現(xiàn)代企業(yè)工作流程的設(shè)計(jì)與管理

現(xiàn)代企業(yè)工作流程的設(shè)計(jì)與管理

一、什么是流程二、為什么要推行流程化三、工作流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)問(wèn)題一、什么是流程

《牛津大辭典》：一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的發(fā)式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定的結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。通俗的說(shuō)，就是做事的順序和方式。

流程再造（BPR）BPR特點(diǎn)

⑴關(guān)注流程中非增值內(nèi)容的最小化⑵改進(jìn)模式是激進(jìn)的⑶強(qiáng)調(diào)組織架構(gòu)的變革，以扁平化為目標(biāo)⑷非常關(guān)注顧客（流程輸出階段）⑸通過(guò)全新設(shè)計(jì)和系統(tǒng)化改造設(shè)計(jì)獲得理想的流程⑹是關(guān)于績(jī)效改進(jìn)而不是關(guān)于IT技術(shù)本身，有時(shí)還削減IT技術(shù)二、為什么要推行流程化

1、是企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要

五大管理活動(dòng)：全面質(zhì)量管理

企業(yè)文化

企業(yè)形象

流程化設(shè)計(jì)或再造

學(xué)習(xí)型組織-------第五項(xiàng)修煉

傳統(tǒng)管理注重層級(jí)制

△

△

△

顧客

研究與開發(fā)

生產(chǎn)

銷售

嚴(yán)重不足

企業(yè)關(guān)注的中心被導(dǎo)向“老板”，而不是顧客

對(duì)橫向流程沒(méi)有統(tǒng)一的控制，缺乏協(xié)調(diào)

組織對(duì)外的接觸點(diǎn)不止一處

職能部門的界限會(huì)導(dǎo)致一些無(wú)效工作的存在

部門之間形成壁壘、資源不能共享

導(dǎo)致結(jié)果

無(wú)人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)

本位主義和相互推諉盛行，經(jīng)營(yíng)成本居高不下

產(chǎn)品的提交到輸出環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、成本高，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)被動(dòng)

組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長(zhǎng)官僚作風(fēng)

2、科層級(jí)的控制和等級(jí)，使組織規(guī)模越大、管理層次越多，造成信息失真、層次重疊、冗員多、浪費(fèi)大。

4、是企業(yè)內(nèi)部降低運(yùn)作

成本的需要

1、流程設(shè)計(jì)要考慮動(dòng)機(jī)、知識(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)造性和創(chuàng)新性相結(jié)合2、理解現(xiàn)有流程三、工作流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)問(wèn)題分三個(gè)階段

第一階段

流程分類

核心流程

增強(qiáng)流程

支持流程

第二階段

進(jìn)行流程分析

流程費(fèi)用

流程描述和設(shè)計(jì)流程模型

占用時(shí)間

服務(wù)質(zhì)量

績(jī)效影響

3、實(shí)施流程管理的步驟

第三階段

組建流程團(tuán)隊(duì)

實(shí)施流程設(shè)計(jì)分五個(gè)步驟步驟一

小組討論，找存在問(wèn)題步驟二

畫矩陣圖

按問(wèn)題分類步驟三

據(jù)問(wèn)題表

再進(jìn)行分類步驟四

方案選優(yōu)

定專人評(píng)估步驟五

繼續(xù)改進(jìn)

新一輪分析4、畫流程圖

流程圖常用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)（用于一層和二層流程）

開始/終止

活動(dòng)/任務(wù)

決策點(diǎn)

→流

ANSI（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)）畫流程圖前，以下幾種情況

必須成竹在胸：延滯時(shí)間依賴關(guān)系人員指派價(jià)值增益SME標(biāo)準(zhǔn)（美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)）

∨增值

○非增值

↓輸送

□檢查

D耽擱

▽存貯

⑴從目錄中查找代碼⑵打到文具庫(kù)⑶接受訂單加上22、23步驟，就形成了完整的流程5、清除非增值環(huán)節(jié)問(wèn)題

從這樣幾個(gè)環(huán)節(jié)考慮：①是否過(guò)量生產(chǎn)/過(guò)渡供應(yīng)

②是否有多余等待時(shí)間

③運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移、移動(dòng)中是否有多余浪費(fèi)

④對(duì)信息、對(duì)產(chǎn)品加工處理是否增值

⑤庫(kù)存和文件有否存在的必要

⑥缺陷與故障、返工是不是頻頻出

⑦是不是有重復(fù)任務(wù)

⑧檢驗(yàn)、監(jiān)督和控制有無(wú)必要

6、

流程設(shè)計(jì)中的幾個(gè)模糊認(rèn)識(shí)

《晉書》說(shuō)：“恭勤不倦，博學(xué)多通。家貧不得油，夏日則練囊盛數(shù)十螢火以照書，以夜繼日焉”

“朕曾于熱河取螢數(shù)百，盛以大囊，照書字畫竟不能辨。此書之不可盡信也?！?/p>

五、蘭新集團(tuán)考察報(bào)告

1.

簡(jiǎn)介

2、、體會(huì)

蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之一是他們緊緊抓住“兩環(huán)三線”這個(gè)主流程。

兩環(huán)：內(nèi)環(huán)和外環(huán)

三線：流程線、經(jīng)營(yíng)線和考核線

蘭新集團(tuán)實(shí)行流