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?企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師提升訓(xùn)練提分卷帶答案

單選題(共50題)1、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的做法是()。A.輕重緩急一個(gè)樣B.待遇高低一般齊C.遵守制度一致化D.獎(jiǎng)勵(lì)懲罰一刀切【答案】C2、戰(zhàn)略性的人力資源管理從長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)流程來看,人事經(jīng)理是()。A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的合作伙伴B.企業(yè)員工培訓(xùn)與技能開發(fā)的推動(dòng)者C.了解并盡可能滿足員工需求的帶頭人D.構(gòu)建人力資源各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作的專家【答案】A3、采用()型薪酬策略的薪酬成本和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最接近。A.跟隨B.領(lǐng)先C.滯后D.混合【答案】A4、學(xué)習(xí)型組織的邊界建立在()。A.根據(jù)職能劃分的邊界上B.根據(jù)部門劃分的邊界上C.根據(jù)流程劃分的邊界上D.組織與外部要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上【答案】D5、()同時(shí)存在平級(jí)調(diào)動(dòng)和晉升。A.雙重職業(yè)路徑B.網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑C.橫向職業(yè)路徑D.傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑【答案】B6、(2017年11月)()不是戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具。A.EVAB.目標(biāo)管理法C.平衡計(jì)分卡D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法【答案】A7、銷量大于120為A等;100到120為B等;80到100為C等;60到80為D等;60以下為E等。如果實(shí)際產(chǎn)品銷量為83,則績(jī)效結(jié)果為C等,以此類推。此計(jì)分方式為()A.說明法B.百分率法C.減分考評(píng)法D.區(qū)間計(jì)分法【答案】D8、()屬于績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建方面的評(píng)估指標(biāo)。A.系統(tǒng)層次劃分的合理性B.績(jī)效信息的客觀完整性C.信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性D.系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)設(shè)置的合理性【答案】A9、沙盤推演可以考察被試者的()。A.統(tǒng)計(jì)能力B.分析能力C.理解能力D.概括能力【答案】B10、(2017年5月)()適合用360度考評(píng)方法進(jìn)行考核A.KPIB.PCIC.PPUD.略【答案】B11、以下說法正確的是()。A.個(gè)人培訓(xùn)需求=實(shí)際工作績(jī)效一理想工作績(jī)效B.個(gè)人培訓(xùn)需求=理想工作績(jī)效一實(shí)際工作績(jī)效C.個(gè)人培訓(xùn)需求=理想工作績(jī)效+實(shí)際工作績(jī)效D.個(gè)人培訓(xùn)需求=理想工作績(jī)效/實(shí)際工作績(jī)效【答案】B12、(2017年11月)弗里德曼提出的行為模式關(guān)注的是()對(duì)壓力的影響。A.家庭問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.生活條件D.個(gè)性特點(diǎn)【答案】D13、企業(yè)采取以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí),適合采用()的薪酬結(jié)構(gòu)類型。A.以能力為導(dǎo)向、高彈性B.以績(jī)效為導(dǎo)向、高彈性C.以能力為導(dǎo)向、折中D.以績(jī)效為導(dǎo)向、折中【答案】B14、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中,正確的是()。A.社會(huì)分工和專業(yè)化程度的增強(qiáng),對(duì)職業(yè)道德提出了更高要求B.職業(yè)道德的穩(wěn)定性特征,說明職業(yè)道德是穩(wěn)定而不變化的C.職業(yè)選擇屬于個(gè)人權(quán)利的范疇,不屬于職業(yè)道德的范疇D.職業(yè)道德與法律分屬不同領(lǐng)域,二者沒有關(guān)聯(lián)性【答案】A15、一般來說,()的主要對(duì)象是公司的經(jīng)理。A.SEOB.ESOC.EOSD.OSE【答案】B16、()實(shí)質(zhì)上只有一個(gè)法人企業(yè)。A.卡特爾B.辛迪加C.托拉斯D.康采恩【答案】D17、在沙盤推演測(cè)試過程的()階段,會(huì)安排被試給自己的團(tuán)隊(duì)取名字、分配團(tuán)隊(duì)角色。A.被式者熱身B.實(shí)踐模擬C.熟悉游戲規(guī)則D.考官初步講解【答案】A18、(2016年5月)廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)應(yīng)的是()企業(yè)文化。A.官僚式+家族式B.官僚式+市場(chǎng)式C.家族式+市場(chǎng)式D.市場(chǎng)式+發(fā)展式【答案】B19、勞務(wù)派遣單位違法解除或者終止被派遣勞動(dòng)者勞動(dòng)合同的,被派遣勞動(dòng)者不要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同已經(jīng)不能繼續(xù)履行的,被派遣勞動(dòng)者可以依據(jù)勞動(dòng)合同法第四十七條規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的()向勞務(wù)派遣單位主張經(jīng)濟(jì)賠償金。