼保護油1次/日無垃圾，灰塵，及水跡地毯（清掃）巡視清潔無雜物、污跡、無紙屑清掃分類作業(yè)內(nèi)容作業(yè)須次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)設(shè)備巡視清潔無污漬、光亮通風(fēng)口（擦拭）2次/周無塵土、雜物、污跡墻壁（清潔）1-2次/月無手印、污跡電梯槽1次/月無雜物、垃圾、水跡消防栓內(nèi)清潔1次/季無塵土、無污跡，保持整體清潔地毯（吸塵）1次/周無污跡、無塵土、無雜物地毯（清理）1次/月無污跡、無塵土、無雜物消防栓內(nèi)設(shè)施（擦拭）1次/月無污跡、無塵土、無雜物煙感器、空調(diào)口、天花（清潔）1次/月無污跡、塵土各樓層樓梯日常清掃地面（拖抹）3次/日無雜物、污跡、水跡扶手、欄桿（清潔劑擦拭）2次/日無塵、無污跡風(fēng)口（擦拭）1次/日無灰塵、無污跡標(biāo)識（擦拭）巡視清潔無手印、污跡、無塵土煙灰缸、垃圾桶巡視清潔表面無雜物、污跡、桶內(nèi)垃圾物不超過整體桶儲存量的1/3玻璃幕墻內(nèi)測玻璃面（擦拭）巡視清潔光亮、無手印、無污漬窗臺（擦拭）1次/日無塵無甘口M主門、門*框及電鍍件（表面清洗）2次/周光亮無塵、無手印、污跡墻面、天花（除塵）1次/月無塵、無雜物、污跡期清理燈具（除塵）1次/月光亮無塵、無手印、污跡外露設(shè)施1次/月無雜物、污跡天A日常清掃地面（拖抹）巡視清潔地面光亮無塵地面（吸塵）2次/日無污跡、塵土墻壁（擦拭）巡視清潔無污跡、塵土門（清潔劑擦拭）巡視清潔無手印、污跡各種標(biāo)志牌的清理2次/日無污跡排氣口巡視清潔無雜物、手印、污跡正期清掃地脈內(nèi)清洗1次/2月無手印、污跡排氣口1次/周無手印、污跡玻璃幕墻內(nèi)測玻璃面（擦拭）1次/月光亮、無手印、無污跡頂燈、照明設(shè)備（外表）1次/月無手印、污跡門（清洗）2次/月無手印、污跡客貨電梯轎廂日常清掃地面、天花（掃、擦）巡視清潔無灰塵、污跡、無污漬墻壁、按鍵盤、標(biāo)識（擦拭）巡視清潔無手印、污漬不銹鋼門（擦拭）巡視清潔光亮、無灰塵、無手印上不銹鋼保護油1次/日無垃圾、灰塵及水跡扶手、電梯門（擦拭）巡視清潔無手印、污漬照明設(shè)備（外表）巡視清潔無手印、污漬地面、電梯槽、地毯（吸塵）1次/日無雜物、污漬

期清理天花1次/周無灰塵、污跡墻壁（部分清理）1次/周無手印、污跡清掃分類作業(yè)內(nèi)容作業(yè)須次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清掃地毯清潔1次/周無水跡、污跡、無異味照明設(shè)備（外表）1次/周無塵土、污跡電梯內(nèi)地面（清理）2次/周無灰塵、無雜物金屬（金屬件上光）1次/周無手印、污跡煙感器、空調(diào)口、天花（清潔）1次/月無塵土、無污跡電梯不銹鋼面（光亮劑擦拭）2次/月光亮、無手印、污跡地面石材結(jié)晶養(yǎng)護1次/季度光亮、無污跡地面拋光養(yǎng)護1次/月光亮、無污跡扶手電梯轎廂日常清掃扶手帶、扶手玻璃巡視清潔無灰塵、污跡、水跡標(biāo)識（擦拭）巡視清潔無手印、污跡踏板、地墊（吸塵）巡視清潔無垃圾，灰塵及水跡無甘口：主地毯清潔1次/周無水跡、污跡、無異味臺階齒縫清理雜物1次/周無雜物期清理毛刷清潔1次/周無沾雜物及毛發(fā)衛(wèi)生間日常清掃地面（掃）巡視清潔無雜物、污跡地面（擦）巡視清潔無水跡、污跡、無灰塵洗手盆、蹲便器等衛(wèi)生間潔具（清洗消毒）巡視清潔無水跡、污跡水龍頭、臺面清洗巡視清潔光亮、無手印、污跡、雜物鏡子（擦）巡視清潔光亮、無手印、污跡木門擦拭巡視清潔無水跡、污跡垃圾桶（沖洗）2次/日表面無雜物、污跡、桶內(nèi)垃圾物不超過整體桶儲存量的1/3正期清掃地面清潔1次/月無雜物、污跡洗手盆、臺面（徹底清洗）1次/周潔白、無水跡、污跡地面清洗（清潔劑清洗）1次/月地面光亮、無污漬、無污垢墻壁（清潔劑清洗）1次/周無雜物、污跡垃圾筒（消毒水）1次/周無雜物、污跡、無異味天花板（擦拭）1次/月無雜物、污跡照明燈具2次/月無雜物、污跡、無手印外圍日常清掃地面（清掃）巡視清潔無雜物垃圾筒的清潔整理巡視清潔表面無雜物、污跡、桶內(nèi)垃圾物不超過整體桶儲存量的1/3照明設(shè)備（外表擦拭）1次/日無雜物、無積塵消防設(shè)備（外表擦拭）1次/日無雜物、無積塵各種標(biāo)志牌的清理1次/日無積塵綠地垃圾（撿拾）1次/日無垃圾玻璃面1次/日無雜物、無污跡、無積塵