A.25%B.50%C.100%D.200%【答案】D20、員工晉升的基本程序包括:①選擇合適的晉升對(duì)象和方法;②提出崗位員工空缺報(bào)告;③批準(zhǔn)和任命;④對(duì)晉升結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià);⑤部門主管提出晉升申請(qǐng)書;⑥人力資源部審核和調(diào)整。排序正確的是()。A.①②③④⑤⑥B.⑤⑥②①③④C.②④①⑤⑥③D.②①③⑤⑥④【答案】B21、績(jī)效棱鏡首先要考慮的是()。A.戰(zhàn)略B.企業(yè)的需要C.利益相關(guān)者的需要D.利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)【答案】C22、()屬于影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B.共同投資C.反壟斷法D.產(chǎn)業(yè)組織政策【答案】B23、你在回家的途中買了些東西,但回到家,發(fā)現(xiàn)售貨員少找了你兩塊錢。購(gòu)買東西的商店離你家有三四里路,你會(huì)()A.難以接受,但自認(rèn)倒霉B.返回去,討要少找的錢C.考慮售貨員可能不認(rèn)賬,就算了D.就當(dāng)捐助了【答案】D24、沙盤推演測(cè)評(píng)法中,需要在()階段讓各個(gè)成員進(jìn)入角色。A.被試熱身B.實(shí)戰(zhàn)模擬C.熟悉游戲規(guī)則D.考官初步講解【答案】C25、從職能的角度看,總部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是()所進(jìn)行的縱向組織設(shè)計(jì),強(qiáng)調(diào)的是由最高層到最底層的從上至下的溝通、協(xié)調(diào)與控制。A.以分工協(xié)作為基礎(chǔ)B.以效率為中心C.以資本為中心D.以戰(zhàn)略為中心【答案】B26、“執(zhí)行力”適合用()的方式來進(jìn)行考核。A.上級(jí)考評(píng)B.自我考評(píng)C.同級(jí)考評(píng)D.下級(jí)考評(píng)【答案】A27、(2017年11月)下列行為中,管理者對(duì)培訓(xùn)支持程度最低的是()A.在培訓(xùn)中任教B.與受訓(xùn)者共同討論培訓(xùn)中遇到的難題C.重新安排工作日程讓員工安心參與培訓(xùn)D.全程關(guān)心培訓(xùn)進(jìn)展,了解員工的培訓(xùn)收獲和感受【答案】C28、被考評(píng)者的上級(jí)是自己的天然考評(píng)者是由()決定的。A.管理屬性B.管理性質(zhì)C.管理原則D.管理流程【答案】C29、關(guān)于道德的說法中,正確的是()A.縱觀歷史,人類道德幾乎沒有發(fā)生變化B.道德與經(jīng)濟(jì)發(fā)展無關(guān),所謂道德觀念總是抽象的C.道德是處理人與其他事物之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范D.道德有時(shí)威力巨大,有時(shí)則毫無功用【答案】C30、在員工援助計(jì)劃的()階段,會(huì)針對(duì)個(gè)別員工的特殊問題進(jìn)行援助。A.問題診斷B.方案設(shè)計(jì)C.教育培訓(xùn)D.咨詢輔導(dǎo)【答案】D31、(2016年11月)EVA的考評(píng)指標(biāo)是()。A.單一且連續(xù)的B.多樣且連續(xù)的C.單一且不連續(xù)的D.多樣且不連續(xù)的【答案】A32、不屬于工作壓力的心理癥狀的是()。A.情緒低落B.工作滿意度下降C.焦慮D.睡眠失調(diào)【答案】D33、從相反的方向切入進(jìn)行思考屬于()。A.正向思維法B.逆向思維法C.橫向思維法D.顛倒思維法【答案】B34、關(guān)于沙盤推演法的特點(diǎn),下列說法錯(cuò)誤的是()A.對(duì)評(píng)分者的要求很高B.場(chǎng)景可以激發(fā)被試者的興趣C.直觀展示被試者的真實(shí)水平D.能使被試者獲得身監(jiān)其境的體驗(yàn)【答案】A35、狹義的人力資本一般不包括()。A.董事會(huì)成員B.經(jīng)理班子成員C.高級(jí)管理人才D.高級(jí)技術(shù)人才【答案】A36、董事會(huì)成員也同時(shí)兼任主體企業(yè)的日常管理職位屬于企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)的()形式。A.依托型B.獨(dú)立型C.智囊機(jī)構(gòu)D.專業(yè)公司和專業(yè)中心【答案】A37、(2016年11月)KPI和PRI這兩類績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的共同點(diǎn)是()A.都是主觀指標(biāo)B.都可進(jìn)行量化考核C.都與具體職位無關(guān)D.都來自于組織戰(zhàn)略【答案】B38、()對(duì)解決一般性問題、老問題是有效的。A.習(xí)慣性思維B.直線性思維C.從眾性思維D.書本型思維【答案】A39、(2018年5月)沙盤推演法的特點(diǎn)不包括()。A.場(chǎng)景能激發(fā)被試者的興趣B.直觀展示被試者的真實(shí)水平C.考官與被試者之間可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)D.被試者能獲得身臨其境體驗(yàn)【答案】C40、社會(huì)地位低下屬于()的壓力源。A.職業(yè)發(fā)展B.組織中角色C.組織中人際關(guān)系D.組織結(jié)構(gòu)與氣候【答案】A41、關(guān)于道德的說法中,正確的是()A.縱觀歷史,人類道德幾乎沒有發(fā)生變化B.道德與經(jīng)濟(jì)發(fā)展無關(guān),所謂道德觀念總是抽象的C.道德是處理人與其他事物之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范D.道德有時(shí)威力巨大,有時(shí)則毫無功用【答案】C42、()的企業(yè)適合采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。A.所處行業(yè)發(fā)展良好,自身實(shí)力較強(qiáng)B.所處行業(yè)發(fā)展良好,自身實(shí)力較弱C.所處行業(yè)發(fā)展衰退,自身實(shí)力較強(qiáng)D.所處行業(yè)發(fā)展衰退,自身實(shí)力較弱【答案】B43、員工培訓(xùn)模型不包括()A.制度層B.資源層C.文化層D.運(yùn)營(yíng)層【答案】C44、企業(yè)集團(tuán)的各成員單位按照企業(yè)內(nèi)部發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)的合理要求重新組合起來,形成一個(gè)復(fù)雜的利益集合體,這是指企業(yè)集團(tuán)的()。A.協(xié)商性B.綜合性C.創(chuàng)新性D.職權(quán)和職能【答案】B45、企業(yè)處于成熟階段時(shí),其發(fā)展戰(zhàn)略為()。A.以投資促進(jìn)發(fā)展B.保持利潤(rùn)與保護(hù)市場(chǎng)C.收貨利潤(rùn)并向別處投資D.收貨利潤(rùn)并維持企業(yè)發(fā)展【答案】B46、()不屬于集體協(xié)商的特點(diǎn)。A.談判雙方的對(duì)立性B.談判未來的不確定性C.談判問題的特殊復(fù)雜性D.談判本身的不確定性【答案】A47、(2015年5月)為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多重目標(biāo),適合采?。ǎ?。A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績(jī)效面談【答案】D48、()針對(duì)一個(gè)勝任特征,左邊注明勝任特征的內(nèi)涵,右邊相應(yīng)寫出出色的績(jī)效行為。A.錨型模型B.簇型模型C.盒型模型D.層級(jí)式模型【答案】C49、崗位勝任特征的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)是()。A.個(gè)性B.素質(zhì)C.績(jī)效D.能力【答案】C50、國(guó)慶期間,市政園林部門布置花卉裝點(diǎn)城市,臨近的一家公司看到花卉無人看管,于是將街面上的花卉搬到自己公司,省力又省錢,就在這時(shí),你所在公司的領(lǐng)導(dǎo)要求你負(fù)責(zé)布置花冉等景觀,你會(huì)()。A.像臨近的那家公司一樣,弄一些市政園林部門的花卉布置自家公司B.向公司申請(qǐng)資金,租賃花丼布置自家公司C.組織公司員工自己動(dòng)手,做一些物件進(jìn)行布置D.插國(guó)旗、彩旗,購(gòu)買幾張宣傳両進(jìn)行布置【答案】C多選題(共25題)1、薪酬主要包括有以下幾種基本形式()。A.基本工資B.績(jī)效工資C.短期和長(zhǎng)期的激勵(lì)工資D.員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)E.非貨幣收益【答案】ABCD2、(2016年5月)一般而言,企業(yè)在人力招募流程設(shè)計(jì)中比較關(guān)注的問題包括()。A.招募的數(shù)量B.招募的渠道C.招募的職位D.應(yīng)聘者的質(zhì)量E.崗位的信息【答案】AD3、交互作用模式認(rèn)為個(gè)人緊張產(chǎn)生的條件包括()。A.壓力源存在B.個(gè)體無法獲得其他人的支持C.不同壓力源之間存在交互作用D.個(gè)體是否能對(duì)壓力源進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)E.個(gè)人感覺到壓力源對(duì)自己需要和動(dòng)機(jī)的威脅【答案】AD4、人力資源創(chuàng)新能力的基本內(nèi)涵包括()。A.對(duì)“創(chuàng)新”的理解B.人力資源創(chuàng)新能力定義C.人力資本與人力資源創(chuàng)新能力的聯(lián)系D.影響人力資源創(chuàng)新能力的因素E.創(chuàng)新能力是對(duì)人力資源的要求【答案】ABCD5、績(jī)效指標(biāo)按照企業(yè)層級(jí)的分類,可以分為()。A.管理指標(biāo)B.企業(yè)指標(biāo)C.部門指標(biāo)D.班組指標(biāo)E.崗位指標(biāo)【答案】BCD6、組織為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展通道具體任務(wù)()A.幫助員工制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃B.組織要為員工提供職業(yè)通道C.組織要為員工疏通職業(yè)通道D.基于組織前途建立員工職業(yè)發(fā)展愿景E.明晰組織職業(yè)發(fā)展的路徑【答案】ABC7、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)體系的構(gòu)建方式有()A.結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系B.過程序培訓(xùn)體系C.培訓(xùn)課程體系D.培訓(xùn)管理體系E.培訓(xùn)實(shí)施體系【答案】AB8、勞工問題的特點(diǎn)包括()。A.客觀性B.主觀性C.社會(huì)性D.歷史性E.歷時(shí)性【答案】ABCD9、通常企業(yè)人員招聘過程中,()是由人力資源部門獨(dú)立承擔(dān)的。A.簡(jiǎn)歷篩選B.預(yù)備性面試C.職業(yè)心理測(cè)試D.結(jié)構(gòu)化面試E.評(píng)價(jià)中心測(cè)試【答案】AB10、適合年薪制的人員的特點(diǎn)包括()。A.素質(zhì)較高B.工作績(jī)效容易量化C.工作需要較高創(chuàng)造力D.工作價(jià)值在短期內(nèi)能體現(xiàn)E.工作中需要更多的激勵(lì)【答案】AC11、正確處理集團(tuán)內(nèi)部利益關(guān)系需要把握()原則。A.等價(jià)交換B.利益統(tǒng)一C.適當(dāng)讓步D.平等互利E.共同協(xié)商【答案】ABCD12、()屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的指標(biāo)。A.員工滿意度B.信息覆蓋率C.員工保持率D.客戶利率貢獻(xiàn)率E.新產(chǎn)品開發(fā)所需要的時(shí)間和所耗費(fèi)的成本【答案】ABC13、關(guān)于平衡計(jì)分卡,下列說法正確的是()。A.平衡計(jì)分卡完全可以滿足分層分類的考評(píng)需要B.企業(yè)管理水平的高低決定了平衡計(jì)分卡能否有效運(yùn)行C.在構(gòu)建平衡計(jì)分卡的過程中,首先要建立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略D.內(nèi)部流程指標(biāo)的創(chuàng)立和量化比較容易,其他三類指標(biāo)相對(duì)困難E.