出入門、樓梯臺階（清潔、擦拭）1次/日無雜物、無污跡、無積塵清」掃作業(yè)內(nèi)容作業(yè)須次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類無地面石材（沖洗、除污跡）1次/周無積塵、污跡、油跡期清金屬件清潔1次/月無積塵、無污跡掃垃圾筒消毒2次/周徹底通風(fēng)口、排風(fēng)口及百葉（清潔）1次/周無積塵、無污跡路燈、各種標(biāo)識燈箱（清潔）1次/周無積塵、無污跡雨搭、車道雨棚、保安崗臺2次/周無積塵、無污跡地溝、水槽（清理）1次/周無積塵、無雜物外圍減速帶（清洗）1次/周無積塵、無污跡噴泉水池刷洗內(nèi)壁1次/2周整潔、無塵土、污跡人堂外側(cè)玻璃清洗2次/月光亮、無手印、污跡備注：以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容承包方可根據(jù)委托合理要求進行調(diào)整。附表二、崗位名稱及人員配置崗位人數(shù)按甲方核定人數(shù)27人。包含休假人員每日工作時間不包括用膳/休息時間，具體上班時間根據(jù)工作需要經(jīng)甲方確定調(diào)整。日常清潔管理服務(wù)方案1.垃圾的收集及處理程序及操作規(guī)范1垃圾收集的重要性垃圾的收集是清潔保炸的重要項目這一，臭味，滋生各種細(xì)南、客蟲、嚴(yán)重污染環(huán)境，影響人體的健康。如果垃圾收集處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細(xì)菌、害蟲、嚴(yán)重污染環(huán)境，影響人體的健康2首先是垃圾的存放

臨時存放的容器，根據(jù)商住樓的場所具體情況，分別設(shè)置垃圾桶、垃圾箱、垃圾車、煙灰筒，廢紙簍、茶葉框等臨時存放的容器，垃圾應(yīng)由業(yè)直接收集到這些容器內(nèi)。2.1存入容器按垃圾的利種類和性質(zhì)配備2.2存入容器要按垃圾的產(chǎn)生量存置在各個場所2.3存入容器要易存入，易清倒，易搬運，易清洗2.4有些場所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)2.5垃圾收集存放容器四周 （地面，墻壁）要保持清潔3垃圾的收集清運將商住樓各場所存放容器內(nèi)的垃圾收集起來， 運送到垃圾集中場所去，收集清運垃圾時要汪意3.1及時收集清除商住樓內(nèi)所有垃圾，在正常情況下垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶的容積 2/33.2收集清運垃圾時，用垃圾車或垃圾裝好，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上3.3收集煙灰，煙頭時，必須確診煙頭完全熄滅，或在收集起的煙灰， 煙頭上灑水，以防火災(zāi)：3.4收集清運垃圾時，要選擇適宜的通道和時間， 需電梯運送時要盡量避開業(yè)主使用的高峰期3.5保潔人員收集清運垃圾時，要注意衛(wèi)生，戴口罩和防護手套，工作完畢后要洗手消毒4垃圾池的清潔4.1用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后， 打開水閥用水沖洗內(nèi)外一次4.2用去污粉或者洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚上，用膠刷察洗污跡 ：4.3疏通垃圾池的排水道， 清潔周圖水泥面：4.4打開水閥用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗4.5用噴霧器噴放敵敵畏藥水對垃圾池周圍 10米處進行消毒（每周一次）日常清潔管理服務(wù)方案2.