平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)要考慮企業(yè)所處的階段和戰(zhàn)略需要【答案】BC14、關(guān)于公文筐測(cè)試,下列說法正確的有()A.情境性強(qiáng)B.適用于所有崗位C.考查內(nèi)容十分廣泛D.對(duì)評(píng)分者要求較高E.應(yīng)用起來比較經(jīng)濟(jì)【答案】ACD15、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)抵押金,表述正確的有()A.G模式要求每年從經(jīng)營(yíng)者風(fēng)險(xiǎn)收入中提取50%作為風(fēng)險(xiǎn)基金存留企業(yè)B.N模式要求經(jīng)營(yíng)者必須繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金C.N模式要求風(fēng)險(xiǎn)抵押金為基礎(chǔ)年薪標(biāo)準(zhǔn)的50%一次性繳納D.Y模式要求經(jīng)營(yíng)者上崗時(shí)以基本年薪2倍的數(shù)額繳納E.WX模式要求經(jīng)營(yíng)者以每年風(fēng)險(xiǎn)工資收入的20%-50%用于增加風(fēng)險(xiǎn)抵押金【答案】ABCD16、(2017年11月)工會(huì)組織的法律保障主要體現(xiàn)在()A.組織建設(shè)保障B.工會(huì)干部保護(hù)C.工會(huì)自主管理D.工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障E.工會(huì)制度建設(shè)【答案】ABD17、邊際生產(chǎn)力工資理論中的靜態(tài)社會(huì)所具備的特點(diǎn)有()。A.政府要控制工資水平B.顧客的愛好和工藝的狀態(tài)無變化C.每種生產(chǎn)資源的數(shù)量是未知的D.資本設(shè)備可以和任意數(shù)量的勞動(dòng)力最有效地配合E.工人沒有分工,可以相互調(diào)配,且具有相同的效率【答案】BD18、薪酬差異理論認(rèn)為:如果某項(xiàng)工作具有負(fù)面特征,企業(yè)就必須支付更高的薪酬來彌補(bǔ)。負(fù)面特征包括()A.培訓(xùn)費(fèi)用很高B.工作安全性差C.工作條件差D.成功的機(jī)會(huì)少E.生活費(fèi)用高【答案】ABCD19、以年功作為晉升主要依據(jù)的優(yōu)勢(shì)包括()。A.評(píng)價(jià)指標(biāo)容易測(cè)量B.評(píng)價(jià)指標(biāo)與績(jī)效關(guān)系緊密C.可以降低老員工的流失率D.可以促使員工不斷提高能力E.可以對(duì)候選人進(jìn)行全方位的評(píng)估【答案】AC20、在職業(yè)活動(dòng)中,從業(yè)人員要實(shí)踐為人民服務(wù),必須()。A.樹立為人民服務(wù)的意識(shí)B.培育為人民服務(wù)的榮譽(yù)感C.提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)D.增強(qiáng)為人民服務(wù)的動(dòng)力【答案】ABC21、我國(guó)在經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說中將勞動(dòng)力分為()。A.一級(jí)勞動(dòng)人B.二級(jí)勞動(dòng)人C.三級(jí)勞動(dòng)人D.四級(jí)勞動(dòng)人E.五級(jí)勞動(dòng)人【答案】AB22、有效的員工培訓(xùn)體系包括()。A.制度層B.戰(zhàn)略層C.資源層D.運(yùn)營(yíng)層E.人員層【答案】ACD23、人力資源創(chuàng)新能力的基本內(nèi)涵包括()。A.對(duì)“創(chuàng)新”的理解B.人力資源創(chuàng)新能力定義C.人力資本與人力資源創(chuàng)新能力的聯(lián)系D.影響人力資源創(chuàng)新能力的因素E.創(chuàng)新能力是對(duì)人力資源的要求【答案】ABCD24、績(jī)效考評(píng)的校標(biāo)作用體現(xiàn)在()。A.用于評(píng)估培訓(xùn)效果B.用于評(píng)估員工滿意度C.用于評(píng)估員工離職意向D.用于確定和調(diào)整員工薪酬E.用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測(cè)效度【答案】A25、(2016年5月)勝任特征冰山模型中的自我概念包括()。A.表現(xiàn)欲B.自我評(píng)估C.自我教育D.自我認(rèn)識(shí)E.自身特質(zhì)【答案】BCD大題(共10題)一、(2016年5月)趙某是某煤礦企業(yè)的負(fù)責(zé)人,他明知部分礦井不具備安全生產(chǎn)條件,仍安排工人下井工作,即使經(jīng)有關(guān)部分提醒后,仍未對(duì)事故隱患采取措施。2014年6月工人下井生產(chǎn)時(shí),因使用的電煤鉆接線處失爆,產(chǎn)生電火花,引起瓦斯爆炸,造成一人死亡三人受傷。事故發(fā)生后趙某并沒有上報(bào)給上級(jí)部門,擅自清理了現(xiàn)場(chǎng),并很快復(fù)工。根據(jù)上述情境,請(qǐng)回答以下問題:(1)該企業(yè)在安全生產(chǎn)管理方面存在哪些問題。(5分)(2)企業(yè)發(fā)生上述事故后,在事故報(bào)告、事故調(diào)查、事故處理過程中正確的做法應(yīng)該是什么?(12分)【答案】第1小題:?jiǎn)栴}如下:(1)礦井存在安全隱患未整改;(2)沒有嚴(yán)格執(zhí)行事故上報(bào)制度;(3)事故處理中,缺失了事故調(diào)查和事故處理。第2小題:(1)事故報(bào)告。發(fā)生重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故,企業(yè)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)了解事故情況,立即報(bào)當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門、勞動(dòng)行政部門、公安部門、檢察院、工會(huì)。(2)事故調(diào)查。一般事故調(diào)查由企業(yè)負(fù)責(zé)人制定有關(guān)人員以及工會(huì)成員參加事故調(diào)查組,進(jìn)行調(diào)查;死亡或重大傷亡事故配合調(diào)查(3)事故處理。在事故調(diào)查組提出事故處理意見和防范措施后,企業(yè)事故領(lǐng)導(dǎo)小組及其主管部門負(fù)責(zé)處理。在處理事故時(shí),結(jié)合安全生產(chǎn)責(zé)任制的規(guī)定,分清事故的直接責(zé)任者、主要責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者。二、【文件八】類別:電子郵件來電人:文明員工服務(wù)中心主任接收人:劉克人力資源總監(jiān)劉總:根據(jù)我們上個(gè)月在全國(guó)各分公司做的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn),目前我們員工個(gè)人生活中關(guān)心的熱點(diǎn)是子女入學(xué)問題,我們員工大部門都是從農(nóng)村地區(qū)來到城市的務(wù)工人員,他們中的很多人都正在或準(zhǔn)備和子女一起生活,孩子到了入學(xué)年齡,但由于沒有當(dāng)?shù)貞艨?,很難進(jìn)入各地的公立小學(xué)接受教育,這種情況在大城市尤為突出。如果把孩子送回原籍,他們?cè)诟星樯虾茈y割舍。我們認(rèn)為,公司是否能為此事作一些努力,以公司的名義和各地教育部門取得聯(lián)系,盡可能為這些孩子爭(zhēng)取到入學(xué)的機(jī)會(huì)。您對(duì)此事有何看法,希望和您進(jìn)一步商議。【答案】文件八的處理列表?公文八處理表處理開始如下:?(回復(fù)方式:電子郵件)1、首先應(yīng)該確立此類問題,不僅僅是本單位子女入學(xué)的問題,也是一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的問題(總體高度)。2、作為企業(yè)問題,不止是子女入學(xué)的問題,也是企業(yè)文化和職工職業(yè)發(fā)展的問題(內(nèi)部高度)。3、在企業(yè)人力資源方面,應(yīng)該從綜合和總體的角度,全面解決、把控種類問題。4、進(jìn)一步全面調(diào)查、了解國(guó)家教育政策、地方教育政策及對(duì)于企業(yè)外地職工子女入學(xué)的具體政策。5、進(jìn)一步深入調(diào)查、了解員工子女在入學(xué)等的具體問題及其困難,也了解優(yōu)秀子女的特別需求。6、進(jìn)一步調(diào)查、了解與教育部門包括學(xué)校的可能合作的需求及洽談條件,為后期合作做好前期準(zhǔn)備工作。7、總部確立職工子女入學(xué)問題的集團(tuán)公司的總體政策和基調(diào),以指導(dǎo)具體的工作。8、尋求與教育機(jī)構(gòu)和學(xué)校之間的合作或贊助項(xiàng)目,完善、妥善把處理子女入學(xué)與社會(huì)責(zé)任結(jié)合好。9、與員工簽訂一系列支持與服務(wù)的關(guān)系書面契約,把企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn),與落實(shí)給員工的福利與貢獻(xiàn)的與員工在單位直接服務(wù)關(guān)系明確與確定。10、注意對(duì)于干部開展社會(huì)責(zé)任方面的培訓(xùn)和引導(dǎo),以提高干部們完成社會(huì)責(zé)任的工作水平及職業(yè)素養(yǎng)。三、【情境】光速速運(yùn)(集團(tuán))有限公司(以下簡(jiǎn)稱光速)于1994年成立,是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè),目前在全國(guó)31個(gè)省份設(shè)立了分公司。自成立以來,光速始終專注于向顧客提供更高品質(zhì)的服務(wù),雖然其快遞產(chǎn)品價(jià)格與同行同類產(chǎn)品相比大約高50%,但在去年國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)評(píng)比中,其信息管理、配送速度、客戶滿意度等指標(biāo)上均名列全國(guó)前三甲。光速目前已經(jīng)建立了服務(wù)客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)(包括港澳臺(tái)),同時(shí)從2005年開始,光速也積極拓展國(guó)際間服務(wù),目前已開通新加坡、德國(guó)、法國(guó)、日本及美國(guó)的業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來,光速一直在技術(shù)設(shè)備的投入上領(lǐng)先于同行其他企業(yè),不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè),光速與和田投資在2007年成立了子公司—光速航公有限公司,其中光速占30%的股份,和田投資占70%股份。該公司致力為光速提供快件產(chǎn)品的空運(yùn)服務(wù),光速航空目前擁有貨機(jī)12架,并計(jì)劃再增加4架,是目前國(guó)內(nèi)唯一能確??旒?6小時(shí)內(nèi)在全國(guó)主要熱點(diǎn)城市之間進(jìn)行快遞的公司。去年年底,光速通過增資8億元獲得80%的股份,和田投資的股份比例降為20%。光速積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備,盡可能降低各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)人工的依賴。光速計(jì)劃在未來五年內(nèi),在保持現(xiàn)有員工人數(shù)不變的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)快遞數(shù)量增加8%的目標(biāo)。光速在2009年成立了大客戶服務(wù)中心,為年運(yùn)單量在5萬件以上的企業(yè)客戶提供更全面更有針對(duì)性的服務(wù)。光速的發(fā)展原則是,專注于速度與服務(wù),提高品牌價(jià)值,促進(jìn)企業(yè)規(guī)模的合理發(fā)展。您(劉克)是光速集團(tuán)的人力資源總監(jiān),分管公司的人力資源部和員工服務(wù)中心。您的直接上級(jí)是公司的執(zhí)行總裁方新,人力資源管理的重大事務(wù)您也需要向董事長(zhǎng)張光明匯報(bào)您會(huì)和集團(tuán)各分公司、子公司的總經(jīng)理共同管理下屬企業(yè)的人力資源工作。