常用清洗機器的安全操作規(guī)程（1）1自動洗地機1.1將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機器突然轉(zhuǎn)動引起事故；1.2作業(yè)過程中斷機器或遇到停電暫不作業(yè)時，必須關(guān)閉開關(guān)；1.3作業(yè)時，必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷入刷子內(nèi)；1.4使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達；

1.5使用完畢時，必須先拔除電源線，再卸下地刷或針盤；1.6靠近墻壁的地方，可以先清潔邊角，再清潔中間空曠地帶，以防止操作不當(dāng)弄月臟或損壞墻壁，特別是安裝落地玻璃的地方；1.7工作移動時，注意接線的位置，防止接線繞在腳上或設(shè)施上1.8往水箱內(nèi)倒清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達或電源接線口；1.10不能用任何濕的物品接觸電源；1.11作業(yè)過程中中斷工作離開時或遇到停電不能作業(yè)時必須關(guān)閉開關(guān)；1.12機身活動部位的零配件要經(jīng)常加機油，使之潤滑，存放于空氣流通，干燥的地方；1.13用后清潔機身，盤好電源線；2單擦機2.1用完之后，卸下底盤針座與百潔墊，清抹機器各種配件；2.2機身活動部位的零配件要經(jīng)常加機油，使之潤滑；2.3存放于空氣流通，干燥的地方；2.4用后清潔機身，盤好電源線；2.5拋光墊般用紅墊或白墊，墊光完畢后）先凈晾干；3吸塵吸水機3.1吸水時，要注意儲水桶的水位，滿時要及時傾倒；3.2不能用吸水機吸灰塵，大塊的石塊、釘子等；3.3工作時，遇上帶泡藥水，如起蠟水、全能水、白布水等需要添加化泡劑，否則泡沫升到馬達處二燒壞馬達；3.4吸水時要注意水扒不要碰到家具、墻壁等，以免損壞家具；3.5使用完畢后，要倒掉污水，用清水洗凈儲水桶、過濾網(wǎng)、球等，用抹布抹凈吸水機表面，接線，收好接線；3.6如機器吸入酸性清潔劑，用后即清洗干凈，以免生銹，機身用不銹鋼有進行保養(yǎng)。日常清潔管理服務(wù)方案2.常用清洗機器的安全操作規(guī)程（2）4高壓沖洗機4.1使用高壓機，一定要電工接線和拆線，其他員工不得擅自接駁電源；4.2使用刖要檢查機器或高壓管是否損壞；4.3使用完畢后，必須將高壓管內(nèi)的水放掉；4.4視高壓水槍電機的大小來選擇插座；

5注意事項5.1無論使用上述任何方法，首先進行工序是要將輕便之家具搬離施工現(xiàn)場，同時試洗一小部分，確定其駝色及吸水量程度，由有經(jīng)驗的員工做估計，才正式進行，這樣可以防止清潔后收縮及積水太多影響翌日的寫字間運作。（本頁面此區(qū)域無內(nèi)容）日常清潔管理服務(wù)方3常用清潔劑的安全操作規(guī)程1弱酸，弱堿性藥水與其他藥水分類擺放，并作明顯標(biāo)識；2強酸、強堿等危險藥品必須專人保管，放在其他人按觸不到的地方，需使用時，必須經(jīng)項目負(fù)責(zé)人同意，并嚴(yán)格按照規(guī)定使用；3在不確定藥水的酸堿性時，切勿直接用鼻嗅，以免灼傷。應(yīng)該將藥水放在離鼻子約 100處，用手往鼻孔處輕扇，以辨別其酸堿性；酸堿性約水使用時，必須作好防護工作;41 人身安全的防護：確保手、腳無傷口：戴口米：手必須戴于套成袖套，保護至?xí)r關(guān)節(jié)處~~:腳必須穿用靴，并將褲腳扎在雨靴內(nèi)；4.2 注意石材及其它物品的防護。使用時注意：強酸堿需要稀釋時，先裝好水，再將酸或堿緩緩倒入水中，不能國際過快，更不能先倒酸再倒水（本頁面此區(qū)域無內(nèi)容）日常清潔管理服務(wù)方1.2防盜4.防火、防盜及其它注意事項4.防火、防盜及其它注意事項保潔人員進出單元門時隨時關(guān)好上;1.2防盜4.