在集團(tuán)公司,您還有12名下屬,分屬于人力資源的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系等業(yè)務(wù)模塊?,F(xiàn)在是2014年5月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來,到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件,17:00您還要趕往機(jī)場(chǎng),赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情,因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里,沒有任何人來打擾您。好,現(xiàn)在可以開始工作了,祝您一切順利!【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件,并用如下文件處理列表作為樣例,給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路,并做出書面表達(dá)。具體答題要求是:【答案】文件一的處理列表?公文一處理表處理開始如下:?(回復(fù)方式:電子郵件)1、肯定大客戶服務(wù)中心穩(wěn)定用工的重要性和必要性,同意將目前雇用形式逐漸調(diào)整為我們直接雇用的形式。2、對(duì)于原有勞務(wù)派遣公司合作法律協(xié)議做出調(diào)研,搞清楚后續(xù)合作的可行方案。3、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需要和原有情況,制定大客戶服務(wù)中心的人員定編。4、根據(jù)大客戶服務(wù)中心內(nèi)部崗位的分布,進(jìn)行全面的工作評(píng)價(jià)。5、評(píng)估并建立大客戶服務(wù)中心的雇傭形式的多種結(jié)構(gòu)組合模式,以非固定勞動(dòng)合同形式為主,滿足穩(wěn)定雇傭的需要。6、制定大客戶服務(wù)中心崗位勝任特征模型,將多方面的任務(wù)完成能力固化到模型中,以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化保證。7、制定相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)體系,包括客戶滿意率,確保大客戶服務(wù)中心總體業(yè)績(jī)及戰(zhàn)略完成水平。8、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略,對(duì)于大客戶服務(wù)中心長(zhǎng)遠(yuǎn)用工策略與規(guī)劃提出系統(tǒng)的可行分析和對(duì)策。(1)暫時(shí)保留原來與勞務(wù)派遣公司合作,到期再商議。A、提前編制未來規(guī)劃,同時(shí)制定現(xiàn)實(shí)問題解決方案。B、提示勞務(wù)派遣公司,本集團(tuán)未來將調(diào)整合作策略,以求今后合作理解和互助。四、某電器銷售公司銷售人員的工資水平普遍低于勞動(dòng)力市場(chǎng)上同類人員的薪酬水平,最近幾個(gè)月來,不但有一些銷售人員離開企業(yè),而且人事部門已經(jīng)有三個(gè)月招收不到符合公司要求的銷售人員,對(duì)此,您有什么好的建議?如果準(zhǔn)備重新調(diào)整該公司薪酬制度,您認(rèn)為需要做好哪些前期工作?銷售人員薪酬制度如何設(shè)計(jì)?應(yīng)采取的工資制度?對(duì)銷售人員的薪酬激勵(lì)政策?【答案】銷售人員薪酬制度如何設(shè)計(jì)?應(yīng)采取的工資制度?對(duì)銷售人員的薪酬激勵(lì)政策?雙通道職業(yè)階梯。首先,談?wù)勛约簩?duì)該公司現(xiàn)存問題的看法,事實(shí)說明該公司的薪酬制度需要進(jìn)行必要的調(diào)整。銷售人員薪酬制度如何設(shè)計(jì)?銷售人員價(jià)值計(jì)量、其工作價(jià)值取決于正確的經(jīng)營(yíng)思想,經(jīng)營(yíng)銷售藝術(shù)和策略技能;取決于企業(yè)整體績(jī)效;公司在進(jìn)行薪酬制庋的調(diào)整之前,應(yīng)當(dāng)作好以下準(zhǔn)備工作:(1)進(jìn)行薪酬的市場(chǎng)調(diào)查;(2)重新劃分薪酬等級(jí);(3)按市場(chǎng)水平或略高于市場(chǎng)水平來確定薪酬標(biāo)準(zhǔn);(4)根據(jù)員工的能力、績(jī)效入級(jí),重新進(jìn)行測(cè)算,核定薪酬總額,與公司現(xiàn)有的財(cái)力進(jìn)行對(duì)比,發(fā)現(xiàn)問題,提出對(duì)策。銷售人員的薪酬特點(diǎn):企業(yè)掌握市場(chǎng)信息,貫徹以銷定產(chǎn)原則基礎(chǔ)上的超前力量,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)的重要前提。工作價(jià)值:1、工作價(jià)值取決于正確的經(jīng)營(yíng)思想,經(jīng)營(yíng)銷售藝術(shù)和策略技能。2、工作價(jià)值取決于企業(yè)整體的績(jī)效。素質(zhì)特殊要求:1、通常是年富力強(qiáng)、知識(shí)面廣多專長(zhǎng)的人員。2銷售人員較多的是重視激勵(lì)成果及承諾。3擅長(zhǎng)溝通和對(duì)信息的定奪。應(yīng)采取的工資制度:1、薪酬取決于企業(yè)效益,通常享有利潤(rùn)分享。2、由于中高級(jí)營(yíng)銷人才相對(duì)短缺,因此薪酬可能較議案管理人員,工程人員要高。3、對(duì)于市場(chǎng)開發(fā),市場(chǎng)占有率有重大突破的,應(yīng)給于特殊獎(jiǎng)勵(lì)。常見銷售人員薪酬方案:純傭金制;基本薪酬+傭金;基本薪酬+獎(jiǎng)金;基本薪酬+傭金+獎(jiǎng)金。對(duì)銷售人員的薪酬激勵(lì)政策:☆實(shí)行銷售年薪制、銷售提成制或“底薪十提成”方式;☆薪酬取決于公司效益,通常享有利潤(rùn)分享;☆由于是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的人才,他們的薪酬可能較一般的管理人員、工程人員要高;☆對(duì)于市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)占有率有重大突破者,應(yīng)給予特殊獎(jiǎng)金鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。五、9、【文件九】類別:電話留言來電人:劉凱董事長(zhǎng)收電人:魏少杰人力資源部總監(jiān)日期:11月20日少杰:前天董事會(huì)對(duì)高層的人事作了一點(diǎn)調(diào)整,從明年年初開始,高明不再擔(dān)任公司的技術(shù)與生產(chǎn)副總,只負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理,但職位級(jí)別和工資待遇保持不變。技術(shù)副總的職位暫時(shí)由總經(jīng)理欒少亭兼任,具體人選日后待定。此事董事會(huì)會(huì)在公司內(nèi)部發(fā)通告,你配合欒總做好相應(yīng)工作。高明在公司成立初期發(fā)揮過巨大作用,是非常盡職的管理人員,但目前來看他在公司的技術(shù)發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)能力方面已經(jīng)不能滿足公司的要求。你在處理此事時(shí)要盡量謹(jǐn)慎,回來后找個(gè)時(shí)間我們面談一下。劉凱文件九的處理表回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件/便函口電子郵件口電話【答案】文件九的處理表回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件/便函口電子郵件口電話√面談口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)注明——回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)劉董事長(zhǎng):1.根據(jù)董事會(huì)的決議,已經(jīng)草擬了一份人事調(diào)整的通告,請(qǐng)您和總經(jīng)理簽字。2.我將通知獵頭公司儲(chǔ)備相關(guān)崗位的人員,一旦有合適人選即可啟動(dòng)面試程序,為高層人員的配置做好準(zhǔn)備。3.關(guān)于高明副總的安排,我會(huì)謹(jǐn)慎處理。4.在公司內(nèi)部類似高明副總的情況還有其他人員。為了處理好這些創(chuàng)業(yè)元老的職業(yè)生涯后期的組織管理,我將從職位、待遇、工作安排等方面制訂妥善的計(jì)劃,既能發(fā)揮元老經(jīng)驗(yàn)豐富的作用,又能使工作正常順利進(jìn)行。六、(2017年5月)李女士于2014年11月進(jìn)入甲公司任柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員,并與公司簽訂了勞動(dòng)合同。約定在A市任職。勞動(dòng)合同期限為2014年11月1日至2016你那10月31日,2015年6月李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級(jí)。2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜。2015年11月初,公司向李女士寄送了調(diào)整其工作地點(diǎn)至B市的通知,李女士對(duì)此提出異議。提出自己家住在A市與B市相距太遠(yuǎn)。自己懷孕5個(gè)月無法前往。希望公司在A市的其他分支機(jī)構(gòu)安排工作。之后,李女士多次懇請(qǐng)公司人力資源部門協(xié)助解決困難。但未得到回復(fù)。2015年12月末,公司以李女士不服從單位安排,長(zhǎng)期曠工嚴(yán)重違紀(jì)為由,與其解除勞動(dòng)合同。并停止繳納社會(huì)保險(xiǎn)。李女士于2016年2月生育一子,因社會(huì)保險(xiǎn)停止而無法享受生育、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇,孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元。2016年3月,李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng),要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定,恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系,并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī),對(duì)本案例作出評(píng)析(16分)【答案】李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng),要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定,恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系,并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用,勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)給予支持,理由如下:(1)李女士與公司簽訂了勞動(dòng)合同,期限為2014年11月1日至2016年10月31日,雙方有勞動(dòng)關(guān)系;(2)2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜,是公司原因造成,不是李女士個(gè)人原因造成;(3)2015年10月李女士懷孕5個(gè)月,并多次懇請(qǐng)公司人力資源部門協(xié)助解決困難,公司在明知李女士懷孕情況下解除合同停止繳納社保,導(dǎo)致李女士無法享受生育/醫(yī)療保險(xiǎn)待遇,公司應(yīng)該支付給李女士懷孕期圾產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元;(4)公司非法解除勞動(dòng)合同,應(yīng)該恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系,并支持停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。七、P公司2007年的員工流失率為14%,2008年的員工流失率為12%,這兩年的公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查,發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意度都比較低,公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%,當(dāng)年員工的流失率下降為6%。(1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因?【答案】不妥。