防火、防盜及其它注意事項4.防火、防盜及其它注意事項保潔人員進出單元門時隨時關(guān)好上;1.2下班時鎖好門窗；1.3特殊情況下，需更換門鎖；1.4交接時注意委托業(yè)主鑰匙的交接，完成清潔時，必須將業(yè)主鑰匙教會負(fù)責(zé)人處；1.5上班時只帶個人必需品， 下班時不允許帶走現(xiàn)場或公司的任何物品 （包括廢品及紙品）。1.6做好項目資金收入、支出明細(xì)帳，不挑用公款2防火2.1庫房（項目上包括辦公室）內(nèi)禁止抽煙；2.2按說明使用、放置易燃易爆物品 ：2.3巡樓時注意煙灰桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，并海其熄滅2.3加強消防培訓(xùn)，提高員工的消防意識3其它安全注意事項3.1上班刖及上班時間內(nèi)不允許飲酒；3.2上下在途中遵守交通法況，不逆行，不闖紅燈；（本頁面此區(qū)成無內(nèi)容）5.應(yīng)急措施1長時間下雨（梅雨）天氣應(yīng)急措施梅雨季節(jié)商住樓大廳大理石、花崗石地面、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，白色墻皮剝

落等；1.1在單兀入戶電梯廳等人員出入頻繁的地方懸掛告示牌，提醒客人“小心地滑”；1.2讓保潔員加快工作速度，用干的拖把、抹布等拖干單元入戶電梯廳地面的水滴；1.3如果加快速度不能達到效果，管理人員要加多人手幫助清潔；1.4管理人員要現(xiàn)場檢查指導(dǎo)， 及時清干地面、墻面的水跡；1.5如果反潮現(xiàn)象嚴(yán)重及水滴多時，應(yīng)在單元入戶電梯廳鋪設(shè)一條白布，直接到電梯口或樓梯口，并隨時清潔擺不上的污跡；1.6倉庫里多準(zhǔn)備一然干拖把、布、告示牌等備用；2發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急這里所指空調(diào)水管、自來水管、 消防水管等發(fā)生爆裂，造成樓層沁水時應(yīng)按如下程序處理2.1迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和工程維修人員前來；2.1迅速用掃把掃走電梯附近的水，如果都還控制不了流水，迅速把電梯開到上樓房，并通知電梯維修工關(guān)閉電梯；2.3通知管理人員（主管）組織員工到事故現(xiàn)場，協(xié)助搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等；2.4用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用吸水機把余水吸下；2.5打開門窗，用吹風(fēng)機吹干地面（特別是要鋪上白布以作防滑用 ）；3突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急措施3.1根據(jù)火情，有計劃、有組織的疏散轉(zhuǎn)移工作；3.2如果火情較大，一定要加強易燃清潔用品的管理 （如：天那水，空氣清新劑、酒精等）3.3及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物；3.4注意在清理刖要經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進行；4暴風(fēng)暴天氣的應(yīng)急措施4.1在暴雨來1臨前，管理人員（主管）勤巡查，督導(dǎo)各崗位保潔工作，特別是室外，果斷處理可能帶來的危害，及時與物管處協(xié)調(diào)聯(lián)系；4.2管理人員迅速檢查裙樓、天臺，地下室處明溝暗集，如有堵塞及時疏通；4.3各崗位保潔員配合保安員關(guān)好樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面及打碎裝璃；4.4在單元入戶電梯廳門口處用推水器推出門內(nèi)的水，下暴雨