提高基本薪酬一般基于以下事實(shí):第一,整個(gè)生活水平發(fā)生變化或通貨膨脹;第二,其他員工對(duì)同類工作的薪酬有所改變;第三,員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富;第四,業(yè)績(jī)、技能有所提高。(2)員工流動(dòng)率的調(diào)查內(nèi)容1)企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素;2)員工家庭生活方面的影響因素;3)員工個(gè)人發(fā)展方面的影響因素;4)其他影響員工流動(dòng)的因素。八、9、類別:電子郵件來件人:李莉培訓(xùn)主管收件人:周與凡人力資源部部長(zhǎng)日期:10月21日周部長(zhǎng):明年的培訓(xùn)計(jì)劃基本完成了,培訓(xùn)項(xiàng)目和費(fèi)用基本和去年一致,具體的計(jì)劃我附在附件中,請(qǐng)您看完后盡快審批。有什么問題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。李莉文件九的處理表回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件/便函口電子郵件口電話口面談【答案】文件九的處理表回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件/便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)李莉:你好!培訓(xùn)計(jì)劃我已看過,培訓(xùn)項(xiàng)目和費(fèi)用與去年基本一致,但我社明年重點(diǎn)發(fā)展社科文學(xué)類出版業(yè)務(wù),因此在這方面要加強(qiáng)對(duì)編輯人員的培訓(xùn)開發(fā),可以適當(dāng)減少一些通用類培訓(xùn)項(xiàng)目,將費(fèi)用用在我社急需發(fā)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。另我社今年是改制的第一年,著重機(jī)構(gòu)調(diào)整,人員到位;明年著力推行全員績(jī)效考核和薪酬體制改革;后年是組織流程完善,全面建設(shè)到位。所以真正改革到位,需要經(jīng)過三年的時(shí)間,而在改革的過程中,重要的是我社員工的理念要跟上改革的步伐,所以有必要在培訓(xùn)計(jì)劃中加入與改革相關(guān)的技能及理念的培訓(xùn)。你可以根據(jù)我的意見,在培訓(xùn)費(fèi)用不變的前提下,對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目作出調(diào)整,并在10月25日上午將調(diào)整好的培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)給我,我們下午開部務(wù)會(huì)時(shí)再作一次討論修改,然后提交社長(zhǎng)辦公會(huì)討論。周與凡九、某品牌服裝企業(yè)在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市設(shè)有門店。為了加強(qiáng)對(duì)店長(zhǎng)的管理,該企業(yè)構(gòu)建了店長(zhǎng)的勝任特征模型。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張,該企業(yè)今年在一些城市開設(shè)了新的門店,并計(jì)劃招聘多名店長(zhǎng),負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營(yíng)和管理。該企業(yè)計(jì)劃利用基于勝任特征的行為面試來招募人才。根據(jù)以上情境,請(qǐng)回答以下問題:(1)基于勝任特征行為面試設(shè)計(jì)的原則有哪些?(8分)(2)該公司該怎樣設(shè)計(jì)基于勝任特征的人才甄選流程?(8分)(3)背景審查應(yīng)把握的哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?【答案】(1)為了保證勝任特征的行為面試流程的準(zhǔn)確性和有效性,在進(jìn)行行為面試設(shè)計(jì)時(shí),必須遵循一定的原則。行為面試的基本原則是必須為基于勝任特征行為面試的根本目的和主要功能服務(wù)。它包括以下四項(xiàng)主要的原則:①行為面試設(shè)計(jì)必須以既定崗位的勝任特征模型為基礎(chǔ),充分利用勝任特征模型所提供的關(guān)鍵信息和要求。②行為面試并不是要對(duì)所有的勝任特征進(jìn)行評(píng)估和測(cè)量。在圍繞勝任特征模型展開行為面試設(shè)計(jì)時(shí),往往是有選擇地針對(duì)素質(zhì)模型中某些勝任特征展開具體面試試題的開發(fā)和設(shè)計(jì)。一般說來,在行為面試中所要考查的行為化勝任特征條目(指標(biāo))應(yīng)在10項(xiàng)左右。③針對(duì)選定的勝任特征條目,進(jìn)行行為面試試題設(shè)計(jì)時(shí),必須對(duì)每一條勝任特征進(jìn)行深入全面的分析。④行為面試的設(shè)計(jì)和開發(fā)必須與企業(yè)內(nèi)在環(huán)境條件保持統(tǒng)一。企業(yè)內(nèi)在環(huán)境條件包括組織文化、價(jià)值觀、行為取向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、組織潛能等多種因素。為了提高行為面試設(shè)計(jì)的有效性和可行性,至少要關(guān)注兩點(diǎn):a.行為面試的設(shè)計(jì)和開發(fā)必須與組織文化、價(jià)值觀、核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素相適應(yīng),使用組織內(nèi)部通用的規(guī)范性語(yǔ)言;b.經(jīng)過具體量化的行為指標(biāo)體系應(yīng)該直接來自組織中優(yōu)秀員工實(shí)際的典型行為表現(xiàn),這樣的行為指標(biāo)體系更具有說服力和可信度。(2)基于勝任特征的人才甄選流程:①獲取獲選人(招募環(huán)節(jié))。②應(yīng)聘申請(qǐng)表(基于勝任特征)。③行為面試技術(shù)(基于勝任特征)。④背景審核(基于勝任特征)。⑤其他輔助或強(qiáng)化甄選手段。⑥能位匹配技術(shù)(基于勝任特征)。⑦錄用。一十、(